如何提升第三方物流的核心竞争力

学物流专业
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3、有效整合物流系统的客户服务 这种有效整合要求企业根据自身资源和对 应的客户群体，加强供应链的管理，重 新调整物流功能，构筑物流管理的信息 系统，建立高效、实时、全方位的物流 客户服务机制。
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4、新的物流客户服务机制效能 高效、实时、全方位的物流客户服务机制 的效能集中体现在以下几个方面提升第 三方物流企业的核心竞争能力： 1、全方位的物流服务满足客户群体的需求 建立长期的合作关系； 2、构筑物流管理信息系统提高物流服务效 率； 3、高效、实时的客户服务发挥竞争优势。
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第三方物流企业的闪亮登场，逐渐在 物流行业市场形成主流，在物流服务运 作过程中，其作用不断凸现出来。然而， 现阶段物流企业间的无序竞争使第三方 物流持续、健康地发展面临严峻的挑战。 因此，第三方物流必需提高物流客户服 务的水平来提升自身的核心竞争能力， 才能谋求进一步的发展。
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一、第三方物流及其经营特征
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谢谢诸位听课
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向各位学员问好
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第三方物流服务的客户关系定位 主体客户：在一个货主委托的物流服务 过程中，实际面临两家或两家以上的客 户，如果委托的货主企业是供应商，将 其称作主体客户。
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宾体客户：货主企业所对应的客户，对 物流企业来说为宾体客户。 作为客户关系链中的普通一环，第三方 物流企业希望将客户锁定在最佳关系中， 而客户购日益倾向于向一群物流企业委 托业务。因此，必须保持与客户近距离 的亲密接触，不仅要满足主体客户而且 要满足宾体客户的需求，这种物流服务 加强了第三方物流企业的竞争能力。
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物流跨越业务功能较大范围，所有的功能 必须以客户为导向，使表现更完美以及使 客户满意度达到最大。 通常物流中的业务功能包括仓储、运输、 库存管理、定单下达、原材料运送、货物 配送计划和退货处理，所有的这些功能最 终会对影响客户的增值服务起一定的作用。
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2、物流服务对主体和宾体客户的影响 一般认为，货物购买方对提供的物流服 务非常敏感，假设产品的质量和购买价 格不收物流服务水平提高的影响，物流 服务的改进通常意味买方禀报存成本的 下降。这样，就促使买方转向提供更好 服务的物流企业。从而货主企业可能流 失相应的顾客，直接影响到产品的销售。
1、自给自足的物流管理方式 第三方物流代表了现代物流的发展，而 传统意义上的物流企业一般是企业内部 在生产、销售的过程中上为了满足对原 材料、半成品、产品的需求，利用企业 自身的力理在企业内部进行局部的分块 的物流活动，这些活动主要有仓库保管、 产生用的原材料、半成品的采购与输送、 产品的销售运输。
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3、交易后因素代表一整套服务 这些服务可用于：产品使用时的服务支 持；保护客户利益不受缺陷产品损害； 提供包装（托盘、周转箱、容器等）返 还服务；处理索赔、投诉和退货。这些 活动发生在产品售出之后，但必须在交 易和交易阶段就做好计划。
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四、第三方物流市场的竞争格局
竞争主要集中在两个方面： 1、产业规模的大小，服务覆盖地域的宽阔， 服务种类多少的竞争。 主要表现在大型综合类和中小型的第三方 物流企业之间的竞争。 2、委托物流服务价格方面的竞争。 现阶段中小型的第三方物流企业之间获取 货主企业的委托服务的主要手段。
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3、改善物流服务促进销售 针对市场的竞争，企业进一步改善物流服 务，通过高质量的服务水平满足客户的 个性化需求，可以使货主企业提高竞争 能力，保持原有客户、争取更多的顾客， 从而扩大产品的销售。
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六、整合物流服务系统--提升企业 整合物流服务系统---提升企业 的核心竞争力
1、形成企业的竞争优势 提高物流服务水平，满足客户个性化需求， 通过物流的增值降低物流成本提高竞争力。 2、提升核心竞争力 对物流服务系统的进行有效整合，进一步 提升企业的核心竞争力。
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2、对外委托的物流管理方式 将一部分或全部物流活动委托给外部的 专业物流企业来完成。从对外委托的形 态上看： 其一是货主企业自己从事物流系统设计以 及库存管理，物流信息管理等管理性工 作，而将货物存储、运输、保管、配送 等具体的物流作业活动委托给外部的企 业。
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其二是由物流企业将其开发设计的物流系 统提供给货主企业并物流作业活动。 第三种是由专业物流企业站在货主企业的 角度，代替其从事物流系统的设计，并 对系统运营承担责任。
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如何提高第三方物 流的核心竞争能力
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目
录
一、第三方物流及其经营特征 二、物流服务的需求与客户关系的定 位 三、客户服务的构成因素 四、第三方物流的竞争格局 五、物流服务与销售活动的关系 六、整合物流服务系统--提升企业的 六、整合物流服务系统--提升企业的 核心竞争力
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产业背景
随着现代企业生产经营方式的变革生市场 外部条件 变化，第三方物流（third party logistics）这种物流形态在我国的 经济发达地区的城市出现，并且显示出强 劲的发展趋势，一些先进企业的物流模式 已经开始向第三方物流方向转变。
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三、客户服务的构成因素
1、交易前因素为好的客户服务营造氛围。 主要包括：向客户提供关于客户服务的 书面陈述，诸如订货后何时送到、退货 和延期效货的处理程序、运输方法等， 以使客户了解可期望得到什么样的服务； 制定应急服务计划以应付交通障碍以及 自然灾害影响正常服务的情况；
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2、交易中因素是直接导致产品送达客户手 中的因素。 例如，设计库存水平；选择运输方式；建 立定单处理程序等。这些因素进而又会 影响送货时间、定单履行的准确性、收 到货物的状态、存货可得率。
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1、物流活动与销售活动之间的关系： 从传统的观念来看，物流企业若改进服务 水平，则物流成本将自然上升。然而， 物流供应链的概念以动态、积极的方法， 把物流看成是一个增值的作用，是起到 取得竞争优势和提供双赢结果的工具 因为物流提供了各种不同的服务价值， 并且直接影响着其它许多业务的过程， 所以它是极其重要的。
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问题的焦点：第三方物流产业内部的无序 问题的焦点： 的价格竞争的结果，尽管让货主企业获 得短期成本利益，但由于降低了物流服 务的水平与质量，使货主企业不敢将物 流业务全部委托给第三方物流企业。从 而削弱了第三方物流的市场竞争能力。
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五、物流服务与销售活动的关系
影响主体客户、宾体客户满意的三个方面： （1）物流过程通过产品配送提高客户所要 求的基本增值服务：时间效用与地点效用； （2）物流直接影响其他业务过程中满足客 户的能力； （3）配送和其他物流作业经常与客户发生 直接联系，影响客户对于产品以及相关服 务的感受。
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二、物流服务的需求与客户关系的 定位
现代物流服务的需求包括量和质两个方 现代物流服务的需求 面： 从物流规模和物流服务质量中综合反 映出物流的总体需求。 物流规模是物流是物流活动中运输、储存、 配送等物流作业量的总和。 物流服务质量是物流服务效果的集中反映， 可以用物流时间、物流费用、物流效率来 衡量。
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第三方物流定义
它是与货物有关的发货人和收货人之外 的专业企业，受货主企业的委托为供应 方和需求方提供物料运输、仓库存储、 产品配售以及物流系统设计等各项物流 服务。第三方物流通过合同的方式确定 回报，承担货主企业全部或一部分物流 活动，提供单项或多项服务形态。
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3、经营特征 物流业务的委托服务 物流供应链：联结上游和下游企业纽带 与货主企业建立长期、密切的合作关系 应用信息技术进行物流活动管理