万科物业管理方案
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国著名房地产开辟商万科集团所采用的物业管理方式。
该模式以提供高品质、高效率的物业管理服务为目标，通过科学管理、创新技术和优质服务，为业主和居民提供舒适、安全的居住环境。
二、管理架构1. 总部管理万科物业总部设立总经理办公室、财务部、行政部、市场部、技术部等职能部门，负责总体规划、战略决策、财务管理、人力资源等工作。
2. 区域管理万科物业将城市划分为若干个区域，每一个区域设立一个区域经理，负责该区域内物业项目的管理工作。
区域经理下设项目经理和相关职能部门，实施具体的物业管理工作。
3. 项目管理每一个物业项目都设立一个项目经理，负责项目的日常管理和运营。
项目经理下设维修部、保安部、绿化部等职能部门，协同工作，确保项目的正常运行。
三、服务内容1. 基础设施维护万科物业负责物业项目的基础设施维护工作，包括电梯、供水、供电、供暖、空调等设备的维修保养，确保设施设备的正常运行。
2. 环境卫生管理万科物业注重物业项目的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁公共区域、绿化养护等工作，提供整洁、美观的居住环境。
3. 安全管理万科物业重视物业项目的安全管理，配备专业的保安人员，实施24小时巡逻、监控、门禁等措施，确保居民生活的安全。
4. 社区活动组织万科物业积极组织社区活动，如节日庆祝、运动会、文化交流等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
5. 业主服务万科物业提供全面的业主服务，包括投诉处理、建议采集、业主大会组织等，及时解决业主的问题和需求，提高业主满意度。
四、管理特点1. 标准化管理万科物业建立了一套完善的管理制度和流程，对各项工作进行标准化管理，确保工作的规范性和高效性。
2. 信息化管理万科物业引入信息化管理系统，实现对物业项目的综合管理和数据分析，提高管理效率和决策的科学性。
3. 人材培养万科物业注重人材培养，通过内部培训、外部招聘等方式，培养和引进专业化、高素质的物业管理人材，提升服务质量。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
万科物业员工管理制度
第一章总则第一条为规范公司员工管理，提高员工工作效率，保障公司正常运营，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第二章员工招聘与配置第三条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘渠道和程序，确保招聘到合适的人才。
第四条员工招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用通知等。
第五条公司根据岗位需求，合理配置员工，确保各部门、各岗位人员充足，提高工作效率。
第三章员工培训与发展第六条公司为员工提供各类培训，包括岗前培训、在职培训、晋升培训等，提高员工的专业技能和综合素质。
第七条员工根据岗位需求和自身发展规划，可申请参加各类培训。
第八条公司鼓励员工参加外部培训和职业资格考试，提升个人竞争力。
第四章员工考勤与假期第九条公司实行标准工时制，员工每周工作时间不超过40小时。
第十条员工享受国家法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期。
第十一条员工请假需提前向直属上级申请，经批准后方可休假。
第五章员工薪酬与福利第十二条员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等，具体标准按照公司薪酬制度执行。
第十三条公司为员工提供五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）等福利待遇。
第十四条公司根据国家规定和公司实际情况，定期调整员工薪酬和福利待遇。
第六章员工绩效管理第十五条公司建立绩效管理制度，对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第十六条绩效考核分为年度考核和平时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第十七条公司根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
第七章员工奖惩第十八条公司对员工实行奖惩制度，奖励包括奖金、晋升、培训等，惩罚包括警告、降职、辞退等。
第十九条员工有下列情形之一的，公司给予奖励：1. 在工作中取得显著成绩，为公司创造重大效益；2. 主动提出合理化建议，对公司发展有重要贡献；3. 在公司组织的活动中表现突出；4. 其他应予奖励的情况。
万科物业管理实施方案
万科物业管理实施方案简介万科物业管理实施方案是针对万科物业管理团队的新管理方案，旨在提升万科物业管理团队的管理效率和服务质量，使得万科的物业管理服务能够更好地满足客户的需求。
该方案主要包括以下内容：•人员管理•业务流程优化•技术支持与创新人员管理人员管理是物业管理的核心。
针对万科物业管理团队的人员管理，我们将从以下几个方面进行优化：岗位职责明确每个岗位的职责和要求都应该非常明确，从而使得员工在工作中更加专注，提高工作效率。
培训计划针对不同层次的员工，我们将设计不同的培训计划，帮助员工提升技能和能力。
工作执行力考核对于员工的工作执行力，我们将根据服务质量、服务态度、工作效率等考核要素进行评估，以此激励员工提高工作执行力。
业务流程优化业务流程优化是提高物业管理服务效率的关键。
在万科物业管理团队，我们将从以下几个方面进行业务流程优化：信息沟通流畅减少信息沟通中的瑕疵和时间浪费，优化信息沟通流程。
运营管理系统升级确保运营管理系统的数据准确地归集到统一的管理平台上，提高数据的质量和可用性。
现场服务标准化根据万科物业管理标准，规范现场服务流程，确保服务的标准化和可靠性。
技术支持与创新物业管理行业的进步和创新需要不断地技术支持。
在万科物业管理团队，我们将从以下几个方面进行技术支持和创新：引入新技术引入新技术，如云计算、物联网、大数据等，提升物业管理效率。
推进物业服务创新在服务模式、服务内容等方面的创新，满足客户个性化需求，以此提升客户满意度。
数据智能分析通过大数据智能分析，提取关键信息，优化业务流程，提升服务质量。
总结万科物业管理实施方案旨在提升万科物业管理团队的管理效率和服务质量，以满足客户个性化需求。
在万科物业管理团队中，我们将注重人员管理、业务流程优化和技术支持与创新，以提升物业管理服务的水平和质量。
万科物业各项规章制度
万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。
1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。
1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。
2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。
2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。
2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。
3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。
3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。
3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。
4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。
4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。
4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。
二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。
1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。
1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。
2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。
2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。
2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。
3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。
万科园区物业管理方案
万科园区物业管理方案一、园区特点分析万科园区作为一个大型综合性社区，居住人口众多，拥有多种设施和服务设施。
园区内有住宅区、商业区、教育区、医疗区等，居民的需求多样化，物业管理的难度也较大。
1.居民群体多样性：园区内的居民群体来自各行各业，年龄层次不同，生活习惯各异，对服务和管理的需求也有所不同。
2.设施配套丰富：园区内设施齐全，包括住宅、商业、公共设施等，需要有针对性的管理和维护。
3.社区氛围：园区内的社区氛围一直是园区管理的关键，如何促进邻里关系和社区活动是物业管理的重要内容。
4.安全管理：园区安全管理是物业管理的基本要求，包括防火、防盗、防疫等多方面内容。
综上所述，万科园区的物业管理需要全面、差异化的服务，才能更好地满足居民的需求，提升园区的整体形象和价值。
二、物业管理方案1.管理组织架构（1）设立物业管理处：在园区内设立专门的物业管理处，负责日常管理和运营工作。
物业管理处由经验丰富的管理人员和专业服务人员组成，分工明确，责任到位。
（2）建立居委会：在园区内成立居委会，由居民代表组成，参与社区事务的决策和管理。
居委会可以起到居民沟通的桥梁作用，帮助解决居民间的纠纷和问题。
2.日常管理服务（1）保洁服务：加大园区内的保洁力度，定期清扫公共区域和道路，保持整洁环境。
强化垃圾分类管理，推行垃圾分类投放制度，提倡环保理念。
（2）维修服务：建立健全的维修服务体系，对园区内设施设备进行定期检查和维修，保证设施的正常运转。
提供居民家居维修服务，便利居民生活。
（3）绿化养护：加强园区绿化管理，保护绿化环境，定期修剪草坪和树木，保持景观的美观和舒适。
（4）安全管理：加强园区的安全管理工作，定期检查消防设施、安防设备等，提升园区的安全防范水平。
加强巡逻巡查，防止不法分子进入园区。
3.社区服务（1）居民活动：组织丰富多彩的居民活动，包括社区文化节、运动比赛、志愿者活动等，促进邻里关系，活跃社区氛围。
（2）教育服务：与园区内的教育机构合作，提供优质的教育服务，为居民子女提供学习机会和文化活动。
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1、万科物业老旧小区物业管理方案202、万科物业老旧小区物业接管进驻方案403、万科物业老旧小区实施物业管理的难点及若干对策404、万科物业老旧小区项目整改提升物业服务方案57万科物业老旧小区项目整改提升物业服务方案第一章 *****项目接管整改计划第二章“**项目”物业服务机构的设立、运作第三章管理服务人员配备方案第四章公共秩序维护服务第五章清洁保洁管理第六章绿化养护管理第七章房屋管理维修第八章设备设施管理第九章各机电设备设施抢修、应急处理方案第十章业主事务处十一章特约服务第十二章档案的建立与管理第十三章社区文化和精神文明服务方案第一章*****项目接管整改计划一、整改项目序号整改项目整改部位完成时间备注1小区封闭式管理（非机动车通道）小区主出入口接管小区1个月约2万元2小区电梯刷卡系统（或门禁刷卡）小区所有电梯接管小区2个月约6万元3小区公共部位瓷砖脱落整修小区外墙及楼道内接管小区2个月约2万元4小区单元门禁系统恢复小区单元门和业委会商定待定5小区部分绿化修补坏死绿化植物接管小区1个月约2万元6消防系统的整改消防水泵和消防联动接管小区1个月约3万7小区监控的整改小区监控系统和业委会商定待定以上所需费用和业主委员会商定后，制订方案逐步进行整改。
二、整改内容阐述（一）、小区封闭式管理方案随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，小区业主对物业管理服务不断提出更新的要求，安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，只有安居才能乐业，这是大家共同的心理，为业主营造一个平安、舒适、和谐的社区，也是我们物管企业的服务宗旨。
近年来，随着城市化建设进程加快，居民生活水平不断提高，小区物业管理已逐步迈入规范化、制度化、科学化发展轨道。
同时采用人性化、智能化管理也是物业行业发展新趋势。
其中小区封闭式管理也是小区科学管理有效措施之一。
小区实施封闭式管理可以有效地控制外来闲杂人员和车辆出入，从根本上可以改善小区治安管理工作，最大程度的降低治安隐患，能切实有效地为广大业主营造一个平安和谐的居住生活环境。
小区封闭式管理已被社会普遍认可，如果爱汀花园小区实施封闭式管理成功，能提高小区的物业管理水平和服务档次，进而再一次提升爱汀花园小区的社会知名度，意义深远。
具体措施：1、人员、车辆进出管理1）、小区南、西门机动车出入口；本小区业主凭车辆上配备的蓝牙自助进出小区。
道闸自动识别系统将在5-7米范围内自动接收信号，业主不需要停车、不需要摇下车窗玻璃、不需要接受安保人员询问和验证，道闸自动识别系统将自动抬杆，业主更省时、更省事、更便捷进出小区。
小区秩序维护队员24小时执勤，对出入的可疑人员和车辆进行严格盘查和登记。
2）、小区东门和西门非机动车及行人出入口；在小区非机动车及行人通道安装刷卡门禁系统，人员、非机动车辆出入使用智能IC卡门禁一卡通系统。
小区业主及其家属凭《房产证》（或购房合同、发票）、身份证等有效证件办理人员进出IC 卡；3）、充分利用小区功能完善、设备先进的闭路监控及周边报警系统，把突发事件消灭在萌芽状态之中，以及对突发事件的取证能力，为小区创造一个安全稳定的环境。
4）、外来人员需经业主同意并登记后方可进入小区。
5）、外来车辆需经安保人员引导有序停放在指定地点，不得乱停乱放。
并且外来车辆停放超过3小时以上，开始计时计价收取停车费。
6）、业主如有装修，装修人员出入需凭物业所发的《小区临时出入证》（证上有装修人员照片），装修人员在小区活动范围应在安保人员监控之中。
2、严格进行车辆管理1）、车辆在小区内行驶速度不得超过15公里/小时。
不得鸣笛，不得随意紧急刹车和在小区练习驾驶。
2）、业主要按自己租赁或购买的车位规范停放车辆，清除消防通道及宅间道路障，禁止在消防通道停放车辆。
3）、地下车库日常用于车辆停放使用，禁止在车库内散步、遛狗、打球等活动。
4）、车辆进出地下车库应控制在5公里/小时以下。
严格按行驶标示出入。
5）、摩托车、自行车等非机动车辆统一停放在地下车库非机动车辆停放区。
外来车辆进行收费停放。
6）、地面车辆必须在小区地面非主干道划线指定位置停放。
业主要按自己的车位，配合安保人员规范地停放自己车辆。
7）、地下车库及地上车位先满足业主及其家属名下常驻车辆使用后，才能满足业主使用的其他所有权车辆。
3、巡逻管理安保人员进行定时与不定时巡逻，检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
对发现的可疑人员进行盘查，对违规进入小区的闲散人员规劝其离开。
对不按规定停放的车辆，及时通知车主，以避免影响小区正常的秩序。
4、监控管理监控室实行24小时值班，保证通讯器材正常使用，保证与外界联系畅通。
发现异常情况，及时通知相关部门进行迅速处理，并定时、定位、定人作好记录和录像，对发生的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像另存入U盘存档保留，并做好标记。
5、需要解决的问题具体操作实施封闭式管理过程中，可能会遇到一些意想不到的问题，既而会给我们的工作带来相当的难度。
综合以上因素，结合实际情况，我们目前需要解决以下几个问题：1）、如进行封闭式管理首先要保证小区安保设施设备的正常使用，恢复小区智能化设备目实现其应有的功能。
2）、结合本小区的实际情况，业主已习惯多年来的管理模式，在实施封闭式管理过程中，有可能会出现少数业主的不配合甚至抵制现象。
另外，外来人员可能会在实际管理中会与现场工作人员产生摩擦甚至冲突。
所以，完善封闭式管理工作有一(1)有偿服务项目收费测算依据：《江苏省房屋修缮工程预算定额》、《全国安装工程估价表》（第二册、第八册）、《建设工程造价资料汇编》及市场指导价。
(2)有偿服务项目收费标准在上述测算依据测算的前提下，另下浮了10%，收费标准待进住后还需和业主协商后确定，我公司郑重承诺以低于苏州市场价格标准为业主提供服务。
4、特约服务工作标准（含完成时限）万科物业老旧小区物业服务方案一、项目概况：**项目项目存在问题：1、楼宇对讲门不能正常使用；2、单元门厅墙面瓷砖掉落；3、消防设备设施不能使用；4、监控摄像头达不到小区全面覆盖；5、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏；6、应急照明部分损坏；7、园区路灯稀少、亮度不够；8、楼体外墙瓷砖掉落；9、建筑垃圾无规范管理；10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时；11、小区车辆停放不规范、未规划停车位；12、未设置自行车、电动车停放处；13、公共区域窗户损坏、无把手；14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头；15、地下车库不能使用；16、楼道栏杆扶手损坏、断裂；17、小区绿化草坪荒芜、景观损坏；18、单元入口、楼道内瓷砖损坏；19、楼道内墙面潮湿起皮等问题；20、围墙需加高拉网。
；21、消防通道不畅通。
针对**项目项目的特殊性，通过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及原物业的意见非常大。
为了能够顺利开展工作，本人有以下想法简单阐述一下：确保项目的顺利接管，首先要稳定原有工作人员的心态，原则上继续使用该项目原物业工作人员，并对这些人员进行系统的专业知识培训和服务意识的提升；物业管理基本的专业素质和专业技能培训，物业管理法律、法规的培训等；定期进行考核，及每个员工的日常工作表现等多方面的考察，确定员工是否适合现在的工作（采用末尾淘汰制，逐步进行更换），打造出一个专业的物业服务团队。
俗话说：“独木不成林”“众人拾柴火焰高”，要想将一个项目做好、做精，建设一个坚不可摧、百折不饶的团队是至关重要的。
充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助，形成一个强大凝聚力、顽强战斗力的团队。
坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
以业主满意为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到的服务。
在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业主的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的”。
注重和业主建立良好的关系，积极热情的为业主服务，对一些不讨了解、有抱怨的业主，主动上门沟通、交流，使业主逐渐了解到信赖物业。
让业主对物业从最初的敌对--需要—依赖。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在小区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅小区。
进驻**项目：1、园区绿化进行修剪、补种；2、地毯式扫楼，了解业主家庭情况、存在问题等（分类汇总）；3、卫生清洁；4、对车辆停放进行规划、安排；5、设备设施的检查、汇总；6、档案的归类、完善；7、遗留问题的汇总等。
三、管理目标：构建“和谐宜居社区”的人居理想模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的、群众满意的社区管理目标。
文化管理包括两个层面，一是通过多种交流形式促进物业与社区业主以及社区业主之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区业主共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区业主集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用公共性较强的物业中，进行约束和引导，以降低物业企业管理难度，提升项目管理效果。
四、服务措施：1、建立“加油站式”的员工培训机制提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在**项目项目，推出“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
2、倡导开放式的管理服务物业工作涉及业主日常生活的不同侧面，两者关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。
为此，在**项目项目我们倡导和强调开放式的管理服务，按时公示财务账目、组织“管理处开放日”活动等措施，自觉接受业主的监督。
3、提供个性化的装修管理服务随着生活品质的不断提高，使得房屋装修正成为业主在入住以后最为关注的一个问题。
目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。