《助理电子商务师》教学大纲
助理电子商务师考试(教学)大纲
助理电子商务师考试(教学)大纲1.教学目标本课程的教学目标是培养具备电子电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
2. 基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神2.2理论知识2.2.1计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机常用软件使用知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）数据处理基础知识（5）计算机网络（因特网）应用基础知识2.2.2电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本业务流程2.2.3网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息收集与整理2.2.4电子支付基础知识（1）电子支付流程（2）电子支付工具2.2.5物流配送基础知识2.2.6电子商务安全基础知识（1）计算机安全作用知识（2）电子商务安全管理制度2.2.7法律法规常识2.2.8网络工具使用（1）常见网络工具的配置与使用（2）数据库使用基础知识（3）电子商务英语词汇（二）2.2.9网页制作（1）网页设计知识（2）HTML基础2.2.10基本安全技术（1）病毒防治基础知识（2）防火墙基础知识2.2.11网络商务信息采集与处理（1）网络商务信息的概念和特点（2）网络商务信息分级（3）网络商务信息收集基本要求（4）网络商务信息加工处理2.2.12网络商务信息发布（1）不同网络工具的特点（2）网络广告的特点（3）网络广告发布2.2.13网络促销（1）网络站点促销的基本理念（2）商务网站的建设要求（3）网站推广方法2.2.14电子合同（1）网上单证系统知识（2）电子合同基础知识（3）身份认证操作过程（4）电子签名基础知识2.2.15电子支付（1）电子支付与传统支付的联系与区别（2）电子支付的安全协议2.3操作技能2.3.1网络工具使用（1）能够使用多种浏览工具，排除常见故障（2）能够使用群发邮件系统发送信息（3）能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流（4）能够使用远程登陆（TELNET）访问其他网站（5）能够使用文件传输（FTP）收发文件（6）能够完成文件的压缩与解压缩2.3.2网页制作（1）能够使用HTML（2）能够制作静态网页（3）能够使用一种软件编辑图像2.3.3基本安全技术（1）能够有效使用多种防毒软件（2）能够及时更新防病毒软件2.3.4网络商务信息采集与处理（1）能够使用多种工具采集商务信息（2）能够对网络商务信息进行日常处理（3）能够通过网络进行单一目的的市场调研（4）能够撰写商情分析报告网络促销2.3.5网络商务信息发布（1）能够使用多种网络工具发布商务信息（2）能够在其他网站上发布商务广告2.3.6网络促销（1）能够根据栏目设计要求进行内容编辑（2）能够更新网络商务信息（3）能够将自己的网站登录到其他搜索引擎上（4）能够与其他网站进行互换链接操作（5）能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店2.3.7电子合同（1）能够完成网上单证的处理（2）能够进行电子合同操作（3）能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作2.3.8电子支付（1）能够使用多种电子支付工具完成电子支付（2）能够严格保密规定在电子支付中使用密码教材：电子商务师国家职业资格培训教程·助理电子商务师中央广播电视大学出版社考试形式为机试，题型为选择题（单选，多选，判断）和操作题（包括实验室操作和网络使用，网页制作等）。
助理电子商务师理论教案
助理电子商务师理论教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与分类1.2 电子商务的基本框架与流程1.3 电子商务的产生与发展1.4 电子商务的优势与挑战第二章：电子商务的基本技术2.1 互联网与万维网基础2.2 电子商务安全技术2.3 电子商务支付技术2.4 电子商务物流技术第三章：电子商务模式与策略3.1 电子商务模式概述3.2 B2B电子商务模式3.3 B2C电子商务模式3.4 C2C电子商务模式3.5 电子商务策略分析第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法4.3 电子商务知识产权保护4.4 电子商务税收政策4.5 电子商务道德规范第五章：电子商务营销策略5.1 电子商务营销概述5.2 网络市场调查与分析5.3 电子商务市场推广策略5.4 电子商务营销工具与手段5.5 电子商务营销案例分析第六章：电子商务网站设计与运营6.1 电子商务网站概述6.2 电子商务网站设计原则与流程6.3 电子商务网站运营与管理6.4 电子商务网站推广与优化第七章：电子支付系统与结算7.1 电子支付系统概述7.2 电子支付工具与方式7.3 电子支付安全与风险管理7.4 网络银行与第三方支付7.5 电子支付案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与选择8.3 电子商务物流配送体系8.4 供应链管理原理与方法8.5 电子商务物流案例分析第九章：电子商务客户服务与管理9.1 电子商务客户服务概述9.2 电子商务客户服务内容与手段9.3 电子商务客户关系管理9.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升9.5 电子商务客户服务案例分析第十章：电子商务项目管理10.1 电子商务项目管理概述10.2 电子商务项目策划与管理流程10.3 电子商务项目风险管理10.4 电子商务项目团队与沟通管理10.5 电子商务项目案例分析第十一章：电子商务与大数据11.1 大数据的背景与概念11.2 电子商务中的大数据应用11.3 数据挖掘与数据分析11.4 电子商务数据安全与隐私保护11.5 大数据在未来电子商务的发展趋势第十二章：电子商务与云计算12.1 云计算的基本概念12.2 云计算在电子商务中的应用12.3 电子商务云服务模型与架构12.4 云计算的安全性与隐私保护12.5 云计算在未来电子商务的发展前景第十三章：电子商务与社交媒体13.1 社交媒体的基本概念与类型13.2 社交媒体在电子商务中的作用13.3 电子商务社交媒体营销策略13.4 社交媒体数据分析与运用13.5 社交媒体在未来电子商务的影响第十四章：电子商务与物联网14.1 物联网的基本概念与架构14.2 电子商务中的物联网应用14.3 物联网在物流与供应链管理中的应用14.4 物联网的安全性与隐私保护问题14.5 物联网在未来电子商务的发展趋势第十五章：电子商务发展趋势与未来15.1 电子商务发展历程回顾15.2 电子商务当前发展趋势分析15.3 电子商务未来技术预测15.4 电子商务行业政策与标准的发展15.5 电子商务发展对商业模式的影响与启示重点和难点解析本文主要介绍了助理电子商务师理论教案，内容涵盖了电子商务的概述、基本技术、模式与策略、法律法规与道德规范、营销策略、网站设计与运营、电子支付系统与结算、物流与供应链管理、客户服务与管理、项目管理、与大数据、云计算、社交媒体、物联网的关系以及电子商务发展趋势与未来。
助理电子商务师教案
助理电子商务师教案教案标题：助理电子商务师教案教学目标：1. 了解电子商务的基本概念和发展趋势。
2. 掌握电子商务平台的使用和操作技巧。
3. 熟悉电子商务的相关法律法规和安全保障措施。
4. 培养学生的电子商务实操能力和创新思维。
教学内容及安排：1. 电子商务概述（1课时）a. 介绍电子商务的定义和发展历程。
b. 分析电子商务对传统商业模式的影响和优势。
c. 探讨电子商务的未来发展趋势。
2. 电子商务平台的使用和操作（3课时）a. 介绍常见的电子商务平台，如淘宝、京东等。
b. 演示电子商务平台的注册、登录和商品搜索等基本操作。
c. 引导学生进行实际操作，包括发布商品、管理订单等。
3. 电子商务的法律法规和安全保障（2课时）a. 介绍电子商务相关的法律法规，如消费者权益保护法、网络安全法等。
b. 强调电子商务中个人信息保护的重要性，介绍相关的安全保障措施。
c. 分析电子商务中常见的风险和安全问题，并提供相应的应对策略。
4. 电子商务实操和创新思维培养（4课时）a. 设计电子商务实操项目，要求学生结合实际情境进行操作和解决问题。
b. 引导学生思考如何创新电子商务模式和营销策略，提高竞争力。
c. 分组进行电子商务项目展示和评选，激发学生的创造力和团队合作能力。
教学方法：1. 案例分析法：通过分析真实的电子商务案例，引导学生理解电子商务的应用和实际问题解决。
2. 演示与实操结合法：教师先进行电子商务平台的演示操作，然后让学生进行实际操作，加深理解和掌握。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享对电子商务的理解和创新思路，促进思维碰撞和交流合作。
教学评估：1. 课堂练习：针对每个教学环节，设置相应的练习题目，检验学生对知识点的掌握程度。
2. 实操项目评估：对学生进行电子商务实操项目的评估，包括操作技巧、创新思维和团队合作等方面。
3. 学习总结：要求学生撰写学习总结，反思自己在学习过程中的收获和不足，并提出改进措施。
《助理电子商务师》教学大纲
《助理电子商务师》教学大纲
一、课程基本信息
1.学分：11
2.学时：224
3.适用专业：电子商务专业
二、课程性质与目标
本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
通过全面的学习和实训，使学生系统掌握电子商务学科的理论知识和实际操作技能，并最终获得广东省职业技能鉴定中心颁发的高级技能证书助理电子商务师资格证。
（一）知识目标
1、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作
2、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。
3、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。
（二）能力目标
1、网站设立与维护能力
2、网页制作与广告能力
3、信息采集与交换能力
4、网络谈判与签约能力
5、网络支付与结算能力
6、订单接受与处理能力
7、物流配送与管理能力
8、售后与客户管理能力
9、电子商务管理能力
（三）素质目标
1、培养学生良好的思想品德，热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德；
2、培养学生正确的人生观、价值观；
3、培养学生正确的职业操守；
4、培养学生承受压力能力；
5、培养学生写作、交际方面的素质；
6、培养学生自学能力、钻研能力。
三、课程描述
课程描述表。
《助理电子商务师》教学大纲
《助理电子商务师》教学大纲课程名称：助理电子商务师课程编号：学时：学时学分：开课学期: 第二学期适用专业：电子商务专业课程类别：电子商务类课程性质：专业方向课教材：劳动和社会保障部出版社年第次印刷一、课程性质、目的及任务（一）课程性质本课程是电子商务专业专科生必修专业核心课（二）课程目的从基础知识和工作技能两个方面培养学生从事电子商务工作所需掌握和了解的专业知识和操作技能教学要求通过本课程的学习，培养学生良好的职业道德，熟练的工作技能，分析问题与解决问题的能力，为今后工作打下基础。
二、课程内容各部分的教学内容及参考学时：（一）职业道德和行业法规、职业道德基本知识和守则（）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；（）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。
、了解与电子商务有关的法律、法规（）新《合同法》中关于电子合同与纸面合同具有同等效力的原则（）《互联网信息服务管理办法》（年月日）的基本精神和有关规定（二）计算机基础知识和应用操作、计算机系统基本知识了解计算机系统的组成、主要部件的功能和技术指标，掌握基本操作和维护知识。
、操作系统应用基础知识掌握文件、文件夹的基本知识和操作，设备驱动程序的安装和调整，中文输入法的安装与选用。
、计算机应用软件基础知识了解计算机软件的基本工作原理，熟练使用文字编辑软件（）、电子表格软件（）的基本功能，掌握文件压缩软件的使用方法。
、掌握病毒防范知识，熟练使用常用的防病毒软件进行查毒和杀毒，能自行更新防病毒软件的病毒档案和程序（三）电子商务基本概念、明了电子商务的定义、优势、分类、结构和现状、掌握电子商务的交易过程、认识电子商务的安全保障要求和安全服务，、了解电子数据交换（）的基本概念和与电子商务之间的关系（四）网络（因特网）的应用基础知识和基本操作、互联网基础知识了解互联网的基本概念和特点，具有常用协议、地址、域名与、常用上网连接方式方面基本常识。
助理电子商务师理论教案
7、网络新闻组
（1）概念 ）
Usenet或NewsGroup，基于网络的计算机组合，是一个完全交互式 的超级点子论坛。
（2）管理运行机制 ）
6点，见教材P61。 6 P61
（3）新闻组特点 ）
海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明
（4）命名规则 ）
注意与域名的命名规则进行比较
（5）新闻组中的网络礼仪 ）
1、网上市场调研问卷设计 （5）在线调查表设计要避免地问题 ）
（1）调研内容过多 （2）语言表达不清晰 （3）遗漏重要问题选项 （4）过多收集被调研者个人信息 （5）结合一些抽奖或赠送小礼品的方式进行调研 （6）调研问题少时可以让客户即时察看统计结果 （7）注意鉴别用户身份，剔除无效问卷 注意鉴别用户身份，
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助理电子商务师培训教案 ——理论知识 理论知识
国家职业资格电子商务师全国统一培训认证
教材总体内容概要
1 2 3 4 5 6 7
网页制作 网络商务信息收集与交换 网络营销 电子交易 物流信息管理 网络采购 电子商务安全管理
一、网页制作
1、页面布局 2、文字与表格 3、HTML的相关内容 4、视频/音频知识 5、动态网页制作
、网络广告的概念和特点
（1）网络营销广告的概念 ）
网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。 上发布、传播的广告信息。 网络营销广告一般是指在 上发布 它是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。 作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。 它是 作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术
远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，Telnet是一个独立的程序， 文件名为Telnet.exe。 远程登录有两种形式：第一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机，第 二种形式是匿名登录。 Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程 序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远 程计算机上。
电子商务师教学大纲
电子商务师教学大纲1.课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。
熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。
培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。
563.理论知识部分教学要求及内容3. 1电子商务系统规划与建设知识3.L1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识。
3.1.2教学内容（1）电子商务系统可行性分析与设计D商务网站知识。
2）项目可行性分析知识。
3）项目总体设计与功能分析知识。
4）企业信息化知识。
5）商务网站相关软硬件知识。
（2）电子商务系统平台建设管理D合作伙伴分析和评价知识。
2）系统集成知识。
3）商务网站建设项目管理知识。
（3）电子商务系统建设1）网络信息处理知识。
2）商务网站资源管理知识。
3.1.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。
3.2电子商务系统管理知识3.2.1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识和职业培训相关知识。
3.2.2教学内容（1）电子商务系统运行管理1）系统运行管理知识。
2）网络信息应用与管理知识。
3）成本管理知识。
（2）电子商务安全管理D电子商务系统安全知识。
2）电子商务交易安全知识。
（3）培训与指导1）岗位培训计划编写要求。
2）教案编写要求。
3.2.3教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。
3.3电子商务系统运营知识3.3.1教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。
助理电子商务师培训教案基础知识
助理电子商务师培训教案基础知识【导言】助理电子商务师是一个新兴的职业，其主要职责包括电子商务平台的运营、客户关系管理、商品推广等。
本教案主要介绍助理电子商务师的基础知识，包括电子商务的定义、发展历程、优势和劣势等。
希望通过本教案的学习，能够培养学员对电子商务的基础知识的了解，为他们成为一名出色的助理电子商务师打下坚实的基础。
【一、电子商务的定义】电子商务是指利用计算机、网络技术以及现代通信技术来进行商务活动的一种商业形态。
简单来说，就是通过互联网进行商业交易的一种方式。
电子商务不仅涉及在线购物，还包括线上支付、在线拍卖、电子供应链管理等。
【二、电子商务的发展历程】1. 电子商务的起源电子商务起源于20世纪70年代，最早仅限于企业间的电子数据交换，后来随着互联网的发展，逐渐扩展到个人和企业间的交易。
2. 电子商务的发展阶段（1）创业期（1995年前）：此阶段主要是电子商务的起步阶段，网上书店和网上拍卖等行业开始兴起。
（2）高速增长期（1996年-2000年）：互联网的普及和电子商务法规的出台，促使电子商务得到迅猛发展。
（3）繁荣期（2001年-2007年）：B2B领域发展迅速，电子商务逐渐进入成熟期。
（4）转型期（2008年至今）：移动互联网的出现，推动了电子商务从传统电脑端向移动终端的转型。
【三、电子商务的优势】1. 便捷性：消费者可以随时随地进行购物，无需到实体店铺；2. 降低成本：电子商务的运营成本相比实体店铺更低；3. 丰富的商品选择：在电子商务平台上，消费者可以选择更多品牌和样式的商品；4. 实时交互：消费者可以即时与卖家进行沟通，解决问题、寻求帮助；5. 全球市场：通过互联网，消费者可以购买来自世界各地的商品，卖家也可以将商品销售到全球市场。
【四、电子商务的劣势】1. 信息不对称：消费者无法通过实体店面接触到商品，只能依靠图片和文字进行选择和购买；2. 安全问题：电子商务平台上支付信息的泄露和交易欺诈等问题一直存在；3. 物流问题：商品的配送与退换货的流程和时间相对于实体店铺更加复杂和耗时；4. 无法亲自试用：对于一些特殊商品（如衣服、化妆品）来说，消费者无法通过电子商务平台亲自试用，只能依靠商品描述和评价进行选择。
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助理电子商务师》教学大纲
课程名称：助理电子商务师国家职业资格培训
先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理
总学时：80 时（其中：理论40 时，实操40 时）
适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理
一、编写说明
本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”职业资格
的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
二、教学内容与学时分配
（一）教学内容：课堂讲授部分（共40 学时）
第一章：计算机网络基础知识
1、掌握计算机系统的组成；
2、掌握计算机硬件的基本组成；
3、掌握计算机软件的基本组成；
4、掌握计算机网络基础知识；
5、掌握通信技术。
第二章：电子商务基础知识
1、掌握电子商务的基本概念；
2、掌握电子商务的分类；
3、掌握电子商务的基本组成；
4、掌握电子商务的基本应用模式；
5、掌握企业电子商务的基本框架；
6、了解EDI 与电子商务。
第三章、网络营销基础知识
1、掌握网络营销的定义和特点；
2、掌握网络营销策略；
3、掌握网络信息中介商；
4、掌握网络消费者。
第四章：物流基础知识
1、掌握物流的活动要素；
2、掌握物流、商流和流通的关系；
3、掌握第三方物流；
4、掌握企业物流。
第五章：商品基础知识
1、掌握商品定义
2、掌握商品属性
3、掌握商品整体概念
4、掌握商品流通渠道
5、掌握商品编码知识第六章：网络客户服务基础知识
1、掌握客户服务相关知识
2、掌握网络客户服务的定义
3、掌握网络客户服务的特性
4、掌握网络客户服务的过程
6、掌握网络客户服务的基本工具第七章：网上支付基础知识
1、掌握支付的概念
2、掌握网络银行的概念、特点与业务流程
3、掌握网上购物流程
4、掌握第三方支付与特点第八章：电子商务法律法规基本知识
1、了解电子商务立法范围；
2、掌握电子交易参与与各方的法律关系；
3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题；
4、掌握电子合同问题；
5、掌握网上支付问题；。