基站故障处理流程
基站故障管理制度
基站故障管理制度一、总则为规范基站故障管理工作，提高基站故障处理效率，保证通信网络稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有基站故障管理工作。
三、基站故障管理流程1. 基站故障发现基站故障可能由监控系统、用户投诉、巡检发现等途径发现。
发现基站故障后，应立即报告至故障管理中心，并在监控系统中标注故障信息。
2. 基站故障确认故障管理中心收到故障报告后，应立即组织人员对故障进行确认。
确认故障后要及时向责任部门通报故障信息。
3. 故障应急处理故障确认后，需要立即启动故障应急处理流程。
责任部门应派遣专人前往现场进行故障处理，尽快恢复基站正常运行。
4. 故障分析和排查基站故障得到应急处理后，应对故障原因进行分析和排查。
同时记录故障处理过程和现场情况。
5. 故障处理结论在对故障原因进行分析和排查后，应总结出故障处理结论，并及时通报给故障管理中心。
6. 故障处理反馈责任部门应向用户及时反馈故障处理情况，确保用户了解故障处理进展。
7. 故障处理完结故障处理结论得到确认后，故障管理中心应对故障处理过程进行评估，并做出处理完结的决定。
四、责任部门及职责1. 故障管理中心：负责故障的监控、处理和协调工作，统一组织、协调和监督故障处理的工作。
2. 运维部门：负责故障的应急处理和现场维护工作。
3. 技术部门：负责故障的分析和排查工作，确定故障原因，并提出解决方案。
4. 客服部门：负责向用户反馈故障处理情况，保证用户了解故障处理进展。
五、基站故障管理要求1. 建立健全的监控系统，确保对基站故障能够及时发现和报警。
2. 对故障进行分类，根据不同类别的故障制定不同的处理方案。
3. 建立故障处理台账，对每一个故障进行记录和跟踪。
4. 对故障进行定期分析和总结，发现故障的共性和规律，并提出改进建议。
5. 建立基站故障处理的标准流程和技术手册，明确故障处理的规范和标准。
六、基站故障管理考核公司应定期对基站故障管理工作进行考核，包括故障发现的及时性、故障处理的效率和质量、故障处理结论的准确性等，对基站故障管理工作进行评定，并提出改进建议。
基站故障处理流程和解析
BTSE常见故障及其解决方法一、基站停电故障处理过程停电问题是我们经常遇到的，停电后基站设备（BTSE设备和传输设备）全靠电池供电，当蓄电池放电到一定程度时，为了保护电池避免过放电，整流器会切掉蓄电池，整流器会切掉蓄电池，此时，BTSE和传输设备全部停止工作，对于一些重要的基站传输设备停止工作会造成很大的影响。
因此，当遇到停电时要根据基站的相对重要性进行妥善的处理，处理的办法一般分为两大类：1.对于一些端站由于即使此站基站的传输设备停止工作也不会影响到其他基站，仅仅会影响本站覆盖的区域，影响不大。
因此，遇到停电一般不做处理。
2.对于一些重要的出口站或者中继站由于这类基站后面带有其他基站，如果传输设备停止工作会造成网络上某个局部的信号全失，影响较大。
因此，对于此类基站应务必保证其传输链路的畅通，当遇到停电时要舍基站保传输，具体说就是断BTS这个大负载，全力保证传输设备的供电，延长电池的供电时间。
对于微波设备带的基站，在停电保传输的过程中，为延长电池放电时间，可将有1+1功能的微波设备关掉一路，变成1+0无备份（关闭时，一定要注意微波设备A/B机是否均工作正常），待来电后再开启。
3.对于处于光缆环上的基站：一般来说一个环上的基站的传输断开关不会影响到整个光缆环上的所有基站，这是因为光缆环上的传输是双向的，可以由BSC分两路往断点传。
但是，如果同一光缆环上有两个基站的传输断掉，在这两个基站之间的所有基站都会掉站。
因此，为了安全起见，情况允许时也要保传输，确保整个环上的传输畅通。
如果停电时间较长，蓄电池不能再放电，对于光端机来讲与微波收发信机有区别，它可以跳开此基站，用耦合器将此基站两端的光纤连接起来，即将光端机插头分别按IN /OUT交叉连接，这样，仍然可以保证传输的畅通。
二、基站掉站故障处理过程基站掉站故障处理流程图导致基站掉站的原因大概分为供电、基站本身故障、传输、数据四方面，在无割接或者改配置的情况下，基站掉站一般是有前三个造成，在这里，我们主要讲讲由于基站本身故障和传输两方面情况。
基站故障处理流程规范方案
基站故障处理流程规范方案一、引言基站故障处理是维护和保障通信网络正常运行的重要环节。
对于基站故障，及时准确地处理是保证通信网络质量和用户体验的关键。
因此，制定基站故障处理流程规范方案能够提高基站故障处理的效率和质量，保证通信网络的稳定性。
二、流程概述1.故障检测：监控基站运行状态，及时发现故障。
2.故障确认：经过初步判断和验证，确认故障是否存在。
3.故障定位：确定故障具体所在位置。
4.故障修复：采取相应措施进行故障修复。
5.故障验证：对修复后的基站进行验证，确保故障已修复。
三、详细流程1.故障检测（1）监控基站运行状态，及时发现异常。
（2）根据监控系统异常报警或用户投诉等渠道获得故障信息。
（3）及时记录故障信息，包括故障发生时间、发生位置、故障现象等。
2.故障确认（2）向维护人员了解故障现象及细节，进行初步判断故障是否存在。
（3）对可能存在的故障进行排除，确保故障发生和现象真实可信。
3.故障定位（1）确定故障所在的基站、设备或部件。
（2）技术人员通过现场勘察、设备测试和故障排查，确保故障所在位置准确。
（3）在故障定位过程中，及时向维护人员提供技术支持和协助。
4.故障修复（1）根据故障定位结果，制定修复方案。
（2）维护人员按照制定的修复方案进行故障修复。
（3）修复过程中，及时记录修复过程和结果，确保数据的准确性和可追溯性。
5.故障验证（1）修复故障后，对基站进行验证测试，确认故障是否得到修复。
（2）验证过程中，进行质量评估和性能测试，检查修复的故障对其他系统或设备的影响。
（3）确认故障已修复后，及时通知相关人员，并记录验证过程和结果。
四、保证措施1.建立完善的监控系统，及时发现基站运行异常。
2.维护人员需接受专业培训，具备故障处理能力。
3.配备必要的维护设备和工具，提供技术支持。
4.建立故障信息记录和归档制度，方便后续故障溯源和分析。
5.配备备用设备和备件，以保证故障修复的及时性。
五、总结基站故障处理流程规范方案能够帮助提高基站故障处理的效率和质量，保障通信网络的稳定性。
基站故障处理流程(自维)节点详解
2
3 4 5 6 7 8 9
县公司网络部/建维组通过测试等确认为是否为基站故障
如果不是基站故障，则转至“网络故障处理流程” 如果是基站故障，县公司网络部/建维组组织处理基站故障 县公司网络部/建维组自身能否能解决基站故障 如果无法解决，县公司网络部/建维组请求市公司网路部协助解决 市公司网路部提供的协助是否能解决故障 如果依然无法解决，市公司网络部直接联系厂家协助县公司网络部/ 建维组技术人员解决故障 故障处理完毕后，县公司网路部/建维组对故障处理结果进行反馈并 记录，上报市公司网络部
OPS-010:基站故障处理流程-自维
部门名称 流程编号 网络部/建维组 流程名称 概 要 县公司网络部/建维组
1 开始 接收或发现基站故 障信息 故障工单 3 网络故障处理流程 是 2 是 4 处理故障
基站故障处理流程—自维 基站故障处理管理
流程负责人 执行日期 市公司网络部 厂家
确认是基站故障？ 否
5 是否解决？
6
否
市公司提供技术支撑
8 是否解决？ 否 厂家支持解决
是7
9
回单并记录，典型问题形成案例库并归档
故障处理记录 结束
OPS-010:基站故障处理流程（自维）节点详解
流程 步骤
1
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
故障工单
县公司网路部/建维组接收系统故障短信或网管中心故障通知，同时 进行信息流转（通知客服人员制定解释口径），重大故障通知县公 故障信息 司经理
判断结果
处理结果 判断结果 处理结果 判断结果
故障处理结果 记录
备注：一级站点故障60分钟处理完毕，其他站点90分钟处理完毕，长时间故障4小时阶段回复 黑体加粗表示该部门/人员为相关节点的主要责任人,负责该节点的操作/审核/审批等工作.
基站维护服务流程
基站维护服务流程基站维护服务流程是指在移动通信网络中，对基站进行定期巡检、故障排除和设备维护的一系列操作和流程。
该服务流程的目的是确保基站设备的正常运行，提高通信网络的可靠性和稳定性。
下面是一个基站维护服务流程的典型示例。
一、巡检准备阶段1.制定计划：根据基站的位置和数量，制定巡检计划并确定巡检周期。
2.配置工具：准备巡检工具和设备，包括测试仪器、检测软件等。
3.熟悉环境：熟悉基站所在地的环境情况，包括地理、气候、交通等。
二、巡检操作阶段1.基站外观检查：对基站外观进行检查，包括机柜、天线、电源等设备的外部状态。
2.电源检测：检测基站的电源系统，包括交流电源和直流电源的输出情况。
3.天线系统检测：使用测试仪器对天线系统进行检测，包括天线功率、天线驻波比等参数的测量。
4.传输系统检测：使用测试仪器对传输系统进行检测，包括传输信号质量的测量、传输链路的连接状态等。
5.通信系统检测：对基站的通信系统进行检测，包括无线信号覆盖情况、信号强度等参数的测量。
6.数据分析：通过测试仪器和软件获得的数据，进行分析和评估基站的性能，判断是否存在故障和隐患。
7.故障排除：根据数据分析的结果，对发现的故障进行排除和修复，包括更换设备、调整参数等操作。
三、维护服务阶段1.设备维护：对基站设备进行维护，包括清洁设备、检查设备连接、更换设备零部件等。
2.软件更新：更新基站的软件版本，保证设备具有最新的功能和性能。
3.参数优化：根据巡检数据和实际情况，对基站的参数进行优化和调整，以提高网络的性能和覆盖范围。
4.故障记录：记录巡检过程中发现的故障和解决方案，为后续的维护工作提供参考。
四、巡检总结阶段1.数据整理：整理巡检过程中获得的数据和记录，形成巡检报告。
2.总结分析：对巡检过程和结果进行总结分析，提出改进和优化措施，以提高巡检的效率和准确性。
3.交接工作：将巡检报告和总结交给相关部门或人员，以便后续跟踪和处理。
4.绩效评估：根据巡检结果和总结，对参与巡检工作的人员进行绩效评估，以提高团队的工作质量和效率。
基站维护故障处理流程图
铁塔-代维管 理支撑
铁塔-代维 主管
支撑故障处理、工单进度管控 代维公司代维主管提供协助
铁塔-现场维 护人员
维护人员现场处理故障、及时反馈最 新进展，如果判断不是电源及配套故 障，是设备或传输故障则反馈给铁塔 监控值班人员，由铁塔值班人员再转 派给运营商值班人员走运营商故障处 理流程。现场判断时限30分钟。
铁塔监控 值班人员
维护服务等级标准化、系统无法自 动附带等级内容，需要值班人员人 工提醒或维护人员自己判断；铁塔 值班人员进行超时提醒管控，分别 在1/3和1/2故障时限进行人工提醒
铁塔-现场维 护人员
铁塔-代维公 司管理人员
故障处理判断、可以完成则继续、 否则升级要求技术支撑
故障升级、上级支撑
铁塔-代维公 协调各方资源、接管故障处理 司主管
铁塔-现场维 确认故障处理结果，故障恢复则回
护人员/代维 单；故障没有恢复则继续处理寻求
公司主管
支撑并返回到原点处理。
铁塔-现场维 护人员/代维 公司主管
网管系统PC版或APP版提供支撑、 维护人员填写故障处理细节回 单、提醒上级，处理完毕在15分 钟内回单。
铁塔监控 值班人员
网管系统提供支撑、监控人员分析 确认、核实故障处理结果
铁塔监控 值班人员
铁塔监控 值班人员
如果监控值班人员发现故障未恢 复、需退回到原点继续处理
影响客户业务、故障恢复确认 （客户申告需确认，告警派单可 不确认）
铁塔监控 值班人员
结单归档
联系运营商 确认是否发
电保障
是
维护人员 发电保障 否
监控值班人员配 合故障处理确认
基站故障抢修工作规程
基站故障抢修工作规程为保障基站的正常运行，减少基站的退服时长。
故障处理人员一般以主任副主任、维护组长、技术骨干为主进行，特殊疑难故障，可向办事处申请故障应急支援。
本规程将根据移动公司对基站维护工作的要求和考核标准的变化及时进行修订。
一、故障处理程序1．监控中心监控到基站告警后，中心值班人员第一时间电话通知驻点负责人。
2．驻点负责人接到通知后，先确定告警类别，通过中心提供的信息，确定处理故障所带的备件。
3．在保证安全的情况下立即赶到基站4．到达基站后与OMC取得联系、讲明已到站上处理故障5．对故障进行全面判断，对故障准确定位，尽快使设备恢复正常运行。
6．在到达基站30分钟内无法对故障准确定位的请求办事处技术支援，尽快使设备恢复正常运行。
7．在处理完故障后，将机房恢复到原来标准化机房的状态。
8．认真填写进出机房登记表和故障履历卡。
9．打电话给OMC确认没问题后，锁好防盗门方可离开基站。
10 .对每次发生的故障做好详细的案例分析，质量分析会中大家分享。
二、故障时限VIP基站阻断1.5小时修复，其他基站阻断2小时修复。
A2级告警12小时内修复。
A3级告警24小时内修复。
三、故障处理1.保证24小时有固定联系人，在发现或收到关于基站漏水、渗水、被盗、消防等其他安全问题后，应在规定时间之内赶到现场作应急保障处理，同时根据具体情况通知相关人员，对属于安全或消防的问题，在问题未处理好前，应留人值守基站，直到问题处理完毕。
2.每天对故障派工进行实施处理。
到故障站后进行一次电话确认，故障排除后进行一次电话汇报，整个过程用时不能超过规定的时限。
若有特殊情况，事先向相关人员电话申告延长处理时限并于第二日提供书面报告。
3.加强节假的巡检和处理故障能力。
四、设备故障统计1.设备故障统计内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等，并提出杜绝类似故障解决方案。
通信基站维修手册
通信基站维修手册一、维修手册简介本维修手册旨在为通信基站的维修人员提供必要的指导和技术支持，以便他们能够高效、准确地检修、维护和修复通信基站的各种故障。
二、安全注意事项在进行通信基站的维修工作之前，请务必遵守以下安全注意事项：1. 穿戴符合规定的防护装备，包括安全帽、安全鞋、防护手套等。
2. 检查工作环境的安全性，确保没有高压电源、易燃物等危险因素。
3. 在进行高处维修工作时，务必使用合适的安全带和防护绳，确保自己的人身安全。
4. 在操作维修设备时，遵循操作手册中的说明和注意事项。
5. 严禁在不了解具体情况的情况下进行复杂的维修工作，必要时请寻求上级或专业技术人员的帮助。
三、维修工具和设备在进行通信基站的维修工作时，需要准备以下维修工具和设备：1. 螺丝刀套装：包括平头、十字头等不同规格的螺丝刀。
2. 电动螺丝刀：用于快速拧紧和拆卸大量螺丝。
3. 电池检测仪：用于检测电池的性能和健康状况。
4. 测量仪器：包括万用表、示波器等，用于测量电压、电流、频率等参数。
5. 通信维修工具包：包含常用的通信测试设备，如信号发生器、频谱仪等。
四、故障排除流程在维修通信基站时，按照以下流程进行故障排除，以提高维修效率：1. 故障现象确认：与使用者或现场工作人员核实故障表现，尽可能收集详细的信息。
2. 外观检查：检查设备的外观是否损坏，观察是否有异常现象。
3. 电气连接检查：检查与故障相关的电气连接是否稳定，线缆是否损坏。
4. 功能测试：对故障设备的不同部分进行功能测试，确认具体问题所在。
5. 逐步排查：依据故障性质，逐步排查可能引起故障的原因，进行修复。
6. 测试验证：修复后，进行测试验证，确保故障完全解决。
五、常见故障及处理方法1. 电源故障：检查电源线是否插紧，电源开关是否正常，如有必要更换电源。
2. 信号弱或中断：检查天线连接情况，调整天线方向，确认天线是否损坏。
3. 通信故障：检查通信线路是否连接正确，是否有线路短路、断路等问题。