医院管理知识
医院管理
名词解释医院：医院是以诊疗疾病，照护病人为主要目的的医疗机构。
医院战略管理：是指制订实施和评价使得医院能够达到其总体目标的策略和措施。
医院核心竞争力：是指在文化制度技术管理的协同支持下，医院通过整合知识和技能，而获得的比竞争对手更好更快的满足市场需求，获得持久竞争优势的一种能力。
医院组织管理：是围绕医院开展的医疗服务设置相应的部门，科室和工作岗位，以使医院安全，高效的提供医疗服务。
医院领导体制：是指医院领导机构的设置领导权限的划分和管理职能的确定。
急诊绿色通道：是指对危急重症患者开辟急救快速通道，尤其是在突发公共事件造成重大人员伤亡时，能够及时提供医学救援。
医疗质量管理：指遵循医院质量形成的规律，应用各种科学的方法，以保证和提高医院质量为目标，根据医院质量管理的信息，合理运用人力，物力，设备和技术等，为达到技术符合标准和规范，功能满足患者需求的质量目标的一系列活动。
医疗安全管理：是指围绕医务人员在实施医疗行为、患者在接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。
医疗安全不良事件：是指临床诊疗活动中一医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果、增加患者的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或者医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和时间。
医院的药事管理：是指以服务患者为中心，对临床用药全过程进行有效的组织实施和管理，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品工作。
医院学科建设：是指运用科学管理的思想，方法和手段，对学科建设进行科学的统筹规划，促进和加强医疗实践中的医学科学技术发展和进步，包括人才培养，学科管理，医疗服务，科学研究，开展新技术以及购置设备等内容。
简答医院管理的主要模式：市场主导型，美国为代表国家福利型,英国&瑞典为代表公共合同型，日本&德国为代表公私功能互补型，新加坡为代表医院人力资源分类：1卫生技术人员2其他技术人员3管理人员4工勤技能人员医院人力资源特征：1劳动需要高度复杂的专业知识与技能2培养周期长，成本高3劳动具有高风险性4劳动需要团队协作，5社会责任重大6注重个人成长与发展医疗管理核心制度：1首诊负责制度，2三级医师查房制度，3会诊制度4分级护理制度5值班和交接班制度6疑难病例讨论制度7急危重症患者抢救制度8术前讨论制度9死亡病例讨论制度10查对制度11手术安全核查制度12手术分级管理制度13危急值报告制度14病例书写与病历管理制度15抗菌药物分级管理制度16临床用血审核制度护理模式：1个案护理2功能制护理3小组制护理4责任制护理护理组织结构类型：1直线型组织结构2职能型组织结构3直线-职能型组织结构4矩阵型组织结构医疗质量的三级结构：结构质量、环节质量、终末质量医疗质量管理的方法：1、病例医疗指标评价管理2、病种医疗质量管理3、PDCA循环4、全面质量管理5、目标质量管理6、三级质量管理医疗质量管理工具：1、分层法2、排列图法3、因果分析图4、控制图5、散布图6、直方图7、关联图8、近似图解法9、系统图法10、过程决策图法11、箭条图法医疗安全主要影响因素：1、医学与医学技术2、医疗管理3、医务人员4、患方处方管理的依据及点评内容：药师根据《处方管理方法》，《医院处方点评管理规范》（试行）相关规定，分别对处方中日期，患者年龄，诊断，药品品种，是否含抗菌药，是否含注射剂，国家基本药物品种数，药品通用名额，处方金额，处方医生，审核调配药师，核对发药药师，处方是否合理及存在问题进行点评汇总医院文化的特点：时代性、人文性、社会性、继承性、创新性、传播性医院文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、协调功能、约束功能、辐射功能、保障功能医患关系类型：1主动-被动型2指导-合作型3共同参与型医患关系特征：1主体间的平等性2单方选择性3等价有偿的不完整性医院学科建设的内容：学科方向、学科平台、学科任务、学科人才、学科管理、重点学科建设的原则：坚持整体原则、坚持择优原则、坚持创新原则坚持指导与评估相结合原则、坚持财务监督原则绩效管理的四个环节：绩效计划、绩效评估、绩效改进、绩效奖励医院绩效的五个要素：目的、内容、指标、标准、方法信息的特征：滞后性、时效性、可传输性、储存性、可压缩性、价值隐性（医院信息除具备信息的一般特征外还具备以下特点：医学属性、相关性、分散性、复杂性）医院资材成本管控手段：1、资源整合，规范集中的采购策略2、通过储存、发放环节的管控，降低库存成本3、实施流程优化，降低配送成本4、使用管控，降低消耗成本论述题：请结合中国当前情势，谈谈如何做好医院文化建设的工作（自行论述）一、健全组织、完善制度在文化建设上坚持统筹兼顾的原则，在认真制定发展规划和目标的基础上，进一步健全组织和完善了制度，并把医院文化所倡导的内容融汇到医院的规章制度、工作机制和工作体系中，设置专门的办公机构，突出医院文化工作的地位，明确职责和任务，理顺工作关系，为文化建设工作走上规范化、制度化的健康轨道创造了有利的条件。
医院管理标准
医院管理标准医院是人们生病时最常去的地方，因此医院的管理标准对于医疗服务的质量和效率至关重要。
医院管理标准包括了医院内部的各项管理工作，如人员管理、物资管理、质量管理、安全管理等方面。
下面将从这几个方面来谈谈医院管理标准的重要性和实施方法。
首先，人员管理是医院管理中的重要环节。
医院的医生、护士、行政人员等都是医院运作的关键。
因此，医院需要建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等方面。
只有这样，医院才能保证有足够的专业人员来提供优质的医疗服务。
其次，物资管理也是医院管理标准中不可忽视的一环。
医院需要大量的药品、器械、设备等物资来支持医疗工作。
因此，医院需要建立科学的物资管理制度，包括采购、库存、使用、清点等方面。
只有这样，医院才能保证在需要时有足够的物资供应，同时又不会造成浪费。
质量管理是医院管理中的核心内容之一。
医院的主要任务是为患者提供优质的医疗服务，因此医院需要建立严格的质量管理制度，包括医疗流程、医疗质量评估、患者满意度调查等方面。
只有这样，医院才能不断提高医疗服务水平，满足患者的需求。
最后，安全管理也是医院管理标准中至关重要的一环。
医院是一个特殊的场所，患者的生命安全和健康安全都需要得到保障。
因此，医院需要建立健全的安全管理制度，包括消防安全、医疗事故处理、突发事件处理等方面。
只有这样，医院才能确保患者和医护人员的安全。
总之，医院管理标准对于医院的正常运作和医疗服务的质量至关重要。
医院需要建立完善的人员管理、物资管理、质量管理、安全管理制度，才能为患者提供优质、安全的医疗服务。
只有这样，医院才能真正做到以病人为中心，实现医院的良性发展。
医院管理重点
医院管理重点标题：医院管理重点引言概述：医院管理是保障医院正常运转和提高医疗质量的关键环节。
在医院管理中，有一些重点是必须重视和把握的，本文将重点介绍医院管理的关键要点。
一、医疗设备管理1.1 确保设备的正常运转：医院管理者应定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备的正常运转，避免因设备故障导致医疗事故发生。
1.2 更新设备技术：随着医疗技术的不断发展，管理者应及时更新医疗设备，引进先进技术，提高医疗水平。
1.3 建立设备管理制度：医院应建立完善的设备管理制度，包括设备清单、维护记录、使用规范等，确保设备管理的规范和有序。
二、人员管理2.1 培训医护人员：医院管理者应定期组织医护人员进行专业培训，提高其医疗技术水平和服务意识。
2.2 合理分配人员：根据医院的需求和人员的专业能力，合理分配人员，确保医疗服务的高效和质量。
2.3 建立绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励医护人员积极工作，提高工作效率和服务质量。
三、医疗质量管理3.1 强化医疗安全：医院管理者应加强医疗安全管理，规范医疗流程，避免医疗事故的发生。
3.2 完善医疗质控体系：建立健全的医疗质控体系，包括医疗质量评估、医疗事故报告和处理等，提高医疗质量。
3.3 提升患者满意度：重视患者的需求和意见，改善医疗服务质量，提升患者满意度。
四、财务管理4.1 控制医疗成本：医院管理者应合理控制医疗成本，提高医疗资源利用效率。
4.2 提高医疗收入：优化医疗服务流程，提高医疗收入，确保医院的经济效益。
4.3 建立财务监督机制：建立完善的财务监督机制，加强财务风险管理，确保医院财务安全。
五、信息化管理5.1 建立信息化系统：医院管理者应建立完善的信息化管理系统，实现医疗信息的数字化、网络化管理。
5.2 提高信息化水平：不断提升医院信息化水平，提高医疗服务效率和质量。
5.3 加强信息安全保护：加强信息安全管理，保护医疗信息的安全和隐私，防止信息泄露和被篡改。
医院管理知识试题及答案
医院管理知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 医院管理的核心目标是什么？A. 提高医疗质量B. 增加医院收入C. 提升患者满意度D. 降低医疗成本2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？A. 以患者为中心B. 以利润为中心C. 以质量为核心D. 以效率为重点3. 医院管理中的“四化”指的是什么？A. 标准化、规范化、信息化、人性化B. 标准化、规范化、市场化、人性化C. 标准化、规范化、信息化、市场化D. 标准化、规范化、市场化、人性化4. 医院管理中，以下哪项不属于人力资源管理的范畴？A. 招聘B. 培训C. 绩效考核E. 财务管理5. 医院管理中，以下哪项不是医院文化建设的内容？A. 医院使命C. 医院价值观D. 医院收入6. 医院管理中，以下哪项不是医院风险管理的内容？A. 医疗风险B. 财务风险C. 法律风险D. 员工满意度7. 医院管理中，以下哪项不是医院质量管理的内容？A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度8. 医院管理中，以下哪项不是医院战略管理的内容？A. 医院定位B. 医院目标C. 医院战略D. 医院收入9. 医院管理中，以下哪项不是医院营销管理的内容？A. 市场调研B. 产品定位C. 价格策略D. 医疗质量10. 医院管理中，以下哪项不是医院信息化管理的内容？A. 电子病历B. 医院信息系统D. 医院文化答案：1-5 DBBCE；6-10 DCDCB二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 医院管理的基本原则包括哪些？A. 以患者为中心B. 以质量为核心C. 以效率为重点D. 以利润为中心E. 以安全为保障2. 医院管理中的“四化”包括哪些？A. 标准化B. 规范化C. 信息化D. 市场化E. 人性化3. 医院人力资源管理的范畴包括哪些？A. 招聘B. 培训C. 绩效考核D. 财务管理E. 员工关系4. 医院文化建设的内容有哪些？A. 医院使命B. 医院愿景C. 医院价值观E. 医院形象5. 医院质量管理的内容有哪些？A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度E. 医疗安全答案：1-5 ABCE, ABCE, ABCE, ABCE, ABCDE三、判断题（每题1分，共5分）1. 医院管理的核心目标是增加医院收入。
医院管理学复习相关知识点
第二章医院组织管理1、组织的定义：组织是一个系统，有不同层次的权力和责任制度；组织有一定结构，不同层次的分工和合作；组织有一个共同目标；组织是一个过程，协助成员活动去实现目标2、组织工作的内容：确立组织的总体战略；划分组织各职能部门；界定部门责、权、利；通过行政职权和信息交流，纵向控制和横向交流，发挥组织的功能。
3、组织管理：运用组织的权力，通过协调组织内部人力、物力和环境，实现组织目标的活动和过程。
4、医院组织的四层次：决策层：医院领导对近期与远期的计划与决策项目选择控制层：医院领导班子对各科建立有效的控制体系；管理层：(从院长到各中层干部)知道自己的职责与权力是什么，发挥其管理作用；经营层：经营层(医院各科室)执行医院决策，动员全体人员为完成医院的总体目标。
5、组织文化：物质文化(表层)〉制度文化(里层)〉精神文化(核心)6、正式组织：有隶属关系的角色间的结构非正式组织：不有自觉和共同目的的共同个人活动7、医院的主要组织目标：为人民提供医疗、保健、预防等服务；医院的发展壮大、品牌；医院员工的个人发展8、组织结构：是指表现组织各部份的罗列顺序、空间位置、会萃状态、联络方式以及各要素之间的相互关系的一种模式9、现代组织结构模式：学习型、大脑型、网络型、团队与超越团队10、医院常见的主要组织结构类型：直线组织(最简单，执行力强，合用于社区医疗站、小诊所)；直线职能组织(合用于中型组织：一、二级医院)；矩阵组织(员工可同时拥有两个上级，合用于大型医院)11、组织设计的原则：统一指挥原则、有效管理幅度原则、权责对应原则、弹性原则12、组织结构设计的影响因素：战略、规模、环境、技术13、影响管理幅度设计的因素：管理工作的性质；领导及下属素质；授权的明确程度；计划的明确程度管理层次；控制度容易度；信息沟通效率；组织变革速度；下属和组织空间的分布。
14、员工六种的抵制：挑战管理层；漠视制度；明知故犯；偏离规纪；死搬教条；浑水摸鱼第四章医院文化管理1、文化管理是医院管理的最高境界，现代医院最高层次的竞争是文化竞争。
医院医疗卫生安全管理
医院医疗卫生安全管理医院医疗卫生安全管理是保障患者和医护人员健康安全的重要工作。
本文将从不同角度探讨医院医疗卫生安全管理的重要性和措施。
一、建立健全医院管理制度医院管理制度是医院医疗卫生安全管理的重要基础。
医院应建立健全各项管理制度，包括医疗卫生安全管理制度、感染防控制度、应急预案制度等，确保医疗服务的质量和安全。
二、加强人员培训与监督医护人员是医院医疗卫生安全管理的重要参与者，他们应接受相关培训，提高安全意识和操作技能。
同时，医院应建立监督机制，对医护人员的工作进行监督和检查，确保他们按照规定操作。
三、加强医疗设备管理医疗设备是医院医疗卫生安全管理的重要环节。
医院应建立设备管理制度，定期检查维护设备，并确保设备的正常运转，避免因设备故障导致医疗事故发生。
四、加强感染防控措施感染是医疗卫生安全管理中的重要问题，医院应加强感染防控措施，包括严格按照消毒灭菌制度操作、医疗废物处理等，有效防止感染传播。
五、建立医疗事故报告与处理机制医院应建立医疗事故报告与处理机制，对医疗事故进行及时报告和处理，追踪事故原因，提出改进建议，避免类似事故再次发生。
六、加强医疗卫生知识宣传医院应加强医疗卫生知识宣传，向患者和家属宣传医疗卫生安全知识，提高他们的自我保护意识和能力。
七、建立医疗卫生安全风险评估机制医院应建立医疗卫生安全风险评估机制，对医疗服务过程中存在的潜在风险进行评估，提前采取措施防范，确保医疗活动的安全。
八、强化医院安全文化建设医院应强化安全文化建设，树立“安全第一”的理念，推行全员参与的安全管理模式，形成全员共同维护医疗卫生安全的氛围。
九、加强医疗卫生质量监测医院应加强医疗卫生质量监测，建立健全的质量监测体系，及时发现医疗质量问题，采取有效措施解决，确保医疗服务质量。
十、开展医疗卫生安全管理的实践与创新医院应开展医疗卫生安全管理的实践与创新，探索适合本院实际的安全管理模式和措施，不断提升医院医疗卫生安全管理水平。
医院感染管理知识
医院感染管理知识医院感染是指在医院环境内接受诊疗、护理的患者因暴露于医院中各类病原微生物而感染的一种疾病。
医院感染已成为医疗卫生领域面临的一个严重问题，其给患者带来了巨大的痛苦和财务压力，而且还会导致医务人员和其他医院工作人员的健康风险，因此，医院感染管理是医疗卫生工作者必须掌握的知识之一。
医院感染的防治涉及到广泛的医疗环节，包括医院环境卫生管理、医疗设备与器具的清洗消毒、医务人员的手卫生、抗生素合理使用等。
下面我们将就以上几个方面进行简要介绍：1. 医院环境卫生管理医院环境的干净、整洁和消毒程度是防止医院感染的关键。
对于卫生管理部门而言，应该建立科学的清洁和消毒标准，并定时进行评估和检查，严格排除隐患。
对于医疗设备和物品的使用，必须严格按照标准程序进行处理，切勿随意更改程序，以免增添感染风险。
在卫生间、病房、手术室等场所，必须进行定期消毒和清洗，以杀死细菌和病毒，避免传播。
2. 医疗设备与器具的清洗消毒医疗设备和器具是医务人员接触病人的必备工具，清洗消毒非常重要。
对于一些较为复杂的医疗设备和器具，平时使用和维护非常重要，严格按照厂家指导进行操作和维护，不能随意更改程序。
对于一些需要多次使用的器具，必须进行高温高压消毒处理，以杀死所有细菌和病毒，避免二次感染。
在现代化医院中，普及了一些新技术，如一次性使用的医用器械、防污染手套、口罩、隔墙等，有效地减少了感染传播的概率。
3. 医务人员的手卫生对于医务人员而言，手卫生是防止医院感染的关键方法之一。
医务人员在接触患者和医疗设备之前，一定要彻底洗手，并在随后镀上洗手液和免洗手消毒液，以确保消灭手上的病原微生物。
医务人员在进行手卫生时，不能只涂抹洗手液或消毒液，还要按照科学的标准程序进行操作。
4. 抗生素合理使用抗生素是医学领域重要的药物，然而误用和滥用，不仅对患者的身体健康有害，还会导致病菌的耐药性或变异性增强，使得治疗更加困难。
因此，抗生素合理使用应注意以下几点：（1）严格执行抗生素使用原则：按照药物缺陷的原则（细菌敏感情况，病情严重程度等）选择有效的和适当剂量的抗菌药物；（2）在开展抗生素治疗时，应注意监测病情，如有必要，及时调整药物种类和剂量；（3）不可乱用药，不可滥用或有意过量，不能随意更换药品治疗。
医院管理公共知识面试
医院管理公共知识面试一、介绍医院管理是指对医院内部各项工作进行协调、管理和监督，以保证医院能够正常运行和提供高质量的医疗服务。
医院管理的重要性不言而喻，它直接影响着医院的效率、服务质量和患者满意度。
本文将从医院管理的角度，介绍一些公共知识面试中常见的问题和答案，帮助准备参加医院管理公共知识面试的人员更好地准备面试。
二、常见问题及答案1. 请介绍一下医院管理的基本原则。
医院管理的基本原则包括以下几点：•协调性原则：医院管理需要协调各部门之间的工作，确保整个医院能够有序运行。
•经济性原则：医院管理需要合理利用资源，提高效率，降低成本。
•公正性原则：医院管理需要公平、公正地对待各方利益相关者，包括医务人员、患者和管理者。
•稳定性原则：医院管理需要保持稳定，防止因管理上的不稳定而影响医院工作和服务质量。
•透明性原则：医院管理需要透明，对内部管理和决策过程进行公开，增加员工和患者的信任度。
2. 医院管理中的人力资源管理有哪些要点？医院管理中的人力资源管理需要注意以下几个要点：•招聘和选拔：确保招聘和选拔过程的公平性和透明性，选择适合岗位要求的人才。
•培训和发展：提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业素养和能力。
•激励措施：设立合理的薪酬制度、奖励制度和晋升机制，激励员工积极工作。
•绩效考核：建立科学的绩效考核体系，评估员工的工作表现和能力发展。
•员工关系：保持良好的员工关系，处理员工之间的矛盾和问题及时有效。
•人才流动：合理安排员工的流动和晋升，满足员工的个人发展需求。
3. 如何提高医院服务质量？提高医院服务质量的方法有以下几点：•提高医务人员的专业素养和服务意识，定期进行培训和考核。
•加强对医务人员的管理，建立激励机制，激发医务人员的工作积极性。
•改善医院内部的工作流程和协作机制，提高工作效率。
•引入先进的信息技术，提高医疗服务的便捷性和效率。
•加强对患者的沟通和关注，提高患者满意度。
•加强与其他医疗机构和社区的合作，提供更全面的医疗服务。
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医院管理部分
1.什么是突发事件？
答：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
根据社会危害程度和影响范围，可分为特别重大、重大、较大和一般四级。
恐怖活动、突发事件具有公共性、突发性、危害性和普遍性等特征。
2.医院突发事件通常指哪些内容？
答：通常包括：1）院内发生杀人、爆炸、纵火、毒气、投放危险物质和邮寄危险物品等案件，或采取绑架、劫持人质等手段，造成恶劣社会影响或可能造成严重后果的事（案）件；2）抢劫、盗窃收费室或财务室的事（案）件；3）危害性大的放射性材料被盗、丢失事件；4）重大贩毒事（案）件；5）盗窃、出卖、泄漏及丢失国家秘密资料等可能造成严重后果的事（案）件；6）攻击和破坏计算机网络、广播电视传输系统等，并对医院稳定造成重大影响的信息安全事（案）件；7）发生的涉外、涉港澳台侨重大事件；8）院外人员进院流氓滋事、打架斗殴，致我院医护人员被伤害、财产被侵害的事件；9）医护、医患者之间矛盾激化酿成群体性事件；10）有组织的医闹事件；11）其他影响我院安全稳定、破坏我院安全形势的不法行为。
3.什么是医疗事故？
答：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
4.医疗事故分为几级？
答：医疗事故分为四级，具体如下。
一级医疗事故：造成患者死亡。
二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的。
三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的。
四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。
5.何为医院投诉？
答：主要是指患者及其亲属等有关人员，对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来电、来信、来访等方式向医院反映问题提出意见和要求的行为。
6.医院如何接待和处理投诉？
答：医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著的位置公布投诉管理部门地点、接待时间及其联系方式，有条件者可设立网络投诉平台，并安排人员处理回复患者的投诉，并实行接待“首诉责任制”。
7.医疗技术分为几类？
答：第一类医疗技术是指安全性、有效性确切医疗机构通过。