口腔医院医疗质量管理与改进实施
口腔医院医疗质量管理与改进实施
口腔医院医疗质量管理与改进实施1：降低医院感染率具体改进措施：①提高护士对医院感染工作的认识，重视护理工作在医院感染管理工作中的作用抓好护理工作是控制医院感染的重要环节.要充分发挥护士长和监控护士的监督作用，认真观察病情并及时反馈至医师，督促医师的无菌操作, 提出消毒隔离灭菌方面的合理化建议, 把感染控制在萌芽状态.②加强对监控护士培训感染监控护士重点进行消毒、灭菌、隔离知识与进展以及环境卫生学监测方法，加强对抗感染药物的合理应用、合理给药及不良反应的学习。
感染科采取集中上课及下科室指导的形式, 学习各种标本的采集方法以及各种消毒液配置与使用方法.③护士在预防和控制医院感染方面作用护士是健康教育的主要力量, 通过各种途径加强对患者健康行为的宣传和住院期间的自我保健意识, 使患者了解、掌握医院感染的基本知识，主动积极配合治疗护理, 改正不良的卫生行为习惯，预防感染。
④护士掌握正确洗手的重要性护士每人都要掌握正确的洗手方法，每项无菌操作和处置前后都必须洗手或消毒手, 严格遵守无菌操作原则, 减少医源性感染。
加强护士自我防护, 提高护士职业防护意识，制定护理人员职业防护措施, 防止职业性、接触性感染的发生。
⑤对我院ICU 的医院感染管理要求（1）布局、流程合理，分办公区、治疗区和监护区, 监护区每床使用面积不少于9。
5m ＊2, 配有初步处理医疗器具/器械的处置室和清洗消毒拖把便器的污洗间。
（2）感染患者与非感染患者能有效地分开安置, 特殊感染患者能独立安置.（除传染患者外，医院感染耐药菌感染者如MRSA、VRE、多重耐药铜绿假单胞菌等)。
(3）进入ICU 必须穿专用工作服、换鞋、戴帽子.(4) 空气消毒:《消毒技术规范》: ê 类环境空气消毒可使用紫外循环风空气消毒机或静电空气消毒机，患者在场时不得使用紫外线灯管照射消毒。
(5) 治疗台面、治疗台车等每天治疗前后用1∶100消佳净液擦拭消毒.定期刷洗治疗车。
口腔医院护理管理与质量持续改进
口腔医院护理管理与质量持续改进随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对口腔健康的需求日益增长。
口腔医院作为专门提供口腔医疗服务的主体，其护理质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
护理管理在口腔医院质量管理中占有举足轻重的地位，而质量持续改进则是提高护理质量的关键。
本文从口腔医院护理管理现状入手，分析存在的问题，探讨改进措施，以期为口腔医院护理质量的持续提升提供参考。
一、口腔医院护理管理现状1. 护理管理体系不完善：部分口腔医院护理管理体系尚不完善，缺乏统一的护理质量标准和评价体系，导致护理工作缺乏规范性和一致性。
2. 护理人员配备不足：口腔医院护理工作专业性强，技术要求高，但部分医院护理人员配备不足，难以满足日益增长的口腔医疗服务需求。
3. 护理人员素质参差不齐：口腔医院护理人员素质参差不齐，部分人员专业技能和综合素质较低，影响护理质量的提高。
4. 护理流程不优化：部分口腔医院护理流程繁琐，缺乏人性化设计，导致护理工作效率低下，影响患者就诊体验。
5. 护理科研与培训不足：口腔医院护理科研与培训不足，导致护理人员对新知识、新技术的掌握程度有限，难以满足临床需求。
二、口腔医院护理质量持续改进措施1. 完善护理管理体系：建立完善的护理管理体系，制定统一的护理质量标准和评价体系，确保护理工作规范、有序进行。
2. 优化护理人员配置：合理配置护理人员，确保护理人员数量与口腔医疗服务需求相匹配，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：加强护理人员培训，提高其专业技能和综合素质，选拔优秀护理人才，提升整体护理水平。
4. 改进护理流程：优化护理流程，简化手续，提高工作效率，关注患者需求，提升患者就诊体验。
5. 加强护理科研与培训：鼓励护理人员参与科研活动，提高护理科研水平，定期组织培训，掌握新知识、新技术，提升临床护理能力。
6. 建立质量反馈机制：设立护理质量反馈渠道，及时发现和解决护理工作中存在的问题，为患者提供更加优质的护理服务。
口腔科医疗服务自查结果及改善行动
口腔科医疗服务自查结果及改善行动一、自查结果概述口腔科医疗服务作为医院的重要组成部分，直接关系到患者的口腔健康和生活质量。
本次自查旨在全面了解口腔科医疗服务的现状，查找存在的问题，并制定相应的改善措施，以提高医疗服务质量和患者满意度。
自查范围包括医疗技术、设备设施、人员配备、服务质量、环境管理等方面。
二、自查发现的问题1. 技术水平：部分诊疗项目操作流程不规范，技术水平有待提高。
2. 设备设施：部分设备老化，不能满足现代口腔医疗需求。
3. 人员配备：专业技术人员不足，部分岗位人员素质参差不齐。
4. 服务质量：患者就诊体验不佳，服务流程有待优化。
5. 环境管理：诊室环境不够温馨，患者隐私保护不足。
三、改善行动方案3.1 技术水平提升- 方案：定期组织专业技术培训，引进国内外先进技术。
- 目标：提高诊疗操作规范性，提升技术水平。
3.2 设备设施更新- 方案：淘汰老旧设备，引进先进口腔医疗设备。
- 目标：满足现代口腔医疗需求，提高诊疗效果。
3.3 人员配备优化- 方案：加强人才引进和培养，提高人员素质。
- 目标：建设专业化的口腔医疗服务团队。
3.4 服务质量改进- 方案：优化服务流程，增强服务意识培训。
- 目标：提升患者就诊体验，增强满意度。
3.5 环境管理改善- 方案：改善诊室环境，加强患者隐私保护。
- 目标：营造温馨舒适的就诊环境。
四、执行与监督为确保改善行动的有效实施，将成立专项小组，负责监督执行进度，定期评估效果，并根据实际情况调整方案。
同时，鼓励患者及社会各界监督，共同促进口腔科医疗服务质量的提升。
五、自查结果及改善行动的持续更新本自查结果及改善行动方案将定期更新，以适应口腔医疗服务的不断发展变化。
我们承诺始终以患者为中心，持续改进，为患者提供更加优质的口腔医疗服务。
---以上自查结果和改善行动方案，是口腔科医疗服务质量持续改进的基础。
我们坚信，通过不懈的努力，能够为患者提供更加安全、高效、舒适的口腔医疗服务，提升医院的整体服务水平。
口腔科医疗质量自审报告及修正措施
口腔科医疗质量自审报告及修正措施背景
本文档旨在对口腔科医疗质量进行自审，并提出修正措施以提升医疗质量。
自审结果
通过对口腔科医疗质量进行自审，我们发现以下问题：
1.医疗设备维护不及时，导致设备运行不稳定，影响诊疗效果。
2.医疗流程不规范，导致工作效率低下。
3.医护人员沟通不畅，信息传递不准确，影响医疗效果。
4.患者隐私保护措施不完善，存在信息泄露的风险。
修正措施
为了解决以上问题并提升口腔科医疗质量，我们将采取以下修正措施:
1.加强医疗设备维护：定期检查和维护口腔科医疗设备，确保
设备运行稳定和准确。
2.优化医疗流程：建立规范的医疗流程，提高工作效率和患者就诊体验。
3.加强沟通与协作：开展团队培训，提升医护人员的沟通技巧和团队合作能力，确保信息准确传递。
4.完善患者隐私保护措施：加强患者隐私意识教育，建立健全的信息保护制度，确保患者信息的安全性和保密性。
结论
通过对口腔科医疗质量进行自审，并采取相应的修正措施，我们将能够提升口腔科医疗质量，提高患者满意度和就诊体验。
我们将持续关注和改进口腔科医疗质量，为患者提供更好的口腔健康服务。
口腔科医疗质量自查及整改记录
口腔科医疗质量自查及整改记录一、自查背景随着口腔健康意识的普及，越来越多的人开始关注口腔医疗服务。
作为一家口腔专科医院，我们一直致力于提供高质量的口腔医疗服务。
然而，在日益增长的患者需求面前，我们也意识到医疗质量的重要性。
为了不断提升我们的服务质量，确保患者安全，我们于2023对口腔科进行了全面的医疗质量自查，并对存在的问题进行了整改。
二、自查过程自查过程分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。
1. 准备阶段：成立了自查小组，明确了自查的目的、范围、内容和方法。
同时，制定了自查计划，确保自查工作的顺利进行。
2. 实施阶段：自查小组对口腔科的医疗质量进行了全面检查，包括诊疗流程、医疗技术、设备设施、药品管理、感染控制等方面。
通过查阅病历、现场查看、访谈医护人员等方式，收集了大量的数据和信息。
3. 总结阶段：自查小组对收集到的数据和信息进行了分析，总结了口腔科在医疗质量方面的优点和不足，并提出了相应的整改措施。
三、自查发现的问题通过自查，我们发现口腔科在医疗质量方面存在以下问题：1. 诊疗流程不规范：部分患者就诊流程不明确，导致患者等待时间较长，影响了就诊体验。
2. 医疗技术水平有待提高：部分医生的医疗技术水平与患者需求不符，导致患者对治疗效果不满意。
3. 设备设施不足：部分设备设施老化，不能满足日常诊疗需求。
4. 药品管理不规范：药品储存、使用和管理不规范，存在安全隐患。
5. 感染控制措施不到位：感染控制措施执行不力，可能导致交叉感染。
四、整改措施针对自查发现的问题，我们采取了以下整改措施：1. 优化诊疗流程：明确了就诊流程，提高了诊疗效率，减少了患者等待时间。
2. 提升医疗技术水平：加强医生培训，引进先进的医疗技术，提高医疗技术水平。
3. 更新设备设施：加大投入，更新设备设施，满足日常诊疗需求。
4. 规范药品管理：加强药品储存、使用和管理的规范性，确保患者安全。
5. 加强感染控制：完善感染控制制度，提高感染控制措施的执行力度，减少交叉感染的风险。
口腔医院的基本管理制度
一、总则为了加强口腔医院的内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、组织架构与管理职责1. 医院实行院长负责制，院长全面负责医院管理工作。
2. 院长下设医务科、护理部、药剂科、财务科、后勤保障科、人力资源科等职能部门，各职能部门负责分管工作的具体实施。
3. 各科室负责人对本科室的医疗、护理、教学、科研等工作全面负责。
三、医疗质量管理1. 严格执行《医疗机构管理条例》和《医疗机构医疗质量管理规范》，确保医疗质量。
2. 定期开展医疗质量检查，对存在的问题及时整改。
3. 加强医疗安全教育培训，提高医务人员的安全意识。
4. 严格执行医疗操作规程，确保医疗操作规范、安全。
四、护理管理1. 严格执行《医疗机构护理质量管理规范》，确保护理质量。
2. 加强护理队伍建设，提高护理人员的业务素质和服务水平。
3. 定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改。
4. 加强护理安全教育培训，提高护理人员的安全意识。
五、药剂管理1. 严格执行《医疗机构药品管理规范》，确保药品质量。
2. 加强药品采购、储存、调剂、配发等环节的管理，确保药品安全。
3. 定期开展药品质量检查，对存在的问题及时整改。
4. 加强药品不良反应监测，确保患者用药安全。
六、财务与后勤保障管理1. 严格执行《医疗机构财务管理制度》，确保财务安全。
2. 加强财务收支管理，确保资金合理使用。
3. 加强后勤保障工作，确保医院正常运行。
4. 定期开展财务审计，对存在的问题及时整改。
七、人力资源管理1. 严格执行《医疗机构人力资源管理规范》，确保人力资源合理配置。
2. 加强员工培训，提高员工综合素质。
3. 完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
4. 加强员工福利待遇，提高员工满意度。
八、其他管理制度1. 严格执行《医疗机构消防安全管理制度》，确保医院消防安全。
2. 严格执行《医疗机构卫生管理制度》，确保医院环境卫生。
口腔科室医疗质量与安全管理工作计划或方案
口腔科室医疗质量与安全管理工作计划或方案一、前言口腔医疗质量与患者安全是医疗机构的核心目标之一，也是提高医疗服务水平、保障患者权益的重要环节。
为了加强口腔科室的医疗质量与安全管理，提高医疗服务质量和患者满意度，制定本计划。
二、目标1. 提高口腔医疗质量，降低医疗差错发生率。
2. 提升患者满意度，保障患者安全。
3. 提高口腔医疗团队的专业素质和医疗服务水平。
4. 建立完善的口腔医疗质量与安全管理体系。
三、具体措施1. 加强口腔医疗团队的专业培训和教育（1）定期组织口腔医疗团队参加内外部的专业培训和学习，提高专业技术水平。
（2）加强口腔医疗新技术、新方法的研究和应用，紧跟国际口腔医学发展趋势。
（3）加强口腔医疗团队之间的沟通交流，提高团队协作能力。
2. 完善口腔医疗质量控制体系（1）建立口腔医疗质量控制小组，负责口腔科室的医疗质量管理工作。
（2）制定和完善口腔医疗质量控制规章制度，明确工作职责和流程。
（3）加强口腔医疗质量控制工作的监督和检查，确保各项措施的落实。
3. 加强口腔医疗风险管理（1）建立口腔医疗风险评估机制，对潜在的医疗风险进行识别和评估。
（2）制定口腔医疗风险应对措施，降低医疗风险对患者的影响。
（3）加强口腔医疗安全事件的应急预案制定和演练，提高应对突发事件的能力。
4. 提高口腔医疗服务的患者满意度（1）加强口腔医疗服务的沟通工作，提高患者知情同意权。
（2）优化口腔医疗服务流程，减少患者等待时间。
（3）加强口腔医疗服务的个性化需求满足，提高患者舒适度。
5. 加强口腔医疗质量与安全数据的收集和分析（1）建立口腔医疗质量与安全数据收集和分析制度，定期收集和分析相关数据。
（2）利用数据分析结果，持续改进口腔医疗质量与安全管理措施。
（3）定期向医院和相关科室报告口腔医疗质量与安全情况。
四、实施和监督1. 制定详细的实施计划，明确责任人和完成时限。
2. 加强口腔医疗质量与安全管理的监督和检查，确保各项措施的落实。
口腔医院实施方案
口腔医院实施方案口腔医院作为医疗机构的一种，其实施方案应当具备科学性、合理性和可操作性。
口腔医院实施方案的制定，是为了规范口腔医院的管理和服务流程，提高口腔医疗服务的质量和效率，保障患者的权益和安全。
本文将就口腔医院实施方案进行详细阐述。
一、医院管理。
口腔医院的管理是口腔医院实施方案的核心内容。
医院管理应当包括人员管理、财务管理、设备管理、信息管理等方面。
在人员管理上，口腔医院应当建立完善的岗位设置和人员配备制度，确保医护人员的专业素养和服务态度。
在财务管理上，口腔医院应当建立科学的收费标准和费用管理制度，保障医疗服务的可及性和合理性。
在设备管理上，口腔医院应当建立设备维护和更新制度，确保医疗设备的正常运转和先进性。
在信息管理上，口腔医院应当建立病历和医疗信息的电子化管理系统，提高医疗信息的共享和利用效率。
二、医疗服务。
口腔医院的医疗服务是口腔医院实施方案的重点内容。
医疗服务应当包括门诊诊疗、住院治疗、急救抢救等方面。
在门诊诊疗上，口腔医院应当建立预约挂号和分诊制度，提高门诊就诊的效率和质量。
在住院治疗上，口腔医院应当建立规范的住院流程和病房管理制度，提高住院患者的生活质量和治疗效果。
在急救抢救上，口腔医院应当建立急诊科室和急救团队，提高急救抢救的反应速度和抢救成功率。
三、医疗质量。
口腔医院的医疗质量是口腔医院实施方案的关键内容。
医疗质量应当包括医疗安全、医疗效果、医疗满意度等方面。
在医疗安全上，口腔医院应当建立医疗安全管理制度和医疗事故报告制度，确保患者的医疗安全和权益。
在医疗效果上，口腔医院应当建立医疗质量评估和绩效考核制度，提高医疗技术和治疗效果的水平。
在医疗满意度上，口腔医院应当建立患者满意度调查和反馈机制，改进医疗服务和管理模式，提高患者的满意度和信任度。
四、医疗合作。
口腔医院的医疗合作是口腔医院实施方案的拓展内容。
医疗合作应当包括学术交流、技术合作、医保合作等方面。
在学术交流上，口腔医院应当建立学术交流和合作机制，提高医疗技术和科研水平。
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口腔医院医疗质量管理与改进实施1：降低医院感染率具体改进措施：①提高护士对医院感染工作的认识, 重视护理工作在医院感染管理工作中的作用抓好护理工作是控制医院感染的重要环节。
要充分发挥护士长和监控护士的监督作用, 认真观察病情并及时反馈至医师, 督促医师的无菌操作, 提出消毒隔离灭菌方面的合理化建议, 把感染控制在萌芽状态。
②加强对监控护士培训感染监控护士重点进行消毒、灭菌、隔离知识与进展以及环境卫生学监测方法, 加强对抗感染药物的合理应用、合理给药及不良反应的学习。
感染科采取集中上课及下科室指导的形式, 学习各种标本的采集方法以及各种消毒液配置与使用方法。
③护士在预防和控制医院感染方面作用护士是健康教育的主要力量, 通过各种途径加强对患者健康行为的宣传和住院期间的自我保健意识, 使患者了解、掌握医院感染的基本知识, 主动积极配合治疗护理, 改正不良的卫生行为习惯, 预防感染。
④护士掌握正确洗手的重要性护士每人都要掌握正确的洗手方法, 每项无菌操作和处置前后都必须洗手或消毒手, 严格遵守无菌操作原则, 减少医源性感染。
加强护士自我防护, 提高护士职业防护意识, 制定护理人员职业防护措施, 防止职业性、接触性感染的发生。
⑤对我院ICU 的医院感染管理要求(1) 布局、流程合理, 分办公区、治疗区和监护区, 监护区每床使用面积不少于9. 5m*2, 配有初步处理医疗器具/器械的处置室和清洗消毒拖把便器的污洗间。
(2) 感染患者与非感染患者能有效地分开安置, 特殊感染患者能独立安置。
(除传染患者外, 医院感染耐药菌感染者如MRSA、VRE、多重耐药铜绿假单胞菌等)。
(3) 进入ICU 必须穿专用工作服、换鞋、戴帽子。
(4) 空气消毒:《消毒技术规范》: ê 类环境空气消毒可使用紫外循环风空气消毒机或静电空气消毒机, 患者在场时不得使用紫外线灯管照射消毒。
(5) 治疗台面、治疗台车等每天治疗前后用1∶100消佳净液擦拭消毒。
定期刷洗治疗车。
监护桌?仪、门把手等每天用1∶100 消佳净液擦拭消毒。
地面湿式清扫, 受污染时用1∶100 消佳净液拖擦。
(6) 使用中的呼吸机管路每周更换两次, 将更换下来的螺纹管内外冲洗干净、晾干, 送供应室环氧乙烷灭菌处理。
(7) 连续使用的氧气湿化瓶、通气管、湿化液每天更换。
将更换下来的氧气湿化瓶、通气管清洗后, 用含氯消毒液浸泡消毒30 min, 然后用无菌水冲洗、晾干, 用已消毒的治疗巾或布口袋包裹保存, 保存期限7 d。
(8) 调节呼吸机各项参数前后, 操作者必须清洁双手。
(9) 墙式氧气嘴未使用时须套保护帽(新式)、用PE 手套包裹扎好氧气嘴及湿化瓶连接口, PE 手套每半个月更换一次, 使用前用高效碘消毒液擦拭消毒后, 接上氧气连接管及湿化瓶即可使用。
(10) 使用中的吸痰瓶每天将内容物倾倒后, 将瓶子冲洗干净, 每周消毒一次, 用毕需进行终末消毒。
消毒后的吸痰瓶不使用前可用保护帽套好备用, 需要使用时接上连接管即可使用。
(11) 吸痰管每次更换。
使用中的吸痰瓶连接管每周更换两次, 建议一次性使用。
每次吸痰时需用灭菌水将连接管内的痰液冲掉, 否则需立即更换, 每班清洁交班。
综上所述, 无论是侵入性操作还是非侵入性操作, 护士都必须严格执行护理技术操作规程, 任何环节的疏忽都会给医院感染留下隐患, 任何时候不管有人或无人监督的情况下每项操作均须按规范标准进行。
护理管理必须从护士长的管理工作入手, 强化护理人员的医院感染管理意识和感染知识的培训, 做到主动参与、自觉执行, 从源头切断医院感染的发生。
2：缩短挂号挂号等待时间具体改进措施①以信息化为平台的门诊挂号改进门诊管理的核心是建立以信息化、网络化为支撑,以病员为中心的现代化门诊管理模式,实现门诊信息化、网络化。
为了方便病员就诊,简化就诊环节,减少病员排队等候的时间,同时实行个人资料信息化管理,实行实名制挂号就诊。
其实质就是充分利用信息技术,通过资源的优化和整合,将病员资料储存。
只要病员挂号后看诊,医生在工作站开出电子化验、检查、处方等,所有信息通过网络传输至相关部门,如划价、收费、取药、检查等窗口都能直接共享患者的信息,简化了就诊流程,减少病员排队次数。
这样,既合理利用医疗资源,提高了工作效率,又方便了病员,节省了病员在医院的无效停留时间。
就诊卡的推行:在全院实现信息系统上线工作。
病员到医院看病必须先办理实名制注册就诊卡或临时就诊卡,才能进行挂号看病、缴费、检查、治疗、取药等,并且在整个诊疗过程中不能更改卡上信息。
为此,我部设立了专门的注册办卡处,病员可持有效证件在注册办卡处办理注册就诊卡,该卡是患者在医疗服务中的身份识别卡,可帮助患者更快捷地获得相关服务,并对患者在门诊诊疗过程中的诊疗信息进行有效的归集管理,注册就诊卡还具备预约挂号的功能。
如果病员没带有效证件,可办理临时就诊卡。
临时卡不具备信息归集管理和预约挂号的功能,只限当日看病时使用,病员办理注册就诊卡后可以退还临时卡。
③挂号形式多样化:为减少来医院现场挂号拥挤的现象,同时为了给患者提供方便、快捷的服务,凡欲来我院就诊的病员可在省内任何地方,根据各自的时间和病情需要,随意选择以下任一种方式预约挂号,按照自已预定的时间段就诊,免除排队挂号及长时间候诊之苦。
（1）就诊当日现场挂号:病员在就诊当日持卡到医院挂号窗口进行挂号。
这种方式主要适合初诊病员和医院附近的病员。
（2）预约挂号:病员可根据实际情况安排好就诊时间,通过预约的方式提前预约好相应的专科或专家号,然后按照预约的时间到医院取号、就诊,减少了病员当日挂号排长队的现象。
（3）现场预约挂号:病员持卡到医院指定的预约挂号窗口进行挂号。
适合病员在当日挂号窗口未能挂上号或者需要等待相关检查结果出来之后复诊的病员。
现场预约挂号作为当日挂号窗口的一种补充挂号形式。
（4）电话预约挂号：适合所有病员,这在一方面避免了到现场排长队的现象,另一方面也分流和方便了病员。
（5）网上预约:是病员通过登录华西协同医疗服务平台,进行注册登记后,输入华西健康龙卡或注册就诊卡的卡号进行预约挂号。
挂号成功以后,平台会提示病员具体的取号时间和地点,病员按规定的时间进行取号即可就诊。
（6）诊间预约:是病员在看诊以后,医生可根椐病员情况对需要复诊的病员,在诊间医生工作站直接为病员办理复诊的预约号。
④管理理念的改变随着病员需求的不断增加,在窗口服务中需改变管理理念。
根据工作需要,对整个挂号窗口人员工作进行了调整,弹性安排工作时间、窗口数量和岗位调配,根据病员数量随时调整窗口工作人员,保证在挂号高峰时段不排长队,缩短病员挂号等候的时间。
⑤加强挂号人员和工作人员分诊技能和服务意识培训及考核定期对挂号人员服务质量,服务意识、接待礼仪、挂号业务、分诊技能、电脑操作技能等方面进行培训与考试。
同时,将病员满意度调查、投诉、挂号质量、劳动纪律等作为每月绩效考核的指标。
定期安排培训,由门诊科护士长和各楼层护士长结合各楼层、科室医生的特点和专科医生特长进行分诊知识培训,讲解怎样合理分配普通号源,发挥现有号源的最大效能,有效缓解供需矛盾。
另外,还选派有经验的挂号人员和护理人员,定期对分诊人员进行分诊知识的培训指导和考核,要求台席工作人员熟悉医院的布局和相关检查项目等,有疑问及时与我部工作人员沟通,从而有效提高了挂号分科的准确率,减少了病员因挂错号而反复转科、往返耽误时间。
⑥开设便民服务,提升服务品质在窗口服务中,新增了便民服务,如:病员在注册或挂号的同时,给病员发放门诊预约挂号服务指南,该指南提示病员可通过电话预约、网上预约等挂号形式进行挂号;发放小的温馨提示纸条,告知病员按时段准时候诊;告知挂眼科号的病员先测试力后就诊等等。
使病员能进一步了解我院的就诊挂号流程及门诊就诊的注意事项,减少了病员对挂号员的不满,也提高了服务质量。
⑦信息系统上线中的不足由于我院信息系统上线时间不长,在运行过程中还存在一些不足,如:有时系统不稳定,导致数据传输过程中出现医生坐诊信息不准确而挂错号,给病员带来不必要的麻烦。
另外,有些地方相关配套设施不全,如:在现场预约挂号窗口上方,没有滚动显示屏,无法实时显示医生预约挂号的坐诊信息号源情况,等病员排队到窗口后,通过查询才能知道是否有号,造成病员不必要的等候。
3：降低医疗控诉率医疗投诉的原因医务人员的服务态度;医务人员的业务素质;医务人员法律观念淡薄，缺乏自我保护意识;病人的法律意识、经济意识以及自我保护观念增强。
防范医疗投诉的措施①增强医务人员的服务技巧，改善服务态度：现代医学就是以人为中心的医学模式，改善医患关系，医务人员就必须增强服务意识，掌握良好的服务技巧，包括语言和形体技能，改善服务态度，处处为病人着想。
工作中对病人态度和蔼，微笑服务，语言要和蔼可亲，多与病人交流沟通，对病人的提问应通俗易懂，做到不厌其烦。
在临床医疗工作中要尊重病人，关爱病人。
操作时要严格遵守医疗技术操作规范，尽量减轻病人的痛苦;多巡视病房，帮助病人及时解决困难，做到“口勤、手勤、腿勤”，以优质的服务增加病人对医务人员的信赖，改善医患关系，减少医疗投诉。
②加强医务人员的素质修养，提高业务技术水平：人的素质的高低直接影响人的形象。
加强医务人员的语言、形体、仪表、内涵素质的修养，可改变医务人员的形象。
医务人员应仪表端庄，姿态优雅，着装整洁，情绪稳定，语言态度和蔼，说话的语言要有艺术性和技巧性;医务人员要不断努力学习业务知识和技术，提高自己的业务水平，强化操作培训，做到能够熟练进行各种医疗技术操作，能正确规范地书写各种医疗文件，全面提高自己的修养及综合素质，提高医疗质量，使病人对医务人员有安全感和信任感，可减少医疗投诉。
加强法律法规学习，增强自我保护意识：加强医务人员法律法规的学习，培养医务人员的自我保护意识，在医疗过程中进一步规范医务人员的行为和语言，注意说话的技巧性，不说与工作不相干和易引起病人猜疑的话题，严格执行各种规章制度，减少医疗差错的发生。
医务人员要充分认识到医院是一个整体，如发生纠纷，涉及到多个科室、部门，则医务人员与其他科室部门应相互配合和弥补，切不可互相指责和推卸责任。
在保护患者合法权益的同时，也要运用法律知识，维护医院的合法权益。
所以，加强医务人员对法律法规的学习，培养医务人员的自我保护意识，从而减少和避免病人及家属的投诉。
③做到换位思考，充分理解病人及家属：医务人员要充分理解患者和家属的心情，对病人的抱怨，医务人员要有宽容的胸怀。
当发现病人有抱怨的情绪时，医务人员要与病人多交流、沟通和疏导，特别是对一些比较蛮横的病人，我们要做好各项工作，态度要不卑不亢，处理问题时要有理、有节，以心换心，用我们的语言和行动去感化病人，使病人及家属对医疗工作有一定认识、理解，从而听从医务人员的治疗和安排，改变对医院的看法和观念。