广外管理学曾坤生版纲领 复习专用
管理学考试复习大纲与要求
《管理学》考试复习大纲与要求一、内容提要和要求第一部分总论1、管理与管理活动。
理解并掌握管理的定义、管理的职能、管理者的角色和技能、管理的属性。
了解管理的特点、性质和基本原理。
2、管理理论的形成与发展。
（1）古典管理理论。
深入理解泰罗科学管理的要点及其贡献；理解法约尔一般管理理论及其要点；了解韦伯的科层组织理论。
（2）行为科学理论。
深入理解梅奥的人际关系学说与霍桑试验及其结论。
（3）现代管理理论。
了解现代管理理论的主要流派：决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。
第二部分决策与计划1、决策理论。
深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序；掌握常用的定性和定量决策分析方法。
2、计划工作。
理解计划工作的含义，计划工作的类型及步骤；掌握计划工作的基本要求和原则；掌握计划工作的方法和技术。
3、计划实施。
理解掌握目标管理的基本思想、程序和方法，并能进行简要评价。
了解滚动计划法和网络计划技术法。
第三部分组织1、组织及组织工作。
深入理解组织与组织工作的含义；掌握组织工作的基本原则；熟悉组织结构的类型。
2、组织结构的设计。
理解影响组织结构设计的因素；组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。
3、管理幅度和管理层次。
理解管理幅度与组织结构的关系；理解管理幅度和管理层次的关系。
4、常见的组织结构形式。
理解职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构的优缺点及管理特点，了解如何发挥每一种组织结构形式的作用。
5、人员配备。
理解人员配备的涵义及原则；理解人员配备的基本要求和内容；理解管理人员的来源及对管理人员工作评价的原则；理解管理人员培训和发展的方法。
6、组织力量的整合。
理解正式组织与非正式组织的概念；理解和认识直线与参谋两者在组织中的角色及其关系。
第四部分领导1、领导理论。
理解领导的概念，领导者与管理者的区别，领导的作用，领导工作的实质，领导权力的来源。
理解掌握领导理论的发展阶段、领导方式行为论、领导方式情景论中的几种典型的领导理论；了解领导的素质要求以及一些主要的领导方法与艺术。
(完整word版)管理学复习大纲
第一章概论思想活动定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动,合理分配协调相关资源的过程。
:决策是计划的前提，计划是决策的延续。
决策与计划是其他职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。
)；-—确保与其工作的人能够的到信息）；。
外国早期的管理思想：西方的管理理论一、古典管理理论工作定额、标准化、能力与工作相印、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.弗兰克莉莲（在动作研究和工作简化方面突出贡献)。
2、组织管理理论管理的十四条基本原则：①分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序11公平12个人稳定13首创14集体精神。
:个人崇拜权威、传统式权威、法理权威.第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观:一、功利主义道德观：利益最大化，产生的社会后果:分配不公、两极分化。
二、权利至上道德观：尊重和保护个人基本权利,产生的社会后果：自私自利、任性放纵的无组织形态.三、公平公正道德观：同工同酬原则和公平公正，社会后果：公平无绝对。
四、社会契约道德观:符合契约,社会后果：人格契约买卖。
道德观发展的阶段经历了三个层次和六个阶段:改善企业道德行为的途径：1、挑选高道德素质的员工;2、建立道德守规与决策规则；3、管理者道德方面领导员工；4、设定工作目标；5、进行道德教育；6、绩效评价；7、独立的社会审计；8、提供保护机制。
企业价值观的发展:1、企业目标；2、股东利益最大化；3、兼顾员工利益；4、企业相关人员利益最大化;5、同时保护和增进社会福利.第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标：1、权利的距离；2、不确定性避免；3、个人主义；4、性别单性化；5、时期导向。
提出者：霍夫斯泰德。
第二篇决策与计划第五章决策与决策的方法决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程.决策的依据:无信息产生武断；完全信息产生寡断。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
管理学复习背诵知识点Word版
管理学复习背诵知识点南昌航空大学110961班黄升整理第一章管理、管理者与组织1、管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标定的过程2、管理的职能：计划、组织、领导、控制（管理的载体是组织、管理是一种社会现象或文化现象）3、管理的目的：为了有效地实现组织的目标4、管理的性质：A管理的二重性———自然属性和社会属性B管理的普遍性C 管理的科学性和艺术性（科学性是原理、原则和方法，艺术性强调实践性）P5~65、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 P8~96、管理者的角色：A人际关系——挂名头脑、领导者、联络者B信息传递——监听者、传播者、发言人C决策制定——企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者P107、组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体P118、组织的特征：有其存在的目的的、都是由人所组成的、都存在着一种系统性的结构，用以规范调节和限制组织成员的行为P119、组织的系统：封闭系统和开放系统P1210、组织的环境：一般环境、具体环境（简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境、复杂动态的环境）P1311、企业的定义：企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织P1512、企业的特征：是依法设立的经济组织、是社会基本经济组织、是从事营利性经济活动的组织、是实行独立核算的经济组织P1513、企业的职能：运营、财务、营销P1614、企业制度：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业P1615、了解委托代理关系与公司治理、企业家精神：P17 P1816、社会责任的含义：指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务P2017、社会责任四阶模型：P21第二章管理思想的发展1、美国的泰罗（科学管理之父）与科学管理（深入理解）：四条基本原则、两个最基本最本质的特征 P31 P322、法国法约尔的管理过程理论（理解）：基本活动——技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；；；14条管理原则——分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、所创精神、团结精神 P33 P34 P353、德国韦伯的行政组织体系理论（了解）特征——明确的分工、自上而下的等级系统、正规化的人员任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、非个人的人员关系 P354、巴纳德的组织分类：正式组织——（协作系统）协作的意愿、共同的目标、信息的联系非正式组织——具有其特定的认知、习惯和准则（为后来的社会系统学派奠定了基础）P375、深入理解霍桑试验及其结论：P37 P386、了解行为科学的应用和发：P397、理解管理科学理论阶段的特点：8、理解管理科学理论的应用方法：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析9、了解管理理论丛林的主要流派：P40 P4110、了解系统管理理论和权变管理理论：P42 P43第三章管理的计划职能1、计划的含义：计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做2、计划的作用：应对变化和不确定性、使组织集中全力于目标、使组织的活动经济合理、为控制奠定基础P55~563、计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性、创造性P57~584、计划的输出形式：使命或宗旨、愿景、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算P595、计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化P59~616、使命的含义：（宗旨或目的）是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。
管理学复习纲要
第一章第一节一、管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。
二、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划：明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
领导：对组织的成员施加影响，努力营造出一是组织中的成员能够全心全意、士气高昂的、为实现组织目标而努力奋斗得气氛或氛围。
﹡控制：自始至终的对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。
三、管理的性质管理的二重性：同生产力、社会化大生产相联系的自然属性同生产关系、社会制度相联系的社会属性管理的普遍性管理的科学性和艺术性：艺术性就是强调其实践性第二节管理者的分类与角色一、管理者纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员横向分类：综合管理人员、专业管理人员二、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能第三节、组织与环境一、组织的含义﹡组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标（指由复数的人所组成的具有明确的目的和系统性结构的社会实体）结合而成的有机整体。
三、组织的环境1、一般环境（大）2、具体环境（小）第四节、企业与企业管理一、企业：是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
二、企业制度与现代企业制度：1、个人业主制企业：单一业主制企业的投资者对企业债务有无限责任2、合伙制企业：合伙制企业的投资者对企业债务附带无限清偿责任3、公司制企业：“法人”企业两大特征：企业法人制度、有限责任制度企业家精神三方面内涵：①对机会的追求和把握②创新③增长第二章第2节古典管理理论1、泰勒《科学管理原理》，“科学管理之父”2、法约尔《工业管理与一般管理》，“管理过程之父”六种基本活动：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动3、韦伯《社会组织与经济组织》，“组织理论之父”理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
《管理学》课程复习大纲
《管理学原理》课程学习资料继续教育学院《管理学》课程复习大纲一、考试要求本课程是一门专业课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识，并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力。
据此，本课程的考试着重基本知识考查和应用能力考查两个方面，包括识记、理解、应用三个层次。
各层次含义如下：识记：指学习后应当记住的内容，包括概念、原则、方法的含义等。
这是最低层次的要求。
理解：指在识记的基础上，全面把握基本概念、基本原则、基本方法，并能表达其基本内容和基本原理，能够分析和说明相关问题的区别与联系。
这是较高层次的要求。
应用：指能够用学习过的知识分析、计算和处理涉及一两个知识点或多个知识点的管理问题，包括简单应用和综合应用。
二、考试方式闭卷笔试，时间120分钟三、考试题型●选择题：20％●名词解释题：15％●简答题：30％●论述题：15％●案例分析题：20％四、考核的内容和要求（基本要求、重点、难点）第一章企业与管理基本要求：通过本章学习熟记组织、企业、管理基本概念与理论，掌握组织与企业、企业与管理两者的关系，明确管理的原则与方法。
教学重点：组织及其要素、企业及其特征、企业管理的特征与内容、管理的原则与方法教学难点：组织与企业的关系、组织与管理的关系、企业与管理的关系第二章管理理论的历史演变基本要求：通过本章学习能够了解中外管理思想和管理理论及其对后世的影响，特别要注意西方管理理论产生的背景与过程，熟识传统管理理论、科学管理理论、人际关系理论、现在管理流派这几个阶段的起止时间、主要特点、代表人物、主要观点及理论贡献。
教学重点：中国古代的管理思想及对后世的影响、传统管理思想阶段的代表人物及理论贡献、科学管理思想阶段的代表人物及理论贡献、霍桑实验的背景及过程、人际关系理论的内容及评价、现代管理流派的代表人物及理论贡献。
教学难点：传统管理思想阶段的代表人物及理论贡献、科学管理思想阶段的代表人物及理论贡献、霍桑实验的背景及过程、人际关系理论的内容及评价、现代管理流派的代表人物及理论贡献。
管理学曾坤生第三版课后答案
管理学曾坤生第三版课后答案1、69. 防止两极分化、实现共同富裕、最大限度地满足劳动者不断增长的物质和文化需要，是发展社会主义市场经济的暂时目标。
* [判断题] *对错(正确答案)2、我国实现从新民主主义到社会主义的转变。
进入社会主义的标志是（? ）[单选题] *A.工人阶级成为领导阶级B.社会生产力水平的提高C.生产资料私有制的社会主义改造(正确答案)D.完成《中华人民共和国宪法》的确立3、我国全面推进依法治国，总目标是（）[单选题] *A.推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体B.完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化C.建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家(正确答案)D.建设一支听党指挥，能打胜仗，作风优良的人民军队，建设成为世界一流军队4、?恩格斯指出:“社会上一旦有技术上的需要，则这种需要会比十所大学更能把科学推向前进。
”这一论断充分说明了（）[单选题] *A.实践是认识的来源B.技术的需要推动了科学的发展C.实践是认识发展的动力(正确答案)D.科学进步是实践的目的5、67. 自治机关是民族区域自治的核心内容。
* [判断题] *对错(正确答案)6、在我国，坚持中国特色社会主义就是要真正坚持（）[单选题] *A.马克思主义(正确答案)B.社会主义C.民主和法治D.独立自主7、94. 消费能促进生产，所以在消费中多用一次性用品。
* [判断题] *对错(正确答案)8、科学社会主义从理论到现实的历史性飞跃实现，是通过（? ?）[单选题] *A.马克思关于无产阶级革命理论的提出B.《共产党宣言》的发布C.生产资料私有制的废除D.十月革命建立第一个社会主义国家(正确答案)9、深刻回答了新形势下建设什么样的党，怎样建设党的理论，是（）[单选题] *A.毛泽东思B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想(正确答案)D.科学发展观10、人的正确认识来源于（）。
【十四章开始】[单选题] *A.思考B.学习C.实践(正确答案)D.天赋11、科学社会主义的思想来源是（? ?）[单选题] *A.古典政治经济学B.西方经济学C.黑格尔哲学D.空想社会主义(正确答案)12、（）是事物发展变化的根据。
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管理导论
1.管理的范畴及性质管理的含义
管理的特性动态性科学性艺术性创造性经济性
管理的目标总体目标具体目标
管理工作的不确定性客体环境手段工具实施结果
管理的属性自然属性社会属性
管理活动的实质信息的沟通
2.
3.
4.管理道德与社会责任管理道德影响管理道德的因素道德的发展阶段
个人特征
结构变量
组织文化
问题强度
四种管理道德观道德的功利权利公正社会契约观
社会责任企业社会责任的概念
社会责任基本观点古典社会经济观点
社会责任四个阶段模型
社会责任方式防御法调节法前摄法
管理社会责任的方法正式组织法法律道德慈善
非正式组织法组织领导与文化
组织对举报者态度
管理思想的产生与演变
1.中国管理思想的产生和演进中国传统管理思想的起源源远流长缺乏统一的体系和公认的管理学理论中国传统的关系思想的要点人本管理思想
道德管理思想
较为系统的管理理论体系特点重道明德知止行法重术
西方近代管理理论霍桑实验与人际关系学说霍桑实验四个阶段工作场所照明实验
大规模访谈
继电器绕线工作室实验
人际关系学说四个观点工人是社会人
生产效率主要决定…
非正式组织存在
新型的领导方法
行为科学理论马斯洛的需要层次理论五大需求生理安全社会尊重自我实现的需要
赫兹伯格的双因素理论保健激励因素
X理论Y理论超Y理论Z理论
5.西方当代管理思潮
管理决策的环境与方法
1.管理决策的一般环境政治法律环境
经济环境消费者收入支出储蓄信贷因素
社会文化环境教育状况宗教信仰价值观念消费习俗
技术环境三方影响作用经济结构消费者行为经济环境
人口环境人口数量结构分布
国际环境
自然环境资源污染政府干预
2.伦理环境社会环境与全球环境
3.管理决策环境分析任务环境产业环境业务环境（五大对象）
内部环境所有者董事会雇员工作环境组织文化
4.管理决策方法定性决策法集体决策方法头脑风暴法名义小组法德尔菲法
有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（相对竞争地位&业务增长率）
政策指导矩形
SWOT分析法
定量决策法确定型决策方法盈亏平衡分析法（业务量成本利润）线性规划法
风险性决策方法决策树分析法
不确定型决策方法乐观法悲观法最大最小后悔值法
计划管理的基本理论
1.计划工作概述计划的概念
计划的特点目标性先导性普遍性效益性
计划的重要性四大点指挥依据控制基础降低风险资源配置加强沟通
计划的分类时间长期中期短期
层级战略计划施政计划作业计划
对象综合性计划专业性计划
计划的形式目标或使命目标策略或战略政策程序规则规划或方案预算
2.计划工作的过程与基本原理计划工作的步骤估量机会确立目标明确计划的前提条件确定备择方案评价备择方案选择方案拟定派生计划用预算将计划数字化
权变因素
计划工作原理限定因素许诺灵活性改变航道原理
3.战略计划使命称述PMVO
战略计划的程序确定组织当前的宗旨、目标和战略
外部环境分析
发现机会与威胁
分析组织资源
重新评价组织的宗旨和目标
选择和制定战略
战略实施
战略的调整和变革
计划管理的方法和工具
1.商业模式设计的技术路线商业模式的基本定义三类要素顾客价值定位价值链定位利润保护策略
商业模式评价的意义
顾客价值纬度的技术路线和自测方法总体评价路线
各主要环节的技术处理顾客类型
各类顾客所获得的利益
该种利益对顾客的重要性
该利益的可替代性
成本价值纬度的技术路线和自测方法总体评价路线
各主要环节的技术处理指定业务的价值活动举例
指定价值活动领域的主要业务活动
开展主要业务活动所需的关键资源和获取这些资源的费用
上述关键资源的运用模式
开展主要业务活动所需的人力资源和获取这些资源的费用
人力资源的运用模式
比例结构特征分析
利润保护的技术路线和自测方法总体评价路线
各主要环节的技术处理指定业务的“经营特色”的举例
该特色对价格溢价的支持水平
独特性的来源
该种来源持续有效的可能性
2.目标管理的技术与实施目标管理的概念德鲁克提出概念：目标管理程序或过程上下级协商根据使命确定总目标决定上下级责任分目标作为组织经营评估奖励的依据目标管理的特点重视人建立目标锁链与目标体系重视成果
目标管理的基本程序目标的设置4步骤高层管理者预定目标（暂时的可改变的目标预案）
重新审议组织结构与责任分工
确定下级目标
上下级就实现各项目标所需的条件和实现目标后的奖惩事宜达成协议
实现目标过程的管理
总结和评估
对目标管理体制的分析优点目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效目标管理有助于改进组织结构的职责分工
目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性积极性创造性
目标管理促进了意见交流和相互了解改善了人际关系
缺点目标难以制定
目标管理的哲学假设不一定都存在
目标商定可能增加管理成本
有时惩罚不一定和目标成果相配合，难以保证公平性，从而消除了目标管理的效果
3.竞争战略创新分析波特的基本战略波特的竞争五力模型既有竞争者客户供应商替代品潜在进入者
三种基本竞争战略成本领先战略差异化战略聚焦战略
米尔斯和斯诺的概念类型、基于产品生命周期的战略、竞争战略三角模型
4.平衡计分卡
组织工作的要素和新工具
1.组织概述组织的含义名词与动词
组织结构含义
组织设计含义
2.组织工作的基本要素五大基本要素工作设计工作专业化
专业化的利益与局限提高效率不需要任务转换的时间易开发出支持专业化生产的设备新人培训成本较低
员工对工作产生厌倦和不满足感
其他工作设计方法工作轮换工作扩大工作丰富工作特性模式工作团队
工作组合：组织的部门化部门化的原则逻辑
部门化的常见方法职能部门化
产品部门化
顾客部门化
地域部门化
其他的部门化方法
工作间报告关系指挥链
宽幅和窄幅
高大的组织和扁平的组织
管理幅度的决定
职权的分配
协调工作
3.组织工作的新工具业务流程重组知识管理价值链方法
组织结构设计
1.组织结构概念
组织结构的特性复杂性规范性集权型
组织结构设计的原则专业化分工原则
统一指挥原则
管理幅度原则
权责对等原则
柔性经济原则
影响组织结构选择的因素企业战略（防御者型探险者型分析者型）技术环境企业的规模与生命周期的影响
典型的组织结构类型直线制组织结构部门制组织结构直线部门制组织结构事业部组织结构矩阵制
2.部门化部门划分的原则精简原则弹性原则目标实现原则分工与协作相结合原则
部门划分的方法职能部门化产业或服务部门化区域部门化顾客部门化流程部门化
3.职权配置管理幅度
权力和职权直线职权参谋职权职能职权
职权的分配授权有效授权必须遵守的原则重要性原则适度原则权责统一原则级差授权原则
分权化分权及其实现的途径
4.新型组织形式学习型组织是协助员工终身学习和个人发展，同时持续对变化的需求作出反应的组织
组织变革与组织文化
1.组织变革组织变革的内涵与动因组织变革的内涵
组织变革的动因环境技术战略规模
变革的过程解冻变革冻结
变革管理组织变革的变量系统与变革类型四大类型任务技术结构人员
变革中的动力与阻力变革力量的来源个体群体组织自身外部环境条件
变革阻力的克服六种典型策略教育和沟通参与和投入提供便利和支持协商和同意拉拢和操纵明示或暗示的强制
2.组织创新类型局部整体积极消极初见期运行中自发有组织
5个创新管理阶段收集资料和整理创新战略分析与制订阶段提供资源阶段实施阶段学习再创新阶段
激发组织创新的因素结构因素（有机式结构资源沟通）文化因素（接受模棱两可容忍不切实际外部控制减少接受风险容忍冲突注重结果甚至手段强调开放性系统）人力资源因素（对培训和发展的高度重视高工作保障创造性人员）
3.组织文化组织文化的概念和基本特点组织文化的概念
组织文化的特点
组织文化的结构和基本要素表层中介深层文化
组织文化的功能整合凝聚功能约束适应功能激励导线功能自我完善功能
塑造组织文化的主要途径选择价值目标强化员工认同提炼定格巩固落实。