如何以项目的运作方式进行运维管理
项目运维管理方案
项目运维管理方案一、引言随着信息技术的快速发展，企业对于项目运维管理的需求越来越迫切。
项目运维管理方案是指为了保障项目的正常运行和持续发展，对于项目运维工作进行全面规划和有效管理的一系列措施和方法。
本文将从项目运维管理的定义、目标和重要性出发，详细介绍项目运维管理方案的内容和实施过程。
二、项目运维管理的定义项目运维管理是指在项目交付后，通过对项目的日常运营和维护，保障项目稳定运行，提高项目效率和质量的管理活动。
它涵盖了项目运行的各个方面，包括硬件设备、软件系统、网络环境以及人员配备等。
三、项目运维管理的目标1. 稳定性目标：确保项目运行的稳定性，减少故障和停机时间，提供高可用性的服务。
2. 安全性目标：保护项目的数据和系统安全，防止信息泄露和网络攻击。
3. 性能目标：优化项目运行效率，提高系统响应速度和用户体验。
4. 可扩展性目标：根据项目的发展需求，灵活扩展系统资源，提供可持续发展的服务。
5. 成本控制目标：合理利用资源，降低项目运维成本，提高投资回报率。
四、项目运维管理方案的内容1. 运维策略：明确项目运维的总体方向和目标，制定相应的策略和规划。
2. 运维组织：建立运维团队，明确团队成员的职责和权限，确保运维工作的高效执行。
3. 运维流程：设计和优化项目运维的各个环节和流程，确保运维工作的规范和顺畅进行。
4. 问题管理：建立问题跟踪和解决机制，及时响应和解决项目中出现的问题。
5. 变更管理：管理项目变更，确保变更的合理性和安全性，避免对项目稳定运行的影响。
6. 绩效评估：建立运维绩效评估体系，定期评估运维团队的绩效，并提出改进措施。
7. 知识管理：建立知识库和培训体系，提高团队成员的专业水平和知识储备。
8. 监控与预警：建立系统监控和预警机制，及时发现和解决潜在的问题。
9. 应急响应：建立应急响应机制，对突发事件进行快速响应和处理。
五、项目运维管理方案的实施过程1. 确定需求：了解项目的运维需求，明确管理方案的目标和范围。
项目运维管理方案范文
项目运维管理方案范文一、引言项目运维管理是指对项目进行持续性的运营和维护工作，以确保项目的稳定运行和高效管理。
在项目运维管理方案中，包括了项目运维管理的目标、工作范围、流程和方法等内容。
本文将从这些方面进行详细阐述。
二、目标项目运维管理的目标是确保项目的稳定性和高效性。
通过对项目的监控、故障处理、性能优化等工作，提高项目的可用性和可靠性，减少项目的故障率和停机时间，保证项目能够持续地为用户提供稳定和高效的服务。
三、工作范围项目运维管理的工作范围涵盖了以下几个方面：1. 项目监控：对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题，确保项目的正常运行。
2. 故障处理：对项目发生的故障进行及时处理，快速恢复项目的正常运行，减少对用户的影响。
3. 性能优化：对项目进行性能分析和优化，提高项目的响应速度和并发能力，提升用户体验。
4. 安全管理：确保项目的安全性，采取有效的措施防止项目受到恶意攻击和数据泄露。
5. 变更管理：对项目进行变更管理，确保变更的合理性和安全性，减少变更对项目的影响。
四、流程项目运维管理的流程可以分为以下几个阶段：1. 监控阶段：对项目的各项指标进行监控，包括系统负载、性能指标、错误日志等。
2. 诊断阶段：对监控到的异常进行分析和诊断，找出问题的根本原因。
3. 处理阶段：根据诊断结果，采取相应的措施进行故障处理或性能优化。
4. 验证阶段：对处理后的结果进行验证，确保问题已经解决或优化效果已经达到预期。
5. 文档阶段：对整个过程进行记录和总结，形成相应的文档和报告，便于后续的参考和借鉴。
五、方法项目运维管理的方法主要包括以下几个方面：1. 自动化运维：通过使用自动化工具和脚本，减少人工操作，提高运维效率。
2. 监控系统：建立完善的监控系统，对项目的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题。
3. 故障处理：建立故障处理的流程和机制，确保故障能够及时处理和恢复。
4. 性能优化：通过性能测试和性能分析，找出项目的性能瓶颈，并采取相应的优化措施。
工程项目运维管理方案
工程项目运维管理方案一、引言随着工程项目复杂度的提高和项目规模的扩大，工程项目运维管理变得愈发重要。
合理的运维管理将直接影响到项目的效率和成本，甚至会对整个项目的成功与否产生深远的影响。
因此，本文将针对工程项目运维管理的重要性、运维管理的范围和内容、运维管理的流程和模式等方面展开探讨，提出一套科学合理的工程项目运维管理方案。
二、工程项目运维管理的重要性1.提高运维效率。
工程项目的运维管理可以将工程项目的各项活动进行有效整合，提高项目的运转效率，保证项目按时按质完成。
2.降低运维成本。
运维管理可以通过合理的资源配置和成本控制来降低项目的运维成本，使得项目更具竞争力。
3.改善项目质量。
通过严格的运维管理，可以及时发现和解决项目中存在的问题，提高项目的整体质量。
4.保障项目的安全性。
运维管理可以通过制定和执行安全规范和流程，保障项目的运行安全，防止意外事件的发生。
5.提高客户满意度。
好的运维管理能够提高客户的满意度，增加客户的信任，从而为公司提供更多的商机。
三、工程项目运维管理的范围和内容1.工程项目运维管理的范围工程项目运维管理的范围主要包括以下几个方面：- 项目管理：包括项目计划、项目沟通、项目风险管理、项目变更管理等。
- 质量管理：包括质量计划、质量控制、质量评审等。
- 成本管理：包括成本估算、成本控制、成本分析等。
- 安全管理：包括安全计划、安全培训、安全检查等。
- 人力资源管理：包括人员招聘、人员培训、人员激励等。
- 供应商管理：包括供应商选定、供应商考核、供应商合作等。
2.工程项目运维管理的内容工程项目运维管理的内容主要包括：- 项目管理：包括项目计划制定、项目实施监督和控制、项目风险管理等。
- 资源管理：包括项目资源的合理配置和利用、资源的监督和管理等。
- 信息管理：包括信息的采集、存储、分析和利用等。
- 风险管理：包括项目风险的评估、风险控制和应对等。
- 运营管理：包括项目运营的管理和协调、项目进度的监控和调整、项目质量的检查和控制等。
项目工程运维方案
项目工程运维方案一、项目概述项目工程运维是指对项目工程的持续监控、维护和优化，以确保项目工程的稳定运行和高效完成。
项目工程运维方案是指根据项目工程的实际情况，对项目工程的运维工作进行有序规划、有效管理和科学运作的方案。
本方案将从项目工程的运维目标、运维范围、运维组织、运维流程、运维技术等方面进行详细阐述，旨在为项目工程运维提供指导和保障。
二、运维目标1.确保项目工程的稳定运行。
通过持续监控和维护，及时发现和解决问题，保证项目工程的正常运行，减少因系统故障造成的生产中断和数据丢失。
2.优化项目工程的性能。
通过监控系统性能和优化配置，提高系统的性能和吞吐量，提供更好的用户体验。
3.保障项目工程的安全。
加强系统安全管理和风险控制，保护系统数据不被破坏或泄露，确保系统的可靠性和稳定性。
4.提高运维效率。
建立规范的运维流程和管理体系，提高运维效率，减少人工干预，降低运维成本。
5.持续改进和创新。
跟踪行业动态，持续改进和创新运维技术和管理方法，适应项目发展和变化。
三、运维范围1.项目工程的硬件维护。
包括服务器、网络设备、存储设备等的维护和管理。
2.项目工程的软件维护。
包括操作系统、数据库、应用软件等的维护和管理。
3.项目工程的安全管理。
包括安全策略制定、安全监控、漏洞修复、应急响应等。
4.项目工程的性能管理。
包括性能监控、性能优化、容量规划等。
5.项目工程的数据管理。
包括数据备份、数据恢复、数据归档等。
6.项目工程的服务支持。
包括用户支持、故障处理、变更管理等。
四、运维组织1.运维团队。
运维团队由系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员等组成，具有丰富的运维经验和专业技能。
2.运维管理层。
运维管理层负责制定和实施运维策略，协调各项运维工作，监督运维团队的工作效率和质量。
3.运维外包服务提供商。
根据项目需要，可以委托专业的外包服务提供商进行部分或全部运维工作。
五、运维流程1.故障处理流程。
包括故障报告、故障诊断、故障修复、故障验证和故障分析等环节。
项目运维方案
项目运维方案随着信息技术的快速发展，各行各业都在不断进行数字化转型，项目运维作为保障系统稳定运行的重要环节，也越来越受到重视。
一个完善的项目运维方案可以有效地提高系统的稳定性和可靠性，降低运维成本，提升运维效率。
本文将从项目运维的定义、目标、流程、工具和方法等方面进行详细介绍，为大家提供一套完善的项目运维方案。
一、项目运维的定义和目标。
项目运维是指对项目系统进行持续监控、管理和维护，保证项目系统稳定运行的一系列工作。
其主要目标包括保障项目系统的稳定性和可靠性，提高系统的性能和安全性，降低运维成本，提升运维效率，为项目的持续发展提供有力保障。
二、项目运维的流程。
1. 监控，建立完善的监控系统，对项目系统的各项指标进行实时监控，及时发现和解决问题。
2. 预警，建立预警机制，对系统可能出现的问题进行预警，提前进行干预和处理，避免系统故障对项目造成影响。
3. 故障处理，建立完善的故障处理流程，对系统出现的故障进行及时定位和修复，保证系统的稳定运行。
4. 安全管理，加强对系统安全的管理，建立健全的安全策略和措施，保护系统不受恶意攻击和病毒侵害。
5. 性能优化，对系统性能进行定期评估和优化，提高系统的响应速度和并发能力，保证系统能够满足项目需求。
6. 变更管理，对系统的变更进行严格管理，确保变更的安全性和稳定性，避免因变更引起的问题。
7. 文档管理，建立系统的文档管理制度，对系统的配置和操作进行详细记录，为运维工作提供依据。
三、项目运维的工具和方法。
1. 自动化运维，引入自动化运维工具，对常规的运维工作进行自动化处理，提高运维效率，减少人为错误。
2. 容器化技术，采用容器化技术对项目系统进行部署和管理，提高系统的灵活性和可移植性。
3. 云计算，将项目系统部署在云平台上，充分利用云计算的资源弹性和成本优势，降低运维成本。
4. DevOps，引入DevOps理念，将开发和运维进行深度融合，实现快速部署和持续交付。
项目运维方案
项目运维方案随着科技的不断发展和互联网行业的蓬勃发展，各种项目纷纷涌现，而项目的运维也成为不可忽视的重要环节。
项目运维方案是指为了保证项目的正常运行和高效管理而采取的一系列措施和方法。
本文将论述项目运维方案的重要性，以及如何制定和实施一个完善的项目运维方案。
一. 项目运维的重要性项目运维是指在项目上线后的日常运行维护和管理工作。
一个成功的项目往往需要长期的运维保障，只有做好项目运维，才能够保持项目的稳定运行并持续创造价值。
项目运维的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障项目的稳定性：项目运维可以及时发现并解决项目中可能存在的各种故障和漏洞，确保项目始终处于一个安全、稳定的状态。
2. 提高项目的性能：通过对项目运行过程中的性能数据进行分析和优化，可以提高项目的响应速度和性能表现，提升用户体验。
3. 管理项目的成本：通过运维工作的合理规划和有序执行，可以控制项目运维的成本，提高资源的利用效率。
4. 支持项目的迭代和持续改进：项目运维人员能够深入了解项目的细节和需求，并积极参与项目的改进和升级，为项目的长期发展提供有力支持。
二. 制定项目运维方案的步骤与原则制定一个完善的项目运维方案需要经过一系列的步骤和按照一定的原则进行。
下面是一些关键的步骤和原则供参考：1. 定义运维目标和指标：首先需要明确项目运维的目标和衡量指标。
例如，项目的可靠性、稳定性、响应时间等都可以作为衡量指标。
根据这些指标，制定一个明确的运维目标。
2. 分析项目需求和特点：运维方案应根据具体的项目需求和特点进行定制化设计。
对于不同类型的项目，运维方案可能会有所不同。
因此，在制定方案之前，需要对项目的需求进行深入分析。
3. 确定运维策略和流程：根据项目的需求和特点，制定相应的运维策略和流程。
这包括制定故障排除和漏洞修复的流程、版本升级的策略、监控和预警的策略等。
4. 确定运维团队和职责：根据项目规模和需求，确定一个专门的运维团队，并明确每个成员的职责和权限。
项目运维管理方案
第1篇
项目运维管理方案
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统依赖程度日益提高，信息系统已成为企业日常运营的重要支撑。为确保信息系统稳定、高效、安全运行，降低运维成本，提高运维服务质量，本项目将围绕运维管理体系建设，制定一套科学、合理、可行的运维管理方案。
二、运维目标
1.确保信息系统稳定、高效运行，满足企业业务发展需求。
2.降低运维成本，提高运维资源利用率。
3.提高运维服务质量，提升用户满意度。
4.确保信息系统安全，降低安全风险。
三、运维范围
1.硬件设备：服务器、存储、网络设备等。
2.软件系统：操作系统、数据库、中间件、业务系统等。
3.数据：业务数据、日志、备份等。
4.安全：网络防护、病毒防护、漏洞防护等。
四、运维组织架构
-建立报警机制，对异常事件进行及时响应和处理。
2.故障管理：
-建立故障响应流程，确保故障能够迅速定位和解决。
-定期分析故障原因，制定预防措施。
3.性能优化：
-定期进行性能评估，优化系统配置和资源分配。
-实施负载均衡策略，提高系统处理能力。
4.数据管理：
-制定数据备份和恢复策略，确保数据安全。
-对数据进行定期审计，确保数据完整性和准确性。
1.运维流程：制定标准化的运维流程，明确各环节责任人和操作规程。
2.运维手册：编写详细的运维操作手册，规范运维人员的操作行为。
3.质量控制：建立服务质量评估体系，定期进行服务质量审计。
4.安全政策：制定严格的安全管理政策，确保运维活动的合规性和数据安全。
六、运维具体措施
1.系统监控：
-实施实时监控系统，对关键指标进行7×24小时监控。
项目运营维护方案
项目运营维护方案随着互联网的快速发展，项目运营维护变得越来越重要。
一个成功的项目不仅需要在启动阶段有良好的规划和执行，更需要在后期的运营和维护中持续保持活力和竞争力。
因此，一个完善的项目运营维护方案是确保项目长期稳定发展的关键。
一、项目运营维护的重要性。
项目运营维护是指在项目启动后，对项目进行持续的管理、监控、优化和更新，以确保项目能够持续稳定地运行，并不断满足用户需求。
一个成功的项目需要不断地与市场和用户进行互动和沟通，及时调整和优化项目方案，以适应市场变化和用户需求的变化。
二、项目运营维护的内容。
1. 管理和监控，项目运营维护需要建立完善的管理和监控体系，对项目的运行状态进行实时监控和分析，及时发现和解决问题。
同时，需要建立完善的项目管理流程和规范，确保项目的各项工作有序进行。
2. 用户体验优化，用户体验是项目成功的关键因素之一，因此项目运营维护需要不断地对用户体验进行优化。
可以通过用户反馈、数据分析等方式，及时发现用户体验存在的问题，并采取相应的措施进行优化。
3. 内容更新和优化，项目的内容是吸引用户的重要因素，因此项目运营维护需要不断地更新和优化内容，确保内容的新鲜度和吸引力。
可以通过定期的内容审核和更新，及时发现和解决内容存在的问题，并对内容进行优化。
4. 市场推广和用户增长，项目运营维护需要不断地进行市场推广和用户增长工作，吸引更多的用户参与项目。
可以通过各种市场推广手段，如广告投放、合作推广等方式，提升项目的知名度和用户参与度。
5. 技术更新和维护，随着技术的不断发展，项目的技术也需要不断更新和维护，以适应新的技术环境和用户需求。
因此项目运营维护需要不断地对项目的技术进行更新和维护，确保项目的技术能够持续稳定地运行。
三、项目运营维护的策略。
1. 数据驱动，项目运营维护需要建立完善的数据分析体系，通过数据分析来了解用户需求和行为，及时发现问题并进行优化。
2. 用户导向，项目运营维护需要始终以用户为中心，不断地优化用户体验和内容，吸引更多的用户参与项目。
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如何以项目的运作方式进行运维管理引言作为企业IT的主要技术负责人，在逐步建立起支撑全国上万员工的企业IT系统的过程中，对互联网运维和企业IT运维、外网与内网、甲方和乙方之间在IT技术运用和管理实践上有深刻的感悟。
以下我谈一下本人在运维管理或者称为企业IT管理上的粗浅想法及具体应用。
曾经的我是怎么看待运维工作的?之前听腾讯刘栖铜同学讲到运维是技术运营，我觉得挺好，很高大上，意境很令人向往!我之前有时候会粗鄙的认为运维干的就是照看一堆网络设备、服务器、各种操作系统和应用软件……让他们有效率和安全稳定的运行好。
对于运维来说，汗流浃背扛着服务器上架是常有的事情，他这一说，我就联想到网站运营、企业运营、运营某某大项目……反正感觉“运营”这个词就比较大气，这让一直以来苦逼的运维汗水一下抖落，似乎神气了。
我对运维工作的简单分类再重复单调的工作也需要有一种超脱的心态去面对，跳出自身才能更好的做好本职工作。
运维就是一项比较单调的工作，根据技术分类，运维有做机房管理的，有做网络管理的，有做系统管理的，有做数据库管理的，有做各类应用系统管理的。
从管理这个层面来看，无论是哪种技术类型，根据处理事情的特性，比如周期长短、量大事小、日常重复、紧急等等，我都把运维分为两大类。
一类是日常(类)运维，一类是项目(类)运维。
我这样分类源于五六年前在PMP培训过程中的感悟，PMPBOOK书中有一段这样的话：“项目源于人类有组织的活动。
随着人类社会的发展，人类有组织的活动逐步分化为两大类型：一类是连续不断，周而复始的活动，人们称之为’作业’或’运作(operations)’，如企业流水线生产大批产品的活动;另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为’项目’(project)”。
日常运维就是属于第一类的活动，稍大的角度来看，我们的整个运维工作可能都谈不上是项目。
但如何使得本来是做周而复始的工作变成一次性的工作呢?还记得在上学的时候说到微分的概念吧!如何求导?这两个问题好像奇妙的产生了火花，通过微分的方式我们可以把一个曲线函数看做是一段段的直线，从而可以求导。
项目运维是什么?在实际的工作中，一个持续性的工作是否可以通过微分的方式将连续有波动的工作做成项目?我想是可以的。
通过将不同阶段的任务或周期性的任务进行切割和统筹安排，一个周期性的运维是可以划分成若干个微小项目的。
通过对微小项目的管理建立起整个运维工作的体系。
微小项目的管理方式，也称任务式管理。
这种任务式的管理方式可以有助于我们缓解长期易疲劳的运维工作。
而且还可以形成快速迭代体系，让方法变得更灵活，注重交付结果的同时也关注过程。
下面我们根据几个例子来说明。
在几十人的运维团队，我们实际上也是根据会议沟通和日常工作来实现了对分类的认识：对运维分类的进一步解释日常运维，就是咱们运维人员日常经常处理的工作内容。
比如：•系统运维人员处理一台服务器某个目录磁盘空间不足的问题;•添加或者修改一个DNS域名A记录•机房人员更换一块有故障的硬盘•网络人员对某个出口线路带宽有异常的流量检查•桌面支持人员给同事安装一个Office•……对这类事情处理，讲究的是“短平快”。
项目运维，就是非日常运维的内容了。
大到包括一个IDC机房或者办公楼的系统网络建设，小到比如升级系统内核，因为涉及重要和关键的业务，或因技术上升级过程比较繁琐，需要考虑的方面比较多，也会放到非日常运维这块。
要重点说明的是，团队在日常运维中遇到一些故障，在快速解决后，会在统计中发现经常出现类似现象，也总会拿出来作为问题来解决。
不管是理论意义上真正的项目，还是问题类项目，或者其他具有项目特征的事情，只要不能在日常运维类别中快速了结，都会考虑以项目的方式来进行处理。
这里指的是具有项目特征，要处理的事情有很多事情的集合，涉及面比较广泛，成功完结后有从无到有的深远影响，也像项目一样是计划内的，周期也相对比较长，涉及的资源和人员也可能比较多。
具体其他特征可以参考下项目管理方面的书，但是可不能硬套。
所以这类事情个人认为按照项目管理的方式去落实和推进非常合适，这也是为什么称为项目类运维。
总之，通过综合处理各类运维事情的共性，做了一个二分法，日常运维和项目运维。
非此即彼，也好划分。
如何立项?在实际操作中，由于没有太明确的定义，一般同事也不好掌握。
但既然是项目，还是有立项门槛的，最后能不能立项，还是需要几个人讨论后才能说了算的。
但这几个人怎么确定?答案是，当然不是终身制的所谓立项委员会，原则上根据这件事的利害关系及简单好操作来确定。
在实际工作中，团队的例行会议中就可以了，毕竟负责各个技术方向的主管人员都是技术出身的，能够把握好方向。
举个例子：我们发现日常运维中某个路由器CPU始终很高，连续很多次触发报警，日常运维中通过分流可以缓解。
但是，实际报警时候流量负载并没有到达设备的设计上限。
初步推断就知道需要进行更深入的排查。
这时候由谁来发起立项呢?•通常网络管理员会在周期工作报告中汇报这个问题，希望提升成为项目，以查找问题根源。
•当然这种情况也可能是他的主管领导，在查看日常运维处理报表中发现这个事情经常出现，而希望提升为项目。
•另外还可能是服务器系统管理员，发现最近某些服务器或者应用网络延迟很大，进而发现这个问题比较严重，于是在运维部门较高的例行会议上立项。
无论哪种，在内部技术类的周期例会上，或运维管理层会议上，都会分析这些情况，大致评估对业务的影响程度和主要解决这个问题的技术类型，决定立项和负责人、大致的项目目标和起止时间。
项目工作如何流转?假设这个问题是在网络组内部会议讨论要立项的，那么项目就在网络组内部自行组织人员解决。
后续处理过程中，如果发现需要涉及线上业务的正常运行，可能需要机房组和系统组人员协助。
甚至问题根源可能就在系统组负责的某个服务器上，那么项目会升级到较大团队级别。
但升级就升级，一般习惯是不会变更之前既定的项目负责人的，除非特殊，否则不会临阵换将。
过程中管理层可以多出些力来协助项目负责人，尤其是负责人的直接主管领导。
我想这对培养团队人员个人技术综合素质和提升整个团队的协作能力是非常有益的。
如何落实运维工作?既然运维工作分为日常运维和项目运维，就可以分别来落实了。
基本原则是思想上要认识清楚每项工作的意义，制度上要落实到位。
落实到位最好的办法就是将思想和制度技术化。
“技术化”通俗的讲就是通过各种软件系统来管理运维工作。
打个很形象的比喻：我们日常开车，要对安全有很高的认识(思想层面上)，当然还需要制定交通法规(制度上)来指导我们开车，路上也会设置各种行车线。
比如实线和虚线，路中间的实线就是不能碾压和跨越的，高速上的实线处还设立了很高和厚实的水泥防护栏，这个水泥防护栏就是思想和制度技术化的极端体现。
实线拦不住不守规矩的车，但是水泥防护栏能!所以思想需要形成文档来固化，当文档最好要通过技术化的实体软件系统来固化以协助我们更正确的工作。
有了体现思想的制度和软件系统，最关键的是：要用，天天用。
还有，不是所有的文化思想都能固化的，还要培训和沟通，这些无形的和有形的都需要讲，换着方法的讲，日日讲。
当然思想文化、文档制度、系统软件不是一天能完善的，也不是完善了就能高枕无忧的，需要集众人智慧，与时俱进，不停的进化下去。
因为开放、向上、探索本身应该是一个良好运维团队的文化核心之一。
如何做好日常运维?对于日常运维，这类事情是运维的主体工作，虽然琐碎、技术含量一般不高，但是非常影响客户(外部用户和公司同事)的用户体验，影响运维团队提供的服务质量。
ITIL中的事件管理系统可帮助我们管理日常运维工作。
我们就基于ITIL的IT服务管理思想，结合自身业务情况，公司自己开发了一套事件管理系统。
个人认为这套系统最有意义的地方有两处：1.使各个团队或者部门的服务接口化了。
用户可以根据自己选择的事情类别由系统分配给最适合的团队来处理。
原理是各个团队将自己的工作职责提前进行了菜单化，用户根据自己的需求“点菜”即可。
比如上海办公室的用户outlook有问题了，就可以在事件管理系统中输入outlook，找到outlook相关的服务项，选中提交即可，系统会根据用户账户里面的属性分配给上海的IT桌面支持团队处理。
系统也有分配错误的时候，被分配者可以重新替用户转给认为正确的团队处理……我甚至认为应该将这个系统推送给公司所有部门使用，而不是仅仅局限于技术中心。
2.服务质量的把控技术化了。
用户的问题根据重要情况是分级别的，不同的级别有不同的初始响应时间，响应不及时以及后续处理不及时会升级。
不是原本不重要的事情变成重要，而是无论哪种事情，响应不及时都会逐级报给事件处理人的领导，甚至领导的领导。
当然，还有相关的统计报表，来统计个人和团队的事件处理数量和质量。
所以无论是个人还是团体部门，都像有一根鞭子在背后飞舞。
如何做好项目运维?对于项目运维，这类事情一般涉及比较广泛和深远，更是重中之重了。
项目运维类的事情在实际中我一般用来监控比较长期的事情，比如部署某某系统，或者作为问题管理。
基本上是运维部门内部的事情，或者是已经转化为内部的事情了。
因为用户少，只面向运维部门，所以我们直接拿开源的Redmine 作为管理软件。
Redmine很灵活，需要先理解它是基于任务(issue)的，至于具体怎么用，就需要结合标签来做，具体就不细谈了，感兴趣的各位可以慢慢摸索。
通过这个软件系统，可以弥补事件管理系统的不足。
那么事件管理哪里不足呢?最主要的不足是事件管理最(只)适合对单个零散的、短平快的事情管理。
而项目类的事情需要拆分成N个子任务，任务之间也有前后依赖关系等等。
另外项目类的运维周期有时候还很长。
这么长的时间没有处理完，要是在事件管理系统中记录，那你的KPI就完蛋了。
-_-|||通过项目管理软件我们实现了扁平化的管理，可以查看到所有正在进行的任务情况，可以细致到下面的一个个子任务。
这样向领导汇报的时候不至于抓瞎，和团队成员沟通也便于就事论事。
一般情况，子任务都是项目负责人和任务被指派者相互沟通协商确定的，最终干活的人有很大的自主权。
最佳实践在不影响上级任务目标的情况下，给予子任务实施人较大的自主权，比如自己定制细节的任务目标，有助于调动当事人的主观积极性，因为他在完成自己的目标。
运维都用数据说话因为运维工作被分成了日常运维和项目运维，并分别有事件管理系统和项目管理系统来监管，有了很好的运维管理平台，现在基本上可以说整个运维团队的工作大体上都实现了数据化了。
同时作为一般运维人员来讲，这二者也是一个非常好的知识和沟通平台，工作的好与不好不是领导说了算，是自己平常在日常运维和项目运维中的表现说了算。
这样作为运维管理人员来讲同样就有了管理的利器，团队的表现也是用数据说话。
写在最后的话以上看法和做法都是我个人的一家之言，纯粹为了交流，每个人都有自己的管理心得，个人觉得只要符合自身企业的实际情况，运行起来圆融无碍，就是很好的方式方法了。