市场营销复习-打印
市场营销--复习资料
一名词解释1关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换机共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
2 定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
3市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境。
这些主要社会力量是企业不能控制的变量。
4 市场：卖主和买主的集合。
市场=人口+购买力+购买欲望。
5 组织市场：组织市场是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。
它可分为三种类型：产业市场、中间商市场和政府市场。
6市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动的过程。
7 消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场，它具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。
8市场营销管理:是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
9品牌：品牌是一种名称，术语，标记，符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
10 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
11 产品的市场生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命周期循环过程，分为四个阶段，即导入期，成长期，成熟期和衰退期。
12广告：是指由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品，服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
13 分销渠道：是指某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
《市场营销》总复习40页文档
谢谢！
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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
《市场营销》总复习
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
市场营销策划（实践）复习资料（共5则）
市场营销策划（实践）复习资料（共5则）第一篇：市场营销策划(实践)复习资料《市场营销策划（实）》复习资料代码：00184一、简答题1、简述策划的构成要素。
目标、信息、创意。
2、产品差异包括哪些内容？产品实体差异化、服务差异化、人员差异化、形象差异化。
3、国际市场营销环境包括哪些方面？经济环境、文化环境、政治法律环境。
4、简述市场营销策划的特点。
目的性、战略性、动态性、可操作性。
5、组织市场包括哪几类？产业市场、中间商市场、非营利组织市场、政府市场。
6、简述市场机会的一般特征？公开性、时间性、理论上的平等性和实践上的不平等性。
7、简述生产者市场细分的标准？地区及地理分布状况、最终用户的需求特点、用户规模和购买力。
8、网络营销系统由哪些要素构成？互联网、网络营销站点、企业内部网络、营销管理人员。
9、简述消费者购买行为的特点?购买者的广泛性、需求的差异性、非专业性、需求波动较大。
10、简述非营销性组织的购买特点。
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂。
11、产品生命周期包括哪些阶段?引入期、成长期、成熟期、衰退期。
12、销售人员基本的报酬形式有哪些?薪金制、佣金制、复合制。
13、简述非营销性组织的购买特点。
限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂。
14、简述广告设计的一般要求。
主题性原则、真实性原则、简明性原则、艺术性原则、创新性原则。
15、市场营销调研的要求有哪些？针对性、规范性、科学性、客观性。
二、论述题1、试述品牌延伸对品牌资产的利弊。
品牌延伸对品牌资产的益处：原有品牌的知名度有助于提高新产品的市场认知率；借助品牌延伸，增强新产品的定位；成功的品牌延伸有可能进一步扩大原品牌的影响与声誉。
品牌延伸对品牌资产可能带来的不利后果：品牌延伸是以放弃开创新的品牌为代价的；品牌延伸可能淡化、损害原品牌的形象，弱化其竞争地位。
2、试述人员推销的主要步骤。
寻找潜在顾客、顾客资格审查、接近前的准备、约见、接触、面谈、处理顾客异议、成交、追踪与维持。
《市场营销》总复习共40页
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
市场营销初级考试复习考点
市场营销初级考试复习考点一、市场营销基础知识1. 市场营销定义和目标：了解市场营销的含义和主要目标。
2. 市场细分和目标市场选择：掌握市场细分和选择目标市场的方法和原则。
3. 市场调研：了解市场调研的目的、方法和步骤。
4. 顾客行为和消费者决策过程：熟悉顾客行为和消费者决策过程的基本理论。
5. 竞争分析和竞争战略：掌握竞争分析和制定竞争战略的基本方法。
6. 产品和品牌管理：了解产品和品牌管理的原则和技巧。
7. 定价策略和方法：熟悉定价策略的种类和选择适合产品的定价方法。
8. 渠道管理和物流：掌握渠道管理和物流的基本原理和方法。
9. 广告和促销：了解广告和促销的类型、策略和执行方法。
10. 销售管理和客户关系管理：熟悉销售管理和客户关系管理的基本知识和技能。
二、市场营销案例分析1. 市场营销实例分析：拥有分析市场营销实例的能力，包括案例背景、问题分析、解决方案和结论。
2. 营销计划编制和执行：了解市场营销计划的编制和执行过程，能够分析计划的有效性和可行性。
三、市场营销工具和技巧1. 市场营销研究方法：了解市场营销研究的常用方法和技巧。
2. 数据分析和市场预测：掌握常用的数据分析工具和市场预测方法。
3. 数字营销和社交媒体：了解数字营销和社交媒体在市场营销中的应用方法。
4. 市场营销推广策略：熟悉市场营销推广策略的种类和实施方法。
5. 销售技巧和谈判技巧：掌握销售技巧和谈判技巧的基本原则和方法。
四、市场营销伦理和法律1. 市场营销伦理原则：了解市场营销伦理的基本原则和道德规范。
2. 广告法规和消费者权益保护法律：熟悉广告法规和消费者权益保护法律的内容和要求。
五、市场营销背景和趋势1. 市场走势和发展趋势：了解市场营销的背景和发展趋势。
2. 数字化营销和创新营销：掌握数字化营销和创新营销在市场营销中的重要性和应用。
以上是市场营销初级考试的复考点，希望对你的复有所帮助。
加油！。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销考试复习资料
1.市场定位定位是对企业的产品和形象的策划行为，目的是使他在目标顾客的心理上占据一个独特的,有价值的位置。
2.数量折扣数量折扣就是企业根据顾客购买量的多少给予大小不同的折扣的一种订价策略，它包括非累计折扣和累计折扣。
3.人员推销是指企业运用推销人员直接向推销对象推销商品或者服务的一种促销活动。
4.市场营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序组成，他为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息5.需求收入弹性由于收入变动而引起的需求的相应变动率。
7.需要没有得到某些基本满足的感受状态。
8.市场营销环境市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
9.商标经过注册获得商标专用权从而受到法律保护的商业名称及其标志。
10.市场市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
11.营业推广营业推广也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销手段的总称。
12.集中市场营销集中性市场营销是指企业选择一个细分市场，并对之进行密集的营销活动。
1.简述关系营销的特征是什么？信息沟通的双向性，战略过程的协同性，营销活动的互利性，信息反馈的及时性。
2.简述影响定价的主要因素。
定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等。
任何企业制定价格都必须考虑目标市场战略及市场定位；任何企业都不能随心所欲地制定价格，销售价格必须高于成本价；市场需求受价格和收入变动的影响；企业必须了解竞争者产品质量和价格，比质比价，准确地制定自己的价格。
3.企简述企业如何对新产品定价？1.撇脂定价：在产品的生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以赚取最大利润，犹如在鲜奶中撇取奶油。
2.渗透定价：把新产品价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
4.简述市场营销管理程序包括哪几个阶段?①明确市场营销的指导思想；②分析市场营销机会；③选择目标市场；④运用市场营销组合；⑤对市场营销活动的控制和管理。
市场营销策划复习资)
市场营销策划复习资料第一章：绪论第一节：市场营销策划的意义和特点一、市场营销策划的含义：1、策划（P3）：也称出谋划策，是对未来将要发生的事情所做的当前决策，具体表现一种借助脑力进行操作的理性行为，也就是说是对未来活动出主意，想办法，制定行动方案。
策划由目标、信息和创意三个要素组成。
2、市场营销(P4)：是指以消费者为中心的企业整体经营活动。
也就是个人或组织通过创造产品，并同别人相交换，以获取所需之物的一种社会过程。
<>市场营销和推销的不同之外是什么？P5(07.04简)①、起点不同。
推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场②、中心不同。
推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求③、手段不同。
推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动④、终点不同。
推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润3、什么是市场营销策划？(识记)市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。
4、市场营销策划的意义：（一）市场营销策划的必然性（领会）首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。
其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。
再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。
最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。
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市场营销---------------------------------------P1市场-------------------------------------------P4市场营销管理------------------------------------------P5 市场营销近视------------------------------------------P6市场营销学“革命”的标志是----------------------------P8营销观念与推销观念的区别------------------------------P8结合实际，试述市场营销对企业发展的重要性。
-----------------p12一份完整的企业任务书应当包括哪些基本内容？------------------p17多元化成长战略方式的具体形式--------------------------P27企业分析和研究市场营销环境的目的----------------------P35一般地，在进行SWOT分析时要遵循哪几个主要步骤？------p60影响消费需求变化的最活跃的因素是----------------------P70马斯洛需求层次论--------------------------------------P80消费者购买行为类型有哪些？-----------------------------------------p85一般说来，消费者经由哪里获得的信息最多----------------P88政府采购---------------------------------------P106 分析竞争对手的基本步骤是什么？-----------------------p117市场挑战者--------------------------------------------P127 中国联通的这一营销举措做出简单评价-------------------p127市场补缺者-------------------------------------P129 选择目标市场和市场细分的关系--------------------------P134 市场细分化是根据什么差异对市场进行的划分--------------p135 采用无差异营销策略的优点在于--------------------------P148 市场定位----------------------------------------------P151 影响市场定位的因素是什么？-----------------------------------------p152消费品------------------------------------------------P159 产品组合----------------------------------------------P160 产品组合的广度----------------------------------------p161 产品生命周期------------------------------------------p166 你认为目前的工作该怎样来安排-------------------------p167品牌--------------------------------------------------P177 商标-------------------------------------------P177 企业在制定品牌策略时，有哪几种主要选择？--------------p178 什么是成本导向定价法？有哪些具体方法？-----------------------p194整合营销渠道系统--------------------------------------P210垂直营销系统有哪几种主要的表现形式？------------------p211 销售促进---------------------------------------P257 销售促进有哪些主要形式？--------------------------------------------p258市场营销计划主要包括哪些内容？-----------------------p271试述市场营销组织的演化过程。
-------------------------p276《市场营销学》复习思考题第一章导论一、名词解释：1、市场2、市场营销3、市场营销观念二、简答题：1、营销学的研究对象是什么？在研究对象问题上应澄清哪些误解？2、西方研究营销学的方法有哪些？我们应如何对待西方营销学？3、营销学里通常所说的“市场”，同一般的市场概念有什么区别和联系？4、为什么不能把“市场营销”同“推销”混为一谈？5、市场营销管理的实质是什么？它的任务有哪些？三、论述题：1、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性变革？2、70年代以来，市场营销观念有什么重大发展？第二章企业的战略规划和营销管理过程一、名词解释：1、战略规划2、后向一体化3、市场营销组合4、行业吸引力5、企业业务实力二、简答题：l、为什么要制定战略规划？战略规划一般包括几个步骤？2、企业在规定自己的战略使命时，为什么应该是“市场导向”？试举例说明？3、“明星”、“金牛”、“问题”和“狗”类战略业务单位的涵义是什么？对这4类业务单位应分别用何种投资策略？4、行业吸引力和企业业务实力分别是由哪些因素构成的？5、企业在什么情况下采用密集型增长、一体化增长和多角化增长战略？6、正确制定营销组合方案有什么重要意义？7、一个企业需要通过哪些系统来管理营销活动？各有什么职能？三、论述题：1、试述企业的营销管理过程。
2、举例说明什么是向后一体化、向前一体化和横向一体化战略？第三章营销环境分析一、名词解释：1、市场营销环境2、环境威胁3、营销机会二、简答题：1、分析营销环境有什么重要意义？2、企业对环境威胁有哪些可选择的对策？3、企业的微观环境有哪些因素？宏观环境有哪些因素？4、我国人口环境的变化有哪些主要趋势？对市场营销有哪些影响？5、消费者支出模式的变化有什么规律？6、什么是消费者保护运动？它对市场营销有什么影响？7、为什么要保护企业间的公平竞争？应如何保护？8、消费者的基本权利包括哪些内容？9、传统文化对企业的营销活动有什么影响？三、论述题1、试述市场营销活动与市场营销环境的关系。
2、试述新技术革命对市场营销活动的重要影响。
第四章消费者市场和消费行为一、名词解释：1、文化2、社会阶层3、家庭生命周期4、个性二、简答题：1、你认为我国消费者在选购日常用品时对杂货商店会考虑哪些因素？请按其重要程度依次排列出来。
2、目前我国城市居民的家庭生命周期可分为哪些阶段？3、你的个性属于哪些类型的消费者？4、用购买行为的4种类型，说明以下购买行为属于哪种类型：（1）购买一套新西装；（2）购买香烟：（3）旅行结婚；（4）更换一台较大型的彩色电视机。
5、以你最近一次购买高档皮鞋为主题。
分析你做出决策的全过程。
6、为什么要把购后行为包括在购买者决策过程之中？三、论述题：1、举例分析文化因素对消费者行为的影响，并说明我国现阶段传统文化有哪些趋势的变化？2、用马斯洛的需求层次理论分析一下你所熟悉的消费者的需要，看他们属于哪个层次。
3、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为哪四种类型。
第五章组织市场及其采购者行为一、名词解释：1、组织市场2、生产者市场3、政府市场4、中间商市场5、忠实的采购者二、简答题：1、组织市场有哪些特点？2、产业用户的采购业务有哪三种类型？3、产业用户的采购决策应包括哪些主要项目？4、中间商包括哪两大类？5、中间商采购时必须做出哪些决策？6、举例说明一个商店经理在采购新货时受哪些因素影响。
7、政府采购者的决策过程有些什么特点？三、论述题：1、试分析你所熟悉的某公司在采购主要生产设备中，受到哪些主要环境因素的影响？2、试述产业用户采购者的决策过程。
第六章竞争者分析和竞争性营销策略一、名词解释：1、市场主导者2、市场挑战者3、市场追随者4、市场利基者二、简答题：1、根据市场竞争地位的不同，可将企业分为哪几种类型？各有什么特征？2、市场主导者应如何保卫自己的市场阵地？3、市场主导者提高市场占有率的途径有哪些？4、市场挑战者有哪些可供选择的进攻策略？5、有哪几种市场跟随策略？6、一个最好的“利基”应具备哪些特征？三、论述题：1、简述对竟争者分析的主要步骤。
2、简述小企业的专业化营销有哪些途径。
第七章市场细分化、目标化和定位一、名词解释：1、市场细分2、目标市场3、无差异营销4、差异营销6、集中营销7、市场定位二、简答题：1、消费者市场细分主要依据哪些变量？2、对企业市场细分主要依据哪些变量3、何谓目标营销？4、目标市场覆盖战略有哪几种？5、市场定位的涵义是什么？定位的依据有哪些？6、市场细分化的作用及有效标志三、论述题：1、试述企业在什么条件下需要实行市场细分和目标营销战略？2、试述选择目标营销战略要考虑哪些因素？3、试述市场定位工作的步骤。
第八章产品策略一、名词解释：1、产品整体概念2、核心产品3、有形产品4、附加产品5、产品特色6、品牌7、品牌名称8、品牌标志9、商标10、产品组合11、产品线12、产品项目13、产品生命周期14、新产品二、简答题：1、明确整体概念对市场营销有何重要意义？2、质量和企业营利能力有什么关系、应如何管理产品质量？3、产品特色与市场竞争有什么关系？4、为什么说产品设计是现代市场竞争的重要武器？5、品牌和商标有何重要作用？有哪些主要决策？6、品牌和商标的命名和设计有哪些基本要求？7、产品包装有什么重要作用？有哪些包装策略？8、增加产品线长度的途径有几个？各有何利弊？9、研究产品生命周期理论有什么实际意义？10、品牌化战略的好处是什么？品牌与商标的区别是什么？品牌的整体含义是什么？品牌最持久的涵义是什么？品牌扩展策略的利弊是什么？三、论述题：1、试述产品生命周期各阶段的特点及可供选择的营销策略。
2、试述企业为什么必须开发新产品？3、简述开发新产品的策略是什么？4、简述开发新产品的步骤。
5、简述正式推出新产品时应做出哪些决策。
6、试以某种新产品为例，说明其早期采用者的特征。
7、试述影响消费者采用率的产品特性主要有哪些。
第九章定价策略一、名词解释：1、撇脂定价法2、渗透定价法3、成本导向定价法4、竞争导向定价法5、需求导向定价法6、感受价值定价法二、简答题：1、为什么企业在定价时必须首先明确定价目标？2、为什么说争取最高利润不等于定最高的价格？3、成本导向定价法有几种？各有什么利弊？4、举例说明奇数定价和声望定价各在什么情况下适用？5、市场需求状况对企业定价有什么影响？6、感受价值定价法在什么条件下适用？三、论述题：1、简述在通货膨胀的条件下，企业应采取哪些对策。