房地产公司客服主管职位说明书[118298]
客服主管岗位职责说明范文（3篇）
客服主管岗位职责说明范文1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;5.负责业主入住及装修手续办理工作;6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;8.协调本部门与其他部门或外部的关系;9.负责下属员工的培训与考核工作;10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责说明范文（2）一、岗位职责概述客服主管是负责管理和协调客服团队工作的重要岗位，其主要职责是确保客户满意度的提高以及公司的客户服务水平的稳定和提升。
客服主管需要具备良好的沟通技巧、管理能力和决策能力，以有效地处理客户投诉、解决问题和提供优质的客户服务。
二、具体职责说明1. 领导和管理客服团队：客服主管需要领导和管理客服团队的日常工作和绩效，包括客服人员的招聘、培训和绩效评估等。
他们需要确保团队成员的良好工作态度和高效执行能力。
2. 制定和执行客户服务政策：客服主管需要制定和执行公司的客户服务政策，确保团队成员了解和遵守这些政策，并确保客户服务的一致性和高质量。
他们需要监督团队成员的工作过程，确保他们按照公司的标准提供优质的客户服务。
3. 处理客户投诉和问题：客服主管需要处理客户投诉和问题，通过有效的沟通和解决方案，确保客户问题得到妥善解决，并提供满意的解决方案。
他们需要与其他部门合作，解决客户问题，并确保客户的满意度和忠诚度。
4. 开展客户满意度调查：客服主管需要组织和开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度，并据此提出改进方案。
他们需要监测和评估客户满意度的变化，并及时采取措施，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 分析客户服务数据：客服主管需要分析客户服务数据，包括客户投诉数据、服务质量数据和客户满意度调查数据等，以了解客户需求和问题，及时调整客户服务策略和方案，提高客户服务质量和效率。
房地产企业客服主管职位说明书
文件编号：
因为你坚信：“人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。英语单元考试有时你能考到90多分，语文考试你能进入中上水平，或许你没有想开去，但老师觉得，只要你想要，就可以很好。但愿你真能做到“只要有百分之一的希望，就会付出百分之九十九的努力”请付之行动！
职位名称
客服主管
所属部门
销售管理部
直接上级
销售管理部经理
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验
职责概要
在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作
6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门
7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议
8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作
9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
岗位职责
1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施
2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询
3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处配合，尽快解决客户提出的维修等问题
5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续
客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
房地产客服岗位说明书（精选5篇）
房地产客服岗位说明书（精选5篇）房地产客服岗位篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;5.协助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服岗位说明书篇21、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
房地产客服岗位说明书篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
客服主管工作职责说明书(5篇)
客服主管工作职责说明书日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;____日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
客服主管岗位说明书
河南英强文化传播有限公司C级
客服主管说明书
一、岗位职责
1.基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
2.具有扎实的基本动作，书面化作业
3.有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
4.主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
5.协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
6.为创作作品提供必要的项目资料、市场资讯及客户意见
7.及时和客户沟通，如有计划和要求上的变动，及时通知创作部，以减少不必要的工作量
8.作品送达客户前及媒体发布或制作前各检查一次
9.主动关心所有和项目有关的事情，必要的询问和提醒会有助于和客户情感的交流，让客户觉得和你的对接已经成为他工作中的一部分。
客服主管职务说明书
客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。
客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。
二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。
2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。
3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。
4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。
5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。
6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。
7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。
三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。
2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。
3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。
4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。
5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。
6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。
7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。
四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。
2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。
五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。
2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。
3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。
房地产公司客服中心职位说明书
公文写作、计算机、外语
3.工作职责 a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 c、对维修材料、质量、维修安全措施进行检查； f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； b、处理特殊客户报修； d、审核维修费用； e、组织客户回访工作。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 专科以上
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 分管经理 本职位 客服专员 客服中心主任 分管经理 所属部门 管辖人数 客户服务中心 13 定员人数 职位级别 1
3.工作职责 a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力
公文写作、计算机、外语
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 客服主管 客服专员 客服专员 客服主管 所属部门 管辖人数 客户服务中心 定员人数 职位级别 15
3.工作职责 a、解答客户咨询、处理客户报修； b、安排并检查维修工作，确定维修价格； c、新项目房屋验收及交接工作； E、按公司要求对客户进行回访。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 中专以上
房地产开发相关专业、工程管理专业 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力 丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力 具备公文写作能力、熟练操作办公软件
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房地产公司客服主管职位说明书[118298]
房地产开发公司客服主管职位说明书
岗位名称：客服主管
岗位职责：
1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；
2、有计划的安排客服部的各项工作；
3、负责整理整理客户资料；
4、查询客户征信；
5、审验贷款资料；
6、贷款放行；
7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；
8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；
9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；
10、加强学习提高自身的素质；
11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理
14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策
15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）
16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。
任职条件：
1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。
2、教育水平：大学本科及以上学历，
3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则
4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。
5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。
感谢您的阅读！。