社会 媒体 政府 良性互动的力量——以“7·21”特大自然灾害中的主流媒体报道为例——借助微博提高舆论
对自然灾害事件舆论引导策略的分析——以河南郑州“7·20”特大暴雨灾害为例
对自然灾害事件舆论引导策略的分析——以河南郑州“7·20”特大暴雨灾害为例对自然灾害事件舆论引导策略的分析——以河南郑州“7·20”特大暴雨灾害为例近年来，自然灾害频发，给社会带来了巨大的灾难性损失。
当灾害发生时，舆论的引导和管理变得尤为重要。
本文将以河南郑州“7·20”特大暴雨灾害为例，对自然灾害事件舆论引导策略进行分析。
通过系统研究灾害发布机构、舆论引导策略及其效果，并结合具体案例，探讨在灾害事件中如何正确引导舆论，提高灾害处理的效率和减少负面影响。
一、河南郑州“7·20”特大暴雨灾害的背景与影响河南郑州“7·20”特大暴雨灾害是中国历史上罕见的一次极端降雨事件，造成了严重的洪涝灾害。
据统计，郑州市全市累计降雨量突破1176.1毫米，超过地表暴雨量的历史极值。
此次暴雨造成了大面积城市内涝、交通瘫痪、人员伤亡和财产损失等严重影响。
面对如此重大的灾害事件，政府和媒体应当充分发挥舆论的积极作用，准确传递信息、引导社会舆论，以保障公众的权益、减少恐慌和混乱局面。
二、舆论引导的重要性自然灾害事件往往伴随着大量的不确定性和恐慌情绪，容易引发舆论的波动和不稳定。
因此，合理引导舆论是灾害管理的重要环节。
首先，舆论引导有助于准确传递信息。
灾害发生后，公众首先关注的是事态的真实情况和灾害影响的范围。
政府和媒体通过迅速发布情况通报、调查结果等具体信息，减少谣言和误导，帮助公众正确认识灾害的严重性和紧急性，以便采取相应的应对措施。
其次，舆论引导有助于稳定社会秩序。
在灾害发生后，社会秩序容易受到冲击，恐慌情绪和恶意炒作会导致社会混乱。
政府和媒体通过积极引导舆论，宣传灾区救援和重建的积极进展，号召社会各界关注灾区的困难和需求，同时传递正能量，推动社会的共同努力和支援。
三、自然灾害事件舆论引导策略自然灾害事件舆论引导策略需要依托于政府与媒体的紧密合作。
下面将从政府、媒体两方面分析相应的策略。
新媒体时代公共危机治理中的公众参与研究—以2021年河南洪灾事件为例
新媒体时代公共危机治理中的公众参与研究—以 2021 年河南洪灾事件为例摘要：随着互联网技术飞速发展，新媒体广泛应用，并逐渐成为公众接收信息和向外反馈信息的主要途径。
新媒体对政府危机治理产生重大影响，同时也吸引大量社会公共积极参与到政府公共危机治理之中。
通过对2021年河南洪灾事件的分析，发现政府公共危机治理进程中，在对新媒体功能利用和对公众参与的引导、法律规范、保障方面存在不足。
因此，政府必须重视新媒体的作用，加强对新媒体功能的灵活运用，重视公众参与加强引导规范，建立制度保障。
关键词：新媒体；自然灾害；公共危机治理；公众参与2021年7月，河南省遭遇罕见持续强降雨，降雨持续时间长、累积雨量大、强降雨时段集中且范围广，引发了城市内涝和山洪地质灾害，造成了重大社会影响和生命财产损失。
作为一起大型自然灾害类公共危机事件，引发全社会公众的高度关注，借助新媒体作用，公众参与在公共危机的治理中的重大作用不容忽视。
公众通过自媒体网络平台关注灾情信息、发起大型社交网络救援活动、参与灾后重建支持公益的参与表现，在此次灾情中十分亮眼。
一、公共危机治理中的公众参与1.公共危机治理中公众参与的内涵公共危机治理离不开多主体的通力合作，政府作为中坚力量通过监测、预警、预防应急处理、评估、恢复等措施等手段进行危机治理，同时以广泛动员社会公众参与到危机治理中的危机自救、互救以及灾后重建等活动的公众参与，作为公共安全、预防危机发生、减轻危机危害、维护国家和社会公共利益的内在保障，公民参与公共危机治理有重要的社会意义[1]。
2.公众参与公共危机治理的必要性自然灾害发生时，公众作为突发性危机事件直接威胁的对象，不能只被动受害，也需要和政府采取的一系列危机治理举措的实施进行配合，并发挥主观能动作用参与其中。
涉及到社会公众的共同利益，公众参与到政府公共危机治理中有一定的必要性和积极性。
[2]3.公众参与公共危机治理的方式公众参与危机治理有两种方式，直接参与和间接参与。
突发自然灾害事件中的地方融媒体报道——以四川省巴中市广播电视台“7·10”抗洪救灾报道为例
突发自然灾害事件中的地方融媒体报道——以四川省巴中市广播电视台“710”抗洪救灾报道为例
王兴元;夏辉
【期刊名称】《西部广播电视》
【年(卷),期】2022(43)2
【摘要】突发自然灾害事件因其突发性强、破坏性大等特点,会迅速成为社会关注的热点和焦点,甚至演变为舆情,造成社会局部恐慌和不安。
在“全民上网”“人人拥有麦克风”的融媒体时代,地方融媒体必须加快传统媒体和新兴媒体融合发展,充分运用新技术与新应用创新媒体表达方式、传播方式,快速、准确、全面、客观地发出权威的声音,保障社会稳定、占领新闻传播制高点。
本文以巴中市广播电视台“7·10”抗洪救灾报道为例,探讨地方融媒体如何做好突发自然灾害事件的新闻报道。
【总页数】3页(P177-179)
【作者】王兴元;夏辉
【作者单位】巴中市广播电视台
【正文语种】中文
【中图分类】G21
【相关文献】
1.央媒在重大事件中的融媒体报道对地方媒体的启示——以人民网、新华网和央视网两会融媒体报道为例
2.浅谈如何做好突发公共卫生事件的融媒体报道——以广
西网络广播电视台的新冠肺炎疫情报道为例3.全媒体时代下突发事件中的地方融媒体作为——以恩施州广播电视台抗洪抢险报道为例4.突发公共卫生事件报道的新表达——以四川巴中市广播电视台抗击新冠肺炎疫情报道为例5.地方主流新闻媒体应对重大突发事件的报道策略——以云南广播电视台在昆明“3·01”暴恐事件中的舆论引导作用为例
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新闻网站重大突发事件报道框架分析--以北京“2012·7·21大暴雨”事件报道为例
新闻网站重大突发事件报道框架分析--以北京“2012721大
暴雨”事件报道为例
王玉;和方雄
【期刊名称】《丝绸之路》
【年(卷),期】2013(000)016
【摘要】本文运用框架理论，通过内容分析、比较分析、实例分析等方法，以北京“7·21大暴雨”事件报道为例，论述了人民网与凤凰网在报道重大突发事件时的差异，以期提高新闻网站对重大突发事件的报道能力，从而加强舆论引导功能。
【总页数】3页(P38-40)
【作者】王玉;和方雄
【作者单位】西北民族大学新闻传播学院，甘肃兰州 730030;西北民族大学新闻传播学院，甘肃兰州 730030
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.06
【相关文献】
1.广播如何做好突发事件报道？——以呼和浩特《百人爱心大营救》为例广播如何做好突发事件报道？-以呼和浩特《百人爱心大营救》为例 [J], 闫少君;
2.主流媒体如何做好突发事件报道中的舆论引导——以杭州、宁波两起突发事件报道为例 [J], 陈欣;
3.新闻网站重大突发事件报道的框架分析——以人民网与凤凰网对“7·23动车事
故”报道为例 [J], 毛亚美
4.广播突发事件报道的作用与意义——从北京“7·21特大自然灾害”说起 [J], 连新元
5.主流媒体如何做好突发事件报道中的舆论引导——以杭州、宁波两起突发事件报道为例 [J], 陈欣
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基于政府传播模式的政府公共危机事件传播策略评述——以7·23动车事故为例
度 并不主动 。网友 曾将 国内几家主流媒 体２ 日的报纸 与国外 ４ 媒 体２ 日的报 纸进 行 了比对 ： 日本媒体将 “ ・ ３ 车事故 ” ４ ７２动
是这个样子 。”一石激起 千层浪 ，此话立刻在 网络蹿红 。王 作 为 当天 的头 版头条进行 了大篇幅报道 。而 国内主流 媒体多 勇平缺乏应对媒 体的基本 技巧，即在新 闻发布会上 “ 终保 始 持 镇静 、温 和、礼貌 的态度 ” 。面对媒体质 问，王勇平 表
的怀疑 。
见，在此类可 能引起社会恐 慌的突发性 事件 面前 ，一 味的隐
瞒或低调处理 并不能起到稳 定社会情绪 的作 用 ，反而会造 成 社会上猜疑心理滋生 。 动 车事故政府 传播 的主 要受众 是普通 民众 。值得注 意 的
是，最先发布动 车事故消息 的是 “ 微博 群体 ”。作 为新兴媒 体，微博 、博 客等社交 网络 的出现给政府在 突发性 公共危机
反馈
意降低事故严重性的嫌疑 。
事故 原因扑朔迷 离 。事故 发生后 ，铁 道部第一 时间作 出 的事故 原因解释 是，雷击造成信 号灯 失灵导致追尾 。然而 ， 这一解释 很快便被指 有误。直至２ １ 年底 ，最 终调查报告才 ０１
信 息
图２ “ ・３ 车事 故”中的传播模式 ７２ 动
时，造成有关 部门丧失 了信 息发布 的主动 地位 。新媒 体形式 （ 四）注重网络舆情的收集与调查 “ 危机 管理 依赖 于信 息交换能力和 危机管理 者依据 收集
的出现 ，使普 通 民众通 过网络媒体在第 一时 间发布 消息 ，掌 握 了舆论主 动权 。主流 媒体虽然从 政府部 门获得 事件信息 ，
现 出的是强硬 、不屑 ；对待 生还者 出现在拆 除车体过程 中的 是在 头版 的不醒 目位置或 是第二版甚至 是更后面 的版 面对 事
突发性自然灾害事件中危机传播的原则与策略浅析——以“７·２０河南暴雨”为例
第３８卷第３期兰州文理学院学报(社会科学版)V o l ．３８,N o ．３２０２２年５月J o u r n a l o fL a n z h o uU n i v e r s i t y ofA r t s a n dS c i e n c e (S o c i a l S c i e n c e s )M a y ２０２２ʌ收稿日期ɔ２０２１Ｇ０９Ｇ１０ʌ作者简介ɔ王璇(１９９３－),女,甘肃兰州人,兰州财经大学硕士研究生,主要从事传播理论研究.突发性自然灾害事件中危机传播的原则与策略浅析以 ７ ２０河南暴雨为例王㊀璇(兰州财经大学商务传媒学院,甘肃兰州㊀７３００１０)ʌ摘要ɔ突发性自然灾害事件作为危机事件的一种,由于其突发性等特征比其他的危机事件具有更多的不确定性与反复性.该种危机事件发生时信息的传播容易产生舆论的混乱从而引起民众的恐慌,所以相较其他突发性事件在进行危机传播活动时更需要讲求一定的原则与策略.以 ７ ２０河南暴雨 为例,运用斯蒂文 芬克危机传播阶段分析理论对该突发性自然灾害事件中政府㊁媒体与公众所进行的危机传播进行分析.就分析提出原则和策略上的建议,以期对之后突发性自然灾害危机事件中的危机传播提供一些启示.ʌ关键词ɔ７ ２０河南暴雨;突发性自然灾害;危机;危机传播ʌ中图分类号ɔG ２０６．３㊀㊀ʌ文献标识码ɔA㊀㊀ʌ文章编号ɔ２０９５Ｇ７００９(２０２２)０３Ｇ０１２５Ｇ０４A n a l y s i s o fC r i s i sD i s s e m i n a t i o na n dS t r a t e gi e s i nS u d d e nN a t u r a lD i s a s t e rE v e n t s T a k i n g t h e J u l y ２０R a i n s t o r mi nH e n a n a s a nE x a m pl e WA N G X u a n(S c h o o l o f B u s i n e s s a n d M e d i a ,L a n z h o uU n i v e r s i t y o f Fi n a n c e a n dE c o n o m i c s ,L a n z h o u ７３００１０,C h i n a )A b s t r a c t :D u e t o t h e u n c e r t a i n t y a n d f r e q u e n c y of s u d d e n n a t u r a l d i s a s t e r e v e n t s ,t h e c r i s i s a n d c r i s i s d i s s e m i n a t i o ng e n e r a Ｇt e d i n th e e v e n t n e e d t o p a y m o r e a t t e n ti o n t o t h e c r i s i s d i s s e m i n a t i o n s t r a t e g y t h a n t h o s e i no t h e r e v e n t s ．B y c o m b i n i n gc a s e a n a l y s i s a nd l i te r a t u r e a n a l y s i s ,t h i s p a p e r a n a l y z e s t h e c r i s i s a n d c r i s i s d i s s e m i n a t i o n p r o c e s s a n d d i s s e m i n a t i o n s t r a t Ｇe g i e s g e n e r a t e db y t h e J u l y ２０H e n a nr a i n s t o r m b y c o m b i n g t h e c o n c e p t sof c r i s i sa n dc r i s i sd i s s e m i n a t i o ng e n e r a t e db yt h e s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r e v e n t s a n d a p p l y i n g S t e v e nF i n k s c r i s i s c o mm u n i c a t i o n s t a g e a n a l y s i s t h e o r y a n d t h e ５S p r i n Ｇc i p l e o f c r i s i s d i s s e m i n a t i o n ,a n d p u t s f o r w a r d s o m e s u g g e s t i o n s o n c r i s i s d i s s e m i n a t i o na n d s t r a t e g y i n t h e e v e n t o f s u d Ｇd e nn a t u r a l d i s a s t e r s i no r d e r t o g i v e s o m e e n l i g h t e n m e n t i n t h e e v e n t o f s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r s ．K e y wo r d s :J u l y ２０H e n a n r a i n s t o r m ;s u d d e nn a t u r a l d i s a s t e r ;c r i s i s ;c r i s i s d i s s e m i n a t i o n ㊀㊀近年来,全球突发性危机事件层出不穷.信息传播的错乱㊁谣言四起等往往伴随着该类突发性自然灾害事件所发生.２０２１年７月中国河南省发生罕见的７ ２０暴雨危机,该突发性自然灾害事件的发生引发的一系列的信息传播方面的危机使整个社会产生了很大的舆论压力. 媒介即讯息 ,在现代媒体技术与手段的发展下,讯息在社交媒体上会迅速传播并不断发酵,但是信息传播速度的提高不能保证信息能精准地传播到每一个目标受众,也不能保证每一条讯息都是准确无误.传播中种类过多㊁速度过快的信息也会产生一些对舆情非常不利的因素.这些不利因素不仅不能使突发性自然灾害事件所产生的信息传播危机得到很好的解决,还会对正常进行的危机传播有负面的影响.所以搞清楚危机事件各时期政府㊁媒体所进行的危机传播,合理运用危机传播的原则与策略才能够避免危机传播中信息错乱㊁冗余等因素所造成的大众不必要的恐慌,减少突发性危机事件中信息传播引发的社会舆论压力.一㊁突发性自然灾害事件与危机传播(一)危机事件与突发性自然灾害事件国内外学者,对危机有不同的定义.国外学者罗森塔尔(U r i e lR o s e n t h a l)将危机界定为:对社会系统的基本价值和运行架构产生严重威胁,并且在时间紧迫,不确定性很强的情况下必须作出关键性决策的事件[１].国内学者刘刚在«危机管理»中,把危机定义为一种对组织基本目标的实现构成威胁,要求组织必须在极短时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件[２].２０２１年发生的７ ２０河南暴雨是一场突发性自然灾害事件,该危机事件极具破坏性与迅速性,并且不确定性极强,使得我国河南人民的生活㊁生命㊁财产等受到了威胁.(二)危机传播美国女学者费恩 班克斯(K a t h l e e nF e a r n －B a n k s,１９４１－)认为,危机传播是 在危机事件发生之前㊁之中以及之后,介于组织和其公众之间的传播 [３].胡百精教授的«危机传播管理»认为危机传播是混乱符号和不确定意义的扩散过程,是信息传播主体与客体失序互动的过程[１].作为危机传播前锋与后盾的政府来讲,做到信息的相对透明与沟通的顺畅是进行的危机传播的核心;而作为公众需要具备一定的媒介素养是进行危机传播的基础;媒体在危机传播的过程中需要运用合理的传播策略来传达政府的声音,维护社会稳定.二㊁７ ２０河南暴雨中的危机传播模式阶段性理论是危机传播理论在危机管理理论中的借鉴与应用,斯蒂文 芬克在１９８６年提出四阶段论,该理论将危机传播过程划分为危机潜在期㊁危机爆发期㊁危机蔓延期㊁危机解决期四个阶段.运用阶段性理论对７ ２０河南暴雨中的危机传播做相对系统的梳理,可以更加完整地了解该危机中媒体㊁政府与大众进行危机传播的模式.(一)危机传播的潜在期:危机传播不只要提前预警先进的网络技术使得信息的传播变得迅速,政府与媒体对于暴雨这种突发自然灾害危机事件可以做到第一时间的报道与预警.２０２１年７月１６日中国气象报道称,河南省气象局启动暴雨四级应急响应,气象部门各相关单位严格按照应急响应规定做好工作.虽然政府㊁媒体已预警,如前期新华社㊁人民日报等官方媒体在自己的两微信一端上均就灾害给出预警.但是因为前期政府㊁民众对预警不够重视,使得政府和媒体刚开始的危机传播陷入被动,在７ ２０河南暴雨危机事件发生之后铺天盖地的各种媒介信息㊁报道纷涌而来,公众对政府的救援㊁灾民的安置等都产生了质疑.政府在官方媒体的两微一端立马发布准确的信息:第一时间公布河南该次暴雨的雨势情况,发布求救电话㊁救援信息㊁避难帮助场所等;同时避谣社交媒体上传播的错误信息.危机潜在期是危机传播相对容易的时期,也是更大的传播危机最不容易被发现的时期.所以,政府与媒体在危机传播中应该随时提高警惕,树立良好危机传播意识,始终防患于未然[４].(二)危机爆发期:危机传播需要具体报道一旦危机潜在期结束,信息传播面临的危机将会彻底爆发,并且过程是不可逆的.这是四个阶段中最短的阶段,但是稍有不慎都会让危机传播发展到很不利的地步.７ ２０河南暴雨中危机事件经过媒体报道,受到社会很大关注.但是由于危机的突发性,准确的消息的调查考证需要一定时间.网络繁杂的信息使得危机爆发期谣言遍地,大众出现焦躁情绪,一是质疑预警与防范;二是迫切想了解灾区的情况及群众的救援和安置等问题.大量媒体聚焦河南,具体地对河南各地的灾情与受灾群众的现状进行报道.如央视新闻发布７月２０日,河南郑州地铁５号线五龙口停车场及其周边区域发生严重积水现象导致的乘客不幸罹难的具体人数;人民日报官微报道了郑州市召开新闻发布会,介绍防汛救援最新情况.为大众提供官方信息,解决信息不透明造成的谣言四起.在危机的爆发期,信息传播的模棱两可㊁混乱无序会造成危机传播的失误.所以要利用现代媒介的便利性具体准确地进行危机传播,让媒体报道更加具体化是危机传播的关键.(三)危机蔓延与恢复期:危机传播需正确引导危机延续的同时也在恢复,危机恢复期通常指危机的 清理阶段 ,危机蔓延期是四阶段中持续时间最长的一个阶段[５].面对处于危机蔓延与恢复期的７ ２０河南暴雨事件,危机传播一刻也不能停息,并且需要正向的引导,才能迅速且高效地解决传播危机问题.在７ ２０河南暴雨事件中政府迅速给出相应的指示,针对舆论热点及时发布官方消息,防止谣言的扩散和传播;媒体也进行正确引导,不断报道救人抢险,各地捐款捐物的新闻,为此次突发自然危机事件创造了正确的舆论导向,坚定受灾人民战胜灾难的决心.政府㊁媒体所进行的正确舆论引导使得处在危机蔓延与恢复期的信息传播危机进一步得到缓解.(四)危机解决期:危机传播需谨慎对待危机解决阶段,不意味着政府㊁媒体的危机传播完全结束,关于政府后续形象的重塑还有很长的一段路要走[６].虽然河南暴雨慢慢变小,陆续进入灾后重建和理赔阶段,舆论也渐渐淡化.媒体主要就危机事件发布灾害重建和赔偿等消息,最大程度树立政府的正面形象.在新闻媒体上报道一些灾害重建,赔偿等危机解决信息的同时,也做一些预警报道,如在２０２１年８月２１日,媒体还对河南部分地区将迎来新一轮的暴雨进行了预警.事实上,危机解决期,危机传播应该更加谨慎.一旦对突发性自然灾害事件掉以轻心,会使之后的危机传播变得措手不及,影响危机传播之前所取得的良好效果.所以媒体应做好由于危机事件折返继续进行危机传播的准备,小心谨慎地进行危机解决阶段的危机传播.三㊁７ ２０河南暴雨的危机传播原则(一)政府和媒体需要主动承担危机传播的责任在突发性自然灾害危机引发传播危机后,政府㊁媒体应该第一时间承担起危机传播的责任.政府部门第一时间通过微博㊁微信等新闻客户端召开新闻发布会,发布消息,对防汛救灾工作作出指示.官方媒体在互联网上也第一时间承担起了权威报道的责任,对暴雨进行了权威㊁详细㊁准确的报道.如人民日报的官微一直发布第一手危机事件的官方信息,在危机传播中一定程度起到了引导舆论的作用,承担起了作为官方媒体的责任.(二)政府和媒体需要真诚沟通㊁真实报道灾害无情,政府和媒体需要真诚地与群众进行沟通,使突发事件危机传播更加有人情味.任何不真诚的沟通都会导致危机传播情况变得越来越糟,使得传播危机蔓延.在危机传播中,无论是官方媒体还是地方媒体都需要真诚沟通,真实报道灾情与救援的真实情况,而不是进行虚假㊁夸大的隐瞒报道.媒体在做到真实报道的同时要进一步了解群众迫切需要的信息.在对于这场暴雨危机事件的报道中,媒体几乎都是第一时间真实报道了灾情的发展,满足公众知情权的同时与受众进行真诚沟通并且真实报道新闻事实避免谣言的传播.(三)遵循速度第一且报道准确快速处理突发自然灾害事件中的信息传播是政府㊁媒体危机传播成功的关键,一定要第一时间判断清楚形势,找出危机传播对策.在河南暴雨的危机事件中,政府与媒体合理利用 两微一端 ,迅速及时进行危机传播,尤其是微博避谣机制,往往在谣言发生的第一时间,就粉碎谣言,传播真相.如在网络传播中,社交媒体上流传一则４秒钟的短视频,显示一条巨大的鱼状物体在街区洪水中翻腾,据称是郑州 荥阳海洋馆被冲破,海洋馆中的鲨鱼逃出来 ,媒体和大众立马一起避谣,证实为假新闻,避免再次加重灾情中群众的恐慌.在这场自然灾害危机事件中政府㊁媒体和大众利用现代媒介实现了真正的危机传播的速度第一原则.(四)相互协作,系统运行突发性自然灾害事件中政府㊁媒体与公众进行的危机传播要遵循正确㊁完整的相互协作原则并进行系统运行.在这次事件的危机传播中不仅政府㊁媒体及大众相互协作,政府与政府,主流媒体㊁地方媒体㊁还有其他媒体也相互协作.同时各种媒体深入灾情报道一线,系统报道灾情,对灾情的报道使用媒体的议程设置功能;相互协作,系统运行的原则可以使大众系统地掌握危机事件的信息,坚定决心与信心打赢信息危机仗,使受众获得了系统信息,最终使得危机传播取得了阶段性胜利.(五)发布权威性信息在突发性自然灾害危机事件的危机传播中,权威信息的发布更能取得大众的信服,媒体发布权威人士的消息报道可保证危机传播具有权威性.如主流媒体发布中共中央总书记㊁国家主席㊁中央军委主席习近平就这次７ ２０河南暴雨对防汛救灾工作出的重要指示,要求始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,抓细抓实各项防汛救灾措施;７月２１日人民日报直播了中央气象台与河南气象台首席预报员等专家解读此次特大暴雨的过程特点㊁成因与未来几天的预报.政府㊁媒体随时用权威证实原则,打消一些由于大众对媒体传播信息不信任产生的恐慌.四㊁突发性自然灾害事件中危机传播的策略分析㊀㊀在突发性自然灾害事件的危机传播中需要一定的危机传播策略去更好地进行当下的危机传播,对于突发自然灾害事件中危机传播策略有以下几点建议:(一)做好政务社交媒体沟通政务社交媒体危机沟通是指危机事件发生前后,政府和公众如何通过政务社交媒体进行沟通[７].平时就要做好政务社交媒体与受众的沟通,保持与受众之间的消息畅通与相互信任.这样不管是在河南暴雨还是其他突发性自然灾害危机中,政务社交媒体都可以发挥自己官方媒体的身份优势,传递讯息.有效的政务沟通能让大众迅速㊁准确地获取信息,同时一旦危机事件发生政府也能更快确定危机传播的方向.(二)合理利用意见领袖,强调社会责任危机事件中的危机传播策略之一便是要合理利用网络上的意见领袖.因为他们本身具有一定受众,在关于重大自然性灾害事件的危机传播面前,他们可以凭借自身的优势帮助社会消除一部分传播危机,在社会的危机传播中起到重要作用.突发性自然灾害事件中危机传播的意见领袖,已经不单单只能查找㊁传播信息,为受众提供观点与建议.他们还需要收集信息,辨别信息的真假,并且引导自己的粉丝.提高危机传播的正向信息的传播速度,促进传播危机的解决.比如在７ ２０河南暴雨事件发生时很多微博大V转发救援信息,但是其中就有假的求助消息泛滥,看似事小其实很容易引起大众的恐慌,不利于危机传播,所以需要意见领袖先去辨别一下消息的真假.很多媒体的官方微博㊁微信公众平台在这次河南暴雨中也起到一定的危机传播作用,所以在危机传播策略中合理地利用意见领袖,强调社会责任,才能使危机传播更加深入㊁广泛㊁有效.(二)必须时刻保持信息的畅通与准确大量的冗余信息与谣言也会导致危机传播的失败.很多媒体线上传播救援信息㊁灾情中的救人的英雄事迹等一些灾情相关的报道,但是这些信息过多会导致信息的不通畅,对危机传播产生不好的影响.危机传播成功的关键在于时刻保持信息的畅通和准确,所以这就需要媒体里专业的人从大量消息中筛选出准确有用的信息并且立刻发布出去,否则会形成信息的冗余,使得消息真假难辨.如在灾情期间微博及时建立专项小组进行救助信息的筛选,将相对准确的求助信息发送出去.越是在这种信息杂乱无章的时候越要保持传播信息的畅通与准确,危机传播才更有效率.五㊁总结突发性自然灾害事件中的危机传播过程需要随机应变.由于突发性自然灾害危机社会关注度高,在此类事件的危机传播中运用危机传播原则和策略时应该更加注意方式与方法,要因时㊁因势而变.在突发性自然灾害事件中的危机传播的原则与策略方面我们应该更加注意真实㊁准确传播信息,创造一个良好的传播环境.ʌ参考文献ɔ[１]胡百精．危机传播管理[M]．北京:中国传媒大学出版社,２００５:８．[２]刘刚．危机管理[M]．北京:中国经济出版社,２００４．[３]C o o m b s,WT．C h o o s i n g t h e r i g h tw o r d s:T h e d e v e l o pＧm e n t o f g u i d e l i n e s f o r t h es e l e c t i o no f t h e a p p r o p r iＧa t e c r i s i sr e s p o n s es t r a t e g i e s[J]．M a n a g e m e n tC o mＧm u n i c a t i o nQ u a r t e r l y,１９９５(８):４４７Ｇ４７６．[４]上官酒瑞．互联网＋地方政府公信力建设[M]．上海:上海社会科学院出版社,２０１９:３００．[５]余玉花．科学防范现代危机的公共政策[M]．上海:上海社会科学院出版社,２０１７:３８４．[６]温琼娟．美国危机传播研究八大理论流派[C]//第六届公关与广告国际学术论坛．国家品牌 社会资本与文化软实力论文集,２０１３:３００Ｇ３２４．[７]谢起慧,彭宗超．基于T AM的政务微博与政务微信危机沟通机制比较研究[J]．情报杂志,２０１７,３６(５):１０６Ｇ１１２,１００．[责任编辑:王敬儒]。
_7_21暴雨_中手机媒体的传播效果
调查与研究青年记者·2012年9月下● 路 鹃“7·21暴雨”中手机媒体的传播效果“7·21暴雨”中手机媒体的表现2012年7月21日,北京突发特大暴雨。
灾难发生后，新媒体的信息传播体现出了惊人的有效性，尤其是手机媒体和微博对于民间力量的迅速动员和组织令人印象深刻。
2004年的“7·10暴雨”后，北京市搭建了公共预警信息平台，由北京市气象局负责向公众发布预警信息。
但总结来看，目前我国在危机预警和危机预案、资源调配方面仍存在不足。
北京气象局今年7月21日下午14时起开始预报有暴雨天气，但是对信息的深度解读和解释指导远远不够，没有体现足够的预警作用。
反倒是两位气象播报员的一条“21日下午有非常天气，能宅的就都宅在家里吧”的微博，次日陡增1000多条回复，基本都是表达听从博主建议逃过一劫的感谢。
这个案例被很多媒体报道反复提及，博主的权威身份、微博的传播特性以及网络语言的亲切随意都构成了成功传播的因素。
2008年汶川大地震后，国务院要求全国各地建立突发公共事件预警系统。
2011年7月，国务院办公厅下发了《关于加强气象灾难检测预警和信息发布工作的通知》。
突发性危机预警信息通常不能在第一时间传递到人，手机短信就解决了信息传递过程中“最后一公里”的难题，民政部已在全国范围内推广和健全手机短信预警预报机制。
①“7·21暴雨”中，手机短信、微博意见领袖、官方微博、手机报的互动，产生了巨大的舆论力量，为我们研究手机媒体在公共危机中的传播策略提供了一个范例。
在危机舆情传播中的局限1.手机短信当公共危机事件发生时，各种消息甚至谣言传播的主要渠道便是短信。
当与人们切身利益密切相关的危机事件发生时，公众通常抱着“宁可信其有，不可信其无”的态度，许多未经证实的消息借此渠道大量传播，最终形成了负面的、非理性的舆论。
因此,在突发公共危机中对手机短信预警机制的应用和健全就格外重要。
突发性事件中的微博舆论场分析_以北京_7_21_暴雨事件为例
突发性事件中的微博舆论场分析—以北京“7·21”暴雨事件为例□ 涂光晋 陈 敏［中图分类号］G210［文献标识码］A ［文章编号］1009—5322（2012）06—0008- 4【内容提要】北京“7·21”暴雨事件中，传统媒体的官方微博、政府部门的政务微博，以及意见领袖微博在微博舆论场中 相互激荡，在促进信息公开、引导网络舆论等方面发挥了重要作用。
本文对微博舆论场中的上述三种主要力量进行分析，总结突发性事件中微博舆论场的舆论表达特点，为相关各方应对今后类似事件提出更多微博应对策略。
【关键词】北京“7·21”暴雨；微博；舆论场表 1“@ 人民日报”7 月 22 日—7 月 28 日转发次数过万的微博201 2 年 7 月 21 日，北京发生特大暴雨，全市平均降水 量 1 70 毫米，为自 1 951 年以来有完整气象记录最大降水 量。
截至 7 月 26 日，北京区域内共发现 77 具遇难者遗体， 其中 66 名遇难者身份已经确认，1 1 名遇难者身份仍在确 认中。
北京市同时公布了 66 名遇难者名单。
在此事件中，传统媒体的官方微博、政府部门的政务微 博，以及意见领袖微博在微博舆论场中相互激荡，在促进信 息公开、引导网络舆论等方面发挥了重要作用。
本文以 7 月 21 日至 7 月 28 日期间新浪微博中上述三类用户的微博为 研究对象，试图分析并总结突发性事件中微博舆论场的舆 论表达特点，为相关各方应对今后类似事件提出更多微博 应对策略。
一、以“@ 人民日报”为代表的媒体微博：报道事实，表达观点，， 转发(39270)次在此次北京“7·21 ”暴雨中，传统媒体在新浪微博上的表现可圈可点，它们既报道事实，又传递观点，其中《人民日报》官方微博表现尤为突出。
7 月 22 日凌晨 4 点 58 分，《人民日报》官方微博“@人 民日报”发出了进驻微博后的第一条微博：“北京暴雨，整夜 无眠。
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雨中 ， 许多 网友通过微博发布 自己看到的雨情
和路 况 信 息 ， 也通 过 微博 了解 雨灾 情 况 和救 助 信息 。 时 ， 量 微博 信 息 ， 为政 府 有 关ｇ ＇ 同 大 也 Ｂ３ 了解 和 掌 握灾 情 提供 了 及 时有 效 的渠 道 。 新 如 浪微 博 网民 “ ＠孙 融 一 卜” 萝 以长 微 博 的 形式 汇 总 了关 于 雨情 的 实 时路 况 和求 助 等信 息 ， 网 为 民和 政 府 及 时了 解情 况 都 提供 了 有力 参 考 。 统 计 数 据 表 明 ， 北京 “ －ｌ特 大 自然 灾 害 中 ， 在 ７２” 微 博 发 布 的 信 息 占全 部 相 关 信 息 发 布 总 量 的
十 人 因微 博 传递 消 息及 时而 获 救 。 随 着雨 势 的加 剧 ，北京 暴 雨 ” 为微 博 热 “ 成 门话 题 ， 亿 网 民微 博 的关 注和 参 与 ， 起 了 上 掀
身体 作 标 志 牌 。 们 反 光 的 工作 服 ， 夜 里 如 他 在
热 潮 ； 是 在 暴 雨 中 和 暴 雨 尾 声 ， 人 救 助 事 二 感 迹 广 为流传 ， 助舆论 推 向高潮 ； 把救 三是 善后 工
信息传播的重任 ， 成为传播雨情和救助信息 的
重要 平 台 。 其是 在 ２ 日傍 晚 ￣２ 日凌 晨 的暴 尤 １ Ｊ １２
作开始以后 ，随着死亡人数的公布和重建工作 的有序 展开 ， 续舆 睛逐 渐走 向平缓 。 善后 工 后 在
子 ， 都 总 有 些 好 事 发 生 ． 给 为 北 京 这 座 城 但 ． 献
市 奋 战 了 一 夜 的 好 心 人 们 。 ”
“ 何 பைடு நூலகம்” “ 首 都 的环 卫 工 人 为 了保 护 ＠ ：咱
行 人 ， 在 被 冲走 井盖 的 下水 井 旁 ， 自己的 站 用
困在北京房山区云居寺 ，在微 博发布求助信 息， 得到众多网民的关注转发扩散 ， ＠ “ 平安北 京 ”“ 、＠北 京 消 防 ” 到 求 助 后 ， 速 出警 ， 接 迅 数
后 ， 情信息快捷传递 ， 雨 掀起 预 警和 求 助信 息
有无 限延展 的 可 能性 ， 为 雨情 相 关 信 息 的广 这 泛传 递提 供 了有利 条件 。 本 次 暴 雨 发 生 在 ２ １ 年 ７ ２ 日傍 晚 ， ０２ 月 １ 传 统媒 体 的报 道 难 以快 速 全 面展 开 ， 博 肩 负 了 微
实践 Ｉ 稿 特
Ｆ Ａ Ｔ ＲＥ Ｅ Ｕ
借助微博提高 舆论 引导的 传播 力和有效性
— —
以北 京 “ ・１ 特 大 自然 灾 害舆 论 引导 为例 ７２”
◎ 蒲 红 果
从 纵 向上 看 ， 京 “ －ｌ 特 大暴 雨 灾 害 舆 北 ７２” 情 演 变 主 要 经 历 了 三 个 阶段 ，一 是 暴 雨 开始
９ ５％ 。
暴雨灾害舆情积极平稳正常 ，没有出现整体性 负面舆 论导 向 ， 引导 有效 、 功 。 舆论 成
在 这 次特 大 自然灾 害发 生 、 援和 善 后 过 救 程中， 以微 博 为典 型代 表 的 互联 网新应 用 发 挥 了 即时 传递 信 息和 有 效舆 论 引导 的 重要 作用 。
作期间 ， “ 因 冒牌 ‘ 京 民政 ’ 号 辱 骂 网 民 、 ＠北 账 指 责广 渠 门桥 下救援 迟缓 、暴 雨 中路边 停车 被 贴 罚单 、受灾 死亡 人数公 布等一 些 敏感 点击 引 起 了几 轮舆论 波澜 ，但都 在得 到及 时 回应后 迅 速 降 温 。 至 目前 ， 体而 论 ， 截 总 北京 “ ２ ” 大 ７・１特
何处 积 水 严 重 ， 何处 井 盖 丢 失 … …暴 雨袭 来 时 ， 们在 微 博里 传 递信 息 、 供 帮助 ， 人 提 大量 信 息凝 聚 着爱 心 和 感动 。 民 日报 海 外 版２ 日 人 ３ 刊 文 记 录 了 “ 京 大 雨 、 博 大 爱 ”认 为 转 发 北 微 ， 就是力量 。 网友 写 道 ：这 一 夜 ， 京 没有 陌生 “ 北 人 ！ 博 里 的 温 暖 ， 暴 雨 夜 下 ， 亮 了 整 座 微 在 闪 城 ！ 敬 美 好 ！ 敬 北 京 ！ 敬 我 们 ！７ ２ 目 致 致 致 ，Ｄ １ ， １时 ｌ分 ， ９ ４ 网友 “ ＠亘 秦 ” 出 了一 条 微 博 ：山 发 “ 洪 爆 发 ，被 困北 京 房 山青 龙 湖少 年 军校 基 地 ， 有 上 百 个 小 学 生 ，１ ￣ 不 通 。 救 …… ” 条 １ｏ７ 求 这
Ｎ ＷＳ Ｅ ＆ＷＲＴＮＧ ０ ２０ １Ｉ ２ １．８ ５
官方 、 媒体和 民间三大舆论场的声音 ， 最终都 高度汇集于微博 （ 尤其是 新浪微博 ） 舆论场之 中 ， 现 了 “ 川 东到 海 ” 呈 百 的景 象 。 博 成 为 信 微 息传播和突发事件传播中不可或缺的力量 。
一
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“ 发 就 是 力 量 ” 草 根 微 博 传 递 雨 情 转 ：
和 求 救 信 息
微 博 的 即 时 性 和 扩 散 机 制 是 其与 生 俱 来 的 信 息 传 播 优 势 ， 为 开 放 平 台 ， 博 功 能 具 作 微
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特稿 ｆ 实践
微 博迅 速 得 到 了数 万 条 转 发 并 引起 了 相 关 机 构 的重 视 ，９］４ 分 ，北 京 市公 安 局消 防局 的 １ ６ Ｅ － ， ｊ
向 ， 同程度 地 引导 着 舆论 。 不
“ 李 开复 ”说 ： 未 必每 一 天 都会 是 好 日 ＠ “
官方微博 “ 北京消防” ＠ 第一时间回应 ， 已调派
５ 人的 消 防攻 坚组 前 往 现 场 救助 。 ０ 此后 ，＠北 “ 京消 防 ”实 时 发布 微 博 告知 公 众救 援 进 展 。 新 浪微博用户 “ ＠夏芒 ” 女 儿 以 及 其 他 人 员 被 带