第一章 产品与新产品的概念
市场营销：网络时代的超越竞争智慧树知到答案章节测试2023年华侨大学
第一章测试1.（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。
A:不完全竞争市场B:寡头垄断市场C:完全垄断市场D:完全竞争市场答案:B2.“酒香不怕巷子深”反映的是（）A:市场营销观念B:产品观念C:生产观念D:推销观念答案:B3.下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A:交换也就是交易的另一种说法B:交换是一个结果而不是一个过程C:人们要想获得所需要的产品，必须通过交换D:交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式答案:D4.关系营销是下面哪一位学者率先提出来的？（）A:巴巴拉·杰克逊B:阿德里安·佩恩C:摩根和亨特D:马丁·克里斯托弗答案:A5.市场营销组合的“4P”是指（）A:价格、广告、地点、产品B:价格、公关、地点、产品C:价格、产品、地点、促销D:价格、权力、地点、促销答案:C6.按竞争程度可以将市场分为（）。
A:完全垄断市场B:不完全竞争市场C:寡头垄断市场D:完全竞争市场答案:ABCD7.期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。
A:交易和清算场所B:交易活动当事人C:交易时间D:交易对象答案:ABD8.企业营销面临着来自（）等诸方面的竞争。
A:企业内部竞争B:替代品之间的竞争C:同类产品的竞争D:各种公司对消费者购买力的竞争答案:BCD9.市场包括以下几个要素（）。
A:销售者B:人口C:购买力D:购买欲望答案:BCD10.在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素（）。
A:提高企业的经济效益B:努力推销已生产出来的产品C:社会的长期整体利益D:消费需求的满足答案:ACD第二章测试1.市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。
A:金牛B:明星C:瘦狗D:问号答案:D2.较强大的金牛类业务适合采用（）战略。
A:维持B:收割C:放弃D:发展答案:A3.营销战略属于企业战略的哪个层次：（）A:职能战略B:总体战略C:经营战略D:竞争战略答案:A4.企业通过开发某种与现有产品、市场、技术毫无关系的新业务而进入新的经营领域，来寻求新的业务增长的战略是（）。
运营管理阶段练习一
运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章产品开发与工艺选择名词解释运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
使命：组织存在的基础与原因目标：企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。
运营战略：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划。
竞争力：企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
柔性：对需求量的增减、商品或服务特性等的变化的反应能力。
订单资格要素：组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。
订单赢得要素：组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。
生产率：投入产出比。
新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。
创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新元件、使产品功能或经济指标有显著改进的新产品。
改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。
工艺流程：一个企业如何利用一种或多种工艺技术来组织物料的加工或转换。
问答什么是运营系统，它具有哪些特征？特征如下：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
运营管理的实质是什么？答：对有增值转换过程的有效管理；技术可行，经济合理基础上的资源高度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。
运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？运营系统的运行与控制要解决的具体问题有哪些？波特五力模型？答：企业竞争力表达式？答：)/()(/)(4321成本速度柔性质量成本速度柔性质量竞争力⊗⊗⊕⊗⊕⊗=⊕⊕=wwww理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的订单赢得要素，提升组织的竞争力。
市场营销学第一章习题
市场营销学第一章习题第一篇：市场营销学第一章习题市场营销学第一章习题一、单项选择题1．市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(C)A.购买渠道C.购买欲望B.供应产品的厂商D.购买场所2．在社会市场营销观念中，所强调的利益应是(D)A.企业利益C.社会利益3．对于负需求市场，市场营销管理的任务是A.改变市场营销C.反市场营销B.刺激市场营销D.维持市场营销B.消费者利益D.企业、消费者与社会的整体利益(A)4．夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)A.潜伏需求C.不规则需求B.充分需求D.过量需求5．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”，“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
他们所奉行的市场营销哲学是(D)A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念6．下列符合产品观念的代表性口号的是A.酒香不怕巷子深B.顾客利益高于一切C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人7．容易导致“市场营销近视”的是A.生产观念C.推销观念8．推销观念生于A.买方市场B.卖方市场B.产品观念D.市场营销观念(C)(B)(A)C.由卖方市场向买方市场的过渡阶段D.由买方市场向卖方市场的过渡阶段9．“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”形象的比喻了企业选择目标市场策略中的(A)A.市场集中化C.产品专业化B.选择专业化D.市场专业化(D)10．市场营销管理过程的第一步是A.选择目标市场B.设计市场营销组合C.管理市场营销活动D.分析市场机会二、多项选择题1．生产观念产生和流行的客观经济条件是A.产品供不应求C.环境污染严重E.物资短缺2．在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有A.权利与公共关系B.产品和渠道C.价格D.促销E.人力资源3．企业可以控制的因素组合包括A.产品C.需求E.促销B.价格D.分销渠道B.产品供过于求D.产品质量高(BCD)(AE)(ABDE)三、名词解释题1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
市场营销原理.pdf
4.交换与关系： 交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价 的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系；
5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立 有利可图的顾客关系而管理市场。
供应商
公司 竞争者
市场 营销 中介
消费者
市场营销的系统模型
4.营销战略制定
（ 1）描述目标市场、价值主张、销售量、市场份额以及最初几年的利润目标；
（ 2）描述产品在第一年的计划价格。分销策略和营销预算；
（ 3），描述预期的长期销售额、利润目标以及营销组合策略；
5.商业分析
审查新产品的销售量、成本和利润计划，以确定它们是否符合企业的目标。
同时，企业还要评估最大销售量和最小销售量以确定风险范围； 6.产品开发
是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（
demands）；
2.市场提供物（产品、服务和体验） ：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到
满足。 所谓市场营销近视症， 就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，
忽略顾客
需求的变化；
3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定 预期水平；
化（收入水平、消费者支出模式等） ； 3.自然环境：市场营销需要投入的或者受到市场营销影响的自然资源。包括原材料的短
缺与否、环境污染、政府干预等，要注重可持续发展； 4.技术环境：科技发明日新月异，要紧跟先进技术，提高效率，增强研发和创新能力； 5.政治和社会环境：相关的政策、法律； 6.文化环境：由制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好和行为等力量构成。核心价
顾客价值： 提到顾客感知价值的概念， 即与其他竞争产品相比， 顾客觉得拥有某一 市场提供物的总利益和总成本之间的差异；
新业务开办与新产品开发审批管理办法
新业务开办与新产品开发审批管理办法第一章总则第一条为加强金融新业务（以下简称“新业务”）和金融新产品（以下简称“新产品”）开办审批管理工作，提高工作质量和效率，更好地满足客户需求，提升服务水平和市场竞争能力。
根据《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行金融创新指引》等规定，结合本行实际制定本办法。
第二条本办法所称新业务，是指本行尚未开办，须报监管机构批准或备案方可办理的业务；本办法所称新产品，是指适应市场需求，推出面向客户且具有新的服务功能的金融产品。
第三条本办法适用于新业务开办与新产品开发、对现有产品进行重大改动、拓展新的业务领域等经营活动（以下简称“新产品开发”）的内部审批。
第四条新产品开发应当遵循“成本可算、风险可控、客户为中心、市场为导向、信息充分披露”的原则。
第五条新产品开发工作，应当遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和本行利益。
- 2 -第二章基本原则第六条新产品开发，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定；不得以新产品开发为名，违反法律规定或变相逃避监管。
第七条新产品开发，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。
第八条新产品开发，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的知识产权和商业秘密；并制定有效的知识产权保护战略，保护自主创新的新产品和服务。
第九条新产品开发，应做到“认识你的业务”、“认识你的风险”、“认识你的客户”、“认识你的交易对手”，确保新产品开发限制在可控的风险范围之内。
第三章运行机制第十条新产品开发至少应包括新产品需求与可行性分析、风险评估、立项与审批、开发与测试、培训、上线、报备等环节。
第十一条本行推出新产品和服务时，应做到制度先行。
各业务管理部门负责制定相关新产品和服务相适应的制度、办法、流程和客户风险提示内容，负责有关专项检查、指导和管理工作。
NPDP 考点浓缩
NPDP 考点浓缩●第一章新产品开发战略20%●战略●战略定义（（定位+方法）+长期）●引向理想未来的一个方法或计划●定义或传播一个组织的独特定位●说明如何整合资源、技能与能力以获取竞争优势●78%最佳公司有新产品战略，54%其他公司能做到●战略的层级●愿景、使命、价值观（目的、追求、文化）●愿景：梦想、where去往何方、想要成为●使命：组织存在的原因：聚焦能力和资源，责任、why为什么存在、该怎么做（商业上遵守的）●价值观：准绳、how员工需要考核的（情感上遵守的）●公司战略●多元化的整体战略，在哪些领域开展竞争（多业务，多职能）●经营战略●确定业务目标●确定新产品开发所扮演的角色●确定进攻计划（定目标、知份量、懂操作）●创新战略●定义：为组织所有创新提供目标、方向和架构。
●优秀创新战略的特点●整个公司的协同一致●明确创新项目的优先级顺序●进行有效的权衡取舍●创新战略框架是提供思考的起点●新产品开发组合战略●新产品开发项目战略●上一层次的内容是下一层次战略内容的输入●组织身份的关键特征●核心的●独特的●持久的●创新战略（战略框架提供思考起点）●好创新战略的共性●为实现公司协同一致打下基础●明确创新项目的优先顺序●进行权衡取舍●波特战略框架（用什么方法获取竞争优势）●宽市场●成本领先战略（小米）渗透定价●价格优势竞争（规模化、优化供应链、无冗余），开发资金低于销售收入的0.3%●差异化战略（苹果）撇脂定价●人无我有，人有我优●聚焦产品品质、性能，较亲近客户（强调亲近客户）●研发成本＜20%●狭窄市场●市场细分战略（老年机）●成本最高、最亲近客户（非常强调亲近客户）●狭小市场、独特需求，有竞争壁垒●迈尔斯和斯诺战略（面临问题的应对态度）●风险喜好型●探索者（勘探者）：开发和应用新技术，快速上市，占领市场份额，敢冒风险●分析者（跟随者）：分析,再造技术,快速跟随，产品通常更好，成本更低●风险厌恶型●防御者（拥护者）：稳定、狭窄市场，维护利基市场、单一核心技术●回应者（反应者）：消极应对，昂贵代价，三无（无计划、无技术、无结果）●●克里斯坦森战略框架（产品性能变化大小）●持续式创新（动态连续创新、维持式创新）●不创造市场或新的价值网络，现有产品性能改进●颠覆式创新（激进创新、突破创新、破坏性创新、非持续式创新）●创造一个新的市场或价值网络，边缘切入，需要时间证明●新技术或新商业模式，大多是商业模式的所带来的颠覆式创新●主流企业面临创新者窘境的原因：“五”所不能●看不见用户●看不起需求●看不懂模式●学不会组织●跟不上市场●皮萨诺创新画布（细分商业模式、技术创新）●常规式创新：技术现有、商业模式现有，性能提升●颠覆式创新：技术现有、商业模式新●突破式创新：技术新、商业模式现有●架构式创新：技术新、商业模式新●商业模式的九大要素●客户细分●价值主张●分销渠道●客户关系●核心资源●关键业务●重要伙伴●成本结构●收入模型●安索夫矩阵（市场与产品的关系）●市场渗透（现有市场，现有产品）●市场开发（新市场，现有产品）●产品开发（现有市场，新产品）●多元化（新市场，新产品）●库珀战略●差异化战略（推从）●高成本战略（瓷器店的公牛）●技术推动战略（较少关注用户需求）●保守战略（非差异化产品）●非博弈战略（反应者）●支撑整体创新战略的战略●平台战略——高效开发●考法：产品开发速度慢、缺乏衔接，更新换代慢，用平台战略●平台战略优势●快速连续地推出一系列产品●长期视角●提升运营效率●理解产品平台的底层要素●巨大差异化●技术战略——产品发展技术支撑●定义：技术维护和技术发展的计划●技术预见方法●头脑风暴、专家小组、德尔菲、SWOT、专利分析、趋势分析●技术战略实现方式●技术购买、内部研发、内外结合（成为自己的资源，技术外包不是）●技术S曲线●引入期：技术不成熟、性能不佳、启用者风险较大，萌芽技术●成长期：技术发生显著改进、性能大幅提升、产品竞争激烈●成熟期：技术无法发展、很难提升、新技术取代●技术路线图●对产品路线图的一项重要补充，以时间为节点的技术发展和技术计划示意图●产品路线图●未来技术和市场需求的多个必要步骤的图形化工具，向内外利益相关者传达项目方向、进展●知识产权战略——研发保护●重要的原因：收获价值潜在可能，促进创新积极性●知识产权类型●专利●商业秘密●保密协议不属于商业秘密，签订的内容属于商业秘密●版权●商标●植物品种权●知识产权保护战略类型●维权●回应型：事后、特定场景回应、消极●主动型：主动识别、关键行业分析、外部监控●创效●战略型：战略一致、持续分析完整的情报、收入目标●优化型：战略驱动，竞争优势、企业关键、高风险投保、业务驱动●营销战略——增加销售额等市场活动●层次结构：业务目标＞营销战略＞营销组合＞营销计划●制定营销战略时，需要回答的4个问题：●将提供什么产品？其中包括：确定产品线的广度和深度●目标客户是谁？其中包括确定市场边界、要服务的细分市场●客户如何了解该产品的可用性和优势●产品如何达到客户面前？其中包括确定具体的分销渠道●营销4P●●产品描述●产品三环靶●核心利益：核心价值、不是有形●有形性能：外观、功能、设计●附加性能：额外利益●价值主张（陈述）●向客户传递价值的一份陈诉，获得收益和支付价格之间的权衡●这个（产品名称）是（什么），主要用于（目标市场），购买这个产品最主要的理由是（带来什么收益），而不像（竞争对手）的（产品特性）。
运营管理知识简略
第一章P5运营包括制造业和非制造业，运营表示生产与运作，或运营或运作，把生产和服务都看作是为社会创造财富的过程。
就是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素转换为有形产品或无形服务的过程，即“投入——转换——产出”的运作过程运营系统的构成投入——资源要素，包括人力、物料、资金、信心转换——变换过程，物质变换、价值增值过程，也是人力物力和财力等资源消耗的过程产出——产品和服务，即输出有形产品和无形产品管理——指挥和控制组织协调的活动：管理通过对运营系统的战略决策的计划、组织、指挥、协调和控制活动，实现系统的物质变换和价值增值的过程供应商——生产要素的生产者和提供者用户——产品需求信息的提供者：因此尽最大努力进行市场调查研究，根据用户需求进行产品的计划生产P8运营管理概念：运营管理，或称生产与运作管理，指关于企业运营系统的战略决策、设计、运行、维护和改进的过程。
运营管理就是讲投入转化为产出并创造价值的一系列活动，这些价值体现为商品和服务运营管理有运营4个P构成：政策（polices）,实践practices，流程process，绩效performance（如P9的流程图：政策：为企业及其运营职能规定的目标和战略实践：企业所运用的人员、程序、能力和供应商、顾客的综合体绩效：企业在成本、实践、质量和交货期方面所取得的成绩P11运营管理的三大基本问题一、产出要素管理1质量：产品质量包括产品的使用功能、操作性能、社会性能和保全性能。
其中，社会性能指产品的安全性能、环保性能和空间性能；保全性能指可靠性、修复性和日常保养性能。
要实现产品质量特性，归结为质量管理问题，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量的综合管理。
2时间：如何保证适时适量地将产品投放市场。
产品时间价值体现为按规定的数量准时生产和准时交货，这就归结为进度计划管理问题3成本：只有努力降低产品成本，才能使产品在市场上有价格竞争力，者就必须提高运营效率，归结为成本管理问题4柔性：长期适应市场需求变化的能力，包括两方面（1）产品和服务的柔性：根据市场需求变化，快速开发新产品和服务，在品种上满足顾客需求（要求企业具备较强的新产品开发能力）；（2）产品或服务数量的柔性：根据市场需求变化迅速调整和改变工艺装备、生产新产品的能力或转换服务流程的能力，（要求企业具有较强的工艺技术获得研发能力或流程的设计能力）5服务：如何为顾客提供增值服务二资源要素管理1设施设备管理——决定现代企业提供产品和服务的能力。
自学考试《市场营销学》讲义第一章
第一章市场营销导论市场营销学主要讲授的内容：市场营销学是理论与实践并重的学科，它有很强的实践性。
它在中国诞生的时间有20多年。
从1984年开始，市场营销学被我国学者所逐渐重视，并成立了营销学会，在各个高校开设了该科目，成为经济管理类的重要学科之一。
首先从最基本的概念性的知识讲起，然后介绍一下企业在整个营销过程中，为了能够实现既定的目标，怎样进行战略的计划和战略过程的规划。
影响市场营销的因素很多，我们会对营销相应的环境及营销者本身，主要的目标顾客的情况进行介绍，还有就是竞争对手。
市场营销相应组织结构的设立，人员安排。
在营销领域，出现了很多违背职业道德的行为，所以我们会把营销人员及企业应遵守的道德进行介绍和说明。
对新的发展趋势和新的概念一一作介绍。
第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
二、市场营销管理提醒大家特别需要注意的重点复习内容：在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
（一）负需求。
负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
（二）无需求。
无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。