医院医务人员文明礼仪服务规范
医院文明礼仪规范与管理制度
医院文明礼仪规范与管理制度第一章总则第一条：为维护医院的良好秩序和提升服务品质，订立本规章制度。
第二条：本规章制度适用于医院内全部医务人员和工作人员。
第三条：本规章制度的宗旨是促进医院文明礼仪的养成和规范行为的落实，提高医院整体形象和服务质量。
第四条：医院管理负责人负责订立相关引导方针并引导执行，各部门负责人贯彻执行并定期监督检查。
第五条：医务人员和工作人员应当认真学习和遵守本规章制度，自发遵守医院的各项规定。
第二章基本要求第六条：医务人员和工作人员应当以礼貌、友善和专业的态度对待患者和来访者。
第七条：医务人员和工作人员应当保持工作地方的乾净和清洁，供应一个优雅、舒适的就诊环境。
第八条：医务人员和工作人员应当保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
第九条：医务人员和工作人员应当遵守职业道德，不得从事违法、违纪行为，不得索要或接受患者及其家属的财物和礼品。
第十条：医务人员和工作人员应当树立正确的时间观念，严格依照排班和工作时间表执行工作。
第三章服务行为规范第十一条：医务人员和工作人员应当自动关怀患者的需求，供应热诚详细的服务。
第十二条：医务人员和工作人员应当耐性听取患者的诉求和病情描述，并予以及时的解答和建议。
第十三条：医务人员和工作人员应当对患者进行科学、规范的诊疗操作，并供应有效的治疗方案。
第十四条：医务人员和工作人员应当敬重患者的隐私和个人空间，不得在未经患者同意的情况下随便调取或查看患者的个人信息。
第十五条：医务人员和工作人员应当耐性解答患者和家属的疑问和质疑，并供应必需的解释和引导。
第十六条：医务人员和工作人员应当遵从医疗操作规程，严禁擅自更改治疗方案或药物剂量。
第十七条：医务人员和工作人员应当对患者和家属的投诉和看法进行认真梳理和整改，并及时反馈处理情况。
第四章仪容仪表规范第十八条：医务人员和工作人员应当保持乾净、干净的仪容仪表，穿着医院规定的工作服和标识。
第十九条：医务人员和工作人员应当注意个人卫生，保持口腔清洁和身体干净，不得留有异味。
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
文明礼仪行为规范制度
文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。
第三条依法治院，文明服务。
全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。
第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。
在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。
第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。
在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。
第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
禁止擅自更换工作服样式、颜色。
妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。
第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。
第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。
第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。
如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。
第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。
一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。
在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。
第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。
第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。
特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。
第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院文明礼仪制度
医院文明礼仪制度第一章总则第一条简介医院是一个人们寻求医疗服务的场合，在医院中，文明礼仪是维护良好医患关系、提高医疗质量的基础和保障。
本规章制度旨在规范医院内人员的行为举止，营造和谐、文明、有序的医疗环境。
第二条适用范围本制度适用于医院全部工作人员、医生、患者及其陪护人员等在医院内的一切行为。
第三条基本原则1.敬重和关怀患者：医务人员应以敬重患者人格为前提，关怀患者的身心健康，体现医者的仁爱之心。
2.相互敬重和理解：医患双方应相互敬重对方的权益、尊严和隐私，理解对方的困难和诉求。
3.文明沟通和言行举止：医务人员和患者及其陪护人员应保持文明、友善、客观的沟通方式，并注意言行的合适、得体。
4.维护医院秩序：医务人员和患者及其陪护人员应遵守医院的规章制度，维护医院的秩序和安全。
第二章医务人员行为规范第四条仪容仪表1.医务人员应穿着乾净、专业、卫生的工作服，并保持干净乾净的仪容仪表。
2.全部医务人员应佩戴有效的工作牌，标明姓名、职务和照片，以便患者辨识。
第五条服务质量1.医务人员应保持专业的医疗知识和技能，供应准确及时、安全、有效的医疗服务。
2.医务人员应敬重患者的知情权、选择权和自主权，供应恰当的医学看法并充分沟通。
3.医务人员应保护患者的隐私，对患者的病情、检查结果和治疗情况保密。
第六条与患者沟通1.医务人员应用亲切和善意的态度对待患者，帮忙患者缓解焦虑和怀疑。
2.医务人员应以简明清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案和注意事项。
3.医务人员应耐性倾听患者的病情描述和看法，并及时回复患者的问题和疑虑。
第七条管束性规定1.医务人员不得利用职务之便索取、接受患者或其家属的礼品、礼金等财物，并不得与患者及其家属有其他欠妥交往。
2.医务人员不得与患者及其家属发生任何形式的性关系。
第三章患者及其陪护人员行为规范第八条敬重医务人员1.患者及其陪护人员应敬重医务人员，不得进行恶言恶语、辱骂或威逼医务人员。
2.患者及其陪护人员应合理使用医疗资源，不得进行不必需的检查和治疗。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
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医院医务人员文明礼仪服务规范
—、服务仪表
1、严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损得工作服上岗,不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞胸露怀，
3、必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌得完好无损，便于就医者监督检查。
4、医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外),不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂与外出。
5、精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
&全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴与插在衣兜里。
7、为就医者服务或与就医者交谈时,手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解,不引起就医者反感或误会。
8、因工作需要携带得手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至〃震动〃档。
9、上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关得物品,离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二服务礼仪
(—)上岗礼仪
1、对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑,态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌,不做不雅观得动作。
3、导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4、尊重就医者得风俗习惯与宗教信仰，对就医者得服装、形貌、不同习惯与动作，不品头论足，并能按照就医者得要求与习惯提供服务。
5、对就医者提出得问题，应及时答复。
不能立即答复得,应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6、提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪
与人交谈时，语气要亲切与气,表情自然大方，保持一米左右得距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前彳旁听别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场得其她人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄羽旨等。
（三）握手礼仪
与别人握手时，要有右手，手臂不能过直与左右摆晃，握力适中，时间一3 0为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅
速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。
（四）电话礼仪
1、接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。
带着微笑接听, 注意接电话时得语调及速度。
2、打电话时不要做她人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文明。
（五）其它方面利用
1、在就医者处事不够冷静时，要保持冷静，对待就医者不急躁, 礼让就医者，避免冲突。
2、在就医者不慎失手或做错事时，应主动给予帮助，提供服务。
3、询问或打扰就医者时要表示歉意;得到就医者帮助、协助与谅解或得到就医者表扬时要向对方致谢。
因诊疗需要必须询问就医者隐私时应先说明。
4、在病区要做到动作轻稳，声音柔与，不大声喧哗，不嬉笑打闹, 不影响就医者,保持病区安静得环境。
三、服务语言
1、医务人员做患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言情切，不但有高超得技术，更要有服务语言得修养。
2、在迎宾、指路、问候、称呼、电话等服务中，必须使用“请"、
"您”等礼貌用语。
3、十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。
4、见到就医者要主动问候，就医者离开有道别声，就医者表扬有致
谢声，工作不足有道歉声。
5、根据就医者得身份、年龄、性别、职业等，运用不同得称呼, 亲切与蔼。
应记住就医者得姓名，以便再次遇到时准确称呼，工作中不直呼就医者得门诊号或床号。
6、根据迎接、送别就医者得具体需要正确运用礼仪语言，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确，关照、示意得体。
7、与就医者及家属谈话时应暂停手中其它工作，要注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断就医者得谈话。
与就医者说话多用建议、劝告式语调与语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低得音调同就医者交谈。
8、实行首问负责制，有问必答，不含糊其词，不胡乱解释。
不得用简单得否定语回绝就医者，如〃不知道"、"不行"、"没有"、"办不到"等用词。
9、接听电话时应先问候通话结束时应轻放电话。
接听电话时，应在振铃三次之内接听。
1、医院内禁止吸烟，请把烟熄灭。
2、请您保管好自己得物品,防止被盗。
3、请您把车辆停放在指定地点。