传真案例
哈尔滨商业大学MBA经济法作业
【案例一】1、案情介绍甲公司向乙公司发出传真①，称：“现有XX牌高标号水泥一批，价格优惠，每吨仅200元；存货不多，欲购从速。
”乙公司随即回电“需水泥50吨，于7月9日在贵公司处提货，”（传真②）。
甲公司立即回复“同意，但7月9日为周末，请于7月10日来提货。
”（传真③）。
但是，由于通讯线路故障，该传真被延误了一周于7月16日方到达乙公司，乙公司收到后未再与甲公司联系。
7月10日，甲公司将50吨水泥从位于外地的库房拉到公司院内，但始终未见乙公司派人来提货。
7月11日，突然天降暴雨，堆放在院内的水泥虽经努力遮掩但仍被雨淋泡变质，不能使用。
2、思考问题(1)三个传真的法律性质是什么？(2)甲乙公司间的合同是否成立？应自何时成立？为什么？(3)水泥毁损所受到的损失应由谁负担？为什么？(4)本案中，若传真②称：“我公司急需50吨水泥，于三日后赴你处提货”，甲公司收到后立即组织人员将50吨水泥包装完毕，并做好装车准备，但在甲公司次日回电承诺前，乙公司传真告知：“已从他处购得水泥，原要约撤销。
”则此撤销效力如何？为什么？若此撤销有效，则发生什么法律后果？答：（1）传真①是要约邀请，传真②是要约，传真③是承诺。
（2）甲乙公司间的合同成立，自甲公司的传真三发出后即承诺后成立。
因为第二十九条规定受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。
（3）水泥毁损的责任由乙公司承担，因为第一百四十三条规定因买受人的原因致使标的物不能按照约定的期限交付的，买受人应当自违反约定之日起承担标的物毁损、灭失的风险。
（4）要约撤销无效，受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。
传播沟通意识案例(18篇)
传播沟通意识案例（18篇）传播沟通意识案例传播沟通意识案例（精选18篇）传播沟通意识案例篇1一名13岁的男孩因“慢性荨麻疹”久治不愈住进了皮肤科，多方查找过敏原未果。
一天教授查房分析是否存在潜在的病毒感染，建议做病毒全套检查。
病毒全套检查是儿科常用的检查项目，检验科未开展，故抽取血液标本后送到儿科实验室检测。
两天后结果回报：Evs-DNA(+)。
管床医生看过报告单后理解为EB病毒阳性，考虑到EB病毒与鼻咽癌相关就建议患者去耳鼻喉科排查。
耳鼻喉医生看过报告单也理解为EB病毒阳性，并向患儿及其家属大致说了一下EB病毒与鼻咽癌的关系，建议做电子鼻腔镜检查，家属同意并预约在第二天下午进行。
当天晚上我值夜班，刚接班就接到护士报告说患儿诉鼻部发硬、鼻腔内有异物感，紧接着患儿父母就急匆匆地闯进了值班室，满脸的焦虑与慌张。
经仔细询问后我了解了前述的事情经过，并得知患儿在此之前从未出现过类似不适，初步判断患儿不适症状主要由心理因素引起。
于是我打电话到儿科询问Evs-DNA(+)的临床意义，儿科告知Evs为肠道病毒，并非与鼻咽癌相关的EB病毒。
患儿不适症状迅速消失。
传播沟通意识案例篇2前几年的“磁疗热”中，哈磁集团独具慧眼，把“磁疗原理”运用在水杯上，研制出了“磁化杯”，掀起了一股磁化杯抢购风潮。
但后来，随着厂家的急剧增加，消费者理智起来，他们恐怕买到假货，就对磁化功能的有无和强弱产生了怀疑。
在这种情况下，厂家必须加强产品的功能展示，才能说服消费者放心购买。
于是哈磁杯在广告中告诉人们：“你买回家，拿一个铁勺放进杯中，会感到勺子被一股强力吸住，这就说明哈磁杯具有很强的磁化作用。
”但这样的广告诉求使顾客对哈磁杯仍不放心。
与此同时，另一个后起者天磁杯却大为畅销。
为什么?仅仅因为天磁杯中放了两个赠送的小铁勺。
传播沟通意识案例篇3上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。
前几年，在服装业日趋萧条的情况下，店主想出了颇具公关意识的一招：定做了一条近2米长，腰围1.3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。
案例答案
1、甲向某编辑部乙去函，询问该编辑部是否出版了有关律师考试的教材和参考资料，乙立即向甲邮寄了律师考试资料5本，共120元，甲认为该书不符合其需要，拒绝接受，双方为此发生争议。
【答】：合同未成立，甲第一次询问是属于要约邀请。
2、被告（某市食品公司）因建造一栋大楼，其急需水泥，基建处遂向本省的青锋水泥厂、新华水泥厂及原告（建设水泥厂）发出函电，函电中称：“我公司急需标号为150型号的水泥100吨，如贵厂有货，请速来函电，我公司愿派人前往购买。
”三家水泥厂在收到函电以后，都先后向原告回复了函电，在函电中告知它们备有现货，且告知了水泥的价格。
而原告建设水泥厂在发出函电的同时，亦派车给被告送去了50吨水泥。
在该批水泥送达被告之前，被告得知新华水泥厂生产的水泥质量较好，且价格合理，因此，向新华水泥厂发去函电，称：“我公司愿购买贵厂100吨150型号水泥，盼速送货，运费由我公司负担。
”在发出函电后第二天上午，新华水泥厂发函称已准备发货。
下午，原告将50吨水泥送到，被告告知原告，他们已决定购买新华水泥厂的水泥，因此不能接受原告送来的水泥。
原告认为，被告拒收货物已构成违约，双方因协商不成，原告遂向法院提起诉讼。
【答：】1不成立。
被告第一次函电“我公司急需标号为150型号的水泥100吨，如贵厂有货，请速来函电，我公司愿派人前往购买”无价格条款，即缺少足以使合同成立的主要条款，所以不构成要约。
而原告向被告的函电则构成要约，而被告并未予以答复，故合同未成立。
既然合同不成立，原告不必承担违约责任2被告第一次函电不是要约，新华给被告的函电是要约，被告对新华的第二次函电是承诺，合同成立3缔约过失责任是指在订立缔(经济合同法论文) 约过程中，合同不成立、无效、被撤销、不被追认，当事人一方因此受有损失，对方当事人对此有过错时，应赔偿受害人的损失。
现已知原告因合同不成立而受有损失，所以认定是否有缔约过失责任关键在于认定被告在合同不成立的问题上是否有过错。
内审员培训(三)案例分析
观察项描述: 1.追查过去的记录，尤其是温度计送检时是否按L-001版A的
作业指导书规定，对4台锡炉测温。 2.四台锡炉共用一支温度计，可能造成温度计送检时不能按
作业指导书规定测温。 性质：观察项
2022/2/14
23
案例14： 审核员在审核一家餐馆时，观察服务员接受客户的点菜
。餐桌21号的客人要了一盘卤肠，服务员向客人建 议卤拼盘，客户同意了。过后另一名服务员按定单21的要求 拿了一卤拼盘给21号客人。客人问该服务员，为何拼盘里没 有卤肠，服务员回答说，最近一段时间，由于没有原料，厨 房已把菜单的内容更改了。
2022/2/14
6
案例1： 审核员在审核采购部时发现，2006年4月以后新增加的7家
供方已按有关文件的规定对供方进行了现场审核，并都已通过 了评审成为合格的供方，但采购部不能出示新增加的7家供方 是依据什么标准判定为合格的。
不合格事实描述: 2006年4月以后新增加的7家供方，虽已通过评审成为合格
欢迎参加
ISO 9001 : 2008 内审员培训课程
2022/2/14
1
第三部分
质量管理体系内部审核 案例分析
2022/2/14
2
不合格项的判断技巧
最高管理者5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6处理要慎重
更改:设计更改7.3.7/客户要求的相关更改7.2.2/对目标及相关 文件的更改5.4.2/质量体系文件更改4.2.3
2022/2/14
14
不合格事实描述: 对磁盘病毒所提出的纠正措施，没有验证其有效性，造成
1)中心的程序文件没有包括新的要求。(外来磁盘在使用 前要交文件管理中心检验)。
2)检验科的4片磁盘检验状态不清，不符合8.5.2.f )应评审所采 取的纠正措施的有效性。
《合同法》过关宝典自考通案例分析题精选
1、甲公司于6月5日以传真方式向乙公司求购一台机床，要求立即回复。
乙公司当日回复“收到传真”。
6月10日，甲公司电话催问，乙公司表示同意按甲公司报价供应机床，要甲公司于6月15日来人签订合同文本。
甲公司即对机床使用场地、配套设备及购置资金等做了准备，并于6月15日派人员前往签约，但乙公司提出要加价，未获甲公司同意，乙公司遂拒绝签约。
甲公司认为乙公司的行为造成了其为签约谈判花费的差旅劳务费、为准备工作支出的费用及未及时获得机床等损失。
请问：（1）合同是否成立？为什么？（2）甲公司是否可以要求乙公司承担违约责任？为什么?(3)甲公司可要求乙公司赔偿哪些损失？答：（1）合同未成立。
因为当事人采用合同书形式订立合同的，合同自双方当事人签字或者盖章时合同成立。
本案中，双方当事人虽经协商达成一致意见，但并没有签订合同书，双方当事人也未实际履行合同的主要义务，故该合同并未成立。
（2）甲公司不能要求乙公司承担违约责任。
因为合同未成立，也就没有生效。
只有对生效的合同，因一方当事人不履行或不完全履行合同义务，构成违约行为时，根据法律规定或合同约定，才应承担违约责任。
甲公司可以根据《合同法》的规定，要求乙公司承担缔约过失责任。
（3）甲公司可要求乙公司承担缔约过失责任的赔偿范围为甲公司为签约谈判所花费的必要费用和为准备工作所支出的必要费用。
2、甲电器公司主要生产电冰箱、空调等夏季适销产品。
为能赶上夏季空调销售的黄金时期，该公司决定临时购进一批冷卷板，于是便向乙轧钢厂发函，函件中称：“我公司现急需50吨冷轧卷板，如贵厂有货，且价格在每吨2000元左右，请在接到函件后一星期内发货，货到付款。
运费由货方自行承担。
”乙轧钢厂在接到函件的当天回信，表示愿以吨价2400元发货50吨，并在第三天发货50吨至该公司，该公司随即验收并接受了货物。
请问：（1）本案中，如果甲电器公司所发函件到达乙轧钢厂后，甲电器公司还能否反悔撤销？（2）乙轧钢厂的发货行为如何定性？它与甲电器公司的合同何时成立？合同内容该如何确定？答：本案中，如果甲电器公司所发函件到达乙轧钢厂后，甲电器公司还能反悔撤销。
案例题分析
一、某甲公司诉乙公司空调购销合同[案例摘要]A县的甲公司与B县的乙公司于2001年7月3日签订一份空调购销合同，约定甲公司向乙公司购进100台空调，每台空调单价2000元，乙公司负责在B县代办托运，甲公司于货到后立即付款，同时约定若发生纠纷由合同履行地的法院管辖。
乙公司于7月18日在B县的火车站发出了该100台空调。
甲公司由于发生资金周转困难，于7月19日，传真告知乙公司自己将不能履行合同。
乙公司收到传真后，努力寻找新的买家，于7月22日与C县的丙公司签订了该100台空调的购销合同。
合同约定：丙公司买下100台托运中的空调，每台单价1900元，丙公司于订立合同时向乙公司支付1万元订金，在收到货物后15天内付清全部货款；在丙公司付清全部货款之前，乙公司保留对空调的所有权；如有违约，违约方应承担合同总价20%的违约金。
乙公司同时于当日传真通知甲公司解除与甲公司签订的合同。
铁路运输公司在运输过程中于7月21日遇到泥石流，30台托运中的空调毁损。
丙公司于7月26日收到70台完好无损的空调后，又与丁公司签订合同准备将这70台空调全部卖与丁公司。
同时丙公司以其未能如约收到100台空调为由拒绝向乙公司付款。
请回答下列问题：1．乙公司在与甲公司的合同履行期届满前解除合同的理由是什么在此解除合同的情形下，乙公司能否向甲公司主张违约责任2．假设甲公司以乙公司解除合同构成违约为由向法院起诉，请问哪个法院有管辖权为什么3．遭遇泥石流而毁损的空调的损失应由谁承担为什么4．乙公司认为丙公司拒绝付款构成违约，决定不返还其定金，还要求其支付万元的违约金，问其主张能否得到支持为什么[点评]1．乙公司在与甲公司的合同履行期届满前解除合同的理由是预期违约。
在此解除合同的情形下，乙公司可以向甲公司主张违约责任。
2．B县人民法院有管辖权。
因为双方的协议管辖有效，合同的履行地为货物发运地B县，所以B县人民法院有管辖权。
3．遭遇泥石流而毁损的空调的损失应由甲公司承担。
CFR案例分析
资信；出口争取使用CFR
1、做进口业务时，选择资信好的客户，因为按信用证支 付时，开证行仅凭单据议付。与新客户做大宗买卖更应该 深入调查了解对方的资信，以防上当受骗。
2、CFR条件是卖方租船、买方办理保险，对买方是有一 定风险。因此，对于大宗产品的进口交易，在正常情况下 应争取按FOB条件成交，必要时可指定装运船只的船名或 所属的船公司，以减少风险。
二、《通则》下，CFR买期限内将货物装 上船，并支付到约定港口的运费，装船后及 时向买方发出装船通知；
2、承担货物装船前的一切费用和风险； 3、办理报关、商检等出口手续，提供出口许可
证或其他核准证书。 4、提供有关的货运单据。
B、买方义务： 1、承担装船后的一切费用和风险。 2、必要时负责办理货运的保险并支付保险费。 3、接受卖方提供的货运单据，并按合同规定
但直到8月18日Safety轮才到港，
我方去办理提货手续时发现船上根
本没有合同项下的货物，后经多方 查找，才发现合同项下的货物已在7 月20日由另一条船运抵张家港。但
此时已造成我方迟报关和迟提货， 被海关征收滞报金人民币16000元 。我方向出口方提出索赔。
在船名船期通知错误这一问题上，责任在 卖方是不容置疑的。因为根据CFR A7的规 定，卖方有义务将转船的变化情况及时通 知买方，以便买方能采取通常必要的措施 来提取货物。可是本案的卖方没有这样做 ，使得我方不得不设法打听货物的下落甚 至支付滞报金之类的额外费用。故仲裁庭 裁决出口方赔偿滞报金给我方。
我某外贸企业向国外一新客户订购一批初级产品，按CFR中 国某港口、即期信用证付款条件达成交易，合同规定由卖方 以租船方式将货物运交我方。我方开证银行也凭国外议付行 提交的符合信用证的单据付了款。但装运船只一直未到达目 的港，后经多方查询，发现承运人原来是一家小公司，而且 在船舶启航后不久已宣告倒闭，承运船舶是一条旧船，船、 货均告失踪，此系卖方与船方互相勾结进行诈骗，导致我方 蒙受重大损失。
国际结算案例——托收
案例1 托收单据丢失责任划分案案情：山东A公司于X年4月11日出口欧盟B国果仁36吨，金额32100美元,付款方式为D/P AT SIGHT。
A公司于4月17日填写了托收委托书并交单至我国Z银行, Z银行于4月19日通过DHL邮寄到B国W银行托收。
5月18日，A公司业务员小李突然收到外商邮件，说货物已经到达了港口，询问单据是否邮寄，代收行用的哪一家。
小李急忙联系托收行，托收行提供了DHL号码，并传真了邮寄单留底联。
小李立即发送传真给外商，并要求外商立即联系W银行。
第二天客户回复说银行里没有此套单据。
A公司领导十分着急，小李质疑托收行没有尽到责任，托收行业务主管不同意A公司的观点，双方言辞激烈。
压力之下，托收行于5月20日和5月25日两次发送加急电报。
W银行于5月29日回电报声称“我行查无此单”。
但W银行所在地的DHL提供了已经签收的底联，其上可以清楚看到签收日期和W银行印章。
A公司传真给了客户并请转交代收行。
然而，W 银行不再回复。
外商却于6月2日告诉小李，B国市场行情下跌，必须立即补办提单等单据，尽快提货，否则还会增加各种占港费等，后果将很严重。
重压之下，A公司于6月4日电汇400元相关机构挂失FORMA证书，同时派人到商检局开始补办植物检疫证等多种证书。
困难的是补提单，船公司要求A公司存大额保证金到指定帐户（大约是出口发票额的2倍），存期12个月，然后才能签发新的提单。
6月9日代收行突然发送电报称“丢失单据已经找到，将正常托收”。
此刻，无论A公司还是托收行都长出了一口气，这的确是皆大欢喜的结果，不幸中的万幸。
然而这个事件让A公司乱成一团，花费和损失已经超过本次出口预期利润。
分析：根据《托收统一规则》第4条明确规定，“与托收有关的银行，对由于任何通知、信件或单据在寄送途中发生延误和（或）失落所造成的一切后果，或对电报、电传、电子传送系统在传送中发生延误、残缺和其他错误，或对专门性术语在翻译上和解释上的错误，概不承担义务或责任。
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实施案例1. 企业名称：南美轮船(中国)船务有限公司系统统名称：TraFax Server系统配置：18套8线系统组成项目特征：全国各地分支机构组成网状传真网络，使内部传真话费将为零。
南美轮船(中国)船务有限公司由世界著名航运企业智利南美轮船有限公司出资成立，主要为母公司自有或经营的船舶提供揽货、签发提单、结算运费、签订服务合同等服务。
智利南美轮船有限公司位列世界20家最大航运企业第17位，是南美洲排名第一、成立时间最长的船务公司，在国际集装箱贸易和海运业占有举足轻重的地位。
其办事处遍布全球约80个国家或地区，拥有船舶50余艘，占据世界市场约2.3%的份额。
南美轮船(中国)船务有限公司在国内拥有大量客户，他们和客户之间每天都要收发大量传真。
南美轮船(中国)船务有限公司在大陆及香港地区共有18个分公司及办事机构，公司各分支机构之间也需要频繁地收发传真，巨大的传真量和传真对于船务公司的重要性使南美轮船船务公司迫切需要一套自动传真系统。
南美轮船有限公司在全球的其他地区将美国Right Fax公司作为他们传真服务器解决方案首要供应商。
但南美轮船（中国）在国内经过多方比对和考察，最终确定实施了TraFax Server拓敏传真服务器系统。
在该项目中，拓敏的TraFax Server一次为南美轮船构建了覆盖全国各个分支机构的拥有144路线传真能力并且支持语音自助导航系统的高效信息化传真平台，极大地提高了工作效率和节省了传真费用。
2. 企业名称：大众汽车金融（中国）有限公司系统名称：TraFax Server系统配置：一期3套E1 90线系统，二期将扩为25套E1 750线系统项目特征：Microsoft Exchange Server紧密集成，传真网络即将扩展到全国25个分支机构大众汽车金融服务股份公司作为欧洲最大的汽车金融服务公司，50多年来一直为客户提供可靠而值得信赖的服务。
其旗下的银行、租赁公司、保险公司向市场提供广泛的产品，从传统的贷款购车、租车、保险服务，以及多品牌车队租赁服务，到投资领域及其它金融附加产品。
公司在全球共有员工5,200多名，业务遍布欧洲和亚太地区的24个国家及地区。
大众汽车金融（中国）有限公司是大众汽车金融服务股份公司的全资子公司，它将联合大众汽车特许经销商，竭诚为中国广大汽车消费者提供全方位的专业化金融产品与服务。
大众汽车金融在国外的各个分支机构均已安装部署自动传真系统，他们在国内经过3个多月的考察和对比，最终选择国内最具实力的传真解决方案供应商拓敏公司为其提供全套传真解决方案。
大众汽车金融对传真系统的集成能力要求很高，他们全部采用邮件方式收发传真，因此要求和服务器在德国的为全球大众金融服务的Microsoft Exchange Server 2003服务系统紧密集成.而德国总部对传真系统的安全性和稳定性要求极高，不但要求传真服务器作为域外服务器单独配置，并且和Exchange连接不能采用安全性较低的POP3/SMTP协议。
最终TraFax Server服务器部署一次成功，获得了大众汽车金融中国和德国IT管理人员的一致好评。
3. 企业名称：中国国际航空股份有限公司系统名称：TraFax Server系统配置：覆盖全国6大分支机构的总线数为60线的传真网络项目特征：成为IBM亚太区指定供应商后第一个和IBM Call Center集成的项目中国国际航空股份有限公司简称"国航"，总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、贵州、西藏分公司和上海基地、华南基地，以及工程技术分公司、公务机分公司等诸多机构。
截至2005年12月底，国航拥有各型飞机176架，通航22个国家和地区，每周定期航班4,160班，在国内外设有102个营业部、10,000个独立销售代理人，发展了2105家直销客户、115家销售网点，构成强大的销售网络，同时国航还是2008北京奥运会的唯一正式航空客运合作伙伴。
国航的机构庞大，工作繁杂。
就其服务客户的传真系统而言，其每天承载的接收任务量就是大的惊人的。
在这种情况下，传统的传真机传真方式已经不再能满足国航的发展要求，如何构建一套全新高效的传真系统开始受到国航方面的高度重视。
经过调查，信息化传真系统--传真服务器的高效率和优越性已是显而易见，但就国航来说，更加关键的还在于需要将新建的传真服务器系统与国航原有的信息系统Call Center完整而有机的集成在一起，使其能够共同协调的发挥作用，然而这一系统间无缝集成的要求却是目前是市场上多数传真系统做不好或者还难以做到的。
事实上，实现传真服务器系统与Call Center系统的无缝集成所涉及的一个是技术问题即产品本身的集成能力问题。
另一个则是实施的问题，也就是对具体实施集成工作的人是有经验要求的。
于是，国航方面在就这两个方面进行细致认真的考察对比之后，最终选择了北京拓敏公司及其自主研发的TraFax Server拓敏传真服务器系统。
与国航Call Center集成后的TraFax Server系统共有60条传真线路，其中一半专门用作接收普通旅客发来的传真，另外一半线路则是为受理团体客户的传真确认而设。
二者不同是，普通客户在向国航发送传真的过程中需要根据系统提示音在发送前的最后环节中输入明确的坐席分机号码，以使传真文件发向分机号对用的坐席传真信箱中，以此实现坐席人员对旅客的一对一式服务，从而提高服务水平。
而团队确认的传真无需输入坐席分机号，传真将被空闲的线路直接发送到一个专门的团队确认传真信箱中，从而确保国航对该类传真的快速处理能力。
目前，TraFax Server已经彻底的解决了国航的海量传真问题，中国国际航空股份有限公司正在一个全新的平台上向旅客提供着更加高效、更加便捷的人性化服务。
4. 企业名称：通用电气（中国)有限公司GE系统名称：TraFax Server系统配置：上海1E1 30线北京1E1 30线烟台30线项目特征：和GE ERP系统集成，通过IPLink组成三地传真网络通用电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。
从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料，GE公司致力于通过多项技术和服务创造更美好的生活。
GE在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工近300,000人。
作为通用电气公司(GE)在华的重要机构—上海通用电气公司在经过多方比对和考察，最终在和其ERP系统集成项目中采用TraFax Server拓敏传真服务器系统。
在该项目中，拓敏的TraFax Server为通用电气公司构建的是一个拥有90路线传真能力并且通过IPLink组成三地之间免费传真的传真网络。
在上海项目稳定运行一年以后，上海通用电气公司接着在烟台分公司和北京分公司部署了TraFax Server传真服务器系统。
5. 企业名称：中国东方航空集团公司系统名称：TraFax Server系统配置：1E1 30数字线路（呼叫中心专用）+ 30路模拟线路（办公系统专用）项目特征：和国内领先集成商神州数码合作，集成Rockwell Call Center和基于Domino 平台的办公自动化系统东方航空公司作为中国最大的航空运输集团之一，通过建立呼叫中心完善企业与客户的双向互动沟通，以此提升客户满意和中程度。
东航呼叫中心95108自2004年3月开始试运营，作为东航与客户非面对面服务的桥梁，95108致力于为客户提供良好的沟通体验，构建统一高效的服务平台。
目前呼叫中心拥有坐席数88个，客户服务代表170位左右，日均电话接听量为10000个以上，客服代表每天24小时向客户提供问询、订座、常旅会员、东方假期、电子客票等服务，受理旅客的建议及意见。
2005年，拓敏TraFax Server与东方航空Call Center实现集成，由此开辟了航空行业电子传真中心平台的典范，为客户建立了一个优质高效的传真信息平台，优化组合了业务流程，大大提高了中国东方航空公司的工作效率，而且拓敏软件与神州数码通过利用RockWell交换机及相关的软件代理程序，合作解决东航呼叫正心传真发送、管理问题的方式，为中国呼叫中心集成传真功能提出了新的解决方案。
6. 企业名称：索尼(中国)有限公司系统名称：TraFax Server系统配置：2E1 60线项目特征：支持语音传真及手机短消息索尼公司是全球民用及专业视听、通讯和信息等产品领域的先导之一，它在音乐、影视和计算机娱乐运营业务方面的成就使其成为全球最大的综合娱乐公司之一。
索尼（中国）有限公司成立自1996年，主要负责统一管理与协调索尼在中国大陆的业务活动，推动索尼在中国市场业务的不断发展。
2004年，作为索尼在华的重要机构--索尼（中国）有限公司上海分公司--经过多方比对和考察，最终确定实施了TraFax Server拓敏传真服务器系统。
在该项目中，拓敏的TraFax Server为索尼构建的是一个拥有60路线传真能力并且支持语音自助导航系统的高效信息化传真平台，极大地节省了公司的传真和服务资源。
不仅如此，该平台还支持手机短信的传真提醒功能，一当收到新传真即可同步发送手机短信至接受人提示查阅。
如今，高度智能的TraFax Server电子传真系统已经在索尼稳定的工作了将近2年，索尼方面对该系统的充分满意再次印证了用户对拓敏传真系统的一贯性评介。
7. 企业名称：中青旅胜腾公司系统名称：TraFax Server系统配置：E1（30B+D）线；无限用户项目特征：E1线无限用户配置，海量传真高效管理，轻松收发。
中青旅胜腾公司，由中国“中青旅”控股股份有限公司和美国“胜腾”集团总公司旗下的“胜腾”旅游服务集团合资组建。
“中青旅胜腾”的业务主要是提供国际国内酒店机票的预定服务，因此传真量高达每天3000页以上，寒暑旅游旺季的日传真量更是超过5000也不足为奇，但如此巨量的传真任务在实施TraFax Server之前是由企业原有的传真机群来担当的，因此耗费巨大、效率低下、疏漏差错时有发生，严重的制约了企业的进一步发展。
中青旅胜腾的传真症结主要是传真量巨大超出传真机负荷能力，以增加传真机的数量来应对传真业务量增长的方式除了导致更多人力、耗材、时间、通讯成本被占用以外，对于企业减轻传真系统负荷、提高传真效率的作用是微乎其微的。
于是，找寻一套能够真正解决海量收发传真问题的高效低成本解决方案成为了企业工作的当午之急。
经过多方的考察和比较，“中青旅胜腾最终选择了拓敏的TraFax Server传真服务器产品。
从解决海量传真的收发问题出发，拓敏为中青旅胜腾部署的是E1（30B+D）线，无限用户配置的TraFax Server解决方案。