新员工礼仪培训(三)
新员工礼仪培训
同客人上下楼
会 着 客 上 室 楼 在 在 楼 相 上 隔 ， 两 接 个 待 台 员 阶 陪 的 同 距 客 离 人 内 上 紧 楼 跟 接 ， 上 先 人 客 让 要 定 一 候 时 的 要 阶 员 台 待 走
下楼时接待员应先下台阶 让客人在后面跟随。
同客人乘电梯
乘 请！·！ 电 梯 客 带 人 客 梯 人 到 别 的 楼 楼 乘 层 电 观 梯 顾 的 时 层 电 乘
接电话的程序
• 电话铃声 • 准备笔和纪录纸 • 左手拿话筒，右手拿笔 • 问候语，报公司名称和自己的名字 （如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。” • 听取内容，必要时作纪录 • 道谢，再见
转电话
• 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？” • （如果人在）“请你稍等。” • 安静地传呼。
接电话
里 只 有 你 一 个 人 ， 正 你 在 必 响 须 接 电 话 。 间 。 一般电话铃响三声后接电话即可，如果响了好 长时间你才去接电话，那么你首先要向对方说： “让你久等了”，“对不起”等抱歉的话 房 话 》 在 讲 。 筒 ， 现 的 前 ， 你 嘴 话 到 在 拿 听 放 手 声 的 应 左 铃 楚 器 该 话 清 话 应 电 能 送 般 的 方 。 一 室 对 笔 ， 科 使 拿 时 （ 手 话 右 电 接
上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户， 而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入 眼帘，离空调的距离也很适当
会客厅布局
宽敞的会客室 较窄的会客室 窗 窗
朝内开的门 朝内开的门 朝外开的门
以上三个图中例子是最好的会客室 房间比较窄的情况下，也就是例1、例2这两种情型。 椅子的排放是有等级的。等级按以下顺序排列 1. 2. 3. 两面带有肘垫的单人座 一面带有肘垫的座 带靠背的座 4. 什么都不带的椅子 5. 长橙
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
最新餐饮服务员礼貌礼仪培训内容 3篇精选
1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
“心系顾客，服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了餐厅对每位员工的期望。
作为一名餐厅的员工，我们的一言一行都代表着企业的形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到餐厅的名誉。
总之，讲究礼仪是餐厅对每一位员工的基本要求，同时也体现了酒店的服务宗旨。
员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是餐厅礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
新员工入职教育培训——礼仪礼节
仪容仪表仪态
二、仪表——头发
1、头发要经常梳洗，肩上不可留有断发和
头屑。保持发型发色美观大方，不染夸张的颜
色。 2、男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后 不到领；女士应束发，不要披发，不用色泽鲜 艳或形状夸张的发饰，切忌与客人争艳。 3、工作帽须佩戴端正，沿不遮眉。 6
第一章
二、仪容——着装、头发
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
二、仪表
是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪 表端庄，整洁大方。 • 着装 • 头发 • 手部 • 个人卫生
三、仪态
是指人在行为中的姿态和风度，我们在日常工作和生活中的站立姿态、行走步态、面部表情等，都应力求 优雅规范。 • 站姿 • 座姿 • 行姿 • 蹲姿 • 手势
7
第一章
二、仪容——手部
二、仪容——个人卫生
仪容仪表仪态
1、指甲不能留长，应经常修剪，不涂 有色指甲油，从事食品制作与服务的人员 不得涂指甲油。 2、只允许佩戴一枚戒指，从事食品制 作与服务的人员不得佩戴。
1、勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持面 容整洁、口腔清新，避免身体有异味。 2、上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不 宜用香味浓烈的化妆品和香水。 3、男士经常修面，不留小胡子；女士应化 淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。
新员工公共课程培训
——礼仪礼节规范
1
礼仪礼节规范
2
仪容仪表仪态
1
目录
礼仪礼节要点
2
*
礼仪礼节规范
第一章
• • • • • •
3
仪容仪表仪态
微笑 目光 着装 头发 手部 个人卫生
*
•
站姿
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训引言：尊敬的各位新员工：大家好！感谢大家莅临今天的礼貌礼仪培训班。
礼貌礼仪是企业文化建设的重要一环，也是各位新员工职业素养和职业形象的窗口之一、希望通过今天的培训，能够大家对礼貌礼仪有一个全面的了解，并能够在工作中注重细节，提高自身的职业素养。
接下来，我将为大家介绍礼貌礼仪的基本要点。
一、仪容仪表仪容仪表是企业员工向外界展示自己的一张名片，也是对企业形象的重要宣传。
在日常工作中，我们要注意以下几个方面：1.穿着干净整洁：保持衣物整洁，避免污渍和破损。
根据企业的不同要求，选择适合场合的服装。
搭配得体，以简约大方为原则。
2.言谈举止：言语要文明、礼貌，不使用粗俗的语言和方言。
举止要得体，不随意摆弄头发、衣物或其他物品，不乱吐痰、吸烟等。
3.保持良好的卫生习惯：勤洗手，保持口气清新，保持整洁的指甲和头发，避免过度喷洒香水等。
二、社交礼仪在工作中，我们常常需要与同事、客户和领导进行社交，以下是几点需要注意的社交礼仪：1.问候礼节：每天到单位或面对同事开始工作时，可以适当使用问候语言，例如“早上好”、“下午好”、“工作愉快”等。
与客户和领导交流时，应该注重礼貌，适当称呼对方的职称或姓名。
2.微笑和眼神交流：微笑是一种积极、友好的表情，可以缓解紧张气氛，拉近和他人的距离。
同时，通过适当的眼神交流，可以展示你的兴趣和关注。
3.主动倾听：与他人交流时，应该尊重对方的意见，主动倾听，不要打断他人发言，表达自己的观点时要注意文明用语。
三、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人综合素质的重要体现，也是商务社交中必备的技能。
以下是一些常用的餐桌礼仪：1.入座礼仪：在进入餐厅时，应该依次按照座次顺序入座，如果没有指定座位，应该等待主人指引。
2.用餐礼仪：吃饭时应注意方式和姿态，避免吧嗒声、大声喧哗等行为。
餐巾应居于大腿上方，不要塞在领口或放在椅背上。
吃饭时要注重适量，不可过多或过少。
3.酒宴礼仪：对于公司的宴请或客户的宴请，员工要懂得适度饮酒，不要过量。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
培训电信员工礼仪,从学习礼仪基本规则开始
在当今社会中，礼仪已经成为了一种广泛被认同和重视的社交能力。
对于电信公司而言，每年加入公司的新员工总数众多，他们需要了解公司的行业文化、工作职责和礼仪规范等方面的知识。
对电信员工进行礼仪培训是非常必要的。
本文将会从学习礼仪基本规则开始，全面介绍培训电信员工礼仪的重要性和实现方法。
一、学习礼仪基本规则1.尊重他人：礼仪的基本原则在于尊重他人。
在和同事、客户或上司沟通时，需要用行为或语言表达出对他们的尊重。
2.着装: 电信员工的着装应该整洁、得体。
不仅会体现公司的形象，还能增强自信心。
3.谦虚: 在公司大家都要以谦虚的态度去面对其他人，不要太过于自大、自信，让员工们之间的关系更加和谐。
4.注意言辞: 在言语上员工要注意说谎话，不能说脏话、粗话，尤其是不能侮辱其他人，不能使用一些触及敏感领域的词语和话题。
以上四条是学习礼仪基本规则的首要内容，对员工们平时的工作和日常行为都有很大的指导意义。
二、电信员工的礼仪培训内容1.接受沟通礼仪培训接受沟通礼仪培训是培训电信员工礼仪的重要内容。
这样能让员工们更加高效地完成各项任务，增强企业效益。
沟通技巧的学习要包括了解“四同步技巧”、“非语言沟通技巧”、“角色沟通技巧”等关键点。
2.线上礼仪培训线上礼仪培训同样非常重要，可以通过在线视频、音频、课件等形式实现。
员工可以根据自己的时间和习惯自主学习，提升对礼仪要点的理解。
3.线下礼仪培训除了线上培训，线下礼仪培训同样也很重要。
可以安排举行面对面的沟通与交流会，通过互动和活跃讨论，让员工更好地理解和掌握礼仪的相关知识。
三、如何实现电信员工礼仪培训1.制定培训计划需要制定员工礼仪培训的计划，应该设置适当的课程时间和学习目标，使培训主题更加专业、便于员工吸收。
2.确定培训形式在确定培训计划后，应该确定培训形式：包括线上和线下培训以及沟通与交流会。
还可以吸取员工对培训内容的反馈意见，不断改进内容和方法。
3.培训方式的多样性培训方式应该考虑的多样性，建议采取合理的培训方式和内容，让员工真正从培训中学到知识和技巧。
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问题:请帮我制定一个滋庆上海事务所的12月的月度 预定表
3，每周预定表 每周的预定表要比月度表的内容更加详细。这一 周决定的工作等内容，包括时间，地点，参加 人等都要详细地填入表中。 问题：请帮我制定滋庆上海事务所下周的预定表。
4，每天的预定表 把每一天的工作信息更加详细地记录下来。不仅 仅是时间，地点，任务等内容，还要制定备注 栏，在备注栏里标出需要准备的资料或者要叫 车，要订餐等细节都要体现在每天的预定表上。 问题：请以后每天来打扫卫生的同学和我确认 第二天我的日程安排。
11、如果要上红茶或者咖啡，则应将杯子置 于托盘上，将汤匙朝前。此时，不得在 汤匙上放置砂糖等物。
12、上茶点的基本要求是对所有人一视同仁 但是如果事先了解客人的喜好，那么也 可以有所区别。
13、如果要换新茶，则应将上轮茶倒掉，然 后再添新茶。
14、即使上司平时使用私人茶碗，在和来客 会晤的时候也应和客人使用同样的茶杯。 15、准备好抹布，在茶水溢出的时候—— 即使很少——也应先行隔离，然后将其 擦掉。 16、上完茶水后，打个招呼退出接待室。
1，年度预定表 2，月度预定表 3，每周预定表 4，每日预定表
1，年度预定表 要将一年当中重要的假期，公司活动，重要会议， 公司的纪念日等事项记入表中。和海外有业务往来 的，要把该国家的一些法定节假日也记入表中。 问题：请制定一个长乐霍尔姆斯职业学校的年度预 定表。 2，月度预定表 要把一个月的工作预定一目了然地记入表中。除了 年度预定表中记载的内容以外，更主要的是要填 入出差，会议，拜访客户，接待访问，宴会等等 日常工作安排时间。
（ただいま、とちゅうで切れまして、 失礼いたしました） 7，如果要找的人不在，为了下一次打过 去可以找到，要询问好回来的时间。 8，如果要留言，一定要把电话留言的内 容简明扼要的说明，并询问接听电话人 的姓名。 9，打电话时不要把电话夹在脖子上，也 不要趴着，仰着，坐在桌角上，更不要 把双脚架在桌子上。 10，挂电话时，应轻放话筒，不要用力一 摔，这样很可能引起对方不快。 实践：打电话
4，事先准备好记录用的笔和纸。 问题：请设计一到两款你认为实用的电话 记录纸。 5，要清楚地记录下对方的公司名称和个人 姓名。 6，上司不在需要留言时，一定要把重点记 清，然后和对反再重复确认一下。 7，挂电话时，原则上应该由打电话一方先 挂断。放下话筒时，务必注意轻放。
实践：接听电话
（二）拨打电话的礼仪 拨打电话时的10点注意事项
7、放置时应确保器皿的花纹朝向客人。如 果使用木质的茶托，应将木纹横放。 8、在办公桌上的文件堆积如山，不知道应 将茶点置于何处时，不可擅自收拾这些 文件，而应询问放置茶点的位置。 9、按照从上座到下座的顺序发放茶点。
10、如果上日本茶，70度的温度比较合适。 为了保证茶的浓度足够平均，应对每一 杯都倒到七分满。
電話 でんわ
电话因为它“只闻其声，不见其人”的 特性，对于拨打和接听电话的人的礼仪 是一种考验。
（一）接听电话的礼仪
接听电话的7点注意事项： 1，及时接听，铃声不要超过三声。如果因 故超过三声，要说:让您久等了。 （お待たせしました） 2，亲切而愉快的语调，能够显示出接听电 话人的职业风度和可亲的性格。 3，接起电话后先自报家门。直通电话要报 公司的名称，如果是从总台转入的，要 报部门的名称。 （例：お電話ありがとうございます、じけい上 海センターでございます）
案内 しかた
◆在客人斜前方2~3步引领。走廊的转弯
处要停一下，“こちらでございます”。遇 到台阶时要说“いちだんあがります”或 “いちだんさがります”。 ◆在乘坐电梯的时候，要请客人先上和先 下。在请客人先上电梯之前告诉客人在 哪层下。在客人上电梯或下电梯的时候 要按住开门的按钮。 ◆引导客人进入会客室时，要注意门开启 的方向。如果门是拉开（外開き）的，就 由我们拉开们，请客人先进。如果门是 推开的（内開き），就由我们先推门进去， 再请客人进入。
和管理是秘书重要的日常工 作之一。要在会议，面谈，访问，接待，出 差等繁忙的日常工作中顺利开展工作且不出 现差错，那就必须认真地管理好日程安排。
一，日常日程管理
（一）预定表的要求：
1，准确 2，内容有变化时及时更新 3，要与上司沟通并得到上司的协助
（二）预定表的种类：
上茶的 1、应在双方寒喧、交换名片等程序都完成 后，看准入座的时机上茶点。 注意事 2、在发言的过程中也可以分发茶点，但要 项
注意分发茶点的方式不得对会议的进行 造成妨碍。 3、进入房间的时候应先敲门，但是不必等 待回应，可以在敲门后随即进入房间。 4、在有点心的时候应在上茶之前上点心， 并应客套一下，如“请用”。 5、应在双方寒喧、交换名片等程序都完成 后，看准入座的时机上茶点。 6、关于茶点摆放的位置，应为从客人的角 度看，右侧放茶，左侧放点心。
1，通话前，应做好充分准备。最好把对方 的姓名，电话号码，通话要点等内容列 出清单。 2，把必要的文件，资料等事先准备好。 3，电话接通后自报家门，并问候。 （例：滋慶上海センターの謝です。お世話に なっております。） 4，说明打电话的理由。 5，内容简明扼要，要讲的事需从结论说起。 遇到数字和专有词汇，应进行复述。 6，电话中途断掉时，原则上应该由打电话 那一方再一次拨通。这时，无论是哪方 的问题，都应该先道歉。