家政服务机构等级划分及评价标准
家政服务机构等级划分及评价标准
家政服务机构等级划分及评价标准1 范围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。
本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南3 术语和定义3.1家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。
3.2专家评审委员会由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。
4 等级划分规定4.1 家政服务机构等级设置家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。
家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。
4.2 等级评定原则等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。
4.2.1客观公正性原则要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。
4.2.2科学严谨性原则要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。
4.2.3全面准确性原则要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。
4.2.4前瞻性原则在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。
4.3 等级划分依据家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。
家政服务机构等级划分与评价标准
家政服务机构等级划分及评价标准1 围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。
本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。
2 规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南3 术语和定义3.1家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。
3.2专家评审委员会由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。
4 等级划分规定4.1 家政服务机构等级设置家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。
家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。
4.2 等级评定原则等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。
4.2.1客观公正性原则要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。
4.2.2科学严谨性原则要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。
4.2.3全面准确性原则要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。
4.2.4前瞻性原则在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。
4.3 等级划分依据家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。
家政服务机构等级划分与评定
家政服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务机构的等级及标志、等级划分的原则和依据、等级评定组织与评定程序以及标志管理等。
本标准适用于安徽省行政区域内的家政服务机构的等级划分与评定。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
家政服务机构指依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。
4 家政服务机构的等级与标志4.1 家政服务机构的等级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
4.2 家政服务机构的等级标志以五角星为符号来表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。
5 家政服务机构等级划分5.1 等级划分的原则一个家政服务机构执行一个等级的标准，评定一个等级。
申请等级评定的家政服务机构，必须具有独立法人资格。
5.2 等级划分的依据5.2.1 家政服务机构等级划分以家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉为依据。
5.2.2 家政服务机构等级的评定遵照本标准及附录A和附录B的规定。
附录A“家政服务机构等级划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并按照附录B的规定，由家政服务机构等级评定委员会综合评定。
6 等级评定组织与评定程序6.1 评定组织6.1.1 家政服务机构等级评定工作由家政服务机构等级评定委员会负责，家政服务机构等级评定委员会由政府相关部门、家政服务行业协会和相关领域专家等人员组成。
其主要职责是制定等级评定实施办法和细则，组织评审工作，监督等级评定和等级标志的使用。
6.1.2 家政服务机构等级评定委员会下设办公室，办公室负责日常工作。
6.2 评定程序6.2.1 家政服务机构的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务机构向家政服务机构等级评定委员会办公室提交评定申请材料。
家政领域分级分类监管制度
家政领域分级分类监管制度
家政领域的分级分类监管制度是指对不同类型及规模的家政服务提供商进行分级分类，并针对每个分类制定相应的监管规定和政策。
一般来说，家政领域的分级分类监管制度可以分为如下几个层次：
1. 一级家政服务机构：一般指规模较大、综合实力较强的家政服务公司或机构，可以提供各种家政服务，如保姆、钟点工、月嫂、儿童护理等。
一级家政服务机构需要具备一定的企业资质和经营能力，同时也要满足相关的安全、卫生、劳动保障等要求。
2. 二级家政服务机构：一般指规模较小、专业化程度较高的家政服务机构，例如提供专业的婴儿护理、病人护理、老人护理等特殊家政服务的机构。
二级家政服务机构通常需要满足相应的专业资质和技能要求，并且要进行相关的监管和考核。
3. 个体家政服务从业人员：一般指通过培训和认证取得相应资格证书的个人家政服务从业人员，如保姆、小时工等。
个体家政服务从业人员需要通过相关的培训和考核，获得相应的从业证书，才能合法从事家政服务工作。
针对不同级别的家政服务机构和个体从业人员，监管部门可以制定不同的政策和规定，包括资质认定、注册登记、日常监管等方面的要求。
此外，还需要加强对家政服务市场的宣传与消
费者权益保护，建立投诉处理机制，确保家政服务的质量和安全。
家政服务机构等级划分及评价标准
家政服务机构等级划分及评价标准1范围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。
本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 19038 —2009 顾客满意测评模型和方法指南3术语和定义家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。
专家评审委员会由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。
4等级划分规定4.1家政服务机构等级设置家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。
家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A AA AAA AAAA AAAAJ五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。
4.2等级评定原则等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。
客观公正性原则要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。
科学严谨性原则要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。
全面准确性原则要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。
前瞻性原则在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。
等级划分依据家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。
家政服务机构等级划分与评定
家政服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务机构的等级及标志、等级划分的原则和依据、等级评定组织与评定程序以及标志管理等。
本标准适用于安徽省行政区域内的家政服务机构的等级划分与评定。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
家政服务机构指依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。
4 家政服务机构的等级与标志4.1 家政服务机构的等级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
4.2 家政服务机构的等级标志以五角星为符号来表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。
5 家政服务机构等级划分5.1 等级划分的原则一个家政服务机构执行一个等级的标准，评定一个等级。
申请等级评定的家政服务机构，必须具有独立法人资格。
5.2 等级划分的依据5.2.1 家政服务机构等级划分以家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉为依据。
5.2.2 家政服务机构等级的评定遵照本标准及附录A和附录B的规定。
附录A“家政服务机构等级划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并按照附录B的规定，由家政服务机构等级评定委员会综合评定。
6 等级评定组织与评定程序6.1 评定组织6.1.1 家政服务机构等级评定工作由家政服务机构等级评定委员会负责，家政服务机构等级评定委员会由政府相关部门、家政服务行业协会和相关领域专家等人员组成。
其主要职责是制定等级评定实施办法和细则，组织评审工作，监督等级评定和等级标志的使用。
6.1.2 家政服务机构等级评定委员会下设办公室，办公室负责日常工作。
6.2 评定程序6.2.1 家政服务机构的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务机构向家政服务机构等级评定委员会办公室提交评定申请材料。
五星级家政服务认证标准
五星级家政服务认证标准
五星级家政服务的认证标准主要包括以下几点：
1. 累计五年以上家政工作经验，考核成绩优秀。
2. 在职业道德、家政技能、服务水平方面有突出表现，可作为家政服务业的楷模和标杆。
3. 荣获北京市级以上的荣誉称号，如市级以上劳模、阳光北亚红旗手、家政技能大赛和外来务工先进个人等。
此外，还有一星级至四星级的家政服务认证标准，具体如下：
1. 一星级标准：累计一年以上家政工作经验，无用户投诉。
掌握基本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操平均成绩65分以上）。
2. 二星级标准：累计二年以上家政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成绩70分以上）。
3. 三星级标准：累计三年以上家政工作经验，受到用户好评。
熟练掌握三种或专项家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩80分以上），获得中心优秀家政服务员荣誉称号。
4. 四星级标准：累计四年以上家政工作经验，熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优秀（理论、实操平均成绩85分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，连续两年以上获得中心优秀家政服务员荣誉称号。
以上内容仅供参考，具体认证标准可能因地区和机构而有所不同。
家政服务业资信评分标准
家政服务业资信评分标准家政服务是指提供家庭生活服务的一种行业，包括保洁、照料老人、婴儿看护、管家服务等。
家政服务作为一个特殊的服务行业，需要对家政服务提供商进行资信评分，以评估其服务质量和信用水平。
以下是家政服务业资信评分的一般标准：1. 公司规模：评分标准可以根据公司的员工数量和服务范围来评估公司规模。
规模越大、服务范围越广的公司，评分会相对较高。
2. 信誉和口碑：评分标准可以根据顾客对公司服务的评价和反馈来评估公司的信誉和口碑。
如果公司口碑较好，得到的评分会较高。
3. 员工素质：评分标准可以根据家政服务员的资历、培训和专业技能来评估员工素质。
如果员工素质较高，得到的评分会较高。
4. 服务质量：评分标准可以根据客户对公司服务的满意度来评估服务质量。
如果服务质量较好，得到的评分会较高。
5. 安全保障：评分标准可以根据公司对员工和客户的安全保障措施来评估公司的安全性能。
如果安全保障措施较完善，得到的评分会较高。
6. 价格合理性：评分标准可以根据公司的价格和服务质量来评估价格合理性。
如果价格合理，得到的评分会较高。
7. 合法经营：评分标准可以根据公司是否具备合法经营资质来评估公司的合法性。
如果具备合法经营资质，得到的评分会较高。
8. 售后服务：评分标准可以根据公司的售后服务和投诉处理能力来评估公司的售后服务质量。
如果售后服务较好，得到的评分会较高。
以上是家政服务业资信评分的一般标准，各评分标准的权重可以根据实际情况进行调整。
同时，评分标准应该根据不同类型的家政服务进行具体化和细分化，以更准确地评估各种不同类型的家政服务提供商的信用水平。
家政服务业作为一个日益重要的行业，为人们的生活提供了便利和支持。
然而，由于此行业涉及到家庭生活和财产安全等敏感问题，因此对家政服务提供商进行资信评分显得尤为重要。
首先，对于公司规模的评分标准。
公司规模是评估一家家政服务提供商的能力和资源的重要指标。
具备更多员工和更广泛的服务范围可以确保提供更全面和高质量的服务。
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家政服务机构等级划分及评价标准1 范围
本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。
本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 服务标准化工作指南第1部分：总则
GB/T 社区服务指南第8部分：家政服务
GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南
3 术语和定义
家政服务机构
提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。
专家评审委员会
由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。
4 等级划分规定
4.1 家政服务机构等级设置
家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。
家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。
4.2 等级评定原则
等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。
客观公正性原则
要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。
科学严谨性原则
要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。
全面准确性原则
要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。
前瞻性原则
在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。
等级划分依据
家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。
等级评定机构
全国家政服务标准化技术委员会成立家政服务机构等级评定委员会，下设评定委员会办公室。
评定委员会设组长1名，副组长2名，委员若干名。
成员由家政服务标准化专家、行业协会代表、消费者代表构成。
评定委员会采取组长负责制，由组长组织评定并发布评定的相关信息。
家政服务机构按照申报要求和申报内容自愿提交申请材料。
评定委员会负责日常对确定等级的家政服务机构的服务情况进行监督与意见反馈。
等级评定程序
家政服务机构按照申报要求和申报内容提交申请材料，参加评定的家政服务机构需实际经营一年。
申报材料应实事求是，如发现弄虚作假，取消参评资格。
家政机构等级评定委员会组织有关人员，按照等级评定的原则和标准进行评定。
对评选出来的家政服务机构进行网上公示，公示期为7天，接受社会监督。
如无异议，由评定委员会授予相应等级的牌匾和证书。
5 家政服务机构的基本要求
参评家政服务机构需具备以下基本要求：
营业场所建筑面积需要达到60㎡以上。
在工商、民政等部门办理了正规的注册登记手续且每年按时年检。
有专职工作人员2人，高中以上文化程度，有两年以上工作经验。
有固定的家政服务人员培训场所，具备开展岗前培训的师资。
所有家政服务人员需要经过岗前培训。
能够组织家政服务员每年进行健康查体。
具备电脑、电话等办公设备设施。
能够为家政服务人员办理第三方保险。
6 评价指标
注：表内所有数据带“以上”或“以下”字样者包含该数值
7 评价方法
评价组织
由相关行业专家组成专业评审委员会，对家政服务机构申报材料、信息，进行核对、审查、评价。
专家评价分值为专家组平均分数值。
专家评价过程中和审查过程中若出现较大异议，由评价组织机构按照复议要求,征求相关方面意见后裁定。
若行业有特殊要求，专家评审委员会可对相关评分指标分值进行微调。
计分方法
合计得分（T）由综合实力（P）、人力资源情况（H）、管理情况（M）和服务质量（Q）四个一级指标的得分累加而得。
根据综合得分，可分别获得AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五等。
综合实力（P）、人力资源情况（H）、管理情况（M）和服务质量（Q）可分为若干个二级指标，每个二级指标可由若干三级指标构成。
满分共计1000分。
具体指标分值按以下公式计算得分。
式中：
T——评价得分；
P——综合实力得分；
H——人力资源得分；
M——管理情况得分；
Q——服务质量得分。
等级划分
根据诚信评价指标的评分结果，确定AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等企业的划分，其中：
——AAAAA等企业：901分至1000分；
——AAAA等企业：801分至900分；
——AAA等企业：701分至800分；
——AA等企业：601分至700分；
——A等企业：500分至600分。
8 监督管理
实行动态管理，家政服务机构等级评定二年有效，每年监督检查。
在机构被授予等级的两年内，若有重大责任事故或严重违法违规事件，则予以摘牌，收回证书，并通报批评。
到期前3个月，由机构提出复审或升级申请，由评定委员会给予评定。
凡机构出现不符合标准的情况，要求在限定时间内整改，整改不力的，经评定委员会批准，撤销等级。
监督办法有：
a）设立监督举报电话；
b）设立监督意见薄；
c）组建督查员队伍。