提升宽带感知,打造客户首选品牌
如何塑造宽带品牌
如何塑造宽带品牌近两年来，各大运营商都不惜人力、物力、和财力，全力打造各自重点业务的品牌，仅在数据业务这一块，就有中国移动的“移动梦网”、“动感地带”，中国网通“CNC Connected”、“宽带中国CHINA169”、“九州在线”，中国联通的“联通新时空”等等。
中国电信的宽带业务品牌如何能从众多的品牌中脱颖而出，并且保持巨大的号召力和长久的生命力，围绕品牌所包含的几层含义，我认为需要加强以下几方面工作：1、中国电信的宽带业务需要一个整体的品牌现在，中国电信与宽带业务相关的品牌已相当多，但不论是“中国宽带网”、“宽带极速之旅”还是“互联星空”，都不能完整的描述宽带业务。
因为这些品牌有的是针对网络的，有的是针对阶段性活动的，有的则是针对宽带内容的，而对于宽带业务的发展而言，网络、接入和应用应该是一个整体，任何一个部分都不能诠释整个业务。
正因为宽带业务包含的子业务很多，特别是在宽带接入和宽带应用方面的子业务种类更是复杂，所以中国电信的宽带业务就需要有一个总的品牌来统领下一层级的各个品牌。
一方面可以通过这一品牌协调下级几个品牌间的关系，将不断涌现的宽带新业务纳入到这一整体中；另一方面可以避免因品牌过多，消费者不易区别的问题。
正如韩国电信KT，其所有的宽带业务都以“Mega”品牌为前缀命名，看到“Mega”，就知道是KT的宽带产品。
2、品牌名称的设计需要有亲和力品牌名称是整个品牌识别系统中最基本的东西。
一个好的品牌首先要有一个富有亲和力，易读、易记的名称，“容易记忆”是达到“区别产品”的前提。
就目前的中国电信宽带接入品牌热而言，主要有“ADSL 网络快车”、“LAN宽带通”和“WLAN天翼通”三个品牌。
这几个品牌由英文和中文两部分组成，但是中国电信在宣传时，有意无意的将重点放在品牌的英文部分，连不少中国电信的员工每每谈起也是只提英文名。
然而，ADSL只是其英文技术名称的缩写，对于普通消费者而言有些晦涩难懂。
中国移动宽带千兆提速营销策划
中国移动宽带千兆提速营销策划
一、营销目的
1.以宽带提速为契机，结合宽带接入方式的技术差异诉求，通过系列营销活动方式全面提升移动宽带业务形象。
2.加强和消费者的情感沟通，稳固现有用户和扩大潜在用户,实现宽带业务的规模增长。
二、营销策略
1.采用情感沟通的策略,扩大公众对移动宽带业务的认知度和美誉度。
2.采用整合传播的策略,达到品牌提升和销售增长的双重目的。
三、宽带业务形象提升媒体传播内容
整体宣传移动网络提速宽带业务超常规、跳跃式发展，引发消费者高度市场关注，巩固移动在宽带市场的地位，让消费者对移动网络提速深入理解。
树立“移动网络千兆提速”的观念，迅速提升企业知名度，让目标客户群对移动网络提速整体的了解，让其形象深入人心。
通过各大媒体进行大面积的宣传造势，营造“移动网络千兆提速”的概念，为消费者对移动网络提速的使用欲望。
四、宣传计划：
1、媒体投放：
在该移动免费体验活动阶段，主要宣传移动网络体验，引发消
费者高度市场关注，让处于观望状态的消费者与现有移动用户对移动网络提速有一个比较详细的认知。
在短期内通过电台报道、楼宇广告和软文的广告形式等多样化媒体宣传使品牌迅速提升知名度，让客户群体感知，达到客户群体80%的渗透率。
宣传注重造势宣传，着重整体效果的宣传，重在对移动网络千兆提速整体的概述，让其形象深入人心。
2、媒介营销：
宣传周期：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
媒体：xx早报、网络宣传、电台宣传等多种新闻报道形式
宣传方式：以多种新闻报道形或软文形式
宣传内容：移动宽带千兆提速。
电信宽带营销策划方案案例
电信宽带营销策划方案案例一、背景分析目前，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是工作、学习还是娱乐，都需要依赖于网络。
随着网络普及的不断推广，越来越多的用户需要稳定、快速且价格合理的宽带服务。
某电信公司意识到这一市场需求，希望通过制定一个全面的宽带营销策划方案来提升竞争力，实现市场份额的增长。
二、目标设定1. 增加宽带用户数量：将用户数量由当前的1000户增加至2000户。
2. 提升用户满意度：通过提供稳定、快速的宽带服务，使用户满意度达到90%以上。
3. 提高品牌知名度：通过广告宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度，使其成为用户选择的首选。
三、市场调研1. 客户需求：通过市场调研，了解用户对于宽带服务的需求和期望，例如稳定性、带宽大小、价格等。
2. 竞争对手分析：研究竞争对手的产品定价、服务质量等，制定相应的竞争策略。
四、产品定位在市场调研的基础上，确定产品的定位和特点，例如提供高速、稳定的宽带服务，并在价格上具有竞争优势。
五、产品策略1. 宽带套餐设计：根据市场调研结果，设计不同的宽带套餐，满足不同用户的需求，例如提供不同带宽大小、不同价格等选择。
2. 附加服务：提供一些附加服务，例如网络安全服务、家庭云存储等，增加产品的附加值。
六、价格策略1. 套餐定价：根据竞争对手的定价情况，合理定价，要具备竞争力。
2. 促销活动：定期开展促销活动，例如在特定时期提供折扣或优惠等，吸引用户购买。
七、渠道策略1. 销售渠道：通过建立线上销售渠道、线下实体店等方式，提供多样化的购买渠道，方便用户购买。
2. 渠道合作：与其他企业合作，通过其渠道销售宽带产品，扩大销售范围。
八、推广策略1. 广告宣传：通过电视、广播、互联网等媒体进行宣传，增加品牌知名度。
2. 口碑传播：通过用户口碑推荐、社交媒体等方式，增加产品的口碑影响力。
3. 社区活动：参与社区活动，提供免费的宽带体验和技术支持服务，增加品牌形象和用户留存。
基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运营方案
基于家庭宽带用户业务感知的品质宽带精细化运营方案摘要：我国科技水平和人们生活水平的显著提高，各家市场占有率不断提升，家庭宽带市场趋于饱和。
在国内运营商的家庭宽带运营中，传统家庭宽带运维通过网络KPI指标反映用户宽带业务质量，这种方式对于客户投诉往往后知后觉，很多时候甚至无法通过网络KPI指标发现这些低满意度用户，用户长期饱受质差影响，久而久之导致用户流失，品牌口碑受损。
同时，在家庭宽带运营体系中，目前无法对用户体验实现准确评价，无法全面准确了解家庭网络的实际情况、用户行为和用户业务需求等信息，只能采取外呼、扫楼、摆摊和发传单等传统“大水漫灌式”营销方式，造成营销模式单一、营销范围大、成本高，且营销转化率较低等问题。
关键词：家庭宽带；终端识别；网关巡检；业务建模引言在互联网技术推广和应用的大背景下，互联网技术成为每个人日常生活中不可或缺的部分，也使得网络宽带光接入技术迅速普及。
宽带光纤接入的技术改进和改革创新也越来越重要。
根据网络宽带光纤接入技术，宽带网络数据信号可以变得更加稳定，将扩大宽带服务区域，宽带网络也将变得更加灵活、稳定、安全、便捷。
在网络宽带光纤接入的技术使用过程中，客户成本也会随之增加，为进一步推动宽带安装领域的扩大，更加需要宽带安装人员与用户顺畅沟通，保证安装正常进行。
1家庭宽带行业环境发展国际运营商对家庭宽带市场具有先见之明，迅速抢占家庭综合入口，在传统的宽带业务中融入数字化技术，开展家庭数字化战略。
国际运营商通过收购、合并、投资等方式变成全业务运营商，使家庭宽带业务迈向智慧时代。
与之相比，我国运营商的家庭宽带业务模式仅限于宽带与视频相结合的初级阶段。
近几年来，我国的家庭宽带渗透率正在不断提升，预计在2020年，我国将实现70%的宽带渗透率。
在中国，有代表性的运营商是中国电信和中国联通。
这两大运营商已经全面布局到各个领域，不仅涉及到宽带，还有4G与5G等。
由此可见，中国移动与两大运营商的竞争十分激烈。
如何提升宽带服务的用户满意度
如何提升宽带服务的用户满意度2023年，随着社会经济和科技的迅猛发展，宽带服务已经逐渐成为人们生活中不可或缺的基础服务之一。
在这样的背景下，如何提升宽带服务的用户满意度已经成为运营商们所需要面对的一项难题。
首先，运营商应该致力于提高宽带网络质量。
网络质量是宽带服务的重要指标之一，如果网络质量不佳，用户体验将会大打折扣，进而导致用户流失。
为了提高宽带网络质量，运营商可以优化网络建设方案，加大投入力度，提高网络连接速度和稳定性。
此外，运营商还应该加强对网络质量的监测、管理和维护，及时发现和解决网络故障，确保网络稳定运行。
其次，运营商还应该提供更加多样化、个性化的宽带服务。
对于不同群体的用户，他们对于宽带服务的需求也是不一样的。
运营商可以针对不同的用户需求推出不同的宽带产品，比如说“家庭套餐”、“公司套餐”、“游戏专线”等等。
此外，运营商还可以提供拓展服务，例如提供IT服务、在线学习服务、在线娱乐服务等，以便让用户在使用宽带服务的同时更有感受到服务的价值和便利性。
再次，运营商应该提高宽带服务的售前售后服务质量。
即使网络质量很好，但是如果售前售后的服务质量比较差，那么用户的满意度同样也会受到影响。
运营商可以通过加强员工培训、严控服务标准、优化流程等手段来提高售前售后服务质量。
特别是在售后服务方面，运营商应该加强用户反馈和解决问题的机制，提高解决问题的速度和效率，让用户真正感受到“服务至上”的理念。
最后，运营商还可以借助科技手段来提升宽带服务的用户满意度。
比如说，可以运用人工智能技术和大数据分析技术，通过用户行为数据分析和预测，来了解用户需求、推出更加精准的产品和服务。
此外，还可以借助区块链等技术手段，解决宽带服务中的安全难题，打击网络欺诈和黑客攻击等不法行为，保护用户隐私和数据安全。
总之，提升宽带服务的用户满意度，需要运营商在多个方面下功夫。
只有运营商真正了解用户需求，提供优质的服务、增强售前售后服务质量，借助科技手段不断优化服务流程，才能让用户感受宽带服务的便捷性、优良性和价值性，提高用户黏性和忠诚度。
如何提高宽带用户对网络质量的感知度
如何提高宽带用户对网络质量的感知度作者：苏州电信公司网络监控中心祁振华摘要：用户对宽带网络服务质量的要求越来越高，如何来保证宽带网络的运行质量，设备运行的稳定性，提高用户对宽带网络的认识、认知，本文从多角度来阐述如何提高用户使用宽带网络的感知度。
关键词：宽带网络感知度正文：一、前言随着网络技术的发展，从最初的窄带拨号到目前的ADSL宽带接入，网络已逐渐成为人们生活不可分割的一部分。
人们已经习惯于工作时的EMAIL联系、资料搜索查询、VPN E联，生活休闲时的网络聊天、网上购物、网上新闻报道等等。
丰富多彩的网络应用已经让部分人认为，网络是一种现代生活的必须品。
正是这种依赖，使得人们对网络质量的要求也越来越高。
网络好不好，用户说了算。
在电信市场竞争日趋白热化的今天，运营商用户感知层面的比较已经上升到战略高度。
因此，更切实、更有效地改善用户感知度成了关键。
二、感知度与实际工作的映射业界普遍认为可感知的服务质量有以下几个决定因素：第一可靠性，第二责任性，第三交流性，第四可信性，第五安全性。
用户对我们的宽带网络的感知度受着诸多方面的影响，涉及全局前、后端各个部门的各个方面，本文仅从本部门维护工作上进行一系列的讨论用户感知度的最明显也是最直接的下降表现就是报障，所以我们做了以下报障方面的分析：根据全区一月份 ADSL 故障统计，全区ADSL 故障障共计10788 次，其中用户端引起的故障为 6710次，占62.2%；局端设备引起的 故障为1234次，占11.4%,具体见下图： 一月份全区A DS L 障碍部位分布用户端原因 自恢□外部问题从以上数据分析可以看出，用户端故障占了绝对比重。
通过对用 户端原因进行再细分，发现用户配置故障占了主要比重，为 45.6%， 而室内布线和 MoDEM 的故障问题也占了相当比重，分别占到了 17.4%和 17.4%，另外分离器故障也占到了 11.5%。
■ 1.9%□ 7.1%□ 0.9%□ 13.9%□ 11.4% □ 62.2%2.6% 线路问题 认证问题 □其它 局端设备 □传输设备一月份全区ADSL 用户端障碍分布U17.4 很显然，软件配置故障为主要问题，其次依次为室内布线、 MODEM 和分离器故障。
宽带用户服务体验提升计划
宽带用户服务体验提升计划。
针对这个问题，各大电信运营商纷纷推出了一系列的宽带用户服务体验提升计划，旨在改善用户的上网体验，提高用户的满意度。
接下来，本文将对这些计划进行分析和总结。
一、提高宽带速度宽带速度是用户上网体验的关键因素之一，因此提高宽带速度是电信运营商在宽带用户服务体验提升计划中的首要任务。
为了实现这一目标，电信运营商通过升级网络设备、增加网络带宽和优化网络质量等措施，不断提高宽带速度。
与此同时，各大电信运营商还推出了一系列的优惠活动，鼓励用户选择更快的宽带套餐。
例如，用户升级到更高速度的宽带套餐后，可以享受一定的优惠，降低用户的网络成本，提高用户的满意度。
二、加强网络安全网络安全是现代互联网社会中不可忽视的问题。
随着网络攻击和病毒的不断增多，各大电信运营商也开始重视网络安全，推出了一系列的网络安全服务。
例如，电信运营商通过增加网络安全设备，加强网络监控等措施，保证用户网络的安全和稳定。
同时，还推出了一系列的网络安全服务，如互联网安全检测、电脑防护软件、手机浏览器隐私保护等服务，为用户提供全方位的网络安全保障。
三、提供优质的客户服务优质的客户服务是电信运营商宽带用户服务体验提升计划中不可或缺的一环。
电信运营商通过加强员工培训、完善客户服务流程、提高客户服务满意度等措施，不断提升客户服务质量。
此外，还可以通过增加服务渠道、提高服务效率、实现24小时在线客服等方式，为用户提供更加便捷、高效的服务，促进用户体验的提升。
四、引入技术技术是当今互联网行业发展的一个重要方向。
各大电信运营商纷纷引入技术，提高宽带用户服务体验。
例如，可以通过语音客户服务来解决用户咨询的需求，提高服务效率；通过自动运维等技术，优化网络设备维护和管理，并提前预警网络故障和安全风险。
总的来说，宽带用户服务体验提升计划是电信运营商在当前互联网环境下的必要举措，也是满足用户需求，提高用户满意度的重要途径。
通过提高宽带速度、加强网络安全、提供优质的客户服务、引入技术等方式，电信运营商不断推动宽带用户服务体验的提升，使用户能够享受更加便捷、高效、安全的上网体验。
如何提升光宽带用户的网络质量感知
如何提升光宽带用户的网络质量感知摘要：随着现代的发展，电信运营商的竞争也随之而起。
竞争促进着技术的进步，作为电信界的主旋律，全业务催生着光纤和光缆的大规模应用。
基于光配线网络技术，华为提出了智能光配线网络技术。
关键词：光宽带用户；网络质量感知引言随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提升用户保有率的重要技术手段。
为了满足宽带用户对网络稳定性、安全性和可靠性的要求，从光宽带网络的组网结构入手，针对网络组网的各个环节展开分析，采用大数据分析手段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。
1现状中国移动、中国联通、中国电信作为我国当今三大运营商，均具有移动电话和固定电话的经营牌照。
全业务，在此时便成为了一个亮眼的词汇，因为中国移动、中国联通、中国电信的业务范围从原有的移动和固定的语音、数据服务，拓展到互联网领域业务和一些增值业务。
网络通信技术的进步离不开光纤光缆技术的大范围运用。
作为当时电信界的主旋律，全业务，催生着光纤和光缆的大规模应用。
在全业务的大背景下，在各大运营商的长期发展中，这个行业已经形成了一个符合其发展趋势的光纤网络框架。
如下图所示，该光纤网络框架大致分为接入层、汇聚层和骨干层。
2如何提升光宽带用户的网络质量感知2.1互联网内容引入由于历史原因，网内IDC引入资源相对较少，特别是网络游戏、直播视频类突出，用户访问外网资源需经过互联互通，导致访问质量下降。
通过网络分析、集客跟进、集客引入、网络评估、数据监测等手段协同联动，形成闭环控制，持续加大网站资源引入力度，提高内容网络运营能力，改善宽带、互联网专线用户的互联感知。
基于资源引入的不同方式，制定互联网资源调研表（专线直连、IDC引入、CDN），便于更准确了解客户资源信息。
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品资费政策变换较快 ， 无法建立用户品牌认知度 。
２针对影响客户感知因素的相应措施
２ ． １ 针 对 用户 反映 的宽 带热 点 问题 ， 提升 宽 带 网络 质 量 ， 降 低用 户投 诉
（ １ ） 通过能力评估发现资源瓶颈 ； 开展需引力的业务， 使 品牌在客户心 中
核， 教育培训工作做到 “ 月度有培训、 季度有考试 、 年度有 比
武” ， 促进 窗口服务人 员岗位技 能的提 高。做好用户入网前的 培训工作 ， 降低因操作原因引起的投诉 。
２ － ３ 品 牌 的树立 是一 个相 对 漫长 的过程 ， 关键 在于建 立有 效 的客 户市 场细 分和 确立 完 善的 品牌 内涵
高， 且新产品新业务处理经验仍不足 。（ ３ ）前台对 融合 产品、 新产 品及资源 了解不透彻 ， 业务办理效率低、 与用户解释宣传 不清楚等 ， 降低用 户认知度 及信 任度 。 业务办理及 品牌形象宣传 ： （ １ ） 新产 品新业务配置流程不 规范 、 资源配置信息不完整或不准确 ， 影响开通质量 。（ ２ ） 原 有宽带业务美誉度不高 ， 目前品牌形象感知层面较低 。（ ３ ） 产
２ ０ １ ４ 年 第 ２ 期
（ 总第 １ ３ ４期 ）
信 息 通 信
Ｉ ＮＦｏ ＲＭ ＡＴ１ ０Ｎ ＆ Ｃｏ Ｍ Ｍ ＵＮ Ｉ ＣＡＴ１ ０Ｎ Ｓ
２Ｏ１ ４
（ Ｓ ｕ ｍ ． Ｎ ｏ １ ３ ４ ）
提升 宽带感 知 ， 打造客户首选 品牌
罗 飞
（ 三峡 大学经济与管理 学院， 湖北 宜昌 ４ ４ ３ ０ ０ ０）
生根 。鉴于用户 使用宽带接入 产品看重 的主要是接入速度 ， 所 以，用速度作为划分标准来设计产 品和 品牌不失为一种很
好 的选 择 。
端部 门业务需求和网络容量及时发布预警 ， 实施优 化、 提 出建
设需求 。
（ ２ ） 应利用新技术 同时结合光进铜退逐步割接部分不同型 号的老旧设备 ， 规整后做为备品备件 ， 保证设备正常稳定运行 ， 以提升网络质量 ， 增强用户感知 。 （ ３ ） 开展 整治工作， 对于老化严重 区域进行彻底更换 。结 合用户投诉 ， 将故障原因为户线、 楼道设备故障 的尽量进行更
（ １ ） 对 于业务而言我们必须在概念上与产品上实现统 一，
通过 资费优势 、 不错的网速与稳定度、 公司持续建设 的增值服 务 向用户传播 公司宽带新气 象，让用户认识到公司宽带也是 最佳选择产 品。 （ ２ ） 重新审视客户细分市场 ， 差异化业务 定位 。正确而合 理 的客户 市场细分 是建 立品牌 的关键所在 ，公 司应针对消费 者 的不 同年龄层次 、 不同收入水平和不 同兴趣爱好， 为客户提
品牌 以人 为本 ，品牌 的后面是客户 ， 品牌必须 围绕客户 ， 亲近 客户 。如 何亲近客户 ？当一个 品牌具有客户可接 受的品 牌个性时 ，客户将与 品牌建立 良好 的关系 。运 营商要 明确 宽
带业务的 目标受众者是谁？然后融入到他们 的生活形态 当中，
用他们 的价值观去 思考 ，并用他们 的语 言模型与之进行互动
（ ４ ） 从用户感知方面入手 ， 提 高宽带装修移满意度 。 （ ５ ） 打造一支爱 岗敬业、 专业 高效 、 充满活力的装 维队伍。
（ ６ ） 狠抓营业厅及宽带服务人员窗 口服务质量， 努力改善
营业厅 的硬件 设施 。对全体 窗口服务人员采取“ 星级评定” 考
护人员 的流动性较大 ， 服务规范、 礼仪及 宽带处理能力有待提
摘要 ： 在经历 了前期 的大规模 建设之后 ， 各运营商都建立并 完善 了自己的宽带网络 ， 技术也 日臻成熟 ， 当基础 的通信 能力得 以充分保 障的时候 ， 用户的需求趋 向于得 到更高层度的满足 。 这时宽带网络通信 能力等硬件指标转 变为基础 因素 ， 而业务 内容 、 服务 态度、 服务质量等增值 因素开始成为主导用户满意度的关键 。宽带业务 市场竞争将全 面围绕着增强用户粘性 ， 提 高用户Ａ Ｒ Ｐ Ｕ值 ， 提升 用户满意度而展开。 此时， 品牌的重要 将得 以凸现， 品牌 营销将是 实现 这一 目标的重要 市场策略 。 关键词 ： 宽带 ； 客 户； 品牌
沟通 。
基地 ， 组织工作人 员进行 安装 、 移装 、 维修全过程 的练 习与测
试， 有效提高“ 宽带专家” 解决 问题的能力。 （ ３ ） 充分发挥“ 宽带专家” 作为工单 闭环管理第一人的监督 作用 ， 对装维人员的服务行为进行监督， 提高故障处理 的及时
性， 减少用户投诉 。
中图分类号 ： Ｆ ６ ２ ３ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ ． １ １ ３ １ （ ２ ０ １ ４） ０ ２ ． ０ ２ ２ ７ — ０ ｌ 对于客户操作 不当等原 因引起 的宽带障碍 ，通过 电话指导客 户操作处 理， 及时派修 、 督促 与回访其 他原因引起 的故障。 （ ２ ） 推出“ 宽带专家 ” 服务品牌 ， “ 宽带专家” 人员须定期参 加理论和 实践相结合 的培训与测 试，内容 除宽带系统理论知 识、 服务规 范与技巧 、 联通业务知识外 ， 还 以片 区为实践培训
ｌ目前影响客户感知的因素
网络质量 ： （ １ ） 老设备在 网时间长 ， 新设备版本更新快等 原 因均会 导致运行 不稳 定， 存在 隐患； （ ２ ） 部分主干配线 电缆 老化 ， 交接分线设备氧化、 受潮 ， 影 响宽带质量 ； （ ３ ） 入户基础 差 ，自身资源不足 ， 无法满足用户 需求 。（ ４ ） 维护设备储备不 足， 突发故障无法及时恢复， 影响客户感知 。 （ ５ ） 互联互通 问题 。 服务质量 ： （ Ｉ ） 装修移不及 时是客户投诉 的热 点， 修 障存 在假消障现象 ， 故障重复 申告率较高。（ ２ ） 客服人员及末稍维