全国中职院校汽车营销技能大赛服务接待综合技能模拟竞赛赛题
“全国中职院校汽车营销技能大赛” 服务接待综合技能模拟竞赛赛题 一、 道具用车故障设置： （1）车内顶灯不亮。 （2）后保险杆有漆伤、车左后门有轻微划痕。 （3）副驾驶储物箱和后备箱内均有顾客遗留的贵重物品。 （4）右后轮胎无气门嘴帽。 二、情境赛题 样题：保养：5000公里保养，未预约 1）场景： 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。 2)情境问题： （1）该车行驶里程4500公里，未做过保养。 （2）按北京现代名图常规保养项目，5000公里常规保养需要更换机油、机油滤清器。 （3）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，曾托底。故返回后来店作首次保养。 3)顾客问题： 问：前段时间走山路，机舱下部剐蹭过，让师傅重点检查一下。 答：询问当时情况，请您放心我已记录，会细致地给您爱车检查一下损伤情况的，如果您想更好地保护您的车辆，我们店有发动机护板，可以更好地保护的车辆。 问 : 为什么要更换机油？ 答：机油对发动机起到润滑、冷却、密封、清洁及防锈的作用，机油在工作过程中，机油中的添加剂被逐渐消耗，燃烧产生的污染物与机油混合产生油泥、沉积，时间一长，这些污垢不但会加速发动机磨损，还会导致发动机锈化腐蚀、散热不畅等严重后果。因此，及时更换机油是对发动机最好地呵护。 4)考点： （1）个人形象、服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）考察服务顾问的问诊能力 （6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）接待过程中用户频频看表，服务顾问是否关注客户。 （2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。 （3）客户第一次来店，是否向客户介绍接待服务环节。 （4）客户车辆曾托底，服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。 赛题一：保养：10000公里保养，未预约 1)场景：， 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。 2）情境问题： （1）该车行驶1万公里。 （2）按北京现代名图常规保养项目，1万公里常规保养需要更换机油、机滤。 （3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。 3) 顾客问题： 问：当环车检查打开机舱盖时，指着水箱盖问，玻璃水是否加到这里。 答：这个是水箱，是添加防冻液的，这个盖请您在任何情况下不要打开，因为水温很高很容易烫伤。添加玻璃水的地方在这里（观察是否正确），到冬季时提醒您添加防冻的玻璃水。
问：我经常要跑长途，加油站向我推荐燃油宝，有必要吗? 答：燃油添加剂具有清除积碳、节省燃油、降低排放、增强动力等用途。尤其对于乙醇汽油，会造成发动机积碳，影响发动机寿命。但是您要加注燃油添加剂，一定要到北京现代4S店，加注专用的燃油添加剂，以免使用不当产品，影响车辆的性能。
4)考点： （1）服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）考察服务顾问的问诊能力 （6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。 （2）跑长途之前的重点检查项目。 （3）根据用户要跑长途，推荐燃油添加剂。 赛题二：保养：15000公里保养，未预约 1)场景： 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。 2）情境问题： （1）该车行驶15000公里。 （2）按北京现代名图常规保养项目，15000公里常规保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。 （3）在接待过程中，了解到客户前段时间曾经开长途到过北方干燥地区，遇到过风沙。 3) 顾客问题： 问：备胎胎压应该打多少合适？使用时有什么需要注意的吗？ 答：名图自动尊贵型配置是小型备胎，它的压力比普通轮胎高。普通轮胎充气压力是2.35bar，备胎是4.2bar。 备胎只是轮胎损坏时，临时替代保证车辆行驶的，不能长期使用。另外，安装小型备胎后，车速一定要控制在80km/h以内。
问：为什么更换空气滤芯，不换有什么影响？ 答：空气滤芯是起到过滤空气中的尘土，浮尘，空气中的水份，让发动机有更清洁的空气燃烧，空气滤芯可以有效地降低发动机进气系统及内部的磨损，就像您这次刚去过北方，还碰上了风沙，就更应该检查、清洁，或更换空气滤芯了。 4)考点： （1）服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）考察服务顾问的问诊能力 （6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）15000公里保养的项目 （2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。 （3）去风沙地区跑长途后的重点检查项目 （4）能很好地向顾客介绍15000公里常规保养的相关知识 赛题三： 保养：20000公里保养，未预约 1)场景： 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张敏询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到维修接待处，交给了服务顾问李新。 2）情景问题： （1）该车行驶20000公里。 （2）按北京现代名图常规保养项目，20000公里常规保养需要更换机油、机滤。 （3）在接待过程中客户要求全程陪同保养，观看保养过程。 3) 顾客问题： 问：一会儿我要看一下车辆如何保养，行吗？ 答：为了您的个人安全，我们不允许车主到车间现场。由于您可能对车间的各种设备不是很了解，很容易发生安全问题。如果您是想了解您车辆的保养过程，客户休息区有透明车间系统，可以更全面地观察到车辆保养情况。
问：来你们店这么多回了，什么时候能享受金卡会员的待遇呀？什么时候费用能打折呀。 答：金卡会员是靠来店次数和消费金额产生的，如果您想享受金卡会员的待遇，也可以通过预约进行保养，工时费也是按照金卡打折的，这样既享受到金卡会员的待遇，车辆保养的时间也能更好地掌握。
4) 考点： （1）服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处 （2）是否委婉合理的拒绝客户进车间的要求，是否介绍透明车间系统 （4）客户要求进车间的问题，服务顾问是否有能力问出客户的真实目的 赛题四：保养：30000公里保养，未预约 1)场景： 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。 2）情境问题： （1）该车行驶30000公里。 （2）按北京现代名图常规保养项目，30000公里保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。 3) 顾客问题： 问：我看你们每次接待都要对车辆内饰、外观进行检查，还要和我确认，到底为什么呀？ 答：检查的目的就是对您的车辆有一个全面的了解，能够准确发现车辆的隐患及时的排除，让您的驾驶更加安全舒适。
问：我看见后座椅上有好几个标签，写着”ISOFIX”，这是什么呀？ 答：ISOFIX是国际标准的儿童座椅固定装置，名图全系列都配备了ISOFIX固定锚。当您把儿童座椅安放在后座上时，一定要用ISOFIX固定锚定位好，这样才能提供最好的保护效果。 另外提醒一下，您购买时，也要确保儿童座椅是符合ISOFIX标准的。
问：我的车跑了30000公里了，燃油滤清器什么时候需更换呀。 答：燃油滤清器正常情况下60000KM要更换，我们会定期检查。如果存在重要的安全隐患如燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障，无论保养周期如何，我们也会通知您立即更换。 4)考点： （1）服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）考察服务顾问的问诊能力 （6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）30000公里保养的规范。 （2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。 （3）是否根据客户问题，解答车辆基础使用知识。 赛题五：保养：45000公里保养，未预约 1)场景： 一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。 在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。 2）情境问题： （1）该车行驶45000公里。 （2）按北京现代名图常规保养项目，45000公里保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、燃油箱空气滤清器和活性炭罐。 3) 顾客问题： 问：刚跑过长途、在路上踩刹车时听见吱吱的声响，什么原因呀? 答： 您反映的问题通常是刹车片报警。看车辆的公里数可能是刹车片已经到达使用寿命，磨薄了，需要更换。另外，也有可能就是刹车片上有沙粒等情况。我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。
问：保养项目中的更换活性炭罐，是什么作用，为什么要更换？ 答：活性炭罐是吸收储存油箱里的汽油蒸汽的，通过电脑控制还可以进入发动机中燃烧，主要是起到环保和省油的作用，如果不进行定期更换，停车后会闻到轻微的汽油味。
问:这次保养的项目为什么比以前的多了? 答:我们是严格按照厂家的技术标准为您的爱车进行养护和维修的。此次您的车辆是45000km保养，由于车辆达到了规定的里程数，所以我们为了保证您安全使用车辆，必须要进行相应项目的检查和维护，另外，您也经常跑长途，按照车辆恶劣条件使用情况保养您的车辆，您会更加放心车辆的安全和性能。 4)考点： （1）服务礼仪 （2）流程规范 （3）环车检查 （4）对于业务知识的掌握 （5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点： （1）45000公里保养的规范 （2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。 （3）对车辆基础知识的解答。
2018年全国职业院校技能大赛中职组赛项赛卷(赛题库)中职汽车营销赛项配件管理样题
2018年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项配件管理子赛项样题一、场景设置1.比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。
B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。
2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。
3.无包装配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。
32个配件已经被打乱放置在货位上。
4.带包装配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。
5.配件名称标签36个,含4个干扰标签。
6.工作电脑（装有EPC配件查询软件）、配件标签、工作单据、手套等放置在工作台上。
7.配件推车2辆、码货车1辆。
二、情境赛题1.场景上汽荣威4S店配件仓库。
配件入库：B选手扮演的配件管理员将货架上随意摆放的32个配件按照仓储原则调整到正确的货位上；将配件标签粘贴在对应的货位上；配件计划员推上一车带包装配件，B选手根据装箱单对配件外包装进行检查、清点、核对编码并唱收，之后将其放置在正确货位上，并填写入库单。
配件出库：领料员来领料，A选手扮演的配件管理员根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员；配件管理员根据缺料预约单向领料员介绍订货方式和预计到货时间，之后由领料员确定订货方式；A选手在电脑EPC软件系统中查询缺货配件编码，之后填写订货单信息。
配件知识问答：以B选手为主、A选手为辅回答裁判提出的两个配件问题(带追问)。
2.背景资料根据上汽荣威4S店技术规范，预计到货时间一般为：常规，4天；紧急，1天。
三、考核要点1.配件识别和仓储原则；2.入库和出库工作流程；3.缺货编码查询和订货；4.数量意识、质量意识和规范意识；5.现场应变能力。
汽车营销技能大赛题库
人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被（）。
在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。
接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。
（）是礼貌的具体表现。
语言、（）、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以（）为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。
与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论（）。
在正式场合，西装有三粒扣子，应将（）扣子扣上。
如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）。
下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（）。
参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。
怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。
下面对参加舞会的要求哪项是错误的（）。
在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（）站立。
下列符合学生仪容礼仪要求的是（）。
对心理咨询的正确认识是（）。
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的（）。
在正式场合下握手错误的一项是：（）。
同事之间相处应注意什么礼仪（）。
以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的（）。
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的（）。
以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）。
从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）。
公务用车时，上座是：（）。
在商务交往过程中，务必要记住：（）。
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）。
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）。
从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）。
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）。
在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）。
介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。
商务礼仪的首要问题是（）。
休闲场合可着（）。
汽车前台接待题库
汽车前台接待题库第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（ D ）A、没有职业道德的人不会获得成功；B、要获得成功前题条件是要有职业道德；C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德；D、职业道德是人获得成功的重要条件。
2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？A、5声B、4声C、3声D、2声3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D）A、询问客户来店意途；B、仔细倾听客户的报；C、认真记录客户描述的故障情况；D、复述客户描述的故障。
4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（A、B、C、D、E）A、车辆外观检查B、随车物品检查C、车内饰检查D、仪表各功能键检查E、发动机仓检查5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D）A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；B、上次维修的时间；C、查阅维修资料；D、报修人、车主的电话号码6、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ）A、可以记录车辆每次维修的详细情况B、可以为技术人员提供相关的信息C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具D、可以提供车辆服务记录7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（ B ）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ）a)素养b)整理c)整顿d)清洁e)清扫9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ）A、配件正中；B、服务态度好；C、一次修复；D、快速、高效；E、价格全国统一；10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A、B、C、D ）a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁；b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。
2013年全国职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项第三-四赛项样题
2013年全国职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项样题第三赛项——试乘试驾一、情境设定（与比赛情境相同）5月19日，天气情况参照比赛当天实际情况而定。
顾客王先生已经在本店了解过相关车型，并与4S店销售顾问相识，来店前已经电话预约试驾，电话中确定试驾车型为迈腾1.8T豪华版，希望通过本次试驾体验车辆的全方面性能。
二、比赛过程顾客进入场地时比赛开始，A选手负责展厅内接待与试驾前准备工作，并与B选手顺利交接。
B选手带领顾客按指定路线进行试驾活动，车辆由顾客驾驶。
试驾结束后B选手将顾客送回室内场地，A选手完成试驾后相关工作，B选手在指定位置就坐，顾客会根据比赛时间主动提出离开，比赛结束。
三、比赛条件1.路线设置比赛路线长2.0KM，车速约30-50km/h（加速过程除外）。
如下图：2.时间安排该环节比赛过程共10分钟，其中车上过程约5分钟左右，试驾前与试驾后共5分钟。
比赛由有室内场地移动至室外场地往返约需1分钟，所以整个比赛过程倒计时控制为11分钟。
比赛过程中，试驾顾客会按照选手建议驾驶，但为了保证比赛按时完成，顾客会适当调整车速。
3.比赛过程中，车辆由主办方选定顾客驾驶，车辆钥匙保持在车内，参赛选手不参与车辆的启动、驾驶与关闭。
第四赛项——汽车销售综合技能一、情境设定（样题情境，与比赛情境不同）5月20日下午两点，天气情况参照比赛当天实际情况而定，顾客为一男一女，40岁左右，乘坐出租车而来。
夫妻关系，工作均为公务员。
现家庭无车，购车用途主要为上下班代步，休息时间较少。
购车预算30万元以内，不接受贷款或分期付款。
二、比赛过程比赛从选手自我展示开始，展示时间自定。
选手展示后顾客上场，A选手接待，B选手指定位置就坐。
顾客会模拟试题假定情境，A选手需通过销售技巧获得顾客信息并为顾客推荐合适的车型。
比赛过程中销售流程如何开展，进行哪些环节由选手自行决定。
顾客会按照试题要求进行相应对话并在规定时间主动提出离开。
顾客离开后，A选手比赛结束，B选手回答评委所提问题。
2017 技能大赛 高职 正式赛卷 第二模块汽车营销策划技能竞赛赛题
2017年全国职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项
汽车营销策划技能竞赛赛题
请参赛选手按要求在70分钟内完成比赛。
一、营销策划
启航汽车销售服务有限公司是汽车特许经销商，2012年成立，经营成果显著，在当地深受广大客户信赖，销量稳步提升。
2017年公司市场部针对迈腾车型进行市场营销活动策划，策划包括：
（1）策划目标（围绕提升迈腾销量设定一个或多个策划目标）；
（2）市场定位（根据指定车型迈腾的目标客户群进行活动定位，可以针对全部客户群，也可以针对其中的某一特定客户群）；
（3）营销活动策划（包含活动时间、地点、活动内容等，营销活动策划需围绕策划目标展开）。
选手A、选手B根据给定条件进行汽车营销活动策划，营销活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT，此项时间为60分钟。
二、营销策划陈述
参赛队在赛场进行汽车营销策划陈述，此项时间为10分钟。
选手B：结合PPT对汽车营销策划活动进行陈述。
选手A：对选手B的陈述进行补充。
汽车前台接待题库A
第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库A 卷一选择题(60)1、当你打电话给客户时,在礼貌的开始通话初始,你应该如何做?( A )A、向通话对方表明自己的身份 C、称呼客户的名字要发音正确B、询问对方需要什么帮助 D、以上皆是2.在电话沟通的尾声,结束对话,正确的做法是( B )A 表明解决问题的决心B 表明解决问题的决心/确认客户对解决方法感到满意C 商讨解决问题的可能方法D 以上皆是3.电话结束前,我应注意何种细节?( D )A 重述细节与目的B 提供解决方法C 重复我的名字D 以上皆是4.顾客来电话,要找的同事正巧外出,此时你应该如何正确对应?( D )A 询问顾客的需要B 记下回电号码C 给同事留下记录D 以上皆是5.转接顾客电话应注意哪些事项?( D )A 及时接听B 确认将电话转给谁C 告诉同事顾客的姓名与情况D 以上皆是6.电话记录里应包含哪些项目?( A )A 姓名、电话号码、客户需求、详细情况、给客户的答复B 年龄、性别、婚姻状况、居住条件C 教育程度、工作经历、最喜欢唱的歌D 以上皆是7.请指出正确地接听电话程序( B )A 问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话B 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C 确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施D 以上皆是8.接听客户来电,如何在电话中予以帮助?( D )A 不打断客户的话B 询问可以澄清事实问题C 专业,礼貌和令人愉快地D 以上皆是9 请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语( A )A、您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李…,请问有什么需要帮助的吗?B、您好,请说!C、您好,江苏明都汽车李…,有事吗?D、喂你好,什么事?10.在电话中应对客户有哪些项目需要注意:( D )A 吐字清晰B 话筒靠近嘴巴C 使用短句D 以上皆是11.电话是现代生活不可缺少一环,你愿意指出电话提供了哪些优点吗?( D )A 直接亲身参与性B 更多接触的机会C 花费少D 以上皆是12、某顾客发短信说因发生交通事故,要迟到半小时。
GG-040 汽车营销(高职组)赛项样题
2015年全国职业院校技能大赛（高职组）汽车营销赛项样题第一赛项：汽车销售综合技能竞赛一、模拟情境2015年6月16日，天气情况参照比赛当日天气，一汽-大众启航4S店。
销售顾问李想（A选手）与前台接待杨帆（B选手）。
二、比赛过程1.比赛选手A、B同时上场进行风采展示；2.选手展示后顾客上场，B选手（前台接待）接待，A选手（销售顾问）在指定区域等候；3.A选手（销售顾问）根据客户需要由B选手（前台接待）引荐给客户；4.A选手（销售顾问）根据销售流程完成客户接待，B选手在等候区等待；5.比赛过程中销售流程如何开展，进行哪些环节由选手自行决定。
顾客在车辆介绍完毕主动提出离开；顾客离开后，A选手（销售顾问）比赛结束，回到场地中央；6.B选手（前台接待）上场，回答问题。
三、比赛条件1.场地设置2. 时间安排该环节比赛过程共20分钟，选手进入展厅后比赛开始。
比赛现场倒计时20分钟，倒数3分钟有声音提示，比赛时间到有声音提示，参赛选手立刻停止比赛并退场。
3.车辆条件比赛车型为2015年迈腾2.0T豪华型，车辆保持解锁状态，四门、后备箱、前机盖均可正常操作打开。
4.其他条件比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车，所有车型无价格优惠。
2015年全国职业院校技能大赛（高职组）汽车营销赛项样题第二赛项：汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）一、模拟情境2015年6月17日，天气情况参照比赛当日天气，一汽-大众启航4S店。
销售顾问李想（A选手）与试驾专员杨帆（B选手）。
顾客王先生已经在本店了解过相关车型，并与4S店销售顾问相识，来店前已经电话预约试驾（只试驾不试乘），试驾车型为2015年迈腾2.0T豪华型，希望通过本次试驾体验车辆的全方面性能。
二、比赛过程1.顾客进入场地时比赛开始；2.A选手(销售顾问)在展厅内接待客户，完成试驾前准备工作，将客户介绍给B选手（试驾专员）；3.B选手（试驾专员）带领客户按指定路线进行试驾活动，车辆由顾客驾驶，B选手进行车辆动态介绍，试驾结束后B选手将顾客送回展厅；4.A选手(销售顾问)完成试驾后续的相关竞赛内容，B选手在指定位置就坐；5.顾客主动提出离开，比赛结束。
国赛试题
2016年全国职业院校技能大赛高职组“汽车营销”赛项赛题1. 汽车销售综合技能竞赛赛题请在20分钟完成以下任务：任务一：选手A、选手B进行团队风采展示，时间为1分钟。
任务二：选手A、选手B根据情境接待来店客户，时间为16分钟。
情境描述：2016年6月1日，星期六，天气参照比赛当天的天气状况，一汽-大众启航汽车销售服务有限公司。
客户为一对夫妻，第一次到店。
客户驾车前来，本次购车欲置换，购车预算25万左右。
选手B（前台接待）：接待来店客户，为客户引荐销售顾问。
选手A（销售顾问）：接待客户，按流程完成销售环节，送别客户。
顾客关注点：（1）新迈腾的外观、配置、产品定位与自己是否匹配，周围的同事、朋友所驾驶车辆会影响购车决策；（2）车辆性能稳定性，提出DSG变速器的质保问题，驾驶安全性；（3）关注环保、排放；（4）对比车型为丰田凯美瑞。
任务三：选手B（前台接待）对选手A的表现进行客观、准确评价，时间为3分钟。
2.汽车营销策划技能竞赛赛题此赛项公布营销策划情境的赛题：请在70分钟完成以下任务：任务一：请选手A、选手B在备赛室根据情境进行汽车营销活动策划，时间为60分钟。
启航汽车销售服务有限公司是一汽大众特许经销商，2012年成立，作为汽车经济开发区唯一一家一汽大众4S店，经营成果显著，在当地深受广大用户信赖，销量稳步提升。
4月为汽车销售淡季，启航汽车销售服务有限公司结合季节特点针对迈腾车型进行市场营销活动策划，策划包括：（1）策划目标（围绕汽车销售淡季进行设定一个或多个策划目标）；（2）市场定位（根据指定车型迈腾的目标客户群进行活动定位，可以针对全部客户群，也可以针对其中的某一特定客户群，如：政府公务员）；（3）营销活动策划（包含活动时间、地点、活动内容等，营销活动策划需围绕策划目标展开）。
选手A、选手B根据给定条件进行汽车营销活动策划，营销活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT。
任务二：请选手A、选手B在赛场进行汽车营销活动策划陈述，时间为10分钟。
2021中职 汽车营销 赛题库(赛项赛题)
1.新车销售与配件索赔模块赛卷样题1.竞赛内容在4S店销售展厅完成新车销售完整工作任务。
选手根据岗位职责及实际任务要求实现新车销售与配件索赔作业流程，主要包括电话邀约、展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理和报价成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售计算机管理系统进行业务信息处理。
2.选手任务销售顾问高幸（选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。
告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。
主要任务如下：（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；（2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语；（3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介；（4）车辆介绍与异议处理：介绍车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法；（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介；（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单；（7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。
2.汽车保险与车款按揭模块赛卷样题1.竞赛内容在4S店销售展厅完成车辆投保与按揭完整工作任务。
赛项按照真实工作情境进行，设置保险承保这一典型工作场景。
要求选手根据岗位职责及任务情况完成汽车销售过程中涉及的汽车保险营销、汽车保险新保投保和车辆续保投保、汽车按揭业务等环节，利用车辆保险承保计算机管理系统进行内容展示和业务信息登记。
2.选手任务（1）对于保险营销与新车投保内容，选手通过与客户详细沟通，收集客户对保险的需求，有针对性的进行保险的推介，计算出保险费用。
同时完成客户信息登记、保险选择和确认投保等系统作业操作。
（2）对于按揭考核内容，选手通过客户提供的信息，为客户制定对应的按揭方案，计算出相关费用，针对客户疑问进行解答。
2023高职27 汽车营销1(赛项赛题)
汽车营销赛项技能模块汇总
汽车新媒体营销策划与销售作业模块任务分解
汽车营销策划与销售作业模块场地布置图
2.模块配置清单
汽车营销策划与销售作业模块物料清单（单工位）
序号类别设施设备名称要求数量使用项目
1 技术平台汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备
2
基础设施竞赛须知和赛场纪律1份竞赛前宣读
3 打印机4个打印策划方案
4 墨盒4个备用
5 打印纸若干打印策划方案
6 订书器4个订装策划方案
机动车鉴定与评估作业模块任务分解
机动车鉴定与评估作业模块场地布置图
汽车保险查勘与理赔作业模块任务分解
汽车保险查勘与理赔作业模块场地布置图
2.模块配置清单
汽车保险查勘与理赔作业模块物料清单（单工位）
序号设施设备名称要求数量使用项目
1 机动车鉴定评估与定损理赔综合业务平台1套服务鉴定评估与理赔竞赛流程开展
2 照相机和读卡器1套查勘定损拍照
3 计算器1部理算缮制流程使用
4 工位桌椅（1 桌2 椅）1套放置工作电脑
5 评委桌椅（2 桌3 椅）1套裁判打分桌椅
6 长条桌2张放置已准备好的模拟受损零部件
7 工位电脑1台装配理赔估损相关平台
8 座机1部现场查勘及理算缮制流程使用。