第12周商务拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。
一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。
下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。
首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。
同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。
其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。
1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。
同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。
2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。
男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。
3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。
例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。
4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。
例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。
5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。
要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。
6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。
要准时赴约，并控制好每个环节的时间。
例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。
总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。
通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。
因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。
商务礼仪之接待来访的礼仪
商务礼仪之接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
以下是店铺为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!接待来访的礼仪1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
商务接待接待流程及标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
商务拜访中的礼仪常识
商务拜访中的礼仪常识在商务拜访中，礼仪是一种重要的沟通工具。
遵守适当的礼仪规范可以帮助建立和谐的商务关系，促进业务合作。
以下是商务拜访中的一些礼仪常识：1.适当的着装：根据不同的商务场合选择适当的服装。
通常情况下，正式的商务会议需要穿着正式的西装和领带。
而一些非正式的商务场合，如座谈会或者业务午餐，可以选择商务休闲装。
2.准时到达：准时是商务拜访中最基本的礼仪。
如果迟到了，必须提前告知对方，并尽量不要影响整个会议的进程。
3.礼貌的称呼：在商务拜访时，要注意对对方正确地称呼。
通常可以使用先生、女士或者职位名称加上姓氏。
4.寒暄问候：在见面时，要用友好的语言进行寒暄问候，例如“您好”、“很高兴见到您”等。
同时，要注意避免过于亲密的问候，以免冒犯对方。
5.握手礼仪：握手是商务拜访中常用的问候方式。
要掌握正确的握手方式，如牢牢握住对方的手，适度地用力，同时保持目光接触。
6.注意姿势和肢体语言：在商务拜访中，要注意保持自然的姿势和肢体语言。
避免交叉手臂、嘴馋地吃东西、脚渴望离开地面等不礼貌的动作。
7.注意礼貌用语：在交流中使用礼貌的用语非常重要。
要注意避免使用粗俗或争吵的语言，以免引起不必要的争议或不满。
8.具备基本的礼仪常识：在商务拜访中，需要具备一些基本的礼仪常识，如用餐礼仪和酒桌礼仪。
在用餐时，要注意使用正确的餐具和举止，尽量避免说话的同时吃东西。
9.尊重对方文化：在国际商务拜访中，要尊重对方的文化和风俗习惯。
事先了解对方的文化差异，避免出现冒犯或失礼的行为。
10.感谢与回访：商务拜访结束后，应当对对方的接待表示感谢，并表示期待下次合作。
如果对方也来过你的公司进行拜访，你可以在适当的时间回访，这样能够增进双方的合作关系。
总之，商务拜访的礼仪常识是建立和谐商务关系的基础。
要积极学习和应用这些礼仪规范，以提升自己的商务素养，并有效推动商务合作的发展。
商务礼仪：商务接待拜访礼仪
三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
拜访礼仪与接待礼仪
六、拜访与接待礼仪1.拜访礼仪拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
图1 正确的座位顺序（一）如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。
如图2所示：图2 正确的座位顺序（二）交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
与领导同行时行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
2.接待礼仪接待礼仪可用数字来概括：接待三声来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”文明十字文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
要点提示文明十字用语小口诀：①“请”字开头；②“谢”字结尾；③“您好”挂口头。
热情三到眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪：
商务拜访礼仪包括以下几项基本内容：
1.提前预约：在拜访之前，应提前与对方进行沟通，约定好时间、地点等具体细节。
这不仅体现了
尊重对方的意愿，也有助于确保拜访顺利进行。
2.准时到达：在约定的时间，应准时到达拜访地点。
若因不可抗力因素迟到，应提前告知对方，并
诚恳道歉。
3.穿着得体：在拜访时，穿着应得体大方，以体现出对对方的尊重。
同时，注意个人形象的整洁卫
生，保持良好的形象。
4.携带礼物：在拜访时，可以携带一些小礼物，如鲜花、巧克力等，以表达对对方的敬意和感激之
情。
但应注意礼物的选择，避免过于贵重或不合时宜。
5.等待介绍：如果拜访时有多人在场，应等待主人或其他人员介绍，然后再与对方握手、寒暄等。
这样可以避免出现尴尬的局面。
6.注意言辞：在拜访过程中，应注意言辞的使用，避免使用过于直接或敏感的话题。
同时，应保持
礼貌、热情、诚恳的态度，与对方进行愉快的交流。
7.告别：在拜访结束时，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。
在离开时应保持低调，不要过于张扬
或打扰对方。
商务拜访礼仪
商务拜访礼仪一、介绍的礼节见面后，打招呼是必不可少的。
如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。
如果双方不是初次见面，主动问好、致意也是必需的，这样可显示出你的诚意。
说到握手不得不强调一点：如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将于伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。
见面礼行过以后，在主人的引导下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
介绍的顺序是：将男士介绍给女士；将年轻的介绍给年长的；将自己公司的同事介绍给别家公司的同事；将职位稍低者介绍给职位高者；将公司同事介绍给客户；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼节无论是在拜访中还是平时的交流中，握手都是一项非常重要的礼仪。
（一）握手的方法握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢元礼的握手方式。
相反掌心向里握手显示出一个人的毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着于套、帽子，一般应先说声“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑．问候，致意，不要看第气者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用于指尖“蜻蜓点水”式点一下也是无礼的。
一般将时间控制在芝五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假意，甚至会被怀疑“想占便宜”。
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与接待礼仪
一、接待礼仪概述
接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员， 以达到某种目的的社交行为。
•2020/5/7
•2
接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接 待、视察指导接待、检查和考察团的接待。
•2020/5/7
•3
二、接待的基本过程
Hale Waihona Puke 邀约准备迎客
待客
送客
•2020/5/7
•2020/5/7
•11
插播：公务员面试组织管理类题型
组织管理类试题主要考察考生计划、组织、协调、 统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际 工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重 要性不言而喻。
•调研、宣传 、晚会、培训、接待等
•2020/5/7
•12
说说“接待”题型
需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、 饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做 好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联 系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
•客位
•2020/5/7
•主位 •门口
（1）双方就座后，一方 面对正门，另一方背对 正门。此时讲究“面门 为上”，面对正门之座 应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
•21
相对式位次示意
（2）双方就座于室内两
侧，并且面对面地就座。
此时讲究进门后“以右
为上”，即进门后右侧
之座应请客人就座；左
侧之座由主人就座。
•2020/5/7
•26
•2020/5/7
•27
会客位次礼仪-其他
主席式
• 主要适用于正式场合，由主人一方同时 会见两方或两方以上客人。一般应由主 人面对正门而坐，其他各方来宾则应在 其对面背门而坐。
•2020/5/7
•28
•2020/5/7
•29
会客位次礼仪-其他
自由式
即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律 自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列， 或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行 多方会面时，此法常常采用。
•2020/5/7
•13
首先分析这样做的好处（目的意义），然后进行 全面计划，第三步组织实施（要注意居中协调， 处理突发情况等），然后得出结果向领导汇报并 总结反思供后来人参考，最后点注意是自己的提 升：比如说解决了什么问题、自己从中学会了什 么、今后要注意什么等。
•2020/5/7
•14
2013年山西公务员面试真题
•2020/5/7
•35
•2020/5/7
•中山学院经济与管理•3系6
乘车座次礼仪
1、常规 •轿车座次右高左低，后高前低，其尊卑自高而低：
•2020/5/7
•24
并列式位次示意
2. 双方一同在室内的右侧
或左侧就座。此时讲究
“以远为上”，即距门
较远之座为上座，应当
让给客人；距门较近之
•客位
座为下座，应留给主人。
•主位
•2020/5/7
•门口
•25
会客位次礼仪-其他
居中式
• 当多人并排就座时，讲究“居中为上”， 即应以居于中央的位置为上座，请客人就 座；以其两侧的位置为下座，由主方人员 就座。
•2020/5/7
•30
（三）迎客
• 身份要恰当，如果相应身份的主人不能前往迎接， 前去迎接的人应向客人作出礼貌解释，以免误会。
•2020/5/7
•31
1、接站 提前15分钟恭候客人，尤其是接站、接机等。如 果未见过，举牌迎接，如“某同志，欢迎您！”
•2020/5/7
•32
2、会面 热情主动地问候客人和作自我介绍，如 “一路辛 苦了”“欢迎您来到我们公司”等。
•2020/5/7
•33
3、乘车 • 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上
先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再 从车后绕到左侧车门上车。 • 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
•2020/5/7
•34
• 为客人开启车门时一般要用手挡住车门上方为客 人护顶，并提醒客人注意别碰头（如果是佛教客 人则不能去护顶）
外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接 待，怎么开展? 【题型】组织管理-接待 【考察能力】计划组织协调能力。
•2020/5/7
•15
5、会议室座次： （请看教材P133）
•主客排位礼仪示意图
•2020/5/7
•16
座次安排五句话
1 面门为上
2 居中为上
3 前排为上
4 以右为上
5 以远为上
•2020/5/7
•4
（一）邀约
• 即因某种需要，商家向一定对象发出邀请，邀请 对方参加某项活动或前来做客的行为。如邀请参 加洽淡会、商务考察、展示会等。
•2020/5/7
•5
商务邀约的基本方式有电话邀约、书信邀约、请 柬邀约、其他邀约（如电子邮件、电话、口头、 便条等）
•2020/5/7
•6
邀约礼仪主要体现在三方面： 邀约措辞要礼貌、行文要规范、形式要恰当。
对由谁迎新、由谁陪同、由谁访谈、采取何种规 格接待等需慎重选择。
•2020/5/7
•10
3、制定接待方案 包括接待规格、规模、接待程序、访谈对象、活动及食宿 安排等。
4、接待的具体准备 包括迎着人员、陪同人员、会谈场所、活动内容、资料和 礼品等。
观看《聚焦APEC：小小会议包 亮出“北京服务”首张名片》
•主位
•客位
•2020/5/7
•门口
•22
会客位次礼仪-并列式
•2020/5/7
• 宾主双方并排就座， 以暗示双方“平起平 坐”、地位相仿、关 系密切。
• 具体也分为两类情况。
•23
并列式位次示意
•客位 •主位
（1）双方一同面门而座。 此时讲究“以右为上”， 即主人要请客人就座在自 己的右侧。
•门口
•17
举例1：会客室入座
•门
•D
•A
•C
•B
•面门为上，右侧高于左侧，内侧高于外侧
•2020/5/7
•18
•举例2：会客室入坐
•A
•C
•B
•2020/5/7
•D •门
•19
会客位次礼仪-相对式
宾主双方面对面而坐。 主次分明，适用于公务性会
客，通常又分为两种情况。
•2020/5/7
•20
相对式位次示意
•2020/5/7
•7
正式的专门邀约一般应回函，同时被邀请人应亲 笔签名。不管接受还是拒绝邀请，均应向对方表 达谢意。
•2020/5/7
•8
（二）接待前的准备工作
1、了解来宾情况 如人数、身份、性别、民族、来访目的、会见及 参观意愿、抵离时间、生活习惯及饮食禁忌等。
•2020/5/7
•9
2、确定接待规格 根据陪同者与来宾身份是否相当可分为高规格、 低规格或对等接待。