客房操作流程
客房做房流程10步骤
客房做房流程10步骤在酒店行业中，客房的打扫和整理是非常重要的环节，直接影响到客人的入住体验和对酒店的评价。
一个干净整洁的客房不仅可以提升客人的满意度，还可以增加酒店的美誉度。
下面是客房做房的常规流程，总结了10个步骤：步骤一：准备清洁工具和用品在开始做房前，保洁员需要准备好各种清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
确保清洁工具干净并且一应俱全。
步骤二：通风换气进入客房后，首先打开窗户通风换气，让新鲜空气流通，同时排除异味。
步骤三：整理床铺将床单、被套等床上用品摊开，拉紧床单，整理成整齐平整的床铺，确保客人入住时有一个舒适整洁的床铺。
步骤四：清理垃圾清理废弃物和垃圾，将废弃物放入垃圾袋中，确保客房内整洁无异味。
步骤五：清洁地面用拖把清扫客房地面，确保地面干净无尘，特别是角落和床底下的灰尘也要清理干净。
步骤六：整理家具摆设将家具摆设整理成整齐的状态，移除多余物品，确保客房显得宽敞整洁。
步骤七：清洁浴室清洁浴室，包括清洁马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保浴室干净整洁，并更换干净的浴巾和浴垫。
步骤八：补充客房用品补充客房用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，确保客人入住时有足够的用品可供使用。
步骤九：检查客房设施检查客房设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有异常及时报修处理。
步骤十：开启欢迎模式在一切就绪后，打开灯光，调整温度，确保客人入住时能感受到酒店的热情和关怀。
客房做房流程中的每一个步骤都至关重要，只有每个环节都认真细致地完成，才能确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
希望以上10个步骤对酒店的员工有所帮助，让客人在入住期间感受到酒店的用心和热情。
酒店客房做房流程
酒店客房做房流程酒店客房做房流程是指酒店客房部门在客人退房后，对客房进行清洁整理，为下一位客人的入住做好准备的一系列操作流程。
做房流程的规范与否直接关系到客人对酒店的满意度，因此，酒店客房做房流程的质量至关重要。
下面将详细介绍酒店客房做房流程的具体步骤。
1. 检查客房设施。
客房清洁人员首先需要进入客房，检查房间内的设施和用品是否完好。
包括床上用品、浴室用品、家具、电器等，必须确保一切设施齐全并且正常运作。
2. 收拾客房垃圾。
清洁人员需要清理客房内的垃圾，包括废纸篓内的垃圾、客人遗留的食品包装等。
垃圾需要被妥善处理并丢弃到指定的垃圾桶内。
3. 更换床上用品。
清洁人员需要更换床单、被罩、枕套等床上用品，并且在更换前要确保床铺和床垫没有污渍或异味。
床上用品更换完毕后，要进行整齐摆放，确保客人入住时能够感受到整洁舒适的环境。
4. 清洁浴室。
清洁人员需要对浴室进行彻底清洁，包括清洁马桶、浴缸、淋浴房、洗手台等。
同时要检查浴室用品是否齐全，并且更换干净的毛巾和浴巾。
5. 打扫客房。
清洁人员需要对客房进行彻底清扫，包括地板、家具、窗帘、墙壁等的清洁工作。
同时要确保客房内没有灰尘和异味，保持空气清新。
6. 补充客房用品。
清洁人员需要检查客房内的用品，包括洗漱用品、饮用水、咖啡茶具等，确保一切用品齐全。
同时要为下一位客人的入住做好准备，确保客房内的用品充足。
7. 检查客房设备。
清洁人员需要检查客房内的设备是否正常运作，包括电视、空调、电话、热水器等，确保客人入住时能够正常使用。
8. 最后检查。
清洁人员需要对客房进行最后的检查，确保客房内的一切都符合酒店的标准，没有遗漏和疏忽。
同时要确保客房的门窗关闭完好，确保客房的安全。
以上就是酒店客房做房流程的具体步骤，每一个步骤都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能影响客人的入住体验。
酒店客房部门需要严格执行做房流程，确保每一位客人都能够在整洁舒适的环境中度过愉快的时光。
酒店客房楼层工作实用标准操作流程
酒店客房楼层工作实用标准操作流程客房卫生是酒店服务质量的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和酒店清洁无忧的客房体验。
工作实用标准操作流程很重要。
一、无门铃房间的敲门程序1.先查看一下房门是否挂有“请勿打扰”的牌子。
如果没有挂DND牌，用食指或中指的关节给点力敲门。
2.敲门共敲两次，每次敲三下，每次之间停顿3—5秒，边敲门边报清自己的身份，千万不要边敲门边开门。
3.用房卡轻轻地开门。
如果敲门时房内没有声音，可以进门。
但开门时，先将门慢慢打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。
以下几种情况请特别注意：A.如果发现客人在睡觉或在浴室内，悄悄说声对不起，关上门。
B.如果客人被吵醒，应该说声对不起，并简单告之客人进房间理由，然后离开房间把门关上。
C.如果客人没在房间，可开始进行你的工作；如果客人有回答，不管隔着门或开着门首先问好，报清自己身份。
D.如果挂“请勿打扰”牌，不要敲门，下午两点钟由领班向客人电话询问是否打扫。
E.不管是什么状态的房间，要养成先敲门再进去的习惯。
不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安。
二.有门铃房间的敲门程序1.有门铃的房间不用挂DND牌子，先查看一下房间门口显示灯如何显示，如果显示“请勿打扰”；如果没有显示DND，按三次门铃，每次之间停顿3—5秒。
如门铃不响改用敲门方式，遵循两敲两报原则。
三.失物招领1.有客人遗留的物品须交房务中心，由房务中心暂管，处理。
2.当收到客人遗留物品，客房部须协助前台在遗留记录簿内列明如下资料：A.日期B.依次编列的号码C.物品的描述D.在何处发现E.客人的姓名F.拾获者姓名G.在何处存放3.客房楼层主管须将客人遗留的物品用袋包裹和将已填妥资料的遗留物品单贴在已包裹的遗留物品上，交至房务中心。
且客房需提交日期，房号，拾获者信息。
4.所有的客人遗留的物品分三类：A.贵重物品，包括（但不限于以下物品）：现金，首饰，相机，手表，旅游证件，信用卡，身份证及支票；如有不能判别者，由值班经理确定物品性质。
客房抹布的使用规范操作流程
客房抹布的使用规范操作流程1. 抹布的选择与准备•选择适合的抹布材质，如纯棉抹布、微纤维抹布等，根据实际使用需求进行选择。
•确保抹布干净，避免使用已经污渍的抹布，可以事先清洗并烘干。
2. 清洁前的准备工作•打开窗户通风，保证室内空气流通。
•准备好所需的清洁用品，如清洁剂、消毒喷雾等。
3. 清洁表面1.清洁地板–确保地板没有明显的灰尘和杂物。
–将抹布蘸湿，并擦拭地板，确保整个地板表面都被覆盖到。
–如有顽固的污渍，可以使用适当的清洁剂进行处理。
–完成后，用干净的抹布擦拭地板，使其干燥。
2.清洁家具和电器–用抹布蘸湿适量清洁剂，擦拭家具表面，注意避免过多的清洁剂残留。
–对于电器，如电视、冰箱等，先用干抹布擦拭杂物和灰尘，再用湿抹布擦拭表面。
3.清洁墙壁–用湿抹布擦拭墙壁表面，注意避免使用过多的水分。
–对于顽固的污渍，可以用适量的清洁剂轻轻擦拭。
4. 抹布的清洁与处理•清洁完成后，将脏抹布放入清洁桶中，避免直接接触其他物品。
•使用专门的清洁剂或者洗衣液进行抹布的清洗，确保彻底清除污渍。
•清洗完毕后，用清水彻底漂洗抹布，确保清洁剂完全清除。
•将抹布晾晒至完全干燥，并存放在干净通风的地方，避免细菌滋生。
5. 注意事项•使用抹布时，请勿过度用力，以免损坏家具表面。
•避免将抹布用于不同用途，以保持清洁卫生。
•如发现抹布已经磨损、变形或损坏，请及时更换新的抹布。
•定期检查抹布存放区域，确保整洁无杂物。
以上就是客房抹布的使用规范操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，能够有效地清洁客房，维护整洁卫生的环境。
务必遵守操作流程，并定期清洁抹布，以确保客房清洁工作的质量和效果。
酒店客房流程
酒店客房流程酒店客房流程是指酒店在接待客人入住、住宿期间和客人离店时所需要进行的一系列操作和管理程序。
良好的客房流程可以提高客人入住体验，增强客户满意度，同时也能提升酒店的服务质量和竞争力。
下面将详细介绍酒店客房流程的各个环节。
1. 预订与接待。
客人在预订客房时，酒店应提供便捷的预订渠道，并及时确认客人的预订信息。
客人到达酒店时，前台接待人员应礼貌热情地迎接客人，并核对客人的预订信息，办理入住手续。
客人办理入住手续时，前台接待人员应向客人提供必要的信息，如酒店设施、服务、客房类型、入住时间等，确保客人对酒店有清晰的了解。
2. 客房清洁与维护。
客人入住后，客房清洁与维护是非常重要的环节。
客房清洁人员应按照标准程序对客房进行清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、整理客房内物品等。
客房清洁人员还应及时发现客房内的问题并进行维护，如更换损坏的家具、修理漏水等问题，确保客房设施完好。
3. 用餐服务。
酒店客房流程中，用餐服务也是不可忽视的一环。
客人在酒店用餐时，服务人员应热情周到地为客人提供用餐服务，确保餐点的质量和服务的效率。
同时，酒店应提供多样化的餐饮选择，满足客人不同的口味需求。
4. 客房设施维护。
客房设施的维护和管理也是客房流程中的重要环节。
酒店应定期检查客房设施的使用情况，及时修理或更换老化损坏的设施，确保客房设施的正常使用。
同时，酒店还应不断更新客房设施，提升客房的舒适度和便利性。
5. 结账与离店。
客人离店时，酒店应为客人提供便捷的结账服务。
前台接待人员应核对客人的消费清单，为客人办理结账手续。
在客人离店前，酒店还应妥善处理客人的行李和提供必要的帮助，如叫车、提供交通信息等。
综上所述，酒店客房流程是酒店管理中极为重要的一环，良好的客房流程可以提升客户满意度，提高酒店的服务质量。
酒店应注重客房流程的各个环节，不断完善和优化流程，以提供更好的服务体验，赢得客人的信赖和支持。
酒店客房清洁与维护标准操作流程
酒店客房清洁与维护标准操作流程第一章酒店客房清洁准备 (3)1.1 清洁工具准备 (4)1.2 清洁用品准备 (4)1.2.1 清洁人员培训与分工 (4)2.1 清洁人员培训 (4)2.2 清洁人员分工 (4)第二章客房清洁基本流程 (5)2.2.1 着装要求 (5)2.2.2 工具准备 (5)2.2.3 了解客房情况 (5)2.2.4 安全注意事项 (5)2.2.5 整理床铺 (5)2.2.6 清洁卫生间 (5)2.2.7 清洁家具及地面 (6)2.2.8 清洁空调和电器设备 (6)2.2.9 补充客房用品 (6)2.2.10 整理清洁工具 (6)2.2.11 整理客房用品 (6)2.2.12 检查房间卫生 (6)2.2.13 记录清洁情况 (6)第三章床上用品更换与整理 (6)2.2.14 床上用品分类 (6)2.2.15 床上用品识别 (7)2.2.16 准备工作 (7)2.2.17 更换流程 (7)2.2.18 床单整理 (7)2.2.19 被套整理 (7)2.2.20 枕套整理 (7)2.2.21 毛巾整理 (8)2.2.22 保护垫、床笠整理 (8)第四章浴室清洁与维护 (8)2.2.23 准备工作 (8)2.2.24 清洁顺序 (8)2.2.25 具体清洁步骤 (8)2.2.26 马桶清洁 (9)2.2.27 洗手盆清洁 (9)2.2.28 浴缸及淋浴间清洁 (9)2.2.29 整理毛巾 (9)2.2.30 整理浴巾 (9)2.2.31 整理洗浴用品 (9)第五章客房卫生消毒 (10)2.2.32 消毒剂的选用 (10)2.2.33 消毒剂的使用 (10)2.2.34 客房床上用品消毒流程 (10)2.2.35 客房卫生间消毒流程 (10)2.2.36 客房其他物品消毒流程 (10)2.2.37 检查方法 (11)2.2.38 检查周期 (11)第六章客房家具与地面清洁 (11)2.2.39 清洁准备 (11)1.1 保证客房内无客人，关闭门窗，切断电源。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.收集所需清洁工具和材料，如清洁剂、清洁布、拖把、扫帚、垃圾袋等。
2.确认客房号码和入住信息，并向前台了解客人特殊需求和注意事项。
3.穿戴好工作制服和个人保护用具，如手套和口罩。
二、进入客房1.敲门并喊“房务”，等待客人回应。
如果没有回应，使用通行钥匙进入客房。
2.在进入客房前先打开窗户，进行空气流通。
3.确保房门安全锁上，并将托盘放在门上，以示该房已进入清洁状态。
三、整理客房1.首先，将床单、被罩、枕套等床上用品都拆下来，放进专用的布袋里。
注意将不同房间的床上用品分开。
2.将床罩、垫罩、枕头套等用品一并拆下，放入布袋中，标明所属房间号。
3.将床头柜和床沿上的灰尘用湿布擦拭，确保干净。
4.清理客房地面，使用吸尘器或扫帚清扫地面上的灰尘和杂物。
6.清洗窗户和窗台，使用清洁剂和湿布擦拭窗户玻璃和窗台，确保无尘。
7.清理空调，使用清洁剂和布清洁空调面板和过滤网。
8.清洁卫生间，先用清洁剂和刷子清洁马桶和水槽，再用湿布擦拭马桶座圈和水槽面。
清洁浴缸和淋浴间时，使用清洁剂和刷子清洁，并用水冲洗干净。
9.擦拭镜子和玻璃，使用玻璃清洁剂和湿布擦拭镜子和玻璃，确保无污渍和指纹。
10.更换客房内的垃圾袋，将旧垃圾袋系好并放入垃圾车。
四、整理床铺1.将干净的床单、被罩、枕套等床上用品铺陈在床上。
2.整理床铺，将床单平整铺展，被罩和枕套整齐摆放，确保整个床铺整洁。
3.放好床罩和垫罩，并整理好枕头和折叠毯子。
五、收集清洁工具和材料1.检查客房内是否遗漏清洁工具和材料，如有需要及时收集起来。
2.清洁工具和材料归位，确保完整无遗漏。
六、检查客房质量1.检查客房内的整洁程度，包括床铺、地面、家具、卫生间等。
确保一切都整洁无尘。
2.检查客房内是否有损坏或需要维修的物品，如有需要及时上报维修部门。
3.检查客房内是否存在异味，并使用空气清新剂进行喷洒。
七、离开客房1.关好窗户，确保客房内空气流通。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.集中所需清洁用品：清洁剂、洗涤剂、消毒剂、布料、纸巾、垃圾袋等。
2.开启通风设备，确保空气流通。
3.穿着适当的工作服和鞋子，并佩戴手套、口罩等防护用具。
二、进入客房1.敲门并说出自己的身份。
2.进入房间前，确保房间内没有住客或其他人员。
3.检查房间设备是否工作正常，如空调、电视、热水器等。
三、整理床铺1.移除被褥和床单，并将其折叠到一旁。
2.更换床单、被罩和枕套等床上用品。
3.调整床铺，确保床垫和床头板的布料整齐平整。
4.更换枕头和毯子，确保其清洁和整洁。
四、清洁家具和表面1.用布料或吸尘器清洁家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等。
3.擦拭镜子、玻璃和其他表面，确保其干净无污迹。
五、清洁地板和地毯1.使用吸尘器或扫帚清理地板和地毯上的杂物和灰尘。
2.使用除尘剂或消毒剂，配合拖把或地毯清洁机将地面清洁干净。
3.注意清理角落和难以到达的地方。
六、清洁卫生间1.舀取适量的清洁剂倒入马桶，用马桶刷彻底清洁马桶内壁，并用冲水按钮冲洗。
2.用清洁剂擦拭洗手盆、浴缸和淋浴间，确保无污渍。
3.擦拭镜子、台面和门把手，消毒处理。
七、整理储物区1.清理房间内的垃圾并装袋。
2.将所有储物架和抽屉清理干净，排列整齐。
3.用湿布擦拭冰箱、微波炉等电器，确保无污渍。
八、提供额外服务1.补充洗浴用品、毛巾和纸制品等。
2.检查房间内的家具、设备和用品是否完好，并及时报修或更换。
九、整理房间尾声1.拍打床铺，确保床铺整齐。
2.关闭通风设备，确保房间安全。
3.确认所用清洁用品数量和质量，并进行记录。
4.敲门询问住客是否满意，并离开房间。
以上就是酒店客房清洁整理的操作流程。
在整个过程中，清洁人员需要保持高度的责任心和专注度，确保客房的整洁和卫生，为住客提供舒适的环境。
同时，按照规定使用清洁用品，并合理消耗，确保清洁工作的效率和环保性。
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客 房 操 作 流 程 第一节 客房日常清洁卫生操作程序 一、客房服务员清洁卫生操作分为9点 1、开窗、通风换气 2、先上后下、清出不洁物品 3、先撤后铺 4、洗卫生间 5、补充物品 6、抹尘 7、吸尘 8、检查 9、记录 二、客房清洁准备工作 1、钥匙是最重要的，它关系着所有的住客财物、生命安全和酒店财产安全，所以必须时刻保管好你的钥匙。每天上班后，在服务中心领取当天你工作的楼层钥匙，取钥匙后要查清楚是否缺损或变形，并在领匙本上签名，一定要记住（1）不可以将钥匙交给其他人使用，（2）不可以给陌生人开门。
2、每天接到工作后，要清楚工作表上特别注意事项和房间是否借取了物品。 3、检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并靠房门。
4、清洁过程不同用途的清洁用具，应按规定分隔存放，以免交叉感染。 三、客房清洁操作规程 、房间清洁程序
1、一般顺序 VIP房—请即打扫房—总台指示打扫房—走房—住客房—长住房—空房
2、开房紧张时，顺序需要变动 请即打扫房—VIP房—走房—总台指示打扫房—住客房—长住房—空房
3、VIP房应在接到通知或客人离开房间后第一时间打扫 、操作规程 1、检查布草车物品是否配齐，清洁用具是否均已准备好； 2、轻轻敲门三次（或按门铃），每次隔2—3秒钟，确认房间无人方可进入房间，假如房间有人时，须得到客人同意方可进入； 3、报称“清洁房间”或“Housekeeping”有客人时缓缓把门打开，双脚并立、脸带微笑、礼貌地说：“对不起，打扰您了，我是服务员，来整理房间，请问现在可以整理吗？”把“正在清洁”牌挂在门锁上； 4、将匙牌插入电匙座接通电源，然后将布草车拦在房门口； 5、进房间先检查客人有无遗留物品，如有，则报告领班交给房务中心登记保管；对有客人入住房间，不得乱动客人的物品，对客人的笔记本、文件报纸、杂志、画 册、影集等只稍加整理，不得乱放、更不准翻看，客人放在床上、椅子上的衣服，如不整齐或随便乱放，可帮客人用衣架挂好，放进衣柜或叠放整齐； 6、带进二湿一干三条抹布，打开总开关后，除留清洁用的灯外，其余都关掉，关掉电视机，并检查有无问题，拉开窗帘，把门打开； 7、用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，收卫生间内垃圾； 8、撤被套、床单、枕套要一张张撤走，注意不要夹带客人睡衣和其他物品，将被芯、枕芯放在椅子上或另一张床上，将撤下的布草装进门口布草袋里，同时拿被套、床单和枕套进房间铺床；脏布草放进布草袋，不准丢在地上，每天下班前根据当天的开房率及所剩干净布草存放在楼层工作间。 9、将床垫整理好，铺上第一张床单面向上，包好床头床尾。 10、 从床尾抛开被套，被套正面朝上，被套开口朝尾部，把被芯平铺在被套上方，然后回收压入被套内，抓住被芯，被套前方两角往上抖开，再抓住被芯、被套尾部两角，用力均匀抖开，使被芯在被套内扯到位，四角饱满。 11、 将套好的被子平铺并拉至床头平齐，被套沿边自然下垂，两地距地18—20cm，尾部距地14—15cm。 12、 将枕芯先塞入枕套较大一边，调转方向后再塞入较小一边，四角饱满。将两个枕头叠放于床头中央位置，枕头中线于床单巾线对齐，枕头边于床头齐平，枕套沿边自然下垂、不打皱。 13、 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间冲洗并抹干净，然后放回原处，再将水杯、茶具等撤到布草车上。 14、 从门外门铃开始抹起到门框，按顺时针方向抹，由上到下、由里到外抹一圈，并记住待补充的物品，电视机、灯泡、镜子用干布抹；抹窗时，用湿布抹窗框，用干布抹玻璃，注意抹窗角、窗槽，然后拉上窗帘并检查有无破损。 15、 把客人用过的“四巾”放入布草车内，用清洁剂均匀地喷“三缸”（浴缸、洗脸盆、马桶），用手刷刷洗脸盆、浴缸及浴室的瓷片，然后用花洒放水冲洗；用毛球洗马桶，注意盖板与底座的卫生。 16、 用干布抹干净卫生间水渍，由镜子开始，顺时针抹一次，注意金属器要光亮，熟记卫生间需要补充的物品。 17、 清洁要求：洗脸盆塞下、排水沟盖下不得有线头、发丝、沉积物；马桶冲水出口沿桶不得有锈垢；浴室玻璃上下里外不得有皂垢、污渍；墙角不得有尘迹、污垢；马桶不得有异味，除马桶储水外，其余所有物体表面都应是干燥的。 18、 补充房内物品，换杯具，按规格摆放好，补充卫生间一次性用品、面巾纸和卷纸要折好角，折好马桶封条于马桶两层盖之间。 19、 用湿抹布抹干净地板，退出卫生间。 20、 地毯吸尘从房间墙角吸起，按照地毯顺纹同一方向吸，注意吸床下、墙角、梳妆台及地脚线平台等，吸尘器用完之后放于布草车侧面。 21、 检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物，镜、缸等器物是否光洁，卫生间是否整洁、干净、干燥、无异味、无脏迹、皂液迹等。 22、 将电匙牌取出关闭电源，关门取回“正在清洁“牌。 23、 清楚填写进出房间的时间，更换布草数量，设备情况。 空房清洁 空房清洁以检查为主： 1、检查房间的墙壁有无裂缝，墙纸有无裂开，设施有无损坏，，电器、灯光是否正常，窗帘是否破损； 2、检查马桶是否抽水，冷热水龙头是否正常，水箱是否严密，有无滴水现象，三天放一次锈水并抹干； 3、检查床单、枕套、被套是否受潮，“四巾”是否干燥，柔软而富有弹性，不符合标准的要更换； 4、检查空调是否正常，房间是否清洁干净，每天按照顺时针方向进行抹尘； 、小整 所有VIP房及住客房均需要进行小整，中班利用客人暂时离开房间时进行。 1、整理客人用乱了的床铺，使其恢复整洁完好状态； 2、清理地面的杂物及垃圾桶、烟灰缸； 3、更换卫生间客人用过的“四巾”、杯具等； 4、清洗客人用过的“三缸”； 5、清点补充酒水； 6、复原家具，拉拢窗帘，拉关衣柜门； 7、整理好客人摆放零乱的物品； 、开夜床 1、敲门报“整理房间”或“Housekeeping”，每次敲三下，每次间隔2—3秒（或按门铃数次）； 2、见到客人时说：“晚上好”并征询“我可以进来整理房间吗？”遇挂有“DND”牌的房间，不要去打扰客人； 3、把客人用过的杯具撤出，并给予补充； 4、将房间柜面上的污渍抹干净，家具、用品复位； 5、根据客人人数开夜床，遇有客人摆放较多物品在床上或行李摊开的情况下，不用开夜床； 6、揭起床罩并折好放入衣柜的行李架上； 7、将被套拉起一角折成30度，角压平，双人房住两人时，以床头柜为标准向左右两边开，住一人时，以床头柜为准向一边开； 8、将送餐牌放在床头柜上； 9、房间若有加床，要补充面巾、浴巾、方巾，天气寒冷时可以每床补充一条毛毯或棉被； 10、 拉好窗帘，若客人不在，除保留床头灯，过道灯外，其余的灯、电视机都关掉； 11、 离开房间时，向客人表示谢意，然后出去，轻轻将门关上； 12、 每个楼层应在晚上8:00以前开完夜床； 四、每周卫生安排 星期一：房间、卫生间、镜面、窗户大清洁 星期二：所有家私打蜡，包括房门和衣柜 星期三：卫生间云台石、墙壁、地板、地漏清洗消毒 星期四：马桶水箱和周边、玻璃门、浴室清洁 星期五：房间抽风、空调、灯罩清洁 星期六：房间壁画、地脚线抹尘，电话消毒 星期日：墙壁污渍、垃圾桶、吸尘器清洁 五、客房杯具洗消操作过程 1、杯具洗消过程必须严格执行：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。 2、清洗过程： （1）、首先刮干净杯中的剩物及茶水； （2）、在洗杯池中用洗洁精清洗，并注意清洗杯口； （3）、在过水池中用清水冲洗杯具； 3、消毒： 使用药物或药液消毒，严格按照使用说明内容操作。 4、保洁： （1）、消毒后的杯具应光亮清洁，可直接放入保洁柜或留在消毒柜内保存； （2）、若消毒柜同时兼作保洁柜两用时，其柜容量足够大，杯具的容量不得少于床位数，放入柜内的杯具应立即消毒。 六、吸尘器的使用注意事项 1、使用吸尘器前，首先要检查吸尘器插头是否破损； 2、严禁使用吸尘器吸水（两用除外）； 3、铁钉、石块及较大硬物品严禁吸入吸尘器内； 4、用吸尘器吸硬地板灰尘时，要将尘扒的毛刷按出； 5、每天下班前要将机内的尘袋清理干净，抹干净机身，每星期清洗尘袋一次； 6、吸尘器严禁放在热水器、水龙头旁边。
第二节、楼层工作程序 一、早班工作程序（7:30AM—4:00PM） 1、早上按规定时间上班打卡，然后到房务中心签到和领取房态资料，以整齐仪表、饱满精神状态踏入工作岗位； 2、迅速做好交班，检查空房，酒水、物品、卫生、钥匙等，确认OK后，双方签名交接，务必做到交接清楚； 3、留意上班之后交待的特别问题，必须尽快知会主管，凡口述的一定做好记录，以免遗漏； 4、查看两班（中、夜班）的全部工作记录和会议记录； 5、准备工作表和配备好工作车，装备适量的日用品和布草； 6、清洁空房，将房间全面抹尘，检查酒吧数量，冲厕换水等； 7、留意上司交待的特别工作，并认真执行，计划好全天的工作； 8、做好客人退房，入住接待工作； 9、按步骤清洁房间，先做“请即打扫”和特别要求的房间、退房、贵宾房等，务必做到“快、净、齐”，同时做房时要特别留意，各种电源是否正常及酒吧数量和客用物品数 量是否齐全； 10、11：30AM—12：30PM为服务员午饭时间，由当值主管安排分批进行服务，楼层必须有人值班； 11、做房时发现有任何损坏的房间设施时，立刻做好记录，应尽快通知上司，以保证房间的正常使用； 12、注意工作车摆放要靠边，吸尘器要跟工作车，布草及垃圾不要堆积在走廊，以免发生意外和方便工作进行； 13、直至下午2点仍挂着“DND”牌的房间，要知会上司处理； 14、工程部到房间作业时，要积极配合，有客住房间维修，要陪同以免发生意外，维修完后，要检查维修是否合格，方可签名验收，维修遗留下来的卫生要及时清洁； 15、服务员的工作表要按实际填写，不可虚填应付；