物业服务中心岗位职责
物业服务人员岗位职责
物业服务人员岗位职责（一）、项目经理1、全面主持项目部的日常工作，保证项目部的正常运转；2、负责监督、检查各方面工作完成情况和制度执行情况；3、负责项目部的领导和管理工作，使各级员工积极努力完成工作；4、具体安排、协调物业服务各方面工作，运作井然有序；5、负责客户的投诉处理工作，力争使客户满意；6、做好与政府各相关单位和公司各职能部门的沟通协调工作，以获得良好的外部环境；7、负责日常工作的考核，坚持原则、公平合理；8、完成公司领导交办的其它工作。
（二）、物业服务部经理岗位职责1、负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成日常事务及监督工作。
2、及时收集行业及业主动态信息，制定年度工作、措施，全面落实服务指标。
3、根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。
4、编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成工作。
5、负责本部门员工的检查和考核工作。
6、负责项目全年服务、会议、协调及总体管理工作。
7、检查及监督保洁全年工作计划落实，按照工作质量达到物业服务管理合同保洁服务质量标准。
8、主动加强与业主的沟通和联系，与业主保持良好的关系。
9、负责业主方委托的资产管理工作10、完成项目经理交给的其它任务。
（三）工程部经理岗位职费1、在项目经理的领导下，负责搞好工程部的组织管理工作，编制维修保养管理方面的规章制度、培训计划及设备运行、操作程序，并组织实施，确保设备常年处于完好的技术状态，监督能源消耗，制定节能措施，紧密跟踪能源消耗情况。
2、制定节能措施，跟踪能源消耗情况，编制记录，并要根据室外情况随时调整；照明参数要具备值班照明及非值班照明两种方案，以节约能源。
3、加强技能培训，使部门员工达到“一专多能”。
4、督导各系统主管日常管理工作。
5、编制设备运行档案，核对日常记录及制度执行情况。
6、监督检查外协单位履行合同的具体情况。
7、负责制定项目内各项公共设备设施维修计划，大、中、小修计划，并制定工作标准，并负责200元以上设备单项维修项目的审核与报批。
物业服务中心工作要求分解
物业服务中心工作要求分解一、岗位职责1.落实和执行物业服务相关的政策、规定和标准，确保物业服务的顺利进行。
2.协调和管理小区或物业区域内的日常工作和事件，包括安全、环境、设备维护等。
3.负责收集和整理业主、租户的意见和建议，并及时反馈或解决相关问题。
4.组织和组织小区各种活动，提供社区服务和增加小区居民的参与度。
5.协助物业经理或主管处理物业管理事务，包括预算、报告、人员安排等。
6.维护物业设施和设备的正常运行，及时进行维修和保养。
二、工作能力要求1.有良好的组织和协调能力，能够合理安排工作任务和合理分配工作量。
2.具备较强的沟通和应变能力，能够与不同类型的人群进行有效的沟通和解决问题。
3.具有一定的服务意识和责任心，能够积极主动地提供优质的物业服务。
4.具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用办公软件和物业管理系统。
5.具备基本的法律和法规知识，了解相关法律法规对物业管理的要求和要求。
6.具有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
三、专业知识要求1.熟悉物业管理的相关政策、规定和标准，能够按照规定开展工作。
2.具备基本的房地产和建筑知识，了解物业设施和设备的运行和维护。
3.了解物业管理的基本流程和工作程序，熟悉常见的物业服务和管理方法。
4.了解物业法律法规和相关政策，能够合规开展工作。
四、工作态度要求1.认真负责，对待工作具有高度的责任心和敬业精神。
2.积极主动，能够主动解决问题和提出建议，不推诿责任。
3.保持良好的形象和仪容仪表，与业主、租户建立良好的工作关系。
4.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在紧急情况下保持冷静和应对。
综上所述，物业服务中心的工作要求包括岗位职责、工作能力要求、专业知识要求和工作态度要求。
在担任物业服务中心工作的人员需要具备良好的组织和协调能力、沟通和应变能力，有一定的服务意识和责任心，熟悉相关的政策和标准，了解物业管理的基本流程和工作程序，并具备基本的法律和法规知识。
物业岗位职责内容(三篇)
物业岗位职责内容一、物业管理与维护1. 物业设施管理：负责对物业设施进行巡查、维护和保养，及时发现并解决设施问题，确保设施的正常运行。
如电梯、水泵、电路等。
2. 绿化管理：负责小区内绿化带、花坛的管理和维护，定期修剪整理植物，确保小区环境整洁美观。
3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、垃圾分类、公共区域的清洁卫生等。
4. 水电设施管理：负责水电设施的维护和管理，及时处理电力、供水、供暖等设备的故障，确保居民正常使用相关设施。
5. 安防管理：负责小区的安全管理工作，加强入口、出口的安全监控，重点关注非业主及陌生人进出小区的情况。
6. 技术维修：负责小区内部一些维修工作的处理，如水管漏水、电路故障等简单的维修工作。
7. 设施投入使用管理：负责新设施的验收、投入使用管理，确保设施的质量和安全。
8. 保安管理：负责小区内的保安工作，定期进行巡逻，维护小区内的安全和秩序。
二、客户服务1. 居民出入登记：负责居民进出小区的登记工作，为小区建立居民档案，提供居民相关的信息服务。
2. 投诉处理：负责接收并处理小区居民的投诉，及时协调解决居民的问题。
3. 值班接待：负责小区内的值班工作，接待来访人员，提供相关的信息和咨询服务。
4. 社区活动管理：负责小区的社区活动管理工作，包括活动策划、组织、预算编制等。
5. 规章制度执行：负责小区规章制度的执行，加强对居民的宣传教育，维护小区的秩序和良好的居住环境。
6. 信息发布：负责向居民发布小区的相关信息，包括居民通知、公告等，及时与居民进行沟通。
7. 业主关系维护：负责与业主进行联系和沟通，处理业主的问题和需求，维护良好的业主关系。
三、合同管理1. 合同签订：负责小区内各项合同的签订工作，包括物业服务合同、设备维修合同等。
2. 合同执行：负责对已签订的合同进行执行监督，确保各项合同的履行情况。
3. 合同续签：负责对已到期的合同进行续签谈判，协商好合同细则，确保合同的继续有效。
物业客服岗位职责精编范本(3篇)
物业客服岗位职责精编范本1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责精编范本（2）物业客服是一个非常重要的职位，他们是物业管理公司与业主之间的桥梁，负责处理业主的维修请求、投诉建议以及其他与物业管理有关的事项。
物业客服的职责不仅仅是回答电话和处理问题，他们还需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及对物业管理的熟悉程度。
首先，物业客服需要及时、准确地回答业主的电话和短信，解答他们的问题和解决他们的困扰。
他们应该能够清楚地理解业主的需求，并能够给出合理的解决方案。
在回答问题时，物业客服应该具备丰富的专业知识，能够解答业主对物业管理的各种疑问。
其次，物业客服需要及时处理业主的维修请求和报修维护。
他们应该能够快速了解问题的性质和紧急程度，并与相关部门协调解决问题。
物业客服还需要跟进维修进度，及时向业主反馈维修结果，并确保维修质量符合要求。
另外，物业客服还负责处理业主的投诉与建议。
他们需要倾听业主的意见和建议，理解他们的诉求，并通过与相关部门协调，积极地解决问题。
物业客服需要具备良好的沟通技巧和协调能力，能够妥善处理各种情况，保证业主的权益得到保障。
此外，物业客服还需要积极宣传物业管理公司的服务，并与业主保持良好的关系。
他们应该主动向业主介绍物业管理的各项政策和规定，解答他们的疑问，并提供相关的资料。
物业客服还应该及时向业主传达物业管理公司的信息，包括小区活动、安全提示等。
物业维修服务部工作职责(4篇)
物业维修服务部工作职责1. 维修与保养：负责对物业内设备设施进行周期性的维护与保养工作，包括电梯、水电设备、门窗、墙面等的维修和保养工作。
2. 故障排除：负责及时处理物业设备的故障，如电梯停运、水管漏水等问题，并进行维修或找相应的厂家进行维修。
3. 工程项目管理：负责物业内的工程项目的组织与管理，包括装修、改造、设备更新等项目的策划、实施和监督工作。
4. 提供维修咨询：向业主提供维修方面的咨询服务，解答业主的问题和疑虑，并提供相应的建议和解决方案。
5. 应急维修：负责处理突发性的维修问题，包括水电设备故障、设施损坏等，保证物业运转的安全和顺畅。
6. 定期巡检：定期巡查物业设备设施的工作状态，发现问题及时处理，做到预防和早期发现维修需求。
7. 资源采购管理：负责物业维修与保养所需的材料和工具的采购，确保物业维修工作所需的资源充足。
8. 其他配合工作：配合其他部门的工作，如安保部门、环卫部门等，共同维护物业的正常运营和良好的环境。
以上是物业维修服务部的一些主要工作职责，具体的工作内容可能会根据不同的物业管理公司、物业类型和规模而有所差异。
物业维修服务部工作职责（2）物业维修服务部的工作职责主要包括：1. 维修工作：负责对物业内部设施、设备和公共区域进行维修与保养，包括水电设备、门窗、电梯等的维修；2. 故障排除：及时响应物业维修请求，对住户、业主或物业管理部门提出的维修问题进行检修、维护和处理；3. 检查维护：按照规定的维修保养计划，定期对建筑设施进行检查和维护，防止故障发生，确保设施正常运行；4. 环境卫生：负责定期对公共区域进行清洁和消毒工作，确保物业环境整洁、卫生；5. 日常管理：编制物业维修计划，安排维修工人进行维修工作，监督工作进度和质量，及时处理物业维修投诉；6. 安全管理：负责对物业内部设施的安全性进行检查和维护，发现安全隐患及时处理，并做好安全记录与报告；7. 设备管理：负责设备的采购、安装、维护和报废处理；8. 配合其他部门工作：与物业管理部门、保洁部门等其他部门配合工作，共同维护好物业管理秩序和环境卫生；9. 培训与学习：定期参加培训，了解新的维修技术和知识，从而提高自身的维修技能和工作质量。
物业人员岗位职责（五篇）
物业人员岗位职责1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。
2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。
3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。
4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。
5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。
6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。
7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。
8、上级领导交代的临时性任务。
物业人员岗位职责（二）物业人员是一个多岗位、全方位的职业，其职责有很多方面。
下面是物业人员的主要岗位职责：1. 日常管理：负责小区或物业项目的日常管理工作，包括安全管理、环境卫生管理、设备维修保养等。
物业人员要确保小区或物业项目的正常运行，提供良好的居住环境和服务。
2. 收费管理：负责小区或物业项目的费用收取和管理工作，包括业主物业管理费、停车费、水电费等。
物业人员要确保费用的正常收取，及时向业主说明费用情况，并按规定使用和管理费用。
3. 安全管理：负责小区或物业项目的安全管理工作，包括物业安全防范措施的制定和执行，小区巡逻、门禁管理、火灾防护措施的建立和维护等。
物业人员要确保小区或物业项目的安全，防范各种安全风险。
4. 环境卫生管理：负责小区或物业项目的环境卫生管理工作，包括垃圾分类收集、清洁卫生、绿化养护等。
物业人员要保持小区或物业项目的干净整洁，提供良好的居住环境。
5. 维修保养：负责小区或物业项目的设备维修保养工作，包括公共设施、电梯、水电设备等的日常检查、维修和保养。
物业人员要及时发现设备故障，并进行修理或更换，确保设备的正常运行。
6. 业主服务：负责小区或物业项目的业主服务工作，包括接待业主、解答业主疑问、处理业主投诉等。
物业人员要提供优质的业主服务，维护良好的业主关系。
7. 市场拓展：负责物业项目的市场拓展工作，包括租赁业务、销售业务等。
物业部各岗位职责（4篇）
物业部各岗位职责1. 物业经理：负责整体物业管理工作，包括制定物业管理规定和制度，组织实施各项管理工作，解决物业管理中的各种问题，与各方沟通协调，确保物业运营的顺利进行。
2. 前台接待员：负责接待访客、业主和租户，提供信息咨询服务、电话转接和记录，处理投诉与问题反馈，并协助物业经理完成各项行政工作。
3. 保安：负责小区或办公楼的安保工作，包括巡逻、监控、安全防范和应急响应等。
维护物业安全，处理突发事件和治安问题，保障居民或员工的人身和财产安全。
4. 环境卫生员：负责小区或办公楼的日常环境清洁和卫生维护工作，包括清扫、垃圾处理、绿化养护和公共设施维修等，确保物业环境整洁和设施正常运行。
5. 工程维修员：负责小区或办公楼的设施设备维修与保养工作，包括水电燃气设备维修、空调、电梯、门禁等设备的维护和故障处理，保障设施设备的正常运行。
6. 物业销售员：负责小区或办公楼的出租或销售工作，包括联系潜在租户或购房者，并提供租赁或售房方面的信息咨询和跟进服务，协助完成租赁或售房交易。
7. 物业会计：负责物业收支的核算与管理，包括物业费收取与缴纳、费用支出的审核与报销、财务报表的编制等，确保物业财务的规范管理和合规运作。
8. 物业管理专员：负责物业项目的日常管理和行政工作，包括整理和归档各类物业文件、制作物业通知公告、协助组织物业会议等，协助物业经理和其他岗位的工作。
9. 物业技术员：负责小区或办公楼的设备设施运行状态的监控和维护，包括设备巡检、维护保养、故障排除，熟悉各类设备的操作与维修。
10. 物业市场推广员：负责物业项目的市场推广与宣传工作，包括策划并组织各类宣传活动、开展资源整合和合作推广，提高物业项目的知名度和吸引力。
物业部各岗位职责（2）a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);g)配合召开业主大会;h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;k)负责办理与维修基金相关的事务;l)定期组织员工召开各类会议;m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;o)关心员工生活，增强团队凝聚力;p)负责本部门环境体系的实施;q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;r)负责保存本部门的环境管理记录。
物业服务中心各专业线日常工作标准(岗位职责)
最低频次123456789101112
1物业系统报事每日清理1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客服专人负责，每日下班前清理系统当天新增报事完结及处理情况，次日早会通报
2夜间报事录入1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎夜间监控中心接报事、工程部派工单，第二天由客服录入天问报事系统
3未完报事处理情况的跟踪1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客服片区负责人，主要对未完报事（含户内和公区）处理情况进行跟进，并留下相关跟踪记录
4参与项目组织的报事分析会1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每月1次由项目经理牵头组织召开项目级报事分析会，客服片区负责人需与工程配合提前做好未完报事清理
5参与项目组织的月度投诉分析会1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每月1次由项目经理牵头组织召开投诉分析会，客服片区负责人需与相关部门配合提前分析并整理相关投诉
6各地主要网络平台客户问题的跟进处理及时客服专人每日关注，报事当天录入物业系统跟进处理
7日常报事回访（报事处理完成后）24小时内业主报事100%覆盖8投诉回访（投诉处理完成后）3个工作日内根据投诉受理渠道分别负责回访
9园区现场巡查1次/天.人◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每天针对园区公共区域环境、设施设备、房屋本体、标识标牌、装修管理、园区配套（泳池、会所）、客户触点岗位进行检查
10已入住业主访谈1次/年.户◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎面访、电访均可，工作拆分到月度进行，其中面访全年应覆盖20%
11已交付未入住业主访谈（空置房、装修房）2次/年.户面访、电访均可，工作拆分到月度进行
12客户细分评估（客户背景资料维护）1次/半年客户中心负责人组织，集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护（可邀请其他部门员工参与）
13服务简报公示1次/季度园区公示
类别报事投诉客户关系主要工作内容序号◎◎◎◎XX物业公司 项目客服部日常工作标准参考月度品质管理◎◎◎◎说明14房屋、车位转让租赁信息更新1次/每周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎相关信息与租售中心保持一致15失物清理并公示1次/季贵重物品、重要资料等失物应立即在园区张贴《失物招领》通知; 至少每季度一次对照《失物登记表》对存放失物进行清理，对无人领取的失物在园区公告栏集中发布一次《失物招领》通知