第五讲 访谈调研方法
访谈调查法
访谈调查法（一）访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。
调查人员在访谈前，要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作，访谈中要围绕调查议题实行，并使用访谈技巧，循循善诱，逐步深入，使被调查者畅所欲言，获取广泛、丰富的调查信息。
（二）访谈调查法的类型在实际访谈调查中，根据不同的角度能够划分为各式各样的访谈种类，一般来说，主要是以下几种类型:1.根据与访谈对象的接触方式划分，有直接访谈和间接访谈。
直接访谈就是调查者与调查对象实行面对面的交谈，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。
直接访谈面谈的优点是:第一，能够当面说明调查目的。
当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者能够根据实际情况实行解释，消除误会，以求得成功合作完成任务，所以，回答率较高。
第二，被调查者当面填写问卷，能够提高调查结果的代表性和准确性。
面谈的局限性是:第一，人员使用较多，费用支出高，耗费时间长。
第二，对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。
第三，当前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。
间接访谈间接访谈即非面谈，能够是电话访谈，也能够是邮寄等其他调查形式。
电话访谈的优点:电话访谈虽然与被调查者见不到面，但是电话访谈的速度快，调查对象的范围广泛，相对应来说费用低，成本小。
电话访谈回答率一般来说也比较高，出现误差的机率比较小。
电话访谈中的问和答一般比较坦率，所以适用于不习惯面谈的人。
电话访谈局限性是:有些调查对象对突如其来的调查不了解，需花费一些口舌来解释调查原因和目的。
那些对电话访谈有偏见的人，往往还会以拒绝电话搔扰为由，采取不合作态度。
电话访谈答案较为简单，难于深入。
电话访谈亦会受通话设备的限制。
通信访谈调查，即信访。
调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象，要求在一定的时间内填好寄回。
访谈 调研方法
访谈调研方法访谈和调研是常用的研究方法，它们可以帮助我们深入了解某个问题或现象。
下面是一个详细的方法：一、访谈1.确定研究主题：首先需要明确要研究的主题或问题，以便后续进行访谈对象的选择和问题的制定。
2.选择访谈对象：根据研究主题，选择符合条件的访谈对象，可以通过个人关系、网络、社交媒体等方式寻找。
3.制定问题清单：根据研究主题和访谈对象的特点，制定一份问题清单。
问题应该具有开放性、针对性和逻辑性。
4.进行访谈：在约定好时间和地点后，进行面对面或电话访谈。
在访谈过程中，要注意保持客观中立、尊重对方意见、遵循问答逻辑等原则。
5.整理资料：将访谈记录整理成文字或录音，并进行分类整理。
6.分析数据：根据整理好的资料，分析数据并提取有用信息，进一步深入了解研究主题。
7.撰写报告：根据分析结果撰写报告，并加以总结和归纳。
二、调研1.确定研究主题：同访谈方法。
2.选择调研对象：根据研究主题，选择符合条件的调研对象，可以通过问卷、访谈等方式收集数据。
3.设计问卷：根据研究主题和调研对象的特点，设计一份问题清单。
问题应该具有开放性、针对性和逻辑性。
4.进行调查：通过在线或线下方式进行调查，收集数据。
5.整理数据：将收集到的数据进行分类整理，并进行统计分析。
6.分析结果：根据整理好的资料，分析数据并提取有用信息，进一步深入了解研究主题。
7.撰写报告：根据分析结果撰写报告，并加以总结和归纳。
以上就是访谈和调研方法的详细步骤。
需要注意的是，在整个过程中要保持客观中立、遵循科学原则，并严格保护被调查者的隐私权。
调研访谈方法
调研访谈方法
调研访谈方法是一种常用的数据收集技术，旨在了解目标群体的态度、看法、行为和需求。
调研访谈方法可以采用不同的方式，包括个人访谈、焦点小组讨论和电话访谈等。
在进行调研访谈时，要注意以下几点：
1.明确研究问题：在调研前要明确研究问题，以便更好地制定调研计划和访谈问题。
2.选择受访者：根据研究问题和研究目的选择受访者。
受访者的选择应该具有代表性，以便在访谈中获取准确的信息。
3.制定访谈问题：访谈问题应该与研究问题紧密相关，同时要注意问题的开放性和谈话流畅性。
4.准备调研工具：根据访谈问题制定调研工具，包括访谈指南、问卷等。
5.进行访谈：在访谈中要注意以下几点：
（1）建立良好的沟通氛围，使受访者感到舒适。
（2）尊重受访者的意见和看法，不要对受访者进行贬低或批评。
（3）注意观察和记录受访者的言语和非言语表达。
6.数据分析：将访谈记录整理和分析，以便发现潜在的问题和机会。
7.撰写报告：根据数据分析结果撰写报告，总结调研结果并提出建议。
- 1 -。
访谈调查法
（五）访谈结果报告
结果的报告遵循一般性研究的内容和要求，包括研究的目的和概论、研究
设计与执行、分析与阐释（资料和研究结果的关系、研究主题如何分析的）、总
结与结论等方面。
Part
访谈的评价与技巧
访谈法评价
缺点 优点
（1）信息量大。（既可以了解被调查者的客观情况，
也可以挖掘被调查者的内在主观情况） （2）灵活性高。（可以根据访谈过程的具体情况,灵 活地采取各种方法,有针对性地、有效地收集资料。）
（3）适用范围广。（适用于社会各个群体的被调查
者，特别是对于一些特殊的调查群体） （4）可靠性强。（当访谈对象不理解研究研究者的 问题,或者研究者认为访谈对象回答不完整、不明确时, 都可以追问,了解更为确切的信息。）
（1）开放式的访谈标准不一，其结果难 以进行定量研究；（同一问题可能有不同 回答，造成访谈误差） （2）访谈结果的准确可靠性可能受到研 究者素质的影响。 （3）成本较高，费时、费力、费财。 （4）隐蔽性差。 （5）受访谈时间、地点、受访者情绪影 响较大。
访谈常用于定性研究，但定性研究中所得出的结论具有十分鲜明的主观性,极少有统一结论性。 其分析过程只有达到高度严谨和系统化的,其结论才能够让人信服。
如果建立的有关理论可以用来深化对研究结果的理解,则可以借助相关现存理论。 如果研究结果无现存理论支持,应该尊重研究的发现,真实地再现被访谈者看问题的方式和观 点，一定要避免脱离研究主题而进行研究者个人的表达陈述。
2．事后记录 是在访谈之后靠记忆来补记访谈的内容，这种方式用于被访者不希望现场记录，或当场记 录会使谈话显得过于正式、拘谨、会影响被访者回答的情绪。但这种方式会因记忆不准或消失 而影响资料的完整性。一般需要辅助其他手段来进行。 3．辅助记录手段 纸笔记录往往难以获得完整的谈话资料，为了获得更完整的访谈资料，可利用录音录像的 方法来辅助访谈。采用录音录像可以保留完整的谈话资料，避免纸笔记录的误差，整个访谈情 境可以重复、再现，便于资料的分析和整理，访谈人员也不必为笔录而分心，可专心于谈话内
第五讲_访谈调研方法
访谈调查
作为这个调研的开始，请明确：
1、你知道你想研究的问题； 2、你知道你想调研的对象； 3、你知道你完成调研的时间安排； 4、你知道你的预算； 5、你知道你的问题将要形成的数据和数据的使 用方式； 6、你知道你将需要多少研究助手的协助。
结构化的访谈
问题完全依赖问卷
1、使被访谈者感觉受到尊重、愉快和满意 2、使被访谈者意识到访谈的价值 3、克服各种被访谈者的参与障碍 1）调研的权威性；2）调研者的权威性；3）已有的研究基础；4） 对被调研人的了解程度；5）各种社会关系
调研提纲在整个访谈计划中可以调整
利用已有访谈中的信息反馈，可以不断对后续访谈进行调整
准结构化的访谈
深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键 即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在一 定差异 访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况 和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追 问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已） 此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激 发被访谈人的记忆和回答 访谈具有探索性的特征
时间一般在上午或下午工作时间的某个时段 不要影响对方吃午饭或下班 访谈开始时间和地方要提前约定清楚，并告知对方大致的访谈 时间
不同的访谈对象对于访谈时间的容忍度是不一样的 访谈人一定要掌握时间
即使被访谈人没有提出结束访谈，也不能一再拖延，除非对方表 现出来高度的交谈兴致 在基本达到访谈目的，访谈时间基本合适时，主动提出结束 如早到太多，可以稍作等候
抓住调研的时间窗口，不要错过机会 从最易进入的调研开始 清楚调研到什么程度即可结束
访谈调查法的实施步骤
访谈调查法的实施步骤1. 引言在社会科学研究中，访谈调查法被广泛应用于收集和分析质性数据。
本文将介绍访谈调查法的实施步骤，以帮助研究人员准确和有效地进行访谈调查。
2. 准备阶段在开始访谈调查之前，研究人员需要进行充分的准备工作。
2.1 研究目的和问题的明确研究人员需要明确访谈调查的目的和研究问题，以便确定访谈的内容和方向。
2.2 受访者的选择根据研究目的和问题，研究人员需要选择适当的受访者。
受访者的选择应该基于受访者对于研究问题有相关经验或知识的背景。
2.3 访谈指南的编制研究人员需要编制访谈指南，该指南包括了访谈的问题和主题。
访谈指南应该是开放式的，以便受访者能够自由表达观点和经验。
3. 实施阶段在访谈调查的实施阶段，研究人员需要与受访者进行面对面或电话等形式的访谈。
3.1 设置舒适的环境在访谈开始之前，研究人员应确保访谈场所安静舒适，以便受访者感到放松和舒服，有更好的表达能力。
3.2 互相介绍和解释目的研究人员和受访者应该先互相介绍，研究人员应向受访者解释研究的目的和重要性，以建立互信关系。
3.3 问题的提出和记录在访谈过程中，研究人员需要按照访谈指南的问题顺序进行提问，并记录受访者的回答。
研究人员应注意保持中立和客观，不引导受访者的回答。
3.4 对受访者的追问和延伸在受访者回答问题后，研究人员可以对其回答进行追问和延伸，以深入了解受访者的观点和经验。
3.5 记录和整理访谈数据研究人员应及时记录访谈过程中的重要信息和观点，然后整理和分析这些数据，以便后续的发现和分析。
4. 数据分析阶段在访谈调查结束后，研究人员需要对访谈数据进行分析。
4.1 数据编码和分类研究人员可以使用编码系统将访谈数据进行分类和整理，以帮助分析和发现数据中的模式和关系。
4.2 数据的解释和理解在对数据进行编码和分类后，研究人员需要解释和理解这些数据，发现其中的模式和趋势。
4.3 结果的呈现和报告最后，研究人员应将访谈数据的分析结果进行呈现和报告，以回答研究问题和达到研究目的。
访谈调查法
访谈调查法本章内容访谈法概述、怎样做访谈准备、如何实施访谈、实践访谈（课外）、整理访谈记录。
第一学时访谈法概述一、访谈法含义访谈法是研究者通过与研究对象口头交谈、口头调查的方式来收集资料的一种研究方法，又称访问法或谈话法。
（或分为访问法和晤谈法。
）二、访谈法类型（一）以研究者主动性分：访问法和晤谈法1. 访问法是研究者到访问对象的实际生活、工作或学习环境中访问，了解他们的景况和意见，并客观地记录其所听和所见的方法。
实践中访问法通常采取非标准化的形式，如果访问中观察任务比较多，则类似于非参与观察。
2. 谈话法是研究者与访谈对象在事先约定的时间、地点晤面，询问并要求访谈对象回答并准确地记录访谈对象的回答的方法。
如果访谈对象多，谈话法通常采取标准化的形式, 类似于问卷法。
（二）以调查对象数量分：个别访谈和集体访谈（三）以访谈方式分：晤谈、电话访谈、网上访谈（课件展示）以下几种情况的访谈，会涉及哪种类型？○访问老师或者学生会干部，了解其工作情况。
○访问民工，了解他们在工地的生活状况。
○约定某公司负责人，请他谈谈管理及销售情况。
（课件展示问题探究列表及其解决方案。
）三、访谈法的作用1. 相比较而言，观察法是了解调查对象当前的情况，而访谈法对调查对象过去、眼下、将来以及其思想、目的等各方面都可以作调查；2. 访谈法可以用来对调查对象作多次追踪式的调查（这种情况下称追踪访谈）；3. 访谈中可以视情况与调查对象深入地、甚至多次探讨问题（这种情况下称深度访谈），个案研究可以更好地体现这种特点；4. 由于谈话可以标准化，因此晤谈法不仅适用于个案的或小规模的调查，也可以作较大规模的群体调查；5. 访谈法可以与其他研究方法配合作多边研究。
四、访谈法的应用1．课件展示：在以下几种研究情况下，请选择合适的研究方法：○研究中学生的课外阅读情况；○调查研究某地流动人口问题；○迄今为止科学界对恐龙灭绝原因的探索情况；○城市光污染对人体健康的影响。
《访谈研究法》课件
缺点
耗时费力
访谈研究法需要投入大量时间和精力进行 访谈准备、实施和整理，对于大规模的研 究来说，可能会增加研究的难度和成本。
样本局限性
访谈研究法的样本量相对较小，因此其结 果可能不具有广泛的代表性，需要与其他
研究方法结合使用。
主观性强
虽然访谈研究法可以获取客观资料，但由 于研究者本身的主观性和偏见，可能会对 研究结果产生一定的影响。
详细描述
访谈研究法在企业市场调研中广泛应用，通过访谈目标消费者，了解他们的需求、消费行为、对产品的反馈和意 见，为企业制定营销策略和产品改进提供重要依据。
社会问题研究中的应用
总结词
探究社会问题、了解公众观点、政策制定参考
详细描述
访谈研究法在社会问题研究中具有重要作用，通过对相关利益方、专家学者、普通公众进行访谈，深 入探究社会问题的根源，了解公众观点和需求，为政策制定提供重要参考。
记录与整理
及时记录受访者的观点和重要 信息，并在访谈结束后整理成
完整资料。
观察技巧
非语言信号
注意受访者的表情、肢体动作等非语言信号 ，从中获取更多信息。
互动方式
观察受访者在访谈过程中的互动方式，判断 其性格特点和对话题的关注程度。
环境与情境
观察受访者的访谈环境，了解其生活或工作 状态，为分析提供背景资料。
确认信息
在访谈结束后，与受访者确认记录的信息，确保信息的准确性和完整 性。
分析阶段
整理信息
将记录的信息进行整理 ，分类和归纳，以便进
行进一步的分析。
分析数据
根据研究目的和主题， 对整理后的信息进行分 析，提取关键观点和趋
势。
撰写报告
将分析结果撰写成报告 ，包括研究目的、方法 、结果和结论等部分。
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表达调研的科学研究性质和信息保密的原则 一些拉近心理距离的寒暄和聊天 对于已有的调研情况的一些提及或介绍
深度信息、内部信息 也要注意不要因此与保密原则冲突
暗示其他被访谈人的配合和支持的态度 适度的容忍
遇到不太配合的被访谈人怎么办？
-1815
访谈过程的把握
尽量按照提纲的顺序进行访谈 有必须问的问题，但是没有被调研人必须回答的 问题
-187
பைடு நூலகம்
避免访谈带来的系统偏差
访谈的遣词造句：简单明了具体
不要强迫被访谈者理解深奥的问题 避免表意模棱两可，费解
避免诱导性问题
提问的意图不宜太明显 问题本身也不能有明显的价值判断在内
避免不近人情的问题
包括一些隐私方面的问题
避免一个提问里面含两个或多个问题
-18-
8
控制访谈的长度
在交谈中，可以提出新的问题
我们究竟需要什么样的问题？
调研提纲在整个访谈计划中可以调整
利用已有访谈中的信息反馈，可以不断对后续访谈进行调整
-185
准结构化的访谈
深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键 即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在一 定差异 访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况 和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追 问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已） 此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激 发被访谈人的记忆和回答 访谈具有探索性的特征
-181
2、准结构化的访谈（焦点访谈）
3、无结构的访谈：催眠术
访谈造成的人际互动因素
控制访谈人带来的额外影响
访谈人的存在所造成的影响 访谈人自身或访谈人之间的不同所带来的影响
访谈人的年纪、性别、民/种族、宗教信仰 访谈人的衣着、仪态、气质、气味 见面、相互介绍和落座的过程、空间布局 访谈人的发音、吐字、方言 访谈人获取和记录信息的能力 访谈人的情绪、对提问过程的控制
问题完全依赖问卷
访谈人的角色主要是将问卷原封不动地表述 问题需要与问卷上的内容和顺序完全一致 全部询问所有问题 问题要慢慢询问 1、提高反馈率； 2、提高反馈质量； 3、确定反馈人； 4、控制反馈环境； 5、获取其他信息
访谈的主要意义在于
-18-
4
准结构化的访谈
辅助性的访谈主要在结构化的访谈上使用
如果使用了录音笔，一个人访谈就可以了
如果记笔记的话，可能需要至少一名随同访谈人员 随同访谈是训练辅助性访谈人员的最好方式，可以让 他们/她们参与提问
-18-
12
联系被访谈人
准确的联系信息是必要的 一般采取电话的直接联系方式，电子邮件联系是第二选择 尽量直接和被调研人联系确定调研事宜 电话里面要尽快1）说明自己是谁；2）表明研究意图；3） 让对方确信研究的权威性和意义；4）简要说明访谈的方式； 5）表达希望对方准备的材料等；6）和对方确认调研的时 间和地点 给对方做决定的空间
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对访谈记录的整理
应尽快整理访谈记录成电子文档 对记录要有初步编号（至少在文件名上面标明 时间和访谈主旨） 记录的开头，首先是时间、地点、人物等基本 信息 记录是对实际交谈内容的记录，尽量记录原话， 而无需发挥和总结 原始记录也要保留
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18
电话访谈
电话访谈：利用电话进行的语音访谈 随机数字拨号(random-digit dialing)：由电脑随机 选取电话、拨号、并储存已拨号信息 计算机辅助电话访谈(Computer-assisted telephone interview) 优点
问题一般是开放式的，也可以有个别封闭式问题 在访谈提纲中设定基本问题
这些问题都要问到，但是顺序不一定完全按照提纲上的顺序 新的问题是在谈话语境中自然提出的 用自己的研究问题来设定问题 问其他渠道取得不到的信息 问最重要和不重复的信息 在委托人的问题和研究问题之间的平衡 问题是否符合了形式法则
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6
问题的顺序和繁简
漏斗和逆漏斗顺序都是可以选择的，取决于访 谈的基本出发点 有时候，并没有一个特别的结论需要取得，则 顺序设计可以相当随意 一般可以采取比较合逻辑的从浅到深，从外围 到核心，从历史到现在，从一般性到敏感问题 的顺序 问题要多深入，取决于
1）所研讨问题的细密程度； 2）现场情况的把握：被调研者的兴致和能力、时间 是否允许、是否合适进一步发问、获得的额外信息 等。
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尽量让访谈保持在一个对话和交流的联系状态里 面
因此要对访谈本身非常熟悉，了解问题之间的联系和 脉络 用各种信息对访谈人的信息进行补充和回应，促进进 一步交流 被访谈人很健谈怎么办？ 被访谈人不喜欢说话怎么办？
注意保持访谈的方向和控制时间
不要随意表达价值偏好，更不要随意评价被访谈 人或组织
即使被访谈人没有提出结束访谈，也不能一再拖延，除非对方表 现出来高度的交谈兴致 在基本达到访谈目的，访谈时间基本合适时，主动提出结束 如早到太多，可以稍作等候
早到远胜于迟到
-18-
9
访谈的地点和工具
最好是一个能够从容不迫交谈的场所
一个封闭的空间最好 最好是对方的办公室或邻近的会议室 提前告知对方访谈人的数目 由对方安排具体的场所
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访谈调查
作为这个调研的开始，请明确：
1、你知道你想研究的问题； 2、你知道你想调研的对象； 3、你知道你完成调研的时间安排； 4、你知道你的预算； 5、你知道你的问题将要形成的数据和数据的使 用方式； 6、你知道你将需要多少研究助手的协助。
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3
结构化的访谈
成本低、速度快、高的反馈率、质量保证（访谈过 程被监控） 难以讨论敏感问题、中途退出、信息不足缺乏控制
弱点：
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避免生硬地提问题 重复提问尽量有限，考虑对方是没有听到、听清还是 不愿回答
不要问让人尴尬的过于直截了当的问题 在其他相关信息被提及时
1）可以改变问题顺序，立即就此追问； 2）后续问题中不要再问，或者可以重复一下，“您刚 才提到…”，这样既是进一步提问的由头，也实际是希 望对方能够确认一下这个信息——对重要信息需要确 认时，也采取这个策略。 3）以各种方式表达你对对方所讲内容的兴趣
这有利于调研记录的整理 也有利于调研人的身心健康 一周也许只能排上1-2次调研 有时还会有突发事情打乱计划
抓住调研的时间窗口，不要错过机会 从最易进入的调研开始 清楚调研到什么程度即可结束
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访谈的人员
为了避免拖延太久，辅助性的访谈人员可能是需 要的 则必须对访谈人员进行必要的培训 对于准结构化的访谈来说，这种培训将会是非常 困难的
人际访谈
人际访谈即由访谈者面对面地询问被访谈者各种与研究假设有关
的问题。根据访谈的自由程度，可以分为：
1、结构化的访谈
访谈者严格按顺序提出原问题，避免一切可能的对被访谈人的导 向。除非访谈事先设计，不提出新问题。 访谈者有一个问题的列表，一般是开放性问题，访谈以交流和追 问的方式推进，围绕被访谈者的某项经历及其体验而作的互动式 交流 不是访谈者主导，也没有核心的问题，在有关领域作广泛的交流， 通常是纯探索性的
咖啡馆尚可 1）传统的笔记 2）录音笔
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一定要避免在餐厅（吃饭时）进行访谈
访谈的工具
访谈的时间计划
对于完成整个调研过程要有清晰的时间概念
访谈数量越大，相应的时间规划越重要 每个人的时间都是有约束的，则给定时期内，开放的 时间段是有限的 在各方的时间最有保障的时候开始调研 一般一天能有一个调研，就非常不错
通常访谈的时间在1-2个小时，要根据访谈的长度来设计问 题，以及考虑在多大程度上继续发挥，作深入交流
时间一般在上午或下午工作时间的某个时段 不要影响对方吃午饭或下班 访谈开始时间和地方要提前约定清楚，并告知对方大致的访谈 时间
不同的访谈对象对于访谈时间的容忍度是不一样的 访谈人一定要掌握时间
访谈开始前还是结束后赠送礼物，可具体考虑 在某些情况下，可能要准备一些咨询费 如果样本适当，甚至损失几个无妨，可以直接开始调研，前期调 研成为试调研 则不要把最重要的访谈放在最前面
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7、试调研
进入访谈过程
见面后必要的自我介绍，提供名片 必要的对于调研目的的介绍
如果有课题委托人的调研介绍信，可考虑出示
1、使被访谈者感觉受到尊重、愉快和满意 2、使被访谈者意识到访谈的价值 3、克服各种被访谈者的参与障碍 1）调研的权威性；2）调研者的权威性；3）已有的研究基础；4） 对被调研人的了解程度；5）各种社会关系
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为了让对方接受调研，主要的方式
调研前的准备
1、对交通方式和时间的把握 2、调研提纲的准备，可以提前给对方一份提纲 3、调研时提供给对方的信息与材料 4、研究对方情况的个性 5、了解被访谈人的情况 6、可以准备一些礼物