2012年河南省考公务员面试九大题型思路梳理构建【京一教育】

2012年河南省考面试九大题型思路梳理构建

一、自我认知

1、自我介绍和岗位匹配直考类

A：自我介绍

注意事项有两个：第一、别把自己说的像杨过小龙女一般曲折离奇，真实化，细节化是答好这种题目的基础；第二、时间顺序思维是这种题目回答的基本思路。

【作答思路】

（1）出生家庭、成长环境对自己的性格、价值观的直接影响；

（2）小学到中学自己基础知识的学习和储备；

（3）大学专业知识的学习，人际、组织等能力的经验积累；

（4）毕业以后自己各个方面的锻炼与类似职位方面的认知成长；

（5）自己的业余爱好、优缺点等方面的简单总结。

B：岗位匹配

【作答必备素材准备】

（1）报考岗位的工作性质，岗位工作能力需求，工作相较于其他岗位的独特特征；

（2）报考考生的能力结构、素质素养、经历经验、性格优势、兴趣爱好，与报考岗位的符合程度；

2、工作展望类

【作答思路】这种类型的题目也是现在考试的重点，主要就是结合人际关系类型共同考核，答题的主题思路就是从工作、学习、生活的各个方面展开分析，考虑人际关系处理、实际工作问题的解决这两个层次与人生理想价值观的结合，但是具体题目要具体分析，主要注意事项也是答题要生活化、细节化，避免假大空现象的发生。

3、例证分析类

【考试特点】

这种题型主要是山东、河南等省份比较侧重，考试中出题的几率还是比较大的。作答思路主要是三个部分，这三部分各占三分之一：

【作答思路】

（1）经历、故事的细节，但是前因后果不要过长，不能拖沓冗长；

（2）故事本身的感悟和总结；

（3）对自己的指导意义；

4、压力类

压力类试题具有良好的区分度而备受命题专家和考官青睐，所以现在出题率越来越多。然而往往由于措手不及，考生则叫苦不迭。压力类试题其实非常简单，其核心法宝就是下定义，结合自己的认知、经历、岗位的特殊性下定义，这其实是一种转换思维，降低答题难度，便于自己分析，只要灵活应用，就会所向披靡。

A：定义阐述类

【作答思路】

（1）给定概念定义说明，主要是划分成几个自己熟悉或者匹配的要素；

（2）阐述自己在这几个方面的匹配程度或者具备程度；

（3）总结结论

B：选择排序类

【作答思路】

（1）客观的分析或者选择；

（2）选择或者排序依据的定义，定义的方法就在于依据现在自己的处境、报考职位的需求、法律法规等；

（3）各个选项的分析阐述或者对于选项的进一步解释说明。

C：考场质疑阐述类

【作答思路】

（1）给定问题要素的熟悉化拆解；

（2）自己情况的客观对照介绍；

（3）对于考官的最后总结；

二、社会热点

1、观点评价类

（1）单观点评价

这种题型在近两年的考试中一直占有很重要的出题比重，其主要用意就是反套路反培训，传统线性套路培训中教给学生的现象、背景、原因、影响、对策的处理法宝，在09年以前确实很有效。但是对于观点类的题目，如果按照那种思路简单堆砌，就会答非所问。由于这类题目对考生良好思维和知识素养的考核，符合工作中分析问题的实际需求，因而受命题专家和考官的青睐。这种题型的主要特征就是观点的辩证性，我们主要用扬弃思维，做正反分析，但是要注意先合理分析后批判分析的顺序，保证分析题目的起承转合的整体顺畅性，才是活学活用的基础。

【作答思路】

（1）现象、观点的合理性或客观存在性，举例印证或者理由说明；

（2）观点的认知偏差，举例印证或者理由说明；

（3）如何正确认识这种现象或者这个观点；如何对待这种现象或者这个观点；

（2）双观点评价

这种题型的题目信息一般可以被有效的切割成三个部分，分别是：背景的交代、第一种观点、第二种观点。这些要素都是重要的采分要件，这些要件分析的是否全面将直接影响考生的分数，这种题型作答最主要的注意事项是分开明确的层次，不能简单的混在一起谈。

【作答思路】

（1）现象背景的描述介绍，可以用关键词引入然后梯次评价，也可以举例印证或者简单介绍；

（2）两种观点的总体评价或者判断；

（3）第一种观点或者认识的合理情由分析，主要是换位思考，立场思维；

（4）第二种观点或者认识的合理情由分析，主要是换位思考，立场思维；

（5）综合评价，如何正确认识这两种观点；如何对待这两种观点。

【寻找破题点技巧】

（1）冲突的观点，吸收、借鉴、找平衡；

（2）原因措施分歧的，分析做补充；

（3）对错必须选择的，做阐述，借鉴单观点评判的说明；

（4）递进分析的先一般说明，后精华。

2、行为评价类

这种题型主要针对政府出台的一些管理规定，采取的一些解决问题的办法，或者一些人的代表性的行为，主要作答思维就是认知分析、评价分析和建议分析三步，注意事项是轻对策重分析，不能本末倒置，分析一定要到位，对策是在充分分析的基础上得出的，基本思路是：其本意是···，它是基于···考虑的；但是，一方面···；另一方面···；再三···；综上所述，我们不能因为···，而···，要真正···我们应该···，第一···；第二···；第三···。

【作答思路】

（1）这种行为本意是什么？想干什么？是基于什么考虑的？

（2）这种行为是否达到其本意？解决问题的效果如何？是否有其他不良影响？

（3）如果这种行为不能解决问题、解决的不太好的话应该怎么办？更好的解决问题的途径有哪些？

3、事件现象评价类

从出题表现形式上来说，近期的考试主要是偏向信息具体化，比如：现象题目说的是某某调查、某某报道等；事件类型题目具体到数字、事件人物等。而这些具体信息就为学生答题全面性埋下了地雷，而评分中却一再提到信息获取搜集能力，回答时点评信息的全面性就显得至关重要。这种试题的极端情况就是材料题，而材料题也变成了现在的一种流行，所以提醒考生要特别关注关键信息的提取。

从具体考官采分而言，现在考官更加关注考生答题能否对于关键词准确定位翻译成行政语言，点评的要点能不能一针见血的指出其实质，而这个正是区分考生的良好方法，所以这种题型得到了延续，并且在很多省份得到了进一步的加强。

基于以上分析我们一定要遵循下面的一些规律：一、答题关键信息提取准确；二、传统的因果思维应用要灵活，不能上来就说：“有以下几个原因”、“采取以下几个措施”等反感用语；三、用语要客观，符合自己表达特点的同时尽量用行政类语言。

【作答思路】

（1）事件关键词递进分析评述或者例证法分析得出事件反映的本质；

（2）出现问题的根源寻找、分析，主要是利益主体相关法为主要线索，历史、社会风气、法律、制度、法规作补充方法来寻找；三种以上为好。

（3）问题的解决方案。

4、漫画类

漫画类型试题一般分为两种，一种是抽象的联想评述类漫画。比如：纸上画着两个大小相同而分离的圆，请谈谈自己的理解。这种漫画的联想没有对错之分，主要是自圆其说，设想合理即可。主要测查学生的理解抽象分析能力，属于理解分析能力试题；第二种是社会热点类型的漫画。比如：满是树桩的画面边上站着一个肥头大耳的官员，在领导面前，前面手里面拿着审批文件，面带笑容，背后手里拿着斧头，标题是先斩后奏，对此谈谈你的看法。这幅漫画本身反映的是一个社会某些的地方存在的现实，属于社会背景热点的反映，所以它归属于社会热点分析。

同时提醒考生的是，漫画类型题目现在也演化到了其他的一些类型中，比如演讲题目中有根据漫画演讲，再比如讲故事中有根据漫画讲故事，都是新出现的形式，但是这些新形势也只有两种实质，就是抽象联想理解或者社会热点问题联系，这些内容会在后面模块中继续探讨。而社会热点中的漫画重点就是转化成现象事件题目来作答。

【作答思路】

（1）漫画中人、物、细节表述描绘；

（2）从描述事实中寻找与社会对应的现象，并指明这种现象所表达的实质是什么；

（3）分析这种实质的影响因素，利害关系，影响程度；

（4）指明将来如何努力改变这种现象，主要是措施办法。

5、积极类

前述所有类型试题，如果用“好、坏、中”来评价分类的话，只有两种就是“坏”和“中”性的，而积极类型的答题方法都没有涉及到，这部分我们把所有积极类型的题目来个统一的学习和掌握。积极类型的社会热点从最近的考试情况来看的话比较少，但是中部、北部省份还是比较热衷于考试这类型的题目的，并且对考生的杀伤力非常大，主要缘由是这部分题目一般的培训机构都没有涉及到，很多培训机构关于这一块儿的研究是空缺的，或者有研究但是都不成熟，不易于考生掌握。

我们京一对这类积极性的问题进行了深入研究，得到了一些系统的思路和办法，具体如下：

【作答思路】

第一种常用的方法。

（1）事件关键词递进分析评述或者例证法分析得出事件反映的精神本质；

（2）这种精神本质在各行各业有何积极的现实意义，举具体行业的例子加以说明；

（3）在以后的发展中如何践行这种精神、发扬使其光大，也就是努力的方向进行举例分析。

第二种常用的方法。

（1）这种观念、行为有什么样的实质意义，精神内涵，阐述，行政语言总结；

（2）这种观念、行为的反方向情形，也就是过去问题的例证分析，引出题中行为或观念的积极意义；

（3）我们在将来应该从哪些方面来积极努力，使这种观念和行为得到最大发扬。

这两种方法的灵活应用，将会使考生在回答积极类社会认知的题目时，一个不漏的说到采分点。

三、理解分析

理解分析类试题的总体答题思路分为三个部分，请看图表。

第一部分第二部分第三部分

从面试逻辑而言是什么？为什么？怎么办？

从议论文角度而言分析题目立论阐述观点论证总结结论启示

从答题信息而言提炼关键

词，并评述，得

到观点，方法：

偷梁换柱、还原

缩小、关键词引

入、例证引入、

辩证分析、白话

解释

正反对比、行业例

证、人际交往图例证、

公务员素质能力例证、

多点启示法

总结对于自己的指导

意义、展望分析

表3.1 理解分析框架结构表

从图中我们要得到这样的几个信息：第一、题型纷繁复杂，但是都要有三层次，分别是就题论题，就题论理，就理论自己；第二、每种题型的破题方法不同，不应一成不变，要灵活应用；第三、行政类理论语言不是十分好的考生，一方面要老师讲课中仔细学习积累，另一方面要善于切合实际的举例印证，这是较为容易的得分方法。具体题型分类如下：

1、哲理类

A：寓言故事

从去年到今年的试题都有一个明显的趋势，就是这类题目占的比重都很大，尤其是侧重综合分析能力考试的河北河南，这种题型几乎是逢考必有。它的主要特点是考生难于找到准确评价的关键词。另外一个显著的特点就是这个故事可能有多个评论点，每个人的角度不同所产生的看法也将会有所不同。

下面关于寓言故事类京一给你提供三种答题思路。

【作答思路】

第一种：

（1）把故事细节做引申或比喻，提炼故事事实所反映的价值理念、本质；

（2）故事的启示一，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（3）故事的启示二，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（4）故事的启示三，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（5）以后会如何应用这些启示；

第二种：

（1）把故事细节做引申或比喻，提炼故事所反映的价值理念、本质；

（2）联系现实，在哪个领域、行业，哪种工作中，哪种人际中有重要意义，做好了如何，做不好会怎么样；说三个层面；

（3）这一个观念本质的指导意义。

第三种：

（1）把故事细节做引申或者比喻，提炼故事所反映的价值理念、本质；

（2）联系现实而言。正反举例。相对应的好坏事、人。

（3）综上所述····

B：原理类

原理类指的是不同的学科对于事物发展变化规律的经典总结，比如：刺猬法则、南风法则、手表定律、坏苹果法则、避雷针效应、热炉效应、墨菲定律等等。主要是管理类的原理居多。这些定律经常成为理解分析类试题出题的热点选项。其难度主要是考生不知道如何总结，如何将总结语与人的价值观念、认知等面试需求联系到一块儿。

下面就这种类型试题，给大家提供两种思路：

【作答思路】

第一种：

（1）原理的实质含义或他给我们的启发、背后所阐述的道理；

（2）联系现实，在哪个领域、行业、什么工作中、哪种人际中有何重要意义，做好了如何，做不好会怎么样；要说三个层次；

（3）这一个观念本质的指导意义。

第二种：

（1）原理的实质含义或他给我们的启发、背后所阐述的道理；

（2）联系现实而言。正反举例。相对应的好坏事、人。

（3）综上所述····

C：生活的点滴感悟

与原理类试题相似的是难于总结其本质，作答方法也与其类似。但这类题目可能每个人想法不同，观点具有多维性，这个方面又和寓言故事类有相似之处。要答好这种题目，需要学生多积累生活中有哲理性的事例，同时多看禅理小故事也会很有益处。

【作答思路】

第一种：

（1）把生活的点滴细节做分析，提炼其中蕴含的道理或其背后的启示；

（2）启示一，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（3）启示二，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（4）启示三，观点，观点来源，观点指导意义和作用；

（5）以后会如何应用这些启示；

第二种：

（1）把生活的点滴细节做分析，提炼其中蕴含的道理或其背后的启示，只抓住其中的一个启示，联系现实分析；

（2）联系现实，在哪个领域、行业、什么工作中、哪种人际中有何重要意义，做好了如何，做不好会怎么样。说三个层次；

（3）这一个观念本质的指导意义。

第三种：

（1）把生活的点滴细节做分析，提炼其中蕴含的道理或其背后的启示，只抓住其中的一个启示，联系现实分析；

（2）联系现实。正反举例，相对应的好坏事、人。

（3）综上所述····

D：说词解字类

把字进行拆解或者形象比喻，联系人际交往或者人生价值理念展开分析，这种题型的作答思路与上述生活点滴感悟类似。

2、独立观点评价类

有人说：“···”；或者某人说（认为）：“···”这种题目就是独立观点评价题型。就实际答题而言与上述哲理类型试题是相似的，但是有几个问题需要注意：第一、很多观念观点是存在辩证性的，分析中需要考生先正反分析评价，再提炼；第二、有些题目听起来晦涩难懂，需要自己文字表达功底过硬，才能解释阐述说明到位；第三、有些题目说的很是直白，需要考生还原举例分析，然后引出其中蕴含的道理；第四、有些题目在难于破题的时候，转化成社会热点的答题思路也未尝不可。

A：人际交往观念评价

【作答思路】

第一种：

（1）概括评价或者举例阐述，这句话透漏了怎么样的人际交往规律；

（2）启示一，在于领导、群众、同事、部门协调等领域的意义或者启示；

（3）启示二，在于领导、群众、同事、部门协调等领域的意义或者启示；

（4）启示三，在于领导、群众、同事、部门协调等领域的意义或者启示；

（5）我们以后人际交往中怎么办。

第二种：

（1）概括评价或者举例阐述，这句话反映了在部分地方···中的人际交往中还存在着哪些不尽如人意的地方；

（2）为什么会这样，寻找根源，进行分析；

（3）启示、建议。

B：人生哲理评价

这种题目的正确解释、分析、观点的提炼很重要，在这里提醒大家：一方面要具备一定

的文学素养，另一方面要灵活的使用举例法、偷梁换柱法、还原法。这些方法的使用将极大的降低这种题目的处理难度，即使我们考场看到的题目不太了解，也不会使得我们的答题带有过大的硬伤。

C：领导讲话

这种题型主要是要抓准这样三个关键点：第一、这句话的背景、实质；第二、这句话当前的价值意义；第三、将来的努力方向。当然题目的处理不可能一成不变，很多情况下领导的讲话比较综合，与社会热点融合着来答也是一种不错的选择。也就是说领导讲话很多时候既是一种价值观念的传导，也是一个社会热点事件，所以这种题目出题概率高、难度大，大家要多加练习，同时加强行政热点语言的积累，才能从容应对。

【作答思路】

（1）领导讲话的背景，他说的实质内涵，对我的希冀、要求、启示，或者关键词解释；

（2）正反例证对比或者各行各业的现实有效价值、意义；

（3）自己将来的努力方向或者我们应该如何践行这种要求和想法。

3、对立观点评价

对立观点评价题型表现形式主要有两种，第一种是：有人说：“···”，有人说“···”；第二种是：某人认为：“···”，某人认为：“···”。对立观点的评价在考生初见之时感觉无从下手，但是这种题型只要找准了转化的方法就会变得非常简单，主要做法是先就每种观点逐一解释，再提炼出二者的关系，做进一步的阐述。

【作答思路】

（1）第一种观点指的是···；他的关键是···；第二种观点指的是···；他的关键是···，这两者并不矛盾，恰恰向我们阐述了一个辩证统一的观点···，或者他正好提示我们在现实生活中，面对···既要···，又要···；（最终概括、总结、转化成前述类型试题）（2）联系现实，运用多种方法阐述论证（参考前述理解分析的处理思路）

（3）启示我以后在···中要···。

4、漫画联想类

漫画联想类试题和社会热点中的漫画题表现形式相似，都是以画面的形式呈现，但是正如前面所说，这种漫画在理解分析中的表现主要是抽象的价值观念的考核，当然答题的方式也就完全不是一种概念了。他的答题主要是发散式联想，并且要与积极的价值观念挂钩，然后按照理解分析的答题思路展开，最后联系自己进行相关总结。具体思路如下：【作答思路】

（1）漫画中的所有细节描述，对有重要含义的细节与价值观念或不同职业的人做比喻对接，阐明这幅漫画的本质；

（2）联系现实，按上述理解分析方法展开。如：正反对比举例；行业价值意义阐述；人际交往价值阐述；自己的学习、生活、工作阐述或者多种启示展开分述。多角度意义现实说明；

（3）联系自己说明努力方向或者启示意义。

5、杂糅类

这种题型主要是以现实背景为依托，结合领导的讲话或者有对立观点或者其他的综合表现形式，其中以领导讲话居多。答题中灵活应变，以关键词阐述为统领，融合运用上述多种方法即可。

【作答思路】

（1）题目背景、关键词分别阐述说明，题目材料的综合要义概括；

（2）材料要义的现实意义或者正反例证分析；

（3）联系自己谈谈启示。

四、人际关系

1、状态背景类

状态背景类试题主要是指，题目要你处理的问题是已经发生过的过去式或者是一种由过去行为造成的现存状态，同学们一般都觉得比较纠结。题目中的标志性的词汇是：“总是”、“经常”、“以前····，现在怎么办？”，这种类型试题考生感觉要么不知道怎么说，要么两句话就说完了，采分点涉及不全。

【作答思路】

（1）思想、态度上，如何正确看待。技巧就是抓住人性的特点或者题目的关键词，进行阐述。切忌套路化；

（2）在实际的工作中缓和矛盾，治标的办法。要可行性高，并且切实有效；

（3）在生活上，就事论事，解决矛盾；

（4）长期效应，从长期来看如何使得自己能更好的应对这种情况。

2、人际工作类

人际关系类型试题的考核一般都是侧重于非工作内容类型的试题，人际工作类型试题是人际关系类型试题中唯一一种与工作相关的题型，这种题型的表达主要是要以所牵涉人的性格、做事风格为穿插基础，以工作的安排为条理顺序，最终总结说明治本之策。这种题型的标志性特征是，领导安排你和一个有问题的同事开展工作。比如：“领导让你跟一个懒散的人一起调查一个问题”；“领导让你和一个干部子弟一起去开展一个工作”等等。

【作答思路】

（1）事前，在正确认知同事的问题基础上，进行分工合作；

（2）事中，综合协作，理解、包容、提醒，避免激化矛盾，以工作为重；

（3）事后，热情帮助同事，汇总工作，汇报工作；

（4）长期努力，寻找治本之策帮助同事认识问题，增进关系的基础上共同提高。

3、复杂逻辑顺序类

逻辑顺序类答题没有固定的思路，但是大家把握领悟以下几个答题入手点：

第一、从破题层面上来说，首先：看题目设计的利益相关方，隐性和显性的都要考虑，也就是题目信息中直接有的和没有交代但是与之相关的，有几方就要有几个答题的要点；其次：先考虑具体原因然后根据不同的原因对症下药，有几种原因就有几个答题要点；再次：借鉴上面两种方法进行混合思考，因为这些要素可能都有，同时要综合考虑工作第一原则、阳光思维方法、先治标后治本等要素。

第二、从要点的组合和思路安排上说，可以是“首先（思想），其次（一方），再三（第二方），···”自下而上的逻辑顺序纵向安排，主要针对利益相关方较多的情况；也可以是“假如···我会···；假如···我会···；假如···我会···”的横向安排，主要针对题目信息交代不是十分清楚的情况，注意整体层次性；

第三、从答题语言上来说，安排的内容要和实际解决问题吻合，不能太假，要有相关的具体细节，即：不能只说“找谁在适当的时间地点场合沟通”，要有具体时间和地点。经常用到的一些关键词在答题框架和相关解释中已有涉猎，但是真正灵活掌握还要大家多多练习体会。

4、别人处事评价类

别人处事评价类型试题，是2011年新出现的一种以人际关系考试为实质，以社会热点处理方式为借鉴的一种题型，这种题型主要是以材料为呈现形式，以别人处事考生侧面评价

为命题方法。这种题型自2011年国考出现，去年一年的时间在全国就有了广泛的借鉴和进一步的创新，到现在为止形成了这种题型考试的三大主流，即直接评价，问题查找和选择分析。这些题目虽然答题内容相似，但是思维的安排各有特色，下面我们分别来阐述。

（1）选择评价

选择评价的特点是某人处事的一个经历材料，主人公处事当中遇到了一个困难，面临这种困难，有四到五个选项，让考生以主人公的立场做出选择，并阐述选择的理由。注意回答这类题目时说话要有条理，这种题目没有固定的套路，所以极其容易造成考生答题没有条理。另外，一定要仔细揣摩上述出题框架图和解析中的关键词，这样才能说到要点，不至于答非所问或者无从下手。

【参考思路】

（1）自己的选项，直接表明态度；

（2）从反面阐述没有选择一些选项的原因，逐一或者分层说明；

（3）从正面说明选择的依据和这样选择带来的好处；或者这样选择后如何进行完美的处理解决。

（2）直接看法

直接看法类试题内容的本质是人际关系，主要涉及说话的场合、与领导同事打交道的技巧、办事的程序等方面的内容，但是值得考生注意的是，很多省份的题目除了问看法之外，还会提出如果你是当事人的话你会怎么做，如果有怎么做的问题还需单独作答。评价方法完全来源于社会热点，具体答题思路给大家提供两种：

【参考思路1】

（1）首先，某某在处事当中有些地方还是比较好的，比如······，他能够······，值得我们学习

（2）但是对于···我认为还是有些不妥的，具体表现为···；···；···；

（3）启示，或者建议

【参考思路2】

（1）我认为材料中人际处理存在一些问题，具体表现为：第一···详细阐述；第二···详细阐述；第三···详细阐述；

（2）如果是我的话，我会：第一···；第二···；第三···。

（3）问题查找类

这种题型非常简单，就题答题即可，具体思路为

【参考思路】

（1）我认为还是有些不妥的，具体表现为：第一···详细阐述；第二···详细阐述；第三···详细阐述；

（2）如果是我的话，我会：第一···；第二···；第三···。

五、组织能力

1、会议

不可或缺的要素：时间场所确定、会议名单的确定、通知联络接待、材料准备、会场布置。

【作答思路】

※会议准备

（1）确定主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排；

（2）确定参加会议的人员（领导、专家、主持人、学者等代表）；

（3）成立工作组（资料组、宣传组、后勤保卫组等），确定工作人员、会议经费预算；

（4）布置会场、住宿、伙食、用品、资料、交通等，制定好后勤保障方案；

（5）发放会议通知。

※会议实施

（1）会议接待，包括签到及会议文件资料发放；

（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；

（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等。

※会议结束

（1）安排好参会人员离开的交通；

（2）清理会场，统计经费并报销；

（3）整理会议资料并形成简报；

（4）落实会议精神，撰写工作总结。

2、活动

A：参观学习

不可或缺的要素：参观学习前情况的摸底，前往参观单位的提前联络协调，参观前的注意事项讲解和分工，参观过程中的请教和记录，参观回来后的总结和单位推广学习。

【作答思路】

※参观学习的准备

（1）查找了解自身不足情况；

（2）确定参观学习的时间、地点、参观人数，做好通知联络工作；

（2）确定参观学习的经费预算及来源；

（3）确定参观学习的方案；

（4）事前安排好食宿、交通路线；

（5）人员的布置安排注意事项讲解。

※参观学习的实施

（1）维持参观秩序，保证参观学习的顺利进行；

（2）多环节注意事项说明；

（3）调动参观人员与参观对象的交流互动工作；

（4）中间的协调沟通和应急处理。

※参观学习后

（1）进行参观学习总结；

（2）召开参观学习后研讨会；

B：培训活动

不可或缺的要素：培训对象的沟通或者测查，培训师资的选择、联络、接待、服务，培训材料和提前的动员，培训过程中秩序、协调，培训后的考核。

【作答思路】

※培训准备

（1）确定培训目的、培训内容和方式。

（2）确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。

（3）聘请培训教师、确定授课方式。

（4）确定培训时间及期限，安排培训场地。

（5）做好培训计划及管理规定，印制、购买培训资料及教材试卷。

（6）做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。

（7）通知培训人员时间、地点、注意事项等相关内容。

※进行培训

（1）召集培训人员，明确培训的要求。

（2）按计划进行培训，监控培训的进展。

（3）加强培训管理，及时处理培训突发情况。

※培训结束

（1）进行培训考核，征求培训意见。

（2）结算培训经费，将培训材料进行归档。

（3）撰写培训总结并向领导汇报。

C：宣传活动

宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。

【作答思路】

※活动流程

确立宣传主题——划定宣传范围——选择宣传方式——控制协调宣传过程——了解宣传效果。

※重点要素

（1）确立宣传主题；

（2）划定宣传范围、对象；

（3）选择宣传方式（宣传的方式多种多样，有发传单、贴海报，也有播放视频等等。要根据宣传对象的特点来选择合适的宣传方式）；

（4）宣传品的制作、宣传人员的培训、宣传地点的布置；

（5）多渠道宣传流程、过程的注意事项、沟通协调；

（6）了解评价宣传效果；

D：演出活动

不可或缺的要素：喜闻乐见的形式、节目的选择和排练、演出现场布置、提前的宣传或通知。

【作答思路】

※晚会筹备

（1）确定晚会主题、形式、目的、时间等。

（2）成立筹备小组，确定人员分工。

（3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。

（4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。

（5）选择晚会会场，设计晚会舞美。

（6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。

（7）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。

（8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。

（9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。

（10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。

※晚会现场

（1）引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。

（2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。

（3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。

（4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。

（5）做好晚会摄影、录像等工作。

※晚会结束

（1）整理晚会现场，清理归还各种物品。

（2）结算晚会经费。

（3）整理文字材料，做好宣传，进行总结。

E：其他不确定形式的

对于一些形式不固定的活动，或者自己把握的不是很清楚的，我们可以采取转化和串联的方式解决。具体来说，就是把范围模糊的活动题缩小转化到上述比较清楚的一种活动形式，或者是把一个模糊的题目，从时间上进行系列的划分来进一步的阐述。一般来说缩小处理比较好，难度低，易于把握。

3、调研

调查、调研的核心因素有三：一是调查、调研对象。组织调查、调研活动要认真分析对象，选取合理的样本；常用的调查、调研对象的选取方法有机械抽样法、分层抽样法等。二是调查、调研方法。要想成功地完成一次调查、调研，选择科学的、有针对性的调查、调研方法是最重要的。只有采用与调查、调研对象特点相符、正确便捷的调查调研方法，才能使调查、调研活动保质保量地完成，才能得到准确可靠的信息，保证观点的深刻性和结论的公正性，达到调查、调研的目的。常用的调查、调研方法包括调查问卷、网络调查、座谈会、实地走访、电话调查等，考生可以根据题意需要自由选择。三是调查的内容。调查的事情具体有哪些方面，要根据调查项目的不同，设计针对的内容。比如，调查大学生的消费观念，这项调查的内容就可以包括：大学生消费的金额、消费的来源、消费的去向等。

【作答思路】

※调查的准备

（1）确定调查题目，明确调查目的；

（2）确定调查内容，设计调查方案；

（3）确定调查对象，选取调查单位；

（4）确定调查的调查方式和方法（问卷、明查暗访、座谈、电话、Email等）；

（5）确定调查时间和调查期限；

（6）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。

※调查实施

（1）根据调查方式的不同，工作人员分组采集调查数据，每种调查注意相关问题；

（2）协调调查进度及出现的其他情况；

（3）及时向领导汇报进程。

※调查的资料整理分析

（1）进行数据审核、查询；

（2）进行调查数据处理；

（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；

（4）撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。

4、资源分配

【作答思路】

（1）根据资源分配客观情况，制定分配的标准；

（2）相关标准的公示、通知；

（3）当事人的申请、确定和公示；

（4）既定方案的分配；

（5）安抚或者没有分配当事人的协调沟通。

5、接待安排

【作答思路】

※准备工作

（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。

（2）事前安排好食宿、交通。

（3）确定工作人员及经费。

（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。

（5）通知及协调有关部门落实接待计划。

※接待工作

（1）按原定计划接站。

（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。

（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。

（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。

※善后工作

（1）征求到访人员对接待工作的意见。

（2）落实返程安排及送行车辆并送站。

（3）归还接待使用物品，结算经费。

（4）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

六、应急处理

1、突发灾难性事件

主要包括自然突发灾害、事故灾难、公共卫生事件等，核心思想先治标再治本，最终标本兼职。主要可用要素包括：应急预案、分工分组。

【作答思路】

（1）第一时间内赶赴现场，启动应急预案，组织控制事态；

（2）分小组按重要性安排处理事件的各项问题，关键点在于入情入境；

（3）善后处理，总结经验教训，制定预案（长效机制），避免类似事件的发生。

2、工作中多事件并发

【作答思路】

（1）按照重要性分层，按层次逻辑解决；

（2）同层内容可以相互穿插，在解决一个问题的间隙处理另外一个问题；

（3）先工作后生活，分清轻重缓急；

3、群众问题解决相关事件

【作答思路】

（1）及时介入，晓之以理，动之以情，控制事态，防止激化；

（2）热情接待群众代表，认真细致了解记录情况；

（3）快速反应，相互配合，依法依规合理尽快解决；

（4）利用媒体、网络和直接联系当事人搞好信息反馈，加强教育，正确引导。

4、生活工作中的紧急情况

【作答思路】

（1）可以借助合理设想资源，化对抗性矛盾为对立性矛盾

（2）情景入题，符合实际和正常逻辑

（3）细节要多，要可行和针对性强

七、语言认知

1、演讲类

（一）演讲的类型和特征

A：哲理故事演讲

【提示】要定一个题目，演讲开始前先向考官说明题目，题目要和故事的本质吻合。

B：给定主题或者开头演讲

【提示】给定主题的要自己起一个题目，“以···为题”直接口述题目即可，给定开头的必须已给定语为开头，不能加其他用语。

C：公共场合模拟式演讲

【提示】一定要有称呼，用语第一人称，符合情景的需求。

D：漫画演讲

【提示】这是我们接触的第三种漫画题目，与哲理故事相类似，主题思想的抽象要积极，题目新颖明快简洁。

（二）演讲的技巧思维模式

A、主要思路

主要思路有三个：昨天、今天、明天（过去、现在、未来）；祝贺、感谢、希望；提纲挈领法（主题词法）。

首先，“昨天，今天，明天”指的是时间顺序思维，采取回忆过去、现实感悟、将来展望的三步法。主要针对题型主要是：一、员工的大会发言类的公共场合模拟式演讲；二、给定主题或者开头哲理类的关键词演讲。

其次，“祝贺、感谢、希望”思维思路，主要用于公共场合模拟式演讲中的领导发言，相关的喜事现场讲话等。

其三，主题词法主要是针对哲理理解分析式演讲。

B：演讲小窍门

※用事实说话法：举实例，以事实填平空洞

“三自原则”：自己的经历、自己的感受、自己的见闻

“用事实说话法”的适用范围：

（1）竞聘演讲、事迹演讲等；

（2）说明一个观点、阐述一个道理、论述一个问题等。

※对事件进行清晰的叙述：也就是对于任何问题的说明都要详实

也就是遵循四Ｗ法则：时间（when）；地点（where）；人物（who）；什么事情（what）比如：2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了8.0级地震，共有7万余人在地震中丧生。

※添枝加叶法：添枝加叶就是给我们的语言打扮打扮，让它们更漂亮，使人们更爱听。

（1）变抽象为具体法；

（2）多用些形容词；

（3）用一些修辞方法；

（4）学会引用（名言警句开头）。

※言之有序的三律

（1）朴实严谨的顺序

我们最常用的是沿着时间、空间顺序来展开讲话。

时间顺序：昨天、今天、明天

空间顺序：我们首先看到的···、接下来看到的···；首先映入眼帘的是···、接下来是···等句式串连内容，也可以视情况灵活变通。

比如：

回忆过去，我们看到了，辽河石油三十余年励精图治，持续发展的坚实足迹！每一个脚印，都是石油人拼搏创业的感人故事；每一个脚印，都是石油人大气磅礴的精彩人生（接下来讲过去）

感悟今朝，我们体会到，自己不是辽河油田的悠闲“看客”，我们要在企业的发展中成就人生的理想，更应使企业在我们的拼搏奋进中蒸蒸日上（巧妙地过渡到现在）展望未来，我们看到了，辽河油田“十一五”规划的宏伟蓝图；我们听到了，企业大发展的激昂号角！展现在我们面前的，是壮丽的远景、绚烂的朝阳（激情憧憬未来）（2）先声夺人的倒叙

比如：我是政治系的陆远，陆地的“陆”，永远的“远”（面试答题里面不要有个人信息）。我感谢父母为我起了这样一个名字。她让我时刻铭记，做人要脚踏实地，执着追求、永远向前！（一个相当巧妙、入耳入心的自我介绍）今天，正是这种信念，激励着我步履坚定地走上这个属于强者的讲台，来参加学生会主席的竞聘。此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行！我为什么这样自信呢？因为(下面陈述自己的优势和工作设想)

（3）飘逸灵动的插叙

插叙，就是在讲述主干话题的过程中，突然话锋一转，插入一个次要话题，以达到使讲话更加丰满、厚实的目的。

比如：有一位从事税务工作的学员，他在表示自己执着事业、当好人民税官的决心时是这样展开谈话的：

说到服务人民，我仿佛来到了人迹罕至的雪山草地，感受着出生入死、食不果腹的红军战士义无返顾的献身精神；又仿佛来到了歌乐山下那阴森恐怖的人间地狱，感受着英雄们甘愿把这牢底坐穿的大义凛然（用排比的形式，插入革命先烈的奉献精神）他们为什么能够这样坚定、这样执着！？因为他们的心中，被一个神圣的词语满满地充溢着，那就是人民！作为人民的税官，我也要让这个词语永驻心间。（回归主干话题）

※言之有序的三法

（1）三点法

1）用数字一、二、三，或第一、第二、第三；

2）用首先，其次，再次；

3）用三个词来讲话。

（2）钻石法

总：提出一个中心；

分：分三点进行论述；

总：总结并回到中心，可以同时发出号召或倡议。

（3）三步法

所谓三步法，就是提出问题，分析问题，解决问题。简单地说就是：是什么、为什么、怎么办。

例如：在工作中，经常有学生问，老师，学习英语真的很重要吗？每次，我都会非常肯定地回答：对，确实非常重要。（提出问题）

为什么这样说呢？学习英语，一是，会为我们打开一扇窗，使我们具有更广阔的视野，为我们展现一种全新的文化；二是，学习英语，还可以使我们获得更大的发展空间。所以说，

学习英语非常重要！（分析问题）

那么我们要怎样学好英语呢？一要多读；二要多背；三要多说。（解决问题）

运用三步法要注意的问题：要注意严格遵照说明顺序展开，不要随意颠倒和跳跃，否则会使你的讲话不伦不类、黯然失色。

2、讲故事类

（一）讲故事的类型

A：串词讲故事

【提示】所有的词需要一个不漏的串入，最好是关键词，作为评分的一个重要要素；除题目说明外，所要串的词不需要按次序；故事情节要完整，具体，有积极的寓意。

B：补词讲故事

【提示】补词讲故事有几种，最常见的是加两个成语和加歇后语，不管哪种，在开始讲故事以前首先要把你所加的词向考官陈述，其他注意事项和直接串词讲故事相同。

C：漫画讲故事

【提示】这是我们接触的第四种类型的漫画题目，主要还是理解漫画的实质内涵，然后再描述故事人物的背景，故事的高潮，切入漫画现场即可。切记故事要灵活、有积极寓意、人物背景要详实。

D：给定开头或者结尾讲故事

【提示】这种讲故事题目主要是限制比较死，给定的开头并同时给定结尾的情况也有，这样难度更大，主要采取倒叙和插叙技巧来作答，注意事项与上述相似，避免寓意不积极明确，故事环节衔接不自然情况的发生。

（二）讲故事的技巧

主要采取三段式思维安排法：第一段，人物背景身份描述；第二段，故事情节勾划；第三段，总结点评。

具体而言，第一段，人物背景身份描述的技巧，主要是增加所讲故事的可信度，同时对于串词类型的而言，形容词要放在对人物性格、形象和内心活动中，对于名词的设计主要放在人物活动的情景中。第二段，故事情节的勾划要描述一个小事件，事件要有积极的寓意，可以直接借鉴你所知道的一些故事，改头换面直接应用，这也就启示我们在私下里记住几个积极的故事作为原版，碰到题目修改应用，这是一个一劳永逸的办法。第三段，总结点评，一定由故事当中的人物心理活动或者与别人的对话来表达，不能自己越俎代庖。提示注意事项，在整个故事当中，自己的心理活动、想要加的点评都要通过人物来表达，不能有明显的旁白。

3、设计情景或者编一段话

【提示】设计一个情景或者编一段话这种题目最主要的特征就是不确定性，考生在作答过程中的主要技巧有情景入题法和借鉴转化法。情景入题就是他说你是记者，你就要马上想记者的描述方法和常用语，转化法就是直接转化成故事、情景模拟或者其他类，联想其他对应类型的答题技巧进行作答。另外，提醒大家也有不用直接编成故事的那种串词说一段话，这样的话实际上是降低了难度，直接说你最为熟悉的即可，但是内容要完整，思路要清晰，层次要分明。

八、情景模拟

1、转化类

A：人际转化类

【提示】第一人称+人际接近谈感情+帮助帮忙谈缓解问题+问题注意事项提醒

B：组织转化类

【提示】第一人称+人际接近谈感情+抽出要点商量意见+赋予其一定的角色和参与内容

+问题提醒谈最终决议

C：自我认知转化类

【提示】第一人称+情景设置巧转换+自我情况说明+结束提醒

D：社会热点转化类

【提示】第一人称+现场观点分析+自己建议+征求意见

2、应急情景类

A：问题解决型

【提示】第一人称+现场问题阐述、稳定现场情绪+政策法规+解决方案+劝解离开

B：执行任务受干扰型

【提示】第一人称+情况介绍+类似自身事例的经历+进一步提醒

3、杂糅类

【提示】第一人称+入情入境+多角度观点+符合身份角色的逻辑层次

九、材料分析

1、个人经历类型背景

个人经历的背景材料，主要是名人成长中、处事中体现的人生观、价值观，与理解分析类型试题比较靠近。考生阅读材料关注的信息点主要应该是人物经历的转折点，发生转折的条件，以及中间人物哲理性的对话语言。表现的题型主要是理解分析、人际关系、自我认知、社会认知。作答方案参考相关类型试题。

2、社会认知事件类型背景

社会认知的背景材料，主要有两种：第一种是某地针对一个事件的处理方案、安排、整顿措施；第二种是某地发生的一个事件，事件的前因后果和各个相关方的表现。考察的是考生分析问题的客观性，全面性，辩证性。考生应关注的细节主要是背景、影响、主体具体行为、效果等。表现的题型主要是社会认知，组织能力，应急处理，情景问题的解决等。作答技法参考相关类型试题。

3、人际关系类型背景

人际关系的背景材料，一般是由一个相关人物背景的交代、一个具体的事件组成。我们考生阅读材料时，要关注的信息主要是人物的处事风格、人物性格、身份背景、具体处事中的做法。出题的趋向主要是人际关系、组织能力、应急处理、理解分析等，作答技法具体参考相关类型试题。

4、寓言故事类

寓言故事类型材料从实际上来说考试的不是很多，但是难度比较大，最主要特征是用拟人化的方式阐述一些人际交往的道理或者人生的一些哲理观念。牵扯的类型试题也比较杂，需要考生灵活应对。

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