物业经营管理 课件
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商业物业公司服务管理方案教育PPT教学讲座课件
规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
物业行业信息化经营管理方案(ppt 77页)
消费系统等
整体框架－－概览
集团管控 多业务系统集中部署，支持远
1
程操作应用；多业务系统整合应用，流程 贯穿始终
业务运营 以地产营销、商业经营、物业
2
服务为主线，覆盖业务部门的主要工作
服务导向 提供多模式、多元化的一站式
3
客户服务平台，管控服务品质、提升客户 满意度
地产营销
物业
商业智能 打造不动产行业决策支持系统
目录
协同办公管理
协同办公管理坛国际
退回
待办事项 邮件管理
OA
即时通讯
协
同办跳转
公
计划制定 公文管理
知识管理 流程管理
集中显示公共信息、办公管理、日常管理、个人办公、资源管理、文档管理等系统产生的用户
传递信息，需要当前操作人员当日办理的、被会系统签催办的评事分项等设 流程绩效分定析
提供内部邮件系统，收件、发件监、草控稿/、催废办件等等 流程绩效
课外阅读
应用案例一
--社会的需求就是我们的追求！
陆家嘴物业“96916”服务信息平台
96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立的以物业服务为主体的信息平台。平 台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排 水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水 电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等。
建立客户全生命周期的分析
通过软件实现售楼合同和收款的计算机化管理，替代手工， 以管理成交客户为主，以结果记录为主。
更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测 更多位财务管理、资金服务 客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密
整体框架－－概览
集团管控 多业务系统集中部署，支持远
1
程操作应用；多业务系统整合应用，流程 贯穿始终
业务运营 以地产营销、商业经营、物业
2
服务为主线，覆盖业务部门的主要工作
服务导向 提供多模式、多元化的一站式
3
客户服务平台，管控服务品质、提升客户 满意度
地产营销
物业
商业智能 打造不动产行业决策支持系统
目录
协同办公管理
协同办公管理坛国际
退回
待办事项 邮件管理
OA
即时通讯
协
同办跳转
公
计划制定 公文管理
知识管理 流程管理
集中显示公共信息、办公管理、日常管理、个人办公、资源管理、文档管理等系统产生的用户
传递信息，需要当前操作人员当日办理的、被会系统签催办的评事分项等设 流程绩效分定析
提供内部邮件系统，收件、发件监、草控稿/、催废办件等等 流程绩效
课外阅读
应用案例一
--社会的需求就是我们的追求！
陆家嘴物业“96916”服务信息平台
96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立的以物业服务为主体的信息平台。平 台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通的服务项目主要有楼宇给排 水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水 电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等。
建立客户全生命周期的分析
通过软件实现售楼合同和收款的计算机化管理，替代手工， 以管理成交客户为主，以结果记录为主。
更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测 更多位财务管理、资金服务 客户资源对于后期项目的推动与促进更加紧密
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
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培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
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7
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8
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9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
计算内容-物业经营管理-PPT课件
m
P
P
m
1 ( 1 3 %)
4
1.一次支付的现值系数和终值系数
F P 1 i P * ( F / P , i , n )
n
n 1 P F F F * ( P / F , i , n ) ( 1 i ) n 1 i
m 4
4 12 % r F P 1 1000 * 1000 * 1125 . 51 ( 1 3 %) ( 1 ) m 4
m m F P P 1 r m P r i 1 1
r I F P P 1 P 1125 . 51 1000 125 . 51 m
– 1、一次还本利息照付：借款期间每期仅支付当期利息而 不还本金，最后一期归还全部本金并支付当期利息； – 2、等额还本利息照付，规定期限内分期归还等额的本金 和相应的利息； – 3、等额还本付息，在规定期限内分期等额摊还本金和利 息； – 4、一次性偿付，借款期末一次偿付全部本金和利息； – 5、 “气球法”，借款期内任意偿还本息，到期末全部还
– ［例3－3］某写字楼投资项目在10年的持有期 内各年净运营收益均为50万元，第10年末净转 售收入为 600 万元，如果折现率为 10% ，求该 写字楼投资项目的收益现值。 – ［例3－4］已知某出租公寓的年有效毛租金收 入为 100 万元，年运营费用为 30 万元，如果租 金收人和运营费用在未来 30年的经营期内分别 以每年3％和2%的速度增长，折现率为8%，求 该出租公寓的净运营收益现值。
– （四）资产负债率
• 五、财务评价指标计算实例
– 教材第63页－67页例题讲解
2024版物业管理员培训课件
物业管理员的角色与素质要求
• 协调者：物业管理员需要与业主、住户、开发商、政府部门等 多方进行沟通和协调，需要具备较强的沟通能力和协调能力。
物业管理员的角色与素质要求
良好的职业道德
物业管理员需要具备诚实守信、爱岗敬业、服务群众等良好的职业道德。
专业的知识和技能
物业管理员需要具备物业管理、法律法规、房屋结构、设施设备等方面的专业 知识和技能。
应急处理
掌握突发事件的处理流程，如电梯 困人、水管爆裂等，确保业主生活 安全。
环境卫生与绿化管理
01
02
03
清洁保洁工作
组织清洁人员进行日常清 扫、保洁工作，保持公共 区域整洁卫生。
绿化养护
负责绿化植物的养护管理， 包括浇水、施肥、修剪等， 营造优美的居住环境。
消杀防疫
定期开展消杀工作，预防 和控制病虫害、传染病等， 保障业主健康。
财务预算编制与执行监控
财务预算编制
根据物业经营计划和目标，编制年度财务预算，包括收入预算、 成本预算、利润预算等。
预算执行监控
建立预算执行监控机制，定期对实际执行情况进行检查和分析， 确保预算得到有效执行。
预算调整与风险管理
根据市场变化和经营需要，适时调整财务预算，加强风险管理， 确保经营稳定。
成本控制与财务分析
员工培训与激励机制设计
01
02
03
04
培训需求分析
针对员工不同岗位和技能需求， 制定个性化的培训计划。
多元化培训方法
采用线上线下相结合、理论与 实践相结合的培训方式，提高
培训效果。
激励机制设计原则
公平、公正、公开，物质激励 与精神激励相结合。
激励措施举例
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
物业管理公司PPT课件
三、物业管理从业人员的职业资格
《条例》第33条规定：“从事物业管理的人员应当按 照国家有关规定，取得职业资格证书。”
目前，国家对于物业管理企业人员的要求，主要是 1996年建设部发布的《关于实行物业管理企业经理、 部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》和 1998年建设部《关于全国物业管理从业人员岗位培训 工作的通知》（〔98〕建房物字第18号）文件。通知 规定了对物业管理的高级、中级管理人员，即企业经 理、部门经理和管理员全部实行持证上岗，并还对岗 位培训、持证上岗制定了具体实施办法。1998年12月 2日，建设部又印制了《全国物业管理从业人员岗位证 书》并制定了证书管理办法。
证书由建设部人事教育司会同住宅与房地产业司统一管理。
证书实行动态管理、复检验证制度。
持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育 记录。
（三）物业管理企业经理岗位规范
岗位必备知识：
了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基 本知识；
了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基 本知识；
新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之 日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直 辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申 请资质：（1）营业执照；（2）企业章程； （3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份 证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证 书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和 劳动合同。
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业 管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有 良好的经营管理业绩。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三级资质：
1.注册资本人民币50万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业
类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中 级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责 人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证 书； 4.有委托的物业管理项目； 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度 和标准，建立企业信用档案系统。
物业经营管理课件(一)
物业经营管理课件(一)物业经营管理课件是一种针对物业管理人员的教育工具，旨在帮助其更好地理解物业管理的方法和技巧，进而提高其管理能力和效率。
本文将从以下几个方面来介绍物业经营管理课件的重要性和作用。
一、提高物业管理人员的专业水平物业经营管理课件以物业管理为主要内容，包括物业管理中的相关知识、技巧、方法和规定等。
通过学习这些课件，物业管理人员可以更加深入了解物业管理的本质和具体实施过程，提高自身的专业素养和能力。
二、增强物业管理人员的团队协作意识物业经营管理课件往往通过案例分析和实际运营案例来讲解具体的管理技巧和方法。
这有助于物业管理人员在工作中积累经验，形成良好的管理思维和团队协作意识，进一步提升管理水平和服务质量。
三、促进物业服务的优化和提升随着城市化进程的不断加速，物业管理的问题也越来越受到社会关注。
物业经营管理课件不仅可以帮助物业管理人员掌握更加高效的服务管理方法，同时还有助于提高物业服务质量和用户满意度，推动物业服务的优化和提升。
四、促进物业经营管理的规范化和标准化物业经营管理课件往往会讲解多方面的内容和规定，包括关于物业服务的法律法规、规章制度和标准化程序等。
通过学习这些课件，物业管理人员可以更好地掌握物业可持续经营的规范模式和标准化操作方式，促进物业经营的规范化和标准化发展。
五、帮助物业企业实现可持续经营物业经营管理课件注重管理者的问题解决能力和专业素养的培养，通过具体案例的学习和分析，加深学员对于物业经营管理行业内的规律性认识和认识的客观性加强，从而破除社会公众对于物业服务行业的误解，使物业企业得到了优质的管理，业务增长，综合经济实力有所提升。
综上所述，物业经营管理课件对于提高物业管理人员的业务素质、优化物业服务、促进物业经营管理的规范化和标准化以及实现物业企业的可持续发展具有重要的作用。
在物业服务行业，物业经营管理课件不仅是工作的必备知识和技巧，也是业务发展的重要保障。