关于淘宝网的市场调研
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于淘宝网的市 场调研
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、调查目的及主要问题
调查目的：为了了解网络给人类带来的方便， 从网上购物这一方面调研为什么越来越多的 人选择淘宝网呢？ 主要问题：（1）淘宝网带给我们的好处； （2）淘宝网存在的弊端。
（一）、好处：（1）方便、便宜、便捷 （2）样品齐全 （3）结账不用付手续费 （4）可以提供一个买卖交易的平 台等等。 （二）、弊端：（1）有诈骗行为 （2）货品描述与实际货物不符
三、调查程序和技巧
（一）访问的准备 1、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。 2、对被访问人的社区特征进行调查。 3、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。 4、拟定实施访问的程序表。 5、准备工具。 （二）进入访问 1、取得当地或单位的支持。 2、解决称呼问题。 3、接近被访问者：（1）开门见山，自我介绍，讲 明来意，请求支持；（2）求同接近；（3）友好接近； （4）自然接近；（5）隐蔽接近（微服私访）。
8.如果你在网上购物，是什么因素吸引你购买该物品？* 1、价格低 2、款式多 3、品牌全 4、不用逛街省时间 5、时尚 6、其他 9.假设你在网上购物，收到物品后，那些因素导致你不满意， 要写差评？* 1、货不对板 2、客服态度 3、物流速度 4、没有想象中那么好 5、其他
10.如果在网络上购买的包包不合心意或有质 量问题,您会怎么办？* 1、反正不贵，吃点亏算了 2、非常生气，在也不在网上购物了 3、想退换货,但不知道通过什么渠道 4、向销售网点提出退货要求 5、向消费者协会投诉
（三）访问的控制 1、提问控制 （1）题目转换 （2）对问题的追问 （3）合适的发文与插话 （4）注意事项 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始自终都要使自己的表情 有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。
您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望 您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果 仅供研究使用。非常感谢您的大力支持。 1.您的性别?* 男 女 2.您的年龄是多少？* A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、40以上 3.您从事的职业？* A、企业职员 B、公务员 C、私企业主、个体户、自由职业 D、学生
淘宝网问卷调查报告
一、调查背景 目前，网上购物受到越来越多年轻人的欢迎，尤其是大学生全体，对网 上购物的需求特别大，为了了解大学生选择网上购物的情况，特地对淘 宝网开展了调查。 二、调查范围 在校大学生的各个宿舍，分别发调查表，并进行访谈，共发放500张， 收回400张，回收率为80%，共访谈十个宿舍。 三、问卷样式 问卷表有15项目，具体内容看问卷调查表。 四、结果分析 大学生选择淘宝网主要是网上物品多，可供选择量大，节约时间，价格 比较适中。
入户调查法
一、含义
入户调查法是访谈法中的一种常用方法 。是最古老、最普遍 的收集资料的方法。指调查员通过有计划地与被调查对象进 行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法。
二、特点
（1）、可以双向沟通 （2）、控制性强 （3）、实用性广 （4）、成功率高 （5）、受调查员的影响大 （6）、匿名性差 （7）、调查成本大
4.您喜欢是物品类型？* A、饰品 B、衣物 C、鞋子 D、大型电器 E、图书 F、其他 5.您购买物品时主要考虑那些因素？* A、款式 B、价格 C、质地 D、颜色 E、品牌 F、其他
6.您购买物品时一般能承受的价格范围？* A、20元以下 B、20-100元之内 C、100-1000元之内 D、1000-5000元之内 E、5000以上 7.您经常在网上买物品吗？* 1、经常 2、偶尔 3、一般
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、调查目的及主要问题
调查目的：为了了解网络给人类带来的方便， 从网上购物这一方面调研为什么越来越多的 人选择淘宝网呢？ 主要问题：（1）淘宝网带给我们的好处； （2）淘宝网存在的弊端。
（一）、好处：（1）方便、便宜、便捷 （2）样品齐全 （3）结账不用付手续费 （4）可以提供一个买卖交易的平 台等等。 （二）、弊端：（1）有诈骗行为 （2）货品描述与实际货物不符
三、调查程序和技巧
（一）访问的准备 1、准备访问提纲，弄懂问卷及访问手册。 2、对被访问人的社区特征进行调查。 3、确定适当的访谈对象，并对访谈对象进行了解。 4、拟定实施访问的程序表。 5、准备工具。 （二）进入访问 1、取得当地或单位的支持。 2、解决称呼问题。 3、接近被访问者：（1）开门见山，自我介绍，讲 明来意，请求支持；（2）求同接近；（3）友好接近； （4）自然接近；（5）隐蔽接近（微服私访）。
8.如果你在网上购物，是什么因素吸引你购买该物品？* 1、价格低 2、款式多 3、品牌全 4、不用逛街省时间 5、时尚 6、其他 9.假设你在网上购物，收到物品后，那些因素导致你不满意， 要写差评？* 1、货不对板 2、客服态度 3、物流速度 4、没有想象中那么好 5、其他
10.如果在网络上购买的包包不合心意或有质 量问题,您会怎么办？* 1、反正不贵，吃点亏算了 2、非常生气，在也不在网上购物了 3、想退换货,但不知道通过什么渠道 4、向销售网点提出退货要求 5、向消费者协会投诉
（三）访问的控制 1、提问控制 （1）题目转换 （2）对问题的追问 （3）合适的发文与插话 （4）注意事项 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始自终都要使自己的表情 有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。
您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望 您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果 仅供研究使用。非常感谢您的大力支持。 1.您的性别?* 男 女 2.您的年龄是多少？* A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、40以上 3.您从事的职业？* A、企业职员 B、公务员 C、私企业主、个体户、自由职业 D、学生
淘宝网问卷调查报告
一、调查背景 目前，网上购物受到越来越多年轻人的欢迎，尤其是大学生全体，对网 上购物的需求特别大，为了了解大学生选择网上购物的情况，特地对淘 宝网开展了调查。 二、调查范围 在校大学生的各个宿舍，分别发调查表，并进行访谈，共发放500张， 收回400张，回收率为80%，共访谈十个宿舍。 三、问卷样式 问卷表有15项目，具体内容看问卷调查表。 四、结果分析 大学生选择淘宝网主要是网上物品多，可供选择量大，节约时间，价格 比较适中。
入户调查法
一、含义
入户调查法是访谈法中的一种常用方法 。是最古老、最普遍 的收集资料的方法。指调查员通过有计划地与被调查对象进 行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法。
二、特点
（1）、可以双向沟通 （2）、控制性强 （3）、实用性广 （4）、成功率高 （5）、受调查员的影响大 （6）、匿名性差 （7）、调查成本大
4.您喜欢是物品类型？* A、饰品 B、衣物 C、鞋子 D、大型电器 E、图书 F、其他 5.您购买物品时主要考虑那些因素？* A、款式 B、价格 C、质地 D、颜色 E、品牌 F、其他
6.您购买物品时一般能承受的价格范围？* A、20元以下 B、20-100元之内 C、100-1000元之内 D、1000-5000元之内 E、5000以上 7.您经常在网上买物品吗？* 1、经常 2、偶尔 3、一般