酒店办公室标准化管理手册
酒店办公室制度管理
第一章总则第一条为了加强酒店办公室的管理，规范办公室工作人员的行为，提高工作效率，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室工作人员，包括但不限于行政部、人力资源部、财务部、市场部等。
第三条酒店办公室工作人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度以及本制度的相关规定。
第二章职责范围第四条办公室工作人员职责：1. 负责办公室日常行政管理，包括物品采购、文件收发、档案管理、办公设备维护等；2. 协助各部门完成工作任务，提供必要的行政支持；3. 负责酒店内部会议的组织与协调；4. 负责酒店内部通讯联络，确保信息畅通；5. 负责酒店对外公共关系的维护和改善；6. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条部门经理职责：1. 负责本部门工作人员的日常管理，包括工作安排、考核、培训等；2. 协调本部门与其他部门之间的工作关系，确保工作顺利进行；3. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作规范第六条办公室工作人员应遵循以下工作规范：1. 着装规范：工作时间应穿着整洁、得体，符合酒店形象；2. 考勤制度：按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 办公秩序：保持办公室整洁、安静，不得大声喧哗、乱扔垃圾；4. 保密制度：严格遵守保密规定，不得泄露酒店商业秘密；5. 考核制度：按照酒店考核制度，完成年度考核、季度考核等工作；6. 培训制度：积极参加酒店组织的各类培训，提高自身业务能力。
第七条部门经理应遵循以下工作规范：1. 严格执行酒店规章制度，确保本部门工作有序开展；2. 定期召开部门会议，了解部门工作情况，协调解决问题；3. 加强与员工的沟通交流，关心员工生活，提高员工满意度；4. 积极向上级领导汇报工作，争取上级领导对部门工作的支持；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第四章奖惩制度第八条对遵守本制度、工作表现突出的员工，酒店将给予表彰和奖励。
第九条对违反本制度、工作表现不佳的员工，酒店将按照相关规定进行处罚。
酒店标准化手册
酒店标准化手册
介绍
酒店标准化手册是为了确保酒店各项业务运营的一致性和高效性而制定的一份指导文件。
本手册旨在提供详细的操作指南和标准要求，以确保酒店服务的质量和客户满意度的持续提高。
酒店管理
酒店管理是酒店成功运营的关键，本手册包含了酒店管理方面的标准要求和最佳实践。
从员工招聘、培训和流程管理等方面，确保酒店管理层能够有效地将策略转化为行动，实现酒店的长期发展目标。
客房服务
客房服务对于酒店来说是非常重要的一项服务。
本手册规定了客房清洁、床品更换、设施维修等方面的标准要求，确保客房的整洁度和舒适度。
同时还包括了客房噪音控制、安全和保安等方面的指导，以提供一个安全和舒适的住宿环境。
餐饮服务
餐饮服务是酒店提供的另一个重要服务。
本手册提供了餐厅运营、食品安全、食材采购和菜品制作等方面的标准要求，以确保食品质量和客户满意度。
此外，还包括了餐厅装修和环境卫生等方面的指导，营造一个舒适、卫生的用餐环境。
客户沟通和反馈
建立良好的客户沟通和反馈机制对于酒店来说至关重要。
本手册包含了客户服务热线、问题解决流程和客户满意度调查等方面的要求，以确保客户的需求得到及时回应和满足，并持续改进服务质量。
总结
酒店标准化手册的制定和执行，有助于确保酒店各项服务在标准化和高效性方面达到一致性。
本手册提供了全面的指导和要求，帮助酒店管理层和员工确保服务质量、客户满意度和酒店的长期发展目标的实现。
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为了加强酒店办公室的管理，规范员工行为，提高工作效率，根据国家法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店办公室全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店办公室全体员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地完成工作任务。
第二章工作纪律第四条员工应按时到岗，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第五条员工在工作期间，应保持工作场所整洁、卫生，不得在办公室内吸烟、饮酒、赌博。
第六条员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露客户信息、酒店内部事务等敏感信息。
第七条员工在工作期间，不得擅自使用酒店电话、电脑等设备进行私人事务，不得在上班时间浏览网页、玩游戏、看电影等与工作无关的活动。
第八条员工应遵守酒店的各项规章制度，服从领导的管理和安排，如有不同意见，应通过正当途径提出。
第三章工作态度第九条员工应对工作认真负责，积极主动地完成工作任务，提高工作效率。
第十条员工应保持良好的服务态度，对待客户和同事要热情、礼貌、耐心、细致。
第十一条员工应积极参与酒店的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第四章考核与奖惩第十二条酒店办公室将对员工的工作绩效进行定期考核，考核结果将作为员工晋升、奖励、处罚的依据。
第十三条员工在工作中表现优秀，将被给予奖励，包括奖金、晋升、表彰等。
第十四条员工违反本制度，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起生效，酒店办公室拥有对本制度的最终解释权。
第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度执行期间，如与国家法律法规发生冲突，应以国家法律法规为准。
通过以上规章制度，酒店办公室可以更好地管理员工，确保工作的顺利进行。
同时，员工也应严格遵守这些规章制度，以提高工作效率和质量，共同为酒店的发展做出贡献。
酒店总经理办公室管理制度
酒店总经理办公室管理制度第一章总则第一条为规范酒店总经理办公室管理，提高工作效率，保障酒店整体运营的顺利进行，特制定本办公室管理制度。
第二条本制度适用于酒店总经理办公室内的各项管理活动，包括但不限于文件管理、会议安排、日常办公等。
第三条办公室管理应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，确保酒店总经理办公室工作有序、高效运转。
第四条办公室须遵循酒店相关规章制度，保守酒店机密，严禁向外透露酒店机密信息。
第五条酒店总经理办公室应及时与其它部门进行有效的信息交流，保证跨部门的协作与沟通。
第二章办公室布置与设备管理第六条酒店总经理办公室应保持整洁、高效、舒适的工作环境，保证员工的工作条件和生活质量。
第七条办公室设备管理负责人应做好设备的日常维护，及时检查设备，保证设备的正常使用。
第八条办公室设备管理负责人应定期对设备进行维护检查，确保设备的完好和正常的使用。
第三章文件管理第九条酒店总经理办公室应建立健全的文件管理制度，并确保文件的保密、合规。
第十条对重要文件应进行编号、归档、备份，并建立档案管理，确保文件的安全和可追溯性。
第十一条对于文件的查阅、修改、转发等操作，应严格遵循规定的审批流程，并进行记录。
第四章会议安排第十二条酒店总经理办公室应合理规划、安排会议，提前准备会议室、资料等，并保证会议的质量和效率。
第十三条会议安排应提前通知与邀请参会人员，并做好会议记录，及时通报会议决议。
第五章日常办公第十四条酒店总经理办公室工作人员应保持良好的工作状态，做到积极主动、细致周到，确保日常办公的顺利进行。
第十五条办公室工作人员应按时上下班，做好工作交接，保证工作的连续性和效率性。
第十六条办公室工作人员应主动关注酒店的相关信息，及时了解酒店的动态，做到对内对外的信息快速响应。
第六章工作效率评估第十七条酒店总经理办公室应建立定期的工作效率评估制度，对办公室工作效果进行全方位评估。
第十八条工作效率评估应包括文件管理、会议安排、日常办公等方面，确保办公室工作高效有序进行。
五星酒店办公室管理制度
一、总则第一条为加强酒店办公室管理，提高工作效率，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室及其工作人员。
第三条酒店办公室管理应遵循以下原则：1. 严谨规范，确保办公室各项工作有序进行；2. 提高效率，减少浪费，降低成本；3. 保密原则，确保酒店商业秘密和客户信息的安全；4. 优质服务，树立酒店良好形象。
二、办公环境与设施第四条办公环境：1. 办公室环境应保持整洁、安静、舒适，营造良好的工作氛围；2. 办公室内不得摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁；3. 办公室内不得吸烟，保持空气清新；4. 办公室内不得大声喧哗，影响他人工作。
第五条办公设施：1. 办公桌椅、电脑、打印机、电话等办公设施应保持完好，不得随意损坏或挪用；2. 办公室内电源插座、开关等设施应安全可靠，不得私拉乱接电线；3. 办公室内消防设施应完好，定期检查，确保消防通道畅通。
三、办公秩序与纪律第六条办公秩序：1. 办公室工作人员应按时上下班，遵守作息时间；2. 上下班应签到、签退，不得迟到、早退、旷工；3. 不得在工作时间脱岗、串岗、闲聊、玩手机等；4. 办公室内不得擅自离岗，如需离开，应向领导请假。
第七条办公纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度；2. 保守酒店商业秘密，不得泄露客户信息；3. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；4. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
四、文件管理第八条文件管理：1. 办公室文件应分类存放，标识清晰，便于查找；2. 不得随意借阅、复印、翻阅他人文件；3. 文件归档应按照公司规定进行，确保文件完整、安全；4. 办公室内不得存放与工作无关的文件。
五、设备与耗材管理第九条设备管理：1. 办公室设备应保持完好，不得随意损坏或挪用；2. 设备使用后应关闭电源，确保安全；3. 设备出现故障，应及时上报，由专业人员维修；4. 设备报废或更新，需经相关部门审批。
第十条耗材管理：1. 办公耗材应按照规定领取，不得私自购买；2. 办公耗材使用后应妥善保管，不得浪费；3. 办公耗材的采购、领用、报废等事宜，由办公室管理人员负责。
酒店办公室管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店办公室的管理工作，提高工作效率，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有办公室工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序开展。
第二章办公环境与设施管理第四条办公环境：1. 办公室应保持整洁、舒适、安全，为员工提供良好的工作环境。
2. 员工应爱护办公设施，不得随意损坏或挪用。
3. 办公室内禁止吸烟、吃零食、大声喧哗等影响他人工作行为。
第五条办公设施：1. 办公桌椅、电脑、打印机等办公设施由酒店统一配置，员工不得随意更换或丢弃。
2. 办公设施出现故障，应及时报告给相关部门，由专业人员维修。
3. 办公室工作人员应合理使用办公设施，避免浪费。
第三章工作时间与考勤管理第六条工作时间：1. 员工应按照酒店规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 员工因特殊情况需请假，应提前向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
3. 请假时间按照酒店规定执行，超出规定时间的请假需按照相关规定进行赔偿。
第七条考勤管理：1. 员工应按时参加考勤，不得代签、代打卡。
2. 部门经理负责对员工的考勤进行审核，如有异议，应及时向人力资源部反映。
3. 考勤结果作为员工绩效考核的重要依据。
第四章工作纪律与行为规范第八条工作纪律：1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度。
2. 员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密。
3. 员工应团结协作，共同维护酒店的形象。
第九条行为规范：1. 员工应保持仪容整洁，着装得体。
2. 员工应文明用语，礼貌待人。
3. 员工应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。
第五章培训与考核第十条培训：1. 酒店应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 员工应积极参加培训，提高自身能力。
第十一条考核：1. 酒店应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第六章附则第十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店部办公室管理制度
第一章总则第一条为加强酒店部办公室的管理，规范办公室工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店部所有办公室工作人员，以及其他临时进入办公室的人员。
第三条酒店部办公室管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保办公室工作有序、高效地进行。
第二章办公室人员管理第四条办公室人员应具备良好的职业道德，熟悉酒店业务，遵守国家法律法规，严格执行本制度。
第五条办公室人员应服从上级领导，听从指挥，团结协作，共同完成酒店部工作任务。
第六条办公室人员应定期参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章办公室工作制度第七条办公室工作实行岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序开展。
第八条办公室人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门负责人报告，并办理请假手续。
第九条办公室人员应保持办公区域整洁，不得随意堆放物品，不得在办公区域内吸烟、饮酒。
第十条办公室人员应爱护公共财产，不得损坏、擅自移动、借用或私藏办公室设备。
第十一条办公室人员应严格保密，不得泄露酒店商业秘密和客户隐私。
第四章文件管理第十二条办公室文件分为内部文件和外部文件，内部文件由办公室负责管理，外部文件由收发部门负责。
第十三条办公室文件应按照文件分类、编号、归档、借阅等程序进行管理。
第十四条办公室文件借阅需填写借阅单，经部门负责人审批后方可借阅，借阅期限不得超过三天。
第五章会议管理第十五条酒店部办公室负责组织、安排各类会议，确保会议按时召开。
第十六条会议通知应提前发布，明确会议时间、地点、参会人员等事项。
第十七条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，不得随意离开会场。
第十八条会议记录应由专人负责，确保记录完整、准确。
第六章考勤与奖惩第十九条办公室人员实行考勤制度，考勤结果作为员工绩效评价的依据。
第二十条办公室人员违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条对在工作中表现突出的员工，给予表扬、奖励等激励措施。
酒店办公管理制度
酒店办公管理制度一、目的和适用范围为了规范酒店职能部门的办公行为，提高工作效率，订立本管理制度。
本制度适用于酒店职能部门的全体员工。
二、管理标准2.1 办公场合和设备管理1.办公场合应保持乾净、安静，员工需遵守公共空间共享的原则，不得随便搬动他人工作物。
2.办公设备使用应合理、节省，不得私自更改设备配置、私自拆卸或将设备带离办公区域。
3.员工应妥当保管个人办公用品，不得私自使用或借用他人办公用品。
2.2 办公时间和考勤管理1.员工需依照酒店规定的办公时间按时上班，迟到早退超出三次将视为无故缺勤，并按相关规定进行处理。
2.员工应依照酒店的考勤制度打卡签到，工作期间不得私自离开工位或擅自转变工作地方。
3.外出办公、公差等事务需提前报备并经主管批准，出差期间需要定时提交工作汇报。
2.3 办公纪律和文化1.员工应遵守酒店内部规章制度，不得泄露公司机密、商业机密以及他人隐私信息。
2.员工应保持职业形象，着装乾净，不得穿着拖鞋、夏季凉鞋及过于暴露或不合适的服装。
3.员工在办公区域内应保持安静，不得高声喧哗、影响他人工作，敬重他人隐私和工作空间。
2.4 办公协作和沟通1.员工应乐观搭配协作，自动与同事沟通沟通，共同完成工作任务。
2.员工有义务及时回复电子邮件、即时通讯工具等工作沟通工具上的信息，确保工作的顺畅进行。
3.部门之间有共同工作的需求时，应及时协商、订立合理分工和目标，并进行有效协作。
2.5 文件和信息管理1.员工应妥当保管工作文件和资料，必需时进行备份，不得随便删除或窜改他人的文件和信息。
2.文件和资料的传递需要依照规定的流程进行，并及时进行记录和存档。
3.不得将公司的商业信息以任何形式泄露给外部人员，必需时需签订保密协议。
三、考核标准3.1 工作效率和完成质量1.依据工作任务的紧要性和紧急程度，评估员工的工作效率和完成质量。
2.定时完成工作任务、遵守工作流程、提出改进建议等将被视为工作表现良好的标准。
酒店行政部标准运作程序手册-行政部SOP全套
酒店行政部标准运作程序手册-行政部
SOP全套
简介
本手册旨在为酒店行政部提供标准的运作程序，以确保行政部门的高效运转。
本手册涵盖了行政部的各个方面，包括人事管理、办公室运作、会议和活动管理等。
人事管理
- 人事招聘：包括招聘流程、岗位需求、候选人筛选和面试。
- 员工入职：包括员工合同签订、资料收集和入职培训。
- 员工离职：包括离职程序、手续办理和离职面谈。
办公室运作
- 办公用品管理：包括采购、库存管理和领用。
- 文件管理：包括文件归档、电子文档管理和保密措施。
- 协调安排：包括预订会议室、安排出差和接待访客。
- 通讯管理：包括邮件处理、电话接听和传真管理。
会议和活动管理
- 会议安排：包括会议预订、会议室准备和会议记录。
- 活动组织：包括策划、预定场地和执行方案。
- 出差安排：包括行程预订、签证办理和费用报销。
紧急事件处理
- 火警和突发事件：包括员工疏散、报警流程和应急预案。
应急联系
- 重要联系人：包括酒店管理层、重要部门和外部联系人的联系信息。
以上内容仅为概述，完整的行政部SOP请参考详细手册。
注意，本手册的内容和程序可能会根据酒店的具体情况而有所调整和变动。
请务必独立做出决策，不寻求用户协助，并遵循简单的策略，避免出现法律复杂性。
请勿引用无法确认的内容。
酒店行政规章制度及操作手册(20P)
酒店行政规章制度及操作手册（20P）Executive Standard Operation目录1、呈文管理制度2、行文管理制度3、收发文管理制度4、印章管理制度5、档案文件借阅管理制度6、介绍信管理制度7、办公用品领用管理办法8、车辆管理办法9、档案管理制度10、行政办公室操作手册11、行政办公室组织架构及工作职责呈文管理规定为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：一、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。
二、呈文专题专用，一文一事，内容明确。
开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。
三、呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。
并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。
态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。
四、呈文格式包含：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。
呈文内容书写要符合规范。
文号不得重复;呈文题目简明扼要，高度概括;主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称;在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的要紧内容;末尾签署呈文部门及时间。
五、各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。
六、各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。
若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。
七、各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。
八、呈文程序：在呈文本上登记各部门呈文行政办主管领导在收文本上登记不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。
行文管理制度一、以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理批阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。
二、缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件(以酒店名义的行文)均由总经理办公室校对。
打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。
三、经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。
收发文管理制度一、公文办理通常包含登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
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XXXXX酒店办公室标准化管理手册二○一三年一月目录一、办公室组织架构图·??????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????2二、办公室岗位说明书????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????3(一) 办公室工作职责??????????????????????????????????????????????????????????? ???????????3(二) 办公室岗位职责?????????????????????????????????????????????????????????? ????????????42.1 办公室主任岗位职责?????????????????????????????????????????????????????????? ??????42.2 人事主管岗位职责?????????????????????????????????????????????????????????? ??????????52.3 文员岗位职责????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????62.4 网管岗位职责????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????7三、办公室工作流程????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????8(一) 办事工作流程??????????????????????????????????????????????????????????????????????????8(二) 来访工作流程????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????9(三) 人力调配工作流程????????????????????????????????????????????????????????? ???????10(四) 内部接待工作流程????????????????????????????????????????????????????????? ???????11(五) 会议通知与组织工作流程????????????????????????????????????????????????????13(六) 收文工作流程????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????16(七) 公文起草工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??????18(八) 公文印发工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??????20(九) 印章管理工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??????22(十) 档案管理工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??????24(十一) 人力资源管理工作流程????????????????????????????????????????????????????34 (十二) 员工招聘、入职、转正、调动、离职管理工作流程????38(十三) 考勤管理工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??46(十四) 工资核算发放工作流程????????????????????????????????????????????????????50 (十五) 部门考核工作流程?????????????????????????????????????????????????????????? ??53(十六) 信息发布管理工作流程????????????????????????????????????????????????????58 (十七) 员工宿舍管理工作流程????????????????????????????????????????????????????63 (十八) 人事流程相关表格示例????????????????????????????????????????????????????67一、办公室组织架构图二、办公室岗位说明书(一) 办公室工作职责(二) 办公室岗位职责2.1 办公室主任岗位职责2.2 人事主管岗位职责2.3 文员岗位职责2.4网络管理员岗位职责三、办公室工作流程(一) 办事工作流程(二) 来访工作流程1.目的理顺、规范酒店内部接待管理，使之在成本控制的基础上实现预期友好接待目标。
2.范围酒店客房、餐饮、康乐各区域内的免费接待、招待，以及各种业务来访、参观接待。
3.操作规程3.1 业务接待范畴和分工3.1.1 凡来酒店检查工作或参观考察的上级领导及有关单位，均统一归口办公室接待。
办公室在接受上级布置的接待任务后，及时填写接待通知单，注明接待对象、人数、姓名、职务、招待内容等，及时通知相关部门配合。
3.1.2 凡来酒店参观的人员必须出具单位介绍信或有效证件，经酒店领导同意后由办公室通知酒店宾客关系主任及相关对口部门负责接待。
3.1.3 大堂副理根据办公室安排，拟定接待参观方案。
3.1.4 在接待过程中，属酒店公关对象的，由市场营销部陪同接待，并特别注意接待规格和要求，做好接待的准备工作。
3.1.5 凡来酒店参观的人员，由酒店市场营销人员视情况负责分送酒店宣传资料。
3.1.6 要求各部门在接待过程中与来访者建立和保持良好业务合作关系的同时，注意利用每次接待作为捕捉开发公共关系的契机，宣传酒店，树立酒店形象。
3.1.7 凡无酒店办公室通知，任何部门不得随意引领客人参观酒店不开放部门。
酒店保安人员有权对参观者的证件进行检查，并对未经酒店批准的擅自参观者予以阻止。
3.2 接待工作程序3.2.1 对所有来访客人，都必须笑脸相迎，热情有礼，认真接待。
3.2.2 对来联系工作的客人，清楚地了解对方的办事要求，需向总经理引见的，须征求总经理的同意方能引见；与其他部门有关的，及时与有关部门联络并介绍给有关部门。
3.2.3 对酒店的重要客人，要及时通报总经理，根据总经理的指示，协助做好接待安排。
3.2.4 对总经理约见的客人，要及时提醒总经理，如因总经理忙于其他工作未能按时会客，要代为接待，并与总经理联络，按照指示办理。
对客人提出的要求，在原则允许的范围内，尽量给予满足。
3.2.5 对上门投诉的客人或员工，要心平气和，耐心倾听其意见，并将客人的投诉予以记录，将记录报分管副总经理批示后转相关部门处置。
3.3 接待过程中，若有必要，可进行用餐、住房或其他有关项目的免费接待或折扣接待。
(五) 会议通知与组织工作流程1.会前准备1.1 酒店各类行政会议，如酒店总经理办公会议、各类业务会议、部门经理会议、周工作指令会、各种座谈会、员工大会、经济分析会、民主对话会等，均由办公室根据总经理或相关副总经理意图妥善筹划、安排和综合协调。
1.2 根据总经理意见和有关情况，办公室主任迅速周密地制定出会议题案，即会议的筹备方案，内容包括：1.2.1 会名:明确开什么会；会名与内容名实相符，妥帖恰当。
1.2.2 议题:及早收集和确定议题，会议不讨论没有列入议题的问题。
1.2.3 会期:会议时间和议题内容联系起来考虑，不开马拉松式会议。
1.2.4 根据议题确定会议出席人员范围，不邀请无关人员参加会议。
1.2.5 若是酒店内较大规模或较为严肃的会议，要拟定会议议程和程序。
开会时，主席台上人手一份，并将议程告诉与会人员。
1.2.6 根据会议内容和人数，与相关部门协调，在以经营为主的前提下，确定会议地点。
1.2.7 做好会场布置。
会场布置包括坐席安排（序次卡摆放）、会标、标语、花卉置放、音响效果、照明通风控制、茶水供应等。
会场布置要讲究气氛和效果，并视会议性质和内容而定。
有关会场准备工作可分别安排相关人员分头准备，如会标、音响、花卉等。
1.3 准备会议材料1.3.1 总经理办公会、经营业务会议等涉及的有关材料，由办公室主任负责收集整理，做到充分、完整。
1.3.2 大型会议中，总经理讲话稿件要认真准备，并经总经理审定。
1.3.3 需会议详细讨论并予以通过的材料，要在精心拟写、认真核稿的基础上，及时复印、装订，保证与会人员人手一份。
1.4 会议通知1.4.1 办公室制定出的会议预案，经办公室主任、有关领导审定无误后，立即准备发出会议通知。
1.4.2 会议通知必须包括会名、议题、会期、起始时间、地点、出席人员范围，有发言议程的，还要通知做好发言准备。
1.4.3 由办公室按既定人员范围发出会议通知，确保通知到位，不漏不缺。
原则上通知各与会人员提前5分钟进入会场。
1.4.4 重大会议通知，须发书面通知；若属临时小型会议，可口头通知。
1.5 会前检查1.5.1 会议之前，办公室要对会议的各项准备工作进行全面、细致的检查。
1.5.2 办公室主任着重对会议材料准备和大型会议会场准备进行检查。
1.5.3 会议临开之前半小时，办公室主任或者指定负责人提前到达会场，检查环境布置情况，音响、话筒使用状况和材料到位情况。
根据会议主题，确定会场播放音乐曲目（如需要）。
2.会议组织2.1 办公室主任提前15分钟进入会场，按区域指挥与会人员进场、入座。
2.2 维待入场秩序，清理闲杂人员。
2.3 核定各部门出席会议人数。
2.4 主任清点人数完毕，向会议主持人汇报会议出席情况。
2.5 办公室及时做好会议记录，发放会议有关材料。
2.6 中型和大型会议，安排供应茶水等会议服务。
2.7 会议进行中若临时调整议题,增加与会人员，或发生其他特殊情况，要根据情况采取应急措施．做好会议调度工作。
2.8 会议结束后，记录人要全面检查记录，对错漏字字迹不清、内容遗漏的地方，要及时补正，会上没弄清楚或发言者表述不清的地方，要及时找有关人员核对。