健身房前台管理制度范本3篇
健身会所前台规章制度
健身会所前台规章制度一、工作目标健身会所前台作为健身会所与会员之间的沟通桥梁，必须以优质的服务、高效的工作、专业的态度为会员提供便利、舒适、安全的健身环境。
前台工作人员应严格遵守以下规章制度，确保前台工作秩序井然，服务质量达到最高标准。
二、工作职责1. 负责接待会员和访客，提供咨询、登记、引领等服务。
2. 负责会员卡的销售、激活、升级、暂停、恢复和退卡等工作。
3. 负责收银、发票开具、会员消费记录和账目管理等工作。
4. 负责健身会所的电话接听、信息传递和文件保管等工作。
5. 负责维护前台区域的环境卫生，确保设施设备完好。
6. 负责配合其他部门完成健身会所的各类活动。
三、工作规范1. 服务态度（1）对待会员和访客应热情、礼貌、耐心，主动提供服务。
（2）遇到问题时，应保持冷静，积极解决，不得推诿、敷衍。
（3）遵守职业道德，保守会员隐私，不得泄露会员信息。
2. 工作效率（1）严格执行工作流程，确保各项业务顺利进行。
（2）提高业务素质，熟悉各类业务操作，减少差错。
（3）及时汇报工作中出现的问题，提出改进建议。
3. 工作环境（1）保持前台区域整洁卫生，每天进行清洁消毒。
（2）设施设备定期检查、维护，确保正常使用。
（3）合理布局前台物品，确保工作空间宽敞舒适。
4. 工作时间（1）严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）加班需提前申请，服从工作安排。
（3）请假需提前告知，不得擅离岗位。
四、考勤管理1. 严格执行考勤制度，按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。
2. 请假、换班需提前申请，未经批准不得擅自离岗。
3. 考勤数据作为员工绩效考核的重要依据。
五、培训与发展1. 定期进行前台服务、业务知识、应急处理等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类专业培训，提升个人能力。
3. 建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
六、违规处理1. 违反规章制度的员工，将按照《员工手册》的相关规定进行处理。
健身房前台安全管理制度
一、总则为保障健身房前台工作人员和顾客的人身安全，维护健身房正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身房所有前台工作人员及来访顾客。
三、职责分工1. 前台工作人员：负责接待顾客、办理会员卡、处理咨询、协调解决顾客问题等。
2. 管理人员：负责监督前台工作人员的工作，确保安全制度得到有效执行。
四、安全措施1. 前台区域设置：（1）前台区域应设置明显的“欢迎光临”标识，便于顾客识别。
（2）前台区域应设置顾客休息区，配备必要的座椅、饮水设施等。
（3）前台区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
2. 人员管理：（1）前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待人。
（2）前台工作人员应熟悉健身房规章制度，确保自身及顾客的安全。
（3）前台工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 设施管理：（1）前台区域应配备应急照明设施，确保在停电等突发情况下仍能正常使用。
（2）前台区域应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防器材完好有效。
（3）前台区域应配备急救箱，存放常用急救药品，以备不时之需。
4. 顾客管理：（1）前台工作人员应引导顾客正确使用健身器材，避免发生意外伤害。
（2）前台工作人员应关注顾客行为，发现异常情况及时制止，并向管理人员报告。
（3）前台工作人员应确保顾客在健身房内遵守相关规定，不得携带危险物品。
五、应急处理1. 发生火灾、地震等紧急情况时，前台工作人员应立即启动应急预案，组织顾客有序疏散。
2. 发生顾客受伤等意外事件时，前台工作人员应立即采取急救措施，并及时联系相关部门。
3. 发生顾客纠纷时，前台工作人员应保持冷静，耐心沟通，引导双方协商解决。
六、监督检查1. 管理人员定期对前台工作人员进行安全检查，确保安全制度得到有效执行。
2. 前台工作人员应自觉遵守安全制度，接受监督检查。
七、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的工作人员依法依规进行处罚。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、前言健身房前台作为会员和访客进入健身房的第一接触点，其服务质量和工作效率直接影响到会员的体验和健身房的形象。
为了规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本规章制度。
二、工作时间与考勤1、工作时间前台工作人员的工作时间应根据健身房的运营时间安排，确保在健身房开放期间有足够的人员值守。
具体工作时间为：＿____ ＿____ ，＿____ ＿____ 。
2、考勤制度（1）前台工作人员应按时打卡上下班，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管提交请假申请，并在请假期间安排好工作交接事宜。
（3）未经批准擅自离岗视为旷工，将按照相关规定进行处理。
三、岗位职责1、接待会员与访客（1）热情、礼貌地迎接每一位会员和访客，及时提供所需的帮助和信息。
（2）引导新会员办理入会手续，解答会员关于会员卡类型、费用、优惠活动等方面的疑问。
（3）为访客提供参观介绍，解答其关于健身房设施、课程等方面的咨询。
2、会员管理（1）熟练操作会员管理系统，办理会员的入会、续费、停卡、转卡等业务。
（2）及时更新会员信息，确保会员资料的准确性和完整性。
（3）处理会员的投诉和建议，将问题及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
3、收银工作（1）负责收取会员的会费、私教课程费用、商品销售款项等，确保收款准确无误。
（2）熟练使用各种收银设备和系统，开具正规发票。
（3）每日下班前进行账目核对，确保现金、银行卡、微信支付宝等收款方式的款项与系统记录一致。
4、物品管理（1）负责保管前台的各类物品，如会员卡、宣传资料、办公用品等，确保物品齐全、摆放整齐。
（2）对会员寄存的物品进行妥善保管，做好登记和领取记录。
5、电话接听与留言处理（1）及时接听电话，使用规范用语，记录来电内容并及时转告相关人员。
（2）对于无法立即处理的问题，应留下对方的联系方式并告知回复时间。
6、环境维护（1）保持前台区域的整洁和卫生，定期清理桌面、地面、电脑等设备。
健身活动中心前台管理制度
健身活动中心前台管理制度一、前言为了更好地服务会员，提高健身中心前台的管理水平，制定本管理制度。
健身中心前台是会员入口处，是会员和健身中心之间的桥梁，是健身中心整体形象的重要组成部分。
健身中心前台工作是健身中心运营中的关键一环，对健身中心形象和服务质量有着直接的影响。
二、前台接待规范1. 前台接待工作人员必须穿着健身中心提供的工作服，着装整洁，仪表端庄，不得随意擅自更换工作服装。
2. 前台接待人员必须对每一位进入健身中心的客人进行问候和欢迎，并主动询问客人的需求并给予耐心解答。
3. 前台接待人员必须要有良好的服务意识和耐心，提供周到、热情的服务，确保会员的权益和需求得到满足。
4. 前台接待工作人员要保持良好的精神状态、积极向上的工作态度以及专业的服务技能，做到贴心、细致、高效。
5. 前台接待工作人员要遵守工作纪律，准时上班，不得擅自离开岗位，下班前必须将工作交接清楚。
三、前台服务流程1. 会员办理入会手续时，前台工作人员要主动提供相关资料，如健身中心的服务介绍、会员权益、合同条款等，认真解释并明确告知会员。
2. 会员办理入场手续时，前台工作人员要核对会员的卡片或手机号，确认会员身份及有效期后再办理入场。
3. 对于新会员，前台工作人员要根据健身中心的规定，主动引导会员填写各项资料，并为其办理办理会员卡。
4. 对于老会员，前台工作人员要及时提醒会员卡片有效期，积极引导会员及时续卡。
5. 对于散客客人，前台工作人员要耐心解答其提出的问题，主动推荐健身中心项目，让客人感受到周到的服务。
四、接待服务规范1. 健身中心前台工作人员要保持微笑，表情友好，礼貌待人。
2. 在接待过程中，前台工作人员要做到准确、快速、细致、周到，要耐心解答客户的问题，不得懒散敷衍。
3. 在接待过程中，前台工作人员要主动为会员服务，积极协调解决会员提出的问题和需求，不得随意推诿或推卸责任。
4. 当会员投诉或提出问题时，前台工作人员要保持冷静，不得激动、冲动，要及时并且妥善处理会员的问题。
健身会所的前台规章制度
健身会所的前台规章制度第一章总则第一条为规范会所管理，维护会所秩序，保障会员权益，促进健身会所的健康发展，制定本规章。
第二条本规章适用于健身会所前台管理工作。
第三条会所前台工作人员必须遵守本规章。
第四条会所前台管理工作必须以服务会员为宗旨，加强对会员的沟通和交流。
第五条会所前台管理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重会员的人格尊严和隐私权。
第六条任何违反会所前台规章制度的行为，一经发现，将受到相应的处理。
第二章会所前台服务规范第七条会所前台工作人员应保持良好的服务态度，热情周到地接待会员。
第八条会所前台工作人员应主动帮助会员解决问题，提供必要的帮助和指导。
第九条会所前台工作人员应遵守工作纪律，不得私自改变会员的预约信息。
第十条会所前台工作人员应及时回复会员的咨询和反馈。
第十一条会所前台工作人员应保证服务质量，做好会员满意度调查。
第三章会所前台管理规范第十二条会所前台工作人员应保持工作形象，着装整洁，言行举止得体。
第十三条会所前台工作人员应保管好前台物品，防止遗失或损坏。
第十四条会所前台工作人员应按时上下班，不得迟到早退。
第十五条会所前台工作人员应遵守会所规章制度，不得擅自变动会所运营方针。
第十六条会所前台工作人员应保守会员隐私，不得将会员信息泄露给外部人员。
第四章会所前台纪律规范第十七条会所前台工作人员应按规定打卡，不得弄虚作假。
第十八条会所前台工作人员应保持团结合作，不得在工作中互相攀比。
第十九条会所前台工作人员应遵守工作纪律，不得私自处理会员问题，应按规定向领导汇报。
第二十条会所前台工作人员应保持公平公正的态度，不得因个人情绪影响工作。
第二十一条会所前台工作人员应遵守消防安全规定，确保前台安全。
第五章附则第二十二条本规章由健身会所前台管理部门负责具体实施。
第二十三条本规章自发布之日起生效。
本规章内容如有需要调整，须经会所领导同意后才能执行。
以上就是健身会所前台规章制度，希望所有员工能够认真遵守，为会所的良好发展贡献自己的力量。
健身房前台规章守则共3篇.doc
健身房前台规章制度_共3篇1。
健身中心前台规章制度1、前台人员上班时间为A班0850——2100；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为0850——2100；3、A班人员负责到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为1200——1230，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。
2。
健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。
遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。
二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
健身房前台管理制度范本
一、总则为提高健身房前台服务质量，确保前台工作的有序进行，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、前台人员职责1. 前台人员应具备良好的职业道德和职业素养，热情服务，礼貌待人。
2. 前台人员负责接待会员、办理会员入会、退会手续，解答会员咨询。
3. 前台人员负责销售健身课程、器材，办理相关业务。
4. 前台人员负责登记会员信息，维护会员档案。
5. 前台人员负责处理会员投诉、建议，及时反馈给相关部门。
6. 前台人员负责健身房内的物品管理，确保物品安全。
三、工作时间与交接班1. 前台人员上班时间为：A班08:50-21:00，B班12:00-21:00。
2. A班人员负责到岗后查看交接本、检查物品使用情况，核对手牌等数量，并将检查内容体现在交接本上。
3. B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
4. 所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处。
四、工作纪律1. 当班人员用餐时间为12:00-12:30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚。
2. 当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话。
3. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
五、设备与物品管理1. 前台人员负责健身房内的设备与物品管理，确保物品安全。
2. 前台人员应熟悉设备使用方法，确保会员正确使用设备。
3. 如发现设备故障，应及时通知维修人员。
4. 前台人员应定期检查设备，确保设备正常运行。
六、其他1. 前台人员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 前台人员应与各部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
3. 前台人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
4. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行通知。
健身前台制度模板
健身前台制度模板一、总则第一条为了规范健身中心前台的管理工作，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于健身中心前台的所有员工。
第三条前台工作人员应遵循顾客至上、服务第一的原则，严格执行本制度。
二、岗位职责第四条前台岗位职责：1. 负责接待来宾，解答咨询，办理会员卡等相关手续。
2. 负责做好预约登记，确保场地和设备合理使用。
3. 负责场地的对外开放时间，做好入场、出场登记。
4. 负责维护前台秩序，确保环境整洁，设施设备完好。
5. 负责每日现金、卡务的收取，做好相关记录。
6. 负责处理顾客投诉和突发事件。
7. 负责配合其他部门完成各项活动。
三、工作流程第五条接待流程：1. 主动迎接来宾，问好，了解需求。
2. 引导来宾参观场地，介绍健身中心的相关情况。
3. 根据来宾需求，提供相应的服务，如办理会员卡、预约场地等。
4. 送别来宾，询问满意度，解答疑问。
第六条预约流程：1. 了解顾客需求，提供合适的场地和时间。
2. 做好预约登记，提醒顾客按时到场。
3. 如有特殊情况，及时通知顾客，调整预约时间。
第七条入场流程：1. 核实顾客预约信息，确认无误后允许入场。
2. 提醒顾客遵守健身中心的各项规定。
3. 检查顾客物品，确保安全。
四、服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应保持良好的个人卫生，穿着整洁的工作服。
2. 女性员工化淡妆，长发束起，不佩戴夸张饰品。
3. 男性员工保持头发整洁，不染发，不留胡须。
第九条服务态度：1. 对待顾客要热情、耐心、友好，主动提供服务。
2. 尊重顾客，不得随意评价顾客的身体状况和健身水平。
3. 遇到问题要积极解决，不得推诿责任。
第十条语言规范：1. 员工应使用普通话进行沟通，发音清晰，语气温和。
2. 不得使用不文明、不礼貌的语言。
3. 对待顾客要礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢。
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健身房前台管理制度范本3篇
1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00;
2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00;
4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;
5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟)，违者处以50元处罚;
6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;
7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元;第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款;月累计超过3次以上(不含三次)，处以50元罚款;
二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。
六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。
七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。
八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。
九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。
十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反映。
不得推托责任。
十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时
交接到人，交接帐目清楚，不留隐患。
十二、完成主管和上级安排的其它工作。
一、员工形象管理
1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅
小小动作。
8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜
子而立;不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用
标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清
楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实
一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/
女士，您好!”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
不
得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班
需提前十五分钟到岗作交班工作)。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
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