代际传承的默契 价值观一致性对继任者意愿的影响

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《代际传承、接班人权威与企业价值》范文

《代际传承、接班人权威与企业价值》范文

《代际传承、接班人权威与企业价值》篇一一、引言随着时代的发展,企业的持续稳定发展往往需要实现代际传承。

这种传承不仅关乎企业所有权与经营权的转移,更关乎企业文化、价值观与精神面貌的传递。

因此,接班人的权威与能力成为企业持续发展的关键因素之一。

本文将围绕代际传承、接班人权威以及其对企业价值的影响展开探讨。

二、代际传承的内涵与重要性代际传承,即企业或家族财富、权力、知识、经验等在不同代际之间的传递。

这一过程对于企业而言,是确保企业战略连续性、保持企业文化传统以及维持企业竞争力的重要手段。

通过代际传承,企业能够保持其独特的市场定位和品牌形象,同时实现企业的长期稳定发展。

三、接班人权威的构建与维护接班人的权威对于企业的代际传承至关重要。

接班人的权威不仅来自于其拥有的知识、技能和经验,更来自于其领导力、决策力以及与员工、股东、合作伙伴等各方的良好关系。

要构建和维护接班人的权威,需要从以下几个方面着手:1. 培养接班人的综合素质:通过培训、实践等方式,提高接班人的专业素养和领导力,使其具备承担重任的能力。

2. 传承企业文化与价值观:接班人应深入理解并传承企业的文化与价值观,将其融入到日常工作中,形成独特的领导风格。

3. 建立良好的人际关系:接班人需要与员工、股东、合作伙伴等建立良好的关系,增强其权威和影响力。

4. 展现决策能力:接班人应具备独当一面的决策能力,能够在关键时刻为企业做出正确决策,赢得各方的信任与尊重。

四、接班人权威与企业价值的关系接班人权威与企业价值之间存在着密切的关系。

一个具有权威的接班人能够带领企业应对各种挑战,实现企业的战略目标,从而提升企业的价值。

具体而言,接班人权威对企业价值的影响主要体现在以下几个方面:1. 提升企业竞争力:具有权威的接班人能够带领企业制定并实施有效的战略,提升企业的竞争力,使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2. 维护企业文化与价值观:接班人通过传承和维护企业文化与价值观,能够增强企业的凝聚力,提高员工的工作积极性和满意度,从而提升企业的价值。

《2024年代际传承_家族企业继任管理和创新》范文

《2024年代际传承_家族企业继任管理和创新》范文

《代际传承_家族企业继任管理和创新》篇一代际传承_家族企业继任管理和创新代际传承:家族企业继任管理与创新一、引言在全球化经济快速发展的今天,家族企业以其深厚的文化底蕴和强大的社会根基,占据着重要的经济地位。

然而,家族企业的成功往往不仅仅取决于其出色的业务模式或独特的产品,更重要的是其代际传承的机制。

如何实现有效的继任管理和创新,是家族企业面临的重要课题。

本文将探讨代际传承在家族企业中的重要性,以及如何进行有效的继任管理和创新。

二、代际传承的重要性代际传承不仅仅是权力或财富的转移,更是知识和经验的传递。

对于家族企业而言,代际传承的成功与否直接关系到企业的稳定性和长远发展。

在代际传承过程中,家族企业需要确保企业的核心价值观、企业文化和业务模式得以延续,同时也要为新一代的领导者提供成长和学习的机会。

三、有效的继任管理有效的继任管理是代际传承的关键。

首先,家族企业需要明确继任计划,制定出明确的继任流程和时间表。

这需要企业领导层对未来的人才需求有清晰的认知,并提前进行人才储备和培养。

其次,继任管理需要注重家族成员的能力和潜力,公平公正地评估每个人的能力和贡献,为每个人提供适当的培训和锻炼机会。

最后,继任管理还需要注重领导力的培养和传承,确保新一代的领导者具备领导企业的能力和信心。

四、创新在代际传承中的作用在代际传承过程中,创新同样扮演着重要的角色。

随着市场环境的变化和消费者需求的变化,家族企业需要不断创新以适应新的市场环境。

这需要新一代的领导者具备创新精神,勇于挑战传统的业务模式和思维方式。

同时,家族企业也需要鼓励员工积极参与创新,为企业的创新提供强大的动力和支持。

五、实现高质量的代际传承和创新的方法1. 强化家族文化和价值观的传承:在代际传承过程中,应注重家族文化和价值观的传承。

通过教育和培训,使新一代的领导者深入理解企业的核心价值观和文化,从而更好地引领企业发展。

2. 建立完善的继任培养机制:家族企业应建立完善的继任培养机制,为新一代的领导者提供必要的培训和锻炼机会。

家族企业代际传承模式及影响因素分析

家族企业代际传承模式及影响因素分析

家族企业代际传承模式及影响因素分析改革开放以来,我国家族企业发展迅速,在国民经济中发挥着越来越重要的作用。

经过近三十年的发展,企业传承成为一个重要议题,是关乎企业能否持续有效经营的关键。

从现任者、可能继任者、企业层面、家庭层面四个维度及其内部因子分析出发,围绕企业所有权、控制权、经营权,探析了子女继承、(泛)家族继承、内部选拔和引入经理人四种接班模式,并构建我国家族企业传承的概念分析框架。

标签:家族企业;代际传承;维度;基本模式;框架1 前言及文献综述家族企业是指家族拥有生产要素所有权、控制生产运作的经营权,以血缘关系和血亲关系为基本纽带的以企业为组织形式的经济组织。

它是世界上历史最为悠久的一种企业组织形态,在世界经济中有着举足轻重的地位。

现存最古老的家族企业可追溯到公元718年成立的粟津温泉酒店,至今传承了46代。

但这毕竟是少数,美国布鲁克林家族企业学院调查数据显示,全世界的家族企业平均存在年限只有24年,因而代际传承成为家族企业持续成长过程中的巨大挑战。

自上世纪改革开放以来,我国家族企业复苏和发展时间虽较短暂,发展迅速。

根据全国工商联的调查,我国大约有90%的私营企业是家族式企业。

以家族企业为主的民营企业构成了国民经济的重要部分,其经济总量和所占份额不断加大,同时民营企业已成为缓解就业压力的主要渠道。

相关研究指出,有30%的家族企业未能顺利地传给第二代,而传到第三代的只有10%。

所以,研究家族企业的传承机制具有重要的现实意义。

如今我国的第一批家族企业正面临着权力交替的严峻问题,如果传承代际问题不能正确地处理,容易造成企业动荡,这关系到我国企业的竞争实力与国家经济的稳定。

世界研究领域关于家族企业的研究成果虽不断增加,影响传承因素不断被挖掘出来,但缺少统一的视角和框架对其进行统筹,本文试图构建一个企业内部的综合模型,希望对进一步研究和为企业界实践提供参考。

家族传承问题已得到很多学者关注,在20世纪70—90年代之间,战略管理专著里关于传承的文章增长了250%,在90年代初有关家族企业传承的著作也增长了2倍。

《2024年代际传承_家族企业继任管理和创新》范文

《2024年代际传承_家族企业继任管理和创新》范文

《代际传承_家族企业继任管理和创新》篇一代际传承_家族企业继任管理和创新代际传承:家族企业继任管理与创新一、引言在全球化经济快速发展的今天,家族企业作为经济的重要组成部分,其代际传承问题显得尤为重要。

代际传承不仅仅是权力与责任的交接,更是知识、经验、价值观和创新力的传递。

本文将探讨家族企业在继任管理中的关键要素,以及如何通过创新实现代际传承的有效进行。

二、家族企业继任管理的关键要素1. 制定明确的继任计划制定明确的继任计划是家族企业代际传承的首要任务。

企业需根据自身的发展战略、家族成员的能力和兴趣,制定出合理的继任计划。

继任计划应包括继任者的选拔、培养、评估和交接等环节,确保继任过程的顺利进行。

2. 培养接班人的能力家族企业应注重培养接班人的能力。

通过提供培训、实践机会和导师制度等方式,帮助接班人提升管理、决策、创新等方面的能力。

同时,应鼓励接班人参与企业的日常运营,了解企业的运营模式和业务特点。

3. 建立良好的沟通机制良好的沟通机制是家族企业代际传承的关键。

企业应建立家族成员之间的沟通渠道,促进家族成员之间的交流和互动。

通过定期的家庭会议、家族聚会等方式,加强家族成员之间的联系,增进彼此的了解和信任。

三、家族企业创新的重要性在代际传承过程中,创新是家族企业发展的重要动力。

创新不仅包括产品、服务、技术的创新,还包括管理、文化和战略的创新。

通过创新,家族企业可以适应市场变化,提高企业的竞争力和可持续发展能力。

四、如何实现代际传承与创新的有效结合1. 传承家族文化与价值观家族企业在代际传承过程中,应传承家族的文化和价值观。

这包括尊重传统、注重诚信、追求卓越等价值观的传递。

同时,应将这些价值观融入企业的管理和运营中,形成企业的独特竞争力。

2. 培养创新意识和能力家族企业应鼓励接班人培养创新意识和能力。

通过提供创新培训、鼓励尝试新事物、建立创新团队等方式,帮助接班人具备创新思维和创新能力。

同时,应将创新纳入企业的战略规划和发展目标中,推动企业的持续创新。

家族企业代际传承共识研究

家族企业代际传承共识研究

本科毕业论文(2011届)题目家族企业代际传承共识研究——以香港李锦记集团为例学院管理学院专业工商管理班级07031212 学号07031263 学生姓名周艳指导教师杨波完成日期2011年5月诚信承诺我谨在此承诺:本人所写的毕业论文《家族企业传承共识研究——以香港李锦记集团为例》均系本人独立完成,没有抄袭行为,凡涉及其他作者的观点和材料,均作了注释,若有不实,后果由本人承担。

承诺人(签名):年月日摘要家族企业是当代世界经济中企业存在的主要形式,在经济发展中发挥着重要的作用。

改革开放以来,家族企业在自身获得迅速发展的同时,对于促进经济增长、解决就业等方面都作出了巨大的贡献。

然而,研究表明,家族企业缺乏持续的生命力,很多家族企业都难以摆脱“富不过三代”的怪圈。

家族企业的代际传承是企业生存和发展的重要转折点,是企业最重大的战略决策之一,如何成功的实现代际传承对家族企业至关重要,也成为学术界和企业管理者面临的重要课题。

本文从家族企业代际传承的相关研究入手,结合国内外有关家族企业及其传承的理论观点和实践案例,在肯定传承共识对家族企业的代际传承有影响的基础上,提出了自己的理论模型,探讨了传承共识的构成要素、影响因素和这些因素通过传承共识的达成而作用于传承结果的内部机理。

最后,通过对核心案例的分析,在佐证前文观点的同时总结了有益的经验借鉴,提出了家族企业提升传承共识的对策和建议。

希望通过本文的研究可以对家族企业的代际传承提供有参考价值的意见。

关键词:家族企业;代际传承;传承共识ABSTRACTThe family firm,which plays a very important role in modern economy is the main form of business all over the world. Chinese family firm have experienced a rapid development since the reform and opening up,and have made significant contributions to promoting economic growth and solving employment.However,according to the research,the family firm is lack of lasting vitality,most of the family firm can not escape from the cycle “be rich no more than three generations”.Succession,which is the major turn point in survival and development of the family firm,is regarded as one of the most important strategies. The successful implementation of intergenerational succession of family firm is significant,and it has become an important subject the academics and business managers faced with.In this paper, combined with domestic and foreign family firms and their succession theory and some cases,the author proposed own theoretical model on the basis of previous studies.On the one hand,the paper discussed the components and factors of common acknowledgement.On the other hand,it elaborated the relationship among these factors, common acknowledgement and the result of inheritance. Finally, through the analysis of the core case, it prove the foregoing view as well as a useful summary of experience. The paper propose comments and suggestions for family firms about how to upgrade common acknowledgement.The author hopes that through this study of family firms can provide useful advice in heritage family enterprises.Key words:Family firm; Intergenerational succession; common acknowledgement目录一、引言(一)研究背景和研究意义家族企业是人类工商业史上最古老的企业组织形态,并在世界大多数国家和地区的国民经济中起着不可或缺的作用。

代际传承_家族企业继任管理和创新

代际传承_家族企业继任管理和创新

代际传承_家族企业继任管理和创新家族企业作为世界经济的重要组成部分,扮演着关键性的角色。

然而,随着时间的推移,家族企业往往面临着继任管理和创新的挑战。

代际传承是这个问题的核心,它对于家族企业的可持续发展至关重要。

本文将探讨代际传承对家族企业继任管理和创新的影响,并提出一些有效的管理策略。

首先,代际传承是家族企业继任管理的关键一环。

继任管理指的是企业所有者将企业的掌控权和财富传递给下一代的过程。

然而,并不是每个继承者都能成功地管理企业。

一方面,家族企业的继任者可能缺乏实践经验和专业知识,导致企业在管理、战略规划和市场竞争等方面面临困难。

另一方面,有些家族企业继任者可能缺乏激情和责任感,对企业未来的发展缺乏远见和承诺。

因此,家族企业需要采取一系列措施来培养和准备后继者。

这包括提供相关的教育培训,培养创业精神和领导能力,并建立一个健康的接班人计划,确保继任者顺利过渡。

其次,代际传承对家族企业创新能力的影响也不可忽视。

创新是家族企业长期可持续发展的重要驱动力。

然而,代际传承可能导致创新的停滞。

一方面,家族企业可能陷入固有的模式和传统,缺乏变革的勇气和决心。

另一方面,继任者可能因为对现有业务的熟悉而忽视了创新的重要性。

因此,家族企业需要鼓励和培养创新精神,不断引入新的想法和技术,保持竞争力。

这可以通过打破传统思维和制度,建立创新导向的企业文化,以及与外部创新者和合作伙伴建立紧密合作关系来实现。

为了更好地管理代际传承和促进创新,家族企业可以采取以下几种有效的管理策略。

首先,建立一个完善的继任计划,包括制定明确的继任标准和培养计划。

这可以确保继任者在接管企业前获得充分的准备和培训。

其次,家族企业应建立一个多元化的董事会和顾问团队,以吸引外部专业人士的参与和经验。

这些外部专业人士可以为企业提供独特的见解和建议,推动企业创新和发展。

同时,继任者也能从他们的经验中学到更多。

第三,鼓励家族企业与高校、研究机构和其他企业建立合作关系。

家族企业代际传承意愿的内部影响因素与对策研究

家族企业代际传承意愿的内部影响因素与对策研究
家族企业定义
家族企业是指由家族成员拥有并控制的企业,具有强烈的家族价值观和紧密的家 族关系。
家族企业传承现状
家族企业传承是一个普遍存在的问题,随着老一辈企业家的年龄增长,如何将企 业顺利传承给下一代成为关注的焦点。
家族企业代际传承意愿的内部影响因素分类
01
家族文化与价值观
02
子女兴趣与能力
03
家族内部权力分配
CHAPTER 03
家族企业代际传承意愿的对 策研究
提高家族企业传承意愿的宏观对策
政府政策支持
社会文化氛围
通过宣传和推广家族企业传承的重要性和价值,营 造尊重家族企业传承的社会文化氛围。
政府可以通过制定相关政策,鼓励和引导家 族企业传承和发展,提供必要的法律和制度 保障。
教育和培训
政府和社会可以提供相关教育和培训,帮助 家族企业培养合格的继承人,提高继承人的 素质和能力。
CHAPTER 04
研究结论与展望பைடு நூலகம்
研究结论回顾
01
家族企业代际传承意愿受到多 种内部因素的影响,包括家族 成员的价值观、企业继承人的 能力、家族矛盾等。
02
研究发现,家族企业的代际传 承意愿与家族成员之间的沟通 和信任密切相关。
03
多数家族企业在传承过程中面 临着继承人选择和培养的问题 ,这直接影响了企业的持续发 展和家族的财富传承。
研究不足与展望
01
02
03
当前的研究仍存在一些不足之处,例 如样本数量较少,研究方法不够完善 等。
对于某些特定因素如家族文化、家族 规则等对代际传承意愿的影响还需要 进一步深入探讨。
未来的研究可以进一步拓展到跨国企 业、中小型家族企业等领域,以完善 研究结论的普适性。

家庭教育中的代际传承

家庭教育中的代际传承

家庭教育中的代际传承在家庭教育中,代际传承扮演着至关重要的角色。

代际传承指的是家庭中父母向子女传授的价值观念、道德观念、文化传统等。

这些传承不仅对子女的成长和发展有着深远影响,也是家庭教育的重要组成部分。

首先,代际传承在家庭教育中起着传承文化、培养品德的作用。

父母作为子女的第一任教师,通过言传身教的方式传承家庭的文化传统和价值观念。

他们的言行举止、处事态度、生活方式等都会深刻地影响子女的认知和行为模式。

如果父母能够将正面的品德观念和道德规范传承给子女,那么子女在成长过程中也会形成积极健康的人格和价值观。

其次,代际传承在家庭教育中有助于弥补代沟,促进家庭成员之间的沟通和理解。

随着社会的不断发展,不同代人之间的思想观念、生活方式等差异逐渐加大,代际之间的代沟也逐渐显现出来。

通过代际传承,父母可以向子女传授家庭的传统文化和历史,让子女了解家庭的根源和传统,增进代际之间的情感纽带,减少代沟的存在,增进家庭成员之间的沟通和理解。

再次,代际传承在家庭教育中有助于形成健康的家庭教育氛围。

家庭教育是孩子成长的重要环境,而代际传承是家庭教育的一种方式。

当父母能够将自身积累的知识、经验和智慧传承给子女时,可以为子女提供一个健康有益的家庭教育氛围。

孩子在这样的环境中成长,会更加有利于其身心健康的发展,有利于形成良好的人格品质和行为习惯。

最后,代际传承在家庭教育中具有重要的教育意义。

通过代际传承,父母可以向子女传递家庭的文化传统和精神价值观,让子女在成长过程中汲取人文底蕴,懂得尊重长辈、珍惜传统,树立正确的人生观和世界观。

这种教育方式不仅可以帮助子女树立正确的人生目标,还可以引导他们走出一条积极向上的成长之路。

总之,家庭教育中的代际传承是一种重要的教育方式,对子女的成长发展有着深远的影响。

父母作为子女的第一任教师,在家庭教育中扮演着至关重要的角色,通过代际传承,可以让子女在温馨和谐的家庭环境中茁壮成长,培养出健康积极的人格和品质,为他们的未来奠定坚实的基础。

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为了实现长期可持续发展,家族企业非常重视并奉行以家族 为导向的价值观。特别是家族兴旺(Family Prosperity)这一价值 观,它凸显了家族荣耀(为家族积累声望、赢得尊重的源泉)和 家族财富(家族取得长期财务成功,保持兴盛局面的基础)的重 要性。这一价值观鼓励家族成员以坚定的意志延续家族的辉煌, 并谋求更大的发展。因此,“家族兴旺”价值观应可清楚显示家 族内部继任的倾向性。为此,我们的研究针对两代人所持“家族 兴旺”价值观的一致性,及其对代际关系塑造、继任者意愿的影 响模式进行探讨,以勾勒其中的动态关系。
就家族企业而言,创始人和继任者之间可能同时存在这两种类 型的交换,从而使们的关系独具特色。我们认为,互惠预期不 同,创始人和继任者的行为也不同,他们的交换模式和关系好坏 程度也会有所不同。良好的关系通常具有以下特点:高度信任、 相互支持、坦诚沟通并愿意认可彼此的成就。而在继任过程中 (尤其是第一代传承至第二代),两代人的社会交换类型往往受 到价值观的影响。
和纷争。而在众多影响因素中,创始人与继任者之间的关系尤 为关键。
代际间的关系塑造往往是家族企业普遍面临的问题,不同的成 长背景和人生阅历造就了两代人之间的代际差异,并由此带来代 际传承的冲突与挑战。尤其在继任过程中,两代人所持家族价值 观是否一致将会对代际间的关系互动和继任者的接班意愿产生至 关重要的影响,特别是家族兴旺价值观,被视为中国文化关于继 承问题最具有未来意义的价值观。
子女不愿接管家族企业,是许多创始人颇为头疼的一个问 题。有研究认为继任者的接班意愿低与个人因素密切相关,例 如继任者的能力不足、缺少激励或个人志向与家族需求不一 致、缺乏动力或感到不满,以及创始人在感情上对企业难以割 舍、不愿退居二线等。与此同时,更多研究发现人际关系因素 也会对继任者意愿产生影响,例如继任者未被公司元老认可接 受、其他老一辈家族成员继续留任以及家族成员之间爆发冲突
继 承 / INHERITANCE
代际传承的默契
价值观一致性对继任者意愿的影响
创始人和继任者双方一致持有强烈家族兴旺价值观所产生的联合效应,可促进创始人和继任者 之间的“角色相互调整”,尤其有助于创始人方面必要的角色转变。
文 李秀娟 谈若枫
就家族企业而言,基业长青和家族兴旺几乎是每个创始人所追 求的目标,而代际传承则成为实现该目标的最大挑战。据统计, 中国85.4%的私营企业是家族企业,其中约四分之三的家族企业 将在未来5~10年面临交接班的挑战。中国的第一代创业者在经历 近40年的奋斗后,无论是企业资产还是家族财富都积累到一定规 模,对他们来说除了生存问题之外,如何实现家族企业的代际延 续问题逐渐显得至关重要。相较于非家族企业的组织形式,家族 企业的继任很大程度上是家族成员之间的领导权交接过程,最终 结果受多方面因素的影响,其中被提及最多的则是继任者的意愿 与承诺。
创始人和继任者的家族兴旺价值观一致 社会情感交换(象限1)—创始人和
继任者都持有强烈的家族兴旺价值观 当双
李秀娟
Jean Lee
中欧国际工商学院管 理学教 授,米其 林领导 力和人力资源管理教 席教 授,中欧 家族传承 研究中心联合主任。
2019 CFBR 65
继 承 / INHERITANCE
创始人、继任者家族兴旺价值观一致性矩阵*
家族兴旺价值观一致与否对创始人 与继任者关系的不同影响
针对家族兴旺价值观一致性对创始人与 继任者关系的不同影响,我们采用二元方法 构建了一个创始人和继任者之间四个象限家 族兴旺价值观一致性矩阵(见图1)。
创始人和继任者价值观一致性包括了 两种情况:创始人和继任者都持有强烈的 家族兴旺价值观(象限1),或他们的家族 兴旺价值观都比较淡薄(象限2);创始人 和继任者家族兴旺价值观不一致也有两种 情况:继任者所持有的家族兴旺价值观比 创始人强烈(象限3),继任者所持有的家 族兴旺价值观比创始人淡薄(象限4)。
64 CFBR 2019
继 承 / INHERITANCE
创始人与继任者的关系
根据社会交换理论,人际互动在一定程度上是社会交换的过 程,即人们为了实现短期或长期目标,互惠性地给予对方有形和 无形的回报。从概念上看,人际互动中的互惠原则表现为两种不 同的形式:狭义社会交换和广义社会交换。在狭义交换中,个体 的驱动因素为直接互惠,即期望投桃报李,获得短期回报,往往 体现出工具性。而广义交换的立足点是间接互惠,个体不期望获 得立竿见影或对等的回报,更多是基于长期义务或契约观念,其 侧重点并非互惠本身,而是个体间关系的维护。
家族兴旺价值观对两代人的影响
家族兴旺价值观,鼓励家族成员以坚定的意志延续家族的辉 煌,并谋求更大的发展。它凸显了家族荣耀(为家族积累声望、 赢得尊重的源泉)和家族财富(家族获得长期经济回报,保持兴 盛局面的基础)的重要性。这一价值观可以有效地反映家族内部 继任的倾向性。
家族兴旺价值观的影响主要体现在目标偏好和认知行为两个方 面。一方面,家族兴旺价值观明确了家族成员应当依据家族企业发展 需要而设定的人生目标,以及对家族世代传承和财富保值增值的偏 好。当继任者与创始人的家族兴旺价值观保持一致时,他们往往能基 于共同点去了解彼此对于家族企业的目标和偏好,促进两代人之间顺 利的社会交换,改进代际关系,从而培养更强烈的继任者意愿。反 之,如果继任者与创始人有着不同的目标,他们将会对家族企业未来 前景以及自己需要扮演的角色、担负的责任等问题产生分歧。
另一方面,家族兴旺价值观对家族成员 的认知行为起到引导作用。当继任者的家族 兴旺价值观与创始人一致时,他们对家族企 业未来发展规划的所思所想往往更容易达成 默契。双方在沟通时,一致的价值观可以使 他们相对准确地把握对彼此的期待,不会觉 得对方难以捉摸,继任者的思维和行为方式 也会符合创始人的习惯,容易被其接受,从 而有助于建立和谐的关系。反之,继任者的 家族兴旺价值观与创始人不一致时,他们的 认知和行为可能截然相反,甚至引发摩擦和 冲突,从而恶化双方的关系。
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