浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求_讲解员礼仪规范
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解员的礼仪有哪些规范呢？下面是小编为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
要相信，微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有迎声(致欢迎词)走有送声(如：谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免好像、可能等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
讲解员的基本礼仪规范如下
讲解员的基本礼仪规范如下：一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。
从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。
二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。
举手投足都要规范稳重。
三、表达：声音洪亮，富有感染力。
语速平和，吐字清晰。
四、专业知识：具备全面的专业知识。
包括行业信息和企业文化、经营理念等。
五、讲解姿势：优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。
在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
讲解员职业仪态规范
讲解员职业仪态规范仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成个人外在美好的主要因素。
讲解员是博物馆“形象的代表”，更应有较高的，较为规范的仪态要求。
站姿(1)站姿规范要求:站姿就是人们站立的姿势，是生活中最基本的造型动作。
讲解人员站立时应当是挺拔而庄重，即身体站直，腰部挺直，挺胸而收腹，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正。
(2)站姿部位:①v字型：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；②丁字步：双脚丁字站立，分左、右丁字步；③平行式：男子站立时，可并拢也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
(3)站姿手位:①叉手(前腹式)。
②背手。
男士站姿要求:体现阳刚之气。
应将两腿分开与肩同宽，双手垂于体侧，多用V 字型、平行式，正式场合背手姿势慎用。
女士站姿要求:体现柔和之美。
在接待或迎宾时，要面带笑容，双手交叉置于肚脐位置上。
多用V字型、丁字型，表现出轻盈、娴静、典雅。
坐姿讲解人员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
坐姿规范要求：①入座轻缓，先挪后坐，起座稳重，先收后起。
②双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，或椅子扶手上，自然得体，掌心向下。
③立腰、挺胸，身体自然挺直。
④双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
男士两膝间可分开一拳左右的距离。
⑤一般坐在椅子的2/3处。
⑥女士入座时，若穿着裙装，应先轻拢裙摆。
常用坐姿:①正襟危坐式。
适用于最正规的场合。
要求是上身和大腿、小腿都应当成直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。
这是男性的坐姿。
要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝允许分开，分开的幅度不要超过肩宽。
③双腿叠放式。
适合穿短裙的女性，将双腿一上一下交叠在一起，保持两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。
讲解员礼仪与沟通技巧讲座
讲解员礼仪与沟通技巧讲座一、前言讲解员作为连接观众和展览的桥梁，承担着传递知识、传播文化的重要使命。
讲解员的礼仪与沟通技巧在很大程度上影响着观众的体验和展览的效果。
本次讲座旨在提升讲解员在礼仪和沟通技巧方面的专业素养，以更好地服务于观众和展览。
二、讲解员礼仪1. 形象礼仪讲解员应保持整洁、专业的形象，穿着得体，符合展览主题和环境。
保持良好的姿态，面带微笑，展现自信和专业。
2. 言谈礼仪讲解员应以礼貌、尊重的态度与观众交流。
使用规范的语言，避免使用方言或俚语。
在讲解过程中，保持声音清晰、适度，注意语速和语调的把握。
3. 行为礼仪讲解员应遵守展览场所的规定，遵循参观秩序。
在讲解过程中，保持与观众的适当距离，尊重观众的隐私和个人空间。
避免触碰展品，除非特别说明可以触摸。
4. 态度礼仪讲解员应保持积极、热情的态度，对观众的问题和意见给予耐心、细致的解答。
在面对不同观众时，保持公正、客观的态度，避免偏见和歧视。
三、沟通技巧1. 倾听技巧讲解员应主动倾听观众的问题和意见，确保理解观众的询问。
在回答问题时，确认自己理解正确，避免答非所问。
2. 表达技巧讲解员应运用清晰、简洁的语言表达观点，避免使用过于专业或复杂的术语。
在讲解过程中，注意观察观众的反应，适时调整讲解内容和方式。
3. 互动技巧讲解员可通过提问、邀请观众参与等方式，增加与观众的互动。
注意调动观众的积极性，营造轻松、愉快的参观氛围。
4. 适应技巧讲解员应根据不同观众的背景、年龄、兴趣等因素，调整讲解内容和方式。
在讲解过程中，善于观察观众的反应，灵活应对各种情况。
四、总结讲解员作为展览的重要组成部分，礼仪和沟通技巧对于提升观众体验至关重要。
讲解员应通过本次讲座的，不断提升自身专业素养，为观众提供更优质的服务。
感谢各位参与本次讲座，希望各位讲解员能够将所学应用于实践，为观众带来更好的参观体验。
讲解员礼仪及技巧研修
讲解员礼仪及技巧研修引言本文档旨在为讲解员提供关于礼仪及技巧研修的指南。
作为一名讲解员，你的角色是向观众传达信息并提供解释。
良好的礼仪和技巧将有助于提升你的表现和与观众的互动。
礼仪1. 穿着得体：作为一名讲解员，你的着装应该整洁、得体，与场合相符。
避免穿着过于花哨或引人注意的服装，以免分散观众的注意力。
2. 注重形象：保持良好的仪表形象，包括干净整洁的发型、修整整齐的指甲和清爽的妆容（如适用）。
注意保持自己的姿态和面部表情，以展现自信和专业形象。
3. 注意语言和言辞：使用清晰、流畅的语言进行讲解，避免使用太多的行话或专业术语，以确保观众能够理解。
保持语速适中，避免讲得过快或过慢。
4. 尊重观众：对待观众要保持尊重和礼貌，回答他们的问题时要耐心并给予合理的解答。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，以免得罪观众。
5. 注意肢体语言：肢体语言是非常重要的，它可以帮助你与观众建立更好的连接。
维持良好的姿势，保持眼神交流，使用手势和面部表情来强调重点，使你的讲解更生动有趣。
技巧1. 提前准备：在讲解之前，做好充分的准备工作。
研究你要讲解的主题，收集相关的资料和信息，确保你对所要讲解的内容充分了解。
2. 使用故事和例子：故事和例子可以帮助观众更好地理解和记忆信息。
在讲解过程中，使用故事和例子来解释抽象的概念，使其更具体和生动。
3. 创造互动：与观众互动可以提高他们的参与度和兴趣。
通过提问观众、邀请他们分享经验或观点，以及鼓励他们提出问题，使讲解变得更加动态和有趣。
4. 使用视觉辅助工具：合理使用视觉辅助工具，如幻灯片、图片或视频，可以帮助观众更好地理解你的讲解内容。
确保这些工具清晰、简洁，并与你的讲解内容相配合。
5. 练习与反馈：练习是提升讲解技巧的关键。
在讲解前多次练习，可以帮助你熟悉内容和提高表达的流利度。
同时，接受他人的反馈和建议，不断改进自己的讲解技巧。
结论作为一名讲解员，良好的礼仪和技巧是成功的关键。
通过遵循适当的礼仪规范和采用有效的讲解技巧，你可以提升自己的表现，与观众建立良好的互动，使讲解更加生动有趣。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员是进行讲解工作的专业人员，他们向游客、参观者等群体解读展品、景点等，使参观者更好地理解和体验所参观的文化、历史等内容。
作为一名讲解员，除了具备专业的知识和技能之外，还需要具备一定的讲解礼仪。
下面将详细介绍讲解员的讲解礼仪。
首先，讲解员应当注意形象仪态。
作为一个专业人士，讲解员的形象仪态是一个重要的方面。
他们应穿着整齐、干净的服装，符合场景和职业形象。
同时，注意仪态端庄，姿势挺拔，不要随意摆手或乱晃身体，流露出放松和自信的态度。
此外，讲解员需要保持良好的仪容仪表，包括发型整洁、面容端正等，为游客提供良好的视觉体验。
其次，讲解员应具备良好的沟通能力。
讲解是与参观者进行互动沟通的过程，因此，良好的沟通能力是讲解员的核心素质之一、讲解员应具备清晰、流畅且富有表现力的口才，能够准确、简明地表达观点，并且在讲解中能够引发参观者的兴趣。
同时，讲解员还应具备聆听能力，尊重参观者的提问和意见，并积极回应和解答。
通过与参观者的有效沟通，讲解员能够更好地传递知识和信息。
再次，讲解员应注意用语和语言的使用。
讲解员需要遵循简明扼要、通俗易懂的原则，避免使用过于专业化的词汇和术语，使参观者能够轻松理解。
同时，讲解员需要注意语调的抑扬顿挫，通过声音的高低变化和节奏感，增强讲解的表现力。
此外，讲解员应通过合适的语言和说话方式，使内容更加生动有趣，以吸引参观者的注意力，提高他们的参与度。
此外，讲解员还应当注重时间管理。
在进行讲解时，讲解员应注意把握好时间，不要拖沓或者过快。
他们需要了解游客的参观时间和需求，进行合理安排，使参观者在给定的时间内能够获得足够的信息和体验。
因此，讲解员需要作好充分的准备和掌握好时间分配的技巧，确保讲解内容的充实性和覆盖面。
最后，讲解员在讲解过程中还应当注重礼貌待人。
他们需要友好、热情地对待每位参观者，主动与他们交流，解答问题，提供帮助。
讲解员应始终保持微笑，给参观者信任和亲近的感觉。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解员的礼仪有哪些规范呢？下面是小编为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
要相信，微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致)走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求_讲解员礼仪规范
一、仪容仪表良好
讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一
个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着
要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合
个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的
形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
要相信，微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉
快的一天。
总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工
作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切
讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走
有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，
措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解
中避免“好像”、“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲
解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重
1.表情：
讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：
站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
3.走姿：
行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。
在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解员在
讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使
用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
四、讲解时应注意的细节
1.人施讲———为观众提供个性化服务。
对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等
千差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求讲解员在了解观众的，讲
解行程的具体要求(包括在馆时间)，通过讲解过程的观察等基础下，采用
不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。
这样观众既
能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。
当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。
2.适度沟通———为观众提供细节化服务。
讲解是讲解员与观众交流情感、传递的过程。
随着社会的发展，观众
需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多。
因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。
比如，我们在纪念馆主馆正门讲解时，经常会请观众随我们讲解员一起数
一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。
这样就让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海中留下更为深
刻的参观的印象。
3.及时帮助———为观众提供人性化服务。
讲解员树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供真诚、热情的
服务，随时关心观众。
在讲解过程中，要主动关心、帮助老人、小孩和有
特殊需要的游客，主动提醒参观过程中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄
的地段。
答复客人提问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答(对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本
着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造。
4.善意提醒———为观众提供理性化服务。
在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观文明的观众。
这时，我们讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一
些善意的提醒。
讲解员规范
1、讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要
有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸
张的表情而显得矫揉造作。
2、讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放
在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，有失礼仪的庄重。
3、讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两
眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉
得太开。
在室内讲解时，讲解员要面对游客退步走或侧身面对游客行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在游客的右侧中间靠前位置，把主道留给游客，身体微侧，避免背对游客。
4、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与游客进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲
解时目光平视，焦点尽量落在后面的游客，同时兼顾他人，这是最基本的
礼仪，也能使自己精神更集中。
5、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做
到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解
员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切
忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
景点讲解4大诀窍
一、填鸭式讲解不可取
游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导
游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的
是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题等等。