(完整word版)自然博物馆宣教部讲解服务流程及规范
自然历史博物馆讲解员手册【可编辑范本】
自然历史博物馆讲解员手册【可编辑范本】1. 介绍欢迎加入自然历史博物馆的讲解员团队！作为讲解员，你的任务是向参观者传达有关博物馆展品的知识和故事。
这份手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你在工作中取得成功。
2. 角色和职责作为自然历史博物馆的讲解员，你有以下角色和职责：- 向参观者提供有关展品的信息和背景知识。
- 回答参观者的问题并提供解释。
- 导引参观者在博物馆内的活动。
- 提供友好和专业的客户服务。
- 致力于传达知识和鼓励参观者的兴趣。
3. 展品介绍博物馆内的展品包括古代化石、动植物标本、矿物和地质样本等。
作为讲解员，你需要熟悉每个展品的起源、特点和历史背景。
这样你才能够向参观者传达准确和有趣的信息。
4. 讲解技巧为了成为一名优秀的讲解员，你可以采用以下技巧：- 准备充分：在每次讲解前，事先研究展品的信息，并准备好相关资料。
- 语言简洁明了：使用简单且易于理解的语言，避免使用过多的专业术语。
- 吸引参观者的注意力：通过故事、趣闻等方式吸引参观者的兴趣，使他们更愿意听取你的讲解。
- 互动交流：鼓励参观者提问，并积极回答他们的问题。
- 尊重多样性：尊重每个参观者的背景和观点，用友善和包容的态度与他们交流。
5. 安全措施博物馆内有一些安全措施需要你遵守：- 确保参观者安全：引导参观者走动时注意周围的安全和保持秩序。
- 遵守馆内规定：遵守博物馆内的各项规定，包括不触摸展品、不使用闪光灯等。
- 熟悉应急情况：了解博物馆内的应急撤离路线和紧急联系方式。
6. 常见问题解答这里列出了一些常见问题及其解答，供你参考：问：如何获得更多关于展品的知识？答：你可以利用博物馆的图书馆或网络资源进行研究，也可以参加相关培训课程提升自己的知识。
问：如何应对参观者的挑战或负面情绪？答：保持冷静和专业，倾听他们的意见并提供实质性的回应。
如果无法解决问题，可以引导他们向相关部门寻求进一步帮助。
7. 结束语作为自然历史博物馆的一份子，你的工作将会对参观者产生积极影响。
讲解员接待流程
讲解员接待流程景区讲解员服务规范标准：1、职业道德爱国爱企⾃尊⾃强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客⾄上热情⼤度整洁端庄⼀视同仁不卑不亢耐⼼细致⽂明礼貌团结服从⼤局不忘优质服务好学向上2、职业形象精神饱满配证上岗着装整洁仪态⼤⽅站姿挺拔⾏姿稳重微笑服务细致周详语⾔标准⾔词得当3、职业纪律遵守职业纪律，做到"四不":不擅⾃离岗、不嬉笑打闹、在岗时不吸烟、不酗酒、不⽤电话聊天。
景区讲解员的服务流程1、准备⼯作：熟悉接待计划，接待⼈员的情况，交通⼯具，是否有特殊要求和注意事项。
2、落实接待事宜：掌握联系⼈电话。
3、物质准备：⼿机、话筒，确保电池电量够⽤。
4、形象准备：接待前做好仪容仪表的准备，⼥⽣化淡妆、整洁、⼤⽅、⾃然。
5、⼼理准备：讲解员要能有技巧的回答客⼈提出的任何问题，⾯对客⼈的指责要冷静、沉着的⾯对。
6、领导抵达景区前，⾄少提前⼀个⼩时将⼤殿声光电及雕塑⾳乐喷泉调试完成。
王殿的⼤门和楼梯门包括⼀楼后⾯两个⼩门及洗⼿间的灯1-3楼全部打开。
开雕塑和⾳乐喷泉由（杨建章，彦斌）负责，⼤殿声光电及保管钥匙由（周维向）负责。
要求都配对讲机⽅便联系。
7、准备⼯作⾄领导参观结束期间，王殿⾄少留⼀⼈守住前后两个门，禁⽌外来不相⼲的⼈员进⼊。
领导抵达时，打开雕塑及⾳乐喷泉，讲解员站到楼梯下，待领导下车后⾄欢迎词并沿着游览路线对所见景物进⾏精彩的讲解。
如有领导提出参观客房，讲解员应及时联系客房部⼯作⼈员做好接待准备，讲解员应前往陪同并适当做介绍。
8、因到达时间延迟⽽不能按原计划游览等情况发⽣时，主要⼈员接到通知后应告知解说员、⼯程部、前厅部、餐饮部、客房部等⼈员作出相应的调整。
9、欢送服务：欢送领导并⾄欢送词。
10、总结⼯作：认真做好带团⼩结。
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范(范本文)
博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范1. 引言博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，承载着保护和传播文化的使命。
为了更好地服务观众，提供高质量的参观和导览服务，博物馆管理办法中特别规定了博物馆参观和导览服务的规范，以保证观众的安全和文化体验。
2. 参观服务规范2.1 参观预约为了控制人流量，提高观众体验，博物馆应设立参观预约系统。
观众可以通过官方网站、方式等渠道预约参观时间和人数。
在预约过程中，博物馆应提供清晰详细的参观信息和规定，包括参观时间、参观区域、参观路线等。
2.2 参观安全博物馆应加强参观安全管理，确保观众的人身安全。
在参观区域，博物馆应设置明显的安全警示标识并进行有效巡视，以防止观众触碰文物和设施。
对于存在安全隐患的区域，博物馆应及时进行维修和修复，并在参观时暂时封闭。
2.3 参观秩序为了保持参观秩序，博物馆应制定参观规则，并通过张贴告示、讲解员宣传等方式向观众提醒。
观众在参观过程中应保持安静、文明，不扰乱其他观众参观。
对于严重干扰参观秩序的观众，博物馆有权制止并请其离开。
2.4 参观体验博物馆在参观服务中应提供舒适的环境和良好的服务体验。
博物馆应保持参观区域的清洁、整洁，并提供足够的座椅和休息区域。
同时，博物馆应提供导览手册、讲解员等服务，满足观众的文化需求。
3. 导览服务规范3.1 导览准备博物馆应对导览员进行专业培训，使其具备丰富的文化知识和良好的沟通能力。
导览员应掌握相关展览和藏品的知识，能够向观众提供准确的解说和信息。
同时，导览员应了解观众的需求和兴趣，根据不同观众的需求进行个性化导览。
3.2 导览技巧导览员在导览过程中应以观众为中心，以简洁明了的语言进行讲解，并与观众进行积极互动。
导览员应引导观众发现展览的亮点和特色，提供额外的背景知识和故事。
导览员还应处理观众提问，解答疑惑，激发观众的思考和学习兴趣。
3.3 导览服务质量监控博物馆应建立导览服务质量监控机制，通过观众反馈、考核评估等方式对导览服务进行监控和改进。
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎借鉴参考阅读下载，侵删。
您的努力学习和创新是为了更美好的未来！中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。
2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。
3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。
(二)着装要求1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。
2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。
二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。
2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。
3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。
4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。
5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。
6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。
工时和履约情况记入被委托者名下。
7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。
(二)服务规则1.中国国家博物馆志愿讲解员需按照协会培训部规定的考核规范进行服务。
2.为避免与专职讲解员上岗时间发生冲突，志愿者需按照指定的开始时间上岗。
北京自然博物馆参观攻略
北京自然博物馆参观攻略北京自然博物馆参观攻略北京自然博物馆是新中国依靠自己的力量筹建的第一座大型自然历史博物馆，下面，就和我一起来看一看北京自然博物馆参观攻略，盼望对大家有关心!北京自然博物馆景点介绍北京自然博物馆位于首都南城中轴线上的天桥地区，背靠世界文化遗产天坛公园，面对现代化的天桥剧场, 具有特别的文化环境。
她的前身是成立于1951年4月的中央自然博物馆筹备处，1962年正式命名为北京自然博物馆。
北京自然博物馆是新中国依靠自己的力量筹建的第一座大型自然历史博物馆，主要从事古生物、动物、植物和人类学等领域的标本收藏、科学讨论和科学普及工作。
博物馆占地面积12,000平方米，建筑面积24,000平方米，展厅面积8,000平方米。
北京自然博物馆的馆藏标本约20余万件，其中有相当数量为国家一、二类爱护的动物植物标本，还拥有肯定数量的模式标本以及具有特别意义的宝贵标本，很多标本在国内、国际上都堪称孤品，包括世界著名的古黄河象头骨化石、长26米的巨型马门溪龙、世界上最早鸟类之一的三塔中国鸟以及完好的整窝恐龙蛋化石等。
北京自然博物馆现有四个大型基本陈设：古生物陈设(古爬行动物厅、古哺乳动物厅、生物起源和早期演化厅、无脊椎动物的繁华厅)、植物陈设(绿色家园厅)、动物陈设(动物?人类的伴侣厅，动物的神秘厅)、人类陈设(人之由来厅)。
这四个陈设构筑起一个地球上生命发生进展的全景图，并以生物进化为主线，以生物多样性为主要展示内容，向观众普及生命科学学问。
免费公交2、6、7、15、17、20、34、35、36、59、110、120、707、729、742、743、744、803、819、822、826、859路、百利宝101、105、106路电车在天桥站下车即到。
地址：崇文区天桥南大街126号北京自然博物馆展厅介绍植物世界厅北京自然博物馆《植物世界》大型植物专题展览于2021年7月向公众推出。
展览面积800余平方米，内容涵盖陆地植物演化、植物功能和现代植物景观三大主题，从史前灭亡的植物类群到今日多姿多彩的植物，从植物的微观结构到植物群落和生态系统宏观景观，全方位多角度展示植物的魅力。
讲解员服务规范
01
在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动；
02
要意识到自己知识的盲点，虚心听取游客的不同意见和表达；
03
对游客的批评和建议，应该礼貌地感谢，并视其必要性及时或在事后如实向景区有关部门反映。
04
表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；
05
预祝游客旅游愉快。
06
接待开始时的服务要求
应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色；
应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容；
应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览路线，以及参观游览结束后集合的时间和地点；
接待前的准备
佩戴好本景区讲解员的上岗标志；
1
如有需要，准备好无线传输讲解用品；
2
需要发放的相关资料；
3
接待团队时所需的票证；
4
特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。
5
上岗时的准备
着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装；
1
饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜；
讲解导游的方法与技巧
b)要努力做到讲解安排的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合； c)要针对不同游客的需要，因人施讲，并对游客中的老幼病孕和其他弱势群体给予合理关照； d)在讲解过程中，应自始至终与游客在一起活动；注意随时清点人数，以防游客走失；注意游客的安全，随时做好安全提示，以防意外事故发生； e)要安排并控制好讲解时间，以免影响游客的原有行程； f)讲解活动要自始至终使用文明语言；回答问题要耐心、和气、诚恳；不冷落、顶撞或轰赶游客；不与游客发生争执或矛盾； g)如在讲解进程中发生意外情况，则应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。 a)对景区的讲解要繁简适度；讲解语言应准确易懂；吐字应清晰，并富有感染力；
讲解员岗位业务流程
讲解员岗位业务流程一、准备工作。
这准备工作就像是一场演出前的热身呢。
我们得先熟悉要讲解的内容，不管是历史文化知识，还是展品的各种小细节。
比如说要讲解一个博物馆的文物，那就得把这个文物的年代、来源、用途、背后的故事都摸得透透的。
这就好比是和这个文物交朋友，要知道它的所有小秘密。
而且呀，不能只是死记硬背，得把这些知识转化成自己能轻松说出来的话，就像跟朋友聊天一样自然。
还有着装也很重要哦。
不能太随意，要根据讲解的场合来搭配。
要是在一个比较庄重的历史纪念馆，那就得穿得正式一点，给游客一种专业、尊重历史的感觉。
但也不用太刻板啦，稍微有点小特色也不错。
比如说如果讲解的是民俗文化相关的内容，穿一点带有民俗元素的小配饰就很加分。
二、接待游客。
当看到游客来了，那心情就像迎接好朋友一样激动呢。
要先热情地打招呼，脸上带着大大的笑容。
这个笑容可是很有魔力的，能让游客一下子就放松下来。
然后简单介绍一下自己，就像自我介绍说“我是今天带你们游览的讲解员，大家可以叫我小[名字]哦”。
这时候呀，要快速观察一下游客的组成。
如果是带着小朋友的家庭，那讲解的方式就要有趣一点，多举一些小朋友能听懂的例子。
要是一群年轻人，就可以加入一些比较时尚、流行的说法。
要是老年游客呢，语速就得放慢一点，声音也要更洪亮清晰。
三、讲解过程。
开始讲解啦。
先给游客一个整体的框架，就像给他们看一张地图一样。
比如说“咱们今天要参观的这个地方呢，主要分为三个部分，第一部分是关于[内容]，第二部分是[内容]，第三部分是[内容]，那我们就先从第一部分开始吧”。
在讲解的时候，可不能只是干巴巴地念知识。
要把自己的情感融入进去，要是讲一个很感人的历史故事，自己的声音都可以稍微哽咽一点，让游客能感受到那种情感的力量。
而且要多和游客互动，时不时地问个小问题，像“大家猜猜这个东西在古代是做什么用的呀”。
要是游客回答对了，就狠狠地夸一下，“您可真厉害，这都知道呢”。
要是答错了也没关系，笑着解释正确答案就好啦。
博物馆科普工作规范
博物馆科普工作规范在当今社会，博物馆作为文化传承和知识传播的重要场所，其科普工作的重要性日益凸显。
为了更好地发挥博物馆的科普功能，提高科普工作的质量和效果，制定一套科学、合理、规范的工作流程和标准是十分必要的。
一、博物馆科普工作的目标与原则博物馆科普工作的首要目标是向公众普及科学知识、弘扬科学精神、传播科学思想和方法，提高公众的科学文化素养。
在开展科普工作时，应遵循以下原则：1、科学性原则科普内容必须准确无误，以科学理论和事实为依据，避免传播错误或误导性的信息。
2、通俗性原则采用通俗易懂的语言和生动形象的展示方式，让不同文化层次和年龄阶段的观众都能理解和接受。
3、趣味性原则通过设置有趣的互动环节、讲述生动的故事等方式，激发观众的兴趣和好奇心，提高他们参与科普活动的积极性。
4、针对性原则根据不同观众群体的特点和需求，制定有针对性的科普方案和内容，满足他们的个性化需求。
5、开放性原则积极与社会各界合作，整合资源，拓宽科普工作的渠道和范围，实现科普工作的多元化和社会化。
二、博物馆科普工作的内容与形式（一）内容1、藏品展示与解读以博物馆的藏品为基础，通过展览、讲解等方式，向观众介绍藏品的历史背景、科学价值、文化内涵等。
2、主题展览与活动围绕特定的科学主题，举办专题展览和相关活动，如科普讲座、实验演示、手工制作等。
3、科学研究成果展示及时展示博物馆自身或相关领域的科学研究新成果，让观众了解最新的科学动态。
4、科学知识普及涵盖自然科学、社会科学、人文科学等多个领域的基础知识，如天文、地理、生物、历史、艺术等。
（二）形式1、展览包括常设展览和临时展览，运用现代展示技术和手段，如多媒体、虚拟现实、增强现实等，增强展览的吸引力和互动性。
2、讲解配备专业的讲解员，为观众提供现场讲解服务，解答观众的疑问。
3、教育活动如科普课堂、亲子活动、研学旅行等，让观众在参与中学习和体验。
4、线上科普利用博物馆网站、社交媒体平台等发布科普文章、视频、音频等内容，扩大科普的覆盖面。
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自然博物馆宣教部解说组
服务流程及规范
解说服务岗位工作流程
1.上岗前 10 分钟全体解说员进行点名，语言及形体训练。
2.在接到解说通知时，要认真检查解说设施，着装。
3.按预定解说时间，提早 10 分钟出席等待。
4.组织并确认观众的人数，观光时间等，合理安排观光路线。
5.依据观众关于需要进行解说。
6.解说达成须正确记录解说时间、人数及观众建议。
重要招待解说服务岗位工作流程
1.由部门下达重要招待任务书。
2.由解说主管安排解说招待人员。
3.提早准备两套以上的解说设施。
4.负责招待的人员要提早 15 分钟到指定的岗位迎候。
5.依据重要贵宾观光的时间合理安排观光路线。
6.解说内容要正确生动，突出陈设主题。
7.解说达成后要将贵宾送至馆外作别。
8.解说达成须正确记录解说时间、人数及重要贵宾观光领会等。
解说工作流程图
解说服务
重要贵宾招待集体解说免费解说收费解说确立招待级别
提早 10 分钟迎候确立观光人数
公布解说信息
下达任务书安排招待人员
确认观众观光信息
提早等待观众提早 15 分钟迎候
组织观众
问候观众
进行解说
服务结束
记录观众建议
自然博物馆宣教部解说服务规范
1.每日上岗前全体解说员要进行点名，语音及形体训练。
2.在开始工作前要整理好着装，佩带好胸牌，检查解说设施的使用
状况。
3.解说或在岗时，要一直保持浅笑和优秀的仪态。
4.在岗时严禁在展厅与没关人员聊天。
5.严禁任意改正观光路线，及观光时间。
6.严禁任意接受采访，若有特别状况需向上司请示。
7.解说时，依据观众流量合理进行劝导，防止观众拥堵发生危险。
8.防止与观众沟通与博物馆或没关展品没关的内容。
9.尽量回避与观众合影。
10.严禁擅自收取观众的现金，礼品等，若有特别状况需实时上报。
11.若观众所问内容自己其实不认识，需先致歉，随后征得对方赞同后，
咨询对方联系方式，记录问题，过后对有关问题进行查问，再将
有关信息反应给观众。
12.如遇观众出现特别状况如高声吵闹、不恪守规定等，以开导抚慰
为主，防止与观众发生矛盾，如遇解决不了的状况则追求有关部
门帮助。
13.明确岗位职责，严格恪守岗位责任制，果断根绝出现空岗现象。
14.听从工作安排，若有特别状况（病假，事假），需提早一天告假。
15.值班人员要严格恪守值班制度，不得出现漏岗、空岗现象。
16.解说内容要真切正确，声音宏亮、一般话标准、语速安稳，态势
语言正确规范。
17.在解说工作岗位严禁携带与工作没关的通信设施。
18.解说工作人员不行任意佩带饰品。