服务行为规范
服务行为规范及奖惩细则
服务行为规范及奖惩细则一、引言在现代社会，良好的服务行为对于一个企业的发展至关重要。
为了确保服务质量，促进员工的职业操守和行为规范，本公司特制定了《服务行为规范及奖惩细则》。
本细则旨在规范员工在服务过程中的行为，激励优秀员工，同时对违反规定者给予相应的惩罚，以提高整体服务质量。
二、服务行为规范1. 尊重客户在与客户的沟通中，员工应以友好、真诚的态度对待客户，尊重客户的隐私和人格。
员工不得冒犯或侮辱客户，不涉及骚扰、歧视或恶意行为。
2. 注重沟通员工应积极倾听客户的需求，并主动提供专业、准确的解答和建议。
沟通过程中，员工应注意表达清晰、言辞得体，避免使用粗俗语言或敏感词汇。
3. 保护客户权益员工在服务过程中，要妥善保护客户的权益。
不得泄露客户的个人信息，不得将客户提供的信息用于个人或其他非法目的。
4. 提供高质量服务员工应尽力提供高质量的服务，并根据客户的需求和反馈进行及时优化。
服务过程中要认真负责、专业细致，保证服务的准确性和时效性。
5. 敬业精神员工应具备良好的工作态度和敬业精神。
按时上岗，认真履行职责，不得迟到早退，不得利用工作的便利谋取个人私利。
三、奖励措施1. 表扬奖励对于表现优秀、积极进取的员工，公司将给予表扬和奖励，如员工荣誉称号、奖金或晋升机会等。
2. 奖励方案公司将根据服务质量和客户反馈情况，制定奖励方案，鼓励员工不断提升服务水平和工作能力。
四、惩罚措施1. 书面警告对于违反服务行为规范的员工，首次将给予书面警告，并进行相应的培训教育。
2. 处罚处理如员工在警告后仍持续违反规定，公司将根据情节轻重进行处罚，包括罚款、降职甚至解雇等。
3. 补偿责任对于因员工的失职或过失给客户造成的损失，员工需承担相应的赔偿责任。
五、总结服务行为规范及奖惩细则的制定，有助于明确和规范员工的服务行为，提高服务质量，增强客户满意度。
同时，通过奖励和惩罚措施，能够有效激励员工的积极性和责任心，实现公司与员工的共赢。
好服务员的行为规范
好服务员的行为规范
1. 热情友好：服务员应当以积极、友好的态度向顾客提供服务，用礼貌和微笑来回应顾客的需求和问题。
2. 尊重顾客：服务员应当尊重顾客的个人权益和隐私，不做任何有损顾客尊严的行为。
3. 注意形象：服务员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得携带过于张扬或不恰当的个人装饰品。
4. 专业技能：服务员应具备必要的专业知识和技能，能够熟练使用相关工具和设备，并向顾客提供准确、有用的信息。
5. 准时守时：服务员应该按时到岗，遵守工作时间和班次安排，不擅自请假或迟到早退。
6. 保持清洁：服务员应当保持工作环境的清洁和整洁，经常清理和消毒工作区域，确保顾客用餐的卫生安全。
7. 细心倾听：服务员应该认真倾听顾客的需求和意见，及时回答顾客的问题，积极解决顾客的投诉和疑虑。
8. 团队合作：服务员应该与同事密切合作，保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 提供帮助：服务员应该主动提供帮助和支持，帮助老人、孩子或有特殊需要的顾客，确保他们的安全和舒适。
10. 保护公司利益：服务员应当遵守公司的规章制度和商业机密，不得泄露公司机密信息或从业务中谋取私利。
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服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务规范制度(五篇)
服务规范制度公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。
二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。
五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。
三、仪表端庄、服饰清洁。
男员工不留长发、长胡须、大鬓角。
女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。
四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。
服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。
三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。
二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。
三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。
四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。
五、“同志，请您协助我们的工作”。
六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。
七，“同志，请您自觉购票”。
八、“请您不要影响公司的正常工作”。
服务规范制度（二）是指为了规范和规范化服务行为而制定的一系列规章制度。
它旨在确保服务的质量和效率，保护消费者的权益，同时也为服务提供者提供明确的行为准则。
以下是一些常见的服务规范制度内容：1. 服务行为准则：明确服务人员应遵守的行为规范，包括礼貌待客、诚实守信、尊重隐私等。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工服务准则行为规范十二条
1、优雅仪表自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。
2、注目微笑任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。
对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。
3、欠身让路与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。
4、热情问候在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。
“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。
在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！5、主动服务时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。
6、爱店促销熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。
人人为提升酒店经济效益作贡献。
7、规矩规范自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。
8、尽心尽责时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。
9、团队协作树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。
服务员行为规范
服务员行为规范
一、礼貌用语
1.欢迎光临。
2.请稍等。
3.对不起，打扰一下。
4.对不起，让您久等了。
5.请问有什么可以帮到您？
6.请慢走，欢迎下次光临。
（注：请人帮助要请字当头，谢字结尾，客人的惠顾，那怕是消费十块钱或买一张票都要对顾客说谢谢。
对同事之间也同样）
二、服务态度
1.友善：微笑待客，帮助同事，
2.礼貌：有礼的对待每一个顾客和同事，请使用礼貌用语。
3.热情：主动为客人设想，熱勤待客。
4.耐心：对待客人要有耐心，在不抵触公司利益的前提下尽量满足客人的要求。
5.乐观：要以饱满的乐观的态度对待工作和客人。
6.五声：做到以下五声：
迎声、请声、谢声、谦声和欢送声
三、服务人员最基本的工作态度
1.服从上司：
服从上司的安排及工作调配，努力完成所交待的工作。
如有不满，记得要先服从后上诉。
2.严于职守：
准时上班，不迟到，不早退，不擅离职守。
3.正直诚实：
忠于职守，诚实待人，拾金不昧。
4.勤勉负责：
认真对待所从事的工作，认真负责。
四、职业道德
每个员工都应有良好的思想品质的和职业道德，要尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为顾客和公司服务，在公司范围内注意自己的言行举止。
刘洁冰：今天，你有效沟通了吗？（研究表明，我们工作中的70%的错误是由于不善于沟通，或者是不善于谈话造成的。
本培训内容可从沟通的重要性、沟通失败的原因及种种不当、沟通技巧等角度出发进行准备）。
志愿服务行为规范
志愿服务行为规范一、基本准则1、尊重与关爱尊重每一个服务对象，不论其种族、性别、年龄、宗教信仰、社会地位等。
以关爱和友善的态度对待他们，让他们感受到温暖和尊重。
2、保密原则对于在服务过程中获取到的服务对象的个人信息、隐私等，要严格保密，不得随意泄露。
3、公正公平对待所有服务对象应保持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，提供平等的服务机会。
二、服务态度1、热情积极始终保持热情积极的服务态度，主动关心服务对象的需求，以饱满的精神状态投入到志愿服务工作中。
2、耐心细致在与服务对象交流和提供服务时，要耐心倾听他们的诉求，细致入微地做好每一项工作，不急躁、不厌烦。
3、礼貌谦逊使用文明礼貌用语，尊重服务对象的意见和建议，不与服务对象发生争执或冲突，保持谦逊的态度。
三、专业素养1、具备知识技能根据服务项目的要求，提前学习和掌握相关的知识和技能，确保能够提供专业、有效的服务。
2、不断学习提升积极参加培训和学习活动，不断提升自己的服务能力和水平，以适应不同的服务需求。
3、团队协作与其他志愿者保持良好的沟通和协作，共同完成服务任务，发挥团队的最大效能。
四、形象仪表1、着装整洁根据志愿服务的场合和要求，穿着整洁、得体的服装，不得穿着奇装异服或过于随意。
2、仪表端庄保持良好的个人卫生和仪表形象，做到面容整洁、头发整齐、举止得体。
3、佩戴标识按照规定佩戴志愿者标识，以便服务对象识别和监督。
五、工作纪律1、按时到岗严格按照约定的时间和地点参加志愿服务活动，不迟到、不早退。
2、坚守岗位在服务期间不得擅自离岗、串岗，认真履行自己的职责。
3、听从指挥服从组织的安排和指挥，积极配合团队的工作，不得擅自行动。
六、沟通交流1、语言表达清晰使用清晰、准确、易懂的语言与服务对象交流，避免使用模糊、含混或专业术语过多的表述。
2、倾听与回应认真倾听服务对象的话语，给予及时、恰当的回应，让服务对象感受到被关注和理解。
3、非语言沟通注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，传递积极、友好的信息。
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本规范适用于销售和服务部门有关人员的行为规范，各部门应遵照执行。
一、人员形象规范1、仪容整洁：男性不留长发，不留胡须；女性不染发、烫发、不涂指甲。
2、着装整洁：上班时间着工作装，穿黑色皮鞋，佩工作卡，严禁穿托鞋。
3、工作状态：精神饱满，热情主动，不将负面情绪带到工作中。
二、人员行为规范1、时刻注意个人卫生，养成良好的卫生习惯；2、尽量不谈与工作无关的内容，不与顾客开不适宜的玩笑；3、售后服务车辆应控制速度，安全驾驶，不应以赶时间为由违反交通规则。
三、上门服务礼仪规范1、着装——必须穿着干净、整洁的工作服，佩戴工作证。
2、随身必须五件宝（1）、上门服务工具箱；（2）、手巾；（3）、手套；（4）、橡胶垫；（用于将拆下的小零件放在上面）（5）、小礼品（过节时）；3、见面要说两句话，保持微笑（1）、“您好”。
面对初次打交道的顾客应自报姓名，递上名片；（2）、“感谢您使用我公司的环卫设备，请详细介绍一下您的产品目前是什么状况？”4、四不准（1）、不准抽烟，不准接受用户的香烟；（2）、不准吃、喝用户的食品、饮品；（3）、不准接受用户的赠品；（4）、不准同用户争吵，有争议的问题应及时向客服部反馈；5、三必须（1）、修车前必须戴上手套；（2）、车修好后，自己试车完毕，再由用户试车；（3）、必须填写维修服务单，请用户签意见。
四、用户来访服务礼仪规范1、接待仪容要求（1）、服装整洁、精神饱满；（2）、面带微笑，仪态自然大方；（3）、接待柜台、用户接待休息处清洁卫生；（4）、物品摆放整齐有序，宣传资料齐备；避免精神不振、没精打采；2、接待方式要求（1）、用户一进门或发现用户进来，热情地注视用户；（2）、主动有礼貌地打招呼：“您好！”（3）、请用户在用户接待休息处就座，并递上一杯水；（4）、有礼貌地查询用户来访目的：“请问您有什么需要帮助的？”（5）、提供专业服务，细心聆听，需当场迅速为用户解决问题；（6）、对于用户的咨询，应给用户一个满意准确的答复；（7）、有礼貌地与用户道别，欢送用户离开：“请慢走，再见”。
避免没人理睬，机械式的冷漠语调，只说：“什么事”“找谁”；不耐烦、含糊不清，不做交待；没记录可查；说完便掉头干自己的工作。
3、接待注意事项（1）、接待人员代表公司形象，注意自己的言行举止，应保持良好的形象；（2）、在接待用户时，决不能与旁人随意聊天、嬉笑、冷落客户；（3）、对用户反映问题，有不明白或有疑问的地方要询问清楚；（4）、遇到有投诉现象时，应将投诉的问题详细记录并马上落实解决，避免出差错，禁止与用户争吵。
五、对服务态度差，经回访发现，或顾客投诉的，扣罚当事人100元，并纳入年度部门绩效考核。
任何人不得使用售后服务车辆；遇特殊情况，需经分管负责人同意后，方可用车。
各片区应灵活机动、充分利用售后服务车的快捷、方便提高售后服务反应速度，提升公司美誉度。
3.1.4.每车设置《售后服务车辆行驶记录本》，由车辆管理员负责填写。
车辆使用前，区域经理需在《售后服务车辆行驶记录本》上签字同意出车。
同时，车辆管理员应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相符，并填写此行的用车原因、目的地和出发时间，使用后填写行驶里程、返回时间。
使用后使用者需在当次使用记录后签字确认此次使用，车辆管理员检查确认车辆一切正常后，方可签字核实。
每月25日前将当月《售后服务车辆行驶记录本》快递回公司备案。
3.1.5.每车设置《售后服务车辆保养记录本》，由车辆管理员于每次保养、维护时记录，以了解车辆使用状况。
每次保养后提供维修项目清单及维修发票随同每月工作日志寄回客服部核销。
每年6月25日及12月25日前将该阶段《售后服务车辆保养记录本》快递回客服部备案。
3.2 车辆使用3.2.1使用售后服务车辆的人员必须拥有C1或以上驾驶执照。
3.2.2售后服务车不得借给非本公司人员使用。
3.2.3使用人在驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等）；如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则使用人要对由此引发的后果负责。
3.2.4驾驶人必须严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》。
3.2.5驾驶人不得擅自将售后服务车开回家，或作私用，凡违反规定者，对当事人采取停止其使用售后服务车的资格、扣绩效分、调岗、退回公司人力资源部直至辞退处理；车辆管理员和区域经理负连带责任。
3.2.6车辆应停放于安全位置、停车场或适当、合法位置。
任意放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃，由当事人赔偿损失；并对当事人采取停止其使用售后服务车的资格、扣绩效分、调岗、退回公司人力资源处直至辞退处理；车辆管理员和区域经理负连带责任。
3.2.7因特殊情况，私人借用公车应先填车辆使用申请报告，注明“私用”，经区域经理同意并报经分管负责人同意后方能借用，借用期间费用自理，借用期间发生的事故损失、交通违章责任、操作不当引起的故障维修费、燃油费由申请人自行承担。
3.2.8使用人应爱护车辆，保证机件、外观良好，保持车辆整洁，维护公司形象。
3.3 车辆保养3.3.1.车辆维修、保养，车辆管理员应先填《售后服务车辆保养记录本》，注明行驶里程，由区域经理核准签字后方得送修。
3.3.2.车辆应由车辆管理员按各厂家提供的“4S”店进行例行保养、维修，否则维护费用一律不准报销。
3.3.3.车辆在行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，需口头向区域经理申请，经同意后方可进行修理；无迫切需要但因指定维修点距离遥远不方便或修理费超过200元但不足500元时，需口头向区域经理申请，经同意后方可进行修理。
维修费用达500元及以上时，由区域经理向公司分管负责人请示，经同意方可修理，修理后，车辆管理员应提交书面材料，经区域经理签字核实后，随当月日志寄回客服部备案，并及时记录在《售后服务车辆保养记录本》上。
3.3.4.由于驾驶人使用不当或车辆管理员疏于保养，而导致车辆损坏或机件故障，依情节轻重，由驾驶人或车辆管理员负担部分或全部费用。
3.4 违规与事故处理3.4.1.在下列情形之一的情况下，由使用人承担所有责任和费用，并停止其使用售后服务车的资格、扣绩效分、调岗、退回公司人力资源直至辞退。
（1）无证驾驶；（2）未经许可擅自使用车辆；（3）酒后或酒醉驾车；（4）假公济私，借售后服务工作之机，挪作私用；（5）未经许可将车借给他人使用；（6）超过限定时速20%以上；（7）擅自拆装、损坏车辆任何部件，含GPS定位系统。
3.4.2. 因交通违章造成的罚款和驾驶证扣分由使用人自行承担，每次交通违章扣使用人绩效考核分3分。
3.4.3.车辆如在公务途中遇不可抗拒之意外发生，应先急救伤患人员，并报案、与区域经理联系，由区域经理全权负责处理，重大情况还应及时通知分管领导。
3.4.4.意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人承担部分或全部费用。
符合3.4.1情形的，按3.4.1执行。
3.4.5.发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，由当事人负责处理事故相关事宜。
符合3.4.1情形的，按3.4.1执行。
3.5 费用管理3.5.1.售后服务车每次出车所产生的燃油费、过路费、过桥费、停车费、维修费等票据由经办人签字并及时按次序贴好，每月由车辆管理员整理成册签字确认并由区域经理签字核实，于每月25日前将当月《售后服务车辆行驶记录本》寄回公司。
《售后服务车辆行驶记录本》及票据由客服部经理初审，分管负责人复核，最后经公司副总及以上领导签字后，交由财务部核销。
发现车辆使用记录记载不实、不全或未记载者，根据情节轻重，对当事人将采取停止其使用售后服务车的资格、扣绩效分、调岗、退回公司人力资源处直至辞退的处理；车辆管理员和区域经理负连带责任。
发现票据虚假、票据与使用记录记载不符者，对当事人按虚假或不符面额的10倍进行罚款。
对车辆管理员和区域经理按虚假或不符面额的5倍进行罚款。
区域经理严格负责车辆事务的管理，此项工作列入绩效考核中日常事务管理之项。
每月给予车辆管理员车辆管理津贴230元（含车辆清洁费用30元∕月）。
3.6 代用车辆管理规定3.6.1 目的为了规范、合理地提高售后服务质量，满足用户在重大事件中顺利使用本公司产品，特制定本规定。
3.6.2 适用范围适用于公司所有成品车以及营销中心业务和售后服务人员3.6.3管理细则3.6.3.1.用户发生重大事件或危机事件时，按需要使用代用车辆。
3.6.3.2.根据营销中心片区业务经理或售后服务人员提出反馈，书面报告，经主管领导和管理者代表批准后才能使用代用车辆。
3.6.3.3.代用车辆申请人必需填写《代用车辆使用申请表》，需经部门领导和分管领导审批。
3.6.3.4.填写好的《代用车辆使用申请表》由客服部存档，客服部填写《代用车辆使用登记表》进行备案。
3.6.3.5.销售部门根据审批后的《代用车辆使用申请表》，安排库存成品车发往代用车辆使用地，或向生产部下订单生产后发往使用地点。
3.6.3.6.代用车辆在使用地使用前、中、后，业务经理负责与用户沟通使用的具体事宜，售后服务人员负责车辆使用的维护和保养。
3.6.3.7.代用车辆完成任务回厂后，生产部需按新车标准对代用车辆重新整理整修或翻新，并且需重新送检。
3.6.4.费用管理3.6..4.1.用户重大事件代用车辆的各项费用由业务经理与用户沟通协商，原则上用户承担费用。
3.6.4.2危机事件代用车辆的各项费用公司负责。
3.7工具设备管理3.7.1售后服务技术员按服务需要领用相关的工具设备。
3.7.2售后服务技术员领用的工具设备只能用于公司的服务工作。
3.7.3工具设备领用后记入个人工具领用表，纳入公司工具设备管理统一管理。
附表：售后服务车辆信息资料登记表售后服务车辆基本情况登记表售后服务车辆行驶记录表售后服务车辆保养记录表代用车辆使用申请表代用车辆使用登记表。