某地产物业案场服务人员行为规范
超全地产物业礼仪礼节行为规范
超全地产物业礼仪礼节行为规范在地产业物业管理中，良好的礼仪礼节行为对于建立良好的业务关系、提升客户满意度和保持专业形象至关重要。
本文将介绍超全地产物业的礼仪礼节行为规范，帮助员工建立良好的职业形象和提供优质的服务。
第一部分：基本礼仪礼节1.穿着规范：员工应遵守公司制定的着装要求，保持整洁、统一的形象。
衣着不应过于暴露或不得体，应与工作环境相符。
2.仪容仪表：员工应保持整洁、清洁的外貌，妥善修剪指甲、保持发型整齐、不佩戴过多的饰品。
注重个人卫生，保持清新的气味。
3.礼貌用语：员工应使用得体的礼貌用语，包括称呼客户的尊称，如先生、女士等。
禁止使用粗俗、不雅或冒犯性语言。
4.电话礼仪：接听电话时，员工应用礼貌的口吻和标准的电话礼仪，例如自我介绍、问候对方并尽快解决问题。
5.示意礼节：员工应了解并遵守示意礼节，如挥手致意、点头示意等，以便与客户或合作伙伴之间进行良好的沟通和理解。
第二部分：客户交往礼节1.平等待客：员工应以平等、尊重的态度对待每一位客户，不论其社会地位、财富状况或其他因素。
2.主动沟通：员工应主动与客户进行沟通，及时回复电话和邮件，提供准确的信息和帮助。
3.知情同意：员工在与客户进行合作或处理客户有关的事务前，应征得客户的明确同意，并确保客户充分理解相关信息。
4.保护隐私：员工应严格遵守客户隐私保护的法律法规，不得私自泄露客户的个人信息或涉及客户利益的商业机密。
5.赞赏回馈：员工应学会赞赏客户的支持和配合，时常向客户表示感谢并给予适当的回馈，如小礼品或专业建议等。
第三部分：团队合作礼节1.尊重合作伙伴：员工应尊重与其合作的同事、供应商和合作伙伴，遵循良好的商业合作伙伴关系准则。
2.倾听与沟通：员工应倾听他人的意见和建议，并与合作伙伴进行充分的沟通和协调，以达到共同目标。
3.谦和待人：员工应以谦逊、和善的态度与合作伙伴相处，不显示优越感或歧视他人。
4.公平竞争：员工应遵守公平竞争原则，不以损害合作伙伴利益的方式获取个人利益。
案场物业服务标准岗位职责
案场物业服务标准岗位职责第1篇：案场物业服务人员服务标准案场物业服务人员服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
行礼1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。
3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
对讲机使用1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr （岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3.通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。
并使用正确手势向来访客户指引方向。
5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。
6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。
案场物业服务人员服务标准
案场物业服务人员服务标准基本标准项目服务标准仪容仪表 1. 工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2. 员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3. 安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4. 站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5. 形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
行礼 1. 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2. 当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。
3. 保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
对讲机使用 1. 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“rr （岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2. 应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3. 通话结束，须互道“完毕！”电话接听使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心，***为您服务！来访接待 1. 主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2. 与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3. 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
4. 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。
并使用正确手势向来访客户指引方向。
5. 当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。
6. 对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。
案场物业服务规范
XXX项目案场物业服务规范(拟)按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。
【安保形象岗】一、人员形象：按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
二、岗位标准姿势与客户接待规范：1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。
3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。
4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
三、引导车辆服务1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。
物业服务人员行为规范
物业管理人员行为规范1、管理人员（包括高管及各级管理人员）
2、办公室人员
1
⑴仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容执行
⑵行为举止
2
⑶语言态度
3、培训讲师
3
4、前台接待人员
4
5
5、客户服务人员
6
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6、司机
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9
㈢阳光100物业秩序维护人员行为规范1、秩序维护人员通用行为规范
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2、入口岗（迎宾岗）
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3、巡逻岗
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4、车场出入口岗
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5、中心值班岗
6、展厅值班岗
7、救生员
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㈣阳光100物业保洁、服务人员行为规范1、保洁员
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2、绿化工
3、家政人员
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4、会所服务人员
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5、样板房服务人员
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6、食堂人员
㈤阳光100物业工程及维修人员行为规范1、家庭维修人员
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2、维修人员
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㈥其他类人员行为规范
某些较为特别的、不普及的岗位，各公司可根据实际情况制定相关的行为规范。
㈦附则
1、本办法由总公司人力资源部负责解释。
2、各子（分）公司可根据所属公司的实际情况进行小范围的调整，调整后必须报总公司备案。
3、本规范自2009年3月1日起生效施行，原行为规范同时废止。
28。
案场服务人员规范操作标准
案场服务人员规范操作标准第一篇：案场服务人员规范操作标准服务人员规范礼貌用语及操作程序一、保安：1、注意站姿，面带微笑；2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开和处理遗留物品13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不还手，骂不还口，得理也要让三分15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。
超过3次的直接通报公司处理。
二、保洁岗位职责（售楼处）：1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范物业管理人员行为规范是为了规范物业服务人员的仪容仪表及行为而制定的规章制度。
下面是店铺精心为你们整理的物业管理人员行为规范的相关内容，希望你们会喜欢!物业管理人员行为规范第一条目的规范物业服务人员的仪容仪表及行为第二条适用范围各服务处物业服务人员第三条内容(一) 仪表仪容1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。
2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好。
3、不穿奇装异服，着装应简洁大方。
4、头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。
5、男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。
6、佩戴饰物美观大方，不引人注目。
7、保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂有颜色的指甲油。
8、上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。
(二) 行为规范1、时刻面带微笑，见到业主主动招呼。
2、走路抬头挺胸，不得随意跑跳。
3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。
4、为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。
5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。
6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。
7、坐着工作时业主进门应起立迎候。
8、走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。
(三) 电话用语规范：1、电话铃响三声之内必须接起电话。
2、接起电话先报所在服务处(部门)：“您好、……”，通话中不应出现“喂”字。
3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、彬彬有礼，说话应以“尊重对方”为准则，语调应平和、谦逊，以给对方留下美好的映象。
4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明、扼要地记录下来，记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等。
5、电话完毕后，应该让对方自己结束对方，如确需自己来结束(如手边有急需处理的事宜)应加以解释、致歉，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。