物流管理岗位工作分析
物流管理专业岗位能力分析和工作任务分析报告

岗位能力分析和工作任务分析报告(物流管理专业)2019年物流管理专业岗位能力分析和工作任务分析报告一、岗位能力分析1、典型企业岗位设置情况分析通过对生产制造企业、商业企业、物流企业的调研发现物流企业青睐多层次复合型人才,尤其青睐具备较高的职业素养和良好的职业技能的人才,这些企业对物流人才的需求很大,岗位种类较多,主要体现在以下几个方面:(1)需要一定数量的系统化的物流管理人才、懂得进出口贸易业务的专业操作人才,电子商务物流人才,掌握商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法的物流人才。
其特点是精通现代物流商务活动,同时具备足对这些高级物流人才,门槛比较高,通常都要专科以上学历,三至五年以上相关工作经验。
(2)需要大量的技术性技能性物流人才,需要在物流企业中从事设备的操作、维护,物流信息搜集、加工、整理,企业配送中心管理和经济核算,储存、运输、配送、货运代理、报关等从事具体工作的中初级实用型人才。
常见岗位包括仓库管理员、客服人员、信息录入员、配送人员、运输调度员等岗位。
这些岗位的门槛比较低,通常要求高中以上学历,甚至有些急缺岗位初中学历都可以,但也有企业(顺丰速递)要求大专以上学历。
(3)企业招聘以人才交流会、网络招聘为主,少数企业到高校去招聘应届高职毕业生;对于新进人员都需要经过企业的内部培训之后才能上岗。
在调研过程中,调研组以高职类教育体系为基础,重点定在高职院校培养的具有较强实践经验的技能型操作岗位,并以各物流企业工作过程导向为出发点,依据典型物流企业业务流程,将物流企业的工作总结出物流管理专业核心业务岗位可划分为市场开发与服务类、采购与供应类、储配与运输类、综合业务类四大岗位群。
其中物流信息技术贯穿于物流活动全过程,物流信息针对每个岗位对信息技术应用要求不同,故将相关内容贯穿到整个体系中。
表1:调查企业基本情况2、物流管理专业对应的职业岗位从职业发展层次及路径来看,物流管理专业工作岗位分为初级岗位、目标岗位和发展岗位三个层次。
物流人员数据分析报告(3篇)

第1篇一、报告概述随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起,物流行业已成为支撑国民经济发展的重要支柱。
物流人员作为物流体系中的关键环节,其工作效率、服务质量直接影响着整个物流体系的运行效率。
本报告通过对物流人员数据分析,旨在揭示物流人员的工作状态、能力水平以及存在的问题,为优化物流人员配置、提升物流服务质量提供数据支持。
二、数据来源与处理本报告所使用的数据来源于某大型物流企业2019年至2021年的员工绩效数据、培训记录、客户满意度调查等。
数据经过清洗、整理和加工,形成以下几类数据:1. 人员基本信息:包括姓名、性别、年龄、学历、工龄等。
2. 工作绩效数据:包括配送量、配送时间、客户满意度等。
3. 培训记录:包括培训时间、培训内容、培训效果等。
4. 客户满意度调查:包括客户对物流人员的评价、对服务质量的满意度等。
三、数据分析结果1. 人员结构分析(1)性别比例:根据数据统计,男性员工占比约为65%,女性员工占比约为35%。
男性员工在体力劳动方面具有一定的优势,但在细心程度和沟通能力方面可能略逊于女性员工。
(2)年龄分布:物流人员年龄主要集中在25-45岁之间,占比约为80%。
这一年龄段的人员具有丰富的经验和较强的学习适应能力。
(3)学历水平:物流人员学历水平普遍较高,大专及以上学历占比约为60%,高中及以下学历占比约为40%。
高学历人员有助于提升物流人员的服务意识和业务能力。
2. 工作绩效分析(1)配送量:从2019年至2021年,物流人员的配送量逐年增长,其中2021年同比增长约为20%。
这表明物流人员的整体工作效率有所提高。
(2)配送时间:配送时间逐年缩短,2021年配送时间比2019年缩短了约10%。
这反映出物流人员的工作效率和服务质量有所提升。
(3)客户满意度:客户满意度逐年提高,2021年客户满意度达到90%以上。
这表明物流人员的服务质量得到了客户的认可。
3. 培训效果分析(1)培训参与率:物流人员参与培训的积极性较高,培训参与率约为80%。
物流部门工作总结报告6篇

物流部门工作总结报告6篇第1篇示例:物流部门工作总结报告一、工作概况物流部门作为企业的重要职能部门,主要负责货物的收发、仓储管理、运输安排、配送和供应链管理等工作。
在过去的一年里,物流部门在不断提升服务质量、优化流程效率的也面临了一些挑战。
本报告将对物流部门的工作情况进行总结和分析,为未来工作提供参考。
二、工作成绩1. 完善流程管理:物流部门根据实际情况,对物流流程进行优化调整,提高了物流效率,缩短了货物的流转时间。
各环节协调配合,有效降低了损耗和费用;2. 提升服务质量:物流部门致力于提升客户满意度,及时解决客户的问题和投诉,有效提高了客户忠诚度;3. 安全管理:严格遵守安全操作规程,加强货物的包装及保护,有效防范风险,确保了物流环节的安全;4. 成本控制:通过精细化管理和合理调配资源,降低了运输成本,提高了企业的盈利能力;5. 人才培养:注重团队建设和员工培训,提升了员工的专业素养和团队协作能力。
三、存在问题1. 仓储管理不够精细,导致货物堆积现象严重,影响了流通效率;2. 物流信息化程度低,导致信息反馈不及时,影响了货物跟踪和运输安排;3. 部分员工对工作态度不积极,导致服务不够周到,客户投诉频发;4. 对于新技术和新模式的应用不够积极,影响了部门的创新能力和竞争力;5. 部门间协作不够紧密,影响了整体的流程效率和服务水平。
四、改进措施1. 加强仓储管理,实行定期清点和分类存储,避免货物堆积;2. 推进物流信息化建设,提高信息系统的整合性和实时性,加强对货物的跟踪和监控;3. 加大员工培训力度,提升员工的服务意识和专业素养;4. 加强技术创新和应用,积极引进新技术和新模式,提高部门的竞争力;5. 加强部门间沟通,建立协作机制,促进资源共享和信息互通,提高整体的流程效率。
五、工作展望未来,物流部门将继续秉承“高效、安全、优质、创新”的服务理念,加强内部管理,不断提升服务质量和效率。
努力解决存在的问题,开拓新的发展空间,为企业的发展做出更大的贡献。
物流专业岗位调研分析报告

物流专业岗位调研分析报告物流专业岗位调研分析报告一、引言物流是现代经济发展不可或缺的一环,物流专业在市场需求的推动下迅猛发展。
本文将通过对物流专业岗位进行调研分析,探讨物流专业岗位的就业形势、薪资待遇和发展方向。
二、就业形势分析1. 市场需求广泛随着电子商务的发展、国际贸易的增长和供应链管理的重视,物流专业岗位的市场需求日益扩大。
各行各业都需要物流人才来协助管理和优化供应链,因此物流专业的就业机会较为广阔。
2. 岗位数量稳定增长近年来,物流行业的发展迅猛,特别是对于快递和电商物流等领域的需求增长较快。
根据调研数据显示,物流专业岗位数量呈现稳定的增长趋势,尤其是一线城市和发达地区的就业机会更为丰富。
3. 国际化发展态势明显随着全球经济一体化的推动,国际物流的需求也日益增长。
物流专业毕业生在国际贸易、供应链管理等方面具有竞争优势,可以在跨国企业、国际贸易公司等领域找到更广阔的发展空间。
三、薪资待遇分析1. 初级岗位薪资平均水平根据市场调研数据显示,物流专业毕业生的初级岗位薪资平均水平在3000~5000元之间,且随着工作经验的积累有一定的增长空间。
需要注意的是,一线城市的薪资水平相对较高。
2. 高级岗位薪资差距明显在物流专业行业内,高级岗位的薪资水平普遍较高。
根据调研数据,高级岗位的年薪可以超过10万元,并且还有一定的晋升空间。
然而,高级岗位的竞争激烈,对于相关岗位的专业背景和工作经验要求较高。
四、发展方向分析1. 专业能力提升物流专业毕业生在就业过程中需要不断提升自己的专业能力,如熟练掌握供应链管理、运输管理、仓储管理等知识和技能,同时具备一定的英语和计算机应用能力。
2. 行业认证与培训物流专业毕业生可以通过参加相关行业认证和培训,例如国际物流师、供应链管理师等,来提升自己的竞争力。
这些认证和培训不仅能够提供行业所需的知识和技能,还可以为个人的职业发展提供更广阔的空间。
3. 跨界发展物流专业毕业生可以在职业发展过程中进行跨界探索,如结合信息技术的发展,发展物流信息系统、物流数据分析等领域。
物流管理部岗位职责

物流管理部岗位职责岗位背景物流管理部是公司内部负责物流运营和供应链管理的部门。
岗位职责对于保证公司物流运营的高效性和顺畅性非常重要。
岗位职责1. 负责物流流程管理:监督和管理公司物流流程,确保物流运营的高效性和顺畅性。
包括订购和采购物资,管理仓储和库存,安排货运和运输。
2. 确保供应链的稳定性:与供应商建立和维护良好的合作关系,确保供应链的稳定性和可靠性。
及时处理供应商的问题和投诉,确保及时供货和产品的质量。
3. 运输安排和协调:负责安排和协调货物的运输和配送,确保及时送达客户。
同时,要合理安排运输成本,提高运输效率,并优化货物运输路线。
4. 团队管理和培训:管理物流管理团队,包括招聘、培训和绩效评估。
确保团队成员的工作质量和效率,并提供必要的培训和指导来提升团队绩效和个人能力。
5. 数据分析和报告:收集和分析物流数据,制作物流运营报告,对物流运营情况进行评估和改进。
提供管理层决策和战略规划的数据支持。
6. 遵守法律和规定:遵守相关法律法规和公司政策,确保物流运营的合规性和可持续性。
及时更新和了解相关法规,提供法律咨询和解释。
7. 连接和沟通:与其他部门和外部合作伙伴保持良好的沟通和协调,解决跨部门和跨企业的物流问题。
促进团队合作,实现整个供应链的协同管理。
岗位要求1. 具备物流管理或相关领域的学位或专业知识,有相关工作经验者优先。
2. 熟悉物流运营和供应链管理的相关流程和工具,具备良好的计划和组织能力。
3. 具备团队管理和领导能力,能够有效地指导和协调团队成员的工作。
4. 具备良好的沟通和协调能力,能够与内外部合作伙伴进行有效的沟通和协作。
5. 具备数据分析和报告制作能力,熟练运用相关办公软件和数据分析工具。
6. 具备良好的法律意识和法律素养,能够遵守法律法规和公司政策。
7. 具备解决问题和处理紧急情况的能力,能够在高压环境下保持冷静和应对挑战。
以上是物流管理部岗位职责的主要内容,希望能够帮助你清楚了解该岗位的职责要求。
物流管理工作职责岗位内容

物流管理工作职责岗位内容物流管理工作职责岗位篇一物流经理岗位职责一、制定计划与流程管理:1、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2、优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系。
3、提高物流转运效率,减少资金占用,改进服务,降低物流成本,使公司物流环节具有竞争力。
二、物流网络体系建设:1、规划公司的货物调配与调度,评估和选择物流承运商及运输价格,运输服务质量,签订合作合同,降低运输成本。
2、提高货物流转效率,降低货物运输成本,降低货物流转过程的风险。
三、物流承运商管理:1、收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈,执行对第三方物流公司的考核工作,及时解除与不合格物流公司的合同,加强与优秀第三方物流的合作。
2、逐步提高物流效率,及时解决客户的物流投诉,提高客户对物流配送的满意度。
3、控制送货和仓储成本以符合公司目标,保证日常操作顺畅有效。
四、仓储管理:1、根据物料特性及物流发展状况,组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系,制订和完善各项仓库管理流程和制度。
2、保障货物安全和按相应需求及时供应,降低库存,降低货物保管成本,提高公司货物使用效率。
3、组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的送,退货业务。
4、保持实际存货100%精确。
五、销售与市场支持:1、就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈。
2、掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。
3、支持销售及相关市场活动,配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置。
物流专员岗位职责1、每天将销售订单拆解及时的给库房发当天的发货明细表,确保货物及时发出。
2、负责及时追踪,动态掌控在途物品相关配送信息在公司与客户之间的'高效流转。
3、负责日常出入库的录入、审核、库存査询。
4、负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。
【最新2018】物流管理专业职业岗位和职业能力分析-实用word文档 (4页)

【最新2018】物流管理专业职业岗位和职业能力分析-实用word文档本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除!== 本文为word格式,下载后可随意编辑修改! ==物流管理专业职业岗位和职业能力分析前言现代物流产业的快速发展,原有物流管理职业更加细分化,很多新型物流职业岗位不断出现。
这些要求现代物流管理人才应当具备更高的物流专业管理素质和职业能力。
我国当前物流管理专业人才增加速度已经满足不了现代物流产业发展的需要。
201X年最新数据统计显示,未来十年我国物流业每年的增幅将会达到25%以上,未来会出现数百万物流管理人才的缺口。
同时现有物流专业管理人才自身职业素养也不适应现代物流的需要。
数据统计显示,我国当前物流管理人才中具备物流专业学历的人员占比不足45%,尤其是在新型物流岗位中季度缺乏高素质的物流专业管理人才。
因此,未来随着我国物流产业的进一步发展,需要对物流管理专业职业岗位进一步细化,同时做好相关物流人才职业能力的引进和培养。
明晰物流岗位,提高物流管理人才的职业能力,是把我国物流产业继续做强做大的重要工作。
1.我国当前物流管理专业职业岗位设置与职业能力情况分析我国当前物流专业管理岗位主要分为运输、仓储、配送、采购、营销和信息管理等六大类几十个细节岗位设置。
运输岗位需要物流管理人员对货物运方式、运输调度和运输成本管理等具体的职责十分了解,需要物流管理人才具备物流运输专业知识素养。
仓储岗位主要承担货物入库、储存、盘点、出库和装卸等工作,需要相关人才具备出入库填单技术、装卸设备调度和仓储商品保养等能力。
配送岗位主要进行配送作业、流通加工、配送组织、配送调度和配送单据填写等常规工作,需要相关人员具备配送技巧、单据管理和财务管理等能力。
采购岗位主要工作有制定采购计划、联系供应商、制定采购方案、供应商管理和采购成本控制等工作,需要相关人员具备市场管理能力和相关财务技巧等。
物流管理工作总结汇报

物流管理工作总结汇报
尊敬的领导和同事们:
在过去一段时间里,我有幸担任物流管理工作,并且在这个岗位上取得了一些成绩。
在此,我想向大家汇报一下我的工作总结。
首先,我在物流管理工作中,始终以提高效率、降低成本为目标,努力优化物流流程。
通过对物流网络的调整和优化,我成功地降低了物流成本,并提高了运输效率。
同时,我也注重了仓储管理和货物分拣工作,确保了货物的及时配送和安全存储。
这些工作不仅提高了客户满意度,也为公司节约了大量成本。
其次,我在团队管理方面也取得了一些进展。
我注重团队协作,鼓励员工之间的沟通和合作,使团队的工作效率得到了提高。
我也注重员工的培训和激励,帮助他们不断提升自己的专业能力和工作质量,使整个团队更加稳定和高效。
最后,我还在信息化建设方面做了一些工作。
我引入了一些先进的物流管理软件,帮助我们更好地掌握货物的运输情况和仓储情况,提高了对物流数据的分析和利用能力,为公司的决策提供了更多的支持和依据。
总的来说,我在物流管理工作中取得了一些成绩,但也意识到自己还有很多不足之处需要改进。
在未来的工作中,我会继续努力,不断提升自己的专业能力和工作水平,为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家!。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
岗位名岗位工作任务称 •操作MRP2或ERP等资源计划软件系统根据采购计划编制订单 •根据订单及需求实际情况进行订单交付跟踪及确认•编制或填写采购申请单,收集整理采购申请单数据采购内勤 •根据订单(采购申请单)完成情况进行货款支付申请 •内部需求信息收集汇总 •按供应商评价指标收集对供应商供货的评价信息 •计算机操作相关知识•MRP、MRP2、ERP等资源计划软件操作方法知识技能 •生产运作管理相关知识、采购管理相关知识 •供应商评价指标的应用方法 •交流沟通的方法 •与人交往的礼仪岗位工作任务岗位名称 •对需采购的产品资源市场情况进行调查摸底 •设计供应商评价方案,选择评价供应商并对筛选出的供应商进行考察和谈判•办理委托招标事务,发布招标邀请,编制招标文件采购主管 •编制采购合同,并根据市场变化进行合同管理 •对供应商的供应质量进行定期评估 •根据评估结果采取有效的供应商管理措施 •对其他采购内勤进行日常工作管理 •市场调查方法•设计科学合理、可操作性强的供应商评价体系及指标•供应商考察方法•供应商评价方法知识技能 •谈判的知识与技巧•交流沟通的方法 •招投标采购知识•与人交往的礼仪 •采购合同管理知识•管理相关知识 •市场营销相关知识 岗位名称岗位工作任务 •收集整理市场需求相关信息物料计划员•预测市场需求 •填报生产计划表 •跟踪生产计划表的执行情况并及时记录上报 •与生产部门、采购部门、仓储部门沟通协调 •市场需求信息收集方法 •生产运作管理相关知识知识技能•MRP、MRP2、ERP等资源计划软件操作方法 •生产计划表编制方法 •与人交往的礼仪 •沟通交流方法与技巧岗位名称岗位工作任务 •预测计划期的市场需求,核算企业自身的生产能力,为确定生产计划外部需要和内部生产的根据 •根据满足市场需要、充分利用各种资源和降低成本的原则,在综合平衡的基础上,确定和优化生产计划指标物料主管•妥善安排产品生产进度计划,既要从时间上保证生产指标的实现,保证产销衔接,又能保证企业生产秩序和工作秩序的稳定 •跟踪生产计划表的执行情况并对出现的问题进行协调处理 •与生产部门、采购部门、仓储部门沟通协调 •对物料计划员的日常工作进行管理 •市场需求预测方法•物料成本核算控制方法知识技能•生产运作管理相关知识•物料ABC管理法 •MRP、MRP2、ERP等资源计划软件操作方法•与人交往的礼仪 •生产计划表编制方法•沟通交流方法与技巧 •管理相关知识岗位名称岗位工作任务 •执行货物入库计划,对货物进行验收 •对仓库内货物进行理货、拣货、分装仓管配送员•对货物进行盘点、统计 •登记出入库卡和相应台帐 •对货物进行在库管理和安全保障工作 •对出入库车辆进行现场调度 •退货保管 •对库区定期进行清洁,保证货物储存环境洁净 •仓库管理相关知识•仓库机械使用方法 •仓库管理相关软件操作方法•与人交往的礼仪知识技能•商品维护与保养知识•沟通交流方法与技巧 •客户服务知识 •装卸搬运作业知识 岗位名称岗位工作任务 •根据货物的要求和仓库条件制定合理入库计划,入库验收 •对仓库内货物进行理货、拣货、分装仓库配送主管•对货物进行盘点、统计 •登记出入库单据和相应台帐 •对货物进行在库管理和安全保障工作 •对库区定期进行清洁,保证货物储存环境洁净 •退货处理 •运用仓库管理软件进行管理 •对仓管员的日常工作进行管理 •仓库布局规划知识•库存控制知识知识技能•仓库作业流程相关知识•ABC分类法 •仓库机械使用方法•与人交往的礼仪 •商品维护与保养知识•沟通交流方法与技巧 •客户服务知识•管理相关知识岗位名称岗位工作任务 •根据订单要求,联系安排车辆 •根据订单情况选择合适的拣货方式,配合仓管员进行货物出库配送员•做好货物装车准备工作 •做好货物配载工作,并安排装车 •运输跟踪 •配送达客户端, 卸车, 交付货物并索取回单 •对回单进行统计,并将配送信息及时把馈厂家 •货物配送相关知识•客户服务相关知识知识技能•仓库机械使用方法•统计知识 •仓库管理相关知识•与人交往的礼仪 •运输相关知识•沟通交流方法与技巧 •货物装卸搬运知识 岗位名称岗位工作任务 •根据订单要求,联系安排车辆 •根据订单情况选择合适的拣货方式,配合仓管员进行货物出库配送主•做好货物装车准备工作管 •做好货物配载工作,并安排装车 •运输跟踪 •配送达客户端, 卸车, 交付货物并索取回单 •对回单进行统计,并将配送信息及时反馈厂家 •对配送突发情况进行处理 •对配送员的日常工作进行管理 •货物配送相关知识•客户服务相关知识知识技能•仓库机械使用方法•统计知识 •仓库管理相关知识•与人交往的礼仪 •运输相关知识•沟通交流方法与技巧 •货物装卸搬运知识•管理相关知识岗位名称岗位工作任务 •与客户联系确认送货事宜 •根据最优线路安排路单和车辆运输调度员•管理第三方车辆 •办理自有车辆的各种证照和安全检查 •处理回单,处理当天未送达货物事宜 •跟踪检查第三方车辆送货情况,协调处理突发事件 •运输业务、车辆、运输成本的统计核算 •运用相关管理软件进行运输调度管理 •不同运输方式的技术特点•与人交往的礼仪 •运输设备相关知识•沟通交流方法与技巧知识技能•货物装卸搬运相关知识•管理相关知识 •运输作业流程 •运输成本核算与控制 岗位名称岗位工作任务 •根据合同,积极协调分配内外部运输资源 •根据货物性质、成本控制和客户要求安排车辆和最优线路运输主管•处理运输突发事件 •运用相关管理软件进行运输管理 •监控运输质量,对运输进行考核评估 •对运输调度员的日常工作进行管理 •不同运输方式的技术特点•运输成本核算与控制 •运输设备相关知识•与人交往的礼仪知识技能•货物装卸搬运相关知识•沟通交流方法与技巧 •运输作业流程•管理相关知识 •线路优化相关知识 岗位名称岗位工作任务 •对某一区域市场上的客户物流需求进行调查,为公司调整销售计划提供建议市场专员•签订物流服务合同 •对客户服务质量进行跟踪监督 •拜访客户,客户资料管理 •客户物流需求调查方法•熟悉运输市场行情,即运距、运价、运输时间 •调查报告编写方法•与人交往的礼仪知识技能•市场营销相关知识•沟通交流方法与技巧 •合同相关知识 •计算机操作 岗位名称岗位工作任务 •组织实施对某一区域市场上的客户物流需求进行调研, 并完成相关调查报告 •制作标书市场主管•确定目标客户, 针对目标客户的需求及竞争对手的基本情况, 为客户提供服务初步方案,和目标客户就初步的服务方案进行沟通 •签订物流服务合同 •对客户服务质量进行跟踪监督,以期改进服务质量 •解决市场营销中出现的问题,处理突发事件 •对市场专员的日常工作进行管理考核 •客户物流需求调查方法•商务谈判相关知识 •调查报告编写方法•计算机操作知识技能•市场营销相关知识•服务质量改进知识 •合同相关知识•招投标知识 •客户服务相关知识 岗位名称岗位工作任务 •组织实施对某一区域市场上的客户物流需求进行调研, 并完成相关调查报告 •制作标书市场主管•确定目标客户, 针对目标客户的需求及竞争对手的基本情况, 为客户提供服务初步方案,和目标客户就初步的服务方案进行沟通 •签订物流服务合同 •对客户服务质量进行跟踪监督,以期改进服务质量 •解决市场营销中出现的问题,处理突发事件 •对市场专员的日常工作进行管理考核 •客户物流需求调查方•商务谈判相关知识法 •调查报告编写方法•计算机操作知识技能•市场营销相关知识•服务质量改进知识 •合同相关知识•招投标知识 •客户服务相关知识 岗位名称岗位工作任务 •为客户提供前期咨询服务 •接听客户查询电话、受理客户网络查询业务,为客户提供即时的订单查询、在途货查询等服务客服专员•接听客户投诉电话,做好记录并及时反馈处理,不能处理的及时上报 •对客户档案进行分类和管理 •计算操作相关知识 •客户服务知识知识技能•客户关系维护方法 •处理冲突的方法和技巧 •档案管理相关知识 •成本控制相关知识岗位名称岗位工作任务 •拜访客户,为客户提供个性化物流服务方法 •客户调研,收集客户意见及对客户进行满意度调查客服主管•接待处理客户投诉事件,及时做出处理意见 •建立客户服务档案库,及时更新档案库 •对客户进行分类管理 •与相关部门协调,及时解决客户存在的问题 •对客户专员的日常工作进行管理 •计算操作相关知识•与人交往的礼仪 •客户服务知识•沟通交流方法与技巧•客户关系维护方法•管理相关知识知识技能 •处理冲突的方法和技巧 •档案管理相关知识 •成本控制相关知识 岗位工作任务岗位名称 •进行航空货代市场销售航空货•根据客户的实际需要为客户寻找适宜的航空货运公司代业务员•根据货物的性质和运输要求,为客户办理订舱 •处理相关单证 •处理客户委托代办的其他事务 •处理突发事件 •计算操作相关知识•空运货物运价 •市场营销相关知识•空运单证•国际贸易相关知识•英语读写知识技能 •航空货运基本流程•与人交往的礼仪 •空运货物装卸•沟通交流方法与技巧 •报关知识 •空运货物分类 岗位工作任务岗位名称 •根据企业经营战略目标及客户要求,制定物流项目目标物流项•制定物流项目计划目经理 •对物流项目的成本进行预算和控制 •保证物流项目的质量 •物流项目采购与招标管理 •物流项目风险管理 •物流项目可行性研究 •整体物流管理知识•客户服务•物流成本控制知识•与人交往的礼仪知识技能 •项目财务管理知识•沟通交流方法与技巧 •项目质量管理知识 •项目风险管理知识 •管理知识 •商务谈判、招投标管理知识。