电梯礼仪(1).ppt
电梯礼仪培训PPT课件
电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训
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03
电梯礼仪准则
电梯礼仪事项
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进入电梯 顺序
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文字内容文字内容需概括精炼。
详写内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分 项内容，此为概念图解，请根 据您的具体内容酌情修改详写 内容……点击输入本栏的具体 文字，简明扼要的说明分项内 容，此为概念图解
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电梯礼仪事项
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电梯基本礼仪
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进入电梯顺序
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电梯基本卫生
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电梯 礼仪
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电梯礼仪事项
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电梯礼仪
与客人乘坐电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
与客户乘坐电梯的礼仪：必须主导客人上、下电梯。
首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。
出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。
如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
与领导乘坐电梯的礼仪：一、出入电梯时要绅士（１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
（２）出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（３）出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。
（４）如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。
（５）如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。
身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。
（６）如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。
上下电梯的礼仪
上下电梯的礼仪一、乘电梯通用礼仪（一）进电梯礼仪1.乘坐电梯要先进后出。
陪顾客的时候，如果您是接待人员，就一定要遵循先进后出的原则。
一般来说，陪同顾客乘无人驾驶的电梯时，先在电梯门前按呼梯按钮，电梯门打开后，先进入，然后一手扶住电梯厅门一侧或一手按开门按钮，请顾客进入电梯厢。
2.接待多位顾客时，尊者先入电梯。
当您接待的顾客有多位时，应按照顾客的身份、职务、辈分，请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。
等到顾客全部进入电梯后，关上电梯，随即按下目的地楼层的数字按钮。
若电梯行进期间有其他人进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下楼层按钮。
（二）电梯位置礼仪1.把最优越的位置留给地位最高的顾客。
电梯里，最里侧是最优越的位置，离电梯口最近的位置是最不好的位置。
在接待顾客的时候，您要把里面的位置让给地位最高的顾客，离电梯门稍近的位置留给身份次之的顾客。
销售人员最好站在靠近操作键的地方，表现出绅士风度，以便及时为顾客服务。
①他人进入时替他按住开门按钮。
如果电梯载重量允许，有人要进，但电梯门即将关闭时，电梯内的人应该替他按住开门按钮，为对方进来留出时间。
①电梯超载时，不能让顾客出电梯。
如果是几个人一起陪同顾客，遇到电梯人满超载的时候，要先请接待人员出去几位，而不能让顾客走出电梯。
①让重要顾客专门使用一部电梯。
需要着重提醒的是，在接待重要的顾客时，应该尽量让顾客们专门使用一部电梯。
如果条件达不到或者不允许的话，当有其他人同时使用电梯时，要礼貌应对，不应争抢。
2.注意事项①不可背朝电梯与顾客面对面。
在电梯里站立的时候，不可背朝电梯与顾客面对面，应该：侧身面对顾客，视线应平视前方，放到他人的身后或电梯厢壁，不要投向顾客的身体和眼睛，以免给别人造成视觉压力，同时也避免受到别人的视觉压力。
①不要挡住操作键按钮。
站在操作键旁边的销售人员不要挡住操作按钮，以免妨碍他人使用。
①不要在电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑。
电梯内聊天、大声喧哗和嬉笑是非常失礼的行为。
电梯礼仪培训课件
电梯礼仪对于维护公共秩序、保障公共安全、促进人际交往具有重要意义。遵 守电梯礼仪有助于营造和谐的公共环境，提升个人素质，促进社会文明进步。
电梯礼仪的基本原则
安全第一
尊重他人
在电梯中，安全是最重要的原则。乘客应 遵守安全规定，如不乱按按钮、不乱扔物 品等，以确保电梯运行的安全。
在电梯中，应尊重他人，保持安静，不打 扰其他乘客。同时，对于需要帮助的乘客 ，应主动提供帮助。
致谢礼仪
当乘客帮助他人或让座时，服务 人员应向受帮助的人致谢。当乘 客对服务表示满意时，应表示感 谢。
保持安静与尊重他人的礼仪
保持安静
在电梯内应保持安静，避免大声喧哗或使用手机等通讯工具 。
尊重他人
尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的私人领域。
协助老弱病残孕等特殊乘客的礼仪
协助上下
当遇到老弱病残孕等特殊乘客时，服 务人员应主动协助他们上下电梯，并 确保他们的安全。
注意安全
在维保过程中，注意自身和维保人员的安全，避 免发生意外事故。
保持安静与整洁
在电梯维保过程中，保持安静和整洁，不要干扰 维保人员的正常工作。
发现电梯故障及时报告的礼仪
及时报告
01
发现电梯故障后，应立即向相关部门或维保人员报告，避免事
故扩大。
保持冷静
02
在处理电梯故障时，保持冷静和镇定，不要惊慌失措或做出危
避免拥挤
在进入电梯时，应避免拥 挤，尽量分散站立。
帮助他人
如果看到有需要帮助的人 ，如老人、孕妇等，应主 动提供帮助。
电梯内移动的礼仪
保持安静
在电梯内移动时，应保持 安静，避免碰撞或跌倒。
注意安全
在电梯内移动时，应注意 安全，避免在电梯门未完 全打开或关闭时进出。
社交礼仪之电梯礼仪
后进入
在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方
可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在
前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
内容大纲
共乘电梯所要注意的礼仪
上 司
客 人
日 常
01 02 03
LOREM IPSUM DOLOR
站在电梯口处 讲话时目光下移 肢体动作不宜 过大
电梯礼仪
目录
1 2 3 4 5 搭乘电梯的一般礼仪 共乘电梯所要注意的礼仪 出电梯要注意的问题 电梯礼仪十二项 十大电梯陋习
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门
口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方
可进入，不可争先恐后。 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮， 当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电 梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随
打破沉默Biblioteka 适宜沉默口气&香烟
LOREM IPSUM DOLOR
01
03
电梯厅前
02
04
电梯内部.
到达目的楼层
女士优先
出电梯要注意的问题
注意安全
出入顺序
电梯礼仪十二项
•较靠电梯门口处，则为第二顺位。 • 进出不站在近门处 • 面朝门的方向站立 •依序进出 • 等待即将快步到达者 • 帮助不便按仪表者 • 不应当对镜整装 • 尽量避免交谈 • 绝不吸烟 • 避免过度使用香水 • 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 • 操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。
电梯礼仪规范
流程说明
2、进入电梯内搭乘，请注意礼仪
2.5 严禁用戴医疗手套（工作人员工作时佩戴的手套， 如医务人员、保洁人员等）的手指，按电梯按钮，员 工这么做应该予以劝阻。 2.6 电梯内请勿喧哗嬉戏，严禁谈论病人病情及隐私。
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流程说明
2、进入电梯内搭乘，请注意礼仪
2.7 人多时，电梯到站，站在门口者应该主动退出 电梯外，以便其他乘客到站下梯。 2.8 如果不是站在电梯按键前，请不要争先恐后勉 强推挤要按键，应告知楼层，请站在电梯旁的人服务。
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流程说明
3、终于到达所前往之楼层
3.1 电梯应遵循先下后上原则，在人多时注意引导维持 秩序。 3.2 员工搭乘至所属楼层后，优先让访客、病人先出电 梯。 如有行动不便者进出电梯，应该适度按暂停钮，并且安 抚请他慢慢来不用着急，避免忙乱中碰撞或是跌倒。
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风险管理
风险来源
预防与应变措施
1、乘客身体不适
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流程说明
2、进入电梯内搭乘，请注意礼仪
2.3 如果访客不知道楼层时应该主动告知楼层，并在电 梯到站时，主动告知行走方向(左、右)。若有老人、行 动不便者独行时，必要时应该陪同到目的地，或是交代 同行者陪同前往，体现我们医院周到的服务。 2.4 电梯超载，电梯发出超载提示音时员工需礼让患 者优先搭乘，员工需主动退出电梯。
风险来源 3、电梯按钮清洁
预防与应变措施 保洁制定清洁记录表，减少院内感染。
4、电梯故障、电梯 内受攻击时
电梯内受攻击时员工立即按电梯内紧急呼叫钮， 长按警铃，直至听见对方问话。 电梯故障时立即拨打应急电话
5、推床作业 6、电梯超载
电梯运行至一半，若遇有推床患者和紧急状况 的人员，需协助告知患者或家属，另外搭乘其 它电梯。
(可直接使用)Elevator电梯礼仪文化.ppt
.,
Grace，Sara 1
Etiquette of taking the elevator
If there are a lot of people are waiting in front of
the elevator door , at this time, please don't
crowded together or blocking the elevator door.
• If you with the guest, you should let the guest enter or out of the elevator first.
• The space of the elevator is narrow,so don't smoke, don't litter.
.,
4
Rules!
• The younger men, or staff should stand in the elevator switch to provide services, and let the lady, elder or boss entered the elevator first.
.,
2
Do not to interfere with the elevator people out, and you should be let out of the elevator rear accessibility, don't rush.
.,
3
Some elevators have a dedicated button for disabled people to use.
安全文明乘梯ppt
电梯到达后，不要拥挤，按顺 序进入电梯
电梯内部按键的使用
01
电梯内部按键包括楼层键和紧急键
02
乘坐电梯时，请使用楼层键选择您要去的楼层，不要同时按多
个楼层键
如遇紧急情况，请使用紧急键呼救，并拨打紧急电话
03
安全出电梯
到达目的地后，请按开箱键或等待箱门打开 出电梯时，请确认没有障碍物或人员阻挡通道
电梯安全知识手册
发放电梯安全知识手册，让公众了解电梯的安全使用方法、应急救援措施等相关 知识。
遵守电梯安全规定
电梯安全使用规定
制定电梯安全使用规定，明确电梯使用流程和注意事项，规 范电梯使用行为。
电梯安全管理制度
建立电梯安全管理制度，明确电梯管理责任和要求，确保电 梯安全运行。
提高自我保护意识
安全意识提高
使用规范
使用电梯时，要遵守使用规范，不超载、 不乱按按钮
安全意识
加强安全意识教育，让乘客了解电梯安全 知识
及时更新
对于老化的电梯，要及时进行更新和改造 ，以免发生事故
06
如何提高安全意识
学习电梯安全知识
电梯安全知识普及
通过企业、学校、社区等渠道，开展电梯安全知识宣传教育活动，让公众了解电 梯安全知识，学会正确使用电梯。
加强安全意识教育，让公众充分认识到电梯安全的重要性，增强自我保护意 识。
安全行为养成
通过宣传教育和实际操作演示，引导公众养成良好的安全行为习惯，避免不 安全行为的发生。
07
总结
主要内容总结
01
本次PPT主要围绕安全文明乘梯的主题展开，涵盖了多个方面的内容，包括法律 法规、事故案例、安全知识和文明礼仪等。
1
电梯内空间狭小，空气流通不畅，吸烟容易影 响他人健康。
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5
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主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ， 只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电 钮，可请靠近楼层显 示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
自动扶梯 左右 侧侧 急站 行立
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引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。 如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
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电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
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独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
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与他人同乘电梯时
? 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
? 不要谈论他人隐私或是商 业机密
? 不能吸烟，不可乱丢垃圾 ? 也要避免过度使用香水 ? 长头发姑娘留意。在人多
的电梯中，请不要摇动你 的头
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山西兰花大酒店 陈社社
1
电梯礼仪的测试
2
等候电梯
电梯门口处，如有 很多人在等候，此 时请勿挤在一起或 挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人 出来。要在电梯的 左边等候，以方便 乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
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服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作
按钮的位置，操作按
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2
钮里面的位置被看作
最尊贵的上座位置，
其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位
置的旁边
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3
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电梯服务的要求
?主动礼貌 ?保持微笑
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电梯礼仪发起人
新加坡前总统—吴作栋
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