绥德县和谐医院服务制度
为规范新型农村合作医疗
绥德县妇儿专科医院绥德县和谐医院2008年新农合管理运行情况绥德县和谐医院是绥德县首批新农合定点医疗机构，一年多来，我院紧密结合自身专科特点，以参合农民的利益出发，以强化管理为核心，以提高服务为重点，以降低医疗费用为目标，有效地保证了新农合政策的贯彻落实。
绥德县合疗办对医院的合疗工作进行经常性的检查和督导，并多次组织召开会议，对各定点医院的合疗工作做出具体要求和安排部署，从而使我院的合疗工作逐步规范化、制度化、人性化。
现将2008年我院新农合工作运行情况汇报如下：一、持续开展院内外宣传动员工作。
1、提高医务人员认识，定期学习和培训，学习新农合相关文件，努力吃透政策，为院内一对一宣传奠定基础。
2、通过楼道宣传栏，悬挂横幅，张贴标语等形式，让每位就诊的患者在第一时间内接收到新农合的有关资讯。
3、我院利用部分参合农民的典型事例，与《绥德报》，绥德电视台等媒体联合进行宣传，用事实说话，让农民群众切实感觉到合作医疗的好处。
4、印制新农合传单8万份，通过宣传车，走村串巷，让农民及时了解新农合有关政策，二、整章建制，改善环境，积极服务新农合。
1、为了规范我院合疗办事程序，确保我院新型农村合作医疗工作的顺利开展，我院先后制定新农合配套制度20多项，不断落实岗位责任制，严格程序，规范运作，责任到人；2、对合作医疗就诊管理实施制度化管理，要求医务人员要坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理转诊的原则，为参合农民提供良好的医疗服务，严格按照规定的医疗诊治技术规范诊治，不得滥开药、滥检查，不得随意放宽入院标准。
3、院新农合管理领导小组经常性的组织自查自纠工作，强化监督管理，发现问题及时整改。
并建立举报投诉制度。
对违反规定、弄虚作假、不负责任、态度恶劣等在农村合作医疗推行过程中造成不良影响的行为，一经查实，严肃处理。
三、简化就诊流程，实行直通车报付，提高服务水平。
1、就诊是否方便，费用能否节省，直接影响农民对新农合定点医疗机构的认知度。
县医院36条便民服务措施
县医院36条便民服务措施县医院作为基层医疗机构，为了更好地服务广大群众，提高医疗就诊的便利性和满意度，主要采取以下36条便民服务措施。
一、预约挂号服务2.开通网上预约挂号服务，方便群众随时随地进行预约挂号。
3.设置专门预约挂号窗口，为老年人和残障人士提供特殊的便利服务。
二、门诊医疗服务4.设置急诊快速通道，及时为急救病人提供医疗救治。
5.开展门诊号源实时查询，方便群众随时查询医生的号源情况。
6.定期组织义诊活动，为社区居民提供免费的基本医疗服务。
7.配备一定数量的导诊员，提供导诊服务，指导患者就诊流程。
8.开放多个缴费窗口，缩短患者缴费等待时间。
三、医疗技术服务9.提供微创手术服务，减轻手术后的痛苦和恢复时间。
10.配备先进的医疗设备，提高医疗诊疗水平和医疗效果。
11.推广远程医疗服务，为偏远地区的患者提供便捷的医疗服务。
四、健康宣教服务12.定期开展健康讲座和义诊活动，提高公众的健康意识和知识水平。
13.发放健康宣传资料，提供科学、健康的生活指导。
14.开展定期健康体检活动，为居民提供全面的健康检查。
五、医保服务15.推行电子社保卡报销服务，方便参保人员就医报销手续。
16.设立专门的医保窗口，解答群众关于医保报销的疑问。
17.快速办理医保卡、异地就医备案等相关手续。
六、就诊便利服务18.提供充足的候诊座椅，提高患者就诊的舒适度。
19.开通免费WIFI，方便患者在候诊期间上网。
七、药房服务21.提供24小时不间断的药房服务，确保患者能够及时获得所需药物。
23.推行电子处方服务，减少纸质处方的使用。
八、医患沟通服务24.开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的满意度和需求。
25.定期组织医患座谈会，促进医患之间的沟通和理解。
26.设立投诉窗口，及时解决患者的医疗纠纷和投诉问题。
九、特色服务27.开设糖尿病门诊、高血压门诊等专科门诊，提供个性化医疗服务。
29.提供孕妇专科门诊，为孕妇提供全方位的健康监护。
医院便民服务中心各种制度模版
医院便民服务中心各种制度模版一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。
二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。
2. 提升服务效率：缩短就医时间，提供便捷的预约、挂号、缴费等服务。
3. 加强沟通交流：建立畅通的患者与医院之间的沟通渠道，及时反馈与解决问题。
4. 关心患者体验：提供人性化的服务，关注患者的身心健康，让每位患者感受到温暖与关怀。
三、服务内容1. 预约挂号服务提供电话预约、网络预约、现场预约等多种方式，为患者提供方便快捷的挂号服务，减少等待时间。
2. 门诊缴费服务提供线上线下多渠道缴费服务，方便患者选择适合自己的缴费方式，减少排队等待时间。
3. 医疗咨询服务为患者提供疾病知识咨询、健康问答等服务，解答患者在就医过程中的疑问，提供专业的健康指导。
4. 住院病案管理服务提供住院患者病案管理服务，包括病案归档、病案查阅等，方便患者及时获取个人健康档案和病历信息。
5. 医患沟通服务建立医患沟通平台，为患者提供在线咨询、远程会诊等服务，方便患者与医生进行及时交流和咨询。
6. 就医指南服务为患者提供就医指南，包括医院科室介绍、就医流程、就医须知等信息，帮助患者更好地了解就医流程。
7. 医疗服务评价服务建立医疗服务评价系统，鼓励患者对医院及医生进行评价和反馈，促进医院服务质量的提升。
8. 便民服务设施在医院便民服务中心提供患者休息区、饮水区、自助取药机等设施，为患者提供舒适的环境和便利的服务。
四、服务流程1. 预约挂号服务患者可以通过电话、网络或现场进行预约挂号，选择就诊时间和科室，提供基本信息，完成预约挂号。
2. 门诊缴费服务患者在就医完成后，通过线上或线下渠道进行缴费，如支付宝、微信支付、自助缴费机等，减少排队等待时间。
3. 医疗咨询服务患者可以通过电话、在线咨询平台等方式，向医生咨询疾病相关问题和健康指导，医生将及时回答患者的问题。
医院便民服务中心各种制度范本
医院便民服务中心各种制度范本以下是医院便民服务中心常见的几种制度范本：1. 员工服务制度范本：1.1 入职流程：规定新员工的入职流程，包括签订劳动合同、办理员工档案、培训等。
1.2 工作时间与考勤：规定员工的工作时间、考勤制度、请假制度等。
1.3 福利待遇：详细列出员工的薪资福利、保险福利、带薪休假等政策。
1.4 岗位职责与绩效考核：明确各个岗位的职责与具体工作要求，并规定绩效考核的标准与流程。
2. 服务流程管理制度范本：2.1 服务咨询流程：规定患者咨询服务的流程，包括接待、登记、转接、咨询解答等。
2.2 预约挂号流程：规定患者预约挂号的流程，包括电话预约、网络预约、现场挂号等。
2.3 医疗报告流程：规定患者获取医疗报告的流程，包括报告领取、邮寄寄送、电子报告等。
2.4 投诉处理流程：规定患者投诉处理的流程，包括投诉受理、调查核实、反馈处理等。
3. 设备设施管理制度范本：3.1 设备设施维护制度：规定设备设施的保养、维修、清洁、报废等管理要求。
3.2 安全防护制度：规定各类设备设施的安全防护措施，确保员工与患者的安全。
3.3 医用物品管理制度：规定医用物品的采购、存储、使用、消毒等管理要求。
3.4 设备设施借用制度：规定设备设施的借用流程，包括借用申请、借还记录等。
4. 客户满意度管理制度范本：4.1 满意度调查制度：规定对患者进行满意度调查的时间、方式、内容等。
4.2 结果分析与改进措施：分析满意度调查结果，采取相应改进措施，提升服务质量。
4.3 投诉管理制度：规定如何收集、处理、回复患者的投诉，并跟踪处理结果。
以上仅为范本，具体制度还需根据医院的实际情况进行具体设计和制定。
和谐医院建设实施方案
和谐医院建设实施方案一、前言。
和谐医院建设是医院发展的必然要求，也是医院提升服务质量、改善医疗环境的重要举措。
为了更好地推进和谐医院建设工作，制定实施方案，是当前医院管理工作的紧迫任务。
本文档旨在提出和谐医院建设的实施方案，以期为医院管理者提供参考和指导。
二、和谐医院建设的目标。
1. 提升医院服务质量，提高患者满意度；2. 改善医疗环境，营造和谐医疗氛围；3. 加强医患沟通，建立良好的医患关系；4. 提高医务人员的责任意识和服务意识；5. 构建和谐医院管理体系，提高医院整体管理水平。
三、实施方案。
1. 加强医患沟通。
医院应加强医患沟通，建立健全的医患沟通机制。
医务人员应耐心倾听患者诉求，尊重患者意见，积极回应患者关切。
同时，医院应加强对医患沟通技巧的培训，提高医务人员的沟通能力。
2. 完善医疗服务流程。
医院应优化医疗服务流程，简化患者就诊流程，提高就诊效率。
同时，医院应加强对医疗服务流程的管理和监督，确保医疗服务流程的规范和顺畅。
3. 提高医务人员素质。
医院应加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的专业水平和服务意识。
医院还应建立健全的激励机制，激励医务人员提供优质的医疗服务。
4. 营造和谐医疗环境。
医院应加强医疗环境的整治和管理，提高医院的整体形象。
医院还应加强对医疗设施设备的维护和更新，提高医院的医疗服务水平。
5. 强化医院管理。
医院应建立健全的和谐医院管理体系，加强对医院各项工作的管理和监督。
医院管理者应加强对医院各部门的协调和沟通，提高医院的整体管理水平。
四、总结。
和谐医院建设是医院发展的必然要求，也是医院提升服务质量、改善医疗环境的重要举措。
本文档提出了和谐医院建设的实施方案，旨在帮助医院管理者更好地推进和谐医院建设工作，提升医院的整体管理水平，为患者提供更优质的医疗服务。
希望各位医院管理者能够认真贯彻落实本实施方案，推动医院的和谐发展。
合疗住院宣传
绥德县和谐医院新农合患者住院须知新农合政策充分体现了党中央关注农民、以人为本、构建和谐社会的执政理念。
2007年1月，绥德县被确定为陕西省新型农村合作医疗试点县，和谐医院同时被确定为绥德县首批新农合定点医院。
一、各级政府为参合农民每人每年补助80元；农民每人每年应缴纳20元。
二、我院实行“直通车”报付，患者出院当天结算。
我院起付线为300元，按65%予以报销；三、申报时须提供以下材料：（1）有效的《合作医疗证》、本人户口本；（2）住院医药费用正式票据和费用清单；（3）计划内分娩的须提供计内生育证明或准生证；（4）当年参合缴费的专用收款收据；（5）其它按规定必须的资料。
四、不属合作医疗补助范围：1、挂号费、院外会诊费、病历工本费、伙食费、特别营养费、煎药费、住院陪护费、损害公物赔偿费、取暖费等。
2、因吸毒、打架或他人所致伤害等违法行为和酗酒、自杀、自残、公（工）伤所致的医药费；3、单价40元以下的（包括40元）药品为常用药；40元以上的药品为自费药，使用时患者或家属应同意并签字。
4、特殊病种用药单价在100元以内的，纳入合疗报销范围，单价在100元以上的，不予报销。
5、严重贫血和手术期间的血液费（单病种除外）按20%的比例给予报销。
6、胃肠道、肿瘤术后需体外营养所用的营养药物（如白蛋白、氨基酸、脂肪乳等体外营养品）暂按20%的比例给予补偿。
其他术后所用的营养药物不予补偿。
五、单病种定额付费模式：1、我院严格实行单病种管理，属单病种参合住院患者只缴纳自付部分。
2、我院被确定为绥德县农村孕产妇免费住院分娩补助项目县，实施正常（阴式）分娩和异常分娩（剖宫产）两个病种。
参加新农合，符合国家计划生育政策，持免费分娩卡和降消救助卡的孕产妇，在我院住院分娩完全免费。
六、住院前门诊费用；1、在我院住院前一周之内的门诊检查费用纳入住院补偿范围。
属单病种的门诊检查费除外。
2、住院期间，经本院同意在其他医院产生的诊断性检查费用列入本院住院补偿范围。
绥德县和谐医院2022年度业务活动总体情况
绥德县和谐医院2022年度业务活动总体情况2022年，我院在卫健局的关怀、领导和支持下，不断强化“以病人为中心”的服务理念，严格执行卫生部有关法律法规，规范执业，努力为广大患者提供优质、高效、平价的医疗服务。
1.我院是一所民办非营利性综合医疗机构，医院编制床位29张，实际开放床位29张。
设有妇产科、小儿科、内科、外科四各临床科室，现有职工25人，其中卫生专业技术人员19人，其他技术人员3人。
副高职以上7人，中级3人。
2.截止2022年12月，全院门诊诊疗总人次10864人，门诊收入199万元；住院总人次135人，住院收入24万元；3.门诊收入中药品费用占总费用31%。
住院收入中药品费用占总费用20%，自费占药品总费用2%。
4.医疗服务半径涉及清涧、米脂、子州等周边市县，医疗质量得到老百姓的广泛认同。
5.医院拥有电视手术宫腔镜、电视腹腔镜、四维彩色超声、自动生化分析仪、全自动血球计数仪、全自动十六参数尿分析仪、母婴中央监护系统、产后康复仪等万元以上医疗仪器设备三十余台件。
6.为适应新形势下医疗工作的需要，更好的为患者服务，我院在10月份更换了一台IBM塔式HIS服务器，升级了HIS系统。
7。
医院全年参与我县新冠疫情防控工作，承担龙湾社区4个采样点和绥德师范、职教中学、实验小学以及希望幼儿园每周两次的常态化核酸采样工作。
并派出人员支援西安、榆阳、神木、定边、靖边、横山核酸采集。
被授予“疫情防控先进单位”称号。
8.医院坚持“一切以病人为中心”的医疗原则，按照“大专科、小综合”的医改原则，坚持发展妇产科特色诊疗，确立了妇产科及妇女康复为医院的战略目标，努力为广大患者提供系统性、全方位、高质量的诊疗服务。
9.结合“医疗质量服务年”“优质护理”等活动，把减少医疗质量缺陷，消除医疗安全隐患，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。
实施医疗质量、医疗安全教育制度，通过宣教，使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观，树立强烈的责任感、事业心、同情心和必要的医疗质量、医疗安全意识。
医院服务制度范本
医院服务制度范本第一章总则第一条为了提高医院服务质量，规范医院服务行为，保障患者合法权益，特制定本服务制度。
第二条本制度适用于医院内的所有服务人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条本制度的宗旨是以患者需求为中心，服务至上，设立合理的服务标准和流程，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第四条医院服务行为应遵循诚信、公正、尊重、责任的原则，维护患者的隐私权和保密权。
第五条各级领导和管理人员应重视服务管理，落实服务制度，做好服务指导和培训。
第二章服务标准第六条医院服务标准包括但不限于以下内容：1.服务态度：服务人员应热情、友好、耐心地对待每一位患者，不歧视、不冷漠。
2.服务时间：医院应设立科学合理的服务时间，充分满足患者就诊需求。
3.服务设施：医院应提供舒适的候诊区域和就诊环境，设立儿童和老年患者专用候诊区。
4.服务宣传：医院应设置有效的宣传手段，向患者及时传达医院的服务信息、政策、流程等。
第三章服务流程第七条医院服务流程应合理规范，确保服务的有序进行。
2.接待服务：医院应设立专业接待人员，指导患者到达、挂号、候诊等流程，并提供必要的协助。
3.诊疗服务：医生应全面了解患者病情，进行准确的诊断，制定科学治疗方案，并向患者提供必要的疾病知识和预防措施。
4.护理服务：护士应认真执行医嘱，照顾患者的生活起居和饮食，及时记录护理情况，并与患者建立良好的沟通关系。
第四章服务质量管理第八条医院应建立健全科学的服务质量管理制度，通过用户满意度调查、投诉处理等方式，评估和改善服务质量。
1.用户满意度调查：医院应定期组织患者满意度的调查，了解服务质量的优势和不足之处，制定改进措施。
2.投诉处理：医院应设立投诉受理机构，及时受理患者投诉，依法处理并及时回复投诉者。
第五章服务知识培训第九条医院应对医务人员进行有效的服务知识培训和技能培训，提高服务意识和技能水平。
1.首次培训：新上岗的医务人员应进行入职培训，包括医院服务制度、职业道德规范、服务流程等。
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绥德县和谐医院服务制度
一、人性化尊称制度
1）要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。
2）禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
二、人性化服务制度
1）与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
2）对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
3）在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。
挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
4）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
三、首接负责制度
1）当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
2）属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
3）非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时间内尽快解决。
四、无假日服务制度
1）门诊部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。
2）住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。
五、便民服务制度
1）门诊设迎宾员、导医员，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
2）开设便民门诊，方便病人开药。
3）70岁以上老年病人免收挂号费。
4）门诊中药房提供代煎中药服务。
5）设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。
6）责任科室为远离市区病人免费邮寄检验、检查报告单。
7）病区护士站代售电话卡。
8）行动不便的病人出院时，责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。
六、陪送陪检制度
1）对门诊危重病人及行动不便的病人，便民服务队要陪送就诊、检查治疗。
2）对急诊危重病人，预诊室护士要协助挂号，便民服务队要陪送检查。
收入院过程中须由医生或护士护送。
3）住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。
4）实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房，并进行交接。
七、“急救绿色通道”制度
1）“120”急救电话24小时开通，专人接听。
2）接到“120”急救电话后，3分钟内出诊。
病人到院后，立即救治，急会诊医师10分钟内到达。
3）对交通事故、重大创伤病人，由急救中心发给“绿色通道”医疗卡（有效时间8小时），相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。
八、专家全天门诊制度
1）门诊专家全天应诊，以确保诊疗过程的连续性。
2）如因紧急会诊等原因离开，应有专家接替并交接清楚。
九、限时服务制度
1）挂号、收费、取药窗口排除时间超过10分钟。
2）门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于8分钟。
3）门诊一般检查项目随做随发报告单，血流检查2小时发出报告单。
生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午2时前发出第一批报告单，4时前发出第二批报告单（其它特殊项目除外），4）诊检查项目随到随做，即发报告单。
5）部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查、随检随发报告单；超声检查30分钟内发出报告单；X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单（疑难病例除外）。
6）诊影像检查即发临时报告单。
7）电图、肌电图、动态心电图随检发报告单。
8）窥镜检查，随检随发报告单。
9）理检查3天内发出报告单，快速切片20分钟内发出报告单。
10）实施住院手术连台制，择期手术病人术前住院日不超过72小时（特殊情况除外）。
十、报告单集中发放制度
1）在检验科大厅设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验、病理报告单。
2）门诊手术室、妇产科、内窥镜室病理标本由病理科专人收取，并在3日内将检查报告单送至检验科大厅报告单发放处。
十一、医护人员介绍制度
1）病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己姓名、职称、职责。
2）主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能、陪护探视制度等。
十二、住院病人恳谈制度
1）病人入院后，医生、护士要主动、热情地与病人沟通。
2）主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。
3）责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。
4）临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效
果、风险和费用，征得同意后由本人签字（无签字能力的病人，由其近亲属签名）。
十三、出院后续服务制度
1）病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。
2）医生定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗进行指导。
3）信息科设置专用电话，专人负责，每月按出院病人总数5%进行电话回访。
十四、社会服务承诺制度
1）严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。
2）通过医院公示栏和新闻媒体向社会公开承诺。
3）如有违诺，给予病人相应的经济补偿。
并按《社会服务承诺考核、接诉、处罚实施细则》对责任科室、责任人作出处理。
十五、服务质量监督制度
1）工作人员佩戴胸卡上岗。
病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等，便于病人监督。
2）住院病人费用日清日结，每天可供患者查问费用（清单）。
门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全部打印在交费单据上，自觉接受病人及社会的监督。
3）医院聘用不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为
社会监督员。
每半年开一次座谈会，征求意见，改进服务。
4）在医院宣传栏及新闻媒体上公开刊登关于禁收“红包”等职业纪律规定，自觉接受社会监督。
5）医院每半年分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查，调查表发放量不少于当日门诊病人的10%、住院病人的30%。
护理部每季度对护理工作进行调查。
6）医院每季度召开一次住院病人座谈会，病区每月召开一次病人座谈会，听取他们的意见和建议
7）向社会公开服务监督电话。