创新管理制度,强化文明服务
强化优质文明服务的途径
门指定专人 负责部 门业 务培训 的联 络 工 作 。 建立 健 全 各项 培 训
制度 ，
不断规 范培训流程 。
严肃培训纪 律 。
全 面实行全过程培
训考勤 、
考试 、
考核 和检 查 等一
系列培训管理 制度 ． 确保员工
培训学有所获 ， 学有所得 。 积极引入激励机制 。 将员工 的培训
经历 、
学 习表现 和成果纳入 考核管理 体系 ，增 强员工 学 习 的积极
一 是 加 强 组 织 支 持 。 自上 而 下 将 优 质 文 明服 务 作 为 一 项 系 统
工 程来抓 ，作为吸引高端客户的招牌来重视 。 二 是细化考核评 比
办法 。 量化 、细化服 务标准 ， 按点 考核 ， 先用 量 的考核 以达 到质 的
进步 ，按客户对员工 的服务评价结合员工 相互 的评价 ，考核评选
收集相关信息 ，准 确分析客户外部 和 内部环 境 ，使信贷资金 的投
向 投 、 量 与外 部 经 济形 势 相 适 应 ， 与 企业 内部 实 力 相 适 合 。 贷款
时 ，要严格审查贷款基本情况 ，对贷款风 险度进行验证 ． 以确定贷
款方 式 、 额度 等具体事项 ，将贷款风 险确定 在 可 控 范 围 之 内 。 贷款
定期对之
前培训
的服务 内容进 行 复 习
演练
、
， 直至 烂 熟于
心
并运
。
用 到实践
中去 。
( 农业 银 行 南京市城 北 支行 张春 波 )
如 何 提 高培 训 质 量 与 效 果
落实“ 三 查" 制 度 的有效 途径
加强贷前调 查 、贷时审查 和贷后 检查 ，是 强 化贷款事前 、事 中
2024年文明服务规章制度
2024年文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强和规范文明服务行为，提升公民素质，营造文明和谐的社会环境，制订本规章制度。
第二条本规章制度所称文明服务，是指为他人提供有益、有价值的服务，并在服务过程中体现敬业、礼貌、热忱、高效等品质。
第三条文明服务的目标是促进社会和谐、增强公民幸福感，不论在行政机关、企事业单位、服务行业还是个人，都应该积极履行文明服务义务。
第四条国家将加强对文明服务的宣传教育，提高公民的文明服务意识和能力。
第二章行为规范第五条在提供文明服务时，不得歧视任何人，不论其种族、国籍、性别、宗教、婚姻状况、性取向、残疾状况等。
第六条在提供文明服务时，不得使用过激或侮辱性的语言和行为，不得使用不文明的词语。
第七条在提供文明服务时，应当尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自侵犯他人的权益。
第八条在提供文明服务时，应当礼貌待人，不得对客户或受服务人员进行人身攻击或歧视。
第九条在提供文明服务时，应当以用户需求为中心，尽力满足用户的合理要求。
第三章规范要求第十条文明服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守相关法律法规。
第十一条文明服务从业人员应当具备相关职业技能，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。
第十二条文明服务从业人员应当保持良好的工作形象，保持衣着整洁、仪容端正、言谈举止得体。
第十三条文明服务从业人员应当主动关心用户的需求，主动提供有益的服务建议。
第四章监管与保障第十四条监管部门应当加强对文明服务行为的监督和引导，及时查处违规行为。
第十五条监管部门应当建立文明服务行为投诉举报平台，接受公众对文明服务行为的监督和举报。
第十六条受到文明服务行为侵害或不公正待遇的个人和组织，有权向监管部门投诉求助，监管部门应当及时处理并保护投诉人的合法权益。
第十七条对于恶意干扰文明服务行为的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施，并公开曝光。
第五章法律责任第十八条对于违反本规章制度的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施。
文明服务站规章制度
文明服务站规章制度第一章总则第一条为营造和谐文明的服务环境，提升服务品质，加强服务管理，特制定本规章制度。
第二条文明服务站是为广大市民提供便民、快捷、周到的服务的场所。
所有员工必须遵守本规章制度，保证服务站的正常运营。
第三条员工应当具备文明素养，服务意识和责任心，不得在工作中出现辱骂、冷漠、懒散等不良行为。
第四条本规章制度适用于服务站的所有员工，任何员工不得违反规定。
第五条服务站管理部门负责本规章制度的执行和监督。
第二章服务宗旨第六条文明服务站的宗旨是服务为主，便民为先，为广大市民提供周到、贴心的服务。
第七条服务站的服务项目包括但不限于邮政服务、快递服务、便民服务等。
第八条服务站的服务时间为每天早上8:00至晚上8:00，如有特殊情况需延长服务时间的，须提前向管理部门报备并得到批准。
第九条服务站应当提供干净整洁的服务环境，保证服务设施设备的正常运转。
第十条服务站应当遵守国家相关法律法规，保障用户信息安全和个人隐私。
第三章员工管理第十一条服务站的员工应当经过专业的培训，并持有相关的职业资格证书方可上岗。
第十二条员工应当按照规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十三条员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，不得在服务过程中吸烟、喧哗、吵闹。
第十四条员工应当尊重用户，礼貌待人，及时、专业地解答用户提出的问题。
第十五条员工应当维护服务设施设备的完好，如发现设备故障应及时上报，并按照相关规定进行维修。
第四章服务规范第十六条服务站应当提供热情、周到的服务态度，做到服务热情、服务细致、服务周到。
第十七条服务站应当保持服务设施的整洁卫生，定期进行清洁消毒，并保持通风良好。
第十八条服务站应当保证服务效率，避免用户等待时间过长，如有需要可进行预约服务。
第十九条服务站应当在窗口明显处张贴服务流程、服务电话、投诉电话等信息，方便用户了解及咨询。
第二十条服务站应当及时处理用户的投诉和意见，给予合理解释并提出解决方案。
加强和创新社会管理工作意见
加强和创新社会管理工作意见社会管理是社会建设的重要组成部分。
党的十六大以来，中央更加注重社会建设，把社会建设放在中国特色社会主义事业更加突出的位置，不断就加强和创新社会管理制定方针政策、作出战略部署。
胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上作了重要讲话，国家经济社会发展“十二五”规划专项部署了加强和创新社会管理工作，中共中央、国务院专门下发了《关于加强和创新社会管理的意见》，加强和创新社会管理成为全党全国工作的重大任务。
社会管理与民政工作具有内在联系，相辅相成，密不可分。
民政部门作为政府的重要职能部门，在协调社会利益、增进社会福祉、化解社会矛盾、稳定社会秩序、健全社会管理、促进社会和谐等方面发挥着基础性作用：通过社会救助和帮扶困难群众，促进不同收入阶层和谐相处；通过扩大基本公共服务范围，实现社会福利服务均等化；通过落实拥军优抚安置政策，巩固和加强军政军民团结；通过加强社会组织建设和管理，缓解经济社会发展不协调的矛盾；通过开展城乡基层群众自治和社区建设，推动政府公共服务向基层延伸覆盖。
民政工作是加强社会建设，创新社会管理的最基本、最重要的内容。
当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，民政部门要进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识和维稳意识，找准民政工作与社会管理的结合点和角色定位，不断提升加强和创新社会管理的实践性和实效性，为确保社会既充满活力又和谐稳定做出积极贡献。
二、发挥民政职能作用，进一步加强和创新社会管理（一）提升民生保障水平，发挥社会救助社会福利的基础作用。
加强社会管理，必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，关注社会弱势群体，提高社会救助保障能力，不断发挥民政工作在构建和谐社会中的“稳定器”作用。
要抓好政策落实，不折不扣地落实城乡低保、灾民救济、五保供养、临时救助和医疗、教育、住房专项救助等惠民政策，切实兑现保障标准。
要抓好政策创新，针对城乡困难群众对民政基本公共服务的需求，不断完善制度、创新制度，以各项基本公共服务的制度组合，形成丰富多样的基本公共服务的产品供给，扩大民政基本公共服务的覆盖范围，多层次、多措施解决城乡困难群众的各种生活难题。
创新服务方式 提高服务水平(党员服务工作总结)
创新服务方式提高服务水平---掘进一队党支部党员服务工作总结今年以来，我队党支部在矿党政的正确领导下，组织和带领全队党员紧紧围绕服务员工群众主线，突出推动发展主题，按照“服务提质、形象提升、群众满意度提高”的目标，积极开展党员服务活动，始终按照“群众满意”这一标准，积极探索服务机制，不断创新服务手段，广泛开展形式多样的党员便民服务活动，受到了员工群众的一致好评。
一、成立便民服务领导组，加强对服务的组织领导为了切实搞好党员便民服务活动，加强对便民服务活动的组织和领导，队党支部成立了以支部书记为组长的党员便民服务领导组，按照矿党委有关精神，建立了长效工作机制，强化了对党员便民服务工作的组织和领导，提高了服务效率，确保了党员便民服务活动的正常运行。
二、坚持改革创新，增强服务效能通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、创新服务方式。
按照“经常性、关联性、实效性”原则，改变过去那种就服务搞服务的做法，采取集体组织、个人行动、责任区包保、目标帮扶的方式开展服务活动。
如：员工张思芳不幸患了喉癌,党支部书记薛润生不但自己主动和其结成一助一帮扶对子,而且责成赵文哲党小组对其进行了目标帮扶。
党小组内7名党员，人人行动，轮流到医院陪护,经常和其谈心，鼓励其树立信心,战胜病魔,并积极为其捐款1040元。
使其切实感到了组织的关怀和社会主义大家庭的温暖。
老工人王禄，是党员薛长命的联群对象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏风。
在雨季来临之际，薛长命主动帮助其修缮了房屋，帮其解决了困难。
2、拓宽服务范围。
为了使党员服务工作扎实有效，党支部积极探索，改变过去修修水靴、焊一焊脸盆的传统做法，把触角延伸到调解家庭、邻里矛盾，解决思想问题、稳定群众情绪上，努力构建和谐稳定的生活和工作环境。
如：今年我们针对棚户区分房、国庆节维稳等问题多发的时期，发动党员开展走访谈心活动，积极宣传政策法规，疏导群众心理，化解群众心结和矛盾，较好地维护了稳定和谐的良好局面，未发生一起闹事、上访事件。
银行文明服务工作总结(多篇)
银行文明服务工作总结（多篇）第1篇：银行文明规范服务工作总结银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将2013年工作开展情况作汇报如下：（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
第2篇：银行“优质文明服务”工作总结银行文明创建工作情况汇报20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。
目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。
我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强组织领导。
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。
一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。
银行精神文明创建工作总结6篇
银行精神文明创建工作总结6篇篇1本报告旨在总结银行精神文明创建工作的进展与成效，分析存在的问题，并提出改进措施，以推动银行精神文明建设再上新台阶。
一、背景与目标银行作为金融机构，承担着重要的经济和社会责任。
为了提升银行员工的综合素质，增强银行的核心竞争力，我们制定了以下精神文明创建目标：1. 弘扬社会主义核心价值观，营造积极向上的工作氛围。
2. 提升员工业务素质和职业道德水平，打造一支高素质的员工队伍。
3. 深化银行内部管理，优化服务流程，提高客户满意度。
4. 倡导诚信经营，树立银行良好形象，赢得客户信任。
二、主要做法与措施（一）加强组织领导，确保精神文明创建工作有序推进1. 成立精神文明创建工作领导小组，明确各成员职责，共同推动精神文明创建工作。
2. 制定精神文明创建工作计划，确保各项工作有序进行。
3. 加强与上级单位的沟通协调，争取政策支持和资源保障。
（二）加强学习教育，提升员工综合素质1. 开展社会主义核心价值观教育，增强员工的责任感和使命感。
2. 组织业务技能培训，提高员工的业务素质和服务能力。
3. 举办职业道德讲座，引导员工树立正确的职业观念。
（三）优化服务流程，提高客户满意度1. 对服务流程进行全面梳理和优化，减少客户等待时间。
2. 推行首问负责制和一次性告知制度，提高服务效率。
3. 加强员工服务意识教育，主动为客户解决问题。
（四）加强内部管理，提升银行形象1. 建立健全内部管理制度，规范员工行为。
2. 加强安全保卫工作，确保银行资产安全。
3. 推进绿色办公，节约资源，保护环境。
三、取得的成效与亮点（一）员工素质显著提升通过加强学习教育，员工的业务素质和职业道德水平得到显著提升。
团队凝聚力增强，工作积极性高涨。
（二）服务流程优化显著经过对服务流程的全面梳理和优化，客户等待时间大幅减少，服务效率明显提高。
同时，首问负责制和一次性告知制度的推行，使得客户满意度大幅提升。
（三）内部管理规范有序建立健全的内部管理制度，使得银行管理更加规范有序。
创建文明单位意见
创建文明单位意见背景随着社会的发展，创建文明单位已经成为了各单位争先恐后的目标，旨在提高单位内部管理效率，优化服务质量，增强单位凝聚力和形象，实现单位可持续发展。
通过创建文明单位，可以在全社会中形成良好的文明风尚，推动社会文明水平的提高。
意见为了更好的推动创建文明单位的工作，我们提出以下意见：一、加强领导，落实责任1.全面加强组织领导，在单位领导班子中建立专门的工作小组，统筹规划和协调创建文明单位工作。
2.确立单位领导干部牵头负责制度，在创建文明单位工作中，领导干部要亲自抓好工作落实，形成强有力的工作推动机制。
二、建立制度，严格管理3.制定切实可行的工作计划，明确工作进度和工作内容，拟定负责人，保证各项任务得以顺利执行。
4.建立完善的文明工作机制，严格执行工作规程，落实每项文明建设工作，各项文明工作有明确的时间要求和责任部门。
5.加强制度宣贯，对文明单位创建相关法规、制度、政策进行宣贯，使全体员工熟悉相关制度和要求。
三、完善服务，提高素质6.建立高效的服务意识，提升服务质量，以满足社会各界的需求。
7.推广文明礼仪服务，建立完善的服务流程和机制，让服务中营造出和谐、文明的氛围。
8.加强员工文化素质、业务素质和职业技能等方面的培训，提高员工综合素质，提升企业的核心竞争力和管理水平。
四、创新发展，持续提升9.建立创新机制，加快推进科技创新，加强人才引进和培养，重点培养和引进对企业有实质性帮助的人才。
10.打造品牌形象，策划多样化的宣传推广活动，营造出再现性强、能引起公众共鸣的品牌形象。
总结创建文明单位的工作是全社会共同的责任，这需要我们共同努力，齐心协力。
只有高度重视、锐意进取，才能不断地加强单位的文明建设，让单位文明化建设取得可持续的成功。
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强管理，讲文明，优服务，树形象
—市医保局2012年开展“争创文明服务”活动记实—
自今年我局开展“争创文明服务”活动以来，全局上上下下都洋溢着“文明办公，强化服务，树立形象”的活动氛围。
在局长项祖祥的带领下，以“三个代表”思想为指导，以“深入科学发展观”为主题，以“创先争优”为宗旨，以“为人民服务”为理念，在全局开展“强管理，讲文明，优服务，树形象”活动，以“争、讲、创、评”标准为准则，实行文明办公，文明服务。
一、强化办事程序，以“三争”为服务动力。
为了进一步强化办事程序，确保医保基金安全，市医保局始终以“三争”为服务动力。
一是争服务标准。
市医保局为了强化管理，规范办事程序，先后制定了《工作人员守则》、《廉政建设制度》、《政务公开制度》、《信访工作制度》、《工作人员上班考勤制度》等系列的规章制度，以这些制度为标准，进一步规范了内部工作人员的服务行为；二是争服务质量。
“质量是生命”这句话不仅用在企业单位合适，用在机关事业单位同样也合适。
机关事业单位的“质量”是什么，是优质的服务，是高效的办事效率，是廉洁的服务形象，是和善的服务态度。
为了贯穿这一思想，市医保局始终坚持以“质量是生命”为口号，精打服务品牌，树立单位形象；三是争服务结果。
开设服务窗口的目的是什么，意义是什么，服务的主旨又
是什么？是为前来办事的群众服务。
服务的最终结果落脚点就在群众的满意度上体现。
为了忠实体现单位整体的服务形象，市医保局始终把服务结果放在最重要的位置，把握“笑语迎人春风面，恶语相向寒如冬”服务态度，做到热诚待人，坚持将心比己心和“笑语迎人”的办事风格。
二、提高服务水平，以“三讲”为服务标准。
为切实解决人民群众的办事劳苦，市医保局始终以“三讲”为服务标准，一是讲文明用语。
坚持讲文明用语，不说与工作无关的话。
为了规范服务用语，制订了《工作守则》、《工作行为规范》，以进一步规范工作人员的服务行为，实行“标准化”服务；二是讲办事态度。
面对工作上遇到的人和事，要做到“三心”，工作上要有责任心，面对群众要热心，处理问题要有耐心；三是讲办事满意率。
为了更好的搭载信息互通桥梁，倾听群众的呼声，市医保局开通了政策问答咨询热线和制作了“意见箱”，专门收集群众的意见和建议，坚持站在群众的立场上办实事，让前来办事的群众满意、开心。
三、精化业务素质，以“三创”为服务主题。
为了提高办事效率，优化服务程序，市医保局始终以“三创”为服务主题，一是创新服务思路。
克难奋进，查找新途径，转变工作思路，探索新办法，推陈出新，提高工作业务水平；二是创新服务风格。
随着社会经济的发展，人文素质的提高，整个社会服务群体对当前的服务工作的要求也越来越高。
如果要继续做好当前工作，适应
时代需求，顺应社会发展，必须做到与时俱进，开拓创新，创新工作风格，拼摒弃老观念、老套路，转变工作作风，更好地服务于群众；三是创新服务环境。
为了给办事群众提供一个更好的办事环境，市医保局近年来不断提高办公场所和办公硬件配置，投入十几万元购买了计算机、针式打印机以及信息管理系统，给群众带来了既便捷又高效的服务。
四、强化制度管理水平，以“三评”服务为宗旨。
为了激活内部员工素质和服务意识，强化制度管理水平，市医保局坚持以“三评”为服务主旨，定期对广大干部进行考量、考评：一是组织评。
通过日常工作业绩，局领导每月对每名干部进行一次考评。
考评结果分为优秀、称职、不称职。
对考评不称职的，责令要求写出书面检讨和整改书；二是群众评。
通过对外开设的群众“工作意见箱”及群众服务意见本，对每个工作人员每月进行一次考评小结，对有一次投诉的，实行“一票否决”视为不称职，同时责令书面检讨和整改书；三是同事互评。
每周在局内部召开一次小会、每月一中会、每季度一大会。
会议上，同事之间实行无记名投票互评，对互评结果“不称职”的，责令限期整改和书面检讨。
市医保局通过开展“强管理，讲文明，优服务，树形象—争创文明服务”活动以来，广大干部队伍服务观念明显改变，服务意识明显增强，服务能力明显提高，群众满意度明显上升，为医保工作树立了良好的服务形象。