chapter3物业管理公司与业主委员会
社区管理第三章 物业管理公司与业主委员会
社区管理
21世纪公共管理系列教材
3.2 .2 业主委员会的机构设置
• 1 业主委员会的产生
一般而言，一个物业管理区域只设一个业 主委员会。首届业主委员会由物业管理行政 主管部门会同开发建设单位或物业管理公司、 业主代表组成筹委会，由筹委会推荐本会候 选人名单，提交第一次业主大会或者业主代 表大会选举产生。
社区管理
21世纪公共管理系列教材
3.2.5 业主委员会的章程和日常工作
• 1 业主委员会的章程
业主委员会章程是业主委员会作为一个组 织的行为准则，是保障业主委员会正常开展 工作、维护业主利益、实现管理目标的纲领 性文件。
从业主委员会成立之日起，就要制定业主 委员会章程，章程必须经过业主大会或业主 代表大会审议通过后实施。
3.1.3 物业管理公司的服务项目
• 工程维护管理 • 安全管理 • 环境卫生管理 • 园林绿化管理 • 车辆道路管理 • 其他管理
社区管理
21世纪公共管理系列教材
3.1.4 物业管理公司的组织机构
• 1 总经理室 • 2 公司主要职能部门
（1）办公室 （2）财务部 （3）公共关系部 （4）工程部 （5）管理部 （6）服务部
• 2 搞好物业管理公司的公共关系
社区管理
21世纪公共管理系列教材
3.2 业主委员会
3.2.1 业主委员会的性质和地位
• 1 业主委员会的性质
业主是指物业的所有者。业主委员会是在物业管理 区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
• 2 业主委员会的地位
业主委员会的宗旨是代表业主们的合法权益，实行 业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业 的合理和安全使用，维护本区域的公共秩序，创造整 洁、优美、安全、舒适、文明的社区环境。
物业管理公司与业主委员会的关系
物业管理公司与业主委员会的关系This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020物业管理公司与业主委员会的关系物业管理公司和业主委员会都属于物业管理机构，二者实行专业化管理与业主自治相结合的管理体制，他们共同管理一定范围内的物业。
所不同的是，物业管理公司收业主委员会的委托来管理一定范围内的物业，而业主委员会则代表业主的利益来管理物业。
这客观上决定了他们之间的特定关系。
1、法律上的平等关系业主委员会与物业刮泥公司是委托与受托、聘用与受用的关系。
在法律上，业委会有委托或不委托、聘用或不聘用某个物业管理公司的权利，物业管理公司也有接受或不接受委托、受聘或拒聘的权利。
两者五隶属关系，不存在领导与被领导、管理与被管理关系，在法律地位上平等。
2、经济上的交换关系物业管理公司提供有偿的物业管理服务，在提供服务时应获得相应报酬。
同样，业主享受这些管理服务时也必须支付相应的费用。
二者这种经济关系是通过物业管理委托合同确立的。
合同签订后，双方分别承担相应的权利和义务。
物业管理公司应按合同规定的要求提供相应的管理服务向业委会及广大业主负责，并在日常生活中接受其监督；业委会及广大业主应协助物业管理公司开展工作。
并暗示缴纳合同规定的各项费用。
双方在经济上是平等且具有交换关系。
3、工作上的合作关系物业管理公司再管理物业的过程中要经常也业主委员发生联系，业主委员会为了业主的利益也要和物业管理公司打交道。
一般说来，委托合同规定了物业管理公司和业委会的权利义务，如物业管理公司有权要求业委会协助管理，有义务把重大管理措施提交业委会评议；业委会有权审议物业管理公司制定的年度管理计划和管理服务的重大措施，有义务协助物业管理公司落实各项管理工作。
这都是双方之间合作关系的表现。
此外，二者关系在完全市场条件先和非完全市场条件下有所不同。
住宅小区里物业管理公司业委会配合
住宅小区里物业管理公司业委会配合1. 引言住宅小区的物业管理公司与业委会是共同为小区居民提供服务的重要组织。
物业管理公司负责维护小区的日常运营和维护，而业委会代表了业主的利益，并促使物业管理公司更好地履行职责。
本文将重点讨论住宅小区里物业管理公司与业委会的配合，探讨如何通过有效的合作，提高小区的管理和服务水平。
2. 业委会的角色与职责业委会是一种由小区业主选举产生的组织，代表了业主的利益和需求。
其职责包括但不限于：•监督物业管理公司的工作，确保其按照合同履行管理职责；•协助解决小区居民之间的纠纷；•参与制定和修订小区规章制度；•参与小区的宣传和活动组织；•维护小区的环境和安全等。
业委会应当服务于小区居民，为他们的利益发声，并与物业管理公司密切合作，共同为小区提供更好的服务。
3. 物业管理公司的角色与职责物业管理公司是被委托管理住宅小区的组织，其职责包括但不限于：•小区的日常运维，如绿化、卫生、安全等；•维护和修缮小区的设施设备；•解决小区内的突发事件和紧急情况；•收取物业费用，并进行合理的财务管理；•公示小区的工作情况和财务状况等。
物业管理公司应当承担起维护小区良好环境、提供高质量服务的责任，并与业委会保持良好的沟通与协作。
4. 有效的配合机制虽然物业管理公司和业委会有不同的职责和角色，但通过有效的配合机制，可以使两者更好地协同工作，实现优质的小区管理和服务。
4.1 定期会议物业管理公司和业委会可以约定定期会议，例如每个月或每个季度，双方就小区的管理和服务进行沟通和评估。
会议内容可以包括但不限于：•物业管理公司向业委会报告小区的运营情况、工作计划和财务状况；•业委会向物业管理公司提出居民的反馈和意见；•双方共同讨论和解决小区管理中出现的问题和难题；•确定下一阶段的工作目标和计划。
定期会议可以促进物业管理公司和业委会之间的密切合作，及时解决问题，并及时调整工作计划。
4.2 信息共享物业管理公司和业委会应当保持信息共享的机制，双方需及时将相关的信息共享给对方。
物业管理与业主委员会的权责与合作
物业管理与业主委员会的权责与合作一、引言在现代社会，物业管理在社区生活中扮演着重要的角色，而业主委员会作为业主代表的组织也具备着一定的权责。
本文将探讨物业管理与业主委员会之间的权责与合作关系，并给出一些建议，以促进双方的良好合作。
二、物业管理的权责1. 设施设备维护与管理物业管理公司有责任定期检修、维护小区公共设施与设备，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道照明、管道维护等方面的管理，以提供一个安全、舒适的居住环境。
2. 安全与保卫工作物业管理公司应制定安全管理制度，加强小区的安全与保卫工作。
例如：安装监控设备、设置出入口管理系统、配备专业的物业安保人员等，以确保小区居民的人身与财产安全。
3. 环境卫生与绿化管理物业管理公司应当负责小区的日常环境卫生的清扫和垃圾分类与处理，并承担好小区内绿化的管理与维护责任，营造良好的居住环境。
4. 收费管理物业管理公司有权严格依照规定收取物业费，并提供相关的费用清晰明细。
同时，应及时对业主提供的问题与需求予以合理解答和回应，确保收费管理的透明与公正。
三、业主委员会的权责1. 代表业主权益业主委员会作为业主的代表，有权利维护业主的合法权益。
如与物业管理公司协商制定相关管理规定、审核决策与费用结算等，确保物业管理公司的工作符合业主的利益。
2. 监督物业管理业主委员会有责任对物业管理公司的工作进行监督，包括但不限于检查设施设备的维护情况、核查费用的使用明细等，确保物业管理公司的服务质量和管理水平。
3. 参与决策业主委员会有权参与小区内重要决策，如修建新设施、改善小区环境等事项。
通过广泛征求业主的意见，决策过程更加民主和公正。
4. 促进业主之间相互合作业主委员会应通过组织社区活动、建立业主交流群等方式，促进业主之间的相互合作，加强邻里关系，提高小区居民的整体满意度与幸福感。
四、物业管理与业主委员会的合作1. 建立良好的沟通机制物业管理公司和业主委员会应建立起一个定期沟通的平台，如召开业主大会或定期召开委员会会议等，以便及时交流问题、解决矛盾与共同制定目标。
物业管理公司与业主委员会的合作模式
物业管理公司与业主委员会的合作模式在一个小区或者大型住宅社区中，物业管理公司和业主委员会是两个重要的角色。
物业管理公司负责管理和维护整个社区的公共设施和服务，而业主委员会代表着业主的权益和利益。
这两个组织之间的合作模式对于社区的和谐运营和居民的满意度至关重要。
首先，物业管理公司和业主委员会应该建立起良好的沟通机制。
双方应该定期举行会议，交流和讨论社区管理中的问题和挑战。
沟通是解决问题和取得共识的关键。
物业管理公司可以向业主委员会汇报工作进展和计划，同时也要听取业主委员会的意见和建议。
通过有效的沟通，双方可以更好地了解对方的需求和期望，从而更好地合作。
其次，物业管理公司和业主委员会应该共同制定社区管理的规章制度和政策。
这些规章制度和政策应该是公平、合理且透明的，以确保社区的公共利益和居民的权益得到保护。
双方可以通过合作制定并修改这些规章制度和政策，以适应社区的不断变化和发展。
例如，制定停车管理政策、垃圾分类和处理规定等。
通过共同制定规章制度和政策，可以避免双方之间的分歧和冲突，提高管理效率和居民的满意度。
此外，物业管理公司和业主委员会还可以共同开展社区活动和项目。
社区活动可以增加居民之间的交流和互动，促进邻里关系的发展。
例如，组织社区文化节、健康活动等。
物业管理公司可以提供场地和资源支持，而业主委员会可以负责策划和组织活动。
通过共同开展社区活动，可以增强社区凝聚力和居民的归属感。
最后，物业管理公司和业主委员会应该共同关注环境保护和社区安全。
环境保护是社区可持续发展的重要方面，物业管理公司可以负责垃圾分类和处理、绿化和景观维护等工作，而业主委员会可以鼓励居民节约用水、节能减排等。
社区安全是居民生活的基本保障，物业管理公司可以加强巡逻和安保措施，而业主委员会可以协助制定安全管理规定和提供安全意识教育。
通过共同关注环境保护和社区安全，可以提高社区的品质和居民的幸福感。
总之，物业管理公司和业主委员会的合作模式对于社区的和谐运营和居民的满意度至关重要。
物业管理公司与业主委员会合作协议
物业管理公司与业主委员会合作协议本协议由以下双方于（日期）签署，物业管理公司（以下简称甲方）与业主委员会（以下简称乙方），达成以下合作协议：一、协议目的甲方与乙方合作旨在促进小区管理的规范化、高效化，提升居民生活品质，使小区成为宜居的社区。
二、权利与义务1. 甲方义务1.1 提供小区维修、清洁和安全管理等物业管理服务。
1.2 按时组织召开业主大会，报告工作并接受业主监督。
1.3 根据业主委员会要求，提供日常管理、预算编制及费用的收取及使用情况。
1.4 协助业主委员会处理小区内的矛盾纠纷。
1.5 定期与业主委员会进行沟通，并根据需要提供相关报告和建议。
2. 乙方义务2.1 组织业主开展监督管理工作，监督甲方履行合同约定的义务。
2.2 协助甲方完成小区管理所需的工作，例如公共设施设备的维护保养等。
2.3 配合甲方开展小区环境整治及安全防控工作。
2.4 定期与甲方进行交流沟通，及时反馈业主的需求和意见。
2.5 积极配合甲方进行费用的收取及使用情况的监督。
三、费用管理1. 物业费用1.1 甲方按照约定负责收取和管理物业费用，并提供费用使用情况的报告给业主委员会，确保透明度和公正性。
1.2 物业费用的收取将根据小区的管理需要和预算情况进行调整，经业主委员会批准后执行。
2. 维修基金2.1 甲方将根据小区的实际需要提出维修基金的数额，经业主委员会审议后确定，并向业主收取。
2.2 维修基金将用于日常维护、设备保养以及小区绿化等方面的费用支出。
四、合作期限本合作协议自签署之日起生效，有效期为（X）年，双方可协商续签，合作期限可根据实际情况进行调整。
五、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并向对方支付违约金。
2. 如因一方违约导致另一方产生损失的，违约方还应承担损失赔偿责任。
六、争议解决本协议的解释及执行均适用中华人民共和国相关法律法规。
对于因本协议引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，应提交至有管辖权的人民法院解决。
业主委员会和物业管理公司定位
业主委员会和物业管理公司定位一、引言业主委员会和物业管理公司是小区或住宅区的重要组织形式，它们在维护小区秩序、解决居民问题以及提供社区服务等方面发挥着关键作用。
本文将探讨业主委员会和物业管理公司的定位，包括两者的职责与权力、协作与合作关系，以及如何确保居民的权益与社区的可持续发展。
二、业主委员会的定位业主委员会是由小区或住宅区的业主组成的自愿性组织，在业主大会选举产生。
其主要职责是代表业主利益，维护小区的整体利益。
业主委员会应设立主席团和若干委员会，以确保工作的有效运行。
2.1 业主委员会的职责与权力业主委员会的职责包括但不限于：•监督和管理物业公司的工作，确保其按照合同履行各项义务；•审核和批准小区各项收支，保障资金使用的透明与合理性；•组织社区活动，促进居民之间的交流与合作；•解决居民之间的纠纷，维护小区的和谐稳定；•召开业主大会，听取居民意见与建议，并作为向物业管理公司提供反馈的重要渠道。
业主委员会作为居民的代表，具有一定的权力，但其权力范围应受到法律和相关规定的限制，并应与物业管理公司进行协调与合作。
2.2 业主委员会与物业管理公司的协作关系业主委员会与物业管理公司应建立起良好的协作关系，共同为小区的发展和居民的福祉努力。
协作关系主要体现在以下几个方面：•业主委员会与物业管理公司应进行信息共享，及时沟通；•物业管理公司应按照委员会的要求，提供各项管理报告与数据；•委员会有权对物业管理公司的工作进行监督与评估，提出合理的建议与要求；•物业管理公司应积极配合委员会的工作，提供必要的支持与协助。
通过良好的协作关系，业主委员会和物业管理公司能够共同推动小区的发展，提升居民生活质量。
三、物业管理公司的定位物业管理公司是由专业团队组成的机构，负责小区内的各项管理工作，以维护小区秩序、提供社区服务为目标。
3.1 物业管理公司的职责与权力物业管理公司的职责包括但不限于：•小区日常维护与保洁工作；•小区设施设备的维修与保养；•居民入住登记与处置；•安全管理与消防工作；•小区绿化与环境卫生维护；•公共设施的监管与管理。
业主委员会与物业管制公司的关系.doc
业主委员会与物业管理公司的关系()业主委员会与物业管理公司的关系业主委员会与物业管理公司实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，两者之间具有一定的法律关系和经济关系。
从法律关系上讲，业主委业主委员会与物业管理公司的关系业主委员会与物业管理公司实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，两者之间具有一定的法律关系和经济关系。
从法律关系上讲，业主委员会与物业管理公司是委托者与受委托者、聘用与受聘的关系。
在法律上，业主委员会有委托与不委托，聘用或不聘用的权利;物业管理企业也有接受或不接受委托，受聘或拒聘的权利，两者是平等的。
从经济关系上讲，物业管理企业提供物业管理服务是有偿的，在提供一定的服务的同时，也应获得相应的报酬;同样，业主在得到服务后，也应付出相应的费用。
物业管理企业向业主委员会和广大业主负责，并接受监督;而业主委员会及广大业主应协助物业管理企业开展工作，并交纳各项费用。
双方在经济关系上也是平等的。
业主物业管理费从何时起付? -; ;问：按照规定，物业管理费自交房之日次月算起，请问交房之日如何认定？以实际交房之日，还是以通知交房之日？小区已交房，但业主事后发现开发商在未符合合同交房的条件下向业主交房，是否可以认为交房并不是实际交房之日，待开发商满足交房条件之日才是真正的交房之日？;答：物业管理服务费是为业主提供公共区域的管理与服务所需的费用，按照物价局的有关规定，交房付费的日期是以销售合同约定的交房日期或开发商通知交房的日期为准。
如在交房过程中，因开发商的原因，小业主不能接受交房的条件，此期间的费用则由开发商支付，直到符合收房条件为止。
;根据《上海市住宅物业管理规定》规定，前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。
;出售房屋交付之日的次月至前期物业服务合同终止之日的当月发生的物业服务费用，由物业买受人按照房屋销售合同约定的前期物业服务收费标准承担；房屋销售合同未约定的，由建设单位承担。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.2 业主委员会
3.2.3 业主委员会委员 业主委员会委员从业主中选举产生， 其名额分配取决于业主在该物业中 所拥有的业权份额的多少
业主委员会委 员的产生
业主委员会委 员的任期
业主委员会委员每届任期 为2～3年，可以连选连任
业主委员会委员 的任职资格
品德好、热心公益事业、责任心 强、有一定的组织能力和必要工 作能力的成年人
各 管 理 处
3.1. 物业管理公司
3.1.5 物业管理公司的建设 （1） ） 制定长远的 发展规划 加强 内部建设 （3） ） 全面提高物业管 理人员的素质 （4） ） 加强基础 管理工作 （2） ） 教育职工要有 竞争意识
加强外部建设： 加强外部建设：搞好物业管理公司的公共关系
3.2 业主委员会
3）积极开展各 种有益的物业 经营与有偿服 务活动，创造 较高的经济效 益和社会效益 ，增强自身的 竞争实力
3.1. 物业管理公司
3.1.2 物业管理公司的权利与义务 物业管理公司的权利是： 物业管理公司的权利是： （1）根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法； （2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理； （3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用； （4）有权制止违反规章制度的行为； （5）有权要求管委会（即业主委员会，下同）协助管理； （6）有权选聘专营公司（如清洁，保安公司等）承担专项管理业务； （7）可以实行多种经营，以其受益补充小区管理经费； （8）根据实际需要，制定物业的大修计划，并经业主委员会审核同意， 申请使用物业维修基金
社区管理（修订版）
21世纪公共管理系列教材
社 区 管 理
（修订版）
汪大海、魏娜、 汪大海、魏娜、郇建立
主编
第2编 社区管理的主体
第3章 物业管理公司与业主委员会
物业管理公司
物业管理公司是指具备相应资质条件并按照法定程 序成立的从事物业管理服务的经营性企业法人
业主委员会
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自 治管理的组织
业主 业主委员会
业主委员会委员
业主委员会章程
复习思考题
1．什么是物业管理？什么是物业管理公司？ 2．物业管理公司的服务项目有哪些？ 3．业主委员会是什么性质的组织？ 4．如何加强业主委员会的自身建设？ 5．物业管理公司和业主委员会的关系应 该是怎样的？
2．经济上的交换关系
Content 所不同的是，物 Title 业管理公司受业 3．工作上的合作关系 主委员会的委托 来管理业主的物 业，而业主委员 物业管理公司同业主委员会的关系在完全 会代表业主的利 市场条件下和非完全市场条件下有所不同 益来管理物业
3.3 物业管理公司 与业主委员会的关系及其他
3.3 物业管理公司 与业主委员会的关系及其他
3.3.3 物业管理公司同政府有关部门的关系
物业管理公司同许多政府部门都有着业务关系，这 些部门包括房地产行政主管部门，以及市政、绿化、 卫生、交通、治安、供水、供气、供热等政府部门 此外，物业管理公司作为企业法人，在经济 活动中还应接受财政、税务、工商、价格等 行政管理部门的监督、指导和管理
3.1. 物业管理公司
3.1.2 物业管理公司的权利与义务 （1）履行物业管 理合同，依法经营
（2）接受管委 会和住宅小区 居民的监督
义务
（3）重大的管理措 施应交管委会审议， 并经管委会认可
（4）接受房地产行政主管部门、 有关行政主管部门及住宅小区所 在地人民政府的监督指导
3.1. 物业管理公司
3.2 业主委员会
3.2.5 业主委员会的章程和日常工作 会名，地址，辖区范围，性质，主管部门及宗旨 业主委员会 章程： 章程： 业主委员会 的行为 准则， 准则，纲领 性文件 组织及职责 会议制度及工作制度 委员的条件、选举办法及权利和义务等 经费来源、经费账目管理 办公用房 章程生效、修改、补充等有关事宜
3.2 业主委员会
3.2.4 业主委员会的权利和义务 •业主委员会的权利 （1）召集和主持业主大会（业主代表大会） （2）提出修订《业主公约》、《业主委员会章程》的议案 （3）选聘或解聘物业管理企业，与物业管理企业订立、变更或解 除物业管理委托合同 （4）审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、年度财务 预算和决算 （6）监督检查物业管理企业的物业管理工作 （7）监督公共建筑、公共设施、物业管理服务用房的合理使用 （8）业主大会（业主代表大会）赋予的其他职责和权利
3.2 业主委员会
3.2.5 业主委员会的章程和日常工作 业主委员会的日常工作： ： 1）了解、掌握物业管理区域、业主和使用人的基本情况 2）负责对物业管理工作作出评价，然后就续聘或解聘原有物业管理公司提 出意见，向业主大会或业主代表大会报告； 3）同物业管理公司签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务；征求 业主的意见制定辖区物业管理的收费标准，签订合同并办理备案手续； 4）管理好物业维修基金； 5）提出本辖区年度房屋维修计划、设备维修更新计划、公共设施维修养护 计划，并提出财务预算。必要时，要做好物业维修基金的筹集工作 6）督促业主和使用人遵守业主公约、小区管理公约、房屋使用公约等行为 准则，协调好业主邻里关系 7）做好辖区内道路场地、车辆行驶和停放等方面的管理； 8）做好内部管理工作，；做好委员的增补选举工作；建立工作制度、会议 制度和档案制度；做好办公用房的设置和管理工作；做好换届选举工作
3.1. 物业管理公司
3.1.1 物业管理公司的概念 物业管理公司： 具备相应资质条件并按照法定程序成立的从事物业管理服务的经营性企业法人 （1）物业管理公司是独立的企 业法人 物业 管理公司
（2）物业管理公司属于服务 性企业
（3）物业管理公司是承担某些行 政管理职能的特殊服务性行业
3.1. 物业管理公司
3.1.1 物业管理公司的概念 公司 基本目标 公司 基本目标 公司 基本目标
1）妥善管理和 维护业主的物 业财产，使其 始终保持良好 的状态，并得 以保值、增值 ，延长其使用 寿命
2）以较少的投 入为业主和租户 提供满意的服务 ，使用户和居民 在安全、文明、 舒适、快乐与健 康的环境中工作 和生活
3.2 业主委员会
3.2.2 业主委员会的机构设置 1．业主委员会的产生 ． 一个物业管理区域只设一个业主委员会 首届业主委员会由物业管理行政主管部门会同开发建设 单位或物业管理公司、业主代表组成筹委会，由筹委会 单位或物业管理公司、业主代表组成筹委会， 推荐本会候选人名单，提交第一次业主大会或业主代表 推荐本会候选人名单， 大会选举产生 业主委员会应当自选举产生之日起30日内 日内， 业主委员会应当自选举产生之日起 日内，持文件向物 业所在地的区、 业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案 2．业主委员会的组织 ． 业主委员会的组织机构在设置时， 业主委员会的组织机构在设置时，应注意若干问题
预习案例
业主委员会为什么炒不掉物业公司？
重点问题
物业管理公司的权利和义务 物业管理公司的业务范围 物业管理公司的组织机构 和建设 业主委员会的宗旨和作用 业主委员会和业主委员会委员 的权 利和义务，业主委员会的建设
3.1. 物业管理公司
3.1.1 物业管理公司的概念 物业 （Real Property） ） 物业管理 （Real Property Management） ） 已经建成并投入使用的各类 房屋及与之相配套的设备、 设施和场地 由专门的机构和人员，依照合同和契约， 对已投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地以经营的方式进行 管理，同时对房屋周围区域周围的环境、 清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路 养护实施专业化管理，并向业主提供多 方面的综合性服务的过程
3.3.2 物业两者 的矛盾
少数物业管理公 司拒绝在所管理 的住宅小区设立 居民委员会
某些物业管理 公司对居委会 的正常工作不 予配合
居委会和物业 管理机构各自 为政，缺乏协 调
3.3 物业管理公司 与业主委员会的关系及其他
3.3.2 物业管理公司与居民委员会的关系 如何解决居委会与物业管理公司的矛盾 首先，理顺居委会与物业管理机构之间的关系，需要形成如 下几点基本共识 在所有城市住宅小区都必须建立健全居委会组织。 居民委员会和物业管理机构具有共同的工作目标。 居民委员会与物业管理机构各有所长，可以“互补”。 其次，尽快出台有关法律、法规，为理顺居委会与物业管理 公司之间的关系提供法律依据
3.2 业主委员会
3.2.3 业主委员会委员 业主委员会委员的权利与义务 （1）业主委员会委员的权利 参加业主委员会组织的有关活动； 拥有选举权、被选举权和监督权； 参与业主委员会有关事项的决策 有权对业主委员会的工作提出建议和批评 （2）业主委员会委员的义务 遵守业主委员会的章程； 执行业主委员会的决议，完成交办的工作； 参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业； 向业主委员会的工作提供有关资料和建议
3.2.1 业主委员会的性质和地位 业主委员会是在物 业管理区域内代表 全体业主实施自治 管理的组织 业主是指物 业的所有者
业主委 员会 的性质
业主委员会 的地位
业主委员会的宗旨是 代表业主们的合法权 益，实行业主自治与 专业化管理相结合的 管理体制
通过业主委员会而实 现业主自治是社会民 主管理的基础
3.1.3 物业管理公司的服务项目 工程维护 管理
安全管理
车辆道路 管理
服务 项目 环境卫生 管理 园林绿化 管理
3.1. 物业管理公司
3.1.4物业管理公司的组织机构 物业管理公司的组织机构 总经理室
产 业 部
办 公 室
财 务 部
公 关 部
工 程 部
产 业 部
管 理 部
服 务 部
发 展 部
下 属 企 业
3.2 业主委员会
3.2.6 业主委员会的自身建设 作为物业消费者的业主自身素质的培养和提高