奥迪品牌日体验之旅
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上海车展奥迪全车系巡游试驾方案
15
展厅活动流程安排 Schedule
时间 Time 08:30 – 09:00 09:00 – 09:25 09:25 – 09:30 09:30 – 09:35 09:35 – 09:40 09:40 – 09:45 09:45 – 09:48 09:48 – 09:50 09:50 – 10:00 10:00 – 10:30
媒体宣传
?时间：活动前三周开始 宣传；
?话题：如，奥迪上海寻 找首批车主，参与车展 巡游”，“百年奥迪巡 游盛宴”……
?渠道：网络媒体提前炒 作巡游事件为主，亦可 搭载奥迪车展传播平台： 电视、报纸、电台
——建议：特别邀请奥迪“英杰会”成员参与巡游活动，提高活动参与者兴趣——
14
跨越百年篇——发车仪式
8
创意平台
由此寻找我们的创意突破口—— 产品
品牌
消费者
提升整合形象 彰显尊贵
体验尊贵
2009 年奥迪的大事件
奥迪百年庆典
——“100年豪华车历史形成尊贵气质 +全系产品整合表现的最佳时机”——
9
活动主题
驰驭未来
——奥迪百年全车系精品巡游
主题释义 ? 百年奥迪是一座里程碑，但也是一个全新的起点，而我们更
6
产品层面洞察 我们思考 A级车展对于产品的意义—— A级车展是聚焦社会关注，且为数不多的 奥迪产品全系展示的舞台
产品目标: “提升整合形象”
7
消费者层面洞察
我们对于豪华车用户的洞察——
身份 Class
地位 Status
体现身价 彰显品位
品位 Taste
财力 Wealth
消费者目标：“体验尊贵”
活动内容
Comments 4
展厅活动流程安排 Schedule
时间 Time 08:30 – 09:00 09:00 – 09:25 09:25 – 09:30 09:30 – 09:35 09:35 – 09:40 09:40 – 09:45 09:45 – 09:48 09:48 – 09:50 09:50 – 10:00 10:00 – 10:30
媒体宣传
?时间：活动前三周开始 宣传；
?话题：如，奥迪上海寻 找首批车主，参与车展 巡游”，“百年奥迪巡 游盛宴”……
?渠道：网络媒体提前炒 作巡游事件为主，亦可 搭载奥迪车展传播平台： 电视、报纸、电台
——建议：特别邀请奥迪“英杰会”成员参与巡游活动，提高活动参与者兴趣——
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跨越百年篇——发车仪式
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创意平台
由此寻找我们的创意突破口—— 产品
品牌
消费者
提升整合形象 彰显尊贵
体验尊贵
2009 年奥迪的大事件
奥迪百年庆典
——“100年豪华车历史形成尊贵气质 +全系产品整合表现的最佳时机”——
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活动主题
驰驭未来
——奥迪百年全车系精品巡游
主题释义 ? 百年奥迪是一座里程碑，但也是一个全新的起点，而我们更
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产品层面洞察 我们思考 A级车展对于产品的意义—— A级车展是聚焦社会关注，且为数不多的 奥迪产品全系展示的舞台
产品目标: “提升整合形象”
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消费者层面洞察
我们对于豪华车用户的洞察——
身份 Class
地位 Status
体现身价 彰显品位
品位 Taste
财力 Wealth
消费者目标：“体验尊贵”
活动内容
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奥迪汽车试驾活动策划方案(ppt 37页)
完善资料
分组
筛选
优胜者建队
问卷闯关
“3”项全能
试驾比拼
进入半决赛
爱心捐赠
场地规划：
场地选址：
（1）地点：国际会展中心（暂定）
（2）场地大小：尺寸50M（宽）×200M（长）（暂定）
（3）场地布置：（根据场地作出平面图） 1.周围插上试驾宣传的刀旗 2.试驾场地范围的确定以及试驾物料的准备 3.舞台的搭建 悬挂试驾主题信息的喷绘 4. 活动现场桌椅的放置 5.游戏专区（初步定在飞镖游戏） 6. 凉棚的搭建
总负责：4S店总领导
现场接待咨询4人
负责现 场客户的接 待
负责客 户试驾登记 事宜
网络问 卷的收集 ， 整理
物料布置4人（古艾）
负责灯 光音响，舞 台搭建，活 动宣传设计， 主持人的安 排工作，保 证整个活动 按序进行
礼品配置：
关怀形式
客户报名
以车辆顺利通过不碰触雪糕桶来考验客户的驾车水平在跑道弯道处放置红黄白三种不同颜色的气球汽车在行进过程中要尽量不要碾压气球副驾驶上坐一个负责指挥的人平面图整体平面图具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整活动布置图活动布置图45度角俯视图01具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整活动布置图活动布置图具体场地尺寸以经销商执行部分为准经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应调整45度角俯视图02活动布置图活动布置图蓬房外效果图备注
3: 在跑道弯道处放置(红,黄,白)三种不同颜色的 气球，汽车在行进过程中要尽量不要碾压气 球 副驾驶上坐一个负责指挥的人
平面图
活动布置图
整体平面图
• 综合试驾项目以经销商自行选择项目执行，场地大小随开展项目需求而做相应调整 • 具体场地尺寸以经销商执行部分为准，经销商可跟据实际场地进行各区域设置的相应
Q7的朝圣这旅——奥迪“七星之旅”西安至青海湖段
最大功率 （ＷＩｍｉ） ２ ７６ ０ ｋ ｒ ｎ ５ ／８ ０ ／ 升功率 （Ｗ ／】６ ｋ Ｌ ６ 最大扭矩 （ Ｎｍ／ｍｉ）４ １ ５ ０ ｒ ｎ ４／ ０ ／ ３ 升扭矩 （ Ｌ １ ６ Ｎｍｌ） Ｏ 驱动型式 ｑ ａｔｏ ｕｔ ｒ 变速器 型式 ６ ， Ａ ＭＴ 悬架 前， 后 双横臂 ， 双横臂 转向系统 型式 齿轮齿条式 最小转弯直径 （ ｍ） １ ２ 制动系统 前 通风盘 后 通风盘 车胎 ， 车轮 车轮 铝合金 车 胎 ２ ５５ ２ ５ ／５Ｒ ０ 保修期 ２年或六万公里
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域 里 全 新 的 技 术 和 先 就 是 其 具 有 ５种
调 空气 悬 架 系 统 。
专 为 Ｑ７ 开 发 的 装
Ｌ的 精 华 ． 论 是 座 椅 还 是 无 ］ 菜 花 和 万 顷 碧 Ａ６ 油 ｌ 面 都 目 来 了 无 限 的 遐 控 韦Ｊ 板 的 设 计 布 局 ， 可 以 带
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“ 轮 独立 四
调 空气 悬 架 系 统 除 乒
通 常 使 用 的 自动 、 舍 野模 式外 ， 具 有亲 还
态 （ 速运 动 ） 举 高 和
越 野 ）模 式 。 其 中 式 可 使 车 身 离 地 间 高 至 ２ ５ｍ ｍ、 ２ Ｉ ０ ４０
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有一个美丽的传说 ，０ ０多年前 ， １０ 唐蕃联姻 ， 文成公主奉命远嫁土蕃王松赞干布。 她Ｂ月宝镜 ， 告诉她 ， Ｂ后若思念故乡 ， 就拿出宝镜观看 ， 故乡长安就会出现在眼前。文成公主千里 跋涉来到唐蕃分界地 Ｂ月山 ， 眼看就要进入土蕃领地 ， 公主思念家乡父老 ， 便拿出宝镜看 ， 宝镜里果 然出现了故乡长安 ， 想到此去可能再也回不到长安 ， 一时泪如泉涌 ， 难以前行。 但想起自己的神圣使命 ， 便将手中的 Ｂ月宝镜扔 了出去 ， 那宝镜落地之时闪出一道金光 ， 变成 了美丽的圣湖一 青海湖。如今 ，
全系试驾体验(天津站)监控报告
2011奥迪北部区全系试驾体验 天津站） 奥迪北部区全系试驾体验(天津站 奥迪北部区全系试驾体验 天津站） 监控报告, 2011年5月
活动概述 2011年5月13-16日，“奥迪北部区全系试驾体验活动”在天津举行，活动 年 月 奥迪北部区全系试驾体验活动”在天津举行， 日 由东方仁德执行， 由东方仁德执行，嘉宾邀请由当地经销商负责
8 2011-5-27
相关照片&资料 相关照片 资料
活动清 活动清单
III
活动效果-存在问题（ ） 活动效果 存在问题（1/2） 存在问题
存在问题
相关照片&资料 相关照片 资料
抽烟
玩游戏
服务质量指标： 服务质量指标： • 活动中，经销商工作人员在 活动现场有以下表现
I
迎宾口抽烟 互动区玩游戏 休息区睡觉 休息区打扑克
III
活动物料质量指标： 活动物料质量指标： • 休息区，3把吧椅有破损（共 28把吧椅）
吧椅破损示例
5
2011-5-27
活动物料-存在问题（ ） 活动物料 存在问题（1/3） 存在问题
存在问题
相关照片&资料 相关照片 资料
器械越野-奥迪 器械越野 奥迪Q5-1辆 奥迪 辆
I
数量一致性指标： 数量一致性指标： • 方案中，试驾车辆15辆 • 活动中，试驾车辆12辆
“赛道科目场地太小，速度还没提起来，就要踩刹车了；总感觉这车没 有完全发挥，无法深刻的体验奥迪车的性能。” -----试驾嘉宾
10
2011-5-27
活动总结
1. 此次试驾体验活动基本按照既定流程执行 2. 活动方案清晰，细致 3. 活动人数与计划相差较大：应到320人，实到236人
总结
活动概述 2011年5月13-16日，“奥迪北部区全系试驾体验活动”在天津举行，活动 年 月 奥迪北部区全系试驾体验活动”在天津举行， 日 由东方仁德执行， 由东方仁德执行，嘉宾邀请由当地经销商负责
8 2011-5-27
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活动清 活动清单
III
活动效果-存在问题（ ） 活动效果 存在问题（1/2） 存在问题
存在问题
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抽烟
玩游戏
服务质量指标： 服务质量指标： • 活动中，经销商工作人员在 活动现场有以下表现
I
迎宾口抽烟 互动区玩游戏 休息区睡觉 休息区打扑克
III
活动物料质量指标： 活动物料质量指标： • 休息区，3把吧椅有破损（共 28把吧椅）
吧椅破损示例
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2011-5-27
活动物料-存在问题（ ） 活动物料 存在问题（1/3） 存在问题
存在问题
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器械越野-奥迪 器械越野 奥迪Q5-1辆 奥迪 辆
I
数量一致性指标： 数量一致性指标： • 方案中，试驾车辆15辆 • 活动中，试驾车辆12辆
“赛道科目场地太小，速度还没提起来，就要踩刹车了；总感觉这车没 有完全发挥，无法深刻的体验奥迪车的性能。” -----试驾嘉宾
10
2011-5-27
活动总结
1. 此次试驾体验活动基本按照既定流程执行 2. 活动方案清晰，细致 3. 活动人数与计划相差较大：应到320人，实到236人
总结
回到拉萨全新奥迪Q5L五境之旅——传奇西藏
Travel越野旅行拉萨文 王东亮 摄影 王东亮/奥迪全新奥迪Q5L五境之旅——传奇西藏这是一次为期5天的旅程，从林芝出发，经波密、鲁朗、巴松措，最终抵达拉萨。
一路上有壮阔的美景、一颗淡然的心，还有全新奥迪Q5L为伴。
回萨到拉巴松措林芝波密鲁朗波密—鲁朗结束了在云雾中穿行的一天，行程的第3天终于得见天日。
从波密到鲁朗只有120km，沿途曾经“声名显赫”的通麦天险也被早已贯通的通麦大桥取而代之，所以清晨出发正午即可到达。
鲁朗在藏语里意为“龙王谷”“神仙居住的地方”，这是一片典型的高原山地草甸地带，两侧环绕的山峰上错落分布着灌木、云杉和松树。
而在山脚下是一片开阔的草甸，蜿蜒溪流从中间穿过，草甸上各种野花争相开放。
在错落的灌木丛中，遍布着各种野生菌类，牛肝菌、青岗菌、松茸都隐藏其中，而我们下午的任务就是寻得这遍布山野间的珍馐美味。
不过想要到达灌木丛附近还需要穿过一片松林和草甸。
而草甸中暗藏的交叉轴、暗沟、泥潭成为了对全新奥迪Q5L的小考验。
不过凭借着全新智能四驱系统的出色表现，全新奥迪Q5L从容不迫地通过了这些考验。
鲁朗—巴松措成功完成了第3天的越野小考之后，我们再次踏上了新的征程，继续又再次列队前往新措。
从巴松措到新措的路将近50km，全部由非铺装路面全新奥迪Q5L配备马牌UC6系列轮胎拥有着不俗的排水性能，并且255的胎宽也足以让轮胎时刻抓紧地面，所以糟糕的路面状况并未给全新奥迪Q5L造成任何困扰。
越野旅行Travel。
奥迪官方认证二手车再制造营销活动(1)
600方版本①-为方便摆入更多展车，中心内场以一个集装箱体扩容构成，以适应多种场地灵活调整
600方版本②-同样场地面积下，可通过更改箱体与展车的摆放方式，达到同样优越的展示效果
400方版本①-在场地面积缩小基础上，内场箱体同样适用，且无需删减箱内展示区域迁就场地
400方版本②-在长方形的场地布置下，展示效果并未因面积、展车的减少而减弱， 展具整体具备较强的展示性与适应性
400方版本②-在长方形的场地布置下，展示效果并未因面积、展车的减少而减弱， 展具整体具备较强的展示性与适应性
会场布置区域
考虑到北方线气候问题，箱体区域增加半包围封闭设计，营造温暖室内氛围，确保客户的参 观体验
展位正面则不设包围，保持设计通透感，保证品牌信息的露出
二层区域可作观赏台用，因此不作封闭。嘉宾在一层了解完备后，可登上二层透气观景。
“全车翻新” 旋转车型转台 进行最后的全车检阅翻新环节 每一次转动将有不同工具出现 对车型进行翻新 同时跳现讲解文字 转动5次后完成翻新
②机械臂互动 消费者自行点击屏幕上 车型不同部位 全方位透视臂移动 通过屏幕向消费者展示 内部结构及再制造技术
42
一层参观完毕后，意向客户可顺着箱体侧面楼梯登上二楼品质高雅的洽谈区 一览四周风景展车之余舒适洽谈
场内布置处处可见细节，以强调现场的品质感与高格调，为嘉宾打造舒适专业的愉悦感
湿器
热器 具
空气加湿器
打造温暖湿润的 室内环境
淡雅小桌花
洽谈区冷餐区的桌上 布置小桌花
打造赏心悦目环境
湿巾加热器
方便嘉宾随时取用 温暖的湿纸巾 体贴入微
定制精美餐具
有品牌logo露出 强化细节传递的品牌温度
再制造商圈展示日-运营规划
品牌汽车企业服务理念代表涵义14120
确——确实可靠的维修技术 经过十多年的发展，广汽本田售后服务培训已经形成了完善的人才培养体系。
安——安心信服的服务保障 2008年，广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”的保修政策， 这样的创举树立了行业服务的标杆，让顾客购车后无后顾之忧。
服务承诺
1.3年10万公里保修服务 2.12小时营业服务
广汽丰田的服务，力求带给 消费者的是一种尊重和安心的 感觉。从顾客走进销售店那一 刻起，甚至是从致电销售店那 一刻起，就已经成为广汽丰田 的贵宾。各种方式的温馨提醒、 便利的预约、热情的接待、无 压力的购车环境、人性化的休 息区、省时的EM快速保养通道、 值得信赖的"一次完修"，以及 灿烂的微笑、殷切的问候和回 访，都是广汽丰田的服务标准。
春天 来了！
届时您将尊享空调系统和全 车电脑免费检查服务，并获赠 《汽车空调使用与保养》手册， 为您的出行倍添舒适，让春天 的清新心情不留一丝缺憾。同 时，预约客户亦有精美礼品相 赠。
夏天 临近了！
7月9日-7月31日，夏季服务活 动伴您畅享清凉之旅。届时您不仅 将获享雨刮系统和全车电脑免费检 测等服务，还将获赠《汽车雨刮系 统使用与保养手册》，预约客户亦 有精美好礼相赠。
在上海大众的CRM数据库中，每一个客户都有一个完整的客户终生档案，企 业从各个渠道收集到的相关信息都会被汇总在这份档案中，从而保证上海大众 能够对该客户有一个全面的了解，也避免了多条数据导致数据更新滞后和数据 丢失的隐患，并且开创性地将这些数据信息共享到其服务领域。在保证客户数 据新鲜而准确的同时，上海大众会据此来为客户提供个性化的服务。
前言
在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品 的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故 障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的 汽车，如果没有同样优良的服务相配套，其竞争力仍然是不强的。在中国 汽车行业内，随着产品的同质化和价格竞争的加剧，企业寻常采用的竞争 手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现，服务能力越强， 市场差异化越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关 系，可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更需要 服务。
品质体验精致生活——记一汽-大众奥迪春季服务活动体验之旅
力， 值得 各厂商 同仁 加 以借鉴 。
面 前 的一大 课 题 。 自 ５月 ３日起 ， 以 “ 暖心 － 悦 行 ”为主 题 的一 汽 一大 众 奥 迪春 季 服务 体 验 日活动 陆 续在 南京 、 杭州、 沈ｆ
太 原 、西 安、 东莞 举行 。一 汽 一大 众 奥 迪 借 助对 服 务产 品和 项 目的 介 绍 ， 多维 度、全 方位 展 示了奥 迪月 匿
警
整 服 务流 程 、 以 “ 专 属 ”为 ， ［
｝ 动 与 服 务 金 融季 、 以 “ 高 效 ”为 色锻 喷与悦 ・ 享 ６ ０分 、以 “ 温暖”
销 商售 后 服 务人 员管 理 战 略 等 卡 口 项 目，扩 大 了用户 列 一汽 大
斛 与认 知 ，坚 定 了用 户对 奥迪
雕锨
准谕 ｊ ｌ Ｕ 握 市场 势 、洞 察用 户需 求 及 经销 商
求 的 基础 ， 定 了践 行 经 销商 导 向和 用 户导
奥迪 碍 销 商 导向 、用 尸导 向 的全 新 服 务 战 略 ｆ １ 耍的 一 研， 并在 奥 迪 温 暖服 务 理 念 的 指 导下， 用ｌ 白创 造 了更 加 精 致 的拥 车生 活体 验 。
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务文隰 敝 瓣
硼 ，流 魄
程 完
一
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同的 ： 釜新 朋 务战 略 致 力于从 “ 打 可 持 ｎ Ｌ ／ ￣ 买 －
展｝ ｊ ： Ｊ 眼每能 了 ］ ” 、“ 突 破传 统 服 务 管 理 ± 早 老，
辟 户 憾 ” 、“ 现 全 渠道 数 罕化 的 眠 冬 ； ） 古 Ｉ Ｌ
专 题 Ｆｅａｔ ｕｒ ｅ
一
汽一 大 众 奥 迪
随着 移 动 互联 时代 的飞 速 发展 ，人们 的 生 活节奏 在 不 断加 快 ，来 去 匆匆 间 ，大 家 对于高 品质 生 活 待 也 与 日俱 增 。如 何在 提升 服 务水平 的 同时 为 用户创 造 更朱 青 彩 的 拥 车生 活方 式 ， 成为 了摆 在 各大 汽 车厂