跟踪客户的方法和外贸工作中17个注意的细节
外贸跟单注意事项
外贸跟单注意事项在外贸跟单过程中，要做到“认真”和“多走一步”。
一、做到“认真”1.明确“认真”的必要性。
今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。
公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。
2.全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程，信用证风险。
这是为客户提供专业服务的基础。
3.每一天上班时明确当天的工作，下班前回想今天工作情况。
确保完成最重要和最紧急的工作。
4.在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。
也不允许出现一句话式的回复（完全无商务信函的格式）。
5.在收到客户信函时第一时间进行回复。
不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。
即保证沟通的双向性。
6.最少次数提供让客户满意的样品(最多三次)。
与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。
这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。
对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。
7.样品完成后，业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保存。
8.给客户的承诺必须全力来实现。
当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。
并与上级沟通处理结果的原因。
9.了解订单生产排程，定期对订单产品质量进行跟进。
10.公司只有“我们”，没有他们。
客户提出的所有问题就是公司的公司，也是自己的问题。
我们要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。
不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。
主动去解决了，会发现并不是想象中那么难。
而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
11.必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。
让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机;客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许；对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中至关重要的一环，它能够帮助销售人员更好地了解客户需求，及时跟进销售进程，提高销售成功率。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员有效地跟踪客户，取得更好的销售业绩。
一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是跟踪客户的基础。
销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户的喜好、需求以及购买决策过程。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时获取客户的反馈和信息，以便做出相应的调整和回应。
二、设定明确的目标与计划在跟踪客户过程中，销售人员需要设定明确的目标与计划。
目标可以是与客户建立长期合作关系，或者是完成一次具体的销售交易。
计划可以包括跟进时间表、联系方式、内容等。
通过设定明确的目标与计划，销售人员能够更有条理地进行跟踪工作，提高工作效率。
三、定期跟进与提供价值定期跟进是跟踪客户的关键步骤之一。
销售人员需要定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，提供有价值的信息和建议。
可以通过发送邮件、电话沟通、邀请客户参加行业活动等方式进行跟进工作。
同时，销售人员还可以通过分享行业动态、提供个性化解决方案等方式，为客户提供价值，增强客户对自己产品或服务的认可度。
四、善于倾听与回应在跟踪客户过程中，销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，并及时回应。
客户的反馈对于销售人员来说非常重要，它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，进而提供更加贴合客户需求的解决方案。
同时，销售人员还应该及时回应客户的咨询和问题，提供专业的建议和帮助。
五、建立客户档案与记录建立客户档案与记录是跟踪客户的有效方式之一。
销售人员可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便于更好地了解客户，进行个性化的跟进工作。
可以通过客户关系管理系统（CRM）等工具来管理和记录客户信息，提高跟踪的效率和准确性。
六、持续学习与改进跟踪客户是一个不断学习和改进的过程。
销售人员需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
教你如何做好客户跟踪
教你如何做好客户跟踪
第三，个性化的服务。
通过客户跟踪，你可以更好地了解每个客户的
需求和喜好，并向他们提供个性化的服务。
例如，你可以根据客户的购买
记录，提供相应的折扣或推广活动；你也可以根据客户的反馈，改进产品
和服务。
个性化的服务可以增强客户的忠诚度和满意度，从而提高销售额。
第四，及时回应客户的问题和投诉。
客户可能会有各种问题和投诉，
及时回应并解决这些问题非常重要。
通过客户跟踪，你可以快速地了解客
户的问题，并采取相应的措施解决。
及时回应客户的问题和投诉可以增强
客户的信任和满意度，同时也可以避免负面口碑的扩散。
第五，建立客户关系。
客户跟踪不仅是了解客户的需求和问题，还是
建立客户关系的重要手段。
通过跟踪，你可以更好地认识客户，了解他们
的兴趣爱好和价值观，从而建立更深层次的关系。
你可以通过发送节日问
候和生日祝福等方式，展示对客户的关心和关注。
建立良好的客户关系可
以增强客户的忠诚度和口碑效应，同时也可以帮助你在市场中脱颖而出。
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户给国外客户寄送样品，是一件家常便饭的事情，可是有些人给客户寄送样品，就成单，有些寄完样品，客户就“消失”了。
那靠样品成单的秘诀是什么呢？以下是搜集各个网站，外贸大神分享的跟进小技巧，一起来学习一下吧。
1、分析客户，了解客户为什么索要样品很多外贸人，会被国外客户骗样品，其中很大一部分原因是对客户了解太少，所以在寄送样品前，对客户进行背景调查，跟有实单的客户进行合作。
2、服务要及时如果你平常细心观察，你会发现大部分人网购后，都会不由自主去看商品的物流信息，同理，你给客户寄送样品，客户那边也是对这份样品抱有期待的，所以，样品寄走时，第一时间给客户进行反馈，样品的资料信息、快递单号等，这样不仅能缓解客户着急的心情也能展示你的专业和服务。
3、控制跟进节奏一般来说，客户收到样品都有一个消化的过程，会先了解产品的各项信息，再做市场调研，更有甚者会进行多个样品的对比，不过要明确一点，不是只有你一家给客户提供样品。
所以在客户需要消化的时间里，不要催太紧，有些外贸人喜欢邮件轰炸，其实这样很容易被客户邮箱拉黑。
一般情况下，先了解一下客户是否收到样品，一周后跟进一次，第三周跟进一次，第七周再跟进一次，如果拖得比较长的客户，就以三个月、半年当一个节点跟进。
采用这个节奏，对客户来说是最舒服的，如果你跟进得过于频繁，可能就会引起客户反感。
4、要学会电话沟通外贸人跟进客户主要是通过邮件，但邮件有一定的局限性，就是你不清楚客户是否收到邮件？收到邮件是否看了？所以，电话沟通的优势就体现出来了。
通过电话，你可以直接询问客户是否收到产品，是否收到邮件，如果客户没有收到产品，就不用着急，等客户收到后再说，如果客户收到了产品不需要催促，你打电话只是先一步确认，做到心中有数。
重要的是通过电话，确认客户是否收到你的邮件，因为有时候会出现一些意外情况，导致客户忽略了邮件，你需要打一个电话提醒客户看邮件。
一般一个邮件配上一个电话进行确认，这样能确保信息的快速传递，也能保证不会遗漏。
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧一、外贸跟进客户的重要性外贸业务中，跟进客户是至关重要的一环。
通过及时、有效地跟进客户，可以增强客户对公司的信任感，促成更多的订单，实现业务的持续增长。
而外贸客户跟进的节奏和技巧，对于实现这一目标则显得尤为重要。
二、外贸跟进客户的节奏1.及时跟进在外贸业务中，客户往往有着时间紧迫的需求。
及时跟进是十分重要的。
只有在客户有需求时及时提供帮助和服务，才能赢得客户的信任和支持。
2.定期跟进除了及时跟进，定期跟进也是外贸业务中的一项重要工作。
通过定期的通信方式、邮件等方式跟进客户，可以增强客户对公司的印象，让客户在需求产生时会优先考虑到我们的产品和服务。
3.灵活跟进外贸跟进客户也需要具备一定的灵活性。
在跟进客户时，需要根据客户的不同情况和需求做出相应的调整和变化，以满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
三、外贸跟进客户的技巧1.倾听客户需求在外贸跟进客户时，要善于倾听客户的需求，了解客户的实际情况和需求痛点，以便提供更加贴合客户需求的解决方案。
2.维护良好沟通良好的沟通是外贸跟进客户的关键。
只有通过清晰、有效的沟通，才能让客户明白我们的态度和诚意，从而增强客户的信任感。
3.保持耐心和恒心外贸客户的跟进可能需要花费较长的时间，甚至可能需要经历多次往返沟通。
保持耐心和恒心是非常重要的。
只有坚持跟进，才能最终赢得客户的信任和订单。
四、个人观点和理解在外贸跟进客户中，我认为最重要的是要保持耐心和细心。
与客户的每一次交流都需要细心倾听，耐心解答，以便了解客户的实际需求并提供更好的解决方案。
也需要持之以恒地跟进客户，因为只有坚持下去，才能最终获得业务成功。
总结：外贸跟进客户需要保持适当的跟进节奏和灵活的跟进技巧。
倾听客户需求、维护良好的沟通以及保持耐心和恒心则是外贸跟进客户不可或缺的重要因素。
只有不断地学习和实践，才能更好地应对外贸跟进客户的挑战，从而获得更多的业务机会和成功。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
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关于跟踪客户的方法
跟踪，骚扰！
让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会。
事实证明，大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的，至少我的大部分客户都是如此。
关键问题在于一部分外贸业务员不知道如何跟踪，一旦发出去的价格石沉大海，便束手无策了。
尝试以下几种跟踪方法：
1、报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作。
2、有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象。
有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您。
3、事件营销：节日等等
4、交货期跟踪：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期。
5、重复报价：这招比较常用，估计很多人都在用。
只要价格调整了，就发价格给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费，汇率等因素的影响，还是会变化，告知客户。
6、询问需求法，这个方法也可以常用，例如说，不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下。
7、同行刺激法，这个方法不能常用，但是我曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单，就说是，最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，不知道你最近有没有需求？（这个要特别小心使用，万一客人说你把你现在客人的名称告诉，你确实没有就有傻了）
还有很多，上面七条都是我常用的，虽然并不是每一个客户都能拿下来，至少，我没有让客户忘记我，对方有需求的同时，至少还会告诉我，寻求报价，经过谈判也曾经拿下了好多客户！
这就是一个好的开始，如果进入不了实际的谈判阶段，你的产品再好，价格再有优势，也是白搭！
外贸工作中非常重要的17个细节。
1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。
2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。
当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？
3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email 复述一遍给客户确认？
7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。
假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。
客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。
8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC Trading.xls”，这和上一条同理。
9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？
10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。
结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。
11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？
12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。
又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。
很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。
13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上，还有窒息的危险。
14）样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？
15）寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只
要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。
16）跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？
17）节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。
对于做销售，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。
很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。
所谓两强相争勇者胜，两勇相争智者胜，那两智相争呢？就看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。
因为产品可以差不多，价格可以差不多，唯一的区别就在与人。
人跟人是不同的，每个人的工作习惯和个人能力也不同。
当产品、价格、效率、服务等等，都跟同行在同一水平线上，成功的关键，就看细节处理了。