个人外贸跟进客户工作方法要点
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
2024外贸最好的跟进客户技巧
2024外贸最好的跟进客户技巧2024年，外贸行业竞争越发激烈，与海外客户建立良好的关系成为企业能否成功拓展海外市场的关键。
而跟进客户是维系客户关系的重要环节。
本文将介绍一些外贸跟进客户的最佳技巧，以帮助企业在2024年更好地与海外客户进行合作。
1.及时回应和处理客户问题2.个性化沟通3.注重建立信任建立信任是与客户保持长期稳定合作关系的关键。
企业可以通过提供高质量的产品和服务，及时交付以及遵守合同约定等方式来赢得客户的信任。
另外，企业还可以提供一些额外的价值，如技术支持、售后服务等，以增加客户对企业的信任感。
4.洞察市场需求时刻关注市场变化和客户需求的变化是跟进客户的关键。
了解客户所在市场的趋势和动态，可以为企业提供更准确的信息和建议，帮助客户提高竞争力。
通过定期与客户进行交流、参加行业展会和研讨会等方式，可以获取最新的市场信息和客户需求。
5.协助客户解决问题除了及时回应客户的问题外，企业还需积极参与到解决问题的过程中。
企业可以提供技术支持、培训等帮助客户解决问题，并积极协助客户解决与产品或服务相关的难题。
通过这种方式，企业可以进一步提升客户满意度和忠诚度。
6.定期回访客户7.制定有效的客户关系管理计划企业应制定一套有效的客户关系管理计划，包括培训员工如何跟进客户、建立和维护客户数据库、制定定期的联络计划等。
通过有效的管理计划，可以确保客户关系的连续性和稳定性。
8.注重客户的长期价值企业应注重客户的长期价值，而不仅仅是短期利益。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以增加客户的忠诚度，并在市场竞争中获得竞争优势。
总之，2024年外贸行业竞争更加激烈，与海外客户建立良好的关系将成为企业成功拓展海外市场的关键。
通过及时回应客户问题、个性化沟通、建立信任、洞察市场需求、协助客户解决问题、定期回访客户、制定有效的客户关系管理计划以及注重客户的长期价值，企业可以更好地与客户进行合作，并取得更好的业绩。
[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？
![[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？](https://img.taocdn.com/s3/m/c40fb5e5e009581b6bd9eb5d.png)
如何跟进客户，才能越跟越近？如何才能和客户越走越近，我想这是所有外贸人都在思考的问题，那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍！一、客户说暂时没有需求(1)问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
(2)如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。
生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
(3)如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
二、客户说价格高（个人观点）除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵，遇到印度或者越南客户，会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
最近发现了一个怪现象，以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里，国内很多论坛的前辈们也说过怎么做。
但是近来，如果解释的话，我相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。
之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流。
我的回答是：NO。
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的牺牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：当然这些方式也是在外贸路上的前辈们发展所得。
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户给国外客户寄送样品，是一件家常便饭的事情，可是有些人给客户寄送样品，就成单，有些寄完样品，客户就“消失”了。
那靠样品成单的秘诀是什么呢？以下是搜集各个网站，外贸大神分享的跟进小技巧，一起来学习一下吧。
1、分析客户，了解客户为什么索要样品很多外贸人，会被国外客户骗样品，其中很大一部分原因是对客户了解太少，所以在寄送样品前，对客户进行背景调查，跟有实单的客户进行合作。
2、服务要及时如果你平常细心观察，你会发现大部分人网购后，都会不由自主去看商品的物流信息，同理，你给客户寄送样品，客户那边也是对这份样品抱有期待的，所以，样品寄走时，第一时间给客户进行反馈，样品的资料信息、快递单号等，这样不仅能缓解客户着急的心情也能展示你的专业和服务。
3、控制跟进节奏一般来说，客户收到样品都有一个消化的过程，会先了解产品的各项信息，再做市场调研，更有甚者会进行多个样品的对比，不过要明确一点，不是只有你一家给客户提供样品。
所以在客户需要消化的时间里，不要催太紧，有些外贸人喜欢邮件轰炸，其实这样很容易被客户邮箱拉黑。
一般情况下，先了解一下客户是否收到样品，一周后跟进一次，第三周跟进一次，第七周再跟进一次，如果拖得比较长的客户，就以三个月、半年当一个节点跟进。
采用这个节奏，对客户来说是最舒服的，如果你跟进得过于频繁，可能就会引起客户反感。
4、要学会电话沟通外贸人跟进客户主要是通过邮件，但邮件有一定的局限性，就是你不清楚客户是否收到邮件？收到邮件是否看了？所以，电话沟通的优势就体现出来了。
通过电话，你可以直接询问客户是否收到产品，是否收到邮件，如果客户没有收到产品，就不用着急，等客户收到后再说，如果客户收到了产品不需要催促，你打电话只是先一步确认，做到心中有数。
重要的是通过电话，确认客户是否收到你的邮件，因为有时候会出现一些意外情况，导致客户忽略了邮件，你需要打一个电话提醒客户看邮件。
一般一个邮件配上一个电话进行确认，这样能确保信息的快速传递，也能保证不会遗漏。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧
外贸报价是外贸业务中非常重要的一环，而跟进则是确保报价能够发挥作用的关键环节。
在跟进客户时，我们要注意以下几点技巧，以提高成功率。
及时回复客户。
客户在收到报价后通常会有一些疑问或需要进一步协商的事项，我们要尽快回复客户的邮件或电话，以展现我们的专业性和敬业精神。
详细解答客户的问题。
客户可能对报价中的某些细节或条款有疑惑，我们要耐心解答，尽量避免使用专业术语或复杂的表达方式，以确保客户能够清楚理解。
第三，主动询问客户的意见。
在回复客户的邮件或电话中，我们可以适当询问客户对报价的满意程度、是否有其他需求等，以便我们能够及时调整策略或提供更多的服务。
第四，保持良好的沟通和合作态度。
我们要以合作伙伴的身份对待客户，尊重客户的意见和决策，并在沟通中保持友好和谐的氛围。
第五，定期跟进客户。
在报价后的跟进工作中，我们要定期与客户保持联系，了解项目的进展情况，以及客户是否有其他需求，以便我们能够及时提供支持和帮助。
第六，灵活调整报价方案。
如果客户对报价不满意或有其他需求变
化，我们要灵活调整报价方案，以满足客户的需求，同时要注意与客户协商好价格和条款的变更。
在外贸报价后的跟进工作中，我们要始终以客户为中心，积极主动地与客户沟通和合作，以达到双方的共赢。
通过以上几点技巧的运用，我们将能够更好地提高报价的成功率，拓展更广阔的市场。
外贸业务员的跟进计划
外贸业务员的跟进计划外贸业务员的跟进计划，是一项至关重要的工作。
因为客户对外贸业务员的服务满意程度将直接影响企业的利益。
客户满意度高，可能会持续地和这个业务员合作，如果客户对服务不满意，业务员将失去这个客户。
所以，制定一个有效的跟进计划，是业务员成功的关键。
首先，业务员需要明确跟进的对象。
一般来说，有意向的客户和已经成交的客户都需要进行跟进。
对于有意向的客户，业务员需要持续地了解他们的需求，提供合适的产品或服务方案，争取促成合作。
对于已经成交的客户，业务员需要了解他们的使用情况，解决他们遇到的问题，以提高他们的满意度。
其次，业务员需要制定合理的跟进频率。
跟进频率应根据客户的具体情况来定，如客户的忙碌程度、项目的进展情况等。
在客户较忙的时候，业务员应适当减少跟进的频率，以免打扰客户。
在项目进展较慢的时候，业务员应适当增加跟进的频率，以了解进展情况并给予必要的支持。
此外，业务员还需要注意跟进的方式。
一般来说，电话、邮件和面对面拜访都是比较常见的跟进方式。
业务员需要根据客户的情况选择合适的跟进方式。
对于比较忙的客户，邮件可能是一个更好的选择。
对于需要面对面交流的客户，业务员可以约定时间上门拜访。
在制定跟进计划时，业务员还需要注意一些细节问题。
例如，在跟进时应注意礼貌用语，尊重客户的隐私等。
这些细节问题可能会影响客户的满意度，因此需要引起重视。
最后，业务员需要不断总结跟进的经验和教训，提高自己的跟进能力。
例如，业务员可以定期检查自己的跟进记录，总结出一些有效的跟进技巧。
同时，业务员也可以和其他有经验的业务员交流，学习他们的成功经验。
通过不断的学习和实践，业务员可以提高自己的服务水平，提高客户满意度，从而实现个人和企业的双赢。
总之，外贸业务员的跟进计划是一项重要的工作。
通过明确跟进对象、制定合理的跟进频率、选择合适的跟进方式以及注意细节问题等措施，业务员可以有效地提高客户满意度，实现个人和企业的成功。
在具体执行跟进计划时，业务员还需要注意一些其他的问题。
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个人外贸跟进客户工作要点
一．收到询盘后客户信息采集管理要点
A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息（如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc)
B.记录好客户的邮件内容，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题.
C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。
对客户进行初步等级划分。
是真有意向购买还是只是收集报价？
D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。
这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。
（注：对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅）
二．后续邮件跟进意向客户要点
1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。
（如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。
欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。
中东和非洲客户则在下午1点到3点）
2.对于第一次跟进和报价后客户无回复跟进。
多想想客户不回复的原因，是不是客户没收到你的邮件还是邮件进客户垃圾箱没看到，是不是报价做的太不正规或者报价太高客户懒得回复？可以通过能联系客户的各种工具试探客户是否收到报价：旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 。
在跟进过程中如果客户拒绝自己的底价或者说已经采购其他公司的满意的产品了，这时候自己可以选择放弃该客户，若客户一直不回复状态，可以根据“1,3,7,15”时间跟进法则，时不时的给客户发封邮件，不管是节日祝福，还是降价，还是出新品，还是旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 跟进，时不时露个脸，混个脸熟让客户记住有这么个你还在跟进他。
3.对于有意向有回复迟迟未下单的客户跟进
有的客户或许是中间商或合伙人不是最终决策人，有的终端客户可能由于季节性，或者是硬件设施、资金不具备，可能采购周期比较长，这样的客户需要长期跟进，可以“1,3,7,15”时间跟进法，偶尔可以借用运费或者小折扣引诱下客户，有时候也会催化下他们做决定。
若某天客户选择了别的公司产品就可以放弃了。
（注：对于客户的跟进情况最好建档管理或笔记，这样可以进一步划分客户等级，一些跟进十几二十次或大半年后还是没有回复的客户可以直接Pass掉，已购买别的产品的客户也可以直接PASS掉。
剩下的客户可以有重点有区别的进行跟进。
看哪些客户签PI的，哪些需要催定金的，
哪些需要下订单安排生产，哪些需要安排出货的，在表格里一目了然，知道每天要做的事情有哪些，需要跟进哪些个客户，还有什么没做的，需要注意的。
）
三．下单后客户的订单跟进要点：
1. 对于已下单客户，切记客户对订单的细节要求（如，贴不贴牌，对参数有无改动，对电压要求，钣金外观要求，有无配件要求？说明书改动等）
2. 在订单生产中，及时跟客户保持联系并告知生产情况，特别注意交货期，若交货期有任何变动一定要及时通知客户并告知是什么原因导致，让客户理解并做好心里准备。
3. 在货物生产中，可以多拍些好的生产中图片和生产细节图片，包装，发货图片给客户看，让他知道你是在认真帮他做事这样也可以提高客户对自己工作的认可和信任度。
四．对于客户售后的注意要点
1.对于客户反馈的售后问题，应在第一时间给到客户回复。
让客户感受到良好积极的售后服务和高效的工作态度，加深客户对自己品牌的印象。
2.专业，耐心的帮客户解决售后问题。
知之为知之，不知为不知，不专业的切勿善作主张回复客户，一定经过工程师专业分析专业解答才去回复客户。
这样有进有退才能给客户做到最好的服务和最专业的解答。
提升客户对自己的工作认可和对产品的信心，对品牌的信任。
另外多注重阿里巴巴后台课程的学习和拓展培训。
只有知己知彼（阿里国际站）才能更好的最大限度的利用好这个平台，发辉自己最大的潜能，获得最高的利润！慢工出细活，100%的细心工作才能获得客户100%的肯定与支持！。