张黎明：管理心理学在图书馆管理实践中的成功运用

一
图书馆 是文 献信 息 资源 的集 散 地 ， 江汉 大 学 图 书馆肩负 着为全校 师生教 学科研 工作 提供文献 保障 的重 任 。到 图书馆 后 ， 馆长 非 常 重视 资 源 建设 工 张 作， 他正确地 认识到 文献资源 建设是 龙头 ， 担起这 是
一
线 。便 于为读 者 服务 的地方 、 者认 为 方便 的地 读
在 管理上早 已将 理论与实 践相结合 得经验 老道
的张馆长 ， 最善 于小处 着眼 、 处着手 。刚一来 到图 大 书馆 ， 他就 发现 了一 楼 大厅 那 个被 废 弃 了的检 索 咨
询 台 ， 询问原 因 。原 来是在 张馆长来 之前 ， 书馆 忙 图 已经将 读者 咨询 、 理各 种 手续 的 业务 划归 各 个部 办
书馆 专业 ， 是 以“ 而 门外汉” 的角度作 为读者 去观察 、
思考 这些看似 渺小 的琐 事 ， 馆长才真 正将“ 张 以人为 本” 的服务理念 引 人 了图 书馆 的 日常管理 之 中。管 理与 决策需要 多角 度 、 多方 位 、 多层 次地 协调 完 成 ， 从而 实现优势互 补 。
２ 资 源 建 设 ， 务 所 倚 ； 放 服 务 ， 建 共 享 服 开 共
门 自行 办理 了 。张馆 长 一 眼就 看 出 了不合 理 ， 他质
疑： 这样做 图书馆 岂不成 了衙 门、 机关 了？于是立 即 着手 ， 重搭检 索 咨询台 。首先 ， 张馆长举江汉 大学 图
书馆 全馆之 力 ， 整理 书 库 。历 时 半 年 ， ７个 书库 、 将 ８ 万 册 图 书 全 部 按 细 分 细 排 的方 法 整 理 完毕 ， Ｏ 然 后， 重新 启用 一楼 大厅 的检 索咨询 台 ， 咨询 、 将 办证 、 充 值 、 失等集 中在 咨询 台办 理 。张馆长认为 ， 挂 图书 馆 是服务 于读者 的 ， 因此人 员 必须 充 实在 服务 的第
眼就看 出 了原 分 布 图 的不 显然太小 ， 过 １ 超 ０个人 的距 离 就 看 不清 图 的 内 容 了。于是他 立 即安 排 重新 制作 了一 个八 平 米 的 ， 将每个 书库 的位置 、 藏 图书类 别 都 标 注得 一 清 二 所
楚 的示意 图 ， 大大方便 了读者 以及来访 人员 ， 并在 每 个楼 层 的通道 口都装 上 了指示 牌 。正是 由于不是 图
第 ２卷 ８
第 １８ ２ 期
高 校 图 书 馆 工 作
２０ ０８年 第 ６期
【 馆长 访谈 】
张黎明 ：
管理心理学在图书馆管理实践中的成功运用
● 崔凤 雷 （京 速 技 限 司 京 １ｏ） 北 雷 科 有 公 北 ０８ ｏ８
镶嵌 在长 江 之 滨、 三角 湖 畔 的江 汉 大学 ， 一 是 书馆是为 读者服务 的这 一基本 宗 旨。
所 以本 科教育 为 主 的拥有 社 会科 学 、 工 、 理 医学 、 农 业 、 育、 教 艺术 等多学科 的综合 性大学 。位于学校 中 心位置 、 当于校 区标 志 性建 筑 的新 落成 的 江汉 大 相 学 图书 馆 ， 高大 巍峨 ， 山傍水 ， 依 环境优 雅 ， 这便 是初 访 江汉 大学 图书馆 的第 一 印象 。
通无阻 ， 做好 了应 对一 切 紧 急突 发 情况 的万无 一 失
准备 。 在 江汉 大学 图 书馆一 楼 大厅 的 墙壁 上 ， 同所 有
图书馆一样 ， 都挂有 《 书馆 分布 图》 张 馆长 同样 是 图 ，
一
所 在 。于是 ， 图书馆 的管理便 成为采访 的切人 点 ， 话
题 由此展开 。 １ 小处 着眼 ， 处着 手 ； 大 以人 为 本 ， 微 知 著 见
不是二 楼 、 楼甚 至更 高 ， 馆 长将 曾一 度 “ 高在 六 张 高 上” 的咨询 服务部人 员全部 下移 ， 而真正体 现 了图 从
１ ４
崔 风 雷 ：张黎 明 ：管理 心 理 学 在 图 书馆 管 理 实 践 中 的成 功运 用
主义 做法 ， 而是 开列 出多项量化 的指标 及其权 重 ， 逐
重 责的前提 和保 障 ， 江汉 大 学 图 书馆 必须 确 保所 所以， 在对 图书 、 数据 库资 源供应 商进行采 购招
方才 是 图书馆工作 人员该 在 的地 方 ， 那就是 一楼 ， 而
购置 的文献 资源符合并 满足 教学科研 的需要 。 标时 ， 江汉 大学 图书 馆一 改过 去 凭 感 觉决 定 的 主观
处都安装 了消 防应 急 灯 ， 保证 了应 急 逃生 通 道 的 畅
的交 叉学科 ， 而当有 人质 疑 张馆 长 是 “ 故 门外 汉 ” 的 时候 ， 他却 不 以为意 。从 １９ ９４年担任 科研 处处 长从 事管理 工作 以来 ， 张馆 长 已经积 累 了相 当丰 富 的管
理经验 ， 这可 是他 上任 图 书馆 馆 长一 职 的绝 对优 势
后， 张馆长从馆 里经费 拿 出 ２ ５万元进 行 了消 防整改
馆 馆长 的 ， 在此 之前他 一直担任 校科研 处的处长 ， 并
教授 心理 学课程 。从 自然科学领 域到人 文社 会科学 领域 ， 心理学 是横 贯 二者 之 间并 起 到桥 梁连 接作 用
工作 ， 全面查找 消防死 角 ， 及时 修补 消防漏洞 。整个 图书馆 大楼 内 ， 所有 的楼 梯 、 电梯 、 安全 通道 、 全 门 安
医学 出身 的张黎 明馆长是 去年才“ 转行 ” 图书 做
图 书馆是 人 员密集 的公共 场所 ， 每天 都有 数 千
名读 者在江汉 大学 图书馆 内看 书学 习 ， 因此 防范 、 应
对诸 如地震 、 火灾 、 间突发 停 电等危急状 况是必 须 夜 要 有备无患 的 ， 以安 全通道 一定要 畅通无 阻 ， 所 以便 危急 时刻能够 顺 利 、 速 地疏 散 人员 。来 到 图 书馆 迅