精细化电力营销服务管理策略研究
精细化电力营销服务策略探讨
精细化电力营销服务策略探讨随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，电力企业在推广和销售自己的产品和服务上，也需要不断探索和创新，以更好地满足客户的需求和提高自身的竞争力。
在电力营销服务方面，精细化策略在各个领域都有不同程度的运用，电力营销也不例外。
本文将探讨精细化电力营销服务策略的相关内容和实际应用。
一、什么是精细化电力营销服务策略精细化营销是指根据客户的不同需求和个性化特点，量身制定的营销策略，以满足客户独特的需求和提供更好的服务。
电力营销服务策略中的精细化是将这种思维方式融入到电力行业中，在推广和销售电力产品和服务的时候，通过了解客户需求的差异和个性特点，采取不同的策略和手段来提高销售效果和客户满意度。
二、精细化电力营销服务策略的内容1. 客户细分客户细分是精细化营销最重要的一环。
在电力行业中，我们需要根据不同的客户类型和用电需求，将客户细分为不同的群体。
以家庭用户为例，我们可以将其按照用电方式、用电需求、用电量等分类，以便于我们更好地了解他们的用电习惯、需求和偏好，从而为他们提供更好的服务和产品。
2. 个性化服务了解客户的需求和特点之后，我们需要根据不同的客户类型和用电需求，提供相应的个性化服务。
比如在家庭用户方面，我们可以提供定制化的节能方案、智能化的用电监控设备等，以达到更好的节能效果和更好的用电体验。
3. 多样化产品在提供电力产品和服务的过程中，我们需要不断推出符合不同客户需求的产品和服务方案，以满足客户独特的需求和提高销售额。
除了提供常规的电力产品和服务，我们还可以推出特别定制的产品和服务，以满足更加精细化的需求。
4. 个性化沟通在营销服务过程中，沟通与客户的关系至关重要。
我们需要了解客户的需求和想法，与客户保持密切的联系，并提供对应的沟通渠道，以便于客户随时与我们联系。
三、精细化电力营销服务策略的实际应用1. 定制化服务近年来，伴随着智能家居的流行，越来越多的企业开始提供定制化的家庭用电方案。
电力营销服务管理的精细化策略
电力营销服务管理的精细化策略摘要：营销服务的精细化管理模式对于提高电力企业的工作效率，促进企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视不足，忽视了相应的管理工作。
针对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的蓬勃发展。
关键词：精细化管理；营销服务；策略1.精细化管理在电力营销中的意义第一，扩展市场。
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。
第二，创建优势。
精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。
在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生产生活供能的责任，要保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃，就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。
2.精细化管理实施过程中存在的问题2.1缺乏市场竞争意识在很长的一段时间里电力供给均处于供不应求的情况下，从而使电力企业养成了忽视用户需求的工作作风，习惯于沿用以生产为导向的电力企业营销方式。
电力企业职工中对大营销和大市场的概念还没有全面掌握，未能形成忧患意识，在思想观念上还不能从陈旧的用电管理模式中走出。
处在当前剧烈的社会变革时期，电力企业的相关人员应积极对市场进行研究，并且进行市场的拓展，让全体电力人员树立起强烈的忧患意识，以市场需求为导向，以追求效益为目的。
2.2团队综合素质不高从营销团队的整体素质来看还处在一个较低的水平上，其不但未获得基础性理论的支持，而且参与市场搏击的经验不足，同时，对市场的变化缺乏快速、高效的反应能力。
通常采用坐等电力客户上门的态度进行营销，此会对电力企业进行市场拓展带来极大的影响。
在提高服务质量方面，相关的营销活动仅采用上街宣传、微笑服务等表面形式，而在供电稳定性以及减少停电损失等深度服务上却未进行深度开发。
精细化电力营销服务管理策略研究
精细化电力营销服务管理策略研究[摘要]在分析了新电力市场环境中，供电企业电力营销服务管理现存主要问题后，对供电企业电力营销服务管理的精细化定位进行了简单阐述。
最后，结合自我多年实践工作经验，对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究。
【关键词】供电企业；电力营销；精细化；管理策略随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争。
在千变万化的新电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，对供电企业提高企业形象，增强市场竞争力等方面，就显得尤为重要[1]。
1、供电企业电力营销服务管理现存主要问题在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业营销服务管理体制改革已成为必然。
但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，供电企业电力营销服务管理过程中，依然还存在诸多问题。
1.1市场忧患意识薄弱受传统计划经济体制运作模式的营销，供电企业对以企业身份参与新电力市场竞争中的市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。
1.2电价机制不合理价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。
这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。
不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。
1.3营销服务管理质量水平较低用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。
精细化电力营销服务管理策略研究
精细化电力营销服务管理策略研究发表时间：2020-07-17T07:12:11.682Z 来源：《云南电业》2020年3期作者：胡明[导读] 在我国电力相关企业中，电力营销是其中最重要、最关键的部分，电力营销的服务质量与效果，是电力企业之间的核心竞争点，对电力企业的发展与形象影响力巨大。
为了进一步促进电力企业的发展水平和电力营销的服务质量，进行精细化管理是必然的趋势所向。
（国网湖北省电力有限公司孝感市孝南区供电公司）摘要：在我国电力相关企业中，电力营销是其中最重要、最关键的部分，电力营销的服务质量与效果，是电力企业之间的核心竞争点，对电力企业的发展与形象影响力巨大。
为了进一步促进电力企业的发展水平和电力营销的服务质量，进行精细化管理是必然的趋势所向。
本文将从精细化电力营销服务管理的重要性、精细化电力营销服务管理的不足以及精细化电力营销服务管理的优化建议等方面进行探析。
关键词：精细化；电力营销；服务管理随着我国经济的快速发展，国民不管是在日常生活当中还是在工作上，都离不开电力的提供[1]。
目前，电力用户对电力的提供有了更多更高的需求，这就需要电力企业在电力的容量和电压方面进行研究提升。
为了不被市场淘汰以及不丧失在同行当中的一定竞争力，在电力营销方面企业要根据自身的实际情况，来对电力营销的服务管理质量进行精细化管理，从而实现企业的可持续发展。
1精细化电力营销服务管理的重要性电力企业对电力营销实行精细化管理的策略，可以帮助企业的管理水平再上一个台阶，在管理上更加的科学合理，不仅可以在一定程度上降低企业的经营耗损，还能够引导企业员工有一个良好的工作心态，从而强化电力企业的发展经济，优化了管理的方式，同时还能够提高电力用户对企业服务的满意度[2]。
1.1加强电力营销的工作质量在很多的电力企业中，管理的方式与规章制度还比较残缺，通常在企业领导下达工作任务后，基层的企业工作人员并不能按时按量的完成。
在企业的电力营销方面，员工之间不能形成一个良好的配合，削弱了团队的工作效率。
关于精细化电力营销服务管理策略探析
关于精细化电力营销服务管理策略探析经济的不断发展使得电力市场的情况发生了很大的变化，电力市场发生的变化导致电力企业在经营服务方面出现了很多的问题，为了更好的发展电力企业，一定要在电力营销服务质量上进行提高，同时也要加强营销服务的管理工作。
在提高电力营销服务水平方面可以采用精细化管理方式来进行，这是解决电力营销问题的重要措施。
精细化电力营销管理条件下，对营销的服务策略和营销的管理都提出了新的要求。
标签：精细化电力营销；管理策略；研究分析电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。
电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。
电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。
电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。
1 电力营销服务1.1 电力营销服务的特征电力营销服务是具有很多的特征的，電力营销服务是有很大的不可预知性的。
这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。
电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。
电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。
在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。
服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。
电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的。
探讨精细化电力营销服务管理
探讨精细化电力营销服务管理随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力营销服务管理也面临着新的挑战和机遇。
精细化电力营销服务管理的目标是提供更加个性化、细致化的服务，为用户提供更好的电力体验和满意度。
本文将从市场需求、技术手段和管理措施三个方面探讨如何实施精细化电力营销服务管理。
首先是市场需求。
随着经济社会的发展，人们对电力的需求也越来越多样化。
不同行业、不同用户对电力的需求存在差异，因此精细化电力营销服务管理需要根据市场需求分析和预测，制定相应的营销策略。
可以根据用户特征和用电行为进行分类，针对不同群体提供个性化的服务方案。
通过市场调研和用户反馈，及时了解用户的需求和意见，不断改进和优化服务。
其次是技术手段。
精细化电力营销服务管理需要借助先进的技术手段，实现对用户需求的精准把握和个性化服务。
可以借助大数据和人工智能技术分析用户数据，挖掘用户的用电特征和偏好，为用户量身定制服务方案。
可以通过物联网技术实现对用户设备的远程监测和控制，提前预警和预防设备故障，提高用电设备的运行效率和可靠性。
还可以利用移动互联网技术和智能终端提供在线服务平台，方便用户查询用电信息、办理用电业务等。
最后是管理措施。
精细化电力营销服务管理需要建立完善的管理体系和优化的流程，确保服务的高效运行和持续改进。
可以通过引入营销管理系统，实现对用户和服务的全面管理和监控，及时发现和解决问题。
还需要建立跨部门、跨岗位的协作机制，保证各环节的协调和配合，提高运营效率和服务质量。
还可以通过培训和激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高服务的专业性和个性化。
精细化电力营销服务管理是一个复杂而综合的工作，需要从市场需求、技术手段和管理措施三个方面进行综合考虑和实施。
只有根据市场需求精准把握用户需求，借助先进的技术手段提供个性化服务，建立完善的管理体系和流程，才能实现精细化电力营销服务管理的目标，提高用户的满意度和忠诚度。
对精细化电力营销服务管理策略研究
对精细化电力营销服务管理策略研究发表时间：2017-01-19T16:24:58.413Z 来源：《电力设备》2016年第22期作者：李秀根[导读] 随着我国社会经济的不断发展与繁荣，促使电力市场获得了很大程度上的进步与发展。
（国网江苏省电力公司徐州市铜山区供电公司 221009）摘要：随着我国社会经济的不断发展与繁荣，促使电力市场获得了很大程度上的进步与发展。
然而，电力市场在经营服务过程中仍旧存在着很多问题与不足。
本文对精细化营销服务策略进行了介绍，并提出了一些改进措施。
关键词：电力营销服务；精细化策略；研究随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。
而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。
而要想将营销服务质量水平不断提升。
需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。
1 实施精细化电力营销服务管理策略的条件分析近年来，随着我国电力事业的逐步开放，电力行业的竞争也在不断加大，为了更好地赢得客户的认可和市场的青睐，必须在注重电力营销管理工作的同时，还应朝着精细化方向发展，才能更好地适应时代发展的需要。
但是，目前很多电力企业在扩展业务时，遇到了很多的阻碍与困难。
究其根源，主要是因为企业并没有结合实际需要，对电力科学的各种需求进行全面地解与分析，难以有效地解决营销服务工作中的相关问题与困难，最终影响实现企业战略目标。
所以只有朝着精细化方向发展，尽可能地实施精细化、精准化、现代化和多元化的电力营销服务，才能将营销水平显著地提高，同时，还能将营运风险很大程度上降低，使得电力企业的经济效益更加理想，最终促进电力企业的健康发展。
2 精细化电力营销服务管理策略相关分析对于电力企业而言，实现可持续发展的生命线是获得客户的认可和市场的青睐。
电力营销服务精细化管理措施研究
电力营销服务精细化管理措施研究摘要：在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。
为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。
关键词：电力营销;服务精细化;管理措施;引言电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。
在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。
企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。
1精细化电力营销管理的重要性精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。
精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。
精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。
精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。
电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。
随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。
2电力营销管理现状分析2.1市场营销管理不到位电力营销是电力公司的核心业务，其生产需求必须适应市场营销需求，并满足市场营销需求。
服务不足、电力产品销售困难、无法适应能源需求以及电力质量差，都可能对能源使用的成功产生负面影响。
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精细化电力营销服务管理策略研究
【摘要】精细化电力营销服务管理，促进了优质化、标准化、规范化营销服务体系的建立，不断增强电力企业的市场竞争力。
通过进行精细化的营销服务管理，电力企业收到了明显的成效。
近几年来，我国的电网公司的供电服务质量有很明显的提高，但是很多机制并没有完善，服务工作的阶段性较强，因此精细化管理在电力营销服务中的实施占重要地位。
【关键词】精细化管理；电力营销；服务管理；电力企业
1 精细化电力营销服务管理简述
1.1 电力营销精细化管理的基本涵义
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。
由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。
精细化管理并不是现代管理采用的概念，精细化管理理念的“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。
而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
1.2 电力企业的精细化管理的主要特征
一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
2 精细化电力营销服务管理的重要性
精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。
而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。
电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。
精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。
3 精细化管理在电力营销服务中的实施优势
建立了专业性强的岗位的职责系统。
在电力营销服务中，组织的结构、岗位职责方面有些混乱，因此导致工作效率的降低，组建适合电力营销服务发展的岗位职责系统是十分重要的。
只有明确各个岗位上的工作人员的具体职责，才能做到有效的管理，形成责任负责制。
（2）建立了目标管理的系统即运营管理系统。
电力营销服务通过战略目标管理体系，将目标落实到各个服务人员的身上，实行及时的战略调整和经营规划，通过周、季度、年度等总结，使电力营销服务人员及时掌握与自己相关的信息，并提前做好下一项工作的安排。
（3）建立了科学化的考评制度。
对电力营销服务人员进行“公平、公正、公开”这一点，保证电力营销服务人员的业绩提高。
规范化的管理评价，可以为每一次的管理服务进行有效的效果反馈，从而分析和改进管理方式。
（4）加强了企业内部的控制，即提高电力营销服务人员的教育。
优质服务作为是一切企业生存与发展的前提，是国家电网的重要核心。
每一位电力营销服务人员都要树立良好的服务态度，要把服务做到精、细、实，贯穿在服务前、服务中、服务后，树立电力企业的良好形象。
企业形象对于电力企业的未来发展是非常重要的，尤其是对于需要维护客户关系的电力生产和营销过程中来说，就显得更加重要。
（5）在现阶段电力营销服务中，以客户为中心，满足客户的需求是最基本的措施。
建立一个安全可靠的客户服务系统，通过其电话热线，将服务推广之外，使客户更加方便的通过电话呼叫来接受服务。
（6）健全了重要客户、社区、和社会弱势群体的客服机制，实行免费服务等，对贫困学生、下岗工人等进行支持以及上门服务。
（7）更新了市场的观念，所有电力营销服务工作人员都必须认清当前的市场环境，对电力营销服务有更加新颖的认识，使其电力营销服务更加的人性化，方便化。
（8）服务质量监督达到常态化
传统的营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行，这属于静态的定性分析。
精细化管理的实施，监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断，从而实现服务质量监督的常态化管理。
（9）服务流程的规范化
通过精细化电力营销服务的监控系统，可以根据用户的需求来进行动态的分析，不断优化业务流程，建立起具有最高满意度的规范化流程，通过实时的简化、
修正和细化各种相关行为、操作环境和工作流程，可以有效地提高业务水平，从而提供出标准化、高水平和系统化的营销服务。
4 精细化电力营销服务管理策略
精细化电力营销服务管理，是电力企业可持续发展的生命线，是优质高效电力服务的保障。
下面将具体介绍一下精细化电力营销服务管理策略的内容。
4.1 管理制度
严格完善、科学合理的电力营销服务管理制度是进行精细化管理的前提和保障，电力企业要结合自身的实际情况，通过构建信息互享和政企双向沟通的管理机制，有效的夯实营销服务的管理体系，促进精细化服务贯穿在整个营销服务中，不断完善营销服务的管理标准体系，从而保证电力企业营销服务精细化管理的稳定运行。
4.2 服务流程
根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合，因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。
4.3 数据平台
规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。
数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。
4.4 回馈修正利用内部自律和外部监管相结合的手段，构建营销服务系统化的评估标准和管理机制，从而实现对营销服务回馈修正的动态管理。
可以利用电监会对营销服务定期检查、调查客户满意度、行业监督员的评议等进行外部监督，结合内部监督提高精细化服务回馈的修正力度。
4.5 绩效考核
精细化电力营销服务的业务绩效管理，可以把营销目标量化、分解到各个员工的具体项目中，对员工的服务水平景进行动态评估，引导员工关注岗位内的服务要求、关注电力企业的营销服务目标，注重实际操作中的能力提升，注重改进绩效水平，从而提高员工在精细化服务管理中的积极性和主动性。
5 结语
精细化电力营销服务，是电力企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]顾勤一.电力营销业精细化管理流程的几点思考[J].决策与信息（中旬刊），2013（06）.
[2]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版），2013（01）.。