山东省导游资格考试《导游实务》真题上课讲义
导游资格考试《导游实务》历年真题汇总
导游资格考试《导游实务》历年真题汇总第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
山东省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编3
山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编3(总分：190.00，做题时间：90分钟)一、单选题(总题数：50，分数：100.00)1.InternationalSOSPteLtd意思是“国际SOS救援中心”，简称( )。
（分数：2.00）A.SOS √B.ISOSC.ISOSCD.SOSC解析：2.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示( )。
（分数：2.00）A.国家代码B.发证省市区的标准国际代码√C.计数编码D.语种代码解析：解析：中间四位数字是发证省市区的标准国际代码。
3.中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前( )年左右。
（分数：2.00）A.800B.1000 √C.1200D.3000解析：4.( )上海商业储备银行陈光甫先生创办的旅游部从银行独立出来，更名为“中国旅行社”。
（分数：2.00）A.1927年7月√B.1923年8月C.1927年8月D.1923年7月解析：5.新中国成立后的“三大旅行社”中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社分别成立于( )。
（分数：2.00）A.1954年、1957年、1979年B.1954年、1974年、1980年√C.1957年、1974年、1979年D.1954年、1957年、1980年解析：6.旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。
（分数：2.00）A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度√D.食宿、娱乐服务质量解析：解析：游客对旅游服务的满意度最能反映旅游服务质量。
7.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用( )。
（分数：2.00）A.物质补偿法B.精神补偿法C.分析法D.精神补偿法和物质补偿法√解析：解析：应该向旅游者诚恳道歉，同时可以加餐、送一些小礼物等方法补偿旅游者。
8.世界上第一家商业性旅行社是( )，创立于1845年。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
山东省2024年导游资格考试《导游实务》真题
山东省2024年导游资格考试《导游实务》真题一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。
A.观光休闲B.学问度假C.休闲度假D.文化旅游2.导游服务的社会性来源于()的社会性。
A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A.里约热内卢B.纽约C.布鲁塞尔D.巴黎4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19CA.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性5.1841年7月5日，托马斯•库克运输了570人从莱斯特前往()参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务选购7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥当支配相关事宜。
A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时8.中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热忱友好，来宾至上D.遵纪遵守法律，廉洁奉公10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应当()。
A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准12.导游人员必需在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。
《导游实务》项目十
导游人员与旅游接待单位协作
14 掌握处理各种关系的技巧
导游人员与旅游接待单位协作
一、多沟通，及时了解信息 二、尊重旅游接待单位 三、工作上相互支持
15 掌握处理各种关系的技巧
经典实例
相互支持得来的双赢结局 一次，导游小李带团到沈阳旅游，在参观完上一个景点，去往张学良旧 居文物保护景区时，临时遇上交通堵塞，而张学良旧居的闭馆时间快要到 了，如果误了计划行程将会比较麻烦，为此，小李非常着急。由于小李已经做 了几年的导游工作，经常来张学良旧居参观，所以与该文物保护单位的领导和 讲解员等工作人员比较熟悉。 于是，小李急中生智，拨通了张学良旧居接待部门的电话，向其寻求帮助， 请求稍稍延迟闭馆时间。接待部门工作人员了解情况后，答应了小李的请求， 并为其安排了一位讲解员等候她的团队。最后，在比计划时间迟到约半小时后， 小李如愿地带团到达张学良旧居进行了参观，游客对小李的导游服务非常满意。 其实，小李知道，这多亏了张学良旧居接待部门工作人员的支持与配合。
再从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如， 英国人矜持，尊重妇女，有绅士风度；美国人开朗，重实力，爱结交朋友， 不拘小节；法国人喜欢自由；德国人踏实、勤奋；意大利人热情，热爱生 活等。
24 掌握向游客提供心理服务的技巧
一、不同游客的心理特征
（二）不同社会阶层游客的心理特征
导游服务集体的主要任务是为团队游客提供或落实吃、住、行、游、购、娱等 方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
6 掌握处理各种关系的技巧
知识点 2
旅游团队导游服务集体协作共事的基础
7 掌握处理各种关系的技巧
旅游团队导游服务集体协作共事的基础
导游服务集体三成员之间的合作共事实 际上就是旅游目的地组团社、地方接待 社和客源地组团社之间的合作共事。旅 游企业之间良好合作共事关系的前提是 平等互利、相守信用和为游客提供优质 服务，而这是通过全陪、地陪和领队友 好合作，共同高质量地接待旅游团来具 体体现的，因此，导游服务集体三成员 之间没有任何理由势不两立、相互拆台。
导游实务说课稿
导游实务说课稿尊敬的各位评委老师：大家好！今天我说课的题目是《导游实务》。
下面我将从课程定位、课程目标、教学内容、教学方法与手段、教学资源、课程考核以及教学反思这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，也是一门具有较强实践性和综合性的课程。
它以旅游行业中导游工作的实际流程和要求为基础，旨在培养学生具备从事导游工作所需的专业知识、技能和职业素养。
本课程在旅游管理专业的课程体系中起着承上启下的作用。
它是在学生学习了旅游学概论、旅游地理等基础课程之后开设的，为后续的旅行社经营管理、旅游市场营销等课程打下了坚实的基础。
同时，通过本课程的学习，能够使学生更好地理解和掌握旅游行业的服务理念和工作规范，提高学生的就业竞争力。
二、课程目标（一）知识目标学生能够掌握导游服务的基本概念、工作流程、服务规范和相关法律法规；熟悉旅游目的地的历史文化、地理风貌、民俗风情等知识；了解旅游行业的发展动态和市场需求。
（二）能力目标通过本课程的学习，学生能够具备独立完成导游接待工作的能力，包括接团准备、导游讲解、旅游服务、突发事件处理等；能够运用沟通技巧与游客进行有效的交流和互动；能够根据不同的旅游团队和旅游线路，制定合理的导游服务计划。
（三）素质目标培养学生的职业道德和职业素养，使学生具备良好的服务意识、团队合作精神、创新精神和应变能力；增强学生的文化自信和爱国情怀，提升学生的社会责任感。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个模块：（一）导游服务概述介绍导游服务的概念、特点、类型和发展趋势；讲解导游人员的职责、素质要求和职业道德规范。
（二）导游服务程序详细阐述导游服务的工作流程，包括接团准备、迎接服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务、送团服务等环节。
（三）导游讲解技巧讲授导游讲解的原则、方法和技巧，如分段讲解法、突出重点法、触景生情法、问答法等；组织学生进行实地讲解训练，提高学生的讲解能力。
中职导游实务《导游讲解技能》说课课件(高等教育出版社)
说教学过程
步骤2
本次课导入（3分钟）
引例一： 导游员：“大家知道湖南什么风味小吃最有名吗？” 游客：“知道。是不是闻着臭吃着香的臭豆腐啊？” 导游员：“对，哪位朋友知道臭豆腐的来历吗？” 游客：“知道一点儿。好像与一个叫王致和的人有关。” 导游员：“您说的很对……”
导游实务
---------导游讲解技能
说 课大纲
说学情
说课程设计
说教学方法
说教材
说课大纲
说教学过程
说教材
第四章 导游服务技能
第一节 带团技能
第二节 导游语言技能 第三节 导游讲解技能
◆教材选材
说教材
书本知识与实际运用相结合； 导游带团技能、语言技能与讲解
技能相结合
◆教材处理
缺乏学习 主动性
有一定专业知识基础
说学情
旅游专业 中职学生
熟悉课堂训练 方式
自我表现 欲强
课程 定位
设计 思路
课程整 体设计
说课程设计
教学内容 的针对性 和适用性
教学内容 的组织与
安排
（一）课程定位
说课程设计
课程性质与作用
《导游实务》是旅游专业的专业核心课程、必 修课，也是全国导游人员资格考试的必考科目， 是一门职业性、实践性、开放性特点鲜明的课程。
课堂提升：讲解中对讲解原则（客观、针对性、技
巧性）的把握，针对不同的景点和游客，针对自身特点
如扬长避短，实现标准化服务和个性化导游的结合。
步骤5
作业布置（2分钟）
说教学过程
分组合作，9-10人一组，每组为各组员拍摄一 段时长8-12分钟的景点实地讲解视频，灵活运 用2种以上导游讲解方法。
山东省导游资格考试《导游实务》真题讲课稿
山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分) 1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。
A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.《旅行社管理条例》2.导游人员的主要业务是从事(C) 。
A.交流文化B.经济创收C.接待游客D.宣传促销3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。
A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年B.两年C.四年D.五年6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。
A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点讲解员7.( B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务8.托马斯•库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。
A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。
A.10B.20C.30D.6011.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30DA.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。
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山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分) 1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。
A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.《旅行社管理条例》2.导游人员的主要业务是从事(C) 。
A.交流文化B.经济创收C.接待游客D.宣传促销3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。
A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年B.两年C.四年D.五年6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。
A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点讲解员7.( B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务8.托马斯•库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。
A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。
A.10B.20C.30D.6011.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30DA.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。
A.12B.24C.36D.7213.导游如果在机场未接到应接的散客，要与(D)配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A.机场工作人员B.旅行社计调人员C.行李员D.司机14.带单个散客游览景点，导游最好采用(B)的方式进行讲解。
A.介绍B.对话C.提问D.回答15.导游人员在送散客时，必须在送站前(B)小时与之确认送站时间和地点。
A.12B.24C.36D.7216.( C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化17.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自(B)动机。
A.身心动机B.社会动机C.文化动机D.经济动机18.总体看，导游员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨。
16C17B18C19A20DA.准备B.初期C.个性表露D.旅行结束19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。
A.人物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的()。
A.动静关系B.空间距离C.空间角度D.心理距离21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为()。
A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法22.在导游语言的诸要素中，()要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
A.言之有据B.言之有物C.言之有情D.言之有理23.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。
A.稳定旅游者情绪B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整24.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。
A.道歉B.安慰C.责备D.训斥25.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向()索赔。
A.旅行社B.航空公司C.保险公司D.海关26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。
A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警21B22D23C24B25B26A27C28D29C30DC.立即报告旅行社D.稳定旅游者的情绪27.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。
A.1B.2C.3D.428.在通关时，“绿色通道”的标志为() 。
A.绿色正方形B.绿色正五角形C.绿色正六角形D.绿色正八角形29.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为()。
A.1000元B.3000元C.6000元D.10000元30.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(D) 层次。
A.安全需要B.社交需要C.受尊重的需要D.自我实现的需要31.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。
A.多样性B.可创新性C.永续性D.地域性32.旅游业的根本性质是：它是一项(A)的产业。
A.综合性B.服务性C.劳动密集型D.环境密集型33.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是()。
A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲34.我国于()加入世界旅游组织。
A.1979年B.1983年C.1986年D.1988年35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为()。
A.IHAB.IATAC.UFTAAD.PA TA36.世界旅行社协会联合会总部设在()。
34B35D36B37A38B39B40DA.马德里B.布鲁塞尔C.巴黎D.纽约37.旅行社最主要的性质是()。
A.赢利性B.文化性C.社会性D.协调性38.按规定，团体旅游包价一般由()人以上组成。
A.9B.10C.12D.1539.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。
A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务40.礼节、礼貌的核心是()。
A.遵守社会公德B.讲文明C.懂礼貌D.尊重人41.()属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。
A.鞠躬礼B.合十礼C.拥抱礼D.鼓掌礼42.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于() 。
A.职务称B.代词称C.职业称D.亲昵称43.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为()。
A.7日晚20点B.7日晚23点C.8日凌晨3点D.8日凌晨5点44.15公里约等于()英里。
A.5B.7C.9D.1241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B45.欧元纸币的最大面值为()。
A.50欧元B.100欧元C.200欧元D.500欧元46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，()发行了人民币旅行支票。
A.中国人民银行B.中国银行C.中国商业银行D.中国建设银行47.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.4米48.2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于()。
A.11.1°FB.36°FC.431°FD.68°F49.外国旅游者在中国境内犯法，要受到()的制裁。
A.国际法B.中国法律C.所属国的法律D.国际公法50.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后()分钟仍不声明时，按无票处理。
A.10B.20C.30D.6051.在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要() 。
A.坚决制止B.报告给我方旅行社C.征求全体旅游团成员的意见D.婉言拒绝52.()对于从事第三产业的人员尤为重要。
A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。
A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有()特征。
A.社会学B.美学C.经济学D.行为学55.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是()。
A.1：3B.1：5C.1：7D.1：1056.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60AA.海关规定B.旅行社建议C.自用合理D.旅游目的地的规定57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。
A.外交护照B.公务护照C.特种护照D.普通护照58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团59.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()。
A.原合同继续生效B.应另签合同C.无须合同D.可用原合同，也可新签合同60、旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.下游产业B.中游产业C.上游产业D.基础产业二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分) 1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD1.下列属于图文声像导游方式的有()。
A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员2.导游服务工作复杂多变，主要体现在()。
A.游客需求多种多样B.服务对象复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染3.目前，外语导游人员的主要服务对象是()。
A.入境旅游的外国游客B.在我国工作的外国人C.出境旅游的中国公民D.港澳台同胞4.导游服务的枢纽作用主要表现在()。
A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右5.要求导游人员身心健康主要包括()。
A.身体健康B.心理健康C.心理平衡D.头脑冷静6.以下项目中，()属于《全陪日志》的内容。
A.旅差费的使用情况B.旅游者的意见C.旅游日程安排及交通情况D.发生的问题及处理经过7.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有()。
A.带领全团办理出关手续B.卫生检疫C.保管有关证件D.协助团员托运行李3.散客导游服务的类型主要分为()。
A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性导游服务9.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要()。
A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明10.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的()。
A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同11.导游服务集体建立良好关系的前提是()。