16秋西南交《公共关系理论与实务》在线作业一
16秋西南交《公共关系学》在线作业一
西南交《公共关系学》在线作业一一、单选题（共15 道试题，共60 分。
）1. 公共关系管理过程中属于第二个步骤的是（）A. 公关调查B. 公关实施C. 公关评估D. 公关策划正确答案：2. 影响组织形象最关键的因素是( )A. 产品性能B. 产品价格C. 产品包装D. 产品质量正确答案：3. 使一群人或团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（）A. 整体性B. 共同性C. 相关性D. 多样性正确答案：4. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A. “量”B. “质”C. “度”D. “信”正确答案：5. 1986年,我国第一家专业公共关系公司( )在北京注册成立.A. 中国环球公共关系公司B. 中国创意公共关系公司C. 中国博利公共关系公司D. 爱德曼公共关系公司正确答案：6. 美国公共关系学术权威詹姆斯.格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织与其相关公众之间的( ) 管理.A. 交流B. 传播C. 联系D. 交往正确答案：7. 一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C. 公众所期望建立的社会形象D. 自己所期望建立的社会形象正确答案：8. 界定公众首先要界定公众所面临的（）A. 整体点B. 共同点C. 相关点D. 变化点正确答案：9. 现代“公共关系传播”的本质即信息的( )A. 单向交流B. 双向交流C. 沟通D. 交往正确答案：10. 1903年至1912年的10年间,美国的报纸杂志率先刊载揭露失业界的恶劣行径的丑闻,这就是美国近代史上著名的( )A. 拔粪运动B. 公关宣传运动C. 公关普及运动D. 道德教育运动正确答案：11. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）A. 组织公众B. 个体公众C. 次要公众D. 首要公众正确答案：12. 艾维.李提出“说真话”、“（）”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域。
公共关系实务作业答案
公共关系实务作业答案一,名词讲明(每小题3分,共15分)1.公共关系所谓公共关系,确实是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想,政策和治理职能.2.公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得.3.揭丑运动19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度进展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内全然无视职员的利益,对外以损害公众利益作为赚钞票的重要手段,奉行所谓"只有我能发财,让公众利益见鬼去吧"的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,显现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上闻名的"揭丑运动".(又称"扒粪运动")4.爱德华·伯尼斯使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝聚》,到1 952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗".5.全员公关全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员P R.其意义在于增强组织全体职员的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.二,判定正误并更正(每小题2分,共20分)( √)1.公共关系是一门综合性的应用科学.( √)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.( ×)3.公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含"五W"模式的差不多要素.( ×)4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所.( ×)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.( √)6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.( √)7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费要紧是由消费心理支配的. ( ×)8.公共关系完全是为组织营造生存,进展环境服务的.( √)9.公共关系部的优势,往往确实是公共关系公司的不足之处,反之亦然. ( ×)10.一样认为,公共关系的人才培养,确实是培养专才式的公共关系人才.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.公共关系可直截了当称为( A ).A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2.组织与公众联结的方式是( B ).A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.组织开展公共关系活动的基础是( C ).A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划4.被誉为公共关系之父的是( B ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C ).A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》6.组织公共关系活动的动身点应当是( A ).A.从事实动身B.从理想动身C.从利益动身D.从专家意见动身7.组织形象的基础是( D ).A.职员形象B.治理形象C.机构形象D.产品形象8.民主参与法是用来和谐( D ).A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,要紧是因为将公共关系部归属于( B ).A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( D ).A.熟悉组织情形B.接近客户C.工作连续性,持久性D.职业水准较高四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.人们普遍认为公共关系能够是( ABCDE ).A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念要紧有( ABCDE ).A.形象观念B.互惠观念C.和谐观念D.公众观念E.传播观念3.公共关系的差不多要素包括( ABE ).A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有( ABCDE ).A.伦理学B.治理学C.社会学D.营销学E.传播学5.公共关系思想在进展过程中,最有代表性思想分不是( BCD ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特6.从20世纪80年代开始,相继在中国设置分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是( BC ).A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ).A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传差不多上好事D.讲真话8.公共关系产生的社会条件是( ABCD ).A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD ).A.真实B.客观C.公平D.全面E.正义10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC ).A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,要紧是由以下方面的职能决定的( ACDE ).A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息公布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有专门多,但最重要的两个是( AD ).A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色13.公共关系部的要紧特点是( BCE ).A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来观看,公共关系部的组织类型能够分为( ADE ).A.公共关系对象型B.总经理直截了当负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:( ABCDE ).A.实事求是B.公平无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五,咨询答题(共20分)1.什么是"公众" 其差不多特点是什么(6分)答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,同时对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互阻碍和相互作用.公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,有关性.2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么(6分)答:(1)古代自发的"公共关系".第一是盲目性.其次是体会性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动要紧形式是人际传播,其层次,范畴差不多上专门小的.(2)近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期.传播特点是"凡宣传皆是好事",只是,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,差不多具有了现代公关活动的萌芽.(3)现代公共关系的开端.艾维李的公关实践,为日后公共关系的进展奠定了基础,他从事公关工作的原则是"公众必须迅速被告知"和"向公众讲真话",使公共关系走上了一条正确的道路.(4)现代公共关系的成熟.传播特点是"投公众所好".(5)当代公共关系的普及.3.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力(8分)答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调剂的操纵能力.六,案例分析(10分)2000年年底,备受业界关注的"王洪—恒升笔记本案"终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依旧败诉,然而赔款金额却由一审的50万元降到了9万元. "王洪—恒升笔记本案"的起因专门简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发觉该电脑的屏幕存在咨询题,因此他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设置一个个人主页,名为"IT315".以那个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界闻名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的阻碍.因此,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭.案例摸索:1.消费者应通过何种形式爱护自己的权益2.该商家确实赢了吗此案例给你什么启发(请写出一篇400字左右的案例分析)答:1.消费者能够采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解,要求消费者协会调解,向有关部门申诉,向人民法院起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,确实是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因"拒不履行判决"而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的那个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生咨询题时,如果寻求依法解决咨询题的途径,就可不能造成今天的被动局面.因此,不是讲在网上公布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.专门是不能以阻碍商家的生意为目的.二是即使在互联网上,讲话同样要注意分寸,以免"落人口实".恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全能够采取更聪慧更有风度的做法,例如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决咨询题,这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得专门成熟的"危机公关",国内的应该多加学习的企业不止恒升一家.公共关系学作业2一,名词讲明(每小题3分,共15分)1.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直截了当接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,制造良好的进展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰咨询,专访,接待,个人信函,电话等等.2.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略.3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的"中介"环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4.新闻公布会:新闻公布会又称记者招待会,是一个组织集中公布新闻,扩大社会阻碍,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种"两极传播方式".其直截了当形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又差不多上代表某个新闻机构,他们能够把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.5.劝讲:劝讲指公共关系人员运用多种传播方式,努力地阻碍公众同意组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动.二,判定正误并更正(每小题2分,共20分)( ×)1.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钞票的好方法.( ×)2.开放式咨询卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.( √)3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.( √)4.职员关系,股东关系,消费者关系,政府关系是企业公关工作最差不多的目标公众.( √)5.职员是组织最重要的内部公众,良好的职员关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.( √)6.企业可扮演消费者的教育,引导和组织的角色,与消费者一起设计生活,美化生活.( √)7.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.( √)8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.( √)9.人际传播的情感阻碍力往往要超过大众传播,要紧得力于讲话人的表情和目光.( ×)10.界点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值基础.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:( B ).A.最佳B.较为安全,稳固C.不良D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D ).A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3.( A )是公关工作对象中最敏锐,最重要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径确实是运用( D ).A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是( B ).A.报纸B.杂志C.广播D.电视7.把重点事实和要紧结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C ).A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,然而没有中心人物的传播网络是( C ).A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10.平均幅度的让步又被称为( D ).A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.组织形象分析的三个环节是( ABD ).A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括( BC ).A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法3.传播渠道二分法包括( BD ).A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播4.评估公关成效的方法有( ABCD ).A.内外观看法B.直截了当观看法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法5.职员的物质需求包括( ABD ).A.工资,津贴B.住房,交通C.休假日.D.福利6.公众角色心理包括( ABCD )等.A.性不角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理7.社区关系的特点有( BCD ).A.构成整体性B.地域互邻性C.利益有关性D.与主体相互制约性8.社会环境引起的心理变化有以下特点( ABC ).A.普遍性B.时代性C.稳固性D被动性9.记录性较差的大众传播媒介是( AE ).A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ).A.要有新闻按照B.要突出新,近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ).A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ).A.直截了当目的不同B.全然目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范畴不同13.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE ).A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括( ABCDE ).A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的"隐私"五,咨询答题(共20分)1．公关人员在设计咨询卷时应注意时要注意哪些咨询题?(6分)答：公关人员在设计咨询卷时应注意以下几个咨询题：第一，尊重公众，慎重选择所提咨询题，防止对公众情感造成损害。
《公共关系实务》试题及答案
（
9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。
（
10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。
（
） ） ）
） ） ）
） ） ） ）
四、简答题(每小题 5 分，共 20 分) 1、顾客购买产品时的权利？
2、公共关系人员的能力结构有？
3、公共关系的工作程序。
《商品学概论》期末考查试卷
4、简述 CIS 的内容构成
14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，
这是属于哪种危机（ ）
A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机
15．企业员工属于企业的（ ）
A.首要公众
B.次要公众
C.边缘公众
D.独立公众
16．公共关系意识的核心是（
）
A.服务公众意识
B.真诚互惠意识
C.创新审美意识
五、案例分析题（20 分）
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《商品学概论》期末考查试卷
3
五、案例分析题（共 20 分） 家丑是否可以外扬 2005 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国 范围内的 50 万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不 能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的 一部分。 结合案例分析 1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？ 你是怎么样理解的？ 2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系
（
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色
公共关系理论与实务试题
公共关系理论与实务试题
公共关系是指组织与公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它的目标是通过有效的沟通和互动，增强组织与其相关方之间的理解、共识和支持。
公共关系理论与实务是公共关系学科中的核心内容，下面是一些试题，旨在考察对公共关系理论与实务的理解和应用能力。
1. 简述公共关系的定义，并解释公共关系与公众之间的关系。
2. 详细描述五个公共关系理论模型，并分析其各自的特点和应用场景。
3. 假设你是一家新兴科技公司的公共关系经理，请列举并解释你会采取的三种公共关系策略，以提高公司的声誉和公众认同度。
4. 解释危机公关的概念和重要性，并提供一个真实的危机公关案例进行分析。
5. 根据社交媒体的普及和发展，公共关系实务也面临改变，请说明社交媒体对公共关系实务的影响，并提供三条有效利用社交媒体的公共关系建议。
6. 论述公共关系在政府机构中的作用和意义，并列举两个具体的政府公共关系活动。
7. 公共关系涉及多种利益相关者，其中媒体作为一种重要的传播渠道，请分析公共关系与媒体关系的特点和应对策略。
8. 选择一个你熟悉的品牌或组织，分析其公共关系活动的成功因素，并给出改进建议。
9. 公共关系不仅关注组织对公众的影响，也要注意公众对组织的影响，请对此进行阐述。
10. 总结公共关系理论与实务的核心要点，并提出你个人对未来公
共关系发展的展望。
以上是一些公共关系理论与实务的试题，通过回答这些问题，可以
对公共关系的核心概念、理论模型和实践技巧有一个全面的了解。
希
望这些试题能够对你的学习和实践有所帮助。
16秋西南交《保险理论与实务》在线作业一
B. 不定值保险
C. 定额保险
D. 超额保险
正确答案：
6. 由于存在违反国家禁止性规定而被确定为无效,不得再继续履行的保险合同为( )保险合同。 A. 全部无效 B. Nhomakorabea分无效
C. 已成立
D. 未成立
正确答案：
7. 某律师担心由于其工作或过失给第三者造成损失依法应承担民事损害赔偿责任的，他可以投保( )。
A. 错误
B. 正确
正确答案：
2. 只有在被保险人死亡的情况下，受益人才享有受益权。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
3. 在我国，在没有投保家庭财险基本险的条件下，同样可投保附加盗窃险。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：
4. 人身风险是指人们因生、老、病、死、伤残等原因而导致经济损失的风险。( )
B. 再保险
C. 共同保险
D. 综合保险
正确答案：
27. 按照保险价值是否载于保险合同进行分类，可以将保险合同划分为( )
A. 定值保险合同和不定值保险合同
B. 定值保险合同和定额保险合同
C. 定额保险合同和补偿保险合同
D. 个别保险合同和集合保险合同
正确答案：
28. 风险是保险产生和存在的( )
A. 保障被保险人的合法权益
B. 健全保险组织
C. 防止恶性竞争
D. 弥补自行管理的不足
正确答案：
10. 一家被批准在全国范围内营业的保险公司，其注册，资本为6．8亿元，按《中华人民共和国保险法》规定，应提取（ ）保证金。( )
A. 3．4亿元
电子科技16秋《公共关系原理与实务》在线作业2 辅导资料
电子科技16秋《公共关系原理与实务》在线作业2 辅导资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：16秋《公共关系原理与实务》在线作业2一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。
）1. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
. 非营利. 非功利. 盈利. 功利正确答案：2. 下列哪一项不属于组织内公共关系协调的目标（）。
. 树立牢固的组织理念. 优化员工的成长环境. 建立危机应急系统. 培养融洽的家庭氛围正确答案：3. 公关调查的对象是（）。
. 组织. 公众. 媒介. 观众正确答案：4. 若从结构上来看，舆论包含（）、舆论主体和意见三个基本要素。
. 舆论来源. 舆论载体. 舆论对象. 舆论媒体正确答案：5. 追求利润的最大化的目标与承担社会责任的使命相冲突时，企业应该（）。
. 追求利润最大化. 追求利润最大化，但转嫁社会责任. 寻求法律援助. 承担社会责任的前提下，追逐利润最大化正确答案：6. 传播过程中公众方面存在的障碍不包括（）。
. 认知障碍. 情绪障碍. 媒介障碍. 行为障碍正确答案：7. 组织内部的公关关系机构，其缺点不包括如下哪一选项（）。
. 工作容易出现片面性. 活动能力易受限制. 外部公众易产生心理距离. 不易于抓住问题实质正确答案：8. 政府公共关系工作要尽可能取得公众的了解，这就需要加强政府的自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的（）。
. 参政权. 发言权. 选举权. 知情权正确答案：9. （）的发展是公共关系产生的经济背景。
. 工业经济. 农业经济. 贸易经济. 商品经济正确答案：10. 宾馆饭店最好的公关宣传是（），离开了它，宾馆饭店的声誉无从提高。
. 便利的位置. 合理的食宿价格. 优质的服务. 热情的接待正确答案：11. “公众”仅是个统称，日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等，这是公众基本特征的（）。
公共关系实务作业答案
公共关系实务作业答案1. 引言公共关系是指企业或组织与其公众之间的相互关系和沟通。
在当今高度信息化和竞争激烈的社会中，良好的公共关系对于企业的发展至关重要。
公共关系实务是指在具体的业务实践中运用公共关系理论和技巧来解决实际问题的过程。
本文将从公共关系实务的角度，回答与公共关系相关的作业问题。
2. 如何建立良好的公共关系？要建立良好的公共关系，企业需要采取一系列措施来增强对公众的认同和信任。
下面是一些建立良好公共关系的关键点：2.1 积极倾听与沟通企业需要积极倾听公众的需求和期望，通过适当的沟通渠道与公众保持良好的沟通。
倾听并回应公众的关切和意见可以帮助企业更好地理解公众需求，解决潜在的问题。
2.2 传递真实、准确的信息企业需要传递真实、准确的信息，避免夸大宣传和误导公众。
公众对企业的信任建立在信息的真实性和可靠性上，因此，企业在传递信息时应该确保准确性，避免负面影响。
2.3 建立互惠关系企业和公众之间的关系应该是互惠互利的。
企业需要为公众创造价值，回馈社会，同时，也应该尊重公众的权益和利益。
通过建立互惠关系，企业可以更好地与公众建立相互信任的基础。
2.4 危机管理与应对在危机发生时，企业需要及时应对并进行危机管理。
透明的沟通和迅速的反应是有效处理危机的关键。
同时，企业应该真诚地道歉并采取有效措施解决问题，以恢复公众的信任与支持。
3. 如何进行公共关系评估和监测？公共关系评估和监测对于企业了解公众态度、追踪公众舆论、调整公共关系策略至关重要。
以下是一些常用的公共关系评估和监测方法：3.1 调查问卷调查问卷是收集公众意见和反馈的常用方法。
通过设计合理的问题，企业可以了解公众对该企业的认知和满意度，以及公众对企业的期望和需求。
3.2 媒体监测企业可以通过媒体监测来追踪公众舆论和关于企业的报道。
媒体监测可以帮助企业及时了解公众对企业的评价和态度，发现潜在的危机和问题，并采取相应的措施。
3.3 社交媒体分析社交媒体已成为公众表达观点和意见的重要渠道。
《公共关系实务》试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50% %11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A.主动性原则B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（ ）A.塑造形象意识B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（ ）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（ ）A.企业使命B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域15．公共关系人员角色分为（ ）A.专家型角色B.领导型角色 C.技术型角色 D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套 （ ）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系 （ ）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（5、问卷法不是访问法的一种。
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西南交《公共关系理论与实务》在线作业一
一、单选题（共9 道试题，共36 分。
）
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )
A. 双向交流
B. 单向交流
C. 双向管理
D. 单双向管理
正确答案：
2. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是( )
A. 爱德华·伯纳斯
B. 卡特利普
C. 巴纳姆
D. 艾维·李
正确答案：
3. 现代公共关系活动主要指( )
A. 专业化和规范化的公关管理事务
B. 个人日常的礼貌行为
C. 自古以来就存在的传播行为
正确答案：
4. 著名记者、社会名流一般属于( )
A. 受欢迎公众
B. 不受欢迎公众
C. 边缘公众
D. 被追求公众
正确答案：
5. 通过记者招待会形成舆论效果是一种( )
A. 大众传播方式
B. 人际传播方式
C. 两极传播方式
正确答案：
6. 公共关系产生的原因是( )。
A. 生产力改变
B. 市场经济
C. 人际关系复活
D. 有剩余产品
正确答案：
7. 著名记者、社会名流一般属于( )
A. 受欢迎公众
B. 不受欢迎公众
C. 边缘公众
D. 被追求公众
正确答案：
8. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( )
A. 1986年上海公共关系协会成立
B. 2000年推行公关员职业上岗考试
C. 1985年深圳大学设立公共关系专科
正确答案：
9. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( )
A. 1986年上海公共关系协会成立
B. 2000年推行公关员职业上岗考试
C. 1985年深圳大学设立公共关系专科
正确答案：
西南交《公共关系理论与实务》在线作业一
二、多选题（共8 道试题，共32 分。
）
1. 美誉度与知名度是( )的关系
A. 基础和前提
B. 口碑和名气
C. 口碑的好与坏的关系
正确答案：
2. 组织形象最基本的构成指标是( )
A. 知名度
B. 美誉度
C. 支持度
D. 认同度
正确答案：
3. 组织形象最基本的构成指标是( )
A. 知名度
B. 美誉度
C. 支持度
D. 认同度
正确答案：
4. 广播传播信息的优势有( )
A. 传播面广
B. 储存性强
C. 传播迅速
D. 感染力强
正确答案：
5. 根据公众的发展过程,公众分为( )
A. 潜在公众
B. 知晓公众
C. 行动公众
D. 非公众
正确答案：
6. 新闻五要素(5W)是指( )
A. 何时(When )
B. 何地(where)
C. 何事(what )
D. 何因(why )
E. 何人(who )
正确答案：
7. 公关四步工作法的内容是( )
A. 公关调查
B. 公关策划
C. 公关实施
D. 公关评估
E. 公关管理
正确答案：
8. 新闻稿的结构包括( )
A. 提问结构
B. 倒金字塔结构
C. 并列结构
D. 陈述结构
E. 顺时结构
正确答案：
西南交《公共关系理论与实务》在线作业一
三、判断题（共8 道试题，共32 分。
）
1. 与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。
A. 错误
B. 正确
正确答案：
2. 从管理哲学角度看,内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。
A. 错误
B. 正确
正确答案：
3. 网络传播的特点是不受时空的限制
A. 错误
B. 正确
正确答案：
4. 由于跨国经营存在着文化差异的问题,因此,跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。
A. 错误
B. 正确
正确答案：
5. “酒香不怕巷子深”,在现代公共关系学看来仍然是非常正确的
A. 错误
B. 正确
正确答案：
6. 网络传播的特点是不受时空的限制
A. 错误
B. 正确
正确答案：
7. 与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。
A. 错误
B. 正确
正确答案：
8. 公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。
A. 错误
B. 正确
正确答案：。