第7章 质量管理

§7-4 质量改善活动及其常用工具
柏拉多图
缺 陷 数 200 150 100 50 100% 75% 50% 25% 累 计 数
灰 尘
碰 撞
漆 太 薄
流 漆
斑 点
其 他
§7-4 质量改善活动及其常用工具
特性要因图 ( 鱼骨图 )
材料 设备 质量问 题描述 人员 方法
§7-5 验收抽样检验 验收抽样检验
(2)质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关资源的分配,以实现质量目标. 作业过程和相关资源的分配,以实现质量目标.
§7-2 质量管理内涵及组织
(3)质量控制
质量控制包括设计控制,过程控制, 质量控制包括设计控制,过程控制, 包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制. 装贮存和搬运以及售后服务等的控制.
一. 验收抽样概念
(1)抽样检验的必要性 (2)抽样检验的种类 单次抽样( sampling) 单次抽样(single sampling) 双次抽样( 双次抽样(double sampling) 多次抽样( 多次抽样(multiple sampling)
§7-5 抽样检验
二. 单次抽样检验
该检验的操作方法为: 该检验的操作方法为: 设产品批量为N 设产品批量为N,从N中随机取n件,得不 中随机取n 合格品数量为d 合格品数量为d,c为买卖双方共同制定的 抽样计划规定的判定数. 抽样计划规定的判定数. 若d≤c 则接收 若d>c 则拒收
应用统计学的方法, 分析样本数据, 应用统计学的方法 , 分析样本数据 , 以此判 断制造过程是否处于稳定状态, 在必要时, 断制造过程是否处于稳定状态 , 在必要时 , 调整过程参数,以降低产品性能参数的偏离. 调整过程参数,以降低产品性能参数的偏离.
§7-3 统计过程质量控制
二. 过程控制的程序
§7-4 质量改善活动及其常用工具
直方图
尺寸 分 布a 分 布b 39.99 40.01 39 11 40.01 40.03 19
8
从 至
39.89 39.91 1 4 40.03
40.05 7
39.91 39.93 1 11
39.93 39.95 3 11 40.05 40.07
2
39.95 39.97 6 13 40.07 40.09 1 4
39.97 39.99 20 18 40.09 40.11
1
8
4
6
§7-4 质量改善活动及其常用工 具
40 20 30
15
20
10
10
5
0
0
(1)可以看出质量参数的分布 (2)研究离散或偏离的原因 可知不符合质量要求的产品占的比例. (3)可知不符合质量要求的产品占的比例. (4)比较质量改进措施前后质量水平的变化
§7-2 质量管理内涵及组织
五. 质量成本
(1) 预防成本 (2) 检验成本 (3) 内部损坏成本 (4) 外部损坏成本
§7-2 质量管理内涵及组织
质量成本图
质 量 成 本
预防和检 验成本 总质量成本
内外部损 失成本
0
质量水平
100%
§7-3 统计过程质量控制
一. 定义
统计过程控制 (statistical process control,SPC)
A B C C B A 有一点落在A区之外( 有一点落在A区之外(即落大界外 ) A B C C B A A B C C B A
连续5点中有4点落在B区或B 连续5点中有4点落在B区或B区之外 A B C C B A
§7-3 统计过程及质量控制
连串测试图 连串测试图
(1) 连续7点落在中心线的一侧 连续7 (2) 连续11点有10点落在中心线一侧 连续11点有10点落在中心线一侧 点有10 (3) 连续14点有12点落在中心线一侧 连续14点有12点落在中心线一侧 点有12 (4) 连续17点有14点落在中心线一侧 连续17点有14点落在中心线一侧 点有14 (5) 连续20点有16点落在中心线一侧 连续20点有16点落在中心线一侧 点有16
§7-2 质量管理内涵及组织
三. 质量管理体系
质量管理的原则包括: 质量管理的原则包括
(1)以顾客为中心 (2)重视领导作用 (3)全员参与 (4)过程管理 (5)持续改进 (6)基于事实的决策方法 (7)互利的供求关系
§7-2 质量管理内涵及组织
ISO9000 推荐的质量管理体系模式
质量管接受概率曲线和卖方,买方风险 接受概率曲线和卖方,
第7章 质量管理
上海交通大学工业工程系
2002 2002年10月
主要内容
§7 ― 1 §7 ― 2 §7 ― 3 §7 ― 4 §7 ― 5 §7 ― 6 §7 ― 7 §7 ― 8 质量的定义及意义 质量管理内涵及组织 统计过程质量管理 质量改善活动 抽样检验 设计的质量保证 顾客满意度 质量标准和质量奖
输入 原料,设备, (原料,设备, 方法和人员) 方法和人员) 制造过程 环 境 输出
实施
收集质量数据
决策
诊断(找出问题) 诊断(找出问题)
分析数据
§7-3 统计过程及质量控制
三. 过程变异 从性质特征看, 从性质特征看,变异有两类
(1) 可归属的原因产生的变异 (2) 随机原因造成的变异
§7-3统计过程及质量控制
§7-4 质量改善活动及其常用工具
二. 质量改善工具
(1)质量控制图 (2)散布图 (3)直方图 (4)柏拉多图 (5)特性要因图 (6)统计分析法 (7)数据分层法
§7-4 质量改善活动及其常用工具
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
不相关
(1)判断质量问题与某些因素有无关系 (2)判断是否有异常状况 (3)散布图有时表明一种趋势关系
产品和服务 Juran 说 :"我们生活在质量堤坝的后面" 我们生活在质量堤坝的后面" 我们生活在质量堤坝的后面
(1)质量是组织赖以生存的基础 (2)质量是消费者权益的保障 (3)质量是振兴民族产业的战略因素
§7-2 质量管理内涵及组织
一. 质量管理的内涵
按 ISO9000 的定义, " 质量管理是指导和控制一 ISO9000的定义 , 个组织的与质量有关的相互协调的活动" 个组织的与质量有关的相互协调的活动",这些活 动包括: 质量方针 质量控制 持续改进 质量策划 质量保证
(4)质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任, 质量保证致力于对达到质量要求提供信任,目 标在于达到满足顾客要求的目的. 标在于达到满足顾客要求的目的.
(5)持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 以保证管理体系持续有效,并符合内部( 施 , 以保证管理体系持续有效 , 并符合内部 ( 如 质量计划和目标)和外部(ISO9000)要求. 质量计划和目标)和外部(ISO9000)要求.
§7-1 质量定义及意义
一. 质量定义
Crosby—— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use)
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的
损失大小, 损失大小 , 包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
§7-1 质量定义及意义
管理职责 相 要 关 方 求 输入 资源管理 测量,分 测量, 析改进 产品实现 输出 满 相 关 方
产品
意
§7-2 质量管理内涵及组织
四. 质量管理的组织结构
质量经理
质量规划经理
质量信息管理经理
过程管理经理
质量检验实验室经理
原材料检验
工序检测
最终检验
设备维修
§7-2 质量管理内涵及组织
其它质量管理机构: 其它质量管理机构: (1) 质量管理委员会(quality council) 质量管理委员会( (2) 质量改善团队 (quality improvement team) (3) QC小组 QC小组
§7-4 质量改善活动及其常用工具
PDCA图 PDCA图
A C P A D C P D
§7-4 质量改善活动及其常用工具
四个阶段
(1)计划阶段的主要工作是确定质量目标. 计划阶段的主要工作是确定质量目标. ( 2 ) 实施阶段要进行教育和培训 , 让员工熟 实施阶段要进行教育和培训, 悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作. 按标准操作. (3)检查阶段主要是进行产品特性的测量. 检查阶段主要是进行产品特性的测量. ( 4 ) 处理阶段主要是深入研究造成差异的原 采取有效措施防止差异原因的再发生. 因,采取有效措施防止差异原因的再发生.
§7-2 质量管理内涵及组织
(1)质量方针
根据ISO8402的定义 根据 ISO8402 的定义 , 质量方针是指 " 由组 的定义, 织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和 质量方向.……质量方针是企业总方针的一个组 质量方向.……质量方针是企业总方针的一个组 成部份,由最高管理者批准" 成部份,由最高管理者批准".
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品, 产品,体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
顾客满意度 (customer satisfaction index)
§7-1 质量定义及意义
质量的内涵包括如下一些内容: 质量的内涵包括如下一些内容:
§7-2 质量管理内涵及组织
二. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史发展分为5 将质量管理的历史发展分为5个阶段: