龙湖集团信息化管理
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
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合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
解读龙湖---龙湖是怎样炼成的(案例)
龙湖是怎样炼成的？目录公司概况发展战略企业文化龙湖管控模式公司简介●龙湖地产创建于1995年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
于2004年向重庆以外开拓，开始由区域性的公司向全国性的公司转变，2006年集团总部改设为北京。
●截至2009年底，龙湖地产下设重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、沈阳、常州、杭州和青岛十个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
●连续多年被评为“全国房地产开发百强企业”，三次荣获“全国住宅用户满意度调查”第一名，连续10年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。
●2008年被国家工商行政总局认定为“中国驰名商标”。
●2009年龙湖集团则以超过183亿元的销售收入首次问鼎重庆市民营重点成长型企业销售榜冠军宝座。
发展历程●起步阶段（1995-2002），单项目、单业态起步。
✓1995年设立于重庆。
✓1997年4月龙湖第一个项目龙湖花园动土奠基。
✓2002年1月中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。
●发展阶段（2003-2005），单业态多项目、多业态尝试。
✓2003年8月，“龙湖”被认定为重庆市著名商标。
✓2003年12月，重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司成立。
✓2004年11月，成都龙湖地产发展有限公司成立。
发展历程●扩展阶段（2006-2009），多项目、多业态，多区域发展。
✓2005年12月，北京龙湖置业有限公司成立✓2007年8月，上海龙湖置业发展有限公司成立。
✓2007年11月，西安龙湖地产发展有限公司成立。
✓2008-2009年，随着无锡、沈阳、常州、杭州、青岛等地多块优质土地的获取，龙湖全国业务布局的城市数量增至10个。
历年销售情况●2000年总销售额３亿元。
从200３年-2007年，龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。
●2003年，龙湖聚焦于重庆开发销售收入为6.2亿元。
龙湖商业物业管理方案
龙湖商业物业管理方案一、前言龙湖商业物业管理方案是为了满足龙湖商业物业的管理需求，提高物业管理水平和服务质量而设计的。
本方案将从物业管理的组织架构、管理理念、管理流程、服务标准、安全管理、绿色环保等方面展开详细讨论，希望通过科学的管理手段和精细的服务理念为业主提供优质的服务，打造和谐宜居的商业物业。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室作为整个物业管理团队的核心部门，负责全面领导和管理物业团队的日常工作，负责决策和指导物业的长期发展规划，对各个部门的工作进行统筹和协调。
2. 运营管理部运营管理部主要负责物业的日常运营管理工作，包括安全管理、设备维护、环境卫生、保洁服务、停车管理等。
3. 客服服务部客服服务部承担物业管理的前台工作，负责接待物业业主、提供咨询和解答业主的问题，及时协调各个部门的工作，解决业主的投诉和建议。
4. 营销部营销部主要负责商业物业的市场开发和推广，通过策划各种活动和宣传手段，提升商业物业的知名度和美誉度。
5. 财务部财务部主要负责物业管理的财务管理，包括费用核算、成本控制、预算编制和账目清理等工作。
6. 后勤保障部后勤保障部主要负责物业管理的后勤服务保障工作，包括保洁、保安、维修工人的管理，保障物业的日常运营。
三、管理理念1. 以人为本，服务至上本物业管理方案秉承以人为本的管理理念，将服务至上作为经营宗旨，致力于为业主提供全方位、优质的物业服务。
2. 精细管理，持续创新本物业管理方案强调对物业的日常管理进行精细化管理，推动持续创新，提升物业管理效率和服务质量。
3. 安全第一，环保优先本物业管理方案将安全管理和环保工作放在首位，严格执行安全管理规定，推进绿色环保理念，提升物业的可持续发展水平。
4. 诚信经营，共创共享本物业管理方案秉持诚信经营的原则，倡导和业主一同共创共享的物业管理文化，形成物业管理和业主之间的紧密合作关系，实现共赢。
四、管理流程1. 全员培训物业管理人员应定期接受相关管理培训，包括业务技能培训、服务态度培训、安全管理培训等，提升员工的综合素质和专业能力。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖集团最全管理制度
龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
案例分享-龙湖地产强大的文控管理OA信息平台
案例分享龙湖地产强大的文控管理－OA 信息平台龙湖地产的信息建设起步较早，已完成协同办公系统、运营管理系统、客户关系管理系 统、财务系统等信息系统的建设，人力资源管理系统也正在规划实施之中。
经过多方比较和 选择，龙湖最终选择了蓝凌的基于IBMLotus的EKP解决方案。
龙湖地产分八期来实现蓝凌的 EKP 解决方案。
以下是各阶段实施内容的明细表： 一期是基于知识管理办公平台（KOA）的建立。
主要包括知识沉淀、协作及交流管理， 信息通报与发布管理、知识库系统的建立。
二期主要是在一期的基础上进行个性化定制以更满足龙湖地产的业务需求， 如新增工作 联系单、车辆管理、接待管理等模块的开发。
三期通过对龙湖 KOA 系统升级，以更好地满足龙湖业务需求。
同时，根据龙湖地产知 识管理推行的需要， 创建知识管理岗位体系 （地区知识官、 集团知识官、 知识管理专员等） 、 知识激励机制（将知识积分兑换货币），激发员工为优化企业内部流程、管理模式提供建 议。
四期主要是建立龙湖集团门户系统，将 KOA 系统、财务系统、运营管理系统、客户关 系管理系统和人力资源管理系统进行集成，实现单一登录。
通过门户集成，龙湖集团所有 业务系统的待办事宜和新闻，都可在门户中集中展现。
五-八期主要对龙湖地产门户主页进行改造。
龙湖地产的 KOA 系统建立后，在项目管理和项目协作、知识提升、信息实时沟通、移 动和远程办公等方面发挥了重大作用，成为龙湖地产建设知识型企业的有力工具。
通过公司新闻、 集团通知、 在线公文流转、 流程审批、 合同审批等模块， 基于 INTERNET 技术实现了数字化办公和异地办公，同时，将流程固化在知识管理平台中，实现跨部门流程 化协同工作，加强业务规范，提升工作效率。
通过工作联系单、项目成果管理、任务分派、员工行程等模块，加强组织行为管理，监 控项目执行，实现项目的实时督办，提高成员的执行力。
通过工作总结、案例、营销宝典、销售地图、地市地图、知识查询、项目查询、学习 园地等模块，促使全集团员工对知识进行总结和沉淀，同时，建立不同专业体系的知识库供 员工工作和学习使用。
龙湖的组织结构和管理模式
龙湖的组织结构和管理模式一、组织结构龙湖地产是中国知名的房地产开发商，其组织结构相对分散且灵活。
根据业务领域的不同，龙湖地产设有多个事业部，如住宅事业部、商业事业部、酒店事业部等，每个事业部负责管理和运营相关项目。
同时，龙湖地产设有研发中心、设计中心、市场中心等职能部门，为各个事业部提供支持和服务。
在各个事业部之下，龙湖地产还设有项目公司，负责具体的项目开发、销售和运营。
项目公司由项目总监带领，并根据项目的规模和复杂程度，设立不同的部门和岗位，包括项目策划、设计、施工、销售、物业管理等。
这种项目化的组织结构使得龙湖地产能够快速响应市场需求，高效地开展项目运作。
二、管理模式1.平台化管理龙湖地产倡导平台化管理，即通过建立共享的资源和平台，实现资源的优化配置和协同工作。
在龙湖地产的内部，不同事业部、职能部门之间有着紧密的协作和信息共享。
平台化管理可以提高资源的利用效率，减少重复建设，提升整体运作的效益。
2.项目化管理龙湖地产采用项目化管理模式，将每个项目看作一个独立的业务单元，由专业的团队负责全程管理。
这种管理模式能够实现项目的专业化、高效化运作，确保项目按时按质完成。
同时，项目化管理还能够提高团队的凝聚力和协作能力，使得团队成员能够紧密合作，克服项目中的各种困难。
3.创新驱动龙湖地产注重创新驱动，鼓励员工提出新的理念和方法，并给予相应的支持和奖励。
龙湖地产设有研发中心，专门负责研究和引进新的科技和工艺，提升产品的品质和竞争力。
此外，龙湖地产还鼓励员工在工作中寻找创新点和突破口，推动企业的持续发展。
4.人才培养和激励龙湖地产非常注重人才培养和激励机制的建立。
公司为员工提供广阔的晋升空间和发展机会，并建立了完善的培训体系，帮助员工提升专业能力和综合素质。
此外，龙湖地产还设立了一系列的激励机制，如股权激励、绩效奖励等，以激发员工的积极性和创造力。
总结起来，龙湖地产的组织结构相对分散且灵活，通过事业部和项目公司的设置，实现了快速响应市场需求的能力。
龙湖商业数字化运营方案
龙湖商业数字化运营方案摘要随着互联网技术的发展，数字化运营已经成为现代商业运营的必然趋势。
本文将结合龙湖商业的实际情况，提出一套有效的数字化运营方案，以提升商业运营效率、提高用户体验、增加收入。
第一部分：市场分析1. 商业数字化运营的趋势随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯于通过互联网进行购物和消费。
数字化运营已经成为商业运营的主流模式。
根据数据统计，中国电商市场规模已经超过4万亿元，线上销售额占据了整个零售市场的比重不断增加。
因此，龙湖商业需要跟随这一趋势，将商业运营数字化，以满足消费者的需求。
2. 龙湖商业现状分析龙湖商业是国内知名的商业地产开发运营企业，拥有多个商业项目。
目前，龙湖商业的运营模式仍然主要依赖线下门店的销售，缺乏有效的数字化运营手段。
虽然有一些数字化运营的尝试，如线上购物平台和APP等，但还没有形成系统化的数字化运营模式。
因此，龙湖商业需要制定一套完整的数字化运营方案，以适应市场发展趋势。
第二部分：数字化运营方案1. 电商平台建设建设一个龙湖商业的电商平台，提供线上购物体验。
这个电商平台可以与线下门店进行无缝对接，实现线上线下的一体化运营。
消费者可以通过平台浏览商家信息、商品详情、价格等，并进行线上购物，实现商品的全时段销售。
2. 移动APP开发开发一个移动APP，集成数字化运营的各项功能。
通过APP，消费者可以实现线上预约、在线支付、积分兑换、优惠券使用等功能。
通过APP还可以给用户推送个性化的优惠信息和各种线下活动的通知，提高用户的参与度和粘性。
3. 会员体系建设建设一个完整的会员体系，通过消费者的消费行为和购买记录，对用户进行分层，制定不同的会员权益和优惠政策。
通过会员体系，可以提升用户的忠诚度，增加用户的消费频次，进而增加收入。
4. 数据分析与精准营销通过对用户的购买记录、消费习惯等数据进行分析，可以了解用户的兴趣和需求，并进行精准的营销。
通过精准营销，可以提高用户的购买转化率和消费金额。
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开发的项目
重庆地区： 龙湖花园、水晶郦城、紫都城、香樟林 、篮湖郡、弗莱明戈、 江与城、春森彼岸、郦 江、悠山郡、睿城 …… 成都地区： 晶篮半岛、翠微轻波、三千里、长桥郡、世纪大道 北京地区： 滟澜山、香醍漫步、颐和原著、花盛香醍、蔚蓝香醍、唐宁ONE 西安地区： 曲江盛景、盛唐天街、水岸上东 上海地区： 上海滟澜山、上海香醍漫步、嘉定远香湖项目
龙湖的信息化及 项目计划管理体系
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖地产简介
龙湖地产于1995年6月成立于重庆，目前龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都、 北京、上海和西安五个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现 有员工3000多人。2007年龙湖集团销售突破100亿元。
项目一级计划 项目二级计划 项目三级计划
相关阐述 集团层面能各项目的管控计划，每个项目共有 17个关键节点 其中 7个关键节点属集团决策层特别关注的节点，须集团总经理审批生 效
地区公司层面对各项目的管控计划，由集团统一定义指导性模板 (别墅、 花园洋房、高层、商业 )
允许各项目在指导性模板基础上增加工作项（或工作包），不允许减少 工作项（或工作包）
项目研发经理
项目成本经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目工程经理
项目营销经理
( 项目职能负责人
) ( 项目职能负责人
) (项目职能负责人
) (项目职能负责人
) ( 项目职能负责人
)
项目计划运营专员
( 可由地区公司
计划专员兼任
)
龙湖项目进度计划管理体系：
——项目进度计划的分级
编号 1
2 3 4
分级 / 计划类别 集团关键节点计划
龙湖企业文化
使
命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程
卓越的企业并创造机会。
核 心 价 值 观：追求卓越 人文精神 研究精神 信任/共赢 企业家精神
经营管理原则：长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则
客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 先外后内原则
团队原则 精英原则
中，成为
龙湖地产简介
龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖组织架构
集团总部
地区公司
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
信息化方针
1、风险管理和内部控制 控制集团化后企业经营上风险管理和内部控制，如通过合同、
付款审批、成本核算、集中的销售管理等等。
2、业务标准化 加强企业基础业务的规范化、标准化、制度化、流程化。
通过门户系统的标准的待办、新闻接口集成龙湖集团所 有业务系统的待办事宜和新闻，所有系统的待办和新闻统一 在门户中展现。
龙湖的企业门户
直接链接 明源各业务系统
直接链接 《KOA知识管理系统》
成本管理主业务流程框图
目目目目 目目目目目
目目目目 目目目目目
目目目目目目目
动态成本
目目目目 目目目目目
目目目目 目目目目
——项目进度计划主要责任人(责任角色)及职责
? 编制人： 负责组织计划的编制； ? 执行责任人： 执行计划并对计划负责； ? 回顾人： 定期回顾计划的执行情况； ? 复核人： 检查或抽查计划执行情况，复核回顾人的上报信息； ? 调整申请人： 在计划实施过程中，在影响到集团关键节点的情况下按流程提出调整申请； ? 审核人： 对计划的编制及调整进行审核； ? 批准人： 批准计划的执行和调整。
一级计划分解到地区公司各职能模板所负责的项目计划，由地区公司自 定义指导性模板并报集团备案
二级计划分解到个人或小组所负责的项目计划，暂不定义统一模板
项目计划：新项目取得土地中标通知书后7-14个工作日内，地区公司须以PMO项目启动会方式编制完
成集团关键点计划及项目一、二级计划，形成“项目计划”。
龙湖项目进度计划管理体系：
龙湖凭借一贯的创新精神及专业开发优势，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优 质的物业管理，在业内树立了良好的企业品牌形象。在 2003年、2006年两次获得“全国住宅用 户满意度调查”第一名。截至2007年底，龙湖集团累计交房面积 318万平方米、已销售待交房 面积140万平方米、在建面积370万平方米、规划面积191万平方米。
?负责项目计划的执行和反馈 ?负责上下游及平级的工作评价。
龙湖PMO体系：
PMO定位、架构、主要运作形式
PMO：Project Management Office项目管理办公室 ? PMO定位：地区公司项目运营决策机构 ? PMO架构：PMO最高负责人(地区公司总经理)+地区公司运营专员+业务职能负责人 ? PMO运作形式：PMO会议
龙湖地产简介 龙湖组织架构 龙湖的信息化
项目计划管理体系
龙湖PMO体系
集团、地区公司、项目的在运营管理方面职能定位
集团 地区公司
项目
管理部门 (机构) 运营中心 PMO 项目团队
职能
? 制度制定 ? 知识管理和资源共享 ?集团关键节点管控 ? 一级进度计划管控 ?阶段性成果管控 ?项目预案的审核与控制 ?项目进度计划的审核与控制 ?项目目标成本的审核与控制 ?项目质量与阶段性成果的审核与控制 ?项目投资收益监控与应对
发展 职能负责人
研发 职能负责人
造价 职能负责人
区域公司总经理 PMO 最高负责人
(PMO 主持人 )
工程 职能负责人
营销 职能负责人
计财 职能负责人
地区公司 运营专员 （ PMO 召集人 )
人力资源 职能负责人 （可视情况不参加）
商运职能 负责人
（可视情况参加）
逐步向强矩阵管理过渡
项目负责人
项目发展经理
目目目
目目目目目目
目目目目目目目 目目目目
目目目目
否
------目 目 目 目 目 目 目 目
目目目目目目 目目目目目
目目目目目 目目目目
目 目目目 目目
目目目目目目目目 目 目 目 目 目 目 目 +目 目 目 目 目 目 目 目 目
目目目目目目
目 目 目 目 目 目 目 2% 否
目目目目目目 目目 目目目目目目 目目 目目目目目目目 目目
3、提高工作效率 信息的高效、快捷传递，提高员工工作效率。流程的简化和优
化。
4、企业信息资源整合利用。 建立企业的核心信息资源库,并不断完善、整合、优化、利用。
信息化战略规划
用户体验上各系统集成一体
通过门户系统实现与协同办公系统、运营管理系统、客 户关系管理系统、项目进度管理和人力资源管理系统单点登 录集成。