防损员工作手册修改版
公司防损部工作手册
公司防损部工作手册目录•一、简介•二、部门职责•三、工作流程•四、常用工具和软件•五、防损方案实施•六、防损工作总结一、简介公司防损部是负责保障公司财产安全、预防和打击各种违法犯罪行为的部门。
本手册旨在为防损部门的成员提供必要的指引，确保工作的高效性和规范性。
二、部门职责公司防损部的主要职责包括但不限于：1.监控和管理公司的安全设施，确保设施的正常运作和维护；2.组织开展安全培训和教育活动，提升员工的安全意识和防范能力；3.提供安全咨询和建议，为公司的决策提供安全保障；4.监测和分析安全风险，制定相应的防范措施；5.协助公司与相关部门或机构开展联合行动，打击犯罪活动；6.处理和管理公司内部的安全事件和纠纷；7.参与制定和完善公司的安全管理制度和规范。
三、工作流程3.1 安全巡检公司防损部定期进行安全巡检，检查公司各个区域的安全设施是否完好，发现问题及时汇报并协助解决。
巡检内容包括但不限于：•门禁设备和监控设备的运作状况；•疏散通道和安全出口是否畅通；•灭火设备和应急灯具是否处于正常状态；•电器设备和线路是否存在安全隐患。
3.2 安全培训公司防损部定期组织安全培训，向员工传授各类安全知识和应对突发事件的技能。
培训内容包括但不限于：•防范盗窃、侵入、抢劫等犯罪行为；•灭火和应急救援知识；•食品安全和环境卫生等方面的常识。
3.3 安全事件处理公司防损部负责处理和管理公司内部的安全事件和纠纷。
当发生安全事件时，部门成员需要迅速采取行动，包括但不限于：•通知相关责任人和部门，组织应急处置措施；•保护现场、固定证据；•协调警方和其他相关部门的支持。
3.4 安全风险评估公司防损部通过监测和分析安全风险，评估公司面临的潜在威胁，并制定相应的防范措施。
评估内容包括但不限于：•员工安全问题；•设备和设施安全问题；•外部环境和社会治安问题。
四、常用工具和软件公司防损部在工作中使用的常用工具和软件有：•电话和对讲机：用于沟通和协调工作；•安防监控系统：用于实时监控和记录；•多功能综合管理系统：用于统一管理安全设备和报警信息；•电子巡更系统：用于管理巡检、记录异常情况。
超市防损员岗位手册
防损岗位手册防损岗位职责一、前台、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
10.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。
二、监控室岗1.在店长、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告主管领导或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。
同时用对讲机通知领班和助理。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。
同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
三、顾客入口1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临惠利特、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知主管领导以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管领导、店长。
防损部手册
防损部手册前言:1、防损工作的意义2、损耗的定义3、损耗的范围一、防损的意义超市的损耗会给我们带来很大的经济危机,商品大量的失窃甚至会倒闭最后失业，这不是危言耸听，要想我们超市在同行业之间立足不败昌盛发达，我们认为对反窃行为巡视不力，或措施不当，既损害了超市的经济利益，又助长了不正之风，使贪心的人更胆大妄为，肆无忌惮。
对反窃行为不重视，就是执行不了“脚勤、眼快”的工作责任心。
因此我们不要给偷窃者创造机会，大家要学习和钻研反盗窃的工作和方法，建立相关的防损措施，提高工作成效，保障商品安全，这才是防损工作的重中之重。
超市防损的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。
要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。
这才是我们防损工作中的重中之重。
所以要求我们的管理人员要教育我们的员工在工作中处处要以节约为本和进行工作技术和防范损耗方面的培训，做到防范与未然，培养忠诚的员工，规范服务，提高素质，保障良好的购物环境，从而达到提高顾客的购物欲望这才是我们共同的目标。
目录第一章：防损组的工作职责防损组的工作范围防损员的工作职责防损组的组织结构和分工第二章： (明保)防损员明保具备的知识防损员必须具备的技能防损员行为准则防损员行为礼仪规范防损员着装规定防损员保密纪律第三章：（暗保）防损员暗保具备的知识防损员必须具备的技能防损员行为准则暗保行为礼仪规范防损员着装规定识别偷盗者的行为最容易失少的商品防损的措施员工不诚实的潜在信号员工不诚实的潜在信号第四章：相关业务实务单据流程与保管出门证团购销售单商品调换单商品借用单工作联系单商品退货单制定收货制度制定员工购物规定制定收货区、员工通道、其他各后门岗的出入管理制度各岗位具体工作职责制定夜班保卫工作条例制定内部盗窃处理办法第五章：消防安全消防安全管理消防培训如何报警？什么叫火灾？电器线路引起火灾的原因、消防的基本方法、扑救火灾的原则轻便灭火器的种类、火场疏散方法灭火器的使用方法泡沫灭火器的灭火原理，其适用于扑救哪种火灾？干粉灭火器适用于扑救哪些火灾？1211灭火器适用于哪些火灾？消防演习规范处理卖场内各类突发性事件停电、失火、意外受伤、抢窃、治安纠纷预防去银行交纳现金时发生抢劫和人身伤害事件预朗找 ū唤佟⒛诘?br> 人员意外受伤的处理顾客在购物时生突发病的处理顾客不慎造成受伤的处理吵架和打架事件的处理用电用火审批制度停电应变作业程序失火事件的处理消防要求第六章：防损主管应具备的知识：防损员的奖金分配方法应具备的技能：规范处理失窃事件工作职责：规范交纳防损款工作内容：防损组必备单据、反盗窃台帐一、防损组的工作范围超市的防损组接受公司双重管理，业务上接受公司保卫科指导，行政上隶属于超市。
超市防损工作手册范文
超市防损工作手册范文一、防损部组织结构人员编制二、防损部工作职责范围：1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制；2、商场人、财、物和顾客的安全；3、监督、核查员工工作状态；4、监管控制任何形式的损耗。
三、防损部员工总则：1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。
2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。
3、坚守工作岗位，认真、负责。
离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。
5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。
6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。
8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。
9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。
四、防损经理(主管)的工作职责1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。
2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。
3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。
4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。
5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。
6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。
7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。
8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。
9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上报。
10、以身作则，严格要求自己，做一个合格的管理人员。
五、出入口防损员职责1、站立规范，待人热情，遵循“三米微笑”和“客服标准”。
2、提示顾客存包，严禁顾客携带外购物品及宠物、声光记录仪器等入内。
3、维持好出入口秩序，确保出入口人员无不诚实行为并按规定进出。
防损部工作手册
防损部工作手册防损部工作手册一、引言防损部是企业重要的运营部门之一，需要对企业的安全风险和损失进行分析、预防和控制。
本手册旨在为防损部门提供明确的工作指导，规范部门工作流程，提高防损工作效率，保护企业利益。
二、组织架构防损部由部门主管、副主管和员工组成。
部门主管负责制定部门工作计划和目标，安排员工的工作任务和培训计划，对部门的工作质量和效率进行评估。
副主管协助主管工作，并负责部门日常管理。
员工根据部门的工作要求进行工作。
部门主管和副主管应具备丰富的防损经验和管理能力，员工应具备一定的安全知识和应急处理能力。
三、工作职责1.风险分析和预防防损部应对企业可能面临的各种安全风险进行分析和评估，并制定相应的预防措施。
根据事故和损失的统计数据，总结经验教训并提出改进建议。
2.安全培训防损部应定期组织员工进行安全知识培训和实操演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
培训内容包括消防知识、紧急救援、风险防范等。
3.监控和检查防损部应负责监控和检查企业内部的安全措施的执行情况。
对于存在的问题和隐患应及时提出整改意见，并进行跟踪和督促。
4.应急处置防损部应建立健全应急预案，制定应急预案培训计划，并定期组织应急演练。
在事故发生时，防损部应组织员工及时处置，并进行事后总结和分析，提出改进意见。
5.数据分析和报告防损部应根据实际工作情况，定期分析和报告企业的安全风险情况、损失情况和防控工作的成效，为企业制定安全决策提供参考。
四、工作流程1.接收任务：根据公司的工作安排和部门主管的要求，接收并分配工作任务。
2.调查和分析：对公司可能面临的安全风险进行调查和分析，总结经验教训并提出预防措施。
3.制定计划：根据调查和分析结果，制定防损工作计划和目标。
4.安排培训：根据公司安排和员工需要，制定安全培训计划，并组织培训。
5.监控和检查：定期对公司内部的安全措施进行监控和检查，及时发现和整改问题。
6.应急处置：建立健全应急预案，组织应急演练，并在事故发生时及时处置。
防损部工作手册
防损部工作手册1. 引言本手册旨在为防损部门的工作人员提供必要的指导和信息，以确保企业的安全和防损工作有效展开。
防损部门的职责涵盖了预防和应对各类潜在风险和威胁，包括但不限于内部盗窃、偷盗、员工欺诈、客户欺诈等。
2. 职责和职能防损部门的主要职责是保障企业财产和人员安全，预防和打击各种违法行为，并提供有效的安全咨询和培训，确保公司的遵法和合规。
具体职能包括：•制定和执行公司的安全政策和流程；•监控和管理公司的安全设施和措施；•预防和调查内部盗窃、偷盗、欺诈等行为；•协助相关部门进行应急响应和事故处理；•提供安全培训和咨询服务；•建立并维护安全报告和记录等。
3. 工作流程3.1 安全评估和风险分析针对企业的特定需求和环境，进行定期的安全评估和风险分析是防损部门的首要任务之一。
通过全面了解和识别潜在的安全风险和脆弱点，制定相应的预防和应对措施。
3.2 安全控制和监控防损部门需要确保公司的安全控制和监控设备的正常运行。
包括但不限于视频监控系统、门禁系统、报警系统等。
同时，制定并执行相应的安全操作规程，确保安全控制和监控的有效性。
3.3 内部调查和调解在发生企业内部盗窃、偷盗、欺诈等行为时，防损部门需要负责进行调查和调解工作。
包括收集证据、采访涉案人员、制作调查报告等。
在调解过程中，需确保公正、客观、严谨的原则。
3.4 应急响应和事故处理当发生突发事件、事故或紧急情况时，防损部门需要立即采取相应的预案和措施，确保员工和财产的安全，并积极配合相关部门进行事故处理和善后工作。
3.5 培训和宣传防损部门需要负责制定并开展相应的安全培训计划，包括员工安全意识培训、应急响应培训等。
此外，定期进行宣传活动，提高公司全员的安全意识和防范能力。
4. 工具和资源防损部门需要具备一系列的工具和资源，以支撑其工作的顺利开展。
包括但不限于：•安全监控设备：视频监控系统、门禁系统、报警系统等；•安全管理软件：用于安全控制和监控设备的管理和数据分析；•安全检查清单和报告模板：用于安全评估和风险分析，以及安全巡查和检查；•调查工具和设备：包括采访录音设备、相机、取证工具等；•员工培训材料和课件：用于安全培训和宣传。
防损手册
防损简册一、防损的职责：1、维护本单位的治安次序，劝阻与制止本单位的违法行为，发现违法犯罪分子应扭送公安机关处理2、保护本单位的财产，员工的人身安全及财产的安全。
3、做好本单位的消防安全工作。
4、制止外部、内部人员违章出入或违章携带物品；严格执行本单位所制定的各项规章制度。
5、保护案件和治安灾害事故现场。
6、在部门的领导下，积极、主动配合领导开展防范工作。
二、进行日常的防盗检查超市应进行一些日常防盗检查，以便防患于未然，以下是防范的一些迹象：1、突然背包上下班。
2、在工作时间内未从员工通道进出卖场3、在卖场、仓库等营业场所吃东西，附近没有管理人员在现场。
4、夜间工作的员工的场所，发现较多的商品空包装。
5、员工表情过于紧张或异样。
6、员工与某位顾客熟悉并亲自为其挑选商品。
7、员工特意为某位顾客到仓库取商品。
8、员工在仓库对原包装商品进行更换包装。
9、员工购买大包装商品。
10、贵重商品的销售与电脑的销售不能一一对应。
11、家电的提货与收银小票的商品品名不符。
12、员工特意在某收银机付款结帐。
13、收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
14、收银员执意要求上某一台收银机。
15、某收银员经常有小差额的收银差异。
16、某收银员为其家属、朋友结帐。
17、某收银员违反收银程序，如:不扫描但进行商品扫描或跳扫描。
18、某收银员某一单有过多的作废或删除品项。
19、某收银员有大金额的收银短款行为。
三、造成损耗的几个主要原因：1、不诚实员工（内盗）70％2、顾客偷盗3、行政错误4、不诚实供应商5、鼠咬6、违规操作损耗7、顾客拆除包装8、不可抗力因素9、变质不诚实员工1以下几方面的因素可能引起员工偷盗行为的发生：A．生活支出严重超出收入的员工。
B．参与赌博、吸毒或经常向他人借款的员工。
C．结交一些有不良行为的人的员工。
D．本人或其家庭成员长期患病的员工。
E．作案过程被发现的风险和可能性较小的有关工作人员。
F．管理体系不完善、相互工作之间缺乏认同感（没有相互的信任和监督）G．没有明确的处理偷盗行为的规章制度2．员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷盗，以下列举一些员工偷盗的主要行为：A、直接偷盗超市的商品、赠品、用品。
防损部工作手册(1)
防损部工作手册(1)关于每个零售商来说，建立防损方法来爱护商场、职员、顾客的好处是专门重要的。
本手册的制订是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损体系，在市廛的损耗操纵中发挥有效感化。
第一章概述一、防损的概念防损确实是防范损掉，这是从西方零售业出生的一个概念，工作内容是防止耗材白费、防止偷盗、防止设备及对象的非正常损掉、防止设备违章操作、防止职员及顾客不测受伤、防止商品的不合理码放、保证库存精确、发明并完美各部分的工作流程、防止公司家当损掉等。
二、导致损耗的身分１．商品订价缺点：价签与运算机体系内的价格不一致、采购订价缺点２．收银缺点：缺点录入商品的ＳＫＵ、把不合的商品算作雷同的商品来录入、不记得录入应收款的商品、商品部职员填写裁剪／包装单缺点（填错ＳＫＵ、发卖数量或发卖单位）、特单部职员填写顾客专门订单缺点（填错ＳＫＵ、发卖数量或发卖单位）３．商品破旧：运输、搬运、职员整损、顾客致损、跨过保质期、情形阻碍（如生锈）４．未经赞成的打折或降价５．收货缺点：贴错ＳＫＵ、收货数量缺点、收货色种缺点６．顾客偷盗７．职员偷盗８．商品滞销第二章防偷盗因为掉窃而给超市造成的损掉每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市治理的永恒主题。
偷盗按照作案人的不合能够分为内盗和外盗。
第一节防职员偷盗职员偷盗对超市经营成功是一个十分严峻的威逼，我们家园同样专门看重防内盗的工作，一方面要加强职员的教诲，另一方面要制订和完美各部分的工作营业流程，堵马脚，使职员无机可乘。
一、职员偷盗的种类１．偷盗商品２．偷盗钱款３．偷盗其他职员财物４．偷盗工作时刻：具体表示为怠工或偷懒５．偷盗公司隐秘二、针对偷盗商品的防范方法１．商品防范●用防盗标签给商品做防盗●在不阻碍商品展现的前提下把易损掉的商品锁起来●由理货员对高值易丢商品重点把守●由审计对重点商品组织进行盘点，关于掉窃或损耗过高的商品采取针对性方法２．职员防范●完美商品出门考查流程和防损部工作流程，建立健全各项治理轨制，堵住马脚●严肃查处收银员的短款事宜，不管短款金额的若干，使收银员感到到公司关于这种工作专门看重，要求专门严格●巡店时留意收银员的收银过程，专门是在收银员应用运算器的时刻●操纵职员的交友情形（包含男职员之间、女职员之间、男女职员之间），专门是商品部职员与收银部职员的交友情形要操纵，防损部职员严禁与收银员或门检员交同伙，清晰哪些职员与社会上不夫君员交往●操纵职员的性格，清晰哪些职员爱贪小廉价，哪些职员意志不坚、经不起诱惑，哪些职员有小偷小摸的适应●操纵职员的生活情形，清晰哪些职员经常入不足出，哪些职员生活包袱较重，哪些职员花费大年夜手大年夜脚，哪些职员滥交同伙●加强出门查包工作，要有威慑力，不克不及流于情势，关于不睬解的职员要耐烦说明，关于不合作的职员要赐与全店传递批驳，并依照程度赐与２０－１００元罚款和工作考察分数扣２－５分的处罚●发放职职员服，工服无兜、裤子为紧腿３．市廛构造防范●店内要有防盗报警体系和闭路电视体系，闭路电视体系要多布点，以便在须要时能够安装摄像头●把厕所设置在收银台以外●２５部要相对封闭，所有在２５部购买的商品要在２５部设立的收银台零丁结算●职员更衣室准时开放，早７：００－８：４０，正午１１：３０－１２：１０，下昼１７：３０－２１：３０●更衣柜治理：衣柜的门应用钢丝网，如许衣柜内的器械可一目了然；衣柜钥匙职员与公司各储存一把；须要雇员在印有衣柜应用留意事项的简单表格上签名，留意事项中要明白指出公司有权在不事先通知的情形下随时检查雇员的衣柜；检查更衣柜时，应由防损部两名职员和保卫部两名职员合营进行●在店内设置职员对象箱，用于放置职员的围裙及对象等与工作有关的物品与材料（如卷尺、割刀、圆珠笔、单据等），所有与工作有关的物品与材料都不许可带动身卖区●小件易损掉商品要安排在例如银台邻近如许的不易被盗的区域或理货员经常能够照管到、顾客经常会经由的货ＢＡＹ或端头三、针对偷盗钱款的防范方法钱款包含支票和现金，收银部职员是这种行动的最可能操作者。
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防损员必读一、防损队职责：1、防止公司商品及物品被外盗2、防止公司商品及物品被内盗3、保障顾客及其财物的安全4、维护营业场所及宿舍的正常秩序5、营业场所及宿舍的火灾防范和求援二、防损员工作原则1、对公司绝对忠诚2、工作期间高度警惕3、处理事故先礼后兵，尽可能礼貌友好。
4、捉拿偷盗须有100%证据5、有10%的偷盗怀疑就要用100%方法去跟踪6、遵守国家法律，灵活开展工作7、大事由队长处理防盗常识一、偷窃的概念未经允许带走商场内的商品或其它有价值物品，有意剥离商场拥有该物品的所有权的行为。
二、偷窃分类1、外盗。
外盗是指非本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。
外盗行为可分类为：①团伙和惯偷团伙和惯偷是一群具有一定反侦察能力的群体，对公司的一般性防范措施有一定的了解。
团伙和惯偷通常不是为个人使用而偷盗，所以偷盗数额通常比较大，是重点防范对象。
②未成年小偷未成年小偷通常心智未成熟，因购买力未能支撑其购买欲望而导致。
这类小偷人数最多，但偷盗金额较小，由于年龄偏低，未具有正常的民事能力，所以通常以教育为主。
③偶然性成年小偷偶然性成年小偷通常是对某种商品有兴趣但价格较高不想支付而选择铤而走险。
2、内盗内盗是指本公司员工在本公司内发生的偷盗行为。
内盗行为可分类为：①直接偷盗公司商品或其它财物②利用职务之便在工作中做手脚偷盗公司财物。
三、外盗的特征1、拿着一本书东张西望2、对商品漠不关心，却长时间在店内走来走去，毫无目的。
3、两人做伴，一个与营业员接触，故意找问题缠住营业员不放，另一个则在旁边鬼头鬼脑。
4、衣着宽大不合适。
5、走路不自然，略显痈肿。
6、拿着商品相互比较的人。
7、折叠商品，压缩商品的体积。
8、长时间在停车场无故逗留（偷车贼）四、偷盗的途径1、将商品藏在随身携带的包裹中带离商场2、将商品放在衣服口袋里面带离商场3、将商品两腰、两腋、脚底袜子或裤腿内带离商场4、将未买单商品混在已买单商品里带离商场5、将价值高的商品放进价值低的包装或将价值高的商品标签换成价值低的标签买单6、收钱后不打印小票将该销售单从电脑中删除导致电脑内无该笔销售记录（内盗）7、未经批准制作未没发生的退单（内盗）8、只将部分商品录入电脑销售，销售数少于实际数（内盗）五、防盗对策1、观察进入公司的人员，对具有外盗特征的人特别注意，需进行较长时间的跟踪。
2、留意偷盗途径，对可疑情况设法检查。
3、仔细核对销售小票。
4、仔细观察收银员的工作是否违纪，特别留意收银员给自己的亲友结算。
5、认真对离场员工及其携带物品进行检查。
6、对中途找借口离开商场的员工特别仔细检查。
7、对废弃物品进行仔细的离场前检查。
8、留意员工的消费习惯及支付能力。
9、熟记可能导致被盗的各种情况，并特别留意。
消防常识一、消防的意义火灾是一种破坏力很大的治安灾害事故，做好消防工作，对保障公民的生命财产安全具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、消防的原则以预防为主，消防结合。
1、预防为主，就是立足于防，平时做好各种消防知识宣传，保障各种消防器材处于良好的待使用状态。
2、消防结合，就是一旦出现火灾，要能够尽快组织人力、物力，能预以有效的补救，而减少更大的损失。
三、火灾的种类1、电器火灾2、煤气火灾3、人为火灾4、自然因素火灾四、火灾的预防1、电器火灾的预防：配电线路火灾是最为常见的电器火灾之一，其主要原因是短路、超负荷、接触电阻大、电火花和电弧及配电线路老化；二是照明灯具在一般的散热条件下，表面温度高，若散热条件不好，表面温度将更高，极易出事故。
因此，电器火灾的预防必须做到：A 照明灯具与可燃物之间必须保持一段距离，灯泡上不能用布或纸等易燃物作灯罩，灯泡下不能堆放易燃品。
B 日常生活用电，应做到人去无电。
C 广大员工，尤其机电员、保安员，要视人民生命财产安全为已任，加强防火意识，经常查检配电器、配电线路及照明线路的情况，发现问题及时处理修复。
D 电热器具应采用单独的电器，在有爆炸物品、可燃气体、蒸气的地方不可安装电热器具。
E 严格执行安全管理制度，各作业单位在电源接通后，一定要有专人看管，使用时不能直接放在可燃物上，用后必须切断电源，并经常进行安全防火检查。
2、煤气火灾的预防：煤气火灾也是较常见的火灾之一，其原因是管道陈旧、锈蚀，胶管腐烂，导致漏气；二是在使用后未做好关闭工作。
煮食时，离去时间过长；三是在使用不合格钢瓶，都极易发生火灾。
因此，必须做到：A 广大员工必须具备当家作主的精神，随时保持高度警惕，留意煤气管道的使用情况，发现不安全隐用及时予以处理。
B 广泛开展防火宣传，指导住户遵守安全用气流程，做到无人煤气停止使用。
C 督促住户统一使用管道煤气，若确需使用液化气，应选购比较规范的液化气公司，防止不合格钢瓶混入而导致火灾。
3、人为火灾的预防：其主要原因是消防意识淡薄、乱丢烟头、乱接电线、用煤气煲食而忘记关火。
作业时，油、油漆等可燃物混乱且未做好防火措施，也极易出现火灾。
其预防措施为：A 禁止乱置火种，私拉乱接B 广泛开展防火宣传，落实防火责任制。
C 健全防火规章制度，落实防火责任制。
4、自然因素火灾的预防：其原因是由于雷击、暴风、气候特别干燥和一些不可抗拒的原因而容易导致火灾的出现，对此应做好：A 各位职员必须随时留意避雷设施，发现不安全隐患立即予以处理。
B 做好暴风预警宣传，指引住户排除和留意不安全隐患。
C 风高物燥，禁止乱扔、乱置火种。
D 居安思危，做好消防宣传。
五、火灾的扑救1、灭火的任务可以为：A 迅速扑灭火灾B 积极抢救人命C 保护和疏散物质，就是说在灭火过程中，要反应快速，争分夺秒主动采取各种措施，扑灭火灾和把受烟火威胁的人员和物质迅速的抢救出来，尽量减少火灾所造成的损失。
2、为保障灭火工作的顺利进行，在火场上必须实行统一指挥，有公安消防队时，由公安消防队指挥，统一调动义务消防队，作为义务消防队应听从公安消防队的指挥，主动协助公安消防队迅速扑灭火灾，减少损失。
3、在灭火过程中，应实行既救人又救火的原则，既要抢救被困的人员，又要迅速扑灭火灾。
4、在扑救中应先控制后灭火，集中力量控制火势的蔓延，然后用消防器材扑灭火。
六、灭火的方法1、冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，将温度降至物体的燃烧点以下，使之停止燃烧。
2、窒息法：就是阻止空气流入燃烧区，或将不燃烧的药剂瀑洒在燃烧物体上，使燃烧物缺氧而熄灭。
3、隔离法：就是将燃烧物与附近的可燃物隔开或疏散开，使其不接触而停止燃烧。
4、抑制法：这种方法是采用将灭火剂参与到燃烧反应中去，使燃烧产生的游离基消失而形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反应停止。
七、灭火器材的种类与使用方法1、灭火器材的种类：A 清水灭火器B 泡沫灭火器C 干粉灭火器D 化学灭火器E 消防栓F 消防喷淋2、灭火器材的使用方法A 清水灭火器和泡沫灭火器在使用时，用一食指堵住喷嘴，将灭火器倒转过来，用力摇动几下，将喷嘴对准火源根部相隔1—1.5米，放开食指，灭火药剂就会喷向目标，这两种灭火器只适用于一般物质的初起火灾；不适用于电器、气体、可燃液体和油类的燃烧。
B 干粉灭火器和化学灭火器在使用时，一手提着鸭舌握把，另一手拔开保险销，将喷嘴对准火源根部相隔1—1.5米，压下握把，灭火药剂就会喷向所指目标，这两种灭火器适用于电器、油类等火灾的初起燃烧。
C 消防栓的使用方法：首先敲碎报警装置的下班玻璃片，使其报警和抽水泵抽水加压，随后打开消防栓门，取出消防水带，一手抓手带两头接头，用力将水带身抛向所需目标，取出消防喷枪头，迅速接在消防水带的一头上。
将另一头接在消防栓柜里的水龙头上，打开水闸，用双手握住喷枪头端迅速奔向现场，将喷枪头对准火源概况相隔3—5米，消防水就会喷向所指目标。
使用消防栓时必须注意：①个动作必须准确、快捷。
②各个接头必须接牢固。
③如一节消防水带不够长，应接上两节或多节，方法一样。
④消防栓不适应电器、油类的初起火灾D 消防喷淋的使用方法：消防喷淋一般安装在商场、停车场、大型写字楼、宾馆等，此种消防器材属自动化器材，分烟感与温感等，当烟雾温度超过其限度时，喷淋就会自动炸开，喷出水来，此时抽水泵也开始自动加压。
此种消防器材一般不需人为操作。
八、火灾险警的实际操作1、当接到火灾报警时，首先应保持冷静，并问明详细地点和火势情况。
2、发出报警信号，召集所有义务消防员赶赴现场。
3、立即切断所有电源。
4、根据火势大小，决定是否报警119。
5、抢救被困人员和无关人员从走火通道离开现场。
6、用就近的灭火器材进行扑救、灭火。
7、抢救被困人员和灭火同步进行。
8、如果是煤气火灾，事后应打开窗户通风，并注意自身安全。
9、做好登记，保护现场。
10、立即通知上级领导处理。
九、消防员职责每个员工都是义务消防员，必须履行消防职责。
1、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材的操作技术与使用方法。
2、积极做好防火防范宣传活动，在公司范围内开展安全检查，做好及时发现，及时整改处理，及时上报。
3、做好对公司消防器材的设备检查，保证设备处于完好状态，一旦出现火灾，即可投入使用（每月一次）。
4、凡属公司员工，一旦公司发生火灾，不管上班或下班，都必须投入现场抢救，不得借故逃避。
各岗位工作指引一、收银前台防损员指引1、开门营业前30分钟和营业将结束的最后30分钟是最容易发生内处勾结偷盗的时段，须特别注意前门人员。
2、对前台的秩序负责，防止突发事件。
3、对前来结算的顾客给予财产和人身的保护。
4、要保障收银员在收银过程中的人身安全及公司财产安全。
5、监督收银员的收银工作，对私自刷卡，漏收及故意漏收的收银员当场进行检查并及时向有关领导汇报。
6、在人流多的时候，应要求收银员共同维护秩序，不准利用工作之便为自己的亲友、员工优先结算。
7、发现收银员与顾客争吵，首先要劝导、隔离、上报领导。
8、严密注意人流多的时候，防止不法分子混水摸鱼进行盗窃、诈骗活动。
9、对购物工具要妥善放回原处。
10、要劝告顾客不要在防盗口处和收银区闲置、闲聊。
11、要劝告顾客讲究个人卫生不要随地吐痰有损个人形象。
12、制止顾客进入收银台。
口气委婉，注意使用礼貌用语。
13、密切注意顾客行为，防止顾客把没输入电脑的商品混入已输入电脑的商品内。
14、对商场内开单销售的商品，检查其销售小票和电脑小票，核对无误后放行。
15、商场出现突然停电等突发事件，要沉着冷静，有条不絮地疏导顾客从出口出商场，并对夹带商品的顾客予以制止。
16、对顾客提出的问题要乐意回答。
17、要引导顾客购物方向，以及出入口方向辨别。
18、要协助前台和收银员处理各种纠纷问题。
19、对特别商品或对可疑的人做特别的检查手续（在不侵犯他人人身权利的前提下检查。
）20、要协助顾客和有关部门处理退换货手续。
21、对从前门离场员工进行适当的检查，严防公司财物流失。