接听电话礼仪
接听电话的技巧有哪些
接听电话的技巧有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接听电话礼仪
本页结合学员的分析的礼仪标准介绍酒店服务过程中接听电话应具备的礼仪。
需要明确的是：礼仪是指在所以接听电话的场景中都需要遵守的基本礼仪。
1、左右接听、右手记录：借助案例如因未能及时记录客人房间需要的物品未能及时送达等明确在酒店服务中记录的重要性，提醒学员需要养成左手接听、右手记录的习惯。
2、3声以内及时接听：电话铃响3声以内需要及时接听电话，避免客人久等。
3、礼貌问候、自报家门：在接听电话第一句应该先问候、自报家门。
此处明确问候的标准：按时间的不同选择不同的问候语。
4、认真专注、仔细聆听：在接听电话过程中需要专注于与来电者沟通。
有时环境嘈杂不易听清、客人语言表达不够清晰、语种不同等同样需要专注聆听。
培训师可借助自身打电话别人接听时不认真的经历描述感受，并引导学员想象此种情景下个人的感受，让学员明白接听电话专注的重要性。
5、清晰记录、简要复述：记录时遵循5W1H原则（who来电者姓名、when时间、where地点、what具体事情、why原因、how如何发生），在来电者表达完整后重复对方表达的意思。
一是避免信息遗漏服务不到位；二是避免客人口误；三是避免理解不一致出现服务不到位或投诉的情况。
建议此部分内容可使用案例来进行阐述说明。
6、音量适中、语调上扬：在接电话过程中需要使用客人听的清的音量进行沟通，不能过大影响酒店的其他客人；语调保持上扬状体，如表达严肃的事情语调保持平稳即可。
7、遇到客人打错电话：首先礼貌的提醒客人打错了，如果客人主动帮助客人转接或告知正确的电话号码。
8、挂电话前的礼仪：感谢来电，使用祝福语，请来电者优先挂电话。
本页讲述接听电话的具体标准，即拿起电话第一步需要怎么说能让客人感受舒适。
1、明确铃响3声以内接听，不让客人酒店，但也不要铃声响起马上接听，避免过于突兀。
2、强调使用微笑的声音接听电话，微笑状态下语调不同，客人能感受到热情欢迎。
培训师可以让学员在微笑和不微笑状态下问候一下，请现场学员感受差别，明确微笑接听电话的必要性。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
接电话的基本礼仪技巧
接电话的基本礼仪技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接听电话的基本礼仪首先，打电话礼仪1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。
2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。
不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。
3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。
你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。
即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。
如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。
如果你坐直，声音会很甜，充满活力。
因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。
5，通话时长：不宜短。
长话短说，胡说八道。
把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。
6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。
接听电话的礼仪1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。
电话响了大约3秒钟。
如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。
2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。
3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。
当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。
4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。
5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。
接听电话礼仪、打规范
接听电话礼仪规范一、接听电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。
不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。
拨号时不能以笔带手。
右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能依靠他物，不玩弄文具或其它物品。
2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
4、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
5、不开玩笑，不准讲粗言，任何时候不准讲“喂”，不得使用蔑视和侮辱性的语言。
6、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
二、接听电话要求：1、来电时所有来电，务必在三声之内接听电话；如铃响3次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。
2、致以简单问候，用中文问好（总机、宾馆前台需用英语、汉语问好），语气柔和亲切。
外线电话需要报酒店名称、部门名称；内线电话需要报部门名称、岗位名称。
3、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。
4、在接听电话的过程中要自始至终面带微笑，并用“好的”、“明白”、“嗯”等词语给与及时应答。
5、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。
6、认真倾听对方的电话事由，如是对方通知或询问某事情，应按对方要求1、2、3……逐条记下，然后向对方复述一遍对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”或回答对方（遵循保密原则）。
电话礼仪服务标准_商务礼仪_
电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。
”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。
3、记录电话重点。
电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。
可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。
”并把记录妥善处理好。
4、电话重点请求重复。
如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。
5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。
6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。
7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。
如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。
8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。
”而不能喊“喂，喂，声音再大点。
”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。
10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。
电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。
顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。
(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。
(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。
电话接听礼仪及话术
电话接听礼仪一、接电话1．电话铃响后：（1）铃一响，马上去接，在电话上的最高礼节就是不让对方等，如果铃响三声，客人就会感到焦急。
（2）对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该尽量降低音量。
（3）如果你耽误了时间，请你务必说“让您久等了”。
2．拿起听筒后：（1）拿起听筒，先道“您好”，并报出部门、岗位，然后听取客人的姓名和事情。
（2）如遇到难以理解的事情，需礼貌询问。
重复客人的要求是非常必要的。
涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了，会造成很大后果，所以务必仔细聆听，并重复客人要求。
（3）平时准备好笔和笔记本，必要时，马上记录。
（4）不能马上回答客人所提出的问题时，应礼貌地挂下电话，调查清楚后立即给予回话。
3．说话的方式：（1）讲话礼貌、清楚。
要注意声音的大小，应避免声音过大、干巴巴的，同时注意讲话的速度，应避免速度过快、慢吞吞，不应使用过于爽快或阴郁的口气。
（2）不要使用客人不懂的专用语和含糊不清的言语。
要特别重复数字、日期、固定名词，直到对方清楚为止。
（3）现在的电话灵敏度很高，如果要和你的上司和同事谈话，请把听筒朝下放，用手掌按住。
（4）在上司和同事面前，谈到客人的姓名时，请一定要加上敬称，时时把客人放在重要的位置，就不用担心加设加敬称。
4．留言的方式：需要捎口信时，正确记下客人的姓名和内容，不要传错。
放电话前，请清楚地报出你的部门和姓名，这样表明你“诚心地、负有责任地为他传话“，这样会带给客人好感。
5．传达：接到不是自己承担范围的电话时，在充分确认此事基础上，传达给正确的承办人。
如果不清楚谁是承办人，先礼貌地挂下电话，确定了承办者以后，请承办者回电话，决不可以重复滥打电话给客人。
6．放电话（1）挂电话时，必须听到对方切断电话声音后，方能放下电话。
如果事情办完，立刻就粗暴地放下听筒，这对客人来说有失礼貌。
（2）在电话里向对方礼貌致谢，决不是件羞耻的事，我方的诚意将随着这声音传给客人。
电话的礼仪15篇
电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、工作总结挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
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电话礼仪
一、如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度；
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。
3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
二、接听电话：
1、微笑接听电话
2、声音可以把你的表情、传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
4、打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠、如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的；
5、通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重；
6、给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也得于公司良好待人接物形象宣传。
三、迅速准确的接听电话
7、在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
8、电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
9、如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
10、不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关、做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。
11、永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
四、挂电话的礼仪
12、通电话时，如果自己在开会、会客、不宜长谈，或另有电话打电话，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。
13、中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。
14、如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、储蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就些道别，不过以后希望有机会与您联络。
”。