网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析
试论网络环境下高校图书馆读者服务创新
试论网络环境下高校图书馆读者服务创新【摘要】随着移动互联网的发展，数字图书馆的兴起，读者对信息需求和获取方式发生了巨大变化。
本文分析了网络环境下图书馆读者工作的新特点，提出了读者服务的新举措，力争在创新中求发展，求提升，为读者提供更加便捷，满意的服务。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作随着移动互联网的迅速发展，普及，数字图书馆的兴起，读者的信息需求和获取方式发生了巨大变化，图书馆事业正面临着前所未有的严竣挑战和全新的机遇，要适应信息社会发展需要，跟上时代改革步伐，高校图书馆必须积极研究和探索图书馆事业发展的方向和趋势，充分发挥自身优势，实现传统服务和现代信息化、网络化、数字化服务的有机结合，创新服务理念，深化服务内容，拓展服务渠道，优化文献资源，加强队伍建设，提高服务效率，营造全新的读者服务环境，使高校图书馆读者服务工作取得长足的进步和持续发展空间。
1.网络环境下读者工作新特点1.1 读者信息需求的多样化和个性化在信息社会中，读者获取信息的途径不再单一，借助计算机，移动通讯技术，可随时随地检索，浏览，阅读，面对每天涌现出的海量信息，读者信息需求呈现出多样化、个性化的特征。
高校主要读者是从事一线教学的教师、科研工作者和在校学生。
这几类读者对自己所学习研究的专业领域方面的文献，有明显的针对性，期望得到来源广泛且经过筛选，整合，描述清晰，形式多样的，复合型知识信息，以便随时了解，掌握本学科的新动态、新成果、新发展，因此对文献的深层次开发，提炼，加工，为读者提供个性化，高效的知识信息是对读者工作提出的更高要求。
很大一部分学生读者则在大量无序的信息资源面前感到无从下手，难以选择，他们希望图书馆能对庞杂的信息去伪存真，选择性地预筛选，以便节省时间，获取更多有用知识。
1.2 文献信息载体的多元化信息存储和数据库技术使图书馆文献载体呈现多元化，除传统印刷型文献外，缩微型资料，声像视听资料，各类电子资源占到了一定比例，且有不断上升趋势，电子资源以其存储密度高，信息量大，不占物理空间，内容新颖，更新速度快，便捷且易实现资源共享，越来越受读者的认同和青睐，我馆这几年用于电子资源采购的经费已超过了纸质资源，且品种、数量、涉及领域不断增多，扩大，成为广大师生，科研人员获取信息的重要来源。
浅谈网络环境下高校图书馆读者服务创新工作
、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络环境 下读者服务工作 的新特点
二 、网络环境 下的高校图书馆服务 工作创新
ｌ 、读 者服务 理念 发生了变 化 。在传 统 的读 者服务 观念 １ 、强 化服务 理念 。在 网络 环境下 ，随着读 者信 息需求 中， “ 重藏轻用”仍然 占据主导地位。高校图书馆工作重心 的多 元化 和个性化发 展 ，高校 图书 馆也应该改变 自己的服务 大 都放 在一 个 “ 藏 字 上 ，例 如对 图书 文献 的收 集 ， 整理 ， 理念 ，由传统 的文献 整理与保管 员转变为信 息的组织者与生 加工 等 ， 对 读者 服务却不够重视 ， 然而 ， 文 献的 “ 用 才是 “ 藏” 产者 ， 通 过 网络 为读者 提供全方 位的信 息资源 ，充分发挥 图 的真 正 目的 。随着 网络资源 的 日 益 丰富和数字化 图书馆 的不 书馆 作为文化传播 与信息服务 机构 的作用 。最终还是要 以读
断建设 ， 读者 服务 工作 的重 心将转 向 以 “ 用 为 主 ， 即怎样 者的信息需求 为出发点 ，树立 以人为本 的服 务理念 ，真 正体 读者第一、服务 至上 的服务 宗 旨。 利用本馆 的各种 资源来最大 限度地满足读者 的各种文献信 息 现 “
２ 、加强馆藏资源 的合理建 设与利用 。 （ １ ）加 强专业文 献资 源建设 。丰富 的馆藏 资源是 高校 者 服务 工作 的理念 ， 将 是如何 引导读者 畅游知识 和信 息 的海 图书馆开展 服务 工作 的基 本保 障 ，也是衡 量高等 院校文 献服 务水平 的重 要指标之一 。高校 图书馆应 根据学科建设 、教学 洋， 以便 读者 迅速准确地获取最 有价 值的信息⑤ 。 ２ 、文献 信息 资源更 加丰 富。网络 环境下 ，高校 图书馆 和科研 需求 ，及时了解各 学科概况和 前沿发展方 向 ， 充 分利 实行文献资 源的数字化 和传播方式 的网络化后 ，彻 底打 破了 用 自 身有 利条件进行 发展特有 的资源 ，加强专业文 献资源 的 建设 。 图书馆 印刷型文献一 统天下 的局面 ，电子资源 以其 存储密度 高 、信 息量大 、内容 新颖 、更新速 度快且方便快捷 以及易于 （ ２ ）建立馆 际合 作 ，实现 资源 共享 。在网络 环境下 ， 实现资源共享等显著特点 ， 迅速受到读者的认同和青睐⑤， 共建与 共享 已成为 高校图书馆 文献资源建设最主 要 的特征 。 使得 图书馆读者服务 工作表现 出开放性、主动性与 多样性 的 由于信 息量不 断增 多 ，图书馆不可 能收藏全部 的文献资料来 满 足读者 的所有 需求 ，因此 ， 每 个高校图书馆 应根 据该校 的 特征 。 ３ 、服务 内容 呈现 综合性 与多 元化 。由于高校 图书馆馆 学 科建设重 点和 专业特点 ，发 挥 自身优势 来建 立特色馆藏 资 藏各类资源 日 益丰富，馆藏质量也在不断上升 ，图书馆既存 源 ，同时将这 些特色资源 与其他 图书馆共 享 ，建立 图书馆联 有 有形的纸质文献资源和 电子资源 ， 如 图书 、 资料 、光盘等 ， 盟 ，以此来促进与 实现 图书馆之 间文献 的交流与共 享。 而 且还有着一定 数量 的网络信 息资源和数 据库等 。不但 在为 （ ３ ）建 立专业 导航 系统 。高 校 图书馆必须建 立专 业导 读 者提供有 形文献 的检索 与利用 ，而且 需要对 网络 资源 和数 航系统 ， 为读者 快速获 取文献提供便利 。为了让读者能够充 据 库资源等进 行整合 、加 工、归纳 、存储 ，读者服务工 作的 （ 下转第 ｌ ５ 页）
浅谈网络环境下高校图书馆服务创新
浅谈网络环境下高校图书馆服务创新一、高校图书馆服务创新的必要性创新是发展的动力，是科技发展的源泉，离开创新，一切事物都没有了发展的可能。
高校图书馆是我国高等院校实施高等教育的重要场所。
目前，传统的图书馆服务理念和服务模式已经不再适用于新时期高校图书馆发展的要求，因此，必须从本质上对高校图书馆进行服务理念与服务模式的创新，构建完善的图书馆服务体系，这样才能充分发挥出高校图书馆的作用。
二、高校图书馆服务创新的方式1.馆藏资源的创新网络环境下，电子出版物和网络版文献应运而生，图书馆馆藏载体从纸质资源为主向纸质资源和数字资源相结合的方向发展。
图书馆向用户提供的不仅是自己收藏的文献信息，而且包括通过网络从馆外获取的拥有使用权的文献信息，形成了多种载体并存的发展趋势。
高校图书馆要建立方便用户使用的各种文献信息数据库，包括专题数据库、电子读物数据库、特色数据库、书目数据库、全文数据库、报刊数据库等，尽可能把馆藏纸质型文献转化为电子型文献，把馆藏的电子型文献加工成可下载的数据，以供读者通过阅读器进行浏览阅读。
2.服务理念的创新受传统图书馆观念的影响，一些图书馆的工作人员面对新的形势，在服务观念上还不适应，服务理念陈旧、保守，对新时期高校图书馆服务工作认识不足，没有真正把服务观念的更新和服务方式的改变列入重要议事日程，致使服务水平不能及时提升。
在网络环境下，图书馆要根据服务环境和服务内容的变化，开展创新服务，要转变和创新服务理念。
树立“用户至上，服务第一”的理念，不斷增强服务意识，拓展服务工作的内涵和外延，为用户及时提供高质量的信息产品和服务。
3.服务技术创新随着人们个性化需求日益频繁，用户对图书馆的需求也更加多样化，因此构建便携的移动图书馆已经成为当下图书馆发展所必须经历的一个阶段。
利用多种新技术为图书馆开展服务大数据时代多种新技术的应用都已经日趋成熟，而图书馆想要为用户提供更加优质的服务，就必须利用这些新技术，为用户构建一个定制的智能图书馆。
浅析网络环境下图书馆读者服务的创新
浅析网络环境下图书馆读者服务的创新网络环境下图书馆读者服务面临全新机遇和挑战。
基于计算机技术拓展图书馆的服务范围与服务领域，树立全新读者服务观念，创新读者服务模式，具有必要性和迫切性，这也是新形势下实现图书馆可持续发展的根本保障。
因此本文以网络环境为背景，研究当前图书馆读者服务的特点并提出创新服务的思路与方法，进一步提升读者服务质量，提高读者满意度。
标签：网络环境；图书馆管理；读者服务网络环境给图书馆工作带来的直接影响就是丰富了信息服务渠道，进一步扩大图书馆服务范围，与此同时也给图书馆读者服务提出了多元化的需求。
那么网络环境下如何更新图书馆读者服务思路，如何创新读者服务方法，如何提高图书馆的运营效率，这些都是值得图书馆工作者深思的问题，因为这直接关系到新形势下图书馆读者服务的质量水平以及未来图书馆的可持续发展。
1.网络环境下图书馆读者服务的创新特点1.1人性化的服务理念网络环境下的图书馆读者服务逐渐从过去“书本位”调整为“人本位”，将读者满意度视为一切工作的衡量标准，所以树立人性化的服务理念非常重要。
随着计算机技术的普及运用，图书馆不易保存的纸质图书逐渐被电子文档替代，而这实际上也拓展了图书馆的读者服务内容与服务方式，给读者发送电子邮件、通过微信公众号提供咨询服务等等，能让读者足不出户就体验图书馆的优质服务，及时获取图书馆的有价值信息。
1.2智能化的服务手段过去，馆员每天重复着单一的工作，整理图书、管理图书、办理借阅手续等，工作内容枯燥乏味，工作积极性不高。
但是在网络时代，摒弃了低效率的手工服务模式而进入现代化服务领域，馆员的工作也逐渐转变为多层次的信息咨询服务，每天的工作内容集中于检索、组织和加工等全新领域，智能化的操作流程不仅丰富了读者服务手段，也调动了馆员的工作热情。
1.3多样化的服务内容由于传统的纸质图书具有不易保存、不易携带的弊端，所以在网络环境下，图书馆开始为读者提供磁盘、有声资料、视频、影碟等信息资源，在保留传统纸质图书服务的基础上，又在计算机领域拓展更多相关读者服务，包括传统文献借鉴、数据库、翻译、文字报道、复制等，另外很多读者还没有适应网络图书馆的使用，馆员有责任在线提供咨询与指导服务，发挥网络资源的优势，让读者服务的内容与种类趋向多样化。
网络环境下高校图书馆读者服务工作浅析
２１ ０ ０年 １ １月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２１，ｔ ３ ｈ ｉｓ ｅ ｈｅ ２２ ｔ ｓ ｕ ＮＯＶ ０１ ．２ ０
样 化 、 性 化 的 特 点 ” 个 。
Ｋｉｄ ｅ掀 起 的 浪 潮 ， 读 开 始 向 电 子 时 代 慢 慢 迫 ｎｌ 阅
近 。
网 络 环 境 下 ， 源 虽 丰 富 ， 大 多 数 处 于 分 散 元 资 但 序 的状 态 。 而 读 者 的 阅读 需 求 从 文 献 单 元 向信 息 单 元 、 识单元 转变 。读者对 于信息 的需求是 动态 的 、 知 不 断 更 新 的 ， 体 到 内 容 上 ， 仅 要 有 科 学 研 究 方 面 具 不 的 信 息 ， 且 还 需 要 娱 乐 消 遣 方 面 的 信 息 ， 方 面 面 而 方
到 广 大 读 者 的认 同和 青 睐 。 电 子 资 源 的 出 现 ， 仅 打 破 了馆 藏 文 献 的 构 成 不 比 例 ， 易 于 实 现 资 源 共 享 的 特 点 也 使 文 献 资 料 的 它 分 布 上 有 了 很 大 的 调 整 ， 仅 有 本 馆 的 信 息 资 源 和 不
环 节 入 手 ， 新 服 务 模 式 、 大 服 务 范 围 ， 掘 服 务 深 度 ， 过 提 供 个 性 化 服 务 来 改善 读 者服 务 ｘ４ 创 扩 挖 通 － ５的 提 出 了建 议 。 关 键 词 ： 校 图 书馆 ； 书馆 服 务 ； 务 创 新 高 图 服
中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２
文献标 识码 ： Ａ
浅析网络环境下高校图书馆读者服务创新
收稿日期:2019-08-02作者简介:贾一凡(1962-),在内蒙古财经大学图书馆工作,副研究馆员。
浅析网络环境下高校图书馆读者服务创新贾一凡(内蒙古财经大学图书馆,内蒙古呼和浩特 010051) 摘 要:本文通过分析网络环境下高校图书馆的读者需求及读者服务现状,为高校图书馆读者服务创新工作提出了几点建议。
关键词:高校图书馆;读者服务;创新中图分类号:G 258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2019)23—0107—02 高校图书馆作为高校的文献信息中心,是培养人才和科学研究的学术性机构,是广大师生读者获取文献资源的重要基地,其读者服务职能是至关重要的。
在当今的网络迅速发展的今天,高校图书馆需要更新理念,认真分析读者需求与读者服务现状,提高自身的服务能力,增强读者服务工作的创新意识。
1 网络环境下的读者需求分析读者服务工作作为高校图书馆的核心工作之一,首先要认真了解读者,分析读者,从读者角度出发,提高自身的服务水平。
高校图书馆的读者群体相对稳定,主要分为以下两大类。
1.1 大学生群体高校图书馆作为大学生的第二课堂,为他们提供很多课堂外的知识。
在这里不仅有良好的学习环境、浓厚的学习气氛,更是有他们所需要的丰富的文献资源以及较多的检索工具。
大学生需要在图书馆里获取更多知识来填补自身的不足与空白。
大学生是一个人数最多的图书馆读者群体,他们层次不一,需求不一,个体间差异性大,不同个体对文献有着不同的需求。
对文献广度的要求远远高于文献深度,因此,能否提供广泛的文献成为能否满足这一群体阅读需求的关键。
1.2 高校老师老师又分为行政岗的老师、教学岗的老师以及教辅岗的老师。
每个岗位的老师对文献需求都有所不同。
行政岗的老师都属于坐班制,到馆次数比较少,大多数都使用电子资源;教学岗的老师则对文献资源的要求要高些,需要更多的专业知识以及相关知识,他们不仅从事教学工作,还从事科研研究工作。
他们不仅需要最近的权威的专业文献及相关资源,还需要早期的文献资源来做铺垫进行研究,因此他们对文献深度、广度的要求比较高,到馆次数也比较频繁;教辅岗的老师主要有图书馆的老师、实验室的老师、网络中心的老师以及学报编辑部等部门的老师,这些老师所需的文献资源比较广泛,不仅是对现从事专业知识的需求,还有对自身所学专业知识以及相关专业知识的需求,他们更多的偏向于获取电子资源。
网络环境下图书馆读者服务工作的创新
网络环境下图书馆读者服务工作的创新【摘要】随着网络技术的快速发展，图书馆的读者服务工作也在不断创新。
本文从数字化服务工具的应用、在线资源的推广与利用、个性化订制服务的提供、智能化服务系统的建设、网络互动平台的建设与运营等方面进行了深入探讨。
通过这些创新举措，图书馆可以更好地满足读者的需求，提升服务质量和效率。
在总结了网络环境下图书馆读者服务工作的创新成果，并展望了未来发展方向。
可以预见，随着科技的进步，图书馆的服务将更加智能化、个性化，为读者提供更优质的服务体验。
这些变化不仅推动了图书馆行业的发展，也促进了知识传播和学术交流的进步。
【关键词】图书馆、读者服务、网络环境、创新、数字化服务、在线资源、个性化订制、智能化服务系统、网络互动平台、成果、未来发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着互联网的快速发展和普及，网络环境下的图书馆读者服务工作也面临着新的挑战和机遇。
传统的图书馆服务模式已经无法满足读者的需求，在这样的背景下，图书馆需要不断创新，借助数字化技术和网络平台提供更加便捷、高效的服务。
图书馆作为信息资源的存储和传播机构，其使命是为读者提供及时、全面的信息服务。
随着社会信息量的爆炸式增长，传统的图书馆服务模式已经无法满足读者的需求。
读者更希望在家就能够查阅到所需的图书和资料，而不必亲自前往图书馆。
图书馆需要利用数字化服务工具，开展在线资源的推广与利用，提供个性化订制服务，建设智能化服务系统，打造网络互动平台，以更好地满足读者的需求。
通过不断创新和改进，网络环境下的图书馆读者服务工作将取得更大的成果，走向更加智能化、个性化和便捷化的发展方向。
未来，图书馆将继续致力于提升服务质量，拓展服务领域，为广大读者提供更加优质的信息服务。
2. 正文2.1 数字化服务工具的应用在网络环境下，图书馆读者服务工作的创新离不开数字化服务工具的应用。
随着科技的不断发展，图书馆可以利用各种数字化服务工具来提升读者体验和服务效率。
浅谈网络环境下高校图书馆服务创新
浅谈网络环境下高校图书馆服务创新摘要：要适应现代化网络环境，图书馆传统的收集、保存、提供文献信息等服务，已不适合高校图书馆的服务标准，文章分析网络信息技术对高校图书馆信息服务的影响，提出图书馆服务创新主要含有服务理念的创新、服务方式的创新、服务内容的创新和服务素质的创新这几个方面。
关键词：网络环境高校图书馆服务创新当今社会，随着计算机、多媒体、网络传输、高密库存储技术飞速的发展，在社会生活的各个方面都形成了网络环境，在网络来被人们所接受并使用的同时，图书馆工作也发生了日新月异的变化，图书馆也迈入了数字化图书馆的时代，这就需要图书馆服务要有更多的改变和创新。
而作为现代化高校图书馆，在网络环境下，服务创新也要有自己的独道之处。
1 服务理念的创新1.1 树立网络化服务的理念网络早已溶入日常生活与工作之中，也使我们周围的一切事物发生着重大的改变，而作为高校三大产业支柱之一，文献信息集散地的图书馆，也改变了其传统的管理和服务理念，从最早简单的借还服务、转移为多层次信息服务，也不再是过去封闭、独立、单一的只为本校师生提供服务的模式，而是与其它高校的图书馆联系密切，形成一个开放的网络环境，可同时服务于多个学校的师生，因此，图书馆员要树立网络化的服务理念。
1.2 要改变“重藏轻用”的服务观念在传统的读者服务观念中，“重藏轻用”占据着主导地位，图书馆的重心大都放在对各类文献的收集、整理、加工等工作上；对如何提高文献利用率、如何为读者服务这些方面不够重视。
其实，文献的“藏”是为了“用”，文献只有被读者使用才能体现其“藏”的价值。
在网络环境下，各类数字图书馆的建设步伐加快，网络资源的存储也日益丰富，电子文献资源在图书馆内所占的比重来大，这就要将读者服务工作的重心由“以藏为主”转向“以用为主”，即怎样利用本馆的各类资源来最大限度地满足读者的各种信息需求，形成各类资源共享，全方位开放式的服务格局。
2 服务方式的创新2.1 开展新生入馆前教育高校图书馆在每年九月刚开学时，对全部新生进行入馆前的各种培训、现场参观、看课件、做宣传等一系列的活动，使得新生在拿到借阅证进图书馆借书前，对本校图书馆的馆藏布局、书目查询、借阅流程、读者须知等基本常识有初步地了解，并且对图书馆很感兴趣，这样在新生入馆借书时也有针对性，不会盲目地乱闯乱问，方便了自己，也提高了图书馆的工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
积极性降低 ， 图书馆在读者心 目中的地位也越来越 低 。馆 员与读 者 之 间缺 少 友 好 和谐 的 良好互 动 ， 最
终 导致 图书馆读者 服务 工作 的质量 难 以得到 提升 。
收稿 日期 ：０ ９—１ ２ ２０ ０— ０
作者简介 ： 王敏 ， ， 南商丘人 ， 女 河 铁道 警官高等 专科 学校 图书馆馆 员。
的信息 资源 和优质 服务 。
一
力度不够 ， 许多读者对图书馆文献资源及其使用方 法不太 了解 ， 导致大量资源 闲置、 浪费。（ ） ３ 读者信
息素质 教 育 滞 后 ， 息 检 索 能力 差 。 （ 图 书馆 的 信 ４） 整体信 息服 务能 力不 强 ， 乏 对 馆藏 文 献 资 源 的进 缺
・
ｌ７ ・ ０
至 丝；
（ 个性 化服务 水平 读者服务创新浅析
图书馆 可以通过 读者 座谈会 、 院系教师 推荐 、 分析管 理 系统软 件和 问卷调查 等方 式 ， 了解读 者需 求 ， 来 并 及 时反馈读 者需 求 ， 馆员 与读 者 之 间建 立起 相 互 在 信任 、 互 理解 、 互 尊重 的关 系 。在 读 者 心 目中 ， 相 相 整个 图书馆 的形 象如 何 ， 通 过读 者 自身感 受 馆 员 是
（ ） 藏文献 资 源利 用率不 高 二 馆
基本 的职能。随着数字信息技术 的发展及高等教育 体 制改革 的不 断深 化进 行 ， 安 高 校 图 书馆 读 者 服 公
务 的质量 和水平 远 远 不 能适 应 新 形 势发 展 的 需要 。 只 有创新读 者服 务 ， 安 高校 图书 馆 才 能充 分 利 用 公
造成 这种 现象 的原 因主要有 ： １ “ 藏 轻用 ” （ ）重 ， 不 注重文 献 的利 用率 ， 或者 由于 资金 缺乏 ， 图书种类 贫 乏 、 源分散 、 资 内容 老化 ， 法 满 足 读者 的文献 需 无 求。（） ２ 图书馆对 馆 内现 有资 源 和新 进 资 源 的宣传
馆藏丰富的公安 、 法律及相关专业文献资源满足读 者的信息需求 ， 为实现公安高校培养 目标提供强大
２０ １０年 第 １期 第２ ０卷 总第 ８ ５期
铁 道 警 官 高等 专 科 学校 学报
Ｊ ｕ ａ ｆＲａｌ ｙＰ ｌ ｅ Ｃ ｌ ｇ ｏ ｒ ｌｏ ｉ ｎ ｗａ ｏｉ ｏｌ ｅ ｃ ｅ
２ ０ Ｎｏ． ０１ １
Ｖ０ ． ０ Ｓ ｒａ ５ １ ２ ｅ ｉ ｌ８
目前 大多数 公安 院校 图书馆还 主要停 留在 书刊 的“ 借借还 还 ” 等 待读 者 来 馆 等 传 统 服 务 方 式 上 ， 、 针对 读者 的深层 次 、 个性 化 需 求 的信 息 服务 还 没 有 真正 、 有效地 开展 。图 书馆 要根 据 读 者 的实 际需求
来开展服务工作 ， 勇于创新 ， 改变传统的服务方式 ， 主 动为读者 提供针 对 性 较强 的个 性化 服 务 ， 最 大 来
者服 务 。 关 键词 ： 公安 高校 图书馆 ； 者服务 ； 读 服务 创新
中图分 类号 ： Ｄ ３ 文献 标识码 ： Ａ 文章 编 号 ： １０ ６１ ０９—３９ （００ ０ — １７— ３ １２ ２ １ ） １ ００ ０ 读者 服务 是 图书 馆 的 日常 工 作 ， 是 图 书馆 最 也
强 ， 使高层 次服 务难 以展 开 ； 致 服务 观念 落后 是 图书 馆读 者服务 工作 中诸 多 问题 的根 源 ，重 馆 藏 、 服 “ 轻
务” 的思想还普遍存在 ， 对读者 的服务态度不够端 正， 缺乏主动服务的意识和精神。这些问题 的存在 ， 严重影 响 了图书馆 读 者 服务 的质 量 ， 约 了读 者 服 制
缺 ； 分馆 员 技 能 低 、 研 水 平 与 科 研 开 发 能力 不 部 科
馆 员 与读 者 之 间缺 乏 良好 有效 的沟 通 ， 具体 表 现 在 ： 者对 图书 馆 的基 本 情 况 、 藏特 点 、 务 内 读 馆 服 容 等缺乏 了解 ， 书馆 工 作 人 员对 读 者 也缺 乏 相 应 图 的了解 ， 如读者 的 专业 知 识 背 景 、 阅读 需 求 、 人 爱 个 好等 。相 互之 间 的不 了解 而 又 缺 乏 沟通 ， 致 读 者 导 的意见 和需 求不 能及 时 、 效地反 馈 到图书 馆 ， 有 读者 本身 不能更 快 、 有 效地 获 取 有 价值 的信 息 。图 书 更 馆对读 者 的意见 和需求 不 主动 、 时处 理 ， 致读者 及 导
网络环 境下 公安高校 图书馆 读者 服务 创新浅析
王 敏
（ 铁道 警 官 高等 专科 学校 图书馆 ， 河南 郑 州 ４０５ ） ５０ ３ 摘 要： 随着 网络 技 术的发展 ， 安 高校 图书馆读 者服务 工作 面 临着 巨大的挑 战和新 的机 遇 。图书馆应 公
及时抓住机遇 ， 开创读者服务的新局面。文章分析 了网络环境 下公安高校 图书馆读者服务工作的现状 ， 对如 何 创新 读者 服务进 行 了探 讨 。主要 创新 措施 包括 ： 树立 全新 的服 务 理念 ， 强特 色馆 藏建设 及 开展 个 性化读 加
一
、
公 安院校 图书馆 读者 服务现 状
步开发 ， 使得有些资源无法得到有效利用 。
（ ） 员与读者之 间缺 乏有 效的 沟通 三 馆
（ ） 一 图书馆馆 员整 体素质 偏低 ， 服务 观念 落后
当前 公 安 高校 图书 馆员 整 体专 业 素质 不 高 ， 年 龄 结构 、 科结 构 、 学 知识结构 不合 理 ， 信息意 识淡 薄 ， 竞 争意识 不强 ， 缺乏饱 满 的工作热 情 。具体 表现 为 ： 很 多馆员 没有接 受 过 正规 的专 业 教 育 ， 业 人 才 紧 专