零售店铺行为准则
零售店规章制度范本(4篇)
零售店规章制度范本门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理(1)员工管理。
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
：d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑。
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客____意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
零售店员行为规范
零售店员行为规范目的本文档旨在确立零售店员的行为规范，以保证提供优质的客户服务，提升顾客满意度，并建立良好的企业形象。
基本原则1. 诚信原则：店员应诚实守信，不得故意误导或欺骗顾客。
2. 尊重原则：店员应尊重顾客的需求和权利，不得歧视任何客户。
3. 服务原则：店员应提供热情、高效、专业的服务，帮助顾客解决问题和满足需求。
4. 私人信息保护原则：店员应妥善保护顾客的私人信息，不得泄露或滥用。
行为规范1. 仪容仪表：- 店员应穿着整洁、得体，保持良好的个人形象。
- 店员禁止佩戴过于夸张或有侮辱性的饰品。
- 店员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味。
2. 语言礼貌：- 店员应以礼貌和友好的态度待客，尊称顾客并主动问候。
- 店员应使用规范的语言表达，避免使用粗俗、侮辱或冒犯性词语。
- 店员应倾听顾客的需求和意见，提供恰当的回应和帮助。
3. 服务效率：- 店员应尽快、准确地为顾客提供所需的产品和服务。
- 店员应熟悉所售商品的特点和使用方法，以便能够提供专业的咨询和建议。
- 店员应确保所提供的产品和服务符合相关质量和安全标准。
4. 私人信息保护：- 店员不得擅自获取顾客的个人信息，除非获得顾客明确的授权。
- 店员应妥善保管顾客的个人信息，不得随意泄露或滥用。
- 店员应遵守相关隐私政策和法律法规，保护顾客的个人隐私权益。
违规处理对于违反本行为规范的店员，将采取以下措施：1. 警告：对于较轻微的违规行为，将口头或书面发出警告。
2. 处分：对于严重的违规行为，将采取相应的处分措施，如停职、降职或解雇。
3. 法律追究：对于涉嫌违法犯罪的行为，将依法追究相关责任。
结论本文档规范了零售店员的行为要求和标准，旨在确保提供优质的客户服务并维护企业形象。
所有店员都应遵守并履行相关规定，以达到顾客满意和公司发展的目标。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、工作时间。
1. 遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
二、形象仪容。
1. 保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着不合规范的服装。
2. 妥善保管个人物品，不得在工作场所摆放私人物品。
三、服务态度。
1. 对顾客要热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
2. 遇到问题要及时向上级领导汇报，不得私自处理。
四、商品管理。
1. 严格按照公司的陈列规范进行商品陈列，保持货架整洁有序。
2. 对商品进行分类、标价，并及时补货，确保货品齐全。
五、销售行为。
1. 不得进行虚假宣传，不得向顾客推销过期或次品商品。
2. 对销售商品要提供真实准确的信息，不得误导顾客。
六、安全管理。
1. 严格遵守公司的安全规定，不得私自改动设备。
2. 发现安全隐患要及时上报，确保工作场所安全。
七、纪律处分。
1. 对违反规章制度的员工，将给予相应的纪律处分。
2. 严重违规者将面临辞退处理。
以上规章制度为零售店的基本管理规定，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
零售店规章制度(3篇)
零售店规章制度1. 出入店面：所有员工必须在规定时间内出入店面，出入店面时应佩戴有效的工作证件，未经许可不得携带物品进出店面。
2. 工作时间：所有员工必须按规定的工作时间准时上班，不得随意迟到、早退或无故缺勤。
3. 服装要求：所有员工必须穿戴整齐，符合公司制定的着装标准，不得穿着不雅或违反道德规范的服装。
4. 个人形象：所有员工应保持良好的个人形象，包括干净整洁的发型、整洁的指甲、清洁的皮肤等。
5. 客户服务：所有员工应以热情友好的态度对待客户，礼貌待人，尽职尽责地为客户提供服务，并遵守公司制定的客服标准。
6. 保密义务：所有员工应保守公司的商业机密和客户隐私，不得泄露给外部任何个人或组织。
7. 财务规定：所有员工在进行销售、收款或处理货物时，必须遵循公司的财务规定和流程，确保准确无误地记录和处理相关交易。
8. 店面整洁：所有员工应保持店面的整洁和清洁，包括收拾货架、摆放商品、清洁地面和窗户等。
9. 产品陈列：所有员工应根据公司的陈列规则和要求进行产品展示，保证产品的有序陈列和整齐摆放。
10. 停车管理：员工停车应按照公司制定的停车规定进行，不得随意占用或阻碍其他车辆通行。
11. 禁止私下交易：所有员工不得在工作期间进行私下交易，不得购买或销售与公司相竞争的产品。
12. 禁止吸烟：所有员工严禁在店面内吸烟，应在规定的区域外吸烟。
13. 安全事故报告：所有员工在发生安全事故时应立即报告给上级主管，并配合相关调查和处理。
14. 禁止酗酒：所有员工在工作期间严禁饮酒，不得喝醉或受酒精影响工作。
15. 违规处理：对于违反公司规章制度的员工，将按照公司的纪律处分规定进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等。
零售店规章制度（2）第一章总则第一条为了规范零售店的经营秩序，保护员工权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本零售店所有员工。
所有员工必须严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条本零售店对员工的工作进行奖励和惩罚。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
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店铺行为准则
为保证店铺的优质营运水准，提高店铺同事的服务意识和销售技巧，为顾客带来愉快的购物经历，树立的品牌形象和公司形象，特制订以下专卖店规章制度：
1. 店长必须以身作则，严格要求自己遵守店铺的各项规章制度，并对店铺的日常运作进行
监督和管理。
员工必须服从店长的安排，不得顶撞、藐视和无故拒绝接受店长分派的各项工作，同事之间必须团结协助。
2. 员工必须严格按照排班表上班，不得迟到、早退。
辞职必须提前一个月向负责人申请（流程见附表），经批准后方可执行。
请事假需至少提前二天致电店长，不得由他人代传。
经店长同意后，到行政部办理请假手续（请假一天，由店长批准，两天或两天以上，必须主管批准，病假必须带病历证明，特殊情况除外），私自调班或调假当旷工论处。
无故旷工2天做自动离职处理。
3. 员工形象：按《仪容仪表标准》要求。
保持仪容仪表的时尚、整洁，女员工必须化淡妆容，不得佩带过于夸张的饰品。
工服要整洁、干净、无褶皱，铭牌字迹要清晰，端正佩带在上衣左上方。
4．店长要合理分配员工的工作，安排员工做好迎宾和销售。
所有人员禁止在货场坐柜、靠柜，站姿、举止不雅；禁止围着收银台或货架闲聊；禁止在货场抽烟、吃喝东西；禁止在卖场发生争吵（顾客及员工）；禁止在店铺后仓玩电子游戏、打牌；禁止追逐打闹等。
5. 任何员工上班时手机应调为振动且不得在卖场接听手机或收发短信息。
工作时间，未征得店长同意，员工不得擅自离开工作岗位或离开货场，不得在卖场接受亲友的探访。
非本公司员工（包括已离职员工）不得进入后仓。
6. 对所有顾客都要礼貌、热情地接待，提供优质专业服务，不能以貌取人。
严禁态度生硬、在背后议论顾客或出现藐视顾客的言谈举止。
7. 员工的用餐和休息时间必须服从店长的安排，用餐时间为30分钟。
休息每次不超过10分钟，每次一人，每班不得超过三次并严格填写《离岗登记本》。
8. 店内电话只做公事用途，员工不得就私事使用电话。
确实需要的，需征得店长同意后方可使用。
不论公事私事，长话短说。
9．店长应安排员工进行轮值清洁工作，保持货场、试衣间、后仓和店铺外面良好的卫生情况。
11.穿着展示服时，不得穿着展示服出店，不得穿着展示服在仓库吃饭，不得将服装弄脏、
不得影响销售，如有违反按吊牌价六折购买。
12. 任何员工离店时，必须自觉接受当值或保安员作安全防盗检查，不得拒绝。
检查人员不
得徇私舞弊或玩忽职守，一经发现，两者作同样处罚。
任何员工不得带走店内的货品和
用品。
13. 任何员工不得擅自提前结束营业或更改营业时间，商场发布通知的除外。
14. 任何员工必须熟知店铺内现有货品的情况，包括：款号、售价、尺码、色码、货量、推
广价销售情况等。
15. 员工身着公司制服时，不准在公共场所吸烟、讲粗口及有不雅行为等。
16. 员工不得向外界透露店铺的营业额和公司人员运作情况等内部机密。
17. 员工必须认真完成店铺分配的工作，服从店铺安排的工作调动。
18. 当班者须对巡场主管交代的事情进行跟进，并有回馈。
处罚方式：
第一次违反以上规定的处以口头警告；情节严重者或第二次违反规定的，将同时处以罚款和书面警告；在半年内被两次书面警告者，以开除处理。
注：本专卖店店规张贴于后仓，并由所有同事签名确认已阅。
员工签名：。